ERP环境下的企业信息化管理流程再造研究.docx

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ERP环境下的企业信息化管理流程再造研究

毕业论文（设计）

题目：

ERP环境下的企业信息化管理流程再造研究

2012年5月28日

摘要

业务流程作为企业运营管理的一种基本形式，对其进行根本性的思考和再造，将飞跃性地改善成本、质量、服务和速度等现代企业的主要运营基础。

ERP系统以现代管理思想、工具和方法为基础，信息为媒体，IT为手段，既为流程再造提供了强有力的基础和条件，又使企业业务流程程序化、集成化、数字化、受控化，资源配置优化。

两者和谐互动，推进企业管理创新，走向管理现代化。

基于ERP的企业业务流程再造正是借助ERP先进的管理思想，对企业现有业务流程作为改造对象，对现有流程进行系统设计、优化、改造，通过利用先进的信息化技术，最大限度地实现企业内部的资源有效配置和管理上的职能集成，从而实现企业在经营、质量、服务和速度方面的巨大改善和快速进步。

本文首先提出了课题研究的背景和选题的目的和意义，国内外的研究现状，其次阐述了ERP、BPR、企业信息化的理论基础，分析了ERP、BPR，企业信息化之间的互动关系；然后对传统企业的信息化流程的缺陷，存在的主要问题和流程再造的必要性进行了分析；结合传统企业ERP环境下企业信息化流程的问题，对ERP环境下企业的信息化流程进行再造，最后结合案例分析ERP环境下信息化管理流程再造给企业带来的变革，效益。

关键字：

业务流程，流程再造，ERP

TheResearchofEnterpriseInformationManagementProcesses

ReengineeringintheERPEnvironment

Abstract

Businessprocessesasabasicformoftheenterpriseoperationandmanagementoftheirfundamentalthinkingandrecycling,willleaptoimprovecost,quality,serviceandspeedofmodernenterpriseoperationofinfrastructure.ERPsystemtothemodernmanagementthinking,toolsandmethodologies,informationformedia,ITasameans,notonlyforprocessreengineeringprovidesastrongfoundationandconditions,andalsoallowstheenterprisebusinessprocessprocedures,integrated,digital,controlledof,theoptimalallocationofresources.Bothharmoniousinteraction,promoteenterprisemanagementinnovation,tothemodernizationofmanagement.

Enterprisebusinessre-engineeringbasedonERPistomakegooduseofadvancedmanagementthoughtofERP,setcurrentbusinessprocessastheobjectofre-engineering,design,optimizeandre-engineercurrentprocess,integrateresourcesandfunctionwithintheenterprise,soastomakegoodimprovementofoperation,quality,service,speedinenterprise..

Thisthesisfirstresearchthebackgroundandthepurposeandsignificance,theresearchstatusathomeandabroad,thesecondsectiondescribesthetheoreticalfoundationoftheERP,BRP,enterpriseinformationtechnology,theinteractionbetweentheERP,BRP,enterpriseinformation;thenthedefectsofthetraditionalenterpriseinformationflow,themainproblemsandtheneedforprocessreengineeringanalysis;combinetraditionalenterpriseERPenvironmententerpriseinformationprocessreengineeringofinformationprocessesoftheERPEnvironment.Finally,thecaseanalysisprocessreengineeringchangestotheenterpriseinformationmanagementintheERPenvironment,andefficiency.

