高质量管理系统学选择题.docx

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高质量管理系统学选择题

2010年7月高等教育自学考试全国统一命题考试

质量管理

（一）试题课程代码：

00153一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）

1.根据质量特性的分类，属于技术方面特性的是（A）

A.汽车的速度B.耐用品的可靠性

C.食品的味道D.电力供应的及时性

2.下列属于鉴定成本的是（B）

A.产品评审费B.在库物资复检费

C.工序控制费D.诉讼费

3.提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是（A）

A.戴明B.休哈特

D.费根堡姆

（D）

B.愿景的要求

D.价值观的要求

D）

B.角色扮演法

D.讲演讲授法

C.石川馨

4.组织的方针政策必须符合组织的

A.宗旨的要求

C.战略的要求

5.企业员工培训最常用的方法是（

A.讨论法

C.演示法

6.六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于

A.摩托罗拉公司B.通用电气公司

C.IBM公司D.索尼公司

7.创立了世界上第一个认证标志的国家是（B）

A.美国B.英国

C.德国D.日本

8.在ISO9000族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是（B）

A.ISO9000B.ISO9001

D.

C.ISO9004

ISO19011

9.测量顾客满意度的主要方法是（D）

A.产品提供登记B.投诉的处理和跟踪

C.交易数据分折D.顾客调查

10.

（C）

B.一线员工

D.内部顾客

在质量管理方面，公司的最终责任是面向

A.管理层

C.外部顾客

11.我国企业界以往将战略计划活动这一过程称为（D）

A.战略质量计划B.战略计划

C•方针管理D.方针目标管理

12.人力资源管理最基本的环节是（C）

A.职业管理B.薪酬管理

C.职业分析D.绩效考核

13.小批试生产阶段的主要目的是（C）

A.进行设计定型B.收集用户意见

14.把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程属于

A.设计过程B.生产提供过程

C.支持过程D.供应和合作过程

15.质量改进的成果主要来自于（D）

A.成本的降低B.次要的多数项目

C.员工的参与D.关键的少数项目

16.确保在数据和信息处理过程中没有危险，这是指数据和信息的

A.可靠性B.安全性

C.保密性D.准确性

17.以下测量组织绩效的指标中，属于财务和市场方面的指标是

A.顾客抱怨B.交货期

C.减少废气D.业务增长

18.在我国企业生产的化工产品中，外购的材料、零部件等占产品构成的比例一般是

A.40%B.50%

C.60%D.70%

19.在正态分布中，个体落于」_3二范围内的概率是（C）

A.68.26%B.95.44%

C.99.73%D.99.9999998%

20.研究成对出现的（X,Y）变量时，当Y值随X值的增加而增加时，则称二者为（

A.正相关关系B.负相关关系

C.曲线相关关系D.不相关

21.下列工具中属于定量分析方法的是（C）

A.KJ法B.矩阵图

C.矩阵数据分析法D.过程决策程序图

22.产品在使用了一段时间以后发生的失效属于（B）

A.功能性失效B.可靠性失效

C.早期失效D.晚期失效

23.对同类产品的结构形式和主要参数进行标准化的形式，称为

B.系列化

D.组合化

A.统一化

C.通用化

24.供应商计划过程的核心在于（C）

B.理解和实施满足顾客需求的供应策略

D.分析商品的总占有成本的成本构成

A.分析供应行业的结构、能力和趋势

C.识别和评估顾客需要

25.在国际GB/T4091—2001《常规控制图》中，为了应用其规定的判异准则，将控制图等分为6个区域，每个区域的宽度为（A）

A.1二B.1.5-

C.2二D.3二

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）

26.在各类矩阵图中，最常见的矩阵图包括（AB）

A.L型矩阵图B.T型矩阵图

C.Y型矩阵图D.X型矩阵图

E.C型矩阵图

27.质量管理的八项原则包括的内容有（ABCDE）

A.领导作用B.过程方法

C.管理系统方法

E.持续改进

28.人力资源管理包括的主要内容有

A.员工培训

C.福利管理

E.职业管理

29.质量改进的阻力主要来自于

A.错误认识

C.既得利益集团

E.害怕失败

30.我国认证制度的总体框架包括

A.授权机构或管理机构

C.从事认证实践的机构和人员

E.消费者

D.全员参与

（ABCDE）

B.人力资源规划

D.劳动关系管理

ACD）

B.组织变革

D.习惯和惰性

（ABCD）

B.认可机构

D.企业

2010年4月高等教育自学考试全国统一命题考试

质量管理

（一）试题

课程代码：

00153

、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）

1.

