霄云路8号保洁部运行手册.docx
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霄云路8号保洁部运行手册
合生·霄云路8号
保洁部运行手册
合生华府酒店经营管理有限公司
二〇一一年版
目录
1.岗位职责
2.组织架构图
3.保洁操作程序及标准
4.外围保洁操作程序及标准
5.空置房保洁操作程序及标准
6.垃圾的收集和清运保洁操作程序及标准
7.物业办公室、泛会所办公室保洁操作程序及标准
8.泛会所公共卫生间保洁操作程序及标准
一、保洁运行管理
1.岗位职责
1.1保洁绿化部经理岗位职责
1.1.1职务名称:
保洁绿化部经理
1.1.2直接上级:
总经理
1.1.3直接下级:
保洁主任、绿化主任
1.1.4岗位职责:
1.1.4.1在公司总经理的领导下,自觉维护公司利益、形象和声誉,遵守国家法律法规和公司的各项规章制度,服从上级领导工作安排。
1.1.4.2根据公司总的经营管理目标,制定部门工作计划,并组织实施完成。
1.1.4.3按要求对各项工作及时跟进检查监督,及时处理发现问题,完成各项考核工作。
1.1.4.4加强园区环境卫生管理,为业主创造干净舒适的生活环境。
1.1.4.5加强园区绿化养护管理,使园区各种植物生长良好,为业主创造优美的居住环境。
1.1.4.6加强保洁、绿化工具机各类物品的管理,突出成本管理,以最少的支出获得最佳的环境效果。
1.1.4.7制定部门员工的培训资料及培训计划,定期进行培训,不断提高员工的业务技能和综合素质。
1.1.4.8了解部门员工的思想动态,及时进行思想教育,最大限度调动和发挥员工的工作热情和积极性。
1.1.4.9做好与其他部门的沟通协调工作,并积极配合,完成各项协作任务。
1.1.4.10完成上级领导交办的其它工作.
1.2保洁主任岗位职责
1.2.1职务名称:
保洁主任
1.1.2直接上级:
保洁绿化部经理
1.1.3直接下级:
保洁领班、保洁员等
1.1.4岗位职责:
1.1.4.1在保洁绿化部经理的指导下,全面负责园区的卫生管理工作。
1.1.4.2负责保洁工作的现场管理和技术指导,及时了解保洁人员的思想和生活动态,解决疑难问题,并定期向上级领导汇报。
1.1.4.3参与制定本部门工作计划和资金计划并组织实施。
1.1.4.4负责保洁人员的岗位分配和日常工作安排、考评。
1.1.4.5负责搞好保洁人员的各项培训,提高员工的专业技能和职业素养。
1.1.4.6负责巡查园区各区域的保洁状况,特别注意卫生死角,发现问题及时安排人员处理,并做好相关记录。
1.1.4.7遇恶劣天气提前做好应对措施;发生突发事件,带领保洁人员按时保质完成处理工作。
1.1.4.8负责安排入室清洁服务并监督检查清洁质量,保障服务标准。
1.1.4.9负责处理跟进与卫生有关的客户投诉,不断改进工作中的不足,提高服务质量。
1.3保洁领班岗位职责
1.3.1职务名称:
保洁领班
1.3.2直接上级:
保洁主任
1.3.3直接下级:
保洁员
1.3.4岗位职责:
1.3.4.1在保洁主任的领导下,具体落实园区的卫生清洁工作。
1.3.4.2负责对保洁人员的工作进行现场管理和技术指导,及时了解保洁人员的思想和生活动态,解决疑难问题,并定期向上级领导汇报。
1.3.4.3负责所属保洁人员的日常岗位工作安排。
1.3.4.4协助进行保洁人员的各项培训,提高员工的专业技能和职业素养。