Keywords：

BussinessProcessProcessRe-engineeringERP

目录

第1章绪论1

1.1研究背景1

1.2选题的目的和意义1

1.3国内外研究现状2

1.3.1国内关于信息化管理流程再造的研究2

1.3.2国外关于信息化管理流程再造的研究2

1.4研究内容和研究方法3

1.4.1研究的主要内容3

1.4.2研究的方法4

第2章ERP环境下企业信息化管理流程再造的理论基础5

2.1基本概念5

2.1.1ERP的概念和内涵5

2.1.2企业信息化的概念和内涵6

2.1.3流程再造的概念和内涵7

2.2ERP环境下企业信息化管理流程再造的理论分析8

2.2.1ERP理论及其分析8

2.2.2BPR理论及其分析10

2.3ERP、BPR与企业信息化的整合分析12

第3章ERP环境下企业信息化流程的问题分析13

3.1传统企业信息化流程及其缺陷13

3.1.1传统企业信息化流程13

3.1.2传统企业信息化流程的缺陷14

3.2ERP环境下企业信息化流程存在的主要问题15

3.2.1对ERP环境下企业信息化流程的认识不足15

3.2.2企业内部的原因16

3.2.3ERP应用中企业存在的问题16

3.3ERP环境下企业信息化流程再造的必要性17

3.3.1ERP软件设计的背景要求企业进行相应的业务流程再造17

3.3.2ERP软件功能的实现要求企业必须进行一定的业务流程再造17

3.3.3ERP软件的应用目的要求企业实施业务流程再造18

第4章ERP环境下企业信息化流程再造模式18

4.1ERP环境下信息化流程设计的再造19

4.1.1ERP环境下信息化流程的总体框架设计19

4.2ERP环境下信息化流程再造模式20

4.2.1企业业务流程模型的再造20

4.2.2企业业务组织模型的再造21

4.2.3销售子系统流程的再造23

4.2.4生产计划管理子系统流程再造23

4.2.5ERP环境下的会计流程的构造25

第5章案例分析27

5.1一汽大众汽车有限公司ERP环境下的流程问题27

5.2一汽大众有限公司ERP环境下的再造模式29

5.2.1基于ERP的销售流程再造解决方案29

5.2.2基于ERP生产流程再造解决方案30

5.2.3基于ERP的物流流程再造解决方案32

5.2.4基于ERP的组织再造解决方案33

5.3公司流程再造效果评价34

第6章结论和建议35

6.1本文结论35

6.2本文建议36

致谢37

参考文献38

第1章绪论

1.1研究背景

在经济全球化的时代，随着市场竞争和企业竞争的进一步加剧，我国企业的生存和发展面临重重压力。

不少企业认识到自身传统的管理模式与现代经营方式的差距，开始希望通过精简组织机构，加快反应速度，增强产品竞争能力，从而提高自身的综合竞争能力和客户满意度，以便更加灵活的适应复杂多变的市场环境，在市场上获得生存并发展壮大。

在这种背景下，流程优化与再造在我国企业的应用与推广意义重大。

其中，大力进行信息化建设，引进国际先进的管理软件ERP系统成为企业流程再造的一条公认的有效手段。

但是在ERP系统的实施中，很多企业并未取得预期效果，分析其中原因，一个重要方面是企业对业务流程再造（BPR）没有清醒的认识，不了解业务流程再造对实施ERP系统决定性作用，导致企业业务流程不能很好的和ERP相融合。

在这种情况下企业传统的管理方式已不适应,在信息化环境下企业业务流程的一部分运用在ERP系统环境中。

使得ERP系统在企业的信息化管理流程应用中面临巨大的障碍。

1.2选题的目的和意义

ERP代表着一种先进的管理系统和管理思想，但ERP在企业中的实施成功率却并不高。

“不上ERP等死，上ERP找死”曾是流传于众多企业的名言，从一个侧面可以反映目前众多企业对通过ERP进行企业业务流程再造存在较大的疑虑。

企业业务流程再造必然意味着旧有流程的变革，随之影响着原流程上的各种资源，包括人员、物资、资金等。

企业的内部员工在担心新流程是否有效地同时，通常还会考虑ERP能否为新流程的实现提供技术支持，切实帮助企业在新流程下获得提升，这种顾虑往往成为企业业务流程再造失败的主要因素之一,因此要改变这种思想，在ERP环境下对企业的业务流程再造，构造企业的业务流程与ERP系统相融合，切实发挥ERP系统的作用，提高企业的管理效率和运行效率。

在ERP环境下进行信息化管理流程的再造的意义[1]：

（1）通过对企业原有业务流程的重新塑造，包括进行相应的资源结构调整和人力资源结构调整，提高企业的内部管理效率；

（2）是企业由以职能为中心的传统形态转变为以流程为中心的新型流程导向型企业，实现企业经营方式和管理方式的转变。

（3）企业要求得到生存与发展，就必须使企业成为全面的综合竞争者，必须在总体策略、组织机构、技术水平、管理技术等诸多方面适应市场的需求。

要达到这一目标，企业就必须将信息技术、生产技术和现代管理技术相结合，通过信息集成、过程优化和资源优化，实现物流、信息流、价值流的集成和优化运行，达到人、技术和经营三要素的集成。

