性格分析与有效沟通.ppt
- 文档编号:2767180
- 上传时间:2022-11-12
- 格式:PPT
- 页数:48
- 大小:1.68MB
性格分析与有效沟通.ppt
《性格分析与有效沟通.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《性格分析与有效沟通.ppt(48页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
性格分析与有性格分析与有效效沟沟通通中研干部部中研干部部课程要点沟通的重要性沟通的重要性沟通的主要障碍沟通的主要障碍性格分析与有效沟通性格分析与有效沟通卓越沟通的十二把金钥匙卓越沟通的十二把金钥匙沟通的重要性沟通的重要性你想做那种人?
你想做那种人?
什么是沟通?
什么是沟通?
什么是沟通?
什么是沟通?
沟通(沟通(communication)是)是人们分享信息、思想和情感的人们分享信息、思想和情感的任何过程。
任何过程。
有效沟通有效沟通桑德拉桑德拉.黑贝黑贝尔斯、理查德尔斯、理查德.威沃尔威沃尔沟者,渠道也。
沟者,渠道也。
通者,顺畅之,理解也。
通者,顺畅之,理解也。
沟通四层次沟通四层次技巧换位思考自我心像关爱、尊重沟通从心开始!
沟通从心开始!
沟通的障碍沟通的障碍100你想表达的80604020你实际表达的别人听到的别人理解的别人记住的漏斗效应未知区未知区隐藏区隐藏区你你不不知知道道盲目区盲目区开放区开放区你你知知道道我不知道我不知道我知道我知道信任共享.Vs.防范猜测约哈里窗口约哈里窗口沟通的障碍沟通的障碍想当然想当然认识错误认识错误假设错误假设错误沟通障碍:
想当然沟通障碍:
想当然沟通的障碍沟通的障碍主观因素主观因素客观因素客观因素渠道因素渠道因素技能、态度、知识、个性、社会-文化系统物理环境、人文环境、组织气氛沟通渠道沟通方式人际交往法则人际交往法则黄金定律:
黄金定律:
你期望别人如何对你,你就如何对别人你期望别人如何对你,你就如何对别人白金法则:
白金法则:
看别人对你的方式来对待别人看别人对你的方式来对待别人用适合别人性格和需求的方式对待他人钻石法则红色红色(活泼型)(活泼型)四种性格四种性格任务导向任务导向内向内向外向外向人际导向人际导向黄色黄色(力量型)(力量型)绿色绿色(辅助型)(辅助型)兰色兰色(思考型)(思考型)黄色(力量型)性格分析黄色(力量型)性格分析特征:
特征:
特别在乎目标和结果特别在乎目标和结果对自己有很高的要求对自己有很高的要求/压力压力不太在乎对方情感不太在乎对方情感执着、顽固执着、顽固喜欢控制别人喜欢控制别人缺点:
缺点:
直截了当;容易发怒;顽固;直截了当;容易发怒;顽固;黄色(力量型)性格沟通策略黄色(力量型)性格沟通策略如果你是黄色性格的人:
如果你是黄色性格的人:
注意控制自己的情绪和行为注意控制自己的情绪和行为一定要学会尊重生活中的权威,学会服从一定要学会尊重生活中的权威,学会服从充分理解和遵守尊重他人的原则十分必要充分理解和遵守尊重他人的原则十分必要学会怎样适当表达自己的情感,回应而不是反应学会怎样适当表达自己的情感,回应而不是反应如果你与黄色性格的人交往:
如果你与黄色性格的人交往:
不要逼迫黄色性格的人,要给他们一个台阶下不要逼迫黄色性格的人,要给他们一个台阶下给他们留足面子给他们留足面子红色(活泼型)性格分析红色(活泼型)性格分析特征:
特征:
很爱表现很爱表现热情热情主动主动非常愿意帮助别人非常愿意帮助别人缺点:
缺点:
很情绪化、不能执着、条理性不强很情绪化、不能执着、条理性不强红色(活泼型)性格沟通策略红色(活泼型)性格沟通策略如果你是红色性格的人:
如果你是红色性格的人:
学会倾听,不要说得太多学会倾听,不要说得太多学习学习“与人分享聚光灯与人分享聚光灯”学会做好准备安静地学习学会做好准备安静地学习如果你与红色性格的人交往:
如果你与红色性格的人交往:
对其成绩给予认可,公开表扬对其成绩给予认可,公开表扬给予他们自我表达的机会给予他们自我表达的机会耐心等待和倾听耐心等待和倾听兰色(思考型)性格分析兰色(思考型)性格分析特征:
特征:
情绪内敛情绪内敛爱思考爱思考计划性强,在乎细节计划性强,在乎细节缺点:
缺点:
优柔寡断、行动力差、可能很刻薄、更容易焦虑优柔寡断、行动力差、可能很刻薄、更容易焦虑兰色(思考型)性格沟通策略兰色(思考型)性格沟通策略如果你是兰色性格的人:
如果你是兰色性格的人:
做事不必太完美做事不必太完美学会学会“温和地说实话温和地说实话”更多地和乐观的人在一起更多地和乐观的人在一起不要认为自己总是正确的,人们不需要总是正确的朋友不要认为自己总是正确的,人们不需要总是正确的朋友学会欣赏他人的思维和情感过程学会欣赏他人的思维和情感过程如果你与兰色性格的人交往:
如果你与兰色性格的人交往:
鼓励他们主动展示自己的才能鼓励他们主动展示自己的才能不要试图激发他们的情感,要吸引他们思考性的大脑不要试图激发他们的情感,要吸引他们思考性的大脑不要因不喜欢兰色性格的人的态度而忽视他们的知识不要因不喜欢兰色性格的人的态度而忽视他们的知识绿色(辅助型)性格分析绿色(辅助型)性格分析特征:
特征:
在乎别人的情感在乎别人的情感服务意识强服务意识强愿意当配角愿意当配角缺点:
缺点:
喜欢呆在舒适区;主动性不足喜欢呆在舒适区;主动性不足绿色(辅助型)性格沟通策略绿色(辅助型)性格沟通策略如果你是绿色性格的人:
如果你是绿色性格的人:
学会说学会说“不不”学会决断能力学会决断能力应该积极扩展自我设定的界限和保护性舒适区应该积极扩展自我设定的界限和保护性舒适区要敢于面对挑战和困难,训练在公共场合讲话要敢于面对挑战和困难,训练在公共场合讲话如果你与绿色性格的人交往:
如果你与绿色性格的人交往:
避免对绿色性格的人提高嗓门或发脾气避免对绿色性格的人提高嗓门或发脾气要给绿色性格的人有调整自己的时间,不要苛求他要给绿色性格的人有调整自己的时间,不要苛求他们反应太快们反应太快有效沟通的十二把金钥匙有效沟通的十二把金钥匙讨论一:
新员工第一天到部门讨论一:
新员工第一天到部门l新员工到部门第一天,作为同事的您今天发现旁边坐了个新面孔,您会做什么呢?
一、主动积极,我是一切的根源一、主动积极,我是一切的根源主动出击,打破人际定势主动出击,打破人际定势我是一切的根源,从我找原因,而不是从环境我是一切的根源,从我找原因,而不是从环境找原因,推己及人找原因,推己及人建立自我心象建立自我心象消极语言消极语言l受制于人受制于人我已无能为力我就是这样一个人他使我怒不可遏他们不会接受的我被迫我不能试试看有没有其它的办法我可以选择不同的作风我可以适当控制自己的情绪再看看有没有其它的办法我选择我情愿l操之在我操之在我二、四心二意是基石二、四心二意是基石四心:
四心:
把自己当成别人把自己当成别人平常心平常心把别人当成自己把别人当成自己同理心同理心把别人当成别人把别人当成别人包容心包容心把自己当成自己把自己当成自己自信心自信心二意:
二意:
诚意、善意诚意、善意三、袒露赢得信任,建立亲和力三、袒露赢得信任,建立亲和力约哈里窗口:
约哈里窗口:
人与人沟通从开放区开始人与人沟通从开放区开始要获得别人信任要从隐藏区着手要获得别人信任要从隐藏区着手袒露袒露盲目区想改正需要寻求别人对你的回应盲目区想改正需要寻求别人对你的回应储蓄情感帐户:
储蓄情感帐户:
语言的同一架构匹配语言的同一架构匹配语音语调情绪的匹配语音语调情绪的匹配肢体语言与语言的匹配肢体语言与语言的匹配在沟通中,以下哪个因素的影响更大?
说的内容语音语调肢体语言说的内容语音语调肢体语言73855人类除了用文字沟通,还会借感情抒发表达。
虽然说的可能与想法不一致,但语调和肢体语言却往往表达了内心真正的感受。
非语言沟通表明情感和态度非语言沟通表明情感和态度表达方式和肢体语言构成了沟通障碍表达方式和肢体语言构成了沟通障碍讨论二:
工作引起的争吵讨论二:
工作引起的争吵员工A与员工B因工作上的事情意见不一致而发生争执,互不认同,两人情绪都高涨起来,最后大吵了一架,不欢而散。
过后两人都很后后悔当时自己的言行,很想向对方道歉,可又不好意思。
如果是您,您会怎么做?
