行业应用网关维护管理规定版.docx
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行业应用网关维护管理规定版
行业应用网关维护管理规定
(2008版)
二○○八年五月
第一章概述
第一条行业应用网关是为集团客户(EC)/合作伙伴(SI)提供短信、wappush、彩信等增值业务应用接入、信息服务的综合信息处理平台,是基于短信系统、彩信系统、CMNET网络、智能网等基础网络,并与网管系统、计费系统等支撑网相连的业务系统。
第二条本管理规定适用于行业应用网关及其相关配套设备等。
目前行业应用网关分为全网行业应用网关和省行业应用网关。
其中全网行业应用网关承担部分全网行业应用业务;省行业应用网关承担省内行业应用业务和部分全网行业应用业务。
第三条为了规范行业应用网关的维护管理,合理、可靠、安全、高效地组织、管理行业应用网关,提高行业应用网关的服务质量,提高维护队伍整体素质和水平,特制定本管理规定,作为维护、管理行业应用网关的依据。
第四条本管理规定按照《网络运行维护规程》框架编制,未详尽描述部分参照《网络运行维护规程》执行。
第五条各级维护管理部门应认真执行本规定。
各省公司在本规定的基础上,结合本省实际情况,编制实施细则,以确保行业应用网关安全、可靠、高效地运行。
第六条本管理规定的解释权和修改权属于网络部。
第二章维护组织
第一节维护组织机构及职责
第七条行业应用网关的维护管理按照统一领导、分级管理、分级负责的原则,在总部统一领导下,总部及各省公司负责各自管辖范围内行业应用网关的维护管理工作。
第八条总部网络部主要职责为:
1.组织制定行业应用网关的维护管理规定,监督各省落实维护规定的情况,对各省的维护工作给予指导。
2.负责制定行业应用网关质量考核指标和考核办法,检查和分析行业应用网关的运行质量,组织考核评比。
3.负责行业应用网关重大故障和重大安全事件的管理。
4.负责为行业应用网关的设备维护、优化和故障处理提供技术支援。
5.负责制定行业应用网关网络组织、路由原则、局数据原则和全网业务的网络实施方案。
6.负责行业应用网关设备、软件、局数据、资源管理等工作。
7.组织制定行业应用网关的应急通信保障方案,负责全网行业应用网关的应急演练,指导各省公司制定省内行业应用网关的应急方案。
8.分析全国行业应用网关的运行情况,指导各省行业应用网关的优化调整工作。
9.实施全网行业应用网关的维护和优化工作,负责7×24小时实时监控设备的运行状况,负责故障处理、资源调度、网络预警、质量控制、软件装载、局数据制作等工作,并落实相关安全要求。
10.负责监视各省行业应用网关的运行情况,并对各省重大故障的处理进行督办。
11.组织实施全网行业应用网关工程建设期间的工程随工及验收测试工作。
12.牵头组织各级维护人员的技术、业务交流与培训。
第九条各省公司网络维护部门主要职责为:
1.贯彻总部网络部行业应用网关维护管理规定,根据本省情况制定切实可行的维护管理实施细则。
2.负责落实总部网络部行业应用网关运行质量考核指标和考核办法,建立质量分析制度和质量监督体系。
3.负责省内行业应用网关的安全工作。
4.组织制定省内行业应用网关应急通信保障方案并定期演练。
5.负责制定本省行业应用网关网络结构、路由原则和省内业务的网络实施方案。
6.在总部网络部的指导下,负责做好本省行业应用网关的设备、软件、局数据、资源管理等工作。
7.负责定期分析省内行业应用网关的网络运行状况,做好网络预警工作,制定并实施相应的改造、优化措施。
8.负责7×24小时实时监控省内行业应用网关设备的运行状况,负责设备的日常维护、故障处理、资源调度、软件装载、局数据制作等工作,重大故障需向总部网络部报告。
9.全网行业应用网关所在省公司配合总部网络部做好全网行业应用网关的现场维护工作。