企业信息化管理流程再造的最终目的表现为提高企业的运行效率和经济效益。

1.3国内外研究现状

1.3.1国内关于信息化管理流程再造的研究

在90年代后期，业务流程再造理论引入中国，研究的起步较晚，国内学者展开的是业务流程再造问题的探讨。

崔南方分析了核心业务流程的确定与BPR对象的选择。

何成利，陈云讨论了基于业务流程重建的业务成本控制。

屈尹春讨论实施ERP与开展BPR的关系，指出BPR是实施ERP的前提，ERP是BPR的保障。

曹宏论述了基于ERP的信息化建设。

巢来春，李军，邱检论述了ERP与营销之间的关系。

张敏顺在《管理信息化与企业流程化再造研究》指出企业流程再造是管理信息化的基础，突出了管理信息化对企业流程再造的支撑作用；梁育维，隋春明在《流程再造在ERP建设中的作用和意义》指出我国企业实施ERP初期存在的问题，剖析了如何正确处理ERP建设过程中先进的管理理念和信息技术应用之间，以及BPR与ERP理念之间的关系。

刘春林，彭纪生在《基于流程再造的ERP实施路径研究》指出实施ERP以企业战略为逻辑起点，通过运用企业流程再造（businessprocessreengineeringBPR）的思想方法，调整企业的组织和文化，在此基础上对关键业务流程进行重组，从而构建与组织，战略，文化，流程相匹配的ERP系统。

虽然国内学者对于企业信息化管理流程再造问题的研究有了初步的进展，然而缺乏系统的研究[2]。

1.3.2国外关于信息化管理流程再造的研究

业务流程再造由MichaelHammer和JamesChampy在他们联合专著《企业再造工程-管理革命宣言》（1993）中首次提出，是在20世纪90年代初在国际上非常流行的一种新的管理观念和方法，书中将流程再造的核心内容归纳为四个关键词：

根本的，彻底的，戏剧化的，流程。

之后，又有许多学者开始了业务流程再造理论的研究，BarryFiser（1996）在系统管理杂志上发表了文章《再造业务流程》对业务流程再造理论问题进行了研究，RaymoundLManyanelliSttevenPRaspa（1998）在《管理研究》研究了一些企业业务流程再造失败的原因，KapposAntonio（2000）在《企业文化和ERP战略利益的实现以及业务流程再造工作的改进》当中指出业务流程再造对企业的重要性，KeithGile（2005）在《业务流程与决策，经营业务整合应用中的数据同样重要》中指出业务流程再造对业务整合的重要性，JordanBraunstein（2005）在集成审计方法当中也指出了业务整合即业务流程再造的重要性。

MichaelKuhbock（2005）在《整合范例转变》中论述了企业业务流程再造的范例。

虽然理论界对企业业务流程再造（BRP）进行了系统和深入的研究，但是对企业信息化管理流程再造研究还不够深入，只是在企业流程再造研究过程中对企业信息化管理再造的问题进行了零散的研究，相关文献还是缺乏的，对企业信息化管理流程再造的问题更是缺乏系统的研究。

1.4研究内容和研究方法

1.4.1研究的主要内容

本文首先提出了课题研究的背景和选题的目的和意义，国内外的研究现状，其次阐述了ERP、BPR、企业信息化的理论基础，分析了ERP、BPR，企业信息化之间的互动关系；然后对传统企业的信息化流程的缺陷，存在的主要问题和流程再造的必要性进行了分析；结合传统企业ERP环境下企业信息化流程的问题，对ERP环境下企业的信息化流程进行再造，最后结合案例分析ERP环境下信息化管理流程再造给企业带来的变革，效益。

文章共分六章，具体安排如下：

第1章：

主要阐述了本文研究的背景和选题的目的和意义，国内外的研究现状，研究的主要内容以及方法。

第2章：

论文依据的相关理论及应用现状。

本章阐述了ERP、BPR、企业信息化的理论基础，分析了ERP、BPR、企业信息化的互动关系。

第3章：

主要分析了传统企业的信息化流程的缺陷，ERP环境下企业信息化流程存在的问题和ERP环境下企业信息化流程再造的必要性。

第4章：

结合传统企业ERP环境下企业信息化流程存在的问题，对ERP环境下的企业信息化流程再造。

第5章：

案例分析，结合一汽大众有限公司ERP环境下企业信息化管理流程的缺陷，构造新的管理流程模式，最后分析公司流程再造的效果和评价。

第6章：

结论与建议

1.4.2研究的方法

本文在研究过程中，运用了观察法、理论研究法、系统分析法、定性的分析方法和比较研究法。

通过运用自己在学习中所获得的知识以及了解一汽大众汽车有限公司，富奥汽车零部件公司基于ERP的流程再造研究，及对这些公司的流程再造效果进行了长期的、持续一致的观察，并对他们的流程再造效果做出的评价，分析。

