秘书学案例分析.docx
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秘书学案例分析.docx
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秘书学案例分析
杨修之死
杨修是曹魏的行军主簿(为曹操掌握簿籍和文书的官,相当于政府秘书长),才思敏捷,颇具才华,但却屡犯曹操之忌。
《三国演义》中有这样几则故事:
一则是曹操去看新造的花园,在门上写了一个“活”字,众人皆不知其意,杨修说:
“门内写活,乃阔字也,丞相是嫌门阔了。
”曹操知道后,口虽称美,“心甚忌之”。
二则是塞北送来一盒酥,曹操在盒上写了“一盒酥”三个字,杨修即“取匙与众人分食”,曹操问其原因,杨修说:
“丞相已写明一人一口酥。
”曹操“虽喜笑,而心恶之”。
最后,当曹操兵退斜谷,前被马超所拒,退又恐蜀兵讥笑之时,传出夜间口令为“鸡肋”,杨修就叫军士收拾行装,准备归程,因为鸡肋“食之无肉,弃之有味”。
最终,曹操以惑乱军心罪杀了杨修。
【案例思考】
1.杨修作为主簿,在曹操出兵汉中进攻刘备取胜不易,骑虎难下的情况下,应该怎么做?
2.作为职业秘书应该从杨修身上吸取些什么教训?
3.曹操以现代人的说法是一个爱才惜才的领导,那你怎样看待他最终杀死杨修一事?
4.你能否从职业秘书的专业角度,分析一下在每一则事例中,杨修应该怎么做更好?
【案例评析】
杨修应该说的确是一个很聪明的人,屡屡能够准确地解读可称为“一代枭雄”的曹操的心思,并且能够采取适当巧妙的对策来应对。
问题在于这些聪明并没有用在为曹操的“军国大事”出谋划策上,而是耍一些小聪明,自以为是,擅自替曹操做主,并到处张扬自己的聪明,置曹操的立场和脸面于不顾。
最终“聪明反被聪明误”,落得身首异处的下场。
作为职业秘书,一定要吸取杨修的教训,时时刻刻记住自己的身份和角色。
应该揣度领导的心思和想法,但仅限于更好地为领导服务,更有效地替领导出谋划策,不能自以为是,擅自替领导做决策,要顾及领导的脸面和感受,不能使领导形象受损,否则最终也会像杨修一样“聪明反被聪明误”。
案例:
郭秘书的为难事
最近,局里要进行一次分房,解决一些符合条件的人的住房困难问题。
据说这是最后一批福利分房,以后国家要调整国有单位的住房政策。
听到这个消息,局里议论纷纷,那些住房困难的人,都想找找关系,托托门子,以便赶上这最后一趟分房的末班车。
所以,这些天找局长的人和电话特别多,局长烦不胜烦,特别头疼,就叮嘱秘书郭静遇到此类的人和电话一律挡驾。
这下可难为坏了郭秘书,来找局长说情的人大都死缠烂打,摆出见不着局长誓不罢休的样子,闹的郭秘书一个头两个大,什么事情也做不了。
还不能对他们发火耍态度,否则更是火上浇油。
又不能直截了当地说局长不想见他们,只能态度坚决地推托局长不在到市里开会去了或说局长到下属单位视察去了等。
由此,得罪了很多人,他们都在背后骂郭秘书:
“狐假虎威,瞎神气。
”有人偷偷告诉郭秘书背后的闲言闲语,郭秘书也只能苦笑作罢。
有一天,财政局经常和他们局打交道的刘科长来了,要见局长。
这时候来,明摆着也是来说情的,为在他们局里上班的妹妹家分房子的事来找局长走走后门。
郭秘书来到局长办公室跟局长一说,局长也不想见他,因为见了答应也不是,不能一碗水端平,后患无穷;不答应也不是,得罪了财神爷,将来不好办事。
所以也让郭秘书挡驾。
郭秘书还没来得及出去,刘科长已经敲门自己走了进来,问道:
“怎么,李局长,连我也不想见啊。
”李局长很尴尬,马上说:
“哪里,哪里,欢迎,欢迎,很忙啊。
'这时,郭秘书见状,急中生智对李局长说:
“对不起,局长,我是来提醒您,您该出发了,自来水厂的问题还急等着您去现场处理呢。
”李局长一听,马上接过来说:
“对,对,你看我都忙糊涂了。
对不起啊,老刘,那边的事情很棘手,你的事要是不急,咱们改天再谈,或者你跟郭秘书先谈一下,我有急事先走一步。
”局长说完,如释重负地走了。
郭秘书请刘科长坐,捧上热茶,对刘科长说:
“刘科长请喝茶,您有事请说吧,等局长回来,我替您转达。
”刘科长淡淡地说:
“也没什么大事,改天再说吧。
”喝了口茶,悻悻地走了。
【案例思考】
1.秘书在执行领导意图的时候,稍有不慎会被骂成“狐假虎威”,你认为应该怎样做才能避免呢?