四、有效果比有道理重要四、有效果比有道理重要适当的时机,适当的信息,适当的渠道,适当适当的时机,适当的信息,适当的渠道,适当的对象,适当的效果的对象,适当的效果沟通的目的大于沟通中的沟通的目的大于沟通中的“对错对错”子曰:
信者不辩,辩者不信子曰:
信者不辩,辩者不信说话的温度说话的温度急事,慢慢说急事,慢慢说大事,清楚的说大事,清楚的说小事,幽默的说小事,幽默的说没把握的事,谨慎的说没把握的事,谨慎的说没发生的事,不要胡说没发生的事,不要胡说做不到的事,别乱说做不到的事,别乱说伤害人的事,不能说伤害人的事,不能说讨厌的事,对事不对人的说讨厌的事,对事不对人的说开心的事,看场合说开心的事,看场合说伤心的事,不要见人就说伤心的事,不要见人就说别人的事,小心说别人的事,小心说自己的事,听自己心怎么说自己的事,听自己心怎么说现在的事,做了再说现在的事,做了再说未来的事,未来再说未来的事,未来再说五、时时体谅关怀他人,适时勇气表达自己五、时时体谅关怀他人,适时勇气表达自己与外界保持和谐与外界保持和谐体谅关怀体谅关怀达致内心的圆满达致内心的圆满勇气表达勇气表达双赢的态度:
世界上永远都有第三条路双赢的态度:
世界上永远都有第三条路六、对他人情感先行,对自己理性先行六、对他人情感先行,对自己理性先行人脑有两个中心:
智力中心和情绪中心人脑有两个中心:
智力中心和情绪中心智力中心情绪中心100情感帐户高时或情绪低时,可先情感帐户高时或情绪低时,可先“理理”当情绪高涨时停留30秒!
七、让别人觉得比你重要:
真诚赞美不嫌多七、让别人觉得比你重要:
真诚赞美不嫌多总统的沟通风格总统的沟通风格赠人玫瑰,手留余香赠人玫瑰,手留余香赞美赞美6要诀:
要诀:
真诚、具体、恰当、非功利化、得意而无真诚、具体、恰当、非功利化、得意而无人赞美、询问人赞美、询问八、不要从身份层级批评人八、不要从身份层级批评人思考层次:
环境、行为、能力、思考层次:
环境、行为、能力、信念与价值观、身份信念与价值观、身份批评的批评的5要诀:
要诀:
三明治、对事不对人、私下建议、正向(委婉)、三明治、对事不对人、私下建议、正向(委婉)、不提旧事不提旧事九、听是说之母九、听是说之母我在,我在听,我在用心听我在,我在听,我在用心听听的听的6要诀:
要诀:
微笑、注视、点头、回应、询问、整理确认微笑、注视、点头、回应、询问、整理确认有助于确认了解的语句l据我了解,你觉得l我感觉到你l所以,你认为l我猜想我听到的是l我不确定我是否听懂了,但l你相当看重l就象我听到的,你l你现在的感觉是l你当时一定觉得l你的意思是说,“我”十、对上级要尊重,代他思考;对下级要平等,十、对上级要尊重,代他思考;对下级要平等,助他成功助他成功向上沟通:
做事的五个层次向上沟通:
做事的五个层次生气时,决不和上司说话生气时,决不和上司说话永远不说永远不说“这不是我的工作这不是我的工作”不要把问题原封不动地摆在上司面前,上司不要把问题原封不动地摆在上司面前,上司永远只做选择题永远只做选择题永远比上司期待的工作成果做得更好永远比上司期待的工作成果做得更好永远不要抱怨永远不要抱怨向下沟通:
他想要什么?
向下沟通:
他想要什么?
每个人都有一个凭自己的人生经验塑造出的人生观、价值观和规则系统,并凭此处理出现的每一件事,以自己的视角看待每一个人。
十一、不要用你的十一、不要用你的BVRBVR去套别人的去套别人的BVRBVR,让答案从,让答案从别人嘴里说出来别人嘴里说出来BVR:
BeliefValueRules不要老想着改变别人不要老想着改变别人十二、人际的黄金定律与白金法则十二、人际的黄金定律与白金法则黄金定律:
黄金定律:
你期望别人如何对你,你就如何对别人你期望别人如何对你,你就如何对别人白金法则:
白金法则:
看别人对你的方式来对待别人看别人对你的方式来对待别人用适合别人性格和需求的方式对待他人钻石法则有效沟通要有爱心随时随地保持沟通!
随时随地保持沟通!
随时随地保持沟通!
参考的书目参考的书目l有效沟通桑德拉.黑贝尔斯、理查德.威沃尔著l积极性格图解l一生只做一件事推销你自己l重塑心灵(香港)李中莹著l卡内基沟通与人际关系l读人
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 性格 分析 有效 沟通