根据质量特性的分类，属于心理方面的特性是（C）

9.在IS09000族标准中，其目的在于促进组织的绩效改进的标准是

C．IS09004D．IS019011

10．下列不属于．顾客满意度决定因素的是（D）

13．确定组织是否有提供新产品或重新设计产品的能力的阶段是

17．下列属于计件数据的是（D）

B.

A.单位缺陷数

C.布匹的疵点数

职工工资总额

D.质量检测项目数

18．下列工具中属于计划评审技术与关键路径法在质量管理中的应用的是

C.树图

D.关系图

19．下列维修活动中属于纠正性维修的是（

A）

A.对发生故障的零件进行更换

B.对设备进行定期检查

C.对设备进行日常维护

D.为设备加润滑油

20．把同类事务两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式，称为

（D）

A.简化

B.组合化

C.系列化

21.实施标高分析的目的在于（B）

A.模仿榜样

D.统一化

B.超越对手

C.知己知彼

22.企业员工培训的主要形式是（D）

A.脱产培训

D.确定谁是最佳

B.工作轮换

C.业余学习

D.在职培训

23．以下测量组织绩效的指标中，属于监管和社会责任方面的指标是（C）

A.顾客满意

B.投资回收

C.公司治理结构的有效性

D.产品与服务质量

24.对供应商产品的适用性评价的焦点在于

（B）

A.质里、价格和服务

B.质量、交货期和服务

C.质里、价格和交货期

D.价格、交货期和服务

25．如果工序中存在形位偏差或加工习惯，则所得到的直方图形状可能是（D）

A.平顶型

B.双峰型

C.孤岛型

D.偏向型

、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分,共10分）

26．一个抽样检验方案通常包含的参数有（

A.交验批量

ABC）

B.样本量

C.合格判定数

E.检验方法

D.抽样程序

27．绩效考核的主要功能有（ABCDE）

A.控制功能

B.激励功能

C.标准功能

E.沟通功能

D.发展功能

28．根据国际标准化组织对产品的分类，产品包括（ABCD）

A.服务

B.软件

C.硬件D.流程性材料

E.过程

29.实施六西格玛活动的支持性工具包括（ABCDE）

A.基础统计工具B.高级统计工具

C.测量D.过程控制

E.过程改进

30.细分顾客的依据包括（ACDE）

A.地理位置B.制造方法

C.购买数量D.产品使用情况

E.人口统计学因素

2011年4月高等教育自学考试全国统一命题考试

质量管理

（一）试卷

（课程代码00153）

一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）

1.在ISO9000族标准中主要用于组织的绩效改进的标准是（C

A.ISO9000

B.ISO9001

C.ISO9004

D.ISO19011

2.顾客满意度指数最典型的国家是（B

A.瑞典

C.德国

3.反映一个组织最重要的和永恒的信条是（

A.核心价值观

C.愿景

B•羡国

D.克大利

A）

B.组织的陕命

D•组织的社会责任

4.组织的技术信息系统、人力资源、业务服务等属于（C

A.设计过程

B.生产提供过程

C.支持过程

5.回归分析属于（C）

A.描述性统计方法

C.预测性统计方法

6.随机现象的所有可能的样本点称为（

A.样本容量

C.样本空间

D.供应和合作过程

B.统计推断方法

D.窠验谊计方法

C）

B•扌羊本大小

D.随机事件

7.在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是（

A.早期失效期

B.可用寿命期

C.耗损期

D.衰退期

8.致力子增强满足质量要求的能力，称之为（D）

A.质量策划

B.质逹猱证

C.质量控制

D.质罠改进

9.提出了质量即“适用性”的概念的学者是（A）

A.朱兰

B.救明

C.休哈特

D.石川萤

10.组织在制定战略目标时，目标值的设立除了依据内部要求及与外部的比较外，还要考虑

的因素是（B）

A.质量成本

B.历史绩效

C.顾客满意

D.质量方针

11.企业员工培训的主要形式是（

B）

A.脱产培训

B.在职培训

C.工作轮换

D.业务学习

12.在产品设计过程中，详细设计与试制这一步骤主要是（C）

A.设计计算

B.模拟试验

C.工作图设计

D.考验工艺

13.六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于美国的（B）

A.福特公司

B.摩托罗拉公旬

C.通用公司

D.杜邦公旬

14.投资回报属于绩效测量指标中的（

A.顾客指标

D）

