KTV服务考核打分标准.docx

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KTV服务考核打分标准

服务

1、维护车场制度，礼貌带客10分/20分

2、熟悉公司各项消防设施器材的使用方法10分/20分

3、履行保卫的实质工作，保证营运的正常运转10分/20分

4、配合全场及时处理各种突发事件10分/20分

5、认真履行员工下班的检查工作严禁监守自盗10分/20分

6、严格做好交接工作确保消防安全10分/20分/50分

7、取拿物品使用托盘，进房服务敲门，买单使用买单夹10分/20

分

8、主动向客人或领导问候10分/20分

9、为公司开源节流、节约用水用电以及其他洗涤用品10分/20分

10、支出物品做好登记，坚持“谁丢失，谁损坏，谁赔偿”10分/20分

11、做好交接，被损坏物品要及时填写报损单，当班问题要当班解

决10分/20分

12、使用规范的职业用语为客人服务10分/20分

13、当客人靠近前台一米左右时向客人微笑致意：

“先生（小姐）晚

上好！

欢迎光临钱柜KTV5分/20分

14、认真聆听顾客提出的意见，不得与顾客发生争执10分/20分

15、接听预定必须严格按照超作流程，不得有遗漏10分/20分

16、未经上级领导允许，不得违反派房原则10分/20分

17、认真记录房次，抄写房次不得出现任何错误10分/20分

18、随时保持前台物品的清洁，以及设备的正常使用，设备发生故

障时及时通知工程人员进行维修10分/20分

19、妥善保管所有前台物品，如有遗失或损坏，须立即上报上级领

导10分/20分

20、于班前检查等位区的清洁卫生，以及等位区物品是否完好并摆

放整齐10分/20分

21、迎宾时须面带微笑，并具备主动服务意识10分/20分

22、使用规范的职业用语为客人服务5分/10分

23、在岗期间必须规范的发放店卡，并对店卡进行解释，必须熟记

房价，不得出现报错价现象10分/20分

24、认真聆听客人提出的意见，不得与客人发生争执10分/20分

25、须及时、主动、准确地向客人解释并介绍房价5分/10分

26、如已满房需要客人等位时，须婉转向客人解释尽量挽留客人，

并随时主动与客人联系，以缓解客人的情绪5分/10分

27、如发现等位区有客人，又不能确认是否已开房，要有礼貌的将

非客人拦在等位区内5分/10分

凡违反此规章制度者，依细则给予处罚；个人拒签罚单，罚单

依然生效，并视为加重处罚。

纪律

1、每日例会前整理仪容仪表，并佩带好工牌5分/10分/20分

2、严禁非前台员工进入前台10分

3、在岗位间严禁扎堆聊天5分/10分/20分

4、规范使用对讲机，不得利用对讲机谈论私事10分/30分/50分

5、在岗期间不得有任何不雅观的行为举止，不得在工作区域吃东西

10分/20分/30分

6、不得将个人情绪带入工作中10分/30分

7、工作时间内不得接听私人电话5分/20分/30分

8、私人物品不得存入前台5分/20分/30分

9、不得擅自挪用公司财务10分/50分/100分

10、服从命令听从指挥，严禁工作中顶撞上级10分/30分

11、不得侵犯员工应有的人身权利10分/20分/50分

12、收取或合谋收取小费者100分/200分/开除

13、打架斗殴行为者100分/200分/开除

14、偷窃行为者100分/200分/开除

15、单据欺诈行为者100分/200分/开除

16、酗酒闹事或当班喝酒100分/200分/开除

17、恶意旷工行为者100分/200分/开除

18、与客人争执者50分/100分/开除

19、严重顶撞上级者50分/100分/开除

20、违法犯罪行为者将交法律单位

21、制造谣言，散布谣言者100分/200分/开除

22、拉帮结派，打架斗殴者50分/100分/开除

23、不服从上级，不尊重上级者50分/100分/开除

24、无故缺岗、串岗、擅自调整班次者50分/100分/开除

25、培训业务学习期间不认真、不配合、态度不端正50分/100分

/200分

26、工作不力、消极怠工、屡劝不该不听者50分/100分/200分

27、衣冠不整进入营业现场者50分/100分/200分

