活动方案 文明窗口创建方案.docx
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活动方案文明窗口创建方案
文明窗口创建方案
为了进一步推进我县道路运输行业精神文明和“十佳文明窗口”的创建工作,不断增强从业人员素质,提升道路运输服务质量,提高运政执法形象,以德文明办[xx]号文关于印发《xx年度“讲文明、树新风”系列活动工作方案》和德文明办字[xx]7号文关于《开展xx年度“县十佳文明窗口”评选活动》的通知要求为依据,经分局党政联席会议研究决定,在全分局开展精神文明和“十佳文明窗口”的创建活动,并制定如下实施方案。
一、指导思想
xx年全县道路运输行业文明创建工作要以科学发展观为指导,以“服务提升年”目标任务为核心,以“学习党的十八大和十八届三中全会精神、省级文明县城创建”为主题实践活动为载体,深入开展“一个评比、五大品牌”文明创建活动,全面加强道路运输行业精神文明建设,以“周到、热情、诚信、满意”为工作目标,不断强化行风建设,不断增强窗口部门服务意识,不断提升服务人民群众的质量,不断提高为人民群众办实事办好事的能力,不断提高文明创建工作科学化水平和行业文明程度,以道路运输文明建设的新成效来检验我们开展的党的群众落线教育活动的成果。
二、创建目标
结合“学树创建”活动,以“讲文明、树新风”为主题,开展“一个评比,五大品牌”文明创建活动。
“一个评比”即开展“讲文明、树新风”系列活动,文明出租车评比活动,“五大品牌”即:
1个品牌汽车客运站、1个品牌客运企业、1个品牌服务班组、1个品牌示范窗口、1个品牌公交线路、1个品牌驾培学校。
以“为民务实清廉”为主题,全面落实创建工作,围绕建设文明窗口工程、廉政文化建设工程、队伍素质工程、农村客运文明示范工程、服务品牌工程等“五大工程”,大力推进精神文明建设和文化建设,推进文化进车厢、文化进班组、文化进企业、文化进站、文化进机关,建设好道路运输行业的精神家园,把道路运输行业为民服务的窗口擦得更亮。
三、工作措施
(一)以建设社会主义核心价值体系为根本,着力推进思想道德建设。
1、深入开展社会主义核心价值体系宣传教育。
充分利用集中学习、主题报告等多种学习方式,认真学习党的十八大精神,扎实推进社会主义核心价值理论体系宣传教育活动,切实把核心价值体系的内容和要求转化为全县道路运输行业干部职工的自觉追求,进一步统一思想行动,凝聚发展力量。
2、精心组织“中国梦、我的梦”主题实践活动。
广泛开展“四个一”活动,通过采取举办中国梦专题讲座、“重温入党誓词”、“红色之旅”革命传统教育实践等形式,引导党员领导干部和职工坚定信念,面向未来振奋精神。
3、大力加强思想道德文明教育。
深入贯彻落实《公民道德建设实施纲要》,积极开展“养德塑形,敬业奉献”道德实践活动,引导干部职工及从业人员注重品行、树好形象、爱岗敬业,形成科学健康的生活方式,营造知荣辱、树新风、促和谐的文明新风尚。
(二)围绕“五大工程”建设,不断深化文明创建活动。
4、切实抓好文明窗口亮化活动。
一是提高窗口服务水平。
围绕文明窗口创建活动,不断提升服务质量和效率,方便群众办事,努力营造功能完备、舒适便利的窗口环境;二是深入推进农村客运文明示范线建设。
严格按照创建标准,坚持农村客运“两个优先”的原则,开展符合本地特色的创建活动,同时对现有品牌线路进行创新升级,通过培树文明示范线树立道路运输新形象,打造发展优环境。
5、全面推进运管行业文化建设与廉政文化建设的紧密结合。
一是着力推进运管服务文化品牌建设。
通过征求意见、宣传报道,充分调动干部职工的积极性,精心打造内涵丰富、认知度高、群众满意的运管窗口品牌。
二是以贯彻落实党的十八大精神,充分利用各种宣传媒体,大力宣传党的十八届三中全会精神,广泛与群众在线交流,共同探讨运管行业共同愿景、核心价值,促进我县道路运输新发展新跨越。
三是开展以“文明进客运”、“全民读书月”等活动为载体,积极推进文化进车厢、进班组、进企业、进站、进机关活动,建设好广大干部职工的精神家园。
