品质管理部门绩效考核KPI绩效指标.docx
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品质管理部门绩效考核KPI绩效指标
质量管理部考核指标
一、部门及班组绩效考核指标
1.01、部门绩效考核指标
序号
考核指标
权重(%)
数据提供
指标说明
1
过程控制质量
上不封顶
/质量管理部生产部/饲料物流部部/
每1个不合格检验批次奖励10分
2
体系运行监控质量
5(基数)
质量管理部/各部门
每发现1个轻微不符合项奖励2分,每发现1个严重不符合项奖分,同时在相关责任部门考励5核总分中扣除相应分数
3
市场产品投诉次数
20
人力资源与公共事务部
产品出厂后被主管部门检查不合格、暴光或因产品原因被客户投诉。
4
工作满意度
10
人力资源与公共事务部
外部往来单位和公司各部门对本部门投诉次数。
合计
100
1.02、中心实验室考核指标
序号
考核指标
权重(%)
数据提供
指标说明
1
检测检验结果差错率
30
/
生产部/贸易部/饲料部在线质控
漏项、数据检测结果差错率,每1分2%扣
2
检测检验结果延误次数
15
/生产部/饲料部贸易部/在线质控
次扣1分10未及时出具结果,每
3
实验室体系运行/状况质检文件资料管理
15
体系管理员/外部审核机构
检测设备、技术标准(制定与执行)、员工培训、检测计划与实施、随机抽查和反馈报告;报表、报告等文件的有效控制
4
检测设备管理
15
部门经理
检测设备的维修保养计划、使用维护校准记录的检查/误差考察/设备完好率/
5
工作满意度
10
各部门及客户
外部往来单位和公司各部门、内部其它岗位对中心实验室投诉次数
6
现场管理及安5S全
15
5S事务局及公司安全办
根据检查办法
合计
100
1.03、中心实验室班组考核指标
序号
考核指标
权重)(%
数据提供
指标说明
1
检测检验结果差错率
40
/生产部/在贸易部/饲料部线质控/
%每1漏项、数据检测结果差错率,次扣1分
2
检测检验结果延误次数
20
/生产部/贸易部/饲料部在线质控
分未及时出具结果,每8次扣1
3
质量记录管理
15
体系管理员
随机抽查和反馈报告。
4
工作现场卫生5S保持与维护
15
/5S事质量管理部务局
根据检查办法
5
工作满意度
10
/中心实验室主管人力资源与公共事务部
外部往来单位和公司各部门对员工和本班的投诉次数。
合计
100
1.04、在线质控绩效考核指标
序号
考核指标
权重(%)
数据提供
指标说明
1
过程、库存质量抽查有效整改率
40(封顶60)
生产部门、物流部、饲料事业部
当月未出现质量问分为基数,以30提出有效整改措施的加分,题为30分(经部门认可)出现质量事故2/次3扣分
2
市场产品投诉次数
25
人力资源与公共事务部
根据客户投诉数量按照标准进行考(气味、评。
产品出厂后因感官质量定量包装原因包装质量等)/色泽、被客户投诉或上级检查不合格
3
样品管理、标识管理差错次数
10
体系管/部门经理理员
按照样/处理的可追溯性,样品存放品管理操作规程和现场产品标识管理,违反扣分
4
工作满意度
15
相关部门
根据与相关部门的配合情况按照评估标准评估
5
体系运行效果
10
体系管理员
随机抽查和内部、外部审核
合计
100
1.05、在线质控班组绩效考核指标
序号
考核指标
权重)(%
数据提供
指标说明
1
市场客户投诉处理满意度25(分)