28、捡拾遗失物品隐瞒不报者20分/50分/100分29、发现影响公司形象行为不能及时制止者100分/200分/开除

30、玩弄酒具、手机或其他物品者20分/50分/100分

31、当班不配带笔、打火机、酒起、打包带者10分/20分/30分

32、在包房内睡觉看电视、杂志、报刊吃零食者20分/50分/100分

33、扎堆聊天、嘻笑打闹、大声喧哗者10分/20分/30分

34、不符合站位姿势依墙、趴前台、吧台者10分/20分/30分凡违反此规章制度者，依细则给予处罚；个人拒签罚单，罚单依然生效，并视为加重处罚。

奖励细则

1、高科技贵重物品如：

高级笔记本电脑、高级摄像机数码用品等，价值10000元左右，一次性奖励50分

2、名贵或昂贵手势如：

白金、黄金首饰、手表（名牌）等价值5000

元以上者，一次性奖励20分

3、名贵随身用品如：

手机、zip火机、名牌服饰、皮包等价值3000元以上者，一次性奖励15分

4、剩余物品无论类型1000—3000元10分；1000元以下按实际情况给予2—5分奖励

5、现金类：

10000元以上者——200分

5000元以上者——100分

3000元以上者——50分

1000元以上者——30分

1000元以下者，视情形给予5—20分奖励

卫生准则

1、所有在岗区域地面无烟头、果皮等杂物，并保持清洁10分/20

分

2、所有在岗区域（房内除外）摆放设施保持清洁，无灰尘、无污物附浊10分/20分

3、大厅及等位区所有摆放无灰尘，烟缸烟头不得超过三粒，杂志分类摆放整齐5分/10分

4、前台所有摆设无灰尘，前台无杂物5分/10分

5、洗手间不得有漏水、堵水、无水现象，不得有无纸、缺纸、纸篓满纸的现象不得有地面污水、污物，池内不得遗留污水，污物5分/10分

6、洗消间不得有漏水、堵水、无水现象，不得混淆水池，器皿排放需分门别类整齐得体，地面无污水、污物，房内设置完好无灰尘，无污物5分/10分

7、所有包房状态只有：

OK房、待客房、出清房和故障房四种

8、

（1）OK房：

必须达到桌上桌下、台上台下、柜上柜下、顶饰、

沙发、机具、地面摆放设置全部齐备，无灰尘无污物，无损坏，

空气无异味5分/10分

9、

（2）故障房除损坏物品或机具以外和OK房要求一至5分/10分

10、（3）待客房：

桌面空酒瓶不得超过5支，烟缸烟头不得超过5粒，不得有空茶壶，空小吃筐，桌面不得积有污水，地面与桌面不得有破损酒杯、酒瓶、茶壶、茶杯等器皿或其碎片5分/10分

11、（4）出清房：

在规定时限内界于待客房于OK房之间5分/10分凡违反此规章制度者，依细则给予处罚；个人拒签罚单，罚单依然生效，并视为加重处罚。

服务之星

每月10号由各个部门提出一位候选人，10号至次月30号由全体组

长全场、全方位考察，每月的30号19：

00会议，组长级以上进行

讨论，并二次选票选出前三名

每月30号—10日由组长、主管、经理考察

每月10号19：

00会议，组长级以上进行讨论并三次选票在选票前

（1）由本人马上进行笔试每人3题每题10分

（2）实操10分

（3）最后投票依次加10分、15分、25分

（4）本月内凡有建设性建议被公司采纳每次加10分

4分相加得出最后本月服务之星奖

优秀员工

第1月10日由各部门提出候选人

标准：

本月全勤，无纪律处罚

第1月10日—第2月10日由全体组长全场全方面观察并由第2月

11日19：

00投票选出3位优胜者（依次5分、8分、12分）标准：

两月全勤，无纪律处罚，专业技能强，个人道德修养优良第2月10日—第三月9日由组长、主管、经理全场、全方面进一步

考察由第三月9日19：

00会议由本人答笔试题30分，实操题20

分

三月内凡有建设性建议被公司采纳每次加10分

最后由组长级以上再次进行投票依次为10分、15分、20分加分制

评出最后优秀员工奖

郑州钱柜管理制度大纲

一服务二纪律

三卫生

四奖励体制

流动红旗奖励方案

评比标准：

纪律、卫生、出勤、专业技能、集体精神评比方法：

（1）纪律罚单；出勤考核表；卫生均分

（2）组长级以上投票

（3）主管级以上将“

（1）

（2）”综合考察决断