郭秘书的所做所为是否真的是“狐假虎威”?
2.秘书在日常工作中要与领导形成一种默契,你认为在本案例中郭秘书是否已与自己的领导形成默契,表现在什么地方?
3.从本案例中我们可以领会到哪些秘书工作的性质和特点?
【案例评析】
秘书的职责之一就是为领导排忧解难;领导不方便出现的场合或不方便说的话,秘书应该挺身而出,代领导出席,代领导沟通。
但也要在领会领导意图的基础上既坚决执行领导交给的任务,又要注意沟通和处理的方式方法。
要与领导在工作中形成一种默契,能够在遇到尴尬的或不利的处境时,运用自己的专业知识和职业素养,巧妙地予以化解。
郭秘书在执行局长交给的任务时,就注意了这一点,虽然造成了别人的误解,得罪了人,但为领导客观、公平地处理事情和做决策扫清了障碍,保证了领导工作的主动性。
案例:
如此露脸
年轻的小王大学毕业以后,应聘到一家规模很大的贸易公司的杭州分公司工作。
凭着他的聪明和能力,经过一段时间的努力,他被分公司的李经理看中,调到经理办公室当秘书,王秘书干得倒也有声有色。
这些天王秘书很兴奋,因为几天后总公司的张副总经理要来他们分公司视察工作。
由于他工作出色,人又机灵,李经理点名让他陪同一起向张副总经理汇报工作。
王秘书心想机会来了,他要精心准备一番,一定要在副总经理面前好好表现一把,不光让李经理脸上有光,说不定借此以后还可以调到总公司工作。
所以,在张副总经理视察其间,王秘书总是抢着介绍公司某些具体情况,侃侃而谈,娓娓道来,从现状到未来发展趋势、从具体工作到宏观评价无一遗漏。
对自己了解得不太准确的情况,也能灵机一动,迅速做出汇报。
对张副总经理给公司布置的任务,王秘书也毫不犹豫地承诺下来。
视察结束后,王秘书还给张副总经理留了名片,表示今后张副总要办什么事,无论公私,都可以直接找自己。
送走张副总经理以后,王秘书对自己的表现有些沾沾自喜,可是,他发现李经理的脸色有些不对头,并没有表扬他,只说了一句:
“辛苦了。
”过了几天,王秘书被调到销售科当业务员去了。
他怎么也没有想到会是这个结果,郁闷极了。
【案例思考】
1.王秘书在接待工作中的表现合适吗?
’
2.王秘书在整个接待工作中应该怎么做?
3.经理事后调王秘书去销售科当业务员,你是怎么看待这件事的?
