全国导游资格考试科目五面试题库150题.docx
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全国导游资格考试科目五面试题库150题
2017年全国导游资格考试科目五面试题库(150题)
1、旅游者与旅游经营者发生纠纷,可通过什么途径解决?
2、导游员应当怎样接待残障旅游者?
3、王先生到达餐厅后提出特殊餐饮要求,地陪应怎样处理?
4、旅游团要求将傍晚飞机离站改为上午的高铁,可以吗?
5、旅游者要求在晚饭后外出,导游员应提醒些什么?
6、马克先生因商务没有随团回法国,地陪能为他做些什么?
7、旅游者因要求得不到满足而要求退团,应怎样处理?
8、马克先生要求延长在中国旅游期,不随团回国,地接社应该怎样正确处理?
9、旅游事故可分为哪几种?
非旅游接待部门造成的事故是什么事故?
又称什么事故?
10、因同室游客闹矛盾,一游客要求住单间,地陪应怎样正确处理?
11、游客因自由活动要求提供车辆,地陪应怎样处理?
12、旅游团延误抵达,导致在本地活动时间缩短,地陪应怎样处理?
13、大雪封山,旅游团部分计划被迫改变,地陪应怎样处理?
14、因天气原因旅游团延迟一天离开北京,地接社和地陪要做些什么?
15、早晨集合时,地陪发现王先生脸色苍白,此时地陪应怎样处理?
16、导游员不要因为自己的失误导致旅游者生病,为此,导游员应该怎样做?
17、地陪应当怎样安排日程才算留有余地?
18、旅游者越轨言行,一定要认真调查核实,要严格分清什么界限?
19、发生什么事故后导游员应写出书面报告?
20、入住饭店后,为安全考虑,导游员要为旅游者做哪些提醒?
21、导游服务的文化性表现在哪些方面?
22、张先生因与同桌团友闹矛盾要求不随团用餐,导游员应怎样处理?
23、若有旅游者污蔑、攻击我国,导游员应怎样处理?
怎样进行驳斥?
24、旅游团乘机前往北京途中,一游客心脏病突发,病势严重,全陪应怎样应对?
25、台湾游客遗失《台湾居民来往大陆通行证》,接待旅行社应怎样协助失主申领新的证件?
26、衡量为团队服务的导游员是否履行职责的基本尺度是什么?
27、在旅游服务中导游服务起什么作用?
28、入境旅游团人数减少,应如何处理?
29、在从饭店前往景点的旅游车上,地陪要做好哪些工作?
30、在景点游览时,地陪应怎样严格执行接待计划?
31、商定活动日程时,导游员要遵循哪些原则?
32、导游员可用什么方法调整旅游者的消极情绪?
由于旅行社安排不当导致旅游者情绪波动时,不能用哪一方法予与调整?
33、请指出导游员必须遵循的带团原则?
34、旅游者的出游动机多种多样,主要有哪些?
35、旅游活动的初、中期旅游者的心理活动有哪些变化?
36、什么是个性化服务?
导游员怎样向旅游者提供优质的导游服务?
37、引导旅游者观景赏美时,导游员常用哪些观景赏美方法?
38、在黄山半山寺望天都峰山腰,有堆巧石状似公鸡,人称“金鸡叫天门”,到了龙蟠坡,看到的则是“五老上天都”美景,这是什么原因造成的?
观赏距离包括哪些?
39、什么是画龙点睛法?
40、沿途风光导游时,地陪应怎样进行导游讲解?
41、导游讲解要遵循哪些原则?
42、哪些人士进入中国大陆须在边境口岸填写入境卡?
43、游览武当山时,导游员对宗教界旅游者以介绍道教文化为主;对疗养旅游者重点讲解武当拳术的健身妙用;这说明导游员遵循了什么讲解原则?
44、地陪在导游讲解景点的同时,还应适时进行什么宣传?
45、为什么旅行社和旅游者都需要导游员提供的导游服务?
46、组团社下发的接待计划具有什么性质?
起什么作用?
47、接到旅游团后,地陪应做些什么避免错接?
48、在景点游览时,地陪怎样做才能使导游讲解达到预期的目的?
49、导游服务具有哪些特点?
50、接待老年旅游者时,导游员应怎样做才能让老人劳逸结合?
51、带团旅游时若遇可能危及游客人身财物安全时,导游员必须及时做好哪些工作?
52、导游语言的逻辑性表现在哪些方面?
53、在人际关系中,“尊重人”起着何等作用?
怎样尊重旅游者?
尊重旅游者的重要方法是什么?
54、提供个性化服务的关键在哪儿?
导游员怎样向旅游者提供优质的导游服务?
55、常用的观景赏美方法有哪些?
情绪不高的人即使在人间仙境也不会有美的感受,为什么?
56、在景点讲解后,导游员还应在现场提供哪些服务?
57、游客投诉时常有哪几种心理?
58、怎样正确处理旅游者的口头投诉?
59、导游员怎样接待好宗教界旅游者?
60、面对旅游者的苛求,导游员应持何种态度?
61、旅游团预定在某餐厅用晚餐,旅游团在用餐3小时前要求将团餐换成某风味餐,地陪应怎样处理?
62、旅游团要求取消去天津的行程,留在北京多游览,可以吗?
63、几名游客要求自费观看杂技,地陪应怎样协助?
