6S素养工程.docx
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6S素养工程.docx
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6S素养工程
百智联同素养工程
(一)、环境卫生标准
桌面摆放标准
笔记本电脑、鼠标(可含鼠标垫)、电话(可含手机)、文件盘、水杯、笔筒各一件,装饰绿植或花卉一盆,相框或其他摆设物件各一件。
要求:
1、文件栏第一层放置行动日志、晨读书籍一本、当月读书会的杂志或书籍一本;第二层放置客户资料文件夹;第三层放置日常资料文件夹。
2、文件栏中不得放置单页或未贴标签的文件夹。
3、桌面整洁,无食品及与工作无关的物品。
桌面下方摆放标准
活动边柜、电脑机箱、插线板各一件。
要求:
1、活动柜上只允许放置笔记本电脑的电源适配器。
2、电脑机箱上不得摆放任何物品。
活动边柜抽屉摆放标准
将边柜抽屉分为三层:
第一层:
办公用品(办公文具、胸牌、名片、快递单据、发票等)
第二层:
办公文件(合同资料、客户资料、笔记本、书籍)
第三层:
书籍和私人物品。
第一层抽屉第二层抽屉第三层抽屉要求:
1、抽屉内物品分类摆放。
2、保持抽屉内整洁、美观。
屏风标准
要求:
1、不得在屏风上黏贴任何物品。
2、屏风四周保持清洁无灰尘。
电脑设备、电脑桌面标准
要求:
1、电脑上不张贴任何便签。
2、下班后关闭电脑,切断电源。
3、电脑桌面摆放“我的电脑”、“我的文档”及工作所需软件和工作文件夹,不存放任何单独文件。
桌面文件夹不超过6个。
办公椅摆放标准
要求:
1、椅背上不悬挂衣物,椅坐上不摆放靠垫、坐垫等物品。
2、离开座位后立即将椅子归位。
矮柜标准
要求:
1、物品分类摆放整齐。
2、书籍使用书立固定,散乱物品放在收纳袋或收纳盒里
文件柜标准
要求:
1、文件资料、书籍、分类摆放。
2、奖杯等物品摆放有序,保持清洁。
3、文件柜内摆放的所有物品须保持清洁整齐。
衣柜标准
要求:
1、衣柜内衣物应从内至外从长到短悬挂整齐。
2、鞋子摆放整齐或装入鞋盒内。
3、衣柜内物品摆放整齐,一律不存放拆包的挥发
性食品。
会议室标准
要求:
1、提前在前台办理使用申请,不得自行使用。
2、会议结束后,须将会议椅归位。
3、会议结束后必须将会议室中所有杂物收拾干净,恢复会
议室使用前状态,关闭会议中所使用的空调及投影等设备设施方可
离开。
白板标准
报架标准
要求:
要求:
1、保持干净无灰尘。
1、报架保持清洁。
2、使用后第一时间擦除,保持洁净。
2、报纸正面朝外、上下一条线。
杂志左
右摆放成一条线。
3、报纸及杂志及时更新至少一周更换一次。
前台标准
要求:
1、每天上班和外出回公司须行拜孔礼。
2、客户参观公司须佩戴来访证,接待伙伴须主动配合。
3、前台沙发上不摆放任何物品.前台保持干净整洁。
绿化标准
要求:
1、不得往花盆内倾倒垃圾、茶水等物品。
2、不得随意搬动绿化植物的位置,如有需要请联系行
行政管理部。
饮水机标准
要求:
1、下班前关闭加热电源。
2、三个月消毒一次。
雨伞架标准
要求:
1、雨伞集中装入雨伞陈列架。
2、雨伞不得长期寄存在伞架上。
3、接待参观客户的伙伴需要引导客户将雨伞装入专用雨伞袋中进入公司。
微波炉标准
微波炉使用时间;
中午11:
45-12:
45
下午18:
00-20:
00
要求:
1、将食品放置在容器中加热。
2、保持微波炉内部清洁。
3、使用完毕后将炉门关闭。
4、微波炉使用期间人员不得离
图书架标准
要求:
1、在前台登记并根据图书管理制度
