商务礼仪实务.docx
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商务礼仪实务
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商务礼仪实务
篇一:
商务实务礼仪全解
商务实务是指商务行为或者活动。
因为商务实务是一种专业的、规范的活动方式,所以牵扯到活动的程序以及为实现活动效果而提出的特殊要求,这些特殊要求就是商务实务的礼仪规范。
商务实务作为一种职业活动,有自己的专门业务领域和工作范围,既包括日常工作实务,又包括由商务的基本职能引申出的专项业务内容。
商务实务的常规性内容和程序都较为稳定,由此形成了一些合乎礼仪规范的又能符合约定俗成的方式。
本章着重介绍公务礼仪、仪式礼仪、会议礼仪、行业礼仪和涉外商务礼仪等内容。
第一节公务礼仪
公务礼仪是现代礼仪的重要组成部分,是礼仪在现代公务活动中的运用和体现,其内容涉及到现代公务活动的各个方面,具有较强的实用性。
商务人员的公务礼仪是商务人员开展各种公务活动的行为准则。
商务人员学习并掌握公务礼仪.对更好地处理商业活动中的各种公务关系、提高工作效率具有很重要的作用。
木节内容包括拜访的礼仪、邀请的礼仪、迎送接待的礼仪、谈判礼仪、演讲的礼仪和商务旅行礼仪等。
一、拜访的礼仪
拜访即组织有关人员出于一定的目的而主动前往某单位或某人住所进行的一系列访问活动。
拜访一般有两种形式:
一公务性拜访;二为礼节性拜访。
拜访的目的就是为了顺利地完成工作任务。
所以,拜访更需要讲究礼仪。
无论是公务性拜访,还是礼节性拜访,商务人员都要通过各种方式,如电话、信函等,提前与拜访对象进行预约。
说明拜访的目的,并约定拜访的时间和地点。
倘若对方因故无法接见,则不应强人所难。
除非迫不得已,最好不要作不速之客。
另外,不要在拜访对象刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议时去拜访,也不要在拜访对象休息或用餐时间去拜访,这样都是不礼貌的。
拜访前.商务人员应阅读拜访对象的个人和公司资料;准备好拜访时可能用到的资
料;检查各项携带物是否齐备(诸如名片、笔和记录本、电话木、磁卡或现金、计算器、公司和产品介绍、合同等);明确谈话主题、思路和话语等相关内容。
出发前.最好与拜访对象通电话确认一下.以防临时发生变化;选好交通路线,算好出发时间;确保提前5-10分钟到达。
万一有意外事情不得不迟到时,要及时打电话告诉拜访对象。
到达拜访对象所在的办公大楼门前,再整装一次。
如提前到达,不要在被访公司溜达。
到达约会地点后,要面带微笑,向接待人员说明身份、拜访对象和目的,从容地等待接待人员将自己引到会客室或者是拜访对象的办公室。
如果是雨天,不要将雨具带人办公室。
在会客室等候时,不要看无关的资料或在纸上涂画。
接待人员奉茶时,要表示谢意。
有抽烟习惯的人,要注意观察周围有没有禁止吸烟的警示。
即使没有.最好也要问问接待人员是否介意抽烟。
等候超过一刻钟.可向接待人员询问有关情况,如拜访对象实在脱不开身,则留下自己的名片和相关资料.请接待人员转交。
如果等待时间过久.可以向接待人员说明,并另定时间,不要显现出不耐烦的样子。
如拜访对象的办公室关着门,应先敲门,听到“请进”后再进人。
与拜访对象见面后.如果是初次见面要主动作自我介绍、问候、握手、交换名片;如果是熟人,也要先问候并握手致意。
拜访对象请人奉上茶水或咖啡时,应表示谢意。
会谈时应注意称呼、遣词用字、语速、语气、语调。
不说不符合职业角色的话,不做不符合职业角色的事。
