无领导小组操作说明.docx
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无领导小组操作说明.docx
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无领导小组操作说明
无领导小组讨论的操作说明
一、测验准备阶段
1、时间
无领导小组测试的时间每组大约为60分钟,可以根据不同情况确定。
2、场地
安排在宽敞明亮的屋子里,能够容纳下候选人和评价者,而且评价者应与候选人之间保持一定的距离,一方面可以从多个角度进行观察,另一方面可以减轻候选人的心理压力。
对于候选人之间的位置关系,一般考虑圆形或者马蹄形的桌子即可,桌上不要有遮挡物,可以摆放各人的姓名牌,以便于评价者和组员之间的相互认识。
图3-1评价者与候选人的位置安排
注:
候选人评价者
3.评价者的选择与培训
本次无领导小组的评价者:
集团人力资源部史忠玉、李娜、赵小庚、张明、江政。
培训内容:
主要从无领导小组讨论测试的基本涵义、特点、测评功能、适用对象、讨论题目的设计与形式、测评的实施安排、评价标准、行为观察技术、评分方法等方面出发,使评价者的评判统一起来,并尽可能消除评价者个人主观因素对测评造成的影响。
二、测验实施阶段
第一步,划分小组。
无领导小组讨论以每组6-7人为宜。
为候选人分组时必须注意,按候选人所在的部门进行划分,原则上同一系统候选人必须被安排在同一小组,以利于相互比较,保证相对公平性。
第二步,分发材料。
向被评价者提供必要的材料,主要包括讨论题目、白纸和笔;向评价者分发评分表。
第三步,讨论前指导。
向被评价者宣读无领导小组讨论测试的测评指导语,介绍讨论主题背景资料、讨论步骤和讨论要求。
同时注意评价者在这之后不得参加任何提问、讨论或者回答被评价者与测评有关的任何问题,避免提醒被评价者。
第四步,小组正式讨论。
被评价者在明白了讨论主题背景、讨论步骤和讨论要求后,进人正式讨论阶段,测试时间一般是60分钟左右。
小组正式讨论过和一般分为以下几个阶段:
①评价者宣读指导语,介绍讨论题目,让应试者了解题目,独立思考列出发言提纲,一般规定为5-10分钟左右。
②被评价者轮流发言阐述自己的观点(每人3分钟)。
③被评价者之间进行交叉辩论,继续阐明自己的观点,或对别人的观点提出不同的意见,完善个人的观点。
(20分钟)
④得出小组的一致意见,选出1人做陈述结果。
(5分钟)
⑤各小组成员都要以组长的身份,对本小组的整体表现进行简要总结(2分钟)。
⑥签名、留下所有资料退场。
三、测验评价阶段
(一)评价步骤
1、观察:
仔细观察被测评者的语言、表情、肢体等方面的行为表现。
2、记录:
对应评分表的六项要求,详细记录下被测评者所表现出来的关键信息,作为后续评估打分的依据。
3、评估:
根据记录内容,对照评价标准,对被测评者进行相关能力方面的评估。
(二)观察记录要点
1、被测评者的参与程度:
测评者发言顺序、发言时间的长度、发言时机和发言次数。
2、观点表达:
测评者采用什么样的策略来提出自己的观点,是否坚持自己认为正确的提议,观点冲突时采取什么样的策略。
3、扮演的角色:
旁观者、协调者、激化者还是领导者。
4、人际影响力:
谁推动了讨论的进程?
谁起了主导作用?
谁亲和力最强?