【案例评析】
王秘书该郁闷,他的接待工作越位了,抢了领导的风头,喧宾夺主。
作为领导的秘书在工作中应该有积极主动的精神,辅佐自己的领导做好接待的准备工作,并在接待的过程中做好服务和补充工作。
但是,秘书永远不是主角,是领导背后的影子,对自己的工作和职权都必须有清醒和明确的界定。
王秘书由于忽视对自己工作和职权的界定,“积极主动”过头,出现“越位”现象。
在接待上级领导过程中,一是汇报工作越位,本来应由领导来汇报的情况,他抢先汇报;二是表态越位,超越自己的身份,胡乱表态。
在工作中,秘书热情过高造成工作越位,只要不是“武大郎”式的领导,一般还不会过于计较,但秘书必须严格把握好自己,因为热情过高,表现欲过强而造成工作越位,往往会在不知不觉中干预领导的职权范围,这对于领导来说,是绝对不能容忍的。
如果秘书经常犯这样的毛病,领导就会设法来“制裁”你,最直接的做法就是请你另谋高就。
案例:
无理取闹者
刘老是市人大常委委员,给他写信、上访的人不少。
一天,有位来访者要求刘老为其伸张正义,因为无介绍信,被挡在传达室。
秘书小陶向来访者了解情况,不料他不讲来由,却大谈“人民代表要为人民讲话”之类的内容,还声称“不见到刘老不离开”。
小陶初当秘书,第一次遇上这种情况,急得没办法。
情急之下,与来访者争吵了起来。
幸好那天刘老外出开会不在家,那人再闹也见不到刘老。
后来经电话了解,得知来访者是因受了处分,十分不满。
但处分他证据确凿。
因此他多次上访实属无理取闹。
后来当那人再来时,小陶就耐心地对他进行说服教育。
案例:
《秘书长——难当的多重角色》
湖南邵阳市人大常委会秘书长申季
我在五年的秘书长工作实践中深深体会到:
秘书长岗位特殊,任务繁重,责任重大,确实难当。
秘书长何以难?
难就难在他是一个多重性角色:
一、领导决策中,秘书长是总参谋长,他既是领导成员,直接参与民主科学决策;又是参谋助手,组织信息调研为正确决策和决策实施服务。
如果领导成员较多,彼此不大和洽,秘书长夹在中间,难以调处领导关系。
二、在机关工作中,秘书长是总调度,他要负责协调好上上下下、左左右右、里里外外、方方面面的关系。
其中同级关系是最难协调的。
每每秘书长根据领导集体的决定,向机关内外同级部门交办、查办、催办工作时,若同级不予合作,甚至顶着不办,秘书长常常处在左右为难的境地。
三、在后勤供给中,秘书长是总管家。
后勤供给包括许多方面:
安排吃、住、行、用、医;处理幼、老、病、退、死等问题,在当前人、财、物不够充裕的情况下,是难以满足每个人的多方需求的。
四、在机关自身建设中,秘书长是总负责人,他要负责整个机关的思想、组织、业务、制度等方面的建设,要从严理政,科学管理,切实把机关各项建设抓好。
秘书长的工作千头万绪,紧张繁忙,每每尽了最大努力,也难以把各种工作办得十全十美;许多工作即使做好了,也会有人不满意。
秘书长确实难当!