10.负责省内行业应用网关工程建设期间的工程随工和验收测试工作。
11.组织本省维护技术人员的交流和培训工作。
第一十条各地市公司网络维护部门主要职责为:
1.贯彻省公司行业应用网关维护管理实施细则。
2.行业应用网关设备所在地市公司承担属地设备的现场维护职责。
3.配合省公司进行应急通信保障预案的演练与实施。
4.完成省公司委派的其他各项任务。
第二节与其他网络/系统的维护界面划分
第一十一条行业应用网关与短信系统的分工界面是行业应用网关连接短信系统的网络端口,网络端口内侧设备归属行业应用网关,网络端口以外设备归属短信系统。
第一十二条行业应用网关与CMNET网络的维护分工界面是行业应用网关到CMNET网络交换机的接口,接口内侧十倍归属行业应用网关,接口外测设备归属CMNET网络
第一十三条行业应用网关与计费系统的维护分工界面是行业应用网关设备连接到计费系统的接口,接口内侧设备归属行业应用网关,接口外侧设备归属计费系统。
第一十四条由于行业应用网关通过CMNET与其他网络、系统互连,所以行业应用网关与这些网络系统的维护分工界面同CMNET网络,这类网络系统包括:
WAP网关、彩信中心等。
第一十五条行业应用网关在增加节点、进行重大局数据修改或实施软件版本升级计划前,必须事先通报相关部门,必要时,需在相关部门的协助下完成上述工作。
第一十六条行业应用网关要积极配合完成与CMNET网、短信系统、计费系统网络等相关的网络调整工作,并配合进行相关测试。
第三节行业应用网关与EC/SI的界面划分
第一十七条行业应用网关与EC/SI的维护分工界面是行业应用网关设备与EC/SI的接口,该接口可能是专线,也可能是IP网络。
接口内侧设备由移动公司维护部门负责维护,接口外侧设备由EC/SI负责维护。
对于专线,接口线缆及其连通性由专线申调方负责维护,对方予以配合。
第一十八条移动公司进行重大局数据修改、网络调整或进行软件修改等,涉及与EC/SI有关时,应事先通知EC/SI。
需要时EC/SI应予以配合,并将完成情况书面反馈移动公司。
第一十九条全网EC/SI进行重大数据修改或网络调整,影响业务或需移动公司配合时,应事先书面通知总部,总部应通报各省公司。
第三章日常维护和管理
第二十条行业应用网关维护工作主要指设备网元和网络层面的维护,包括系统本身及相关连接设备的定期检测、数据备份、故障处理等。
第二十一条系统维护作业计划的编制
1.对于全网行业应用网关,总部网络部参照本规定中所制定的维护监测项目、周期和要求,制定详细的作业计划,并将部分作业计划任务指派给设备所在省公司网络维护部门实施。
总部网络部和设备所在省公司网络维护部门按照分工职责分别执行作业计划,设备所在省公司根据总部网络部要求定期上报作业计划执行情况和设备检测结果,在设备检测中一旦发现异常情况,应立即上报总部网络部。
2.对于省内行业应用网关,省公司负责组织编制日常维护作业计划并组织实施和定期检查。
第二十二条行业应用网关日常维护测试项目和测试周期参考下表。
各行业应用网关配置不尽相同,测试项目可根据各自设备的实际情况自行补充,测试周期可根据实际情况调整,但频度不得低于下表所列。
类别
项目
周期
备注
网络、接口连接情况检查
网络连通状态
日
网络设备的运行状态
日
与短信中心、短信网关接口连接情况
日
告警检查处理
系统告警信息检查、分类及消除
日
系统运行检查
系统硬件设备检查
日
操作系统及通信服务进程运行情况检查
日
文件系统和磁盘空间检查
日
数据库表空间检查
日
忙时网关CPU、内存占用情况
日
话单文件的正常生成及传递
日
其它
网关流量统计及性能分析
月
设备口令的修改
月
应用系统备份
月
局数据备份
月
局数据的核查
季
故障情况统计
月
现场看护
机房电源、空调、温湿度检查
日
备品备件的清理核对
季
第四章故障管理
第二十三条故障处理中的职责划分:
1.对于全网行业应用网关,总部网络部负责故障处理,对于需要设备所在省现场配合处理的故障,通过工单方式通知设备所在省。
设备所在省负责配合总部进行故障处理。
2.对于省内行业应用网关,省公司网络维护部门负责故障处理,必要时可商总部网络部和其他省公司进行配合。
第二十四条故障分类:
1.业务故障:
由于行业应用网关不能正常运行、局数据设置错误、互联互通故障、人为差错等各种原因,造成行业应用网关相关业务质量下降甚至中断。
2.设备故障:
行业应用网关的主备用设备由于各种原因不能正常运行,对业务正常的运行造成隐患,但尚未影响业务。
3.在业务故障和设备故障同时出现的情况下,定义为业务故障。
第二十五条紧急故障
1.定义:
全网行业应用网关出现某项或若干项业务中断,造成全网或部分省用户无法正常使用业务,称为紧急故障。
2.上报要求:
故障发现省必须在10分钟内上报总部网络部。
3.故障通报:
总部网络部在发现紧急故障后,应将紧急故障通报业务受影响的省。
4.故障跟踪及处理:
总部网络部和省公司按照分工职责,协调相关资源,抢通业务。
若业务在短期内无法恢复,故障升级为重大故障,应按照重大故障的要求上报和处理。
第二十六条故障级别分为重大故障、严重故障和一般故障三级。
第二十七条行业应用网关的重大故障:
1.以下情况发生任意一种即为重大故障:
1)由于各种原因造成行业应用网关覆盖范围内行业应用网关相关业务全阻,在凌晨1时至凌晨6时,业务故障历时超过60分钟;在其他时间段,业务故障历时超过30分钟,严重影响本地区用户服务。
2)行业应用网关核心节点发生故障造成本节点不能承载业务,且设备故障历时超过60分钟。
2.上报要求:
重大故障一经确认,应立即上报,重大故障自障碍发生至上报到总部不得超过60分钟。
3.故障通报:
故障省公司网络维护部门在发现重大故障后,应将重大故障通报业务部门。
第二十八条行业应用网关的严重故障:
1.以下情况发生任意一种即为严重故障:
1)由于各种原因造成行业应用网关相关业务全阻,在凌晨1时至凌晨6时,业务故障历时不超过60分钟;在其他时间段,业务故障历时不超过30分钟;
2)由于各种原因造成行业应用网关的某项或部分业务中断;
3)由于各种原因造成行业应用网关短信、彩信下发成功率较正常水平低30%,时间超过60分钟;
4)行业应用网关发生故障造成本节点不能承载业务,且设备故障历时不超过60分钟。
5)行业应用网关核心冗余设备发生故障不能正常运行,尚未影响业务,但是对业务正常运行造成严重隐患,且设备故障历时超过120分钟。
2.除上述情况外,省公司可以根据实际情况对严重故障定义进行补充。
第二十九条行业应用网关一般故障:
定义:
除重大故障和严重故障外的其他故障为一般故障。
第三十条故障处理流程见附录一:
全网行业应用网关故障处理流程,附录二:
省行业应用网关故障处理流程。
第五章质量管理
第三十一条为完善对行业应用网关各个环节的质量控制,应建立各级检查体系。
做到统一领导,分级管理,分工负责,层层到位,把好质量关。
第三十二条总部网络部负责组织建立行业应用网关的质量分析制度。
1.总部网络部负责定期汇总全网行业应用网关运行质量、网络性能等指标,进行运行质量分析,排除质量隐患,不断提高网络运行质量和服务质量。
2.对于省内行业应用网关,省公司负责汇总整理省内行业应用网关运行质量、网络性能等指标,进行质量分析,并将运行质量情况定期上报总部网络部。
第三十三条行业应用网关主要性能指标:
1.CPU忙时平均和峰值负荷
2.内存忙时平均和峰值利用率
3.LICENSE利用率
4.并行MO数量
5.并行MT数量。
第三十四条对各项运行维护指标的考核标准以运行维护考评体系的规定为准。
附录一:
全网行业应用网关故障处理流程
附录二:
省行业应用网关故障处理流程
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