汽修业务接待的个人工作计划.docx
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汽修业务接待的个人工作计划
汽修业务接待的个人工作计划
篇一:
汽车修理厂业务接待工作制度
业务接待工作是业务工作的一个重要组成部分,它包括业务接待工作程序,内容解说,工作内容与要求,(即工作内容规定)。
(一)业务接待工作程序
业务接待工作从内容上分为两个部分:
迎接客户送修程序与恭送客户离厂程序(详见业务接待工作程序图)。
工作程序具体内容如下:
1、接待室接待前来公司送修的客户。
2、受理业务:
询问客户来意与要求;技术诊断;报价,决定是否进厂,或预约维修或诊断报价;送客户离厂。
3、将接修车清送入车间,办理交车手续。
4、维修期间,维修增项意见征询与处理:
征询客户意见、与车间交换工作意见。
5、将竣工车从车间接出:
检查车辆外观技术状况及有关随车物品。
6、通知客户接车,准备客户接车资料。
7、业务厅接待前来公司取车的客户,引导客户视检竣工车,汇报情况,办理结算手续、恭送客户离厂。
8、对客户跟踪服务。
(二)业务接待工作内容规定
1、接待前来公司送修或咨询业务的客户
工作内容:
(1)见到客户驾车驶进公司大门,立即起身,带上工作用具(笔与接修单)走到客户车辆驾驶室边门一侧向客户致意(微笑点头):
当
客户走出车门或放下车窗后,应先主动向客户问好,表示欢迎(一般讲“欢迎光临!
”)。
同时作简短自我介绍。
(2)如客户车辆未停在本公司规定的接待车位,应礼貌引导客户把车停放到位。
(3)简短问明来意,如属简单咨询,可当场答复,然后礼貌地送客户出门并致意(一般讲“请走好”、“欢迎再来”)?
如属需诊断、报价或进厂维修的应征得客户同意后进接待厅从空商洽;或让客户先到接待厅休息,我方工作人员检测诊断后,再与客户商洽。
情况简单的或客户要求当场真写维修单或预约单的,应按客户要求办理手续。
(4)如属新客户、应主动向其简单介绍我公司维修服务的内容和程序。
(5)如属维修预约、应尽快
问明情况与要求,填写“维修单预约单”,并呈交客户;同时礼貌告之客户:
请记住预约时间。
工作要求:
接待人员要文明礼貌,仪表大方整洁、主动热情,要让客户有“宾至如归”的第一印象。
客户在客厅坐下等候时,应主动倒茶,并示意“请用茶”,以表示我待客礼貌诚忱。
2、业务答询与诊断
工作内容:
在客户提出维修养护方面诉求时,我方接待人员应细心专注聆听,然后以专业人员的态度通俗的语言回答客户的问题。
在客户车辆需作技术诊断才能作维修决定时,应先征得客房同意,然后我方人员开始技术诊断。
接待人员对技术问题有疑难时,应立即通知技术部专职技术员迅速到接待车位予以协助,以尽快完成技术诊断。
技术诊断完成后应立即打印或填写诊断书,应明确车辆故障或问题所在然后把诊断情况和维修建议告诉客户,同时,把检测诊断单呈交客户,让客户进一步了解自己的车况。
工作要求:
在这一环节,我方接待人员要态度认真细致,善于倾听,善于专业引导:
在检测诊断时,动作要熟练,诊断要明确,要显示我公司技术上的优越性、权威性。
3、业务洽谈
工作内容:
(1)与客房商定或提出维修项目,确定维修内容,收费定价、交车时间,确定客户有无其它要求,将以上内容一一填入“进厂维修单”、请客户过目并决定是否进厂。
(2)客户审阅“进厂维修单”后,同意进厂维修的,应礼貌地请其在客户签字栏签字确认;如不同意或预约进厂维修的,接待人员应主动告诉并引导客户到收银处办理出厂手续——领“出厂通知单”,如有我方诊断或估价的,还应通知客户交纳诊断费或估价费;办完手续后应礼貌送客户出厂,并致意“请走好,欢迎再来”。
工作要求:
与客户洽谈时,要诚恳、自信、为客户着想,不卑不亢、宽容、灵活、要坚持“顾客总是对的”的观念。
对不在厂维修的客户,不能表示不满,要保持一贯的友好态度。
4、业务洽谈中的维修估价
工作内容:
与客户确定维修估价时,一般采用“系统估价”即按排除故障所涉及的系统进行维修收费;对一时难以找准故障所涉及系统的,
也可以采用“现象估价”,即按排除故障现象为目标进行维修收费,这种方式风险大,我方人员定价时应考虑风险价值。
针对维修内容技术会含量不高,或市场有相应行价的、或客户指定维修的,可以用“项目定价”,即按实际维修工作量收费,这种方式有时并不能保证质量,应事先向客户作必要的说明。
维修估价洽谈中,应明确维修配件是由我方还是由客方供应,用正厂件还是副厂件;并应向客户说明:
凡客户自购配件,或坚持要求关键部位用副厂件的,我方应表示在技术质量不作担保,并在“进厂维修单”上说明。
工作要求:
这一环节中,我业务接待人应以专业人员的姿态与客户洽谈,语气要沉稳平和,灵活选用不同方式的估价,要让客户对我公司有信任感。
应尽可能说明本公司价格合理性。
5、业务洽谈中的承诺维修质量与交车时间
工作内容:
业务洽谈中,要向客户明确承诺质量保证,应向客户介绍我公司承诺质量保证的具体定。
要在掌握公司现时生产情况下承诺交车时间,并留有一定的余地。
特别要考虑汽车配件供应的情况。
工作要求:
要有信心,同时要严肃,特别要注意公司的实际生产能力,不可有失信于用户的心态与行为。
6、办理交车手续
工作内容:
客户在签订维修合同(即维修单)后,接待人员应尽快与客户办理交车手续;接收客户随车证件(特别是二保、年审车)并审验其证件有效性、完整性、完好性,如有差异应当时与客户说明,并作相应处理,请客户签字确认差异。
接收送修车时,应对所接车的
外观、内饰表层、仪表座椅等作一次视检,以确认有无异常、如有异常,应在“进厂维修单”上注明;对随车的工具和物品应清点登记,并请客户在“随车物品清单”上签字(详见“随车物品清单”),同时把工具与物品装入为该车用户专门提供的存物箱内。
接车时,对车钥匙(总开关钥匙)要登记、编号并放在统一规定的车钥匙柜内。
对当时油表、里程表标示的数字登记入表。
如即时送车于车间修理的,车交入车间时,车间接车人要办理接车签字手续。
工作要求:
视检、查点、登记要仔细,不可忘记礼貌地请客户在进厂维修单上签名。
7、礼貌送客户
工作内容:
客户办完一切送修手续后,接待员应礼貌告知客户手续全部办完,礼貌暗示可以离去。
如客户离去,接待员应起身致意送客,或送客户至业务厅门口,致意:
“请走好,恕不远送”。
工作要求:
热情主动、亲切友好、注意不可虎头蛇尾。
8、为送修车办理进车间手续
工作内容:
(1)客户离去后,迅速清理“进厂维修单”,(这时通过(转载自:
小草范文网:
汽修业务接待的个人工作计划)电脑,一些车辆统计报表也同时登记),如属单组作业的,直接由业务部填列承修作业组;如属多组作业的,应将“进厂维修单”交车间主管处理。
(2)由业务接待员通知清洗车辆,然后将送修车送入车间,交车间主管或调度,并同时交随车的“进厂维修单”,并请接车人在“进厂维修单”指定栏签名、并写明接车时间,时间要精确到十分钟。
篇二:
汽修组工作计划
XX年9月秋季学期松桃县中等职业
学校汽修教研组作计划
一、指导思想
坚持以人为本的教育思想,牢记我校的校训:
立德、修身、精技、强能;校风:
诚信、友善、坚韧、服从;教风:
爱生、敬业、博学、友善;学风:
尊师、守纪、立志、勤学;紧紧围绕学校教务处工作计划和工作重点开展工作,进一步深化教学改革,更新教学观念,适应社会发展。
以培养学生的创新意识和实践能力为重点,切切实实提高教学质量。
以服务社会为宗旨,已就业为导向,走产学产研相结合之路。