但是,做人做事我只本着一个信念:
只要站得正、走得直,少说空话、多干实事,就可以克服困难收到实效。
我是秉着“参与政务,管理事务,搞好服务”的宗旨开展工作的。
1、参与政务。
在一个机关里,政务与事务是相互促进的有机整体。
政务搞好了,可以带动事务的开展;事务搞好了,又可以直接促进政务工作的成效。
作为市人大常委会秘书长,更要重视政务。
这是因为地方人大常委会属于国家权力机关,行使决定、监督和任免三权,都是属于重大政务。
故市人大常委秘书长要强化参谋意识,要把参与政务作为首要职责和第一位工作来抓。
2、管理事务。
事务工作主要包括文书事务和生活事务。
管好事务,这是为保证机关正常、高效率地进行职能活动,创造和提供最佳状态的生活和工作条件。
只有高质量地做好事务工作,才能使整个机关正常运转。
不能把事务工作看成是小事:
即使是小事,有时小事办不好也会误大事。
3、搞好服务。
秘书长是秘书部门的头,秘书部门的工作指导思想是三服务,地方国家权力机关的秘书部门三服务是:
(一)为三会(人大会、常委会、主任会)会议服务;
(二)为人大代表和人大常委会组成人员依法行使职权服务;
(三)为本机关和上下级人大服务。
秘书长要树立主动服务和超前服务思想,要以全心全意、忠心耿耿、任劳任怨、无私奉献精神去做好“三服务”工作。
总之,秘书长工作要学会弹钢琴的工作艺术,十个指头协调动作,既要分清主次,紧紧抓住政务这条主线;又要统筹兼顾,管好事务,搞好服务。
总结现代秘书工作规律:
圆规律、两条线律
秘书工作根据领导工作需要而产生,应紧紧围绕领导工作,竭尽所能发挥才智,努力实现四个转变:
即办文办事向既办文办事又出谋献策、从收发传递信息向既收发传递又综合处理信息、从经验办事向科学化现代化管理,从被动服务向主动服务转变。
秘书应以忠实贯策领导意图为核心,服从、服务、适应、跟随领导工作。
但要注意把握好“度”:
做到参政但不专政,补位但不越位,出力但不弄权,服从但不盲从,贴近但不献媚,为领导服务,对领导负责。
形成圆规律、两条线律。
[案例]请谈谈这则案例对你的启示。
等级隔阂是人与人关系难以融洽的一大原因,这种不同等级间形成的思想隔阂是很难除的,它的存在妨碍了人们间的相互沟通,不利于企业职工间形成一个坚强的整体,为共同的事业齐心协力。
因此,在管理工作中、应当尽可能消除它的影响。
微软公司在公司内部人员关系的处理上正是这么做的。
平等的办公室,只要是微软公司的员工,都有自己的办公室,或房间,每个办公室都是相互隔开的,有自己的门和可以眺望外面的窗户,每个办公室的面积大小都差不多,即使董事会主席比尔和总裁谢利的办公室也比别人大不了多少,对自己的办公室,每个人享有绝对的自主权,可以自由装饰和布置,任何人都无权干涉,至于办公室的位置也不是上面硬性安排的,而是由职工自己挑选的。
如果某一办公室有多个人选择,可通过抽签决定,另外,如果你第一次选择得不满意,可以下次再选,直到满意为止,每个办公室都有可随手关闭的门,公司充分尊重每个人的隐私权,微软公司的这种做法与其他公司都不相同,它使职工们感到很有意思,而且心情很舒畅。
当时,在微软公司职工中最流行的笑话是:
你的办公室就如同西雅图市的天气一样,不喜欢没有关系,等一会儿就会让你满意的。
即有可能的话,尽量使职工能选择一个自己满意的、完全受自己支配的,不用感到时刻有被监督着的工作环境,以便使你更顺心地去对待工作。
王晓丽是一家国际知名广告公司的业务经理。
她资质过人,经验丰富。
但是他手下的员工,看到她就像是老鼠见了猫一样,总有一种畏惧心理。
她一进办公室,热闹的房里顿时鸦雀无声,大家在她面前噤若寒蝉。
开会的时候,只有王晓丽一个人滔滔不绝的演讲,大家都不讲,也没有机会插上一句话。
这样,由于员工的积极性没有发动起来,尽管王晓丽很优秀,但多年来她的业绩一直徘徊不前。
这也是她一直以来心中的疑惑。
启示
一个主管必须做到进入办公室,就像阳光普照大地一样,使大家精神一振,上下沟通,才能调动大家的积极性。
在现代职场上,从来都是“三分做事七分做人”。
保持好与上司、同事、各部门以及客户之间的关系,对于身处管理神经枢纽的秘书来说更为重要,保持良好的人际关系的一大法宝就是提高自己交流沟通技巧。
职场上人际关系,99%是由误会造成的,而99%的误会又是由于不恰当的交流方式带来的。
案例:
秘书与秘书之间
谢晓萱是一个漂亮聪明的姑娘,今年大学毕业后应聘到一家公司上班,在总经理办公室当秘书。
她同学开玩笑说:
“哟,小谢当官了,秘书相当于经理啊。
”谢晓萱听了心理也美滋滋的。
谢晓萱从上班第一天开始,就感觉很难受。
原来,她们办公室还有一位叫韩静的秘书。
这位韩秘书比她早来两年,自觉资格比她老,对她不苟言笑,经常指使她干这干那,对她做的事情横挑鼻子,竖挑眼,交给她一堆跑腿的活,但是有一个地方不让她去,就是总经理的办公室。
谢晓萱一开始很委屈,很气愤,很想质问她凭什么这样对待她?