在阅读和分析大量文献资料的基础上，全面和系统的掌握了ERP、BPR和企业信息化的理论及互动关系，对ERP的基本概念和内涵、ERP的基本原理和运用价值、BPR的有关概念和内涵、BPR的动因和条件及BPR再造的主要方法和步骤、传统企业信息化流程和缺陷有了比较深入的了解，为ERP环境下的企业信息化管理流程再造研究打下了坚实的基础。

图1-1研究的技术路线

第2章ERP环境下企业信息化管理流程再造的理论基础

2.1基本概念

2.1.1ERP的概念和内涵

所谓ERP（EnterpriseResoursePlanning，企业资源计划），就是建立在信息技术基础上，利用现代企业的先进管理思想，全面地集成了企业的所有资源信息，并为企业提供决策、计划、控制与经营业绩评估的全方位和系统化的管理平台。

ERP系统是一种管理理论和管理思想，其核心管理思想就是供应链管理，而并不仅仅是一个信息系统。

它利用企业的所有资源，包括内部资源与外部市场资源，为企业制造产品或提供服务创造最优的解决方案，最终达到企业的经营目标[3]。

ERP是一种适用于制造企业、具有代表性的管理技术。

它充分利用信息科学的最新成果，根据市场的需求对企业内部和其供应链上各环节的资源进行全面规划、统筹安排和严格控制，以保证人、财、物、信息等各类资源得到充分、合理的应用，从而达到提高生产效率降底成本、满足顾客需求、增强企业竞争力的目的。

ERP是现代管理思想的产物，它将许多先进的管理思想，如敏捷制造、精益生产、并行工程、供应链管理、全面质量管理等体现在ERP软件系统中，成为崭新的现代制造企业的管理手段。

ERP的发展主要经历了以下几个阶段[4]。

（1）MIS系统阶段（ManagementInformationSystem）

企业的信息管理系统主要是记录大量原始数据、支持查询、汇总等方面的工作。

（2）MRP阶段（MaterialRequirePlanning）

企业的信息管理系统对产品构成进行管理，借助计算机的运算能力及系统对客户订单、在库物料、产品构成的管理能力，实现依据客户订单，按照产品结构清单展开并计算物料需求计划。

实现减少库存，优化库存的管理目标。

（3）MRPⅡ阶段（ManufactureResourcePlanning）　　

在MRP管理系统的基础上,系统增加了对企业生产中心、加工工时、生产能力等方面的管理，以实现计算机进行生产排程的功能，同时也将财务的功能囊括进来，在企业中形成以计算机为核心的闭环管理系统，这种管理系统已能动态监察到产、供、销的全部生产过程。

（4）ERP阶段（EnterpriseResourcePlanning）

进入ERP阶段后，以计算机为核心的企业级的管理系统更为成熟，系统增加了包括财务预测、生产能力、调整资源调度等方面的功能。

配合企业实现JIT管理全面、质量管理和生产资源调度管理及辅助决策的功能，成为企业进行生产管理及决策的平台工具。

图2-1ERP逻辑图

（5）电子商务时代的ERP

Internet技术的成熟为企业信息管理系统增加与客户或供应商实现信息共享和直接的数据交换的能力，从而强化了企业间的联系，形成共同发展的生存链，体现企业为达到生存竞争的供应链管理思想。

ERP系统相应实现这方面的功能，使决策者及业务部门实现跨企业的联合作战。

由此可见，ERP的应用的确可以有效地促进现有企业管理的现代化、科学化，适应竞争日益激烈的市场要求，它的导入，已经成为大势所趋。

2.1.2企业信息化的概念和内涵

企业信息化是指企业以业务流程的优化和重构为基础，在一定的深度和广度上利用计算机技术、网络技术和数据库技术，控制和集成化管理企业生产经营活动中的各种信息，实现企业内外部信息的共享和有效利用，以提高企业的经济效益和市场竞争力，这将涉及到对企业管理理念的创新，管理流程的优化，管理团队的重组和管理手段的创新。