并引进新的教学方法,提高教学效果。
通过深入教学检查与各种活动安排,不断提高专业教师的业务素质和思想素质。
切实抓好安全管理。
充分发挥汽修专业组设备资源优势,加强培训、竞赛运作。
二、工作目标:
1、强化汽修组的作用,增强教研活动的实际效能,提高教师的工作积极性及业务能力,顺利完成实训教学任务。
2、加强实训课程的开发和改革,争取让学生的动手能力得到更好的提高。
3、加强实训基地的设备维修和维护,做到保养和维护有制度,能
执行。
4、组织教师之间互相听课、交流思想。
5、增强学生专业兴趣,发挥学生的直观能动性。
6、积极配合学校,做好各项教学工作。
7、加强校企合作,推进专业教师教学工作与企业生产结合。
8、汽修实训基地进一步建设完善,争取多开展实训课程。
三、具体工作计划安排:
松桃职校汽修教研组XX.9
篇三:
修理厂年度工作计划
XX年汽车修理厂工作计划根据我厂制定的五年发展规划及今年的工作任务,在xx年,汽修厂计划做好以下几个方
面的工作:
加强企业管理方面,提高服务质量方面,提升经济指标,为了实现这个目标,打
算从以下几个方面做起:
一、在管理方面进一步加强制度的完善和落实。
1、补充修改工资管理规定。
2、制定班组对组员考核奖惩办法(厂长负责)。
3、建立班组学习例会制度(每月一至二次,各班组组织,厂长负责)。
4、加强对班长的学习和管理技巧培训(每季度一次,厂长负责)。
5、完善监督抽查制度,对检测结果,调修质量不定期抽检,按规定对工作质量情况进行
奖惩(由副厂长负责)。
6、加强程序化管理,让职工都能按工作标准开展工作。
二、逐步推行质量管理体系,制定有质量手册,条件具备的岗位一定严格执行。
1、为了保证检测结果的科学性、正确性,以严肃的态度对待工作,要求每名检测职工牢
固树立为社会负责,为用户负责的责任心。
2、监督检查工作制度化,班组之间互相检查,领车员查调修后的合格率,调修工监督领
车员操作是否存在失误。
3、做好设备的日常检查维护,确保技术状态良好,定期保养、维修。
4、对有疑意的检测结果,对车户有报怨的车辆重检重调。
5、领车员必须按操作规程进行操作,做到不开人情车。
6、严格执行循环监督的工作流程(由张运强、张静负责)。
三、为保证实现今年的经济指标,做好以下工作。
1、全面提升工厂服务形象,提高技术水平,强化服务意识,让用户信任,让用户满意,
把优质的服务献给车户。
2、加强与协作单位的沟通、联系,取得他们的支持。
3、加强与南检测线的联系,及时掌握车辆动态,降低人为干扰,以保障上线率增长。
4、节能降耗,确保节能指标的落实,严格执行节能措施。
5、严格控制熟人车辆减免数量和金额,杜绝职工与审车贩子有联系。
6、降低开支,精打细算,绝不浪费。
四、对超市的管理。
1、坚持对厂监督检查,轮岗值班制:
单月厂长负责,双月副厂长负责,查质量、查服务、
查三证、查安全,谁出问题处理谁。
2、做好设备、添置、装修待定。
3、完善顾客投拆渠道,设意见箱、意见本、投诉电话。
五、xx年几项具体工作。
1、按期完成营业执照、企业代码证、税务登记证、核办产业证、汽车维修许可证等年度
审验。
2、完成检测线计量认证、审查认可(验收)工作。
篇二:
汽车修理厂XX年工作计划重庆**有限公司汽车修理厂
XX年工作计划XX年已经过去,凭借这一年的蓄势,我们**汽修厂已步入了发展的快车道,一个具有
朝气、活力的汽车修理厂以崭新姿态展现在客户面前,这不仅仅是市场竞争的外在要求,更
是企业自身发展壮大的内在要求。
由于车辆升级更新的日新月异,导致车辆生产技术的不断
改良,汽车配件所赚取的利润也日趋微薄。
根据现有的汽修行业的现状,只有实施有效的管
理,运用经济效益最佳的管理方法,使汽修厂所有的资源获得合理的调配与运用,才能达到