想跟她大吵一架,辞职而去。
但谢晓萱生来是个要强的人,转念一想,这也许是个挑战,我一定把工作做得更好,让韩秘书也不得不满意。
所以,在以后的工作中,谢晓萱更努力,早来晚走,各项工作也做得有条不紊。
有一次,韩秘书又让她去跑腿,叫她过来递给她一份合同,交代道:
“这是一份很重要的合同书,你马上按这个地址用特快专递寄走。
”谢晓萱不敢怠慢,赶紧打车到邮局。
邮局里人很多,在排队等候的过程中,她不经意地看了一下合同的内容,忽然发现合同内容中货款总额的大小写互相不符合。
货款总额的小写是280000.00元,而货款总额的大写却是贰佰捌拾万元。
谢秘书生怕数错了,仔细地数了好几遍货款小写的那几个“0”,结果的确比大写少了一个。
谢晓萱心想是韩秘书小写少打了一个“0”呢?
还是大写打错了呢?
现在谢晓萱内心很矛盾,把合同书就这么发了吧,合同内容有错误,可能会给公司造成不利影响,韩秘书也会因此受到严厉批评。
不发吧,想想韩秘书那可恶的嘴脸,真想就这么发了,让她尝尝挨批评的滋味。
思想斗争了半天,最后,谢秘书还是决定不发了。
她回到公司马上去找韩秘书,韩秘书正在总经理办公室帮总经理整理文件,谢晓萱把她叫出来时她很不耐烦,说:
“找我什么事?
合同书发走了吗?
”谢晓萱说:
“没发走,因为合同金额打印有错误。
.,,韩秘书不相信地说:
“不可能,我不可能打错,准是你看错了。
”谢晓萱说:
“的确错了,不信你看。
”韩秘书拿过合同仔细一看,还真是错了。
这件事情过去了两天,谢晓萱突然接到韩秘书发的短信,“这次多亏了你,真谢谢你”。
谢晓萱很惊讶,马上回了个短信,“应该的,我们应该互相帮助”。
从这件事后,韩秘书对谢晓萱的态度彻底改变了。
【案例思考】
1.本案例中,如果林秘书把有错误的合同书发出去会有什么样的后果?
2.如果你是林秘书,你怎么对待敌视你的韩秘书?
3.秘书应怎样正确处理与同事之间的关系?
、
【案例评析】
由于职场的竞争很残酷,在一个组织中,同事之间存在矛盾和敌视这是很正常的事情。
秘书在领导身边工作,由于身份和工作性质的特殊性,秘书之间存在着矛盾和竞争也是在所难免的。
关键是怎样处理好这些矛盾和竞争,怎样进行正当的竞争,消除一些不必要的矛盾。
秘书的职业能力和修养要求秘书要善于与方方面面的人打交道,要有技巧地处理人际关系,这里面也应该包括正确地处理秘书与秘书之间的关系。
本案例中,林秘书在处理与敌视自己的韩秘书的关系时就是以大局为重,以公司利益为重,以团结为重,最终也因此转变了两人的关系。
传说有一位商人,带着两袋大蒜,骑着骆驼,一路跋涉到了遥远的阿拉伯。
那里的人们从没有见过大蒜,更想不到世界上还有味道这么好的东西,因此,他们用当地最热情的方式款待了这位聪明的商人,临别赠与他两袋金子作为酬谢。
另有一位商人听说了这件事,不禁为之动心,他想:
大葱的味道不也很好吗?
于是他带着葱来到那个地方。
那里的人们同样没有见过大葱,甚至觉得的味道比大蒜的味道还要好!
