普通住宅小区物业管理服务等级标准最新版.docx
- 文档编号:27715033
- 上传时间:2023-07-04
- 格式:DOCX
- 页数:30
- 大小:43.80KB
普通住宅小区物业管理服务等级标准最新版.docx
《普通住宅小区物业管理服务等级标准最新版.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《普通住宅小区物业管理服务等级标准最新版.docx(30页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
普通住宅小区物业管理服务等级标准最新版
普通住宅小区物业管理服务等级标准
一级
内容与标准
项目
1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同,双方权利义
务关系明确。
2、承接项目时,对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认
真查验,验收手续齐全。
(一)
基
3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理
职业资格证书或者岗位证书。
本
4、有完善的物业管理方案,质量管理、财务管理、档案管理
等制度健全。
要
5、管理服务人员统一着装、佩戴标志,行为规范,服务主动、
热情。
求
6、设有服务接待中心,公示24小时服务电话。
急修半小时
内、其它报修按双方约定时间到达现场,有完整的报修、维修
和回访记录。
7、根据业主需求,提供物业服务合同之外的特约服务和代办
服务的,公示服务项目与收费价目。
8、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资
金的收支情况。
9、按合同约定规范使用住房专项维修资金。
10、每年至少1次征询业主对物业服务的意见,满意率80%
以上。
1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护,检修记录和保
养记录齐全。
(二)
2、根据房屋实际使用年限,定期检查房屋共用部位的使用状
况,需要维修,属于小修范围的,及时组织修复;属于大、中
修范围的,及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划,
房向业主大会或者业主委员会提出报告与建议,根据业主大会的
决定,组织维修。
屋
3、每日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用
部位的门窗、玻璃等,做好巡查记录,并及时维修养护。
管
4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约(业主临时公
约)要求,建立完善的住宅装饰装修管理制度。
装修前,依规理
定审核业主(使用人)的装修方案,告知装修人有关装饰装修
的禁止行为和注意事项。
每日巡查1次装修施工现场,发现
影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共
利益现象的,及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。
5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝
阻,并报告业主委员会和有关主管部门。
6、小区主出入口设有小区平面示意图,主要路口设有路标。
各组团、栋及单元(门)、户和公共配套设施、场地有明显标
志。
1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护(依法应由专业
部门负责的除外)。
2、建立共用设施设备档案(设备台帐),设施设备的运行、
(三)检查、维修、保养等记录齐全。
3、设施设备标志齐全、规范,责任人明确;操作维护人员严共用
格执行设施设备操作规程及保养规范;设施设备运行正常。
设施
4、对共用设施设备定期组织巡查,做好巡查记录,需要维修,
属于小修范围的,及时组织修复;属于大、中修范围或者需要
更新改造的,及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资
设备
金使用计划,向业主大会或业主委员会提出报告与建议,根据
业主大会的决定,组织维修或者更新改造。
维修
5、载人电梯24小时正常运行。
养护
6、消防设施设备完好,可随时启用;消防通道畅通。
7、设备房保持整洁、通风,无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。
8、小区道路平整,主要道路及停车场交通标志齐全、规范。
9、路灯、楼道灯完好率不低于95%。
10、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措
施;对可能发生的各种突出设备故障有应急方案。
1、小区主出入口24小时站岗值勤。
(四)
2、对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次;配有安
全监控设施的,实施24小时监控。
协助
3、对进出小区的车辆实施证、卡管理,引导车辆有序通行、
维护停放。
公共
4、对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理。
秩序
5、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案,事发时
及时报告业主委员会和有关部门,并协助采取相应措施。
1、高层按层、多层按幢设置垃圾桶,每日清运2次。
垃圾
(五)袋装化,保持垃圾桶清洁、无异味。
保
2、合理设置果壳箱或者垃圾桶,每日清运2次。
洁
3、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫2次;电梯