四是利用廉政文化教育载体,确定党的群众路线教育实践活动主题,召开座谈会、研讨会、举办知识竞赛,收看警示片,交流读书心得,学习考察等活动,使干部职工受到感染、熏陶和教育。
6、继续开展文明行业创建活动。
今年是省级文明县城创建考核验收年,全县道路运输行业要积极主动争取,切实做好省级文明单位申报和考核验收工作,力争文明创建面达到100%。
广泛开展争创文明科室、文明家庭,争当文明市民等活动。
大力弘扬志愿者文化,结合“3.5学雷锋日”、“五四青年节”等主题日活动,动员广大干部职工开展义务咨询、服务司乘、助老扶幼、扶贫济困等各种形式的志愿服务。
7、强力推进“六型”机关创建活动。
以“和谐机关、出新出彩”为主题,积极开展“学习型、创新型、服务性、务实型、节约型、廉洁型”机关建设。
一是深入开展创先争优活动,抓落实促发展,进一步加强服务大厅“十佳文明窗口”的创建活动,提高服务水平,积极开展群众满意评价活动。
二是着力推进廉政文化建设,建立健全惩治和预防腐败体系建设,确保全分局无重大腐败案件;三是继续加强队伍建设。
继续开展执法人员岗位培训和岗位能手大比武活动,坚持“一案一考评”制度,不断完善执法监督;四是围绕重大节庆日,组织开展干部职工喜闻乐见的文体活动。
(三)切实抓好先进典型培树宣传,不断扩大社会影响力。
8、着力打造“一个评比”、“五大品牌”精品工程。
以车、站、线、企、班组、窗口岗位等七个因素为基本单位,大力开展“一个评比、五大品牌”争创活动(各项目标准以分局的标准为准),通过发现典型、培树典型、学习典型,以点带面,树立行业品牌。
9、不断加强新闻宣传工作力度。
县各运输、维修检测企业及所属各科室要将新闻宣传工作和行业中心工作紧密结合起来,以“学习党的十八大精神、全省文明县城创建”为主题,创新观念、创新内容、创新形式,不断加强内部宣传阵地的建设和管理,对外加强与新闻媒体的通联和互动,更好地发掘整合新闻宣传资源,进一步形成“内外结合、上下联动、优势互补、高效有序”的宣传工作机制。
各科室每月上报宣传稿件不得低于2李利平,副组长:
汪作安、周晓山,成员:
徐跃进、黄刚强、张炳旺、周世松,晏庆。
领导小组下设办公室,与党政办公室合署办公,徐跃进同志兼任办公室主任,具体负责活动的开展和组织协调工作。
第二篇文明窗口创建方案《创建“文明服务示范单位”“文明窗口单位”实施方案1》
修武县林业局
创建“文明服务示范单位”和“文明窗口单位”
实施方案
为大力弘扬生态文明,进一步加强全局精神文明建设和职业道德建设,提高林业队伍的自身素质,树立林业良好的社会形象,根据县文明办、纠风办《关于在全县开展“文明服务示范单位”和“文明窗口单位”创建活动实施意见的通知》精神,结合林业工作实际,制定我局创建“文明服务示范单位”和“文明窗口单位”实施方案。
一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,认真落实科学发展观,以“服务人民、奉献社会”为宗旨,以“增强诚信意识、提高服务水平”为主题,以“依法行政、优质服务、形象良好、环境优美”为主要内容,引导窗口单位的广大员工依法行政,文明用语,遵守职业道德和工作纪律,增强业务本领,全心全意为人民服务,提高窗口单位文明建设总体水平,努力塑造让群众满意的窗口单位形象,促进全县林业队伍建设、行业管理、深化改革等工作,推动襄樊现代林业建设又好又快发展。
二、争创范围
全局争创全县“文明服务示范单位”,岸上木材检查站争创“林业文明窗口”。
三、创建程序
创建分六个阶段进行:
1、动员部署阶段(4月15日至4月30日)。
局机关召开动员会议,使全局干部职工,熟知开展此项活动的重要性和必要性。
岸上木材要通过制定创建方案和考核标准,提高管理及服务质量,完善便民服务设施,按照“六创六看”的工作标准,制定好具体创建方案,完善服务功能,公开服务承诺和监督方式。
2、查找问题阶段(5月1日—6月16日)。