25
饼粕、饲料或油脂销售部
根据市场的反馈及三个部门的客户满意度调查结果
2
质量控制35分)(
35
在线质控主管
根据原料、成品和包材的质量不合格批次扣分
3
质量记录管理(15)
15
体系管理员
随机抽查和内部、外部审核
4
样品管理、标15)识管理(
15
部门经理
样品存放/处理的可追溯性,按照样品管理操作规程和现场产品标识管理,违反扣分
5
工作满意度(10)
10
相关部门
根据与相关部门的配合情况按照评估标准评估
合计
100
二、部门指标评估标准
2.01部门指标评估标准
序号
考核指标
绩效评估标准
权重(%)
优秀(100分)
80良好(分)一般(60分)
40可接受(分)
差(0分)
1
过程控制质量
超出公司质量目标部分,每1个不合格检验批次奖励10分
上不封顶
2
体系运行监控质量
每发现1个轻微不符合项奖励2分,每发现1个严重不符合项奖励5分,同时在相关责任部门考核总分中扣除相应分数
(基5数)
3
市场产品投诉次数
市场产品投诉5次以下
市场产品投诉7次或以下
市场产品投诉9次或以下
市场产品投诉12次或以下
市场产品投诉13次或以上
20
4
工作满意度
外部往来单位和公司各部门对本部门投诉2次以下
外部往来单位和公司外部往来单位和公司各部门对本部门投诉各部门对本部门投诉次或以下次数在3次或以下次数在4
外部往来单位和公司各部门对本部门投诉次或以下次数在6
外部往来单位和公司各部门对本部门投诉次或以下次数在7
10
合计
100
2.02中心实验室评估标准
序号
考核指标
绩效评估标准
权重(%)
优秀(100分)
良好(80分)
一般(60分)
分)可接受(40
0分)差(
1
检测检验结果差错率
分,扣完为止2%扣1差错率每
30
2
检测检验结果延误次数
分,扣完为止10次扣1未及时提交准确检测数据,每
15
3
实验室体系运行状况/质检文件资料管理
内、外部审核无不合格项、体系各方面运行良好
外部审核无严重不合2格项、内审个不合格项,体系各方面运行有效
外审无严重不合格个不合格项,内审4项,但不影响体系运行
外审无严重不合格个不合格项,内审6项,整改后不影响体系运行
外审出现严重不合格项不6项或内审超过合格项,体系无法运行
15
每月对质检文件抽查,无不合格项
每月对质检文件抽查,4项不合格项
每月对质检文件抽查,6项不合格项
每月对质检文件抽查,10项不合格项
现场使用失效文件或文件丢失
4
检测设备管理
检测设备运行良好、出现人为故障次数2次以下,能够及时维修,不影响检测结果
检测设备出现人为故4障次以下,已轻微影响检测效率,但不影响结果的准确性
检测设备出现人为故次以下,已影响障6检测效率及结果的准确性
检测设备出现人为故已影响障8次以下,检测效率及结果的准确性
检测设备出现人为故障10次以上,造成检测效率低下及结果错误
15
5
工作满意度
外部往来单位和公司各部门、内部其它岗位对中心实验室没有投诉
外部往来单位和公司各部门、内部其它岗位次投对中心实验室5诉
外部往来单位和公司各部门、内部其它岗位对中心实验室7次投诉
外部往来单位和公司各部门、内部其它岗位对中心实验室10次投诉
外部往来单位和公司内部其它岗位各部门、次对中心实验室10以上投诉
10
6
5S现场管理及安全
5S现场检查无不合格
5S现场检查90分以上
5S现场检查80分以上
分以605S现场检查上
605S现场检查分以下
15
合计.
