养老院各岗位职责说明书.docx
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养老院各岗位职责说明书.docx
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养老院各岗位职责说明书
第三部分岗位职责说明书
一、院长岗位说明书
岗位名称
院长
编号
01
定员
1
隶属部门
南街社区
直接上级
南街社区两委
拟定日期
直接下级
副院长、综合部、品管部、文化中心、营销部、护理部、医疗服务中心、餐饮部、日间照料中心
工作关系
所受监督:
南街社区两委会
所施监督:
各个部门
内部关系:
管理颐养中心各个部门,协调好各部门的工作
外部关系:
政府、上级单位、中心下属单位、同行业兄弟单位、新闻媒体等
工作职责
1
在南街社区领导的关怀和指导下,负责全院工作。
实行全面管理,制定发展计划、目标,保证管理目标和各项指标的完成。
2
及时、主动向主管单位汇报工作情况和工作计划,确保上下互通,密切配合,做好工作。
3
加强职工队伍建设,抓好部门组织协调,努力营造工作中的和谐气氛,为员工创造安全、舒适的工作环境。
4
负责召开颐养中心会议,布置、检查、落实、总结各项工作,对重大事项进行研究,并提出处理意见,不断提高各部门工作质量。
5
对固定资产投资、经营、改造等项目负责审批。
6
南街社区交办的其他工作。
任职资格
教育水平
大专或同等以上学历
专业
医疗或企业管理专业
培训经历
养老产业经理人培训
经验
三年以上养老服务机构工作经验、或五年以上企业管理经验
技能技巧
熟悉各项服务流程、国家政策的准确把握
个人素质
沟通协调能力强,独挡一面、有责任感、热爱老年事业
职业发展
发展方向:
连锁养老机构负责人
考核指标
1、顾客、老人满意度95%以上;
2、入住率完成中心制定目标;
3、安全生产经营。
二、副院长岗位说明书
岗位名称
副院长
编号
02
定员
1
隶属部门
直接上级
院长
拟定日期
直接下级
营销部、日间照料中心、医疗中心
工作关系
所受监督:
院长
所施监督:
营销部、日间照料中心、综合部、品管部、餐饮部、护理部
内部关系:
领导直属部门的工作,配合院长协调各部门的工作
外部关系:
上级单位、同行业兄弟单位、民政部门、新闻媒体等
工作职责
1
在院长领导下,参与全院的日常管理工作,负责处理分管范围内的日常事务,当好院长助手。
2
向分管职能部门贯彻工作任务,落实工作计划和采取有关措施。
3
督促和检查各项规章制度、岗位责任制的落实和执行情况。
4
经常深入各部门,检查指导工作,深入老人的居室,了解掌握他们的生活、身体、思想情况和精神状态,征求意见,不断改进工作,提高服务质量。
5
协助院长沟通好外围工作。
6
完成院长交办的其他工作。
任职资格
教育水平
大学专科以上
专业
企业管理专业
培训经历
企业管理培训
经验
养老产业经理人培训
技能技巧
两年以上养老服务机构工作经验、或三年以上企业管理经验
个人素质
熟悉各项服务职责、流程、国家政策的准确把握
个人能力
沟通协调能力强,独挡一面、有责任感、热爱老年事业
职业发展
发展方向:
连锁养老机构负责人
考核指标
1、老人满意度95%以上;
2、安全生产经营。
三、综合部部长岗位说明书
岗位名称
综合部部长
编号
03
定员
1
隶属部门
综合部
直接上级
院长
拟定日期
直接下级
文员、检修专员、保洁员、门卫
工作关系
所受监督:
院长
所施监督:
下属部门成员
内部关系:
文员、检修专员、保洁员、门卫
外部关系:
政府、社会团体
工作职责
1
行政后勤事务管理(考勤、卫生、会议、办公用品、派餐管理等)。
2
负责各类会议筹备和外来单位的来访接待。
3
人力资源工作(员工招聘、入离职手续办理、薪酬福利、员工培训、企业文化建设等)。
4
规章制度检查、监督、落实。
5
相关文件收发、拟定及归档管理工作。
6
部门提供后勤保障服务。
7
抓好各项制度的执行、监督、评估、考核等。
8
领导交办的其他工作。
任职资格
教育水平
大学专科及以上
专业
管理、文秘或经济类相关专业
培训经历
管理、文秘、经济类相关专业证书
经验
具备2年以上的工作经验
技能技巧
结合工作实际,与各部门搞好协调,正确把握好繁杂事务与管理职能的关系,做到忙而不乱,分清轻重缓急,实现日常工作与管理有序的最佳结合,全力配合院长做好综合服务工作
个人素质
热爱老龄工作、认真履行岗位职责、执行强、廉洁奉公
职业发展
发展方向:
院长助理
考核指标
1、设施维修及时率100%;(及时维修次数/总报修次数*100%)(1小时之内为及时);
2、公共区域保洁服务满意率95%。
制度(流程)建立/完善率98%;
3、安保人员安全设施巡视率100%;夜间突发性事件及时报告;
4、需持证人员持证上岗率100%;
5、火灾事故为0。
四、行政文员岗位说明书
岗位名称
行政文员
编号
012
定员
隶属部门
综合部
直接上级
综合部部长
拟定日期
直接下级
无
工作关系
所受监督:
综合部部长
所施监督:
无
内部关系:
综合部部长
外部关系:
政府、社会团体
工作职责
1
负责中心管理者代表的日常行政保证工作。
2
负责中心各类会议的组织筹备工作和会议室的日常管理。
3
负责院长办公会纪要、中心简报、月度总结、年度总结的起草。
4
负责中心电话、传真、电脑、复印机、打印机等办公用品的维护管理。
5
负责中心所有制度、通知、决议等文件的编号与归档管理工作。
6
负责办理中心员工就餐、防暑降温、保温御寒等相关事务。
7
负责中心信函、传真、杂志、报刊的收发、整理等日常管理工作。
8
负责中心办公用品的申购、保管、发放、统计等日常管理工作。
9
负责相关文件资料的管理,包括登记、编号、存档,及数据维护等。
10
完成领导临时交办的其他事务,或其他需要进行上传下达的工作。
任职资格
教育水平
大学专科及以上
专业
文秘或经济类相关专业
培训经历
文秘、经济类相关专业证书
经验
具备1年以上的工作经验
技能技巧
熟悉公文写作和文书档案管理,写作能力良好。
善于领会上级意图,正确处理各种临时事件,能协助综合部主管完成相关文字资料。
个人素质
诚信敬业、原则性强、严守秘密、尊敬老人待老人如一家人
职业发展
发展方向:
连锁养老机构综合部部门主管
考核指标
1、文件传达及时率100%;
2、各类信息资料整理汇总完成率100%;
3、工作环节“零缺陷”;
4、熟练掌握办公自动化。
五、维修岗位说明书
岗位名称
维修员
编号
013
定员
隶属部门
综合部
直接上级
综合部主管
拟定日期
直接下级
无
工作关系
所受监督:
综合部主管
所施监督:
无
内部关系:
中心内水电管理
外部关系:
相关的供电、供水部门
工作职责
1
负责中心老人用水、用电以及日常器具等的维护、维修,满足中心入住老人生活器具的使用需求。
2
根据中心设备、设施结构性能和保养方法对相关设备、设施进行日常养护。
3
做好日常巡检工作,确保各类设备设施的正常运转;消除各种隐患,防止发生水灾、火灾、人身伤害和设备损坏等事故,对检查情况及时进行反馈。
4
负责监控、消防设备运行状态监测,发现问题及时反馈。
5