通过调查问卷、评议代表、服务热线、互联网、举报电话、创建意见箱、座谈会、手机短信等形式,广泛征集社会各界,特别是服务对象的意见建议,了解在政风行风建设和精神文明建设方面存在的问题和不足。
3、公开评议阶段(6月17日—8月17日)。
召开面对面评议大会,邀请社会各界代表以及新闻媒体参加,组织评议代表对创建单位的政风行风和精神文明建设情况进行面对面评议。
局二级机构及基层站所负责人要同时在各自办公驻地组织面对面向评议代表公开述职述廉。
述职述廉要紧紧围绕政风行风建设和精神文明建设,围绕“六创六看”的标准,重点从工作作风、环境卫生、工作效率、文明规范、优质服务、满意队伍等方面进行。
评议代表就创建单位在政风行风方面和精神文明方面存在的问题进行现场质询。
对评议代表现场提出的意见,负责人原则上现场予以解答,不能现场解答的应限时书面回复。
对评议代表指出的问题,要限期整改。
面对面评议的资料要作为检查考核的重要内容,认真保存。
4、落实整改阶段(8月18日—9月10日)。
局属各单位要将行风评议与创建活动相结合,对群众反映强烈的问题进行梳理,制定出整改意见,认真落实,取信于民,并及时通报整改情况。
对群众投诉的问题,能解决纠正的,要及时解决纠正;一时解决不了的,要提出解决的方案和措施。
要着重解决好思想作风、执法和服务、内部管理等方面存在的突出问题和薄弱环节,确保评议工作取得实实在在的效果。
5、民主测评阶段(9月11日—10月27日)。
通过明查暗访的形文明窗口创建方案
式进行督导检查,确保调查问卷工作的公开、公平、公正。
问卷工作结束后,由县评创办组织对满意度测评进行统计,统计时全程录像,并邀请新闻媒体到场监督。
6、综合考核和总结阶段(10月28日—11月5日)。
局办公室、监察室要对创建单位的政风行风建设情况和精神文明建设情况进行综合考核,审核把关,在认真总结的基础上,提出下一阶段的整改目标、措施,并将工作总结报县评议与创建工作办公室。
四、争创内容
(一)领导班子坚强有力。
坚决执行党的路线、方针、政策,坚持政治文明、精神文明、物质文明、生态文明一起抓,把创建活动摆上领导议事日程,计划周全、目标明确、措施具体、责任落实;勤政廉政,以身作则,作风民主,群众公认。
(二)工作成绩显著。
围绕林业改革发展大局,科学决策,认真履职,全面完成业务工作各项任务,业务水平领先,工作实绩显著。
(三)依法行政。
建立健全规章制度,规范行政管理和执法行为,优化行政审批流程,公示办事的条件和程序,确保程序合法,实事求是,秉公办事,公正执法,行政审批事项在规定时间内办结。
(四)优质服务。
主动帮助林农和群众解决实际问题,想群众所想,急群众所急;宣传林业方针政策和法律法规,耐心细致地做好解疑释惑工作;不出现门难进、脸难看、事难办和吃、拿、卡、要等不良社会风气,努力为行政相对人提供优质服务;积极开展“创先争优”活动,综合和单项工作荣获上级奖励和表彰。
(五)形象良好。
服务态度和蔼,耐心细致周到;用语文明,着装干净整洁,有饱满的工作热情和良好的精神风貌。
(六)环境优美。
办事环境整洁、美观、明亮;有健全的卫生保洁制度,公共卫生设施配套;内外环境净化、绿化、美化,整体环境整洁、优美、舒适。
五、创建标准(即六创六看标准)
一创工作作风,看是否存在办事拖拉、推诿扯皮以及违反首问责
任制、服务承诺制和限时办结制的现象;
二创环境卫生,看工作环境是否整洁,物品摆放是否整齐,有无脏、乱、差现象。
三创工作效率,看办事效率是否明显提高,办事程序和办事环节是否进一步公开和简化,群众反映的突出问题是否得到妥善解决;
四创文明规范,看有无滥用职权、乱收费、乱罚款等损害群众利益行为;
五创优质服务,看是否存在服务态度不好,是否能够尽职尽责、热情周到、主动帮群众解决问题;
六创满意队伍,看是否有违反民主集中制,班子是否团结协作,凝聚力、战斗力强。
六、工作要求
(一)提高认识,加强领导。
开展“文明服务示范单位”和“文明窗口单位”创建活动是进一步加强林业系统精神文明建设、提高队伍素质的客观需要,是推进“服务型政府”建设、树立林业良好社会形象的必然要求,是贯彻落实科学发展观,开展“创先争优”活动的有效载体和重要抓手。