1.3.4.5每日巡查园区各区域的保洁状况及维修问题,特别注意卫生死角,发现问题及时安排人员处理,并做好相关记录。
1.3.4.6遇恶劣天气提前做好应对措施;发生突发事件,带领保洁人员按时保质完成处理工作。
1.3.4.7安排保洁人员的入室清洁服务并监督检查清洁质量,保障服务标准。
1.3.4.8协助处理跟进与卫生有关的客户投诉,不断改进工作中不足,提高服务质量。
1.4大堂保洁员岗位职责
1.4.1职务名称:
大堂保洁员
1.4.2直接上级:
保洁领班
1.4.3直接下级:
1.4.4岗位职责:
1.4.4.1在保洁领班的领导下,负责楼宇雨搭、首层大堂、电梯厅、信报室等区域的卫生清洁工作。
1.4.4.2严格遵守所负责区域的工作要求及质量标准。
1.4.4.3对所负责区域的维修问题负有检查、报修及维修后清洁卫生的责任。
1.4.4.4发现破坏环境卫生的不良行为或可疑情况及时劝阻并立即上报。
1.4.4.5每日完工后清洁保养所使用过的清洁工具。
1.4.4.6认真学习专业知识,努力提高工作质量和服务意识,保质保量完成上级交给的任务。
1.3.4.7遇恶劣天气提前做好应对措施;发生突发事件,按时保质完成善后的处理工作。
1.3.4.8服从保洁领班的工作安排、调动和管理,接受部门领导对卫生清洁工作的巡视检查。
1.5室内公共区域保洁员岗位职责
1.5.1职务名称:
室内公共区域保洁员
1.5.2直接上级:
保洁领班
1.5.3直接下级:
1.5.4岗位职责:
1.5.4.1在保洁领班的领导下,负责楼宇内电梯、电梯厅、消防通道、楼梯、天台等区域的卫生清洁工作。
1.5.4.2严格遵守所负责区域的工作要求及质量标准。
1.5.4.3对所负责区域的维修问题负有检查、报修及维修后清洁卫生的责任。
1.5.4.4发现破坏环境卫生的不良行为或可疑情况及时劝阻并立即上报。
1.5.4.5每日完工后清洁保养所使用过的清洁工具。
1.5.4.6认真学习专业知识,努力提高工作质量和服务意识,保质保量完成上级交给的任务。
1.5.4.7遇恶劣天气提前做好应对措施;发生突发事件,按时保质完成善后的处理工作。
1.5.4.8服从保洁领班的工作安排、调动和管理,接受部门领导对卫生清洁工作的巡视检查。
1.6垃圾清理员岗位职责
1.6.1职务名称:
室内公共区域垃圾清理员
1.6.2直接上级:
保洁领班
1.6.3直接下级:
1.6.4岗位职责:
1.6.4.1在保洁领班的领导下,负责楼宇内业户及相关区域的垃圾清理、卫生清洁工作。
1.6.4.2严格遵守所负责区域的工作要求及质量标准。
1.6.4.3对所负责区域的维修问题负有检查、报修及维修后清洁卫生的责任。
1.6.4.4发现破坏环境卫生的不良行为或可疑情况及时劝阻并立即上报。
1.6.4.5每日完工后清洁保养所使用过的清洁工具。
1.6.4.6认真学习专业知识,努力提高工作质量和服务意识,保质保量完成上级交给的任务。
1.6.4.7遇恶劣天气提前做好应对措施;发生突发事件,按时保质完成善后的处理工作。
1.6.4.8服从保洁领班的工作安排、调动和管理,接受部门领导对卫生清洁工作的巡视检查。
1.7垃圾清运员岗位职责
1.7.1职务名称:
室内公共区域垃圾清理员
1.7.2直接上级:
保洁领班
1.7.3直接下级:
1.7.4岗位职责:
1.7.4.1在保洁领班的领导下,负责将园区内的垃圾清运到垃圾中转站。
1.7.4.2严格遵守所负责区域的工作要求及质量标准。