(三)评价者应注意的事项
1、前期准备工作要做足,对无领导小组实施的流程和评分标准要非常熟悉。
2、注意对讨论过程的控制,评价者要对讨论时间、讨论的进程和场面进行有效控制,避免超时和过程混乱等现象的发生。
3、摆脱主观评价,评价者要严格按照测评要素和计分项对被测评者的典型行为进行评价,避免主管臆断和第一印象。
四、结果反馈阶段
整个讨论全部结束后,召集所有评价者召开一个评分讨论会,结合被评价者在活动过程中的具体表现进行沟通。
在讨论会上,评价者根据自己的记录各抒己见,彼此交换意见,查漏补缺,努力形成对每个候选人的每个测评维度形成一致意见。
其结果用具体的定量分数来表述。
无领导小组讨论试题一
一、背景资料:
汇丰公司是美国一家生产汽车用电子仪器仪表的小公司,为许多大型汽车公司提供成品。
由于经济不景气,订货和需求减少,汇丰公司面临着一个重要问题:
裁减职员。
这是比较困难的问题,因为虽然汇丰公司是一家没有工会的公司,但公司一向以公平对待员工而著称,也从未解雇过任何职员,还经常以奖金奖励他们。
公司员工也一向对自己的地位和待遇感到满意。
但是时过境迁,形势所迫,总裁不得不找来几个直线管理员,让他们讨论排出以下七名生产线操作工的裁员顺序,两小时后向总裁提出报告,供公司裁员时参考。
以下是这七名员工的简介。
(1)卡特——白人,男,34岁,已婚,三个孩子,已在汇丰公司任职7年。
工作表现良好,在员工中威信较高,但在过去的一年中有缺席和迟到现象。
(2)王大卫——东方人,男,35岁,已婚,一个孩子。
在汇丰工作任职仅20个月。
头脑灵活,能吃苦,爱钻研,技术掌握的很快,有一定的专业水平。
(3)乔田雨——日本人,被认为是生产线上的尖子技术工人。
偏于内向,喜欢独处,不善交际,远离同事。
(4)迈克尔——西裔,男,24岁,未婚。
在汇丰工作3年,表现良好,与同事间关系不错,正被公司考虑送出去培训以提高技术,作为将来的技术骨干力量。
(5)布莱克——黑人,男,33岁,已婚,两个孩子。
妻子前不久失业。
在公司工作5年。
工作表现良好而又稳定,曾经被公司选送受过培训。
最近一直鼓吹建议在公司成立工会。
(6)怀特——白人,男,49岁,已婚,五个孩子。
自汇丰公司成立以来一直在公司工作,已有14年。
早期曾为公司做过贡献,近年来对公司有些抱怨,并有酗酒现象,因此影响了工作。
清醒时,工作还不错。
(7)玛丽——西裔,女,30岁,离婚,养育两个孩子。
在公司工作5年。
工作完成的较好,因生活比较困难,情绪不太稳定。
因待遇问题曾与其主管发生过争执。
二、问题
假定在座各位就是生产线的直线管理人员,你们分别维护不同的操作工的利益,竭力保护他不被首先遭到解雇。
1、请你在10分钟内阅读材料,按照应该被裁员的先后顺序将7名候选人进行排序,并说明排序理由。
2、个人发言阶段:
每个小组成员用3分钟的时间阐述自己的观点。
3、小组讨论阶段(自由交叉辩论):
每个小组成员讨论的内容既可以是对自己最初观点的补充与修正,也可以是对他人的观点与方案进行分析或者提出不同见解,还可以是在对大家提出的各种方案的比较基础上提出更加有效、可行的行为方案。
每个小组必须达成统一意见。
(20分钟)
4、小组讨论结束后,小组选派一名代表向主考官报告讨论情况和结果。
(5分钟)
5、各小组成员都要以组长的身份,对本小组的整体表现进行简要总结(2分钟)。
6、签名,并留下所有材料退场。
以上问题必须在规定的时间内完成,超出规定的时间,每个小组成员的成绩都要减去一定的分数。
无领导小组讨论试题二
一、背景资料:
张强是一家保险公司的地区分公司经理,这是一家规模较大的分公司,业务一直干得还不错。
一天上午,张强因为有事想找几名员工了解情况,不想竟有人迟迟未到。
他开始注意到公司有些职工到上午八点十五分才来上班,而公司的上班时间是上午八点到下午五点。
张强对这些职工不遵守工作时间感到很不满。
经过几天的观察后,他发出了一份作息时间表到各个部门,着重强调了上班时间。
可是他仍然发现有的职员上班迟到十多分钟,甚至他的秘书王丽也是如此。
于是张强给所有职员发了一份通知,强调上班时间是上午八点到下午五点,必须准时上班,再有迟到者扣发工资。
在此之后的几天,所有员工均在八点钟上了班。
张强很高兴,认为自己有效的解决了这个迟到问题。
这天下午大约四点三十分,张强让王丽给他录入并打印几份他刚拟好的文件,这也是公司非常急需的文件。
大约五点钟,工作正进行了一半,王丽站起来说她要打扫一下卫生,准备回家。
张强感到十分意外,通常王丽总是把工作干完后才离开公司的。
看到张强惊讶而又不解的眼光,王丽提醒说,她的工作时间是从上午八点到下午五点。
张强又发现所有的职员在下午五点钟都立即停止了工作。
又过了几周,公司又恢复到原来的情况,员工的迟到又开始了……
二、问题
请分析谈论张强应该怎样解决员工迟到的问题才能达到双方满意的效果?