各地要高度重视,把创建“文明服务示范单位”和“文明窗口单位”工作纳入议事日程,与“创先争优”、“行风评议”、“进一步加强机关作风建设”、文明单位创建等活动结合起来,统一研究部署,一并抓好组织实施。
(二)突出重点,精心组织。
各地要加强检查和指导,把活动的重点放到基层,落实到林业行业的窗口单位。
局办公室和监察室将根据活动开展情况,派出督查组,有针对性地开展检查督办,推动创建工作深入开展。
(三)强化意识,整体推进。
强化文明服务意识,整体推进,从小事做起,认真查找工作中的薄弱环节,完善规章制度,建立长效机制;树立文明服务、优质服务、高效服务意识,让林农群众和广大人民满意。
(四)以“三高、三优、三满意”为标准。
即:
“整体素质高,工作标准高,办事效率高”、“优质服务,优良作风,优美环境”、“基层满意,群众满意,县委、县政府满意”。
第三篇文明窗口创建方案《创建文明窗口工作计划》
创建“文明窗口”工作计划
按照颍州区创建“文明窗口”活动工作的具体要求,为加大我中心精神文明建设创建力度,结合当前的创建人民满意医院,深入开展“文明窗口”服务活动,特制定本工作计划。
一、指导思想
坚持以中国特色社会主义理论体系为指导,认真贯彻党的十八大和十八届一中、二中全会精神,全面落实科学发展观,坚持以人为本,以病人为中心,以优质服务为重点,以社会效益为根本,以创建“文明窗口”为动力,着力提高全院职工的整体素质,为推动中心可持续发展提供坚强的政治保障。
二、主要目标
1、组织领导好
领导班子坚持“兴学风、转作风、清政风、树新风”,在创建“文明窗口”活动中组织领导有力,创建活动富有成效;自觉地把两个文明建设作为统一的工作任务,统一部署,统一落实,统一检查,统一考核;建立创建“文明窗口”的领导机制和工作机制;制定并认真实施比较完善的创建活动计划、检查、考核等管理制度和办法;群众发动广泛深入,有强烈的创建意识和浓厚的创建氛围。
2、行业风气好
窗口服务规范,依法行医,按章办事;业务运作遵循四个公开:
即服务内容公开、办事程序公开、承诺时限公开、收费标准公开。
全员无违反有关廉政建设规定,没有吃、拿、卡、要、报行为,行风评议满意率达到良好等次。
3、职工素质好
院党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用发挥好。
在行医过程中一线科室及其工作人员的思想道德素质和科学文化素质不断提高,爱岗敬业、团结协作、开拓创新、争先进位的氛围日益浓厚,奉献、效率、成果、一流意识明显增强。
4、内部管理好
医院各项管理规范严格,规章制度健全有效,检查落实措施得力;办公秩序优良,环境整洁,治安状况良好;无重大责任事故。
5、社会评价好
认真履行优质服务标准和服务承诺,明察暗访效果好,社会信誉好,随机抽样调查社会满意率达到良好。
三、实施步骤
(一)宣传发动阶段
围绕创建“文明窗口”主题口号创建文明行业,树立医疗行业新形象,建立创建“文明窗口”活动领导小组,制定实施方案。
同时召开动员会,广泛宣传发动,使全院上下突出主题:
开展优质服务,让服务对象满意;抓住根本:
提高队伍整体素质,使精神文明之花常开不谢;夯实基础:
开展创建最佳服务窗口等活动,使创建文明行业活动落到实处。
(二)组织实施阶段
1、加强和完善基础工作。
与此同时,加强服务环境建设,完善服务设施
2、抓职业道德、职业技能的学习和培训。
坚持每周学习制度。
通过学习《公民道德建设实施纲要》、《职业医师法》等相关法律法规,着力提高工作人员思想觉悟和业务素质,增强立足本职、爱岗奉献的良好意识。
3、自查自纠,自我提高。
各科室根据医院文明服务标准,进行自查,发现有达不到标准的,要及时补缺补差。
创建领导小组也
将经常对“文明窗口”创建活动明察暗访,发现问题,限时整改。
4、实施群众评议,强化社会监督。
通过回访服务对象,设立意见投诉箱等措施,使创建“文明窗口”活动进一步得到落实。