及时做好各类设备、设施的巡检、保养、维修等相关记录。
6
协助处理安全突发性事件,采取有效的应急措施。
7
做好领导交办的其他临时性工作任务。
任职资格
教育水平
中专或同等专业水平以上
专业
中等维修专业技能以上水平
培训经历
水电暖工程维护、维修培训
经验
两年以上,物业或酒店维修岗位,三年以上给排水、设备维护、保养经验
技能技巧
水电安装、维修、给排水管理、维护
个人素质
为人正直、踏实、精益求精
职业发展
发展方向:
维修部长
考核指标
1、设施维修及时率100%;
2、老人满意度达到95%;
3、具备突发事件的处理能力。
六、保洁岗位说明书
岗位名称
保洁
编号
014
定员
隶属部门
综合部
直接上级
综合部主管
拟定日期
直接下级
无
工作关系
所受监督:
综合部主管
所施监督:
无
内部关系:
中心内卫生、绿化
外部关系:
中心入住老人
工作职责
1
环境卫生清扫(地面、玻璃、办公区域、洗手间、楼梯、走廊等公共部分)必须做到“五无”,无纸屑、无积灰、无积水、无污迹、无异味。
2
有权制止员工的各种破坏公共卫生的行为,配合部门负责人做好日常管理工作。
3
对各种清洁工具定点摆放,严禁随意在楼道摆放,并注意日常保养、维修,妥善保管,以延长其使用期。
4
门、窗、灯具、开关、插座、花卉及花盒每三天擦拭一次,保持亮洁,室内玻璃、室外玻璃灯具每半月擦拭一次。
5
娱乐大厅、图书室等公共办公区域做到每天例行清理和定期清理。
6
每天完成例行保洁和定期保洁任务后,即进行巡视保洁。
巡视范围:
娱乐大厅、公寓楼正厅、卫生间、公寓楼走廊、楼梯、扶手、台阶、正门。
每2小时巡视一次,发现杂物,立即清理。
7
洗手间的清理按程序进行,依次对台面、盆面、镜面、水龙头、纸巾盒、马桶、小便池、地面进行清理。
8
做好领导交办的其他临时性工作任务。
任职资格
教育水平
初中以上
专业
保洁专业
培训经历
内部的保洁专业流程培训
经验
一年以上物业或其他相关专业保洁工作经验
技能技巧
保洁日常技能
个人素质
爱岗敬业,尊敬老人,精益求精,一丝不苟
职业发展
发展方向:
保洁主管
考核指标
1、各个公共部位,干净、整洁,做到五无;
2、工作完成率100%。
七、文化中心部长岗位说明书
岗位名称
文化中心部长
编号
011
定员
隶属部门
文化中心
直接上级
院长
拟定日期
直接下级
文化专员、宣传专员
工作关系
所受监督:
院长
所施监督:
文化专员、营销专员
内部关系:
各部门宣传专员、营销部、办公室
外部关系:
中心入住老人、社会团体
工作职责
1
负责中心公共文化活动室的管理,包括图书室、棋盘室、健身室等。
2
组织中心入住老人开展各类文化娱乐活动、科普培训等,丰富老人的健康文化生活。
3
制定文化活动、培训计划,加强入住老人兴趣培养。
4
负责监督、促进活动中心各项工作的实施、检查、规章制度的制定和执行。
5
做好领导交办的其他临时性工作。
任职资格
教育水平
中专以上。
专业
舞蹈、戏剧、表演等相关文化专业
培训经历
相关文化类培训
经验
三年以上从事文化产业经验
技能技巧
熟悉文化娱乐等流程、省市文化产业政策
个人素质
人品佳、作风整、独当一面、业务开拓精神
职业发展
发展方向:
连锁养老机构文化中心主任
考核指标
1、周活动实施率100%;
2、心理辅导不低于2次/年;
3、联欢会组织不少于2次/年;
4、服务满意率95%。
八、品管部主管岗位说明书
岗位名称
品管部主管
编号
010
定员
隶属部门
品管部
直接上级
院长
拟定日期
直接下级
品管员
工作关系
所受监督:
院长
所施监督:
品管员
内部关系:
餐饮部、护理部、医疗服务中心、营销部
外部关系:
质监部门
工作职责
1
负责品管内部管理文件的修订。
2
负责对质量记录的收集、整理和保管;做好检验员工作能力的评定。
3
不定期的组织对品管员的业务能力培训,提高他们的检验素质。
4
负责监督检查各岗位作业文件、作业流程执行情况。
5
依据策划的安排,协助管理者代表搞好内部质量审核,并编制内审计划、推动其执行。
6
负责组织持续改进工作的验证和跨部门的协调工作。
7
负责ISO9001体系的推行,对各部门工作进行内部质量核查。
8
组织本部门人员对专业技术知识的学习,关心他们的思想工作和生活,培养一支高素质的品控、品检队伍。
任职资格
教育水平
大专以上学历
专业
质量管理专业
培训经历
质量管理体系培训
经验
2年以上大型企业质量管理工作经验
技能技巧
熟悉ISO9001,ISO14000的建立和推行
个人素质
有较强的管理、沟通协通能力,具备团队精神,尊重老人待老人胜似亲人
职业发展
发展方向:
连锁养老机构品管部部长
考核指标
1、工作流程、制度、职责巡查,定时检查每周不少于2次;
2、不定时检查每周不少于2次;
3、每周提交检查记录、并提交心得总结。
九、营销部部长岗位说明书
岗位名称
营销部部长
编号
09
定员
隶属部门
营销部
直接上级
副院长
拟定日期
直接下级
营销人员
工作关系
所受监督:
副院长
所施监督:
所属营销部门人员
内部关系:
营销推广人员、策划人员、顾客信息管理
外部关系:
外部顾客咨询、广告、新闻媒体单位
工作职责
1
负责中心老年产业的营销工作。
2
根据老年事业具体情况,每月汇报老人入住情况、存在问题并提出合理建议。
3
收集、整理老年市场相关信息,每月做出统计汇报。
4
把握项目经营方向,制定项目整体营销方案。
5
定期到小区等老年人聚集区域做市场调查并做出分析报告。
6
解决老年顾客提出的疑难问题并负责公寓投诉管理工作。
7
负责外部相关顾客的关系协调及业务联络。
8
编制年度市场推广计划,制定综合服务营收及公关广告宣传和促销的计划与经费的预算,提出相应的政策性建议和措施方案。
9
制定市场营销部的各项业务计划、组织、协调、指挥控制本部门各项工作的准确实施。
结合加强成本费用控制管理,做好收益管理,切实抓好市场营销成效。
任职资格
教育水平
本科及以上学历
专业
市场营销
培训经历
市场营销资格证书
经验
3年以上市场营销经验
技能技巧
具有敏锐的市场感知、把握市场动态和市场方向的能力,对本行业的发展和市场有深刻的理解,了解本行业
个人素质
团队精神,目标明确,具备较强的顾客开发能力和顾客管理经验,尊敬老人对待老人胜似亲人
职业发展
发展方向:
连锁养老机构营销经理
考核指标
1、通过营销服务,达到老人、满意;
2、按照连锁老年产业制定计划,完成100%;
3、每月提交一份营销总结、分析报告;
4、根据中心的营销战略,积极配合中心营销工作开展,并提出具有战略性建议和意见。
十、营销专员岗位说明书
岗位名称
营销专员
编号
015
定员
隶属部门
营销部
直接上级
营销部部长
拟定日期
直接下级
无
工作关系
所受监督:
营销部部长
所施监督:
无
内部关系:
营销推广人员、策划人员、顾客信息管理
外部关系:
外部顾客咨询、广告
工作职责
1
调查研究项目开发地区的特点,掌握市场动态变化。
2
负责与顾客沟通双方在合作中出现的问题,寻找最佳解决方案。
3
协助上级完善老年产业的销售渠道,对市场需求进行分析、营销预测,制定营销计划和指标。
4