B.供应商指标

C.人力资源指标

D.财务与市场指标

15.一旦明确了测量系统运行的前提条件，便可计埘测量活动，这一步骤的输出结果是

（D丿

A.测量对象

B.测量方法

C.测量时间

D.测量规程

16.与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是（B）

A.符合规格

B.适用性

C.生产需要

D.质量起高起好

17.各活动项目或各要因按因果关系自由排列，这种关系图为（C

A.中央集中型关系图

B.单向某约型矢系圄

C.关系表示型关系图

D.应用型董系（S

18.只能用于单一目标研究的老七种工具是（A）

A.因果图B•分廉圏

C.调查法D.宜方圏

19.故障树分析（FTA）的目的是（A）

A.显示故障利原因之间的黄系

B.识别故障发生的所有方式，臥确定其彩晌和严重程度

C.确定系统的可靠性大小

D.确定故障的可维侈性

20.标准化的本质是（B）

A.过程B.统一

C.简化D.体系

21.按照质量特性的分类，下列属于理化方面的特性是（A）

A.机械零件的耐磨性

C.食品的味道

22.识别顾客的最简单方法是（D

A.顾客的需要

C.顾客满意过程模型

23.绩效考核的客观考核法一般适用于（

A.管理人员

C.服务人员

24.供应商计划过程的核心在于（A

A.识别和评估顾客需要

C.明确供应商计划过程和要求

25.“克服阻力实施变革”属于质量改进

A.项目的提案与选择

C.建立控制

B.亍

D.电力供应的及时性

B.顾客的患诚

D.顾客一一供方过程模型

D）

B.技木人员

D.-誠从事体力劳动的员工

B.制定联合质量计划

D.创琵跨职能团队

程中哪一阶段的活动？

（D）

B.诊斷过程

D.治疗过程

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）

26.员工的职业管理包括的内容有（ABCD）

A.员工自我分析B.组织对员工的能力和潜力的评估

C.提供公平竞争的机会D.提供培训

E.员工的绩或君核

27.要实现顾客的忠诚，组织必须考虑的重要因子有（ACD）

A.参与B.顾容细分

C.笺引力D.满意

E.咅后版务

28.确保和促进组织的行为道德规范的途径主要有（ABCDE）

A.建立组织的道德准则和决策规则

B•认识目标和绩效评价的1乍用

C.提供道德规范方面的培训

D•独立的社会审计

E.正式的探护机制

29.绩效的特点主要有（ADE

A.多因性

B•和定性

C•周期性

D.多维性

E.动您性

30.度量可靠性水平或相应的能力的指标有（ABDE）

A.可靠度

B.失效率

C.产品寿命曲践

D.平均失效时间

E.平均失效间隔时间

2011年7月高等教育自学考试全国统一命题考试

质量管理

（一）试题

课程代码：

00153

一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分

、，共25分）

1•致力于提供质量要求得到满足的信任，称之为

（C）

A.质量策划

B.质量控制

C.质量保证

D.质量改进

2.按照质量特性的分类，下列属于心理方面的特性是

（A）

A.食品的味道

B.手表的防水

C.汽车的速度

D.耐用品的可靠性

3.在IS09000族标准中用于说明性的标准是（A

）

A.IS09000

B.IS09001

C.IS09004

D.ISO19011

4.顾客满意具有（B）

A.稳定性

B.动态性

C.一致性

D.多元性

5.在员工培训中，最常用的培训方法是（C）

A.演示法

B.讨论法

C.讲演讲授法

D.角色扮演法

6.除了可重复性外，过程还具备的另一个条件是

（A）

A.可测量性

B.周期性

C.效益性

D.可预测性

7.摩托罗拉公司确立的质量改进目标，就是要将百万机会缺陷数（DPMO释至（D）

A.233

B.150

C.68

D.3.4

8.新七种工具中唯一的定量分析方法是（C）

A.KJ法

C.矩阵数据分析法

9.从当前的情况看，我国质量监督主体的主导者是

A.生产方

C.政府

10.当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到

A.非常满意

C.不满意

B.矩阵图D.矢线图

（C）

B.顾客

D.认证机构

（A）

B.满意或没有不满意

D.无所谓满意不满意

（A）

11.反映一个组织之所以存在的理由或价值，这指的是

A.组织的使命

C.组织的社会责任

12.人力资源管理最基本的环节是（B）

A.职业管理

C.人力资源规划

13.在产品设计过程中，小批试生产阶段这一步骤主要是

A.模拟试验C.工作图设计

14.“需要时数据和信息容易访问或获得”