(三)总结提高阶段
对近一年来的创建工作进行认真自评总结,评选出最佳服务窗口科室、文明服务标兵,召开表彰大会进行表彰。
第四篇文明窗口创建方案《“文明窗口”创建方案》
xx煤矿
生产调度室“文明窗口”创建方案文明窗口创建方案
xx煤矿生产调度室
生产调度室“文明窗口”创建方案
为了进一步提升员工素质和加强文明生产,结合矿上“三基”建设年和“创一流”工作要求,深化精神文明“十创建”工作,实现物质文明、政治文明、精神文明协调发展的目标。
使精神文明创建工作做到日常化、常态化和制度化,以此推动全矿各项工作安全发展、科学发展、和谐发展。
根据文明窗口创建活动要求,结合我科室实际,对我科室文明窗口创建工作安排如下:
一、指导思想
以科学发展观为统缆,以开展“三基”建设年、创一流活动、“对标”管理为抓手,以“科学组织、合理安排、安全生产、文明调度”为中心,积极推行科学管理、文明调度,注重职工队伍素质提升,积极开展“文明”窗创建工作,进一步增强服务意识,努力塑造“文明”科室形象。
二、组织领导
为切实加强和有力推动“文明窗口”创建工作,特成立创建领导小组,负责对文明窗口创建工作进行协调、检查、考核和落实。
组长:
xx
组员:
xx文明窗口创建方案
三、创建目标
1.创建“文明”窗口
2.打造“文明”科室
3.为全矿井职工提供良好的工作环境文明窗口创建方案
四、创建内容
(一)强化班组建设
1.推行科务公开,实行公平、公正、透明、文明的办事程序,坚持“科学组织、合理安排、安全生产、文明调度”的理念。
2.开展班组考核,努力完成矿、队月度作业计划,科室质量标准化月考核分数达到95分以上。
3.提升员工综合素质,争做知识型员工活动,牢固树立“终身学习”的理念,坚持周三学习制度,职工建立学习笔记,形成工作学习化、学习工作化,以学习推动工作。
(二)开展砚北煤矿井下文明卫生分区域管理考核。
为切实加强我矿井下文明卫生管理,推进质量标准化建设,全面提升矿井形象,根据井下文明卫生责任区域划分及原则使井下文明卫生责任区“谁使用、谁负责”。
每月份开始每月进行一次井下文明卫生管理评比活动。
各责任区域管理责任人为本单位队长、支部书记,当班文明卫生负责人为当班跟班队长。
月度考核以单位和队长、支部书记为考核对象,日常抽查及考核以单位及当班跟班队长为考核对象。
要求全矿管理干部及各生产科室人员对井下文明卫生齐抓共管,可随时抽查、检查各区域内的文明卫生,对检查出的问题由生产调度室通报处理,并按制度对相关单位累计扣分。
月底由生产调度室对各区队文明卫生管理考核分数统一汇总并进行考核评比,奖励前两名和处罚最后两名,均按照在册人数乘以2、1分对单位进行奖罚,按照500、300元对队长、支部书记进行奖罚。
所有处罚通报与月度考核评比结果由考核办、人力资源科在当月工资中兑现。
(三)开展南风井快速行人通道卫生管理及考核为加强职工文明行为规范,抓好南风井快速行人通道卫生管理,共同打造整洁、明亮、舒心的通行环境和树立良好
的企业形象。
五、创建要求:
1.加强组织领导。
要把文明窗口创建活动作为加强和改进科室作风建设,建设高产、高效具有战斗力的员工队伍,在广大员工当中做好广泛的宣传发动工作,明确创建目标,健全组织机构,确保思想到位、措施到位、工作到位。
要按照精神文明齐抓共管的要求,进一步加强组织领导,积极开展创建工作。
2.积极组织实施。
按照创建方案,突出创建重点,确保创建工作全面开展。
同时要根据创建内容和考核标准,切实落实各项规章制度,扎扎实实把创建工作做细、做透。
3.健全创新机制。
以巩固“文明”科室称号,为员工提供良好的工作环境为目标。
实施同创共建,不断丰富文明窗口建工作的内涵,有效的激发创新动力,促进创建工作走向规范化、制度化、科学化轨道。
4.加强队伍建设。
坚持开展道德诚信教育,进一步加强员工道德建设,不断提高工作业务能力,打造一支高素质的员工队伍。
结合文明窗口创建活动,激励广大干部群众爱岗敬业,争创一流,在平凡的岗位上做出不平凡的贡献。