会谈过程中,如无急事,不接打电话。
既使和拜访者的意见不一致,也不要争论不休。
对拜访者提供的帮助要适当地致以谢意。
要注意观察拜访者的举止表情,适可而止。
拜访的时间不宜过长,根据拜访对象的反应和态度来确定告辞的时间和时机。
说完告辞就应起身离开座位,不要久说或久坐不走。
和拜访对象握手告辞,并感谢拜访对象的
接待。
如办公室门原来是关闭的,出门后应轻轻把门关上。
拜访对象如要相送,应礼貌地请拜访对象留步。
二、邀请的礼仪
邀请是约请亲友、同志或有关单位、个人前来参加本人或木单位某个礼仪活动或进行会面的商定性通知。
邀请的目的是多种多样的.可以是请人协助。
可以是参与某项礼仪活动.可以是商议合作,可以是研讨问题,可以是洽谈生意,也可以是礼貌性的会见、拜访、回访等。
对邀请者而言,发出邀请如同发出一种礼仪性很强的通知.不仅要力求合乎礼貌.取得被邀请者的良好回应,而且还必须使之符合双方各自的身份.以及双方之间关系的现状。
邀请,是出于礼貌。
表示对对方的尊重和信任。
因此,邀请就更应注重礼节。
对关系亲密的好友,可以不必拘礼;但对关系一般的人,特别是尊长,该邀的没有邀,该约的不约或方式不当,都会使对方产生不快、疑虑、误会,致使双方关系冷漠甚至中断。
一个人或一个单位,要举行某项礼仪活动,应当考虑得更周到、全面。
只要是有些关系的,都应当尽量邀请到。
即使明知对方不能前来,也可以邀请,因为邀请具有礼节意义。
用邀请书通知对方,会使对方知道你在举行什么活动,也使对方感到你对他的礼貌和尊重.有利于你们关系的进一步发展。
邀请的使用范围很广。
个人的家宴、婚礼、丧礼、喜庆等都要使用邀请,机关团体、企事业单位举行各种典礼仪式或业务活动,如开幕开工典礼、展览会、招待会、研讨会、业务洽谈会、交流会、宴会、文艺晚会、舞会等,都要用邀请。
在一般情况下.邀约有正式与非正式之分。
正式的邀约.既讲究礼仪,又要设法使被邀请者备忘.所以多采用书面的形式;非正式的邀约,通常是以口头形式来表现的。
相对而言,非正式邀请要显得随便一些。
邀请的方式,应根据内容和具体情况确定。
正式的邀约.有请柬邀约、书信邀约、传真邀约、电报邀约、便条邀约等具体形式.它适用于正式的商务交往中;非正式的邀约,也有当面邀约、托人邀约以及打电话邀约等不同的形式,它多适用于商界人士非正式的接触之中。
前者可统称为书面邀约,后者则可称为口头邀请。
比较庄重、盛大的活动一般都用正式的书面邀请书,也叫请柬。
邀请内容复杂、需要用较多文字说明的,可以用邀请信。
邀请书可以邮送.可以派人递送,对尊长应当由东道主亲自送到被邀请人的手中。
口头邀请一般用于普通性事宜。
口头邀请。
可以当面邀请、电话邀请或托人带口信邀请。
口头邀请形式简单、方便,但语言要庄重、严肃、真挚、诚恳,否则对方会以为你不认真、没有诚意或仅是客套而已,那样会怠慢对方、生疏关系。
在比较正规的商务往来之中,必须以正式的邀请作为邀请的主要形式。
因此.有必要对它作出较为详尽的介绍。
在正式邀请的诸多形式之中,档次最高、也最为商界人士所常用的当属请柬邀请。
凡精心安排、精心组织的大型活动与仪式,如宴会、舞会、纪念会、庆祝会、发布会、单位的开
业仪式等等,只有采用请柬邀请嘉宾,才会被人视为与其档次相称。
请柬又称请帖.它一般由正文与封套两部分组成。
不管是购买印刷好的成品.还是自行制作,在格式、行文上。
都应当遵守成规。
请柬正文的用纸,大都比较讲究。
请柬多用厚纸对折而成.以横式请柬为例,对折后的左面外侧多为封面,右面内侧则为正文的行文之处。
封面通常讲究采用红色,并标有“请柬”二字;请柬内侧.可以同为红色,也可采用其他颜色。
由于民间忌讳用黄色与黑色.