降低成本创造利润的目的。
为了完成汽修厂XX年的总体经营管理目标,根据公司实际情况,
特制订XX工作计划如下。
一、总目标:
加强管理,研究创新,扩大营业额,控制成本,创造利润。
根据XX年度工作情况与存在不足,结合目前公司发展状况和今后趋势,我们XX年
的重点工作如下:
1、塑造良好客户关系,努力开发稳定客户。
2、调整员工岗位结构,完善员工激励制度。
3、落实质量技术工作,做好微笑客服工作。
客户是汽修厂赖以生存的基础,是我们工作的最终评判者,客户关系的好坏与企业的生
存密切相关。
作为服务行业来说,提供优质服务,让客户满意是建立良好客户关系的重要前
提。
在XX年里,我们要利用新厂房、新设备及汽车维修技术优势,科学调整好员工岗位,
在保证安全的前提下进一步提高修车服务质量和良好维修服务态度。
要求各部门员工要加强
业务学习,把学业务与交流技能相结合,开拓视野,丰富知识,全面提升整体素质、管理水
平;建立办事高效,运作协调,行为规范的管理机制,开拓新业务,再上新水平,努力开创
各项工作的新局面。
二、安全管理:
坚持规范作业,确保各项生产经营工作顺利开展。
在工作的每一个环节,我们始终坚持“安全第一”的工作原则,树立安全就是效益的观
念,下大气力排除厂内安全管理的隐患。
XX年修理厂的安全管理工作形势不错,我们对
XX年的安全任务非常明确:
我们要脚踏实地,从发展的高度出发,从一切为了客户的服务
宗旨上出发,明确目标,突出重点,扎实工作,建立一套责任清楚、奖惩合理的管理制度。
明确每一个岗位的责任,制定相应的奖罚标准。
根据个人的工作能力、工作态度、工作成绩
真正拉开收入档次,激励每一位职工以更大的热情、更大的干劲、更精的技术投入工作,共
同努力开创新局面,创造美好的明天。
具体措施如下:
1、严格管理生产制度,全力完成安全生产计划。
2、严格执行维修配件质量制度、领料制度。
3、严抓安全生产管理,定期开展安全自查,落实隐患整改责任及措施。
4、加强机具设备维护,强化在职员工培训,提高维修作业效率、车辆维修质量。
5、加强防范生产用电、防火、防盗、消防设施建设。
三、质量管理:
严格维修标准,确保工作质量。
汽车维修保养工作是客户关注的焦点,是评价一个维修企业水平的重要指标,如果质量
上出现了问题,我们无法向客户交待,无法向主管部门交待,也无法和我们自己交待。
对此,
我们的态度是十分明确的,不论哪个维修班组,只要在质量上出现问题,我们就要严肃追究
责任,绝不姑息迁就。
为了继续打造“安全服务质量考核aaa级”金字招牌,在XX年里,
我们要求各修理班组及后勤保障部门都要把工作质量作为头等大事来抓,要求过程检验员、
进出厂检验员加强对维修环节全过程的管理,确保工作质量达到要求,真正把车辆每一个维
修项目做成精品项目、招牌项目。
具体措施如下:
1、明确岗位职责,责任到人;质量管理要从源头抓起,把好人员技术关、配件入库关、
设备仪器鉴定关,开展经常性的质量分析会,确立“以质量求发展”的经营理念。
2、严格执行有关机动车维护工艺方面的技术规范和标准,认真落实派工单制度、出厂合
格证制度,做好维修记录,健全维修技术档案。
3、加强配件管理,健全配件采购、保管、领用制度,有入库验收单、质量抽查记录,不
出现“三无”或伪劣产品。
4、坚持合同维修,用维修合同来规范和约束承托修双方的权利和义务,以此来明确维修
质量的重要性和妥善解决一些纠纷。
5、实行质量保证期制度,做好质量信息反馈工作,在质保期内出现因维修质量原因造成
机动车故障,按《重庆市机动车维修管理条例》规定,应当及时采取“无偿返修”等补救措
施,返修率控制在5%以下。
6、向社会公开承诺:
热情接待、优质服务、诚信为本、收费合理、杜绝假冒活动。
以上XX年的工作安排如有不妥之处,敬请领导批评指正。
重庆市**有限公司汽车修理厂二〇一五年十二月二十四日篇三:
修理厂XX年目标完成情况及XX年工作计划修理厂XX年目标完成情况及XX年工作计划紧张的XX年快过去了,在XX年里,修理厂在公司的正确领导下,在公司各部门的
积极支持下,以及修理厂全体员工的共同努力,圆满完成了公司下达的各项生产任务,现将
具体情况总结如下:
一、XX年目标完成情况
(一)工作完成情况
1、全年完成维修工时共209.57万个,相比XX年上升
6.5%;
2、发动机大修235台,相比XX年上升25%;
3、全年完成二保车辆500台,相对XX年上升57%;
4、全年整修车辆共6台,拆换气瓶3510只(647台);
5、全年修复变速器1604台(比去年上升34%),修复差速器238台(比去年上升27%),
修复打气泵1164台(比去年上升10.7%)。
6、全年召开安全大会12次、进行消防演练1次。
7、全年进行技术培训16次,共有503人次参加。
8、全年因安全意识不强发生工伤5人次,比去年下降1人次。
9、全年迟到17人次、代人签到1人次、拒绝工单1次,返修30次、上班喝酒1人次,
厂区内抽烟1人次,违规作业及其它共10人次。
(二)改进工作的措施
1、加大二保力度。
从XX年9月开始,修理厂为保证车辆的营运安全,加大了车辆二
保力度,从原来每天2台每周10台的进度,提高到每天4台每周24台(周一至周六)。
2、加大驻站车辆的维修力量。
(1)永兴点:
修理工由XX年的4人增加到18人,检验由无增加到3人,新增加机床1
台、镗鼓机1台,打气泵1验由无增加到1人台,地沟2根。
(2)南湖点:
修理工由XX年的2人增加到9人,检验由无增加到1人,新增打气泵
1台、镗鼓机1台。
(2)圣水点:
修理工由XX年的3人增加到11人,检验由无增加到2人,新增加机床
1台、镗鼓机1台,打气泵1台,地沟2根。
以上驻点除增加人员、设备外,还改变了驻点的作习时间,由原来的行政班全部改为倒
班,保证车辆夜间也能就近维修,通过以上措施以及加强驻站的管理,在XX年各驻点累计
为公司节约170余万空公里,大大降低车辆的各种消耗,就燃气一项节约471892.45方气。
3、推行电子工单,在XX年5月,修理厂在一车间正式推行电子工单系统,在推行的
当初,有很多修理工还不理解,认为没有纸质的工单,心里总不踏实,从这半年多的使用来
看,基本已达到预期的效果,目前一车间发动机、底盘工种未再开出纸质的工单,取而代之
的是电子工单,电子工单不仅工时透明、准确,并且还可以随时核对,更重要的是可以加强
车辆维修管理,在以后全面推广后,可对单车的维修情况做出很好的统计,可以数据共享给
总站,让管理人员掌控线路的修车情况以及单车的维修情况。
4、场地建设及新设备的投入。
为了满足驻点修车及二保的需要,修理厂在XX年下半
经向公司申请,在永兴、圣水点新增地沟各2条,并购回新机床2台、镗鼓机3台、保护焊
机6台等一批设备。
(三)工作中的不足
1、安全生产有待加强。
在XX年里,发生5人次工伤事故,特别是在11月份,连续发
生3起工伤事故,虽然都是磕磕碰碰的小工伤,但这也不能忽视,并且还有不同的人犯同样
的工伤事故,从这些小工伤事故可以看出,修理厂人员的安全生产意识还存在不足,对安全
生产的重要性认识还不够。
2、维修质量有待提高。
从今年的上升的大修情况及小修工时情况来,维修质量基本还停
留在以前的水平,没有根本性地改变,这不仅提高了维修成本,还造成人力的浪费,严重的
还会给车辆的营运安全埋下隐患。
3、服务水平有待提升。
修理厂作为全公司车辆的后勤保障单位,服务水平决定了工作质