5.严格督察考核。
加大考核力度,及时考核通报情况,有计划、按步骤地开展“文明”窗口创建活动,从而促进我科室整体管理水平的提高,为全矿井和谐发展提供前提保障。
第五篇文明窗口创建方案《云阳镇开展创建文明窗口活动实施方案》
云阳镇政府开展创建文明窗口活动的
实施方案
为认真贯彻落实卫生系统优化发展环境创建文明窗口动员会议精神,进一步规范执法行为,增强服务意识,优化经济发展环境,根据局党委统一安排,结合我镇工作实际,特制定优化发展环境创建文明窗口实施方案。
一、指导思想
坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻落实科学发展观,紧紧围绕实施三年突破平阴计划,以推动经济社会更好更快发展为目标,以人民群众满意为标准,以开展好三好一满意活动、创建文明窗口为着力点,积极采取措施,强化责任落实,优化发展环境,为推动全县经济社会实现更好更快发展提供有力保障。
二、工作内容
(一)转变思想作风、增强服务意识。
1、统一思想、提高认识。
迅速召开全体干部职工优化经济发展环境创建文明窗口动员大会,组织全体干部职工认真学习、领会县党委优化经济环境创建文明窗口工作会议精神,使广大干部职工充分认识优化经济发展环境创建文明窗口在实施三年突破计划,促进镇域经济发展中的重要地位和作用,正确处理监督与服务的关系,牢固树立宗旨意识,把保护人民健康,服务经济发展变成每名职工的自觉行动。
2、实行政务公开制度。
增强卫生监督执法工作的透明度,将卫生行政执法依据、科室设置和工作职责、卫生许可证审批程序、处罚流程图、办事服务指南等在办公场所公布上墙、上网,方便群众办事。
3、完善审批手续,简化办事程序。
提高工作效率,减少行政管理相对人办理卫生许可证往返次数,从实际情况出发,实行“一站式审批”,切实做到一门受理、一次告知、限时办结、行为规范。
4、规范行政执法行为。
规范执法检查,各监督科室依法对相对管理单位进行检查时,做好统筹安排、注重效率。
严格规范处罚行为,加强对企业的教育,帮助查找原因,使企业依法经营,促进和支持企业的健康发展。
5、改善服务环境和工作条件,争创文明窗口。
窗口工作人员要规范服务,使用文明用语,努力做好客来有迎声,咨询有答声,客走有送声。
按时上下班,集中精力办理业务,不做与工作无关的事情,坚守岗位、不擅离职守、不违章操作。
对因受暂时条件所限,影响服务质量的事项,各窗口科室要努力改善和创造条件,为群众服好务,真正做到想群众之所想,急群众之所急。
(二)抓好队伍建设,落实廉洁自律制度。
1、进一步加强窗口工作人员思想道德教育和业务技能培训,改进工作方法,改善工作态度,提高办事效率,努力实现由被动服务向主动服务、职业服务向情感服务、一般服务向特色服务的转变,进一步增强为民爱民的意识。
2、建立教育和培训的长效机制,采取开展各种活动、上党课、业务学、科室自学等形势,不断提高干部职工的职业道德水平和业务工作能力。
3、窗口服务人员要端正工作态度,牢固树立一切为群众服务的思想,热情服务、诚实守信,对职责范围内的办理事项不推诿、拖拉、扯皮、刁难,遵守规定和承诺的时限。
4、积极探索和推行多种形式的便民利民服务措施,创突出工作业绩,不断提高群众的满意程度。
(三)建立健全效能问责机制。
1、树立自觉接受监督的意识,广泛听取服务对象和社会各方面的批评和建议,主动查找问题,认
真研究整改措施,进一步加强服务窗口的思想作风建设。
2、积极开展“双争”活动,即争当优质服务窗口和争当优秀服务工作人员活动。
3、对工作人员服务态度差、办事效率低、行政不作为而造成一定影响甚至造成损害群众利益的问题,一定要认真追究,严肃处理。
群众反映,情况属实,第一次在本办公室做检查,责令办公室负责人找其谈话;第二次在本单位做检查,单位主要领导找其谈话;第三次责令其下岗培训,屡教不改造成重大影响,严重损害部门形象的,坚决从服务岗位
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