通常不可采用;在请柬上亲笔书写正文时,应采用钢笔或毛笔,并选择黑色、蓝色的墨水或墨汁。
红色、紫色、绿色、黄色以及其他鲜艳的墨水,则不宜采用。
目前,在商务交往中所采用的请柬,基木上都是横式请柬。
横式请柬的行文,是自左向右、自上而下地横写的。
除此之外,还有一种竖式请柬。
竖式请柬的行文,则是自上而下、自右而左地竖写的。
作为中国传统文化的一种形式,竖式请柬多用于民间的传统性交际应酬。
在请柬的行文中,通常必须包括活动形式、活动时间、活动地点、活动要求、联络方式以及邀请人等内容。
在一般情况下.无论以何种形式邀请他人,都要早早发出邀请。
通常情况.邀请应当至少在一周之前到达对方手中。
以方便对方有所准备。
否则,临时通知,对方不仅会因仓促而手忙脚乱,同时这也是不礼貌的。
商务人十在接到以书面通知为形式的正式邀请后,必须知道对方邀请你,尤其是以书面形式正式地邀请你,基本上都是对你尊重与友好的一种表示。
所以你在接到邀约后,应当作出积极的反应,尽快答复邀请者自己能否接受其邀请。
事实上,为了了解被邀请者对邀请有何反应,许多邀请者在发出书面邀请时,就对被邀请者有所要求,请对方能否到场必须作出答复。
通常,类似的规定往往会在书面邀请的行文中出现。
例如,要求被邀请者“如蒙光临,请予函告”,‘“能否出席,敬请答复”以及.‘盼赐惠复”等等。
有时,为了确保被邀请者准确无误地将有关信息反馈给邀请者.在书面邀约正文的左下方,要将与邀请者联络的具体方式一一详尽地提供给被邀请者,它们通常包括联络电话号码、传真号码、电传号码、电子邮箱(网址)、邮政编码、电报挂号、寻呼机号码、联络地点以及通信地址等。
以上这些内容不必一一全部列出.可以根据具体情况从中选择。
不过联络或咨询的电话号码这一项,原则上是不能缺少的。
对书面邀请所进行的答复,通常采用书信的形式,在商务礼仪中被称为回函。
回函基木上都需要亲笔书写,以示重视。
如果打印回函,则至少应当亲笔签名。
所有的回函,不管是接受函还是拒绝函,均须在接到书面邀约之后三日之内回复,而且回得越早越好。
在回函的行文中,应当表示出对邀请者的尊重、友好,并且应当对能否接受邀请这一关键性问题.作出明确答复;回函的具体格式,可参照邀请者发来的书面邀请。
在人称、语气、措辞、称呼等方面,与之不相上下,就算不上失礼。
在写接受函时,应将有关的时间与地点重复一下.以便与邀请者’‘核实”无误。
在写拒绝函时,则不必这样做。
回函通知邀请者自己决定接受邀请后,届时就不能失约了;拒绝邀请的理由应当充
分,卧病、出差、有约在先等等,均可采用。
在回绝邀约时,千万不要忘记向邀请者表示谢意或预祝其组织的活动圆满成功。
三、迎送接待礼仪
迎来送往的接待工作是商务人员日常商务活动中最常见的事情之一尽管事情简单却需要细致和周到.它往往能在最细微之处将一个组织的形象完美地展示,充分的事先准备更体现出具体接待时商务人员的自身素质。
因此,接待人员能否掌握并灵活运用迎送接待礼仪的规范是关键所在。
根据迎送地点的不同,迎送礼仪可分为两大类:
一是交通集散地的迎送接待礼仪;二是工作场所的迎送接待礼仪。
1.交通集散地的迎送接待礼仪
对来访者无论是官方人士、专业代表或者是民间人士,在他们抵达、离开的时候都应该安排相应身份的人去机场、车站、码头迎送。
在这个过程中,要遵循相关的礼节。
在迎送前应对来宾的背景材料做充分的了解,准确掌握相关信息.诸如姓名、年龄、个人爱好、来访目的、抵达离开的日期等。