100
2.03在线质控
序号
考核指标
绩效评估标准
权重(%)
分)优秀(100
良好(80分)一般(60分)
可接受(40分)
分)差(0
1
过程、库存质量抽查有效整改率
以30分为基数,当月未出现质量问题为30分,提出有效整改措施的加2分(经部门认可)出现质量事故扣3分/次
40(封)顶60
2
市场产品投诉次数
产品出厂后因感官质量(气味、色泽、包装质量等)原因被客户投诉或上级检查不合格次数为2次以下。
质产品出厂后因感官质产品出厂后因感官量(气味、色泽、包装量(气味、色泽、包装质量等)原因被客质量等)原因被客户投格户投诉或上级检查不诉或上级检查不合3-7次数为次。
8-10合格次数为次。
产品出厂后因感官质量(气味、色泽、包装质量等)原因被客户投诉或上级检查不11-15
合格次数为次。
产品出厂后因感官质量(气味、色泽、包装原因被客户投质量等)诉或上级检查不合格次数为16次以上。
25
3
样品管理、产品标识管理差错次数
样品存放/处理的可追溯性,按照样品管理操作规程和现场产品标识管理,违反扣分1分/次
10
4
体系运行效果
随机抽查和内部、外部审核无不合格项
2随机抽查和内部审核外部审核项不合格项,无不合格项
随机抽查和内部审核外部审5项不合格项,核无不合格项
随机抽查和内部审核8项不合格项,外部审核无不合格项
随机抽查和内部审核项不合格项或外审9出现不合格项
10
5
工作满意度
与其它部门积极配合,其它部门无投诉
与其它部门积极配合,次以下其它部门投诉2
与其它部门积极配合,3-5次其它部门投诉
与其它部门积极配合,其它部门投诉6次8-
与其它部门积极配合,次以其它部门投诉9上
15
三、岗位绩效考核指标
3.01、部门经理
序号
考核指标
权重(%)
数据提供
指标说明
1
部门综合指标
50
部门文员
部门考核得分X50%
2
制度建设与执行
10
人力资总经理/源与公共事务/部门经理部
产品标准/制度建设方面的业绩改进和满意度
3
下属员工管理成效
15
员工/人力资源与公共事务部
对下属员工的指导、教育、考核、投诉以及沟通等状况测评(取三方测评结果平均值)
4
5s现场管理
15
5S事务局
根据检查办法得分X15%
5
部门费用控制率
10
财务管理部
计划管(实际发生管理费用÷100%理费用)×
合计
100
3.02、中心实验室主管考核指标
序号
考核指标
权重(%)
数据提供
指标说明
1
中心实验室综合指标
50
中心实验室主管
根据考核期中心实验室得分计分
2
下属员工管理成效
15
/员工本人/部门经理
对下属员工的指导、教育、考核、投诉以及沟通等状况测评(取三方测评结果平均值)
3
检测设备管理
20
部门经理
检测设备的维修保养计划、使用/维护校准记录的检查/误差考察设备完好率
4
现场管理5S
15
5S事务局
X15%根据检查办法得分
合计
100
3.03、班长考核指标
序号
考核指标
权重(%)
数据提供
指标说明
1
中心实验室综合指标
20
中心实验室主管
中心实验室综合考评得分×30%
2
班组综合指标
40
中心实验室主管
班组月度量化考核得分×30%
3
个人月度考评
30
中心实验室主管
个人月度考评得分×30%
4
对下属员工的管理、培训、考核
10
员工/人力资源与公共事务部
对下属员工的指导、教育、考核、投诉以及沟通等状况测评(取三方测评结果平均值)
合计
100
3.04、质检员考核指标
序号
考核指标
权重(%)
数据提供
指标说明
1
中心实验室综合指标
10
中心实验室主管
中心实验室综合考评得分×10%
2
班组综合指标
30
中心实验室主管
班组月度量化考核得分×30%
3
个人月度考评
50
中心实验室主管
个人月度考评得分×50%
4
质量记录管理
10
体系管理员
随机抽查和内部、外部审核
合计
100
3.05、在线质控主管考核指标
序号
考核指标
(%)权重
数据提供
指标说明
1
在线质控综合指标
60
部门经理