他们更加热情地款待了商人,并且一致认为,用金子远不能表达他们对这位远道而来的客人的感激之情,经过再三商讨,他们决定赠与这位朋友两袋大蒜。
启示:
先抢一步,占尽天机,得到的是金子;而你步人后尘,东施效颦,得到的可能是大蒜!
案例:
秘书要善于选择沟通时机
秘书小刘,因为刚刚到单位工作就比较出色,深得领导的赞赏,许多重要的活动都让他组织,可谓对他委以重任,这就招来了一些人的嫉妒,尤其是单位里另一个秘书小张,比小刘先进这个单位,但是工作表现不出色,没有得到领导的重用,于是小张就到处说这位小刘秘书的坏话,说他骄傲、轻狂,不把别人放在眼里,甚至不把领导放在眼里,这些话传到了领导那里,领导信以为真,对小刘渐渐疏远,有点把他晾在一边的味道。
小刘秘书真是有一肚子的苦水,但是他没有立即表现出来,更没有逢人就替自己开脱。
他一方面自己进行检讨,反省自己的言行举止,另一方面对同事采取积极接近的态度,对待那个说他坏话的小张,他也并不是冷眼相向,反而主动帮他完成任务,但是不把功劳放在自己的身上,这样单位里有关他的舆论好了起来,一些人开始替小刘在领导面前讲好话,一度说他坏话的小张也不再说了。
领导对小刘的态度有所缓和,这时小刘秘书觉得是向领导申诉的时候了,但是具体的时机和方式呢?
小刘的领导喜欢在午间休息的时候打乒乓球,刘秘书就陪领导打乒乓球,他一方面显示出自己打乒乓球的实力,一方面又恰到好处地让领导赢球,让领导在竞争的感觉中赢球,领导很高兴,说:
小刘,球技不错呀。
这时小刘秘书说:
哪里,还是王局长的球技不错,是不是以前学过?
领导笑着说:
我可是全靠自学的,没事打着玩。
刘秘书就说:
是吗?
我看您都是准专业水准了。
我都拿出了自己的看家本领了。
领导说:
是呀,小刘,你打球还是比较厉害的。
这时小刘秘书乘机就说:
我这个人就是实在,打球的时候我就想着好好打球,所以有的人说我打球的时候不给人留情面,说我工作的时候也这样,其实和打球一样,我没有想别的,就是想把事情做好。
不过,我以后一定要注意,因为不是每个人都像领导一样了解我。
领导听完刘秘书的一席话,笑道;“这我也听到过,当时就告诉他们,年轻人嘛,有干劲是好的,好好做工作,别管别人怎么想。
我就喜欢你这样的实在劲。
你不知道,局里好多人打球总是让着我,没劲,让我球技总是得不到提高。
”从那以后领导总喜欢叫上小刘打球,对刘秘书的印象大有改观,一年后,提拔他当了自己的助手。
从中得到的处世技巧与启示
1.在遭人诬陷,受到冷落和排挤的时候,不要失去理智,而要一面要反省自己的不足,努力改进,一面要对于心存妒忌而造谣的人报以宽容态度,并主动帮助,从而化解矛盾,使其心服口服。
2.要懂得选择适当的时机向领导澄清,在和领导建立共同娱乐爱好的基础上一不经意的方式阐明自己的做人原则,以获得领导的认可和好感。
3.打球时,小刘不卑不亢,一方面显示自己的实力,让领导在竞技中尽兴,一方面又巧妙的不露痕迹的让领导赢球,让其获得某种成就感和威严感,同时也为自己树立了良好形象。
可见沟通的时机选择对沟通效果起着直接重要的影响。
发散思维教你解放智慧
有一天,牧师正在家里准备布道用的材料,不料,他的小儿子却一直吵闹不休。
牧师灵机一动,从杂志上撕下一页地图,撕成碎片,对小儿子说:
宝贝,地图被弄坏了,你要是能把它拼好,我就给你两美圆。
小孩子高高兴兴接过了那些碎片。
牧师长吁一口气说,现在好了,可以安心工作了!