量,从驾驶员的反映及平时工作态度来看,修理厂服务水平整体还偏低,人员素质参差不齐,
有待进一步提升,以便更好地服务于各总站。
二、在XX年里的工作计划:
1、继续加强车辆二保,公司现有营运车辆1000余台,为了保证车辆的营运安全,提高
车辆的安全营运率,需要进行周期性地对车辆进行二保作业,根据《四川省汽车运输业车辆
技术管理规定》,城市客车每行驶10000公里或三个月应进行二级保养作业,而公司的车辆平
均在2个月就能达到10000公里以上,修理厂根据目前情况,将继续加大二保力度。
2、加强安全生产管理,降低各种事故。
要严格落实安全工作责任制,加强安全生产宣
传,杜绝安全生产只说不做,要层层把关,人人落实,把安全生产放在重中之重,对于违规
作业、忽视安全生产的要严惩,决不姑息,以达到有效降低工伤事故及车辆机械事故的发生。
3、加强修理厂各项工作管理。
在XX年里,修理厂从工资分配、制度落实、材料发放
等等方面,加大管理,科学管理,堵住漏洞。
4、加强技术培训。
在XX年里,新进了很多青工,需要进一步的技术培训,从实质上
提高维修质量,以降低维修成本,保障车辆的营运安全。
5、加强微机化管理,实现数据共享。
在这个信息化共享的时代,修理厂将在XX年全
面推广电子工单系统,从而让工时更加透明、准备。
6、在XX年要向公司申请新增或更新部分设施。
一是使用10余年的举升机需要更换。
二是为二保组增加地沟举升机。
修理厂在XX年里虽然完成了公司下达的各项任务,但仍存在着许多不足地方,在今后
的工作中,修理厂将总结经验,发扬成绩,克服困难,为公司的发展建设做出更大的贡献篇
四:
XX年汽车修理厂工作打算XX年汽车修理厂工作打算根据我厂制定的五年发展规划及今年的工作任务,在XX年,汽修厂计划做好以下几个
方面的工作:
加强企业管理方面,提高服务质量方面,提升经济指标,为了实现这个目标,
打算从以下几个方面做起:
一、在管理方面进一步加强制度的完善和落实。
1、补充修改工资管理规定。
2、制定班组对组员考核奖惩办法(厂长负责)。
3、建立班组学习例会制度(每月一至二次,各班组组织,厂长负责)。
4、加强对班长的学习和管理技巧培训(每季度一次,厂长负责)。
5、完善监督抽查制度,对检测结果,调修质量不定期抽检,按规定对工作质量情况进行
奖惩(由副厂长负责)。
6、加强程序化管理,让职工都能按工作标准开展工作。
二、逐步推行质量管理体系,制定有质量手册,条件具备的岗位一定严格执行。
1、为了保证检测结果的科学性、正确性,以严肃的态度对待工作,要求每名检测职工牢
固树立为社会负责,为用户负责的责任心。
2、监督检查工作制度化,班组之间互相检查,领车员查调修后的合格率,调修工监督领
车员操作是否存在失误。
3、做好设备的日常检查维护,确保技术状态良好,定期保养、维修。
4、对有疑意的检测结果,对车户有报怨的车辆重检重调。
5、领车员必须按操作规程进行操作,做到不开人情车。
6、严格执行循环监督的工作流程(由张运强、张静负责)。
三、为保证实现今年的经济指标,做好以下工作。
1、全面提升工厂服务形象,提高技术水平,强化服务意识,让用户信任,让用户满意,
把优质的服务献给车户。
2、加强与协作单位的沟通、联系,取得他们的支持。
3、加强与南检测线的联系,及时掌握车辆动态,降低人为干扰,以保障上线率增长。
4、节能降耗,确保节能指标的落实,严格执行节能措施。
5、严格控制熟人车辆减免数量和金额,杜绝职工与审车贩子有联系。
6、降低开支,精打细算,绝不浪费。
四、对超市的管理。
1、坚持对厂监督检查,轮岗值班制:
单月厂长
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