1.7.4.3对垃圾集中转运点负有清洁卫生的责任。
1.7.4.4发现破坏环境卫生的不良行为或可疑情况及时劝阻并立即上报。
1.7.4.5每日完工后清洁保养所使用过的垃圾清运车。
1.7.4.6认真学习专业知识,努力提高工作质量和服务意识,保质保量完成上级交给的任务。
1.7.4.7遇恶劣天气提前做好应对措施。
1.7.4.8服从保洁领班的工作安排、调动和管理,接受部门领导对卫生清洁工作的巡视检查。
1.8外围保洁员岗位职责
1.8.1职务名称:
外围保洁员
1.8.2直接上级:
保洁领班
1.8.3直接下级:
1.8.4岗位职责:
1.8.4.1在保洁领班的领导下,负责园区内公共区域及附属配套公共设施的卫生清洁工作。
1.8.4.2严格遵守所负责区域的工作要求及质量标准。
1.8.4.3对所负责区域的维修问题负有检查、报修及维修后清洁卫生的责任。
1.8.4.4负责园区内的消杀灭害工作。
1.8.4.5发现破坏环境卫生的不良行为或可疑情况及时劝阻并立即上报。
1.8.4.6每日完工后清洁保养所使用过的清洁工具。
1.8.4.7认真学习专业知识,努力提高工作质量和服务意识,保质保量完成上级交给的任务。
1.8.4.8遇恶劣天气提前做好应对措施。
1.8.4.9服从保洁领班的工作安排、调动和管理,接受部门领导对卫生清洁工作的巡视检查。
1.9保洁技工岗位职责
1.9.1职务名称:
保洁技工
1.9.2直接上级:
保洁领班
1.9.3直接下级:
1.9.4岗位职责:
1.9.4.1在保洁领班的领导下,负责清洁机械的操作使用及维护保养工作。
1.9.4.2严格遵守清洁机械使用的要求及标准。
1.9.4.3每日完工后清洁保养所使用过的清洁机械。
1.9.4.4认真爱护清洁机械,发生故障立即上报,严禁野蛮操作或带病使用。
1.9.4.5未经上级允许,严禁将清洁机械交给非专业人员使用。
1.9.4.6按药剂正规比例兑比药剂,控制节约成本损耗。
1.9.4.7发现破坏环境卫生的不良行为或可疑情况及时劝阻并立即上报。
1.9.4.8认真学习专业知识,努力提高工作质量和服务意识,保质保量完成上级交给的任务。
1.9.4.9服从保洁领班的工作安排、调动和管理,接受部门领导对卫生清洁工作的巡视检查。
3.保洁操作程序及标准
3.1.目的:
保持园区室内公共区域的清洁卫生,为业户提供清洁卫生的环境。
3.2.范围:
适用于园区室内公共区域清洁。
3.3.职责:
3.3.1保洁员负责每日楼宇公共区域的清洁卫生工作;
3.3.2保洁领班做好日常检查工作;
3.3.3保洁主任负责监督检查及改进。
3.4操作步骤:
3.4.1上岗:
保洁员应提前十分钟到岗,换好工服,佩戴好名牌,到保洁员工作间取出清洁工具及物品上岗;
3.4.2倒烟缸:
将大堂内烟缸垃圾倒净,并更换新的垃圾袋,烟叠内清理烟头,并
将烟桶表面用潮布结合干布擦拭干净,烟缸不超过三个烟头,烟桶内杂物不超过半桶;
3.4.3楼道卫生:
从顶层开始工作,向下逐层清洁:
3.4.3.1房间指示牌,用潮布结合干布进行擦拭,保持光亮洁净,每日擦拭一次;
3.4.3.2消防栓,用湿布对消防栓内外进行擦拭,每日擦拭一次;
3.4.3.3电源开关,用潮布进行擦拭,并注意对污渍擦拭不净情况,应用酒精进行擦拭,保证其洁净,每日清洁一次;
3.4.3.4垃圾桶,每日用潮布对垃圾桶内外进行擦拭。
3.4.4楼道地面:
先用笤帚扫净地面,然后用潮湿地墩布擦拭地面,每日清扫2次,每日湿拖1次;
3.4.5电梯卫生:
首先擦拭电梯内壁,每周日用不锈钢光亮剂保养1次,并不定时巡视保洁,用干布擦拭,保持其光亮洁净状态。
方法:
将不锈钢光亮剂均匀喷在干布上,并顺着电梯表面不锈钢从上到下擦拭,并用干布擦拭;其次擦拭电梯内广告画;最后用潮湿的墩布擦拭地面;
3.4.6大门:
大门每日用潮布进行擦拭,尤其门逢处,如有顽渍用百洁布结合去污粉清除,并用潮布擦净;
3.4.7邮件分拣箱:
每日用潮布将表面擦拭干净,每日两次擦拭内外、顶部,确保光亮、洁净,每周日1次上油保养;
3.4.8清洁玻璃:
每周五清洁一次。
用毛头(上水)结合刮水器对首层公共区域玻璃进行擦拭。
顺序:
3.4.8.1用毛头上水从上刮下,将玻璃表面用水覆盖;
3.4.8.2用刮刀从上到下进行擦拭;
3.4.8.3用干布将玻璃边角处小心擦干;
3.4.8.4用大毛巾铺在玻璃下端,避免将窗台打湿。
3.4.9灯具:
楼道内灯饰表面每周用干布擦拭,并注意及时报修(客户服务中心);
3.4.10门口:
每日用抹布擦拭门口机及大理石门楼、不锈钢扶手,其次用墩布擦拭石材地面,如有石灰点及重污用扁铲及去污剂清除;
3.4.11裸露管线:
每周五用潮布擦拭;
3.4.12巡视:
不定时巡视保洁楼道内清洁状况,随时保持干净整洁。
3.5.工作标准:
3.5.1擦尘:
3.5.1.1电梯门每周日用不锈钢光亮剂保养1次,并不定时巡视保洁,用干布擦拭,保持其无手印,无油污光亮洁净状态,电梯门轨用吸尘器吸尘;
3.5.1.2每日用潮布擦拭电梯间及公共区域内设施(如:
消火栓、开关面板、及房号标牌等),保持表面无尘土、洁净,并不定时巡视保洁,每日一次;
3.5.1.3擦拭楼层竖井,保持表面无尘土、污渍,每日一次;
3.5.1.4每日一次擦拭室外垃圾桶内外,使内外无污迹、光洁;
3.5.1.5每日一次对楼梯扶手及栏杆进行擦拭,保持表面无尘土;
3.5.1.6每月对楼道内地下室裸露管道进行擦拭,保持表面无尘土。
3.5.2每天进行清扫楼道地面2次,保持无尘土,无纸屑、烟头等杂物。
每周湿墩电梯间、楼梯2次,日常用潮布对局部污迹清洁,并不定时保洁,地面保持光洁(注:
门后,垃圾桶下的清洁);
3.5.3公共区域玻璃每周清擦一次,保持光洁明亮,无污迹,无手印;
3.5.4楼道外:
每日保持墙面、扶手、装饰物品无污迹,保持地面无垃圾及污迹。
4.外围保洁操作程序及标准
4.1.目的:
保持园区外围公共区域良好的环境卫生。
4.2.范围:
适用于园区外围公共区域的清洁工作。
4.3.职责:
4.3.1保洁员负责随时检查园区公共区域的环境卫生,做到及时清洁处理;
4.3.2保洁领班负责日常工作安排;
4.3.3保洁主任负责日常督导检查;
4.4操作规程:
4.4.1保洁员应提前十分钟到岗,换好工服,佩戴好名牌,到保洁员工作间取出清洁工具及物品上岗;
4.4.2道路:
清扫园区内道路,拣拾草坪内的垃圾,每日2次,并随时保洁,地面每周冲洗一次;
4.4.3擦拭:
每周擦拭1次园区公共区域的路灯、座椅、园林小品、消防器材、垃圾桶并保持清洁;
4.4.4巡视:
在清扫擦拭完毕后巡视自己的岗位随时保持清洁。
4.5操作标准:
4.5.1清扫户外地面、停车场等公共区域,随时保持公共区域的卫生,并做到道路百米内纸屑、烟头不超过三个,无痰迹、污迹;
4.5.2每周对公共设施进行擦尘工作,如指示标牌、公共休息长椅及公共果皮箱、大堂等,做到无尘土,无污迹,并且发现破损及时报修;