根据考核期在线质控得分计分
2
下属员工管理成效
15
本人/员工/部门经理/人力资源
根据公司《下属员工管理成效》问卷调查结果。
3
关键控制点质量体系运作有效性
(4025分封顶)
体系管/部门经理相关部门理员/
对采购计划、销售计划、生产中控、物流仓储环节质量/安全/计量控制效果。
出现质量事故扣分,纠正流程隐分。
患/违规操作加分,基准分15
合计
100
、在线质控班长绩效考核指标3.06
序号
考核指标
)权重(%
数据提供
指标说明
1
在线质控职责岗位综合指标
20
部门经理
根据考核期在线质控职责岗位得分计分
2
在线质控班组综合指标
40
在线质控主管
根据考核期在线质控职责岗位得分计分
3
员工个人月度考核
30
在线质控主管
根据员工个人月度考核得分计分
4
安对人员的组织、排、培训
10
/部门经理员工
对下属员工的指导、教育、考核、投诉以及沟通等状况测评(取三方测评结果平均值)
合计
100
3.07、油脂/饲料在线质控员绩效考核指标
序号
考核指标
权重(%)
数据提供
指标说明
1
在线质控职责岗位综合指标
15
部门经理
根据考核期在线质控职责岗位得分计分
2
在线质控班组综合指标
25
在线质控主管
根据考核期在线质控职责岗位得分计分
3
员工个人月度考核
50
在线质控主管
根据员工个人月度考核得分计分
4
扦样设备管理
10
在线质控主管
扦样设备的洁净度检查发现一次不合格扣1分,造成损坏或丢失的一次扣2分。
合计
100
3.08、质量体系管理员考核指标
序号
考核指标
权重(%)
数据提供
指标说明
1
体系运行有效性
40
认证机构
各项认证、审核通过情况;各部门运行状况
2
内部审核、质量记录检查的有效性
20
9000办
内部审核管理和不符合项验证情况。
3
文件控制、记录控制有效性
20
9000办/认证机构
内部审核、外部审核、随机抽查和反馈报告、文件记录是否受控、工作现场是否有需求的体系文件、是否按体系要求控制。
4
工作满意度
20
体系管理员/相关部门
根据工作表现和工作业绩及相关部门的信息反馈
合计
100
3.09、标准化体系管理员考核指标
序号
考核指标
权重(%)
数据提供
指标说明
1
日常事务/交办事项完成效率和质量
50
部门经理
根据工作汇报按工作计划比较。
产品标准的制定与备案管理、卫生、质量、标准类证书的申报与有效性验证
2
/标准化体系建立/执行监督与实施情况
20
相关部门/部门经理
工作汇报
3
文件资料与信息管理
20
中心实/部门经理/验室在线质控
随机抽查和反馈报告。
4
工作满意度
10
部门经理/相关部门
根据工作表现和工作业绩及相关部门的信息反馈
合计
100
四、岗位绩效评估标准
4.01中心实验室主管考核指标
序号
考核指标
绩效评估标准
权重(%)
优秀(100分)
80分)良好(
一般(60分)
可接受(40分)
分)差(0
1
实验室考核综合指标
部门考核得分在90分以上
部门考核得分在80以上
60部门考核得分在以上
50部门考核得分在分以上
50部门考核得分在分以下
10
2
中心实验室综合指标
中心实验室考核得分分以上在90
中心实验室考核得分80在以上
中心实验室考核得分在60以上
中心实验室考核得分在50分以上
中心实验室考核得分在50分以下
50
3
检测设备管理
检测设备运行良好、无人为故障出现
检测设备运行良好、出2现人为故障次数次以下,能够及时维修,不影响检测结果
检测设备出现人为故障4次,已影响检测效率,但不影响结果的准确性
检测设备出现人为故障5次,已影响检测效率及结果的准确性
检测设备出现人为故障5次以上,严重影响检测效率或结果的准确
15
4
5S现场管理及安全
5S现场检查无不合格
5S现场检查85分以上
5S现场检查70分以上
分以5S现场检查60上
现场检查5S60分以下
10
5
下属员工管理成效
根据公司《下属员工管理成效》问卷调查结果。
15
合计
100
4.02在线质控主管