进行借阅。
2、图书按摆放整齐。
3、每天对书架进行清洁,无灰尘。
4、抽取图书后,按原位放置完毕。
仓库标准
要求:
1、仓库内所有物品都要装箱或用专用袋整理装
好并放置于货架上。
2、物品进行分类编号。
3、保持室内干净整齐。
4、每周进行盘点。
垃圾箱标准
要求:
1、垃圾上午,下午至少各清理二次。
2、电池统一存放在电池回收箱内。
3、室内垃圾箱内不得丢弃饭盒,纸箱等大件物品。
4、大件垃圾请直接丢弃到室外大垃圾桶内。
5、公共区域使用带盖垃圾筒。
洗手台标准
要求:
1、洗手液不少于1/2。
2、不得将水滴落在地面和镜面上。
3、清洗完餐具后将残留在水池内的渣滓清理干净。
卫生间标准
要求:
1、保持卫生洁具清洁。
2、卫生间放置除味剂,保持气味清新。
3、不得在卫生间内随地吐痰。
4、不得在卫生间吸烟。
(二)、日常礼仪规范
仪容仪表
要求:
1、每周二、三服装:
男士:
长袖衬衫(颜色不限),黑色西裤,黑色袜子,黑色皮鞋;女士:
衬衫(颜色不限),黑色西裙,黑色丝袜,黑色皮鞋。
(夏季可不着外套)
2、其余时间按公司规定着职业装。
拜孔礼
要求:
1、伙伴进入公司首先行拜孔礼。
2、行礼时须脱帽、放下随身物品。
3、右手放于左手上,掌心面向自己,双手相错高举过头顶。
4、双脚并拢,鞠躬90度,停留三秒后起。
师者礼
要求:
1、女士:
双手交叉置于小腹,右手在上。
男士:
双手贴于裤缝。
2、两脚尖呈60度分开(女士丁字步,左脚在前),90度鞠躬。
送别礼
要求:
立、躬、挥、笑
1、客户上车后将车门轻轻关上。
2、女士:
双手交叉置于小腹;
男士:
双手贴于裤缝。
3、两脚尖呈60度分开,行45度礼
4、向客户挥手微笑,直到看不到客户为止。
1、每天上班和外出回公司须行拜孔礼。
面带微笑,保持良好状态。
2、遇到来宾、领导、导师、伙伴等行见面礼。
公众正式场合行师者礼,客户离开时行送别礼。
3、靠近走道的办公室门要朝里拉,不影响其他伙伴走道行走。
4、上下楼梯时靠右边行走和等候,不在楼梯上及楼梯口驻足,行电梯时左行右立。
5、不使用免提拨打、接听电话。
内部电话响三声后无人接听即挂断,在MIS上给对方留言或直接手机联系。
MIS上收到信息第一时间给予回复。
6、跟领导沟通工作时面对面进行沟通,不站在领导的侧面或后方。
7、上午8:
30之后不得在公司食用早餐。
8、公司办公区域及公司大门区域禁止吸烟,如有规定吸烟区要遵守相关规定,不得乱扔烟头。
9、垃圾丢弃在垃圾筒内,不随地丢弃。
垃圾箱内垃圾不超过2/3,及时清理。
其他倡议:
1、使用:
“您好、请、谢谢、对不起”等礼貌用语,对伙伴尊称为**老师。
2、接待客户时,杯中水容量不超过三分之二。
3、在公共区域接听电话或与他人交谈降低音量,不干扰到他人。
4、与他人交谈、用餐时,不查看或编发短信,需要接听或拨打手机时,应先礼貌地向对方致歉,尽量缩短接听或拨打手机的时间,并在不打扰他们的场所接听或拨打电话。
(三)、办公节能规范
1、内部流通等日常办公用纸必须双面使用(下发及存档的标准文件可单面使用)。
2、开晨、夕会时关闭独立办公室电灯。
3、下班后,行政人员第一时间将走廊等公共区域的灯光及其他电源关闭。
最后离开的伙伴要将办公室电灯、电脑、饮水机、打印机、空调等电器设备的电源关闭。
4、使用空调,夏季室内温度不得低于26度,冬季室内温度不得高于20度。
注意减少空调的使用。
5、只用一张擦手纸擦拭双手,不将水渍溅落在洗手台及卫生洁具外。
6、伙伴自用水不使用一次性杯子及公司瓶装饮用水。
7、使用盒饭时自带筷子,不使用一次性筷子。