如果你处于他的位置上该怎么办?
1、请你在10分钟内阅读材料,列出解决方案提纲。
2、个人发言阶段:
每个小组成员用3分钟的时间阐述自己的解决措施。
3、小组讨论阶段(自由交叉辩论):
每个小组成员讨论的内容既可以是对自己最初方案的补充与修正,也可以是对他人的措施与方案进行分析或者提出不同见解,还可以是在对大家提出的各种方案的比较基础上提出更加有效、可行的行为方案。
每个小组必须达成统一意见。
(20分钟)
4、小组讨论结束后,小组选派一名代表向主考官报告讨论情况和结果。
(5分钟)
5、各小组成员都要以组长的身份,对本小组的整体表现进行简要总结(2分钟)。
6、签名,并留下所有材料退场。
以上问题必须在规定的时间内完成,超出规定的时间,每个小组成员的成绩都要减去一定的分数。
无领导小组讨论试题三
一、背景资料:
是什么影响了利润?
你被调到某旅游饭店当总经理,上任后发现2007年第四季度没有完成上级下达的利润指标,其原因是该饭店存在着许多影响利润指标完成的问题,它们是:
①食堂伙食差、职工意见大,餐饮部饮食缺乏特色,服务又不好,对外宾缺乏吸引力,造成外宾到其他饭店就餐;
②分管组织人事工作的党委副书记调离一月余,人事安排无专人负责,不能调动职工积极性;
③客房、餐厅服务人员不懂外语,接待国外旅游者靠翻译;
④服务效率低,客房挂出“尽快打扫”门牌后,仍不能及时把房间整理干净,旅游外宾意见很大,纷纷投宿其他饭店;
⑤商品进货不当,造成有的商品脱销,有的商品积压;
⑥总服务台不能把市场信息、客房销售信息、财务收支信息、客人需求和意见等及时地传给总经理及客房部等有关部门;
⑦旅游旺季不敢超额订房,生怕发生纠纷而影响饭店声誉;
⑧饭店对上级的报告中有弄虚作假、夸大成绩、掩盖缺点的现象,而实际上确定的利润指标根本不符合本饭店实际情况;
⑨仓库管理混乱,吃大锅饭,物资堆放不规则,失窃严重;
⑩任人唯亲,有些局、公司干部的无能子女被安排到重要的工作岗位上。
二、问题
上述10项因素中,哪三项是造成去年第四季度利润指标不能完成的主要原因(只准列举三项)?
1、请你在10分钟内阅读材料,写出你认为最重要的三项原因,并说明理由。
2、个人发言阶段:
每个小组成员用3分钟的时间阐述自己的理由。
3、小组讨论阶段(自由交叉辩论):
每个小组成员讨论的内容既可以是对自己最初观点的补充与修正,也可以是对他人的观点进行分析或者提出不同见解,还可以是在对大家提出的各种观点的比较基础上提出更加有效、可行的观点。
每个小组必须达成统一意见。
(20分钟)
4、小组讨论结束后,小组选派一名代表向主考官报告讨论情况和结果。
(5分钟)
5、各小组成员都要以组长的身份,对本小组的整体表现进行简要总结(2分钟)。
6、签名,并留下所有材料退场。
现在开始工作吧!
无领导小组讨论试题四
一、背景资料:
假如你是一个部门经理,你的下属向你抱怨,公司薪水低,没有个人发展机会,你会如何?