厅、楼道每日清扫2次,每周拖洗1次;一层共用大厅每日
拖洗1次;楼梯扶手每日擦洗1次;共用部位玻璃每周清洁
1次;路灯、楼道灯每月清洁1次。
及时清除道路积水、积
服
雪。
务
4、共用雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每月检查1
次,视检查情况及时清掏;化粪池每月检查1次,每半年清
掏1次,发现异常及时清掏。
5、二次供水水箱按规定清洗,定时巡查,水质符合卫生要求。
6、根据当地实际情况定期进行消毒和灭虫除害。
1、有专业人员实施绿化养护管理。
(六)
2、草坪生长良好,及时修剪和补栽补种,无杂草、杂物。
绿化
3、花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况,及时修剪整
形,保持观赏效果。
养护
4、定期组织浇灌、施肥和松土,做好防涝、防冻。
管理
5、定期喷洒药物,预防病虫害。
二级
内容与标准
项目
1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同,双方权利义
务关系明确。
2、承接项目时,对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认
真查验,验收手续齐全。
(一)
3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理
基职业资格证书或者岗位证书。
本
4、有完善的物业管理方案,质量管理、财务管理、档案管理
等制度健全。
要
5、管理服务人员统一着装、佩戴标志,行为规范,服务主动、
热情。
求
6、公示16小时服务电话。
急修1小时内、其它报修按双
方约定时间到达现场,有报修、维修和回访记录。
7、根据业主需求,提供物业服务合同之外的特约服务和代办
服务的,公示服务项目与收费价目。
8、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资
金的收支情况。
9、按合同约定规范使用住房专项维修资金。
10、每年至少1次征询业主对物业服务的意见,满意率75%
以上。
1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护,检修记录和保
养记录齐全。
(二)
2、根据房屋实际使用年限,适时检查房屋共用部位的使用状
况,需要维修,属于小修范围的,及时组织修复;属于大、中
修范围的,及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划,
房
向业主大会或者业主委员会提出报告与建议,根据业主大会的
决定,组织维修。
屋
3、每3日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共
用部位的门窗、玻璃等,做好巡查记录,并及时维修养护。
管
4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约(业主临时公
约)要求,建立完善的住宅装饰装修管理制度。
装修前,依规
理
定审核业主(使用人)的装修方案,告知装修人有关装饰装修
的禁止行为和注意事项。
每3日巡查1次装修施工现场,发
现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公
共利益现象的,及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。
5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝
阻,并报告业主委员会和有关主管部门。
6、小区主出入口设有小区平面示意图,各组团、栋及单元
(门)、户有明显标志。
1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护(依法应由专业
部门负责的除外)。
2、建立共用设施设备档案(设备台帐),设施设备的运行、
检查、维修、保养等记录齐全。
(三)
3、设施设备标志齐全、规范,责任人明确;操作维护人员严
共用格执行设施设备操作规程及保养规范;设施设备运行正常。
设施4、对共用设施设备定期组织巡查,做好巡查记录,需要维修,
属于小修范围的,及时组织修复;属于大、中修范围或者需要
更新改造的,及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资
金使用计划,向业主大会或业主委员会提出报告与建议,根据
设备
业主大会的决定,组织维修或者更新改造。
维修
5、载人电梯早6点至晚12点正常运行。
养护
6、消防设施设备完好,可随时启用;消防通道畅通。
7、设备房保持整洁、通风,无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。
8、小区主要道路及停车场交通标志齐全。
9、路灯、楼道灯完好率不低于90%。
10、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措
施;对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。
1、小区主出入口24小时站岗值勤。
(四)
2、对重点区域、重点部位每2小时至少巡查1次;
协助
3、对进出小区的车辆进行管理,引导车辆有序通行、停放。
维护
4、对进出小区的装修等劳务人员实行登记管理。
公共
5、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案,事发时
秩序及时报告业主委员会和有关部门,并协助采取相应措施。
1、近幢设置垃圾桶,生活垃圾每天清运1次。
(五)
2、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫1次;电梯
厅、楼道每日清扫1次,半月拖洗1次;楼梯扶手每周擦洗
保