4.5.3冬季雪后及时清扫路面并洒盐水,并确保车辆的安全通行,夏季每周对园区内道路进行洒水工作,使园区内的空气湿润、清爽,同时也对道路进行清洗;
4.5.4发现破坏公共设施者及可疑人员,应及时通知物业管理中心对其进行处理;
4.5.5每隔60分钟对外围清洁区域巡视清扫。
5.空置房保洁操作程序及标准
5.1.目的:
保持良好的卫生标准,为业户看房及收房作准备。
5.2.范围:
适用于园区内空置房间的清洁。
5.3.职责:
5.3.1保洁员严格执行保洁操作规程及标准,做好清洁卫生工作;
5.3.2保结领班负责安排执行;
5.3.3保洁主任、华府管家负责督导检查质量。
5.4.操作规程:
领钥匙—开门--拣垃圾—扫地面—自检—锁门
5.5.操作标准:
5.5.1由华府管家领取空房钥匙,认真填写《钥匙领用记录》;
5.5.2华府管家打开房门,开通电源及照明。
(如遇工程问题及时向客户服务中心报修);
5.5.3保洁员打扫房间卫生,洁具冲水,并开窗通风;
5.5.4上述工作完成后,华府管家检查有无遗漏的项目,关闭窗户,关闭水源;
5.5.5关闭总电源,锁门。
(锁门后需再确认是否锁好)。
6.垃圾的收集和清运保洁操作程序及标准
6.1.目的:
保持良好的卫生标准,营造园区整洁卫生的面貌。
6.2.范围:
园区内业户用及公共区域垃圾的收集及清运。
6.3.职责:
6.3.1垃圾清洁员和清运员严格执行保洁操作规程及标准,做好垃圾收集和清运工作;
6.3.2保洁领班负责监督检查,并作好记录。
6.4.操作规程:
6.4.1垃圾清理员按照规定的时间收集业户各楼层专用垃圾桶内的垃圾(早7:
00,下午16:
00,一天两次);
6.4.2清理员要将垃圾桶内垃圾彻底清除干净,并注意不应将垃圾袋放在地面上拖拉,避免地面上洒落垃圾,并应将新垃圾袋打开放置于垃圾桶内,将多出袋边反扣折边,并将折边末端放置在桶后,用潮布擦拭垃圾桶表面,使其光亮洁净;
6.4.3公共区域内的垃圾桶,当垃圾的容量达到容器的2/3时,应倒掉垃圾容器的垃圾,(可根据不同场所及要求具体执行),如垃圾袋有破损或污迹应进行更换;
6.4.4收集烟头、烟灰时先检查确认烟头是否安全熄灭,或在烟灰、烟头上洒水以防火灾;
6.4.5垃圾中如有尖锐或锋利物体应用竹夹子等工具捡出,不要用手捡拾,防止割伤;
6.4.6垃圾中混有可燃物品时,应立即捡出放置安全地方,不可与垃圾混放一处;
6.4.7垃圾袋出现破损时应及时在外面加套上另一个垃圾袋,防止垃圾的泄漏;
6.4.8垃圾必须放置指定地点,由专人按规定进行分类存放;
6.4.9垃圾在清运过程中要避让客人,并注意应在规定时间清运。
6.5.操作标准:
6.5.1垃圾清运要及时,平时桶内垃圾不得超过一半;
6.5.2垃圾桶干净,无污迹、无异味;
6.5.2要将遗撒在地面上污迹的清理干净。
7.物业办公室、泛会所办公室保洁操作程序及标准
7.1.目的:
保持良好的卫生标准,保证良好卫生的工作环境。
7.2.范围:
物业办公室、泛会所办公室的清洁工作。
7.3.职责:
7.3.1保洁员严格执行保洁操作规程及标准,做好办公室的清洁工作;
7.3.2保洁领班负责监督检查,并作好记录。
7.4.操作程序:
7.4.1大堂内地面每日用尘推推尘,并随时维护,地推油应提前均匀喷洒在尘推头表面,放置5-8小时后使用。
操作顺序:
从里到外,并将尘推表面污物抖落、收集放置于垃圾桶内;
7.4.2大堂内装饰腰线、脚线用潮布结合干布彻底擦净表面尘土。
顺序:
由上到下,从里到外,每日一次并随时保洁;
7.4.3大门:
所有大门每日用潮布进行擦拭,尤其门逢处,如有顽渍用百洁布结合去污粉清除,并用潮布擦净,玻璃每周刮一次,随时保洁;
7.4.4擦拭楼道内的消防器材、楼梯扶手及栏杆、地脚线;
7.4.5每天擦拭楼道地面、楼梯1次,随时保洁;
7.4.6清理卫生间(按照《卫生间操作程序》);
7.4.7每日打扫各办公室卫生一次,先更换垃圾袋,然后按照从左到右、从上到下的顺序擦拭并检查设备是否完好,最后清理地面。
7.7.1.5操作标准:
7.5.1卫生间内所有地面,墙面无污点、无胶点、水泥斑点、浮土、毛发;
7.5.2卫生洁具亮洁无锈斑;
7.5.3镜子洁净,无指痕、斑点、水迹;
7.5.4台面干净无浮土、水迹;
7.5.5电镀水龙头均要抛光;
7.5.6门窗干净明亮,无污迹,无尘土;
7.5.7办公室内玻璃无斑点、花迹;
7.5.8窗轨道无碎渣、漆点;
7.5.9窗台内外、干净无水迹斑点、外窗台无浮土,内窗台要干净、无漆点;
7.5.10地毯无足迹和油点;
7.5.11各类家私均应上蜡抛光;
7.5.12门及框要干净,无污迹;
7.5.13走廊扶手要擦干净,无杂迹、漆点、浮土;
7.5.14地面无尘土、污迹及杂物;
7.5.15灭火器公共设备无尘土及杂物。
8.泛会所公共卫生间保洁操作程序及标准
8.1.目的:
保持泛会所卫生间的清洁卫生,为业户提供良好整洁的入厕环境。
8.2.范围:
适用于泛会所公共卫生间的清洁。
8.3.职责:
8.3.1保洁员应严格执行保洁操作标准,做好泛会所卫生间的清洁工作;
8.3.2保洁领班做好日常检查工作。
8.4操作步骤:
8.4.1在清洁泛会所卫生间时,应先主动敲门,确认里面没有客人的情况下,开始清洁,并保证卫生间门敞开;
8.4.2倾倒垃圾(每个隔离门的垃圾)后更换每个垃圾桶内的垃圾袋;
8.4.3用万能清洁剂清洁面盆,面台,用洁厕剂浸泡小便池,恭桶2-3分钟后彻底除去内部污渍;
8.4.4用墩布擦拭地面;
8.4.5补充物品:
8.4.5.1芬芳球补充;
8.4.5.2卫生纸补充;
8.4.5.3洗手液及香皂补充。
8.4.6擦拭面盆、水笼头、镜子、墙面、隔离门、烘手器、门;
8.4.7清洁水池、冲洗茶叶篓;
8.5.操作标准:
8.5.1垃圾桶的垃圾应在1/3处倾倒;
8.5.2保持面盆内无渍、净亮、面台上无尘土、水印、镜面无水印、洁亮、无擦拭后的杂乱痕迹;
8.5.3保持泛会所卫生间内无异味,喷洒空气清新剂;
8.5.4随时保持地面干净、无毛发、脚印和水;
8.5.5补充物品标准:
8.5.5.1每个小便池内至少有一个芬芳球;
8.5.5.2每个纸架内卫生纸不少于整卷的三分之一。
8.5.6保持面盆、水笼头、镜子、墙面、隔离门、烘手器、门的干净、无水迹,无尘土;
8.5.7保持恭桶及小便池内部无水锈,污渍,外部无尘土,洁净,光亮;
8.5.8保持水池内无茶锈,污渍,茶叶篓内无茶根;
8.5.9保持镜子洁净,无指痕、斑点、水迹;
8.5.10门窗干净明亮,无污迹、无尘土;
8.5.11每隔30分钟,卫生间巡视一次;
8.5.12每月用铝梯及湿布擦拭天花板表面,使之无尘土、洁净。
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