A.及时性

C.可用性

15.供应商关系改进的最高阶段是（D

A.成立联合团队

C.信息共享

16.下列质量数据中属于计点数据的是

A.出席人数

C.合格品数

17.当工序中存在单向工差要求（形位偏差）或某种加工习惯时，得到的直方图形状可能是（C）

A.孤岛型B.锯齿型

C.偏向型D.平顶型

18.下列维修活动中属于纠正性维修的是（D）

A.为设备加润滑油B.对设备进行日常维护

C.对设备进行定期检查D.为故障设备更换零件

19.下列属于质量认证的对象的是（D）

A.生产方法B.组织机构

C.机器设备D.管理体系

20.下列六西格玛的支持性工具中属于基础统计工具的是（A）

A.假设检验B.实验设计

C.质量机能展开D.统计过程控制

B.愿景

D.核心价值观

B.职位分析

D.员工培训（D）

B.参数设计

D.考验工艺属于数据和信息特征中的

B.完整性

D.可靠性

B.提升价值

D.资源共享

B.砂眼数

D.质量检测项目表

21.根据供应策略模型，导管、阀门、配套装置属于采购商品的（B）

A.低重要性/低费用类B.低重要性/高费用类

C.高重要性/低费用类D.高重要性/高费用类

22.假设一台个人计算机由处理单元、调制解调器和印刷电路板构成，其可靠性分别为0．997、

0．980、0．975，则该串联系统的可靠性为（D）

A.0．997B.0．980

C.0．975D.0．953

23.欧洲质量奖的逻辑模型中的第一要素是（B）

A.过程B.领导

C.战略D.资源

24.实施标高分析活动的最直接的效果是（A）

A.给企业的产品和过程带来大幅度改善

B.有利于企业认识自身在市场中的真实地位

C.有利于企业建立有效的目标

D.促进组织的变革

25.为了防止在突然出现操作误差时系统继续运行，可靠性设计中常用的方法是A.故障检测设计

C.耐环境设计二、多项选择题（本大题共5小题，每小题

26.组织的战略计划活动通常包括的步骤有

A.确立组织的愿景和使命

C.调整组织结构

E.经营审核

27.人员招聘的渠道主要有（ABCDE）

A.广告招聘

C.熟人推荐

E.内部选聘

28.卡普兰等人提出的平衡记分卡的评价指标有

A.财务指标C.顾客指标

E.供应商指标

29.细分顾客的依据是（ABCDE）

A.地理位置

C.采购方式

E.人口统计学因素

30.可以用于表示可靠性随时间变化的规律的曲线

A.可靠度函数

C.平均失效间隔时间

E.失效概率密度

B.冗余技术

D.防误设计2分,共10分）（

ABDE）

B.制定战略目标

D.评审进展状况

B.校园招聘

D.职业介绍机构

（ABCD）

B.内部指标

D.创新和学习指标

B.购买数量

D.产品使用情况

（函数）有（ABDE）B.产品寿命曲线

D.累积失效函数

2012年4月高等教育自学考试全国统一命题考试

质量管理

（一）试题课程代码：

00153

、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分））

1．质量检验阶段的主要特点是（

A.事先预防

B.事后把关

B.美国

D.中国

）

B顾客所说的

D主要测量现有顾客的满意度

B企业的供应商

D企业的原始设备制造商

D）

B组织的宗旨

D组织的愿景

D）

B中层管理者

D一线从事体力劳动的员工

C.解决质量问题的手段具有多样性D.“三全”，即全过程、全员和全面的质量

2．最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是（C）

A欧洲

C.日本

3．体现了顾客忠诚的表现的是（A

A顾客所做的

C.顾客期望有更多满意的供应商选择