根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。
接待规格是以陪同领导的角度而言的,接待规格过高,影响领导的正常工作;接待规格过低,影响上下左右的关系。
所以.确定接待规格时应慎重全面地考虑。
如果有原因不能完全对等.可由职位相当的人十或者是副职出面,并做出解释。
还有一点值得注意.迎送的人员不宜过多。
迎送前,要做好准备,确认来宾下榻的饭店、交通票据的预定情况,并核实抵达、离开的时间、班次、车次,落实好迎送车辆.备好接风餐饮。
准备工作要做细.以免有所遗漏。
迎接人员在来宾抵达前15分钟左右出现在机场、车站或者码头迎候,不得迟到。
否则是极其失礼的。
如果你迟到了,对方会立即陷人失望和焦虑不安之中,不论事后怎样解释,都很难使对方改变对你失职的印象。
来宾抵达后应立刻上前表示欢迎,并做简要的自我介绍,呈递名片.以示诚意。
主动与来宾进行一些礼节性的交谈.话题要轻松活泼。
如询问来宾的旅途情况,介绍本地的风情文化、旅游特色以及来访期间的活动安排等。
必要时.协助来宾上、下车,并帮助提拿大件行李。
陪同抵达来宾下榻饭店后.迎接人员应尽可能对来宾的生活起居给予妥善的安排,使来宾产生宾归之家的感觉。
为了保证来宾有足够的时间修正或者处理必要的个人事务。
陪同迎送人员不要做过多的停留,也不宜马上给来宾安排活动。
最好是谈妥日程安排和联系方式之后.让来宾有充分的休息时间和安静空间。
送行人员也应事先了解对方离开的准确时间,提前到达来宾住宿的宾馆,陪同来宾一同前往机场、码头或车站.也可直接前往机场、码头或车站恭候来宾,与来宾道别。
必要时,可向来宾赠送一些适宜的纪念品或者是当地的特色礼品,以示友好。
在来宾临上飞机、轮船或火车之前.送行人员应按一定顺序同来宾一一握手话别。
飞机起飞或轮船、火车开动之后,送行人员应向来宾挥手致意。
直至飞机、轮船或火车在视野里消失,送行人员方可离去。
不到机场、码头或车站送行.或者客人抵达后才匆忙赶到,对来宾都是失礼的。
来宾刚登上飞机、轮船或火车,送行人员立即离去,也是不妥的。
2.工作场所的迎送接待礼仪
在日常工作中,人们经常会出于各种原因来办公室找你,所以得注意接待来访者的礼仪,这不但涉及到组织形象问题,与你的工作能否顺利开展也有很大的关系。
我们在平时就应注意工作场所的环境卫生和自己的衣着打扮,以免造访者突然出现而引起不必要的慌乱和被动。
若事先约好,则应提前做好接待的准备工作,根据来访者的特点和要求.准备茶水,备好所需资料等。
不论来访者是否熟悉或者是否预约.每个商务人员都要热情招待.礼貌地应答对方的问题,了解对方的身份和拜访目的,以便尽快确定接待规格、程序和方式。
当来访者是上级或长者、客户,你都要站起来握手.而如果是员工、同事进来。
除非是新来的,又是第一次见面,一般不必起身握手。
如果你暂时无法接见来访者,应安排秘书或其他有关人员礼貌招待客人。
切不可让其坐“冷板凳”。
来访者是为了同你谈某些事情才来的.要尽量让他把话说完,并且你的一举一动要表现出你在认真听讲。
不要随意拍扳,不要轻易许诺。
不同意对方观点,要克制恼怒。
意见一致,要抑制热情,不能喜形于色,手舞足蹈。
接待来访者期间,由于连续不断的电话而使会谈反复中断,是对来访者的莫大侮辱,也最容易引起来访者的愤慨,所以应尽量由秘书等人接电话。
如果会见时出现某些使你为难的场面.你可以直截了当地拒绝某一要求,也可以含蓄地暗示自己无法做到,或者干脆说明自己的难处来避免你不愿谈及的问题。