如果从动态的角度来看，企业信息化就是企业应用信息技术及产品的过程，或者更确切地说，企业信息化是信息技术由局部到全局，由战术层次到战略层次向企业全面渗透，运用于流程管理、支持企业经营管理的过程。

这个过程表明，信息技术在企业的应用，在空间上是一个由无到有、由点到面的过程；在时间上具有阶段性和渐进性；信息化的核心和本质是企业运用信息技术，进行隐含知识的挖掘和编码化，进行业务流程的管理。

企业信息化的内涵包含五个方面的内容[5]：

（1）产品信息化：

产品信息化要使用好两个技术，一是应用数字技术，增加传统产品的功能，提高产品的附加值。

比如，以往的模拟手机同现在的数字手机在保密性和性能方面无法同日而语，数字控制技术对机床的增值产生了数倍的影响；二是应用网络技术，网络冰箱通过网络管理中心进行控制，可以向用户通报何时需要添置新的食品，从而产生了新的附加值。

产品的质量改变不大，最大的差别在于通过服务提高了产品的附加值。

（2）设计信息化：

即产品设计、工艺设计方面的信息化。

目前应用较为普遍的是计算机辅助设（CAD）系统，设计信息化还包括计算机辅助工艺规程设计（CAPP）系统应用、计算机辅助装配工艺设计（CAAP）系统应用、计算机辅助工程分析（CAE）系统应用、计算机辅助测试系统应用、网络化计算机辅助开发环境、面向产品全生命周期活动的设计（DFX）系统二次开发与应用与产品建模、模型库管理与模型效验系统开发与应用。

（3）生产过程信息化：

即自动化技术在生产过程中的应用，用自动化、智能化手段解决加工过程中的复杂问题，提高生产的质量、精度和规模制造水平。

其中主要应用包括数控设备地应用、计算机生产过程自动控制系统应用、生产数据自动收集、生产设备自动控制、产品自动化检测及生产自动化覆盖等。

（5）企业管理信息化：

企业通过管理信息系统的集成，提高决策管理水平。

主要应用层面包括企业资源规划（ERP）系统、供应链管理（SCM）系统、客户关系管理（CRM）系统和辅助决策支持（DSS）系统。

（6）市场经营信息化：

通过实施电子商务，可以大大节约经营成本，提高产品的市场竞争能力，提高经济效益。

2.1.3流程再造的概念和内涵

（1）什么是流程

流程（process）是指一组活动：

即完成一项任务、一件事、一项活动的全过程。

他由一系列环节、工作组成，而且在各个环节、工作之间有先后秩序、先后指向，他是活动与时间的集合。

企业流程是指企业为完成某一目标（或任务）而进行的一系列逻辑相关的活动的有序集合。

按照我国学者芮明杰的总结，企业流程具有目标性、内在性、整体性、动态性、层次性和结构性的特征。

同时，企业流程具有展示活动间关系、实现分工的一体化、界定活动的执行者与接受者相互关系的功能等，抽象来看，企业的业务流程就是对某种对象或者实物的逻辑流，在其过程中的没一个环节，利用资源（人力，技术）对对象和实物进行处理，最后形成有用的产出。

比如从企业接收顾客咨询，提供产品信息，谈判，到最后签订合同是一个业务流程；从原料入厂到按要求把成品提供给客户也是一个流程，生产经营活动是由大大小小的流程组成。

（2）BPR的含义和内涵

20世纪90年代末，在美国和其他工业发达国家形成了一场轰轰烈烈的企业再造活动，其根本思想就是彻底摒弃大工业时代的企业模式，重新塑造与当今时代信息化、全球化背景相适应的企业模式[6]。

对于这场运动的到来，美国麻省理工学院教授迈克尔·哈默（MichaelHammer）和管理咨询专家詹姆斯·钱皮（JamesChampy）与1993年合著的《再造企业—工业管理革命宣言》一书和他们的积极倡导起了推波助澜的作用。

该书产生了全球性的影响，有人甚至称之为历程碑式的著作。

流程再造（BussinessProcessReengineering）全称为业务流程再造，简称BPR，根据哈默教授和钱皮所著