2次;共用部位玻璃每周清洁1次;路灯、楼道灯每季度清
洁1次。
及时清除区内主要道路积水、积雪。
洁
3、区内公共雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每季
度检查1次,并视检查情况及时清掏;化粪池每2个月检查
1次,每年清掏1次,发现异常及时清掏。
服
4、二次供水水箱按规定清洗,定时巡查,水质符合卫生要求。
务
5、根据当地实际情况定期进行消毒和灭虫除害。
1、有专业人员实施绿化养护管理。
(六)
2、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护。
绿化
3、定期清除绿地杂草、杂物。
养护
4、适时组织浇灌、施肥和松土,做好防涝、防冻。
管理
5、适时喷洒药物,预防病虫害。
三级
内容与标准
项目
1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同,双方权利义
(一)务关系明确。
基
2、承接项目时,对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认
真查验,验收手续齐全。
本
3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理
职业资格证书或者岗位证书。
要
4、有完善的物业管理方案,质量管理、财务管理、档案管理
等制度健全。
求
5、管理服务人员佩戴标志,行为规范,服务主动、热情。
6、公示8小时服务电话。
报修按双方约定时间到达现场,
有报修、维修记录。
7、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资
金的收支情况。
8、按合同约定规范使用住房专项维修资金。
9、每年至少1次征询业主对物业服务的意见,满意率70%
以上。
1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护,检修记录和保
养记录齐全。
(二)
2、根据房屋实际使用年限,检查房屋共用部位的使用状况,
房
需要维修,属于小修范围的,及时组织修复;属于大、中修范
围的,及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划,向业
主大会或者业主委员会提出报告与建议,根据业主大会的决
定,组织维修。
屋
3、每周巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用管
部位的门窗、玻璃等,定期维修养护。
理
4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约(业主临时公
约)要求,建立完善的住宅装饰装修管理制度。
装修前,依规
定审核业主(使用人)的装修方案,告知装修人有关装饰装修
的禁止行为和注意事项。
至少两次巡查装修施工现场,发现影
响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利
益现象的,及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。
5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝
阻,并报告业主委员会和有关主管部门。
6、各组团、栋及单元(门)、户有明显标志。
1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护(依法应由专业
部门负责的除外)。
(三)
2、建立共用设施设备档案(设备台帐),设施设备的运行、
检修等记录齐全。
共用
3、操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范;设
设施施设备运行正常。
设备
4、对共用设施设备定期组织巡查,做好巡查记录,需要维修,
属于小修范围的,及时组织修复;属于大、中修范围或者需要
更新改造的,及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资
金使用计划,向业主大会或业主委员会提出报告与建议,根据
维修
业主大会的决定,组织维修或者更新改造。
养护
5、载人电梯早6点至晚12点正常运行。
6、消防设施设备完好,可随时启用;消防通道畅通。
7、路灯、楼道灯完好率不低于80%。
8、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措
施;对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。
1、小区24小时值勤。
(四)
2、对重点区域、重点部位每3小时至少巡查1次;
协助
3、车辆停放有序。
维护
4、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案,事发时
公共及时报告业主委员会和有关部门,并协助采取相应措施。
秩序
1、小区内设有垃圾收集点,生活垃圾每天清运1次。
(五)
2、小区公共场所每日清扫1次;电梯厅、楼道每日清扫1
保
次;共用部位玻璃每季度清洁1次;路灯、楼道灯每半年清
洁1次。
洁
3、区内公共雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每半年检查1次,并视检查情况及时清掏;化粪池每季度检查1
次,每年清掏1次,发现异常及时清掏。
服
4、二次供水水箱按规定清洗,水质符合卫生要求。
务
1、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护。
(六)
2、定期清除绿地杂草、杂物。
绿化
3、预防花草,树木病虫害。
养护
管理
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 普通住宅 小区 物业管理 服务 等级 标准 最新版