但都得注意
礼貌用语,不要刺激对方,让对方觉得你瞧不起他或有能力而故意不帮忙。
能马上答复或解决的事不要故意拖延时间,不能马上答复或解决的事应告诉对方一个答案,约定一个时间再联系。
如果想结束会见而对方又不知道时,你可以婉言提出如“对不起,等一下我还有一个会议要召开”等等。
或者由秘书等人来催你去办一件事来告诉对方.你们的谈话到此结束,也可以用起身等体态告诉对方就此结束。
当来访者起身离去,你送对方至门外,并握手告别。
握手时可说:
“慢走r0或者一我们保持电话联系。
”
四、谈判的礼仪
商务谈判,是指在商务交往中存在着某种关系有关各方,为了保持接触、建立联系、进行合作、达成交易、拟定协议、签署合同、要求索赔,或是为了处理争端、消除分歧,而坐在一起进行面对面的讲座与协商,以求达成某种程度上的妥协。
按照常规,商务谈判一向被视为一种利益之争,是有关各方为了争取或维护自己的切身利益,而寸步不让、寸土必争地进行的讨价还价。
因此,在谈判中,如欲“克敌制胜”就不得不讲究谈判的谋略。
但是,大凡正规、正式的谈判,都是很注重礼仪的。
绝大多数正式的商务谈判,本身就是按照一系列约定俗成的礼仪和程序进行的庄重的会晤。
谈判大师尼尔伦伯格在其著作《谈判的艺术》中说道:
“在一场成功的谈判中,每一方都是胜者。
”谈判是一项合作事业,追求的是双方共同的利益。
因此,在商务谈判中。
正确的态度应当是:
既要讲谋略.又要讲礼仪。
倘若只讲谋略而不讲礼仪,或是只讲礼仪而不讲谋略,都不会有助于谈判的成功。
1.谈判的准备工作
在现实生活中,商务谈判的具体形式可谓多种多样。
不管是何种形式的谈判,都有必要为此而作好充分准备,以求有备无患。
(1)谈判人员的衣饰打扮
正式出席谈判的人员.在仪表上务必要有严格的要求和统一的规定。
男十一律应当
理发、剃须、吹头发、不准蓬头乱发,不准留胡子或留大鬓角;女士应选择端正、素雅的发型,并且化淡妆,但是不许作过于摩登或超前的发型,不许染彩色头发.不许化艳妆.或使用香气过于浓烈的化妆品。
至于穿着方面,应穿着传统、简约、高雅、规范的最正式的礼仪服装。
男士应穿深色三件套西装和自衬衫、打素色或条纹式领带、配深色袜子和黑色系带皮鞋;女士则须穿深色西装套裙和白衬衫,配肉色长统或连裤式丝袜和黑色高跟或半高跟皮鞋。
(2)谈判者应当熟悉程序
谈判桌不比战场,虽说谈判的经验需要积累。
但是因为谈判事关重大.所以它往往是不允许人们视之为儿戏,不允许人们在“知其一,不知其二”的情况下仓促上阵。
因此,商务人士在准备谈判时,一定要多下苦功夫,多作案头的准备工作,尤其是要精心细致地研究谈判的常规程序及其灵活的变化.以便在谈判之中,能够胸有成竹、处变不惊。
(3)谈判者应当学习谈判策略
商务人士在进行谈判时,总的指导思想是平等、互利,但是这并不排斥努力捍卫或争取己方的利益。
事实上,任何一方在洽谈中的成功,不仅要凭借实力,更要依靠对谈判策略的灵活运用。
在商务谈判中.对于诸如以弱为强、制造竞争、火上浇油、出奇制胜、利用时限、声东击西等策略.任何行家都不会不清楚,但是至为关键的“活学活用”.却并非每个人都能做到。
而这一点,却正是商务人士自己必须做到的。
(4)谈判者应当知己知彼
孙子曰:
“知己知彼,百战不殆。
”他的这句至理名言,对谈判者准备洽谈也有一定的教
篇二:
《商务礼仪》习题答案
《商务礼仪实务》实践与练习参考答案
项目一认知商务礼仪
【实践与练习】答案
一、简答题
1.礼仪是什么?