不料,没到十分钟他的小儿子就回来了:
“爸爸,给我那两吧。
”牧师看到那张拼好的地图,大惑不解:
怎么会这么快就拼好了呢?
小儿子神气地把刚刚粘好的地图翻过来:
看,地图背后是一位明星的画像!
我不熟悉要拼的地图,但是如果这个明星的画像正确,地图就肯定也是正确的!
牧师拿出两美圆,说:
对啊。
只要人是正确的,那么他的世界就一定也是正确的!
谢谢你给我提供了讲道的材料!
如果我们沿着固有的思路,认真地投入到支离破碎的地图碎片中去,肯定会浪费许多时间,事倍功半。
而牧师的小儿子只是在开工之前多想了一小步,于是发现了地图背后的秘密。
案例:
主任把关不严
一、背景
这天上午,秘书于雪一边在前台值班,一边润色给老总起草的发言稿。
当于雪正在给一位新来的客人沏茶时,总裁办主任过来说老总急着要看发言稿。
于雪说还有点没改完,如果老总急着要,那就请主任帮忙把把关再送给老总。
主任说没问题。
中午的时候,主任对于雪大发脾气,说老总对发言稿很不满意。
面对这种情况,于雪应该如何处理?
现在于雪有这么几种选择:
a、由于当时太忙,没有仔细检查,我下次一定注意!
b、我当时就给你说清楚了还没改完,你应改完之后再交给老总呀!
c、实在不好意思,我今后一定注意!
d、头,别太在意,就是老总自己不也经常出点小差错吗?
!
e、老总也是鸡蛋里面挑骨头,有点小毛病自己随手改改不就完了吗?
!
二、问题
对于于雪以上几种选择,你认为哪种选择最合适,并请说明理由,并对其他几种选择进行评析。
三、分析
本题的最佳选择是c。
选a是不对的,作为秘书在工作难免会出现这样或那样的失误,但不管是什么原因造成的失误,你错了就错了,没必要再为自己的失误作辩解。
选b是非常恶劣的,不仅推卸自己的责任,而且把责任推卸给自己的上司,这只会火上浇油。
选d更是缺乏基本素质的表现。
不管上司是不是经常出错,但作为秘书无权公开指责自己的上司。
这只说明秘书是个喜欢在背后嚼舌根的人,这种秘书是让上司最讨厌的。
选e也是错误的。
秘书是上司的助手,即使上司出现了失误,秘书也应积极采取补救措施;现在秘书自己出现失误,如果需要上司能自己来改,那还要秘书做什么?
这种选择只表明秘书不知道什么是自己的职责。
选c之所以合适,就是因为在发现工作出现失误之后,在第一时间道歉,表明了你的人品和态度。
秘书不论在什么情况下都要诚实和谦逊。
案例:
广告公司的电话
将近年底,公司特别忙,就要召开董事会了,由于销售大幅度滑坡,老总心情不太好。
这天上午10点钟左右,广告公司的赵总来电话,想就明年的广告代理问题与老总交换一下看法。
老总正忙得焦头烂额,听秘书说赵总要谈明年的广告问题,就对秘书说了一句:
“不就是明年的广告吗?
现在没时间!
秘书应该如何回答广告公司赵总的电话?
现在有几种选择:
1.今天我们姜总时间安排得很满,实在抽不出时间。
回头我再给你打电话过去可以吗?
2.您的事我们姜总基本知道,但是今天基本没空,下次再约时间吧。
3.我们姜总正急着赶份材料,不能接电话。
4.赵总,关于明年的广告问题,您跟我们公司企划部的张经理谈,可以吗?
5.我们姜总今天身体有些不舒服,有什么事您先跟我说,我再转告他,可以吗?
【案例分析】秘书选1比较合适。
广告公司和秘书的公司是合作者,因此回答赵总称自己的老板日程安排得很满,并询问是否可以回头再电话联系,显得有礼有节,易于对方理解和接受,双方的良好合作关系也能得以保持。
事后
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