用餐完毕后将盒饭丢入公司门外垃圾箱。
8、公司内部会议使用可擦除的白板及相对应的水笔,不得使用白板纸。
其他倡议:
1、使用手帕,减少纸巾的使用。
2、在外就餐时适量点餐,剩余饭菜须打包。
减少使用一次性餐具。
3、马桶水箱内放置一只装满水的大饮料瓶,以减少每一次的冲水量。
4、外出自备饮用水,减少购买一次性瓶装饮料。
5、用水不要将水龙头始终打开,应间断性放水。
(四)、日常工作规范
1、每日9:
30前保证登陆集团管理信息平台(MIS),在平台上处理工作对接。
2、各部门在每日二次晨会中加入“素养工程成果分享与反馈”环节。
3、常用工作表单、模板及集团各项工作的对接人联系方式存放于集团信息管理平台(MIS)上,使用时自行下载,避免内部不必要的沟通成本。
4、可以通过MIS系统上进行的工作流必须通过MIS进行线上审批,不得使用纸质申请单。
5、部门内部使用内部局域网(文件服务器)传递电子文件,不得打印。
传递文件时,使用标准的格式模板。
提交文件时注明标题、所属公司、部门、提交人姓名及提交时间。
标准为:
6、需通过电子邮件进行内外部客户沟通的,必须使用集团企业邮箱。
企业邮件最大可加载10MB的附件。
7、各项审理、签字、审批等事项须依各部门公告的行政办公时间进行。
其他时间不予受理。
8、分公司提交至总部的需审批事项应于两个工作日内及时反馈、解决。
若未及时回复的可投诉至集团综合管理部。
9、每位伙伴必须清晰自己的工作流程,依“工作圈”进行日常工作并定期优化。
10、各部门每周、每月定期召开工作例会,并在例会中就部门“工作缺陷”进行反馈和总结。
对各岗位工作流程及标准进行优化。
11、各部门审批流程严格按照各“工作流程”进行,简化签字流程。
行政管理中心每月对各审批流程进行督察并接受反馈。
12、会议召开必须严谨高效,提前准备好会议议题。
24小时内做出会议决议。
会议不允许迟到,确保会议高效。
13、会议结束须进行清理整顿,座椅归位,及时清理纸杯及桌面资料,关闭空调及投影设备等。
14、给领导汇报工作必须带着可行性方案。
领导交办的工作必须在规定时间内回复进度及成果。
15、客户投诉必须于10分钟内回复、处理并上报。
16、公司组织的培训需全员参加。
严格依照培训制度进行考勤管理,不得迟到、早退。
17、办公电脑按照公司电脑配置要求完成必装的软件。
安装其他软件的需审核批准。
18、上班期间不做与工作无关的事,不得在网络上进行私人聊天游戏等。
19、每人每天下班前5分钟清理个人办公区域并对个人工作文档进行整理、整顿,保持整洁、高效。
每周最后一个工作日下班前20分钟进行清理;每月最后一个工作日下班前60分钟进行清理、整顿。
十七、教导实践
1、教导实践的核心是:
教事、导人。
2、“教事”是指:
体现孝道的文化与传承,同时提升下属的经验和技能。
3、“导人”是指:
树立积极正面的事业心、目标方向,通过努力实现的成果去教育引导他人。
4、教导实践的意义:
(1)领导者都希望团队聚焦完成核心目标。
企业成员关键绩效指标(KPI)
得到充分的落地体现。
(2)保证在美年、每月、每周、每日重点做的事都聚焦在核心目标与核心
事件上。
下属应该与领导者的核心重点保持高度一致。
(3)以工作问题为教材,通过自我反省和改进,来共同发现、解决问题,
提升团队成员的工作能力。
最终促使团队获得成果,为企业获取更大
的效益。
5、教导实践的五大核心:
核心目标、核心事件、核心手段、核心障碍、核心改进。
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