序号
考核指标
绩效评估标准
权重(%)
100优秀(分)
分)良好(80
分)一般(60
分)可接受(40
分)差(0
1
在线质控综合指标
当月考核综合得分
50
2
关键控制点质量体系运作有效性
对采购计划、销售计划、生产中控、物流仓储环节质量安全控制效果。
出现一次轻微质量事故扣5分,出现严重质量事故不得分;纠正流程隐患加5分。
基准分15分。
25(40分封顶)
3
下属员工管理成效
根据公司《下属员工管理成效》问卷调查结果。
15
合计
100
4.03质量体系管理员
序号
考核指标
绩效评估标准
权重(%)
优秀(100分)
良好(80分)
一般(60分)
可接受(40分)
分)差(0
1
体系运行有效性
外审发现轻微不合格项5项以下不扣分,5项以上每项扣2分,发现一项严重不合格项扣5分
40
2
内部审核、质量记录检查的有效性
按规定进行内审和质量记录检查,基准分12分,发现一次轻微不合格项加2分,发现一次严重不合格项加5分;每个轻5分。
微不合格项没有纠正减2分,每个严重不合格项没有纠正减
20
3
记录控文件控制、制有效性
体系文件资料管理达到或好于规定要求,体系文件有效、受控。
体系文件管理基本符合规定要求,没有发生不同版本文件同时存在现象。
体系文件管理工作没要合有全部符规定求,发生个别体系文件不同版本同时存在现象。
体系文件管理工作没有全部符合规定要求,发生多个体系文件不同版本同时存在现象。
体系文件管理工作未能按规定要求完成,体系文件管理混乱、失控。
20
4
工作满意度
外联单位与公司内部次,岗的投诉次数为1以95位技能测评得分上,协调能力强
外联单位与公司内部2的投诉次数为次,岗位技能测评得分85以上,协调能力较强
外联单位与公司内部次,的投诉次数为375岗位技能测评得分以上,协调能力一般
外联单位与公司内部的投诉次数为4次,岗位以上,60技能测评得分协调能力较差
外联单位与公司内部的投诉次数达到5次以上,岗位技能测以下,协评得分60调能力差
20
合计
100
4.04标准化体系管理员
序号
考核指标
绩效评估标准
权重(%)
优秀(100分)
良好(80分)
一般(60分)
可接受(40分)
分)差(0
1
交办事日常事务/项完成效率和质量
成按时或提前准确完各项工作。
各项工作办理准确,完成时间未影响申请部门工作。
各项工作拖延完成并轻微影响申请部门工作,可补救。
各项工作拖延完成并轻微影响申请部门工作,需要较高成本补救。
准办理不项各工作确,拖延完成并严重影响申请部门工作。
50
2
标准化体系建立/监督与实施执行/情况
按时或提前做好标准化的各项工作,保证标准的有效实施
标准化工作基本正确实施,未影响相关部门的工作
轻,标准化工作拖延门工部相度影响关,作可补救
标准化工作轻微拖延工相轻度影响关部门作,需要花费较高成本补救
拖标准化工作严重无法补救延,
20
3
文件资料与信息管理
或文件资料管理达到好于规定要求。
文件资料管理基本符合规定要求。
少数文件资料管理工作没有全部符合规定要求,情况轻微。
多个文件资料管理工作合部有没全符要定规求,情况稍重。
作工管理资文件料完求按未能规定要成;文件管理混乱、失控。
20
4
工作满意度
度上级交办事项的进划和质量符合工作计要求或提前。
上级交办事项的进度和质量基本符合工作计划要求。
上级交办事项的进度和质量个别低于计划要求但可以补救。
上级交办事项的进度和质量多次低于计划要求但可以补救。
进办级上交事项的于量和度质低计划要求且已无法补救。
10
合计.
100
附:
中心实验室班组月份考评表(2005年)
考评时间月日至月日
考评内容
评分
检测检验结果差错率(40)
分,扣完为止差错率每1%扣1
检测检验结果延误次数(20)
分,扣完为止次扣1未及时提交准确
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- 关 键 词:
- 品质 管理部门 绩效考核 KPI 绩效 指标