礼仪讲究什么原则?
有何特点?
有哪些功能?
答:
塑造人的形象的艺术就是礼仪。
形象至上,形象是金。
礼仪讲究的原则:
1.敬人原则2.平等原则3.宽容原则4.自律原则5.真诚原则6.适度原则7.从俗原则8.信义原则。
礼仪的特点是:
1.实践检验性2.社会普遍性3.文化传承性4.时空限定性5.审美融合性。
礼仪的功能是:
尊重、约束、教化、调节。
2.商务活动中应该遵循哪些商务礼仪原则?
答:
1.真诚互尊2.宽容谦和3.守时守信4.尊重隐私5.适度自律
3.商务礼仪在商务往来中能发挥哪些功能?
答:
1.塑造形象2.规范行为3.沟通信息4.联络感情
4.为企业组织策划商务活动应该分别讲究哪些尊位和位次?
答:
为企业组织策划商务活动应该分别讲究的尊位包括:
1.座位的的尊位2.站位的尊位(与座位类同)3.走位的尊位。
为企业组织策划商务活动应该分别讲究的位次:
(1)主客平等原则
(2)职位排序原则
(3)利益排序原则(4)荣誉特例原则(5)关系亲疏原则
二、填空题
1.礼仪的特点包括:
实践检验性、社会普遍性、文化传承性、时空限定性、审美融合性等方面。
2.礼仪讲究敬人、平等、宽容、自律、真诚、适度、从俗和信义等八项原则。
3.商务礼仪具备规定性、诚信性、时机性、沟通性、文化性等特征。
4.在商务活动中讲究真诚互尊、宽容谦和、守时守信、尊重隐私、适度自律等商务礼仪原则。
5.商务礼仪能发挥塑造形象、规范行为、沟通信息、联络感情等功能。
6.尊位分为座位的的尊位、站位的尊位、走位的尊位等三种。
7.商务活动中的站位尊位讲究以右为尊、面门为尊、第一排(的中间)为尊等原则。
三、案例分析
(一)案例答:
1.该案例重点体现了礼仪的实践检验性、社会普遍性等方面特点。
2.该案例重点体现了礼仪讲究敬人、平等、自律、真诚、适度等原则。
(二)案例答:
小周应该停止打电话,礼貌的与来访客人打招呼。
如果电话十分重要不得停止时则一定要用点头、微笑和礼貌的手势等身体语言来与来宾打招呼。
项目二职业形象之—仪态礼仪
【实践与练习】
一、简答题
1.接取物品时,应注意的主要仪态之点是?