协助收集市场营销相关信息,制定中心宣传计划以及对外宣传活动。
5
协助对顾客关系的维护、联络、和跟踪管理。
6
收集潜在顾客资料和新顾客资料,为营销宣传工作做好准备,建立和维护顾客关系,对于重要顾客要保持经常的联系。
7
定期与中心入住老人进行沟通,根据反馈满足其需求,增强与顾客之间的亲密度。
任职资格
教育水平
本科及以上学历
专业
市场营销
培训经历
市场营销资格证书
经验
1年以上市场营销经验
技能技巧
具有敏锐的市场感知、把握市场动态和市场方向的能力,对本行业的发展和市场有深刻的理解,了解本行业
个人素质
团体精神,目标明确,具备较强的顾客开发能力和顾客管理经验,尊敬老人对待老人胜似亲人
职业发展
发展方向:
连锁养老机构营销部主管
考核指标
1、老人信息汇总100%;
2、每周外出宣传1次;
3、每月15、16日,对做登记的老人,进行电话回访;
4、每月提交一份营销总结、分析报告。
十一、餐饮部主管岗位说明书
岗位名称
餐饮部主管
编号
05
定员
隶属部门
餐饮部
直接上级
院长
拟定日期
直接下级
厨师、厨工、面点师及服务员
工作关系
所受监督:
院长
所施监督:
监督厨师、厨工、面点师、服务员
内部关系:
餐饮部工作人员、餐饮部直属管理者代表
外部关系:
中心入住老人、卫生检验部门
工作职责
1
掌握每日老人就餐人数,保证老人按时就餐,监督主、副食的质量标准,并认真管理,保证中心餐厅正常运转。
2
执行《食品卫生法》落实《集体用餐管理规定》,提升饮食卫生、环境卫生、个人卫生观念,督促食堂人员搞好卫生。
3
增强安全意识,严格进货渠道,确保食品在进货、贮藏、烹制、分发等名环节符合《食品卫生法》有关要求。
控制各类安全事故的发生。
4
菜色香味搭配适宜,饭菜质量符合老人口味,经常节能型创新,为老人设计每天菜谱。
5
不定时抽查个人卫生,食堂工作,随时抽查餐饮具的消毒情况,使用情况。
6
购入的食品、食物,经本人验收合格后签字确认,办理登记入库手续。
7
定期到批发市场考察价格,做到菜品价格的心中有数。
8
管理好机械设备。
对食堂炊事设备要勤保养,勤检查,有故障要及时与综合部联系进行维修。
任职资格
教育水平
中专以上学习
专业
餐饮专业、酒店专业
培训经历
餐饮成本控制培训、营养专业培训
经验
三年以上行业管理、实操经验
技能技巧
员工、食品卫生管理、现场管理、营养搭配学、成本控制
个人素质
身体健康、有责任心、事业心、热爱老人
职业发展
发展方向:
连锁养老机构餐饮部负责人
考核指标
1、老人满意度95%以上;
2、膳食服务满意率95%;
3、食品卫生责任事故为0;
4、餐饮设施完好率98%;
5、需持证人员持证上岗率100%;
6、每月2道营养创新菜;
7、设施消毒率100%;
8、采购食品检验合格率100%。
十二、厨工岗位说明书
岗位名称
厨工
编号
016
定员
隶属部门
餐饮部
直接上级
餐饮主管
拟定日期
直接下级
无
工作关系
所受监督:
餐饮主管
所施监督:
无
内部关系:
日间照料中心、中心入住老人
外部关系:
批发市场、蔬菜供应商
工作职责
1
搞好砧墩、案板、地面的卫生和刀砧洁净与保养工作,食堂内的灭蝇防蝇工作。
2
负责荤素菜的加工、领料。
协助主厨做好面点制作、淘米及拣、洗、切菜等前期准备工作。
3
负责食品的细加工,剔肉除骨,分档加工。
切配,要求刀功整齐利落,大小、长短、厚薄、粗细均匀,选配适当,节约原料,做到物尽其用。
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- 关 键 词:
- 养老院 岗位职责 说明书