商务礼仪小演五分钟.docx

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商务礼仪小演五分钟

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商务礼仪小演五分钟

　　篇一：

商务礼仪情景剧剧本

　　商务礼仪情景剧剧本

　　角色扮演：

A公司王总A公司胡秘书

　　A公司前台周小姐A公司接待人员周小姐

　　b公司丁总b公司何秘书

　　情景一：

电话预约

　　时间：

20XX年5月30日下午15:

00（通话时间要恰当）

　　人物：

胡秘书何秘书

　　道具：

电话、纸、笔

　　电话铃声响起：

（接听要及时，铃声不过三声原则）

　　胡秘书：

您好，这里是A公司。

（接听语言礼貌，自报家门）

　　何秘书：

你好，我是b公司丁总的秘书，我姓何。

（通话内容规范，问候对方、自报家门、说明所为何事）

　　胡秘书：

哦，何秘书，你好，请问有什么事吗？

　　何秘书：

我想请问一下，我们两公司的洽谈合同，明天可以签约了吗？

　　胡秘书：

好的，那我们明天上午9:

00在我公司会议室见，好吗？

　　何秘书：

好的，那就先这样了，再见。

　　胡秘书：

再见。

　　涉及礼仪：

　　1、拨打电话礼仪

　　拨打电话之前先打好腹稿与提纲

　　通话时间要恰当

　　通话维持三分钟原则

　　通话内容规范，问候对方、自报家门、说明所为何事

　　通话态度友善平和、适当放缓、吐字清晰

　　2、接听电话礼仪

　　应对得体语言礼貌、内容简明扼要，适可而止、举止得体

　　接听要及时，铃声不过三声原则

　　情景二：

前台接待

　　时间：

20XX年5月31日上午8:

50

　　道具：

简洁的办公桌、文件夹

　　人物：

丁总何秘书前台周小姐接待周小姐

　　（丁、何从大门方向而来，何站在丁的右后方，接近前台地方，丁放慢脚步，适当方位停住，何走向前台咨询）

　　前台周小姐：

（起身鞠躬，面带微笑注视对方）您好，请问有什么可以帮助您的吗？

何秘书：

你好，我们是b公司的，我们是来赴约见你们王总的。

　　前台：

哦，二位请稍等，我们的接待人员马上引领你们过去。

　　何秘书：

好的，谢谢。

　　前台：

不客气，两位请到这边稍等一下。

　　（丁、何在旁边的接待倚坐下，坐姿要平稳，上体自然挺直，双腿并拢弯曲，双肩平正放松，两臂弯曲，双手自然放在双腿上，头双目平视，面容平和自然，坐在椅子上应至少坐满椅子的2/3，一般情况下不要靠背，休息是可轻轻靠背）