二、问题
1、请你在5分钟内,列出解决方案的提纲。
2、个人发言阶段:
每个小组成员用3分钟的时间阐述自己的将采取的措施。
3、小组讨论阶段(自由交叉辩论):
每个小组成员讨论的内容既可以是对自己最初方案的补充与修正,也可以是对他人的方案进行分析或者提出不同见解,还可以是在对大家提出的各种方案的比较基础上提出更加有效、可行的方案。
每个小组必须达成统一意见。
(20分钟)
4、小组讨论结束后,小组选派一名代表向主考官报告讨论情况和结果。
(5分钟)
5、各小组成员都要以组长的身份,对本小组的整体表现进行简要总结(2分钟)。
6、签名,并留下所有材料退场。
现在开始工作吧!
无领导小组讨论评分标准
1、人际合作(20分):
●能够尊重别人,善于倾听他人的意见,善于把众人的意见引向一致。
(15-20分)
●基本能够尊重别人,可以倾听别人的意见,协助别人把众人的意见引向一致。
(5-14分)
●不能尊重别人,不能倾听别人的意见,自己的看法无法融入众人的意见。
(1-4分)
2、组织协调(20分):
●善于消除紧张气氛并创造一个大家都想发言的气氛,能有效说服别人,善于调解争议问题。
(15-20分)
●不善于消除紧张气氛和创造一个大家都想发言的气氛,说服别人的情况很少,偶尔调解争广义问题。
(5-14分)
●情绪紧张,不能创造一个大家都想发言的气氛,不能说服别人,不能调解争议问题。
(1-4分)
3、沟通能力(15分):
●语言表达准确简洁、流畅清楚,能很好表达地自己的意思,善于运用语音、语调、目光和手势。
(10-15分)
●语言表达一般,条理基本分明,基本能够表达自己的意思,运用适当的语音、语调、目光和手势。
(5-9分)
●说话吞吐,言语表达不清,不能表达自己的意思,不会运用适当的语音、语调、目光和手势。
(1-4分)
4、分析能力(15分):
●分析问题全面透彻、观点清晰、角度新颖,概括总结不同意见的能力强。
(10-15分)
●分析问题基本透彻、观点基本清晰、角度一般,基本能够概括总结不同的意见。
(5-9分)
●分析问题不够透彻、观点不清晰、角度不好,不能概括总不同的意见。
(1-4分)
5、逻辑性(15分):
●解决问题的思路清晰周密,逻辑性和时间观念强,准确把握解决问题的要点。
(10-15分)
●解决问题的思路基本清晰周密,逻辑性和时间观念较强,能把握解决问题的要点。
(5-9分)
●解决问题的思路不清晰周密,逻辑性和时间观念不强,不能把握解决问题的要点。
(1-4分)
6、自信心(15分):
●能够积极发言,敢于发表不同意见,善于提出新的见解和方案,在强调自己的观点时有说服力。
(10-15分)
●发言次数一般,不同意见很少,提出的新见解和方案很少,强调自己的观点时有一定的说服力。
(5-9分)
●发言很少,不敢发表不同意见,不能提出新的见解和方案,强调自己的观点时没有说服力。
(1-4分)
无领导小组讨论人员评分表
项目
姓名
人际合作(0-20)
组织协调(0-20)
沟通能力(0-15)
分析能力(0-15)
逻辑性(0-15)
自信心(0-15)
合计
备注:
以上为个人表现的评分表,同时所在小组的表现与每个人的成绩也有一定的联系,如果小组整体气氛活跃、时间管理强、解决问题有效,每个小组成员加2-3分,如果小组整体气氛压抑、时间超时、各自为战,不能有效解决问题,每个小组成员扣2-3分。
无领导小组讨论观察记录表
观察内容
姓名
人际合作
组织协调
沟通能力
分析能力
逻辑性
自信心
是否善于倾听并尊重他人的意见
创造和谐气氛的能力
协调争端
情绪控制能力
领导和控制能力
语言表达能力
肢体语言和表情是否恰当
分析判断能力
提出新的方案和见解
时间观念
思路清晰周密程度
参与有效发言的次数
是否敢于发表不同的意见
备注:
填写记录表,可以用文字描述或数字表示。
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