4．属于企业内部顾客的是（A）

A.企业的销售部门

C.企业的代理商

5．表示组织未来期望达到的一种状态的是

A.组织的使命

C.组织的核心价值观

6．绩效考核的客观考核方法一般只适用于

A高层管理者

C.基层管理者

7提出“产品和服务的好坏与否主要是由所在的活动过程或系统决定的”这一观点的代表人物是（B）

A彼得•圣吉B.戴明

C石川馨D休哈特

8在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于（B）

A财务和市场指标

B组织有效性指标

C以顾客为中心指标D供应商和合作伙伴指标

9“辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中（A）

A计划阶段的活动B组织阶段的活动

C控制阶段的活动D改进阶段的活动

10根据日本质量管理专家田叶博士的损失函数，高可靠性可以产生较低的（D）

A产品购买成本B产品使用成本

C顾客投诉D社会成本

11目的在于显示故障和原因之间的关系，类似于因果分析用的鱼骨图，这种可靠性分析方法是（B）

B故障树分析（FTA）

D矩阵数据分析法

A故障模式与影响分析（FMEA）

C冗余技术分析

C.保护消费者的利益D.促进技术合作

13．构成现代质量管理的各种模式的精神实质是（D）

A.全面质量管理B.卓越绩效模式

C.IS09000族标准D质量管理的八项原则

D）

B.直接的竞争对手

D全球领先者

）

B产品和服务的质量

D过程的持续改进

14．标高分析活动的最高境界是面向（

A.本企业内部的不同部门

C.同行企业

15．实现顾客满意的关键是（C

A.环境保护

C.员工满意

16六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于（D）

A.IBM公司B.柯达公司

C通用电器公司D摩托罗拉公司

17古典的符合性质量的经济模型认为（A）

A质量越高质量成本越高B质量越高质量成本越低

C质量与质量成本之间没有关系D最优符合性质量是100％

18信息管理好的组织，其数据和信息都很容易访问或获得。

这表明数据和信息具有（B）

A及时性B可用性

C完整性D准确性

19根据函数的物理意义和微积分的知识，累积失效分布函数F（t）与可靠度函数R（t）之间的关系应为（D）

AF（t）=R（t）BF（t）-R（t）=1

CR（t）-F（t）=1DF（t）+R（t）=1

20.在PDCA循环中，处置（A阶段）阶段的核心内容和必要环节是（C）

A识别问题B分析原因

C标准化D评价结果

21商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（C）

A魅力特性B必须特性

C线性特性D非线性特性

22当顾客感知质量与顾客期望相一致时，顾客会感到（B）

A非常满意B满意或没有不满意

C.无所谓满意不满意

D.不满意

23．在企业员工培训中，培训比较正规，理论知识学习比重大，属于“充电式”学习的培训方式是（A）

A.脱产培训

B.在职培训

C.业余学习

D.工作轮换

24．组织的技术信息系统、人力资源、行政服务等属于（C）

A设计过程

B生产提供过程

C支持过程

D供应和合作过程

25．传统采购评价供应商绩效的最重要标准是（C）

A采购物资总的占有成本

B质量

C可用性和低价格

D交货期

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）

26．组织设定的战略目标必须满足的基本要求包括（ABD）

A目标必须明确

B目标必须可测量

C有明确的完成者

D有明确的完成时间