　　（过会儿，接待人员到来，丁、何离座是要自然稳当）

　　接待：

（鞠躬，大概弯腰30度，面带微笑）两位好，这边请。

（伸出右手，手掌应自然伸直，掌心向上面对宾客，手指自然合拢，手腕和小臂形成直线，手臂前伸时，上身鞠躬5~10度左右）

　　涉及礼仪

　　1、眼神礼仪

　　注视时间应占整个交流时间的1/3至2/3

　　注视角度应平视，目光亲切自然

　　注视空间应上至额头，下至衬衫第二粒纽扣，左右至两肩宽

　　2、微笑礼仪

　　微笑与眼睛结合

　　微笑与语言结合

　　微笑与形体结合

　　3、坐姿礼仪

　　入座要稳

　　入座后上体自然挺直，双腿并拢弯曲，双肩平正放松，两臂弯曲，双手自然放在双腿上

　　头双目平视，面容平和自然

　　坐在椅子上应至少坐满椅子的2/3，一般情况下不要靠背，休息是可轻轻靠背4、鞠躬礼仪

　　保持站立姿势，面带微笑，正视受礼者，头颈背成一面，以髋为轴心，慢慢向前倾一定度数，停留1~2秒后即起，复原鞠躬前状态。

　　5、手势礼仪

　　指示方向时手掌应自然伸直，掌心向上面对宾客，手指自然合拢，女士五指并拢，男士拇指自然稍稍分开，手腕和小臂形成直线。

　　手臂前伸时，上身鞠躬5~10度左右。

　　情景三：

电梯接待

　　道具：

文件夹、电梯

　　人物：

丁总何秘书接待周小姐

　　接待：

（先按电梯呼梯按钮，轿厢到达厅门打开时，先进电梯，礼貌地说）请进。

（丁总先进何秘书紧跟其后，进入电梯后接待按下要去的楼层按钮。

到达目的楼层：

一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，礼貌说）到了，请。

（丁、何先后出电梯后，接待立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。

）

　　涉及礼仪

　　注意出入顺序，进入无人管理的电梯时，则应当先进去，后出来；先进去是为了控制电梯，后出来也是为了控制电梯。

　　伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：

先按电梯呼梯按钮。

轿厢到达厅门打开时：

若客人不止1人时，可先行进入电梯，一手按「开门」按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌地说「请进」，请客人们或长辈们进入电梯轿厢。

　　进入电梯后：

按下客人或长辈要去的楼层按钮。

若电梯行进间有其它人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。

电梯内可视状况是否寒喧，例如没有其它人员时可略做寒喧，有外人或其它同事在时，可斟酌是否必要寒喧。

　　电梯内尽量侧身面对客人。

　　到达目的楼层：

一手按住「开门」按钮，另一手并做出请出的动作，可说：

「到了，您先请！

」。

　　客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。

　　情景四：

会议接待

　　道具：

文件夹、纸、笔、纸杯

　　人物：

王总胡秘书丁总何秘书接待周小姐

　　接待：

（敲门，力度适中）

　　王总：

请进。

　　接待：

（引领客人进门后）王总，客人到

　　（王，胡起身迎接）

　　王：

丁总好，一路辛苦了。

（握手）

　　丁：

王总好，不辛苦（握手）这位是何秘书（王与何握手）

　　王：

这位是胡秘书（丁与胡握手，何与胡握手）

　　丁：

（何给丁名片）这是我的名片

　　王：

（接过名片看过后装起来）（胡给王名片）这是我的名片

　　丁：

（接过名片后看过装起）

　　王：

丁总，这边坐（手指引客人要坐的地方）

　　（丁、何同时向所在处走，何微快于丁走到座位，轻轻放下文件夹，替丁总拉开椅子，动作轻巧且迅速，胡同样替王总拉开椅子，丁与王同时坐下，胡与何各自坐下）

　　（接待周小姐用托盘送上茶水，轻放与丁、何、王、胡的右手边，丁、何、王、胡点头致谢）王：

（王与丁仔细（:

商务礼仪小演五分钟）阅读文件）丁总觉得这份合同还满意吗？

　　丁：

恩，满意。

　　王：

那我们签合同吧。

　　丁：

好的。

　　（双方签约完后，同时站起，双方握手）

　　涉及礼仪

　　1、称呼礼仪

　　职务性称呼，以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加

　　2、介绍礼仪

　　时机把握、顺序安排、时间长度

　　3、握手礼仪

　　接待来访客时，应由主人首先伸出手来与客人相握，表示欢迎；在客人告辞时，应由客人首先伸出手来与主人相握，表示感谢

　　握手神态需专注，双目注视对方，面含微笑，距握手对象一米为宜，姿势要自然，行礼者应双腿立正，上身略微前倾，伸出右手，手掌和地面垂直，手尖稍稍向下，五指后面四指并拢，拇指适当张开，注意握手力度均匀，时间1至3秒为宜

　　4、名片礼仪

　　递交名片：

把握递交名片的时机，递交名片时面含微笑，正视对方；拇指食指捏住名片上端的两角；将名片的字面朝向对方，便于阅读；递送名片时应谦恭大方，礼貌敬人收受名片：

面含微笑，拇指食指捏住名片下端的两角，接受名片表示谢意，并认真阅读，有来有往自己递交名片，收受名片妥当存放，以示尊重。

　　【完】

　　篇二：

商务礼仪情景剧

　　商务礼仪情景剧本

　　班级：

应英101

　　20XX年5月27日

　　剧情介绍

　　我们以商务礼仪为内容，编排了这场情景剧，综合涵盖了电话礼仪、仪态礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪、引领礼仪、乘坐电梯礼仪、送客礼仪等内容。

设计了A公司与b公司的谈判，突出商务礼仪在商务活动中的重要性。

　　剧本内容简介：

本剧共分为迎来送往、用餐与签约仪式。

依次分别描述了电话预约、迎接、用餐、谈判签约、送客。

　　迎来送往礼仪

　　迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。

尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。

给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。

迎接客人要有周密的部署，应注意以下事项:

　　一、对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达

　　的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。

若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人做出礼貌的解释。

　　二、主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到

　　让客人久等。

客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。

　　三、接到客人后，应首先握手问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城

　　市”、“欢迎您来到我们公司”等等。

然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。

　　四、主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，

　　同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。

　　用餐礼仪

　　用餐的席位排列，关系到来宾的身份和主人给予对方的礼遇，所以是一项重要的内容。

中餐席位的排列，在不同情况下，有一定的差异。

　　一、主人大都应面对正门而坐，并在主桌就坐。

　　二、举行多桌宴请时，每桌都要有一位主桌主人的代表在座。

位置一般和主

　　桌主人同向，有时也可以面向主桌主人。

　　三、各桌位次的尊卑，应根据距离该主人的远近而定，以近为上，以远为下。

　　四、各桌距离该主人相同的位次，讲究以右为尊，即以该桌主人面向为准，

　　右为尊，左为卑。

　　用餐应注意的事项：

　　一、入席时，自己的座位应听从主人或招待人员的安排，因为有的宴会主人

　　早就安排好了。

如果座位没定，应注意正对门口的座位是上座，背对门的座位是下座。

应让身份高者、年长者以及女士先入座，自己再找适当的座位坐下。

　　二、入座后坐姿端正，脚踏在本人座位下，不要任意伸直或两腿不停摇晃，

　　手肘不得靠桌沿，或将手放在邻座椅背上。

入座后，不要旁若无人，也不要眼睛直盯盘中菜肴，显出迫不及待的样子。

可以和同席客人简单交谈。

　　三、用餐时应该正装，不要脱外衣，更不要中途脱外衣。

一般是主人示意开

　　始后再进行。

就餐的动作要文雅，夹菜动作要轻。

而且要把菜先放到自己的小盘里，然后再用筷子夹起放进嘴。

送食物进嘴时，要小口进食，两肘向外靠，不要向两边张开，以免碰到邻座。

不要在吃饭喝饮料、喝汤发出声响。

用餐时，如要用摆在同桌其他客人面前的调味品，先向别人打个招呼再拿；如果太远，要客气地请人代劳。

如在用餐时非得需要剔牙，要用左手或手帕遮掩，右手用牙签轻轻剔牙。

　　四、喝酒的时候，一味地给别人劝酒、灌酒，吆五喝六，特别是给不胜酒力

　　的人劝酒、灌酒，都是失礼的表现。

　　五、如果宴会没有结束，但你已用好餐，不要随意离席，要等主人和主宾餐

　　毕先起身离席，其他客人才能依次离席。

　　握手的礼仪

　　握手是在相见、离别、恭贺、或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节，双方往往是先打招呼，后握手致意。

　　一、握手的顺序：

主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男

　　士再相迎握手。

　　二、握手的方法：

　　1、一定要用右手握手。

　　2、要紧握双方的手，时间一般以1~3秒为宜。

当然，过紧地握手，或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。

　　3、被介绍之后，最好不要立即主动伸手。

年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者

　　用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。

和年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手。

　　4、握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。

有时为表示特别尊敬，可用双手迎握。

男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位。

男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。

　　5、握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，忌

　　交叉握手。

　　6、在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。

　　送名片的礼仪

　　一、当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句“请多关照”。

你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：

“如果您方便的话，能否留张名片给我？

”