答:
(1)、递送物品时,应注意的问题有:
双手为宜,双手递物于人最佳,不方便双手并用时,也要采用右手,以左手递物被视为失礼之举;
递于手中,递给他人的物品,以直接交到对方手中为好。
主动上前,若双方相距过远,递物者当主动走近接物者。
方便接拿,在递物于人时,应当为对方留出便于接取物品的地方,不要让其感到接物时无从下手。
正面面对对方,将带有文字的物品递交他人时,还须使之正面面对对方;
尖、刃内向,将带尖、带刃或其他易伤人的物品递于他人时,切勿将尖、刃直接指向对方,合乎礼仪的做法是应当使其朝向自己,或是朝向他处。
(2)、接取物品时,应注意的主要之点是:
应当目视对方,而不要只顾注视物品。
一定要用双手或右手,绝不能单用左手。
必要之时,应当起身而立,并主动走近对方。
当对方递过物品时,再以手前去接取,而切勿急不可待地直接从对方手中抢取物品。
2.规范的站姿的要求是?
答:
规范的站姿应该是这样的。
从正面观看,全身笔直,精神饱满,两眼平视,表情自然。
两肩平齐,两臂自然下垂,两脚跟并拢,两脚尖张开60度,身体重心落于两腿正中;从侧面看,两眼平视,下颌微收,挺胸收腹,腰背挺直,手中指贴裤缝,整个身体庄重挺拔。
采取这种站姿,不仅会使人看起来稳重、大方、俊美、挺拔,它还可以帮助呼吸,改善血液循环,并在一定的程度上缓解身体的疲劳。
男性的规范站姿应该是,身体立直,挺胸抬头、下颌微收、双目平视、两膝并严、脚跟靠紧,脚掌分开呈“V”字形。
挺髋立腰、吸腹收臀、双手置于身体两侧自然下垂;或者是两腿分开,两脚平行,双腿分开的距离不能超过肩宽,双手在身后交叉,右手搭在左手上,贴在臀部。
同样,女性的规范站姿应该是,双脚成“V”字形。
并且膝和脚后跟尽量靠拢;或一只脚略向前,一只脚略向后,前脚的脚后
跟稍稍向后脚的脚内侧靠拢,后腿的膝盖向前腿靠拢。
3.目光注视的区域分哪几种?
答:
场合不同,注视的部位也不同。
一般分为公务凝视、社交凝视、亲密凝视。
(1)公务凝视。
在洽谈、磋商、谈判等严肃场合,目光要给人一种严肃、认真的感觉。
注视的位置在对方双眼或双眼与额头之间的区域。
(2)社交凝视。
这是指在各种社交场合使用的注视方式。
注视的位置在对方唇心到双眼之间的三角区域。
(3)亲密凝视。
这是亲人之间、恋人之间、家庭成员之间使用的注视方式。
凝视的位置在对方双眼到胸之间。
4.微笑应注意什么?
微笑的作用是?
答:
微笑时应发自内心,目光友善,真诚、亲切,表情自然伴随微笑要露出6-8颗门牙、嘴角微微上翘眼睛要礼貌正视客人,不左顾右盼、心不在焉,有目光的接触即要送上甜美真诚的微笑。
微笑,是一种自信的流露。
在人际交往时
温和含蓄、富有活力的表情有助于打破人们之间的心理障碍、消除对立情绪、建立信任友好的关系。
微笑是人们所有表情中中性偏积极的表情,代表着礼貌与尊重、自信与力量、真诚与理解!
二、填空题
1.女性的两种优美蹲姿:
交叉式、高低式。
2.姿态礼仪包括站姿、坐姿、走姿、蹲姿、社交姿态等方面。
3.最重要的表情礼仪是:
眼神和微笑两方面。
三、案例分析
20XX年3月,在山城重庆召开的全国糖酒会上,三鑫公司的赵总看到了久闻大名的新意集团的刘董事长。
晚餐会上,赵总主动上前做自我介绍,并递给了对方一张名片。
刘董事长接过名片,马马乎乎地用眼睛瞄了一下,放在了桌子上,然后继续用餐。
运用所学礼仪知识回答,分析回答他们的做法是否正确,为什么?
答:
他们的做法不正确。
首先晚餐上,赵总没有必要急着上去介绍自己,等刘董吃完了,再上前也不晚。
其次是
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