　　二、作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就

　　放入口袋，也不要顺手往桌上扔。

　　电梯礼仪一、进入电梯的次序

　　陪同客人或长辈来到电梯门前后，先按电梯呼梯按钮。

轿厢到达厅门打开时，若客人不止一人，自己可先行进入电梯，一手按住“开门”按钮，另一手拦住电梯侧门，礼貌地说“请进”，请客人或长辈进入电梯轿厢。

如果是和自己的领导一同乘用电梯，应先按电梯呼梯按钮，请领导先行进入。

　　二、在电梯内的站次位次

　　电梯中也有上座、下座之分，视按钮在门的一侧或是两侧而有不同。

如果长辈或上级先进电梯，该位置就是上座，下座是离上级最远的位置。

如果长辈后来才上电梯，就让出上座位置。

　　签约礼仪

　　国际商务谈判中的签约礼仪涉及到商务礼仪的综合规范,是国际商务活动中不可或缺的重要组成部分之一,由于国际商务签约涉及的环节较多,因而礼仪的讲究也就会比较多。

特别是签约前的准备工作、签约人员需要注意的礼仪、签约程

　　序的注意等。

签约，即合同的签署。

它在商务交往中，被视为一项标志着有关各方的相互关系取得了更大的进展，以及为消除彼此之间的误会或抵触而达成了一致性见解的重大的成果。

因此，它极受商界人士的重视。

对签署合同这类称得上有关各方的关系发展史上“里程碑”式的重大事件，应当严格地依照规范，来讲究礼仪，应用礼仪。

　　双方参加签字仪式的人员进入签字厅后，签字人入座，其他人员分主方和客方按照身份顺序排列于各方的签字人员座位之后。

双方的助签人员分别站立在各自签字人员的外侧，协助翻揭文本及指明签字处。

在签完本国本企业保存的文本后，由助签人员互相传递文本，再在对方保存的文本上签字，然后由双方签字人交换文本，相互握手。

有时签字后，备有香槟酒，共同举杯庆贺。

　　角色饰演:

　　旁白：

李艳飞

　　A公司

　　总经理：

王钟苇

　　助理：

孙雪妮

　　b公司

　　总经理：

张曼

　　助理：

赵永洁

　　主管：

王淑艳

　　旁白：

A公司是一家知名汽车制造商，b公司为一家汽车玻璃生产商。

此次接

　　洽活动，是b公司希望能成为A公司汽车玻璃的长期供应商，通过电话预约，安排A公司进行生产间参观并就合作问题进行签约。

（以下是A公司造访b公司的情景）

　　第一幕：

接待与用餐

　　场景一：

电话预约

　　时间：

20XX年5月23日下午15:

00

　　人物：

赵永洁、孙雪妮

　　电话声铃铃铃想起。

。

。

　　赵永洁：

（面带微笑）您好，请问是宝马有限公司孙助理吗？

　　孙雪妮：

是的！

请问您是？

　　赵永洁：

我是中华玻璃有限公司上周与您预约的赵助理。

　　孙雪妮：

哦，想起来了。

赵助理，你好！

　　赵永洁：

我想请问下，贵公司王总与你明天几点抵达新郑国际机场呢？

这样方便

　　我们提早做好接待工作。

　　篇三：

商务礼仪情景剧剧本

　　商务礼仪情景模拟剧作业

　　1.假如你是公司的市场部经理，需要组织一个公司的十周年庆典，庆典在某酒店举行，庆典及宴会多功能厅在3层，有电梯直达。

你要求嘉宾下午4点到场。

请发挥一下自己的想象力，细述怎样对客户进行邀请、接待时的规格，见面的时候如何用礼貌用语、如何握手、递名片以及引导客户到达指定地点；并描述公司组织中餐宴会的细节（桌次、座次安排、就餐礼仪）与自己衣着关键，如何告别等礼仪。

　　2.假如你是公司的总经理，准备和国际某著名企业建立合作伙伴关系，需要和对方公司进谈判，会议谈判在你所属公司的大厦举行，谈判及宴会安排在15层多功能厅，有电梯直达。

请发挥一下自己的想象力，细述怎样对客户进行邀请，见面的时候如何用礼貌用语、如何握手、递名片以及引导客户到达指定地点、如何安排会议谈判座次；并描述公司组织西餐宴会的细节（桌次、座次、西餐就餐顺序、就餐礼仪）安排与自己衣着关键，如何告别等礼仪。

　　3.假如今天是你公司的开业典礼，你公司邀请了公司所在地区的几位贵宾参加开业剪彩仪式，开业典礼在公司所在大厦一楼大厅举行。

请发挥一下自己的想象力，细述怎样对贵宾进行邀请，接待时如何用礼貌用语、如何握手、如何引导宾客到达指定地点、如何安排贵宾的列席，如何向在座的参加人员介绍贵宾，如何安排贵宾致词，并详述剪彩过程中应遵循的礼仪；剪彩仪式结束后，如和送别宾客等礼仪。

　　商务礼仪情景剧剧本

　　——夜场谈判（夜场就是一种零售终端，主要指夜总会、KTV歌城、酒吧、迪吧等）小组成员简介：

　　***饰夜场总经理单总

　　***饰夜场经理助手小张

　　***饰A品牌销售经理赵经理

　　***饰b品牌销售经理李经理

　　***饰某宾馆迎宾小姐

　　***饰服务员

　　***饰旁白

　　剧本内容简介：

本剧本共分三个场景。

依次分别描述了迎接，

　　20XX年10月

　　午餐，谈判。

　　场景一

　　迎接

　　迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。

尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。

给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。

迎接客人要有周密的布署，应注意以下事项:

　　*******************************************************握手的礼仪

　　******************************************************

　　一、握手的顺序：

　　********************************************************

　　二、握手的方法：

　　********************************************************

　　送名片的礼仪：

　　********************************************************

　　人物：

单总、小张、赵经理、李经理

　　时间：

20XX年12月1日早上

　　地点：

萧山机场

　　涉及礼仪：

招手、握手、上车、迎接

　　（上午九时左右，单总、小张、赵经理、李经理等一行人出现在机场）（赵经理刚下飞机，单总和小张迎接上去）

　　单总：

（满脸笑容，礼貌地伸出右手，身体微向前倾斜与黄经理握手）小赵！

好呀，一路辛苦了。

我先介绍一下，这是我新聘的助手，小张。

来，小张，这是我的铁哥们，现在是商界的精英，赵经理。

　　小张：

（握手，满脸笑容地）赵经理，你好！

　　赵经理：

（对单总说）走走走，回你公司去。

　　（说完，就把手搭在单总的肩上，显得很是亲热。

小张在一旁看在眼里，心里若有所思）

　　单总：

好好好，再稍等一下，还有一位客户马上就到了。

　　（片刻之后，李经理从飞机上下来）

　　小张：

你是李经理吗？

　　李经理：

对呀，你是？

　　小张：

我是夜场经理助手，小张，你好！

　　李经理：

哦，你好，你好！

（边说边伸出手）

　　李经理跟在小金的身后向单总和赵经理走了过来。

　　小张：

单总，李经理来了。

　　里经理：

（快步走上前，伸出右手，身子略向前倾斜，满脸笑容地握手）

　　单总，你好！

你好！

让你久等了。

这是我的名片。

（李经理身子略向前倾斜，双手递过名片）

　　单总：

（双手接过名片，看了看）你好你好！

我来介绍一下，这位是赵经理，A品牌的销售经理。

　　李经理：

你好（和赵经理握手）很高兴能见到你（然后双手把名片递给赵经理）赵经理：

你好！

（一只手接过名片，瞟了一眼，随手插入裤袋）我的名片，（然后一只手插入上衣口袋，在里面寻了一翻，没发现名片）啊，不好意思，恩，在哪里？

（两手在前身摸了个一翻，终于在裤子后衣口袋摸出一张皱巴巴的名片）（握手，待两人寒碜后）

　　单总：

走，走，走。

我做东，为二位接风洗尘。

　　（小张在前面带路，一行人向车子走去。

　　小张打开车门，赵经理就跳了上去）

　　赵经理：

哥们不错嘛，都大奔呢

　　李经理:

（在单总的旁边）单总，你先请

　　单总：

别别别，你是客人，你先

　　（第一幕完）

　　场景二

　　午餐

　　西餐用餐注意事项：

　　入座有讲究

　　********************************************************

　　如何使用餐巾

　　********************************************************

　　刀与叉的使用方式

　　********************************************************

　　小毛病大问题

　　打喷嚏

　　要赶快用口布挡一挡，并说声“对不起”（excuseme）。

如要擤鼻涕，应用自己的手帕或纸巾，轻轻擤下，可别像奏乐似的要所有的人都欣赏你，擤下来的鼻涕别放在桌上。

打嗝也应向他人说声excuseme了。

万一咳嗽或有人呛到，在场的人要若无其事般的自然，免于当事者尴尬，当然有人被东西噎著时，这时救人要紧，礼节可暂摆一边，是可被包容的。

　　抽烟

　　现在全球流行提倡禁烟，要点烟时应注意下列的礼貌:

看桌上有无烟灰缸，如没有就表示禁止抽烟，如有也不代表就可抽烟，应先徵求左右邻座的同意，这也是尊重他人生命权的表现，空间太狭小，空气不佳时也不是抽烟的好环境。

喝酒的礼节

　　喝酒千万别过量，客人大约以三杯为准，更不可在桌上闹酒，上桌时主人可举杯感谢大家共襄盛举，客人可别借花献佛。

　　地点：

香格里拉大酒店

　　时间：

20XX年12月1日中午

　　人物：

单总、小张、赵经理、李经理、酒店迎宾小姐、服务员

　　涉及礼仪：

鞠躬，餐桌礼仪，西餐礼仪