64、美国旅游者要求在北京的美国朋友随团活动,地陪应做些什么?
按照规定哪些外籍朋友不能随团活动?
65、入境旅游者在景点走失,导游服务集体成员应怎样处理?
66、在处理旅游者个别要求时,导游员要遵循哪些原则?
67、入境旅游者在公共场所散发宗教宣传品,导游员应怎样正确处理?
68、导游员和司机应当怎样配合以避免交通事故?
69、怎样避免旅游者在夏天游览时中暑?
70、在一家餐厅用餐后,多数游客上吐下泻,导游员应如何处理食
物中毒事件?
71、除参观游览服务和餐饮服务外,地陪还应为旅游团提供哪些服务?
72、旅游者投诉时,导游员应怎样与之联系?
73、在景点游览时,一歹徒行凶,两名游客受伤,导游员应怎样处理?
74、入境旅游团在中国遗失团体签证,接待旅行社应怎样协助领队处理此事?
75、张先生在一地游览期间要求一天以上自由活动,导游员应怎样处理?
76、导游员为散客提供服务时,怎样做才算履行了职责?
77、为旅游者提供服务时,导游员应遵循哪些服务原则?
78、一名合格的导游员应具备哪些素质?
79、导游员要怎样才能使自己的服饰和谐得体?
80、接团前,导游员要做好哪些心理准备?
81、在景点导游讲解过程中,地陪要做好哪些工作?
82、为使旅游者更好地旅游,导游员应怎样合理地调节游览观赏节奏?
83、张导接待一对张姓夫妇,怎样带领他们游览颐和园?
送站前要做哪些工作,确保送站成功。
84、什么是导游语言?
具有哪些特性?
85、导游员带团要遵循什么原则?
86、导游员应怎样与旅游者交谈?
87、导游员应怎样接待高龄旅游者?
88、什么是心理服务?
怎样向旅游者提供心理服务?
89、旅游活动中期,旅游者的心理活动主要表现在哪些方面?
90、导游员怎样与领队相处?
91、导游员与其他旅游接待人员之间是什么关系?
应怎样处理相互之间的关系?
92、游览一个大型景点讲解时,导游员通常使用哪种导游手法?
使用这一方法时,要求导游员注意什么?
93、在导游服务时导游员怎样做才能满足游客的合理需求?
94、导游员怎样做才能保证导游讲解质量?
导游讲解时要遵循哪些原则?
95、导游员讲解时讲了一个又一个故事,但没有与景点紧密结合,他错误地运用了什么导游手法?
请指出运用这一方法的要领。
96、导游服务质量包括哪些内容?
为什么说导游服务是旅游服务质量最敏感的标志?
97、人们外出旅游,通常怀有那些心理?
98、旅游车驶离机场前往酒店途中,地陪要做好哪些工作?
99、为了使散客顺利离站,地陪要做好哪些工作?
100、在旅游者心目中,导游员应该是一个什么样的人?
101、导游员怎样才能“驾驭”好旅游团?
102、为旅游者提供心理服务时,导游员要掌握哪些要领?
103、导游员怎样使旅游者在观景赏美中获得最大的美的享受?
104、怎样安排旅游活动才能体现导游员良好的组织协调能力?
安排游览活动时要遵循什么原则?
105、一入境游客患重病需住院,接待旅行社能为他做些什么?
106、导游员怎样尊重西方传统,服务好西方老年旅游者?
107、请指出常用的导游讲解技法?
108、林先生到境内旅游目的地后找不到行李,应怎样帮助其查找?
109、导游员应怎样正确面对无理取闹的游客?
110、入境旅游者要求购买中国古玩,地陪怎样正确处理?
111、请讲出要劝阻旅游者自由活动的几种情况。
112、中国导游员的情操应表现在哪些方面?
113、入境旅游者因病中途退团提前回国,接待旅行社应为他做些什么?
114、对旅游者的证件导游员应持何种态度?
115、请讲出入境游客随身携带退税物品在离开中国出境时的退税流程。
116、旅游团在郊外大公园游览时发生地震,导游员应怎样应对?
117、饭店失火,导游员怎样安排游客安全疏散?
118、中国公民前往美国旅游需要办理什么证件?
华侨来中国大陆旅游,港澳居民来内地旅游,台湾居民来大陆旅游时分别应持什么证件?
119、发生交通事故,导游员未受重伤,在现场应做些什么?
120、请回答我国现行退税政策的相关知识:
(1)退税对象是谁?
(2)退税率是多少?
121、在一地游览时,有旅游者提出更换某一项目的要求,导游员在什么情况下能满足这类要求?
122、因特殊原因旅游团被迫提前离站,导游员要制订应急计划,制订应急计划时应遵循哪些原则?
123、为避免发生误机事故,导游员应怎样做?
124、怎样处理旅游者的个别要求?
125、导游员应怎样正确处理漏接事故?
126、导游员怎样做才算履行了“满足游客需要”的服务准则?
127、地陪的主要职责是什么?
128、一个入境旅游团的导游服务集体通常由哪些人组成?
其中谁处于中心地位?
起着何种作用?
129、导游服务集体中起关键作用的是谁?
为什么?
130、为带好旅游团,地陪在接待前要做好哪些准备?
131、安排旅行团文娱活动时要注意什么?
在大型娱乐场所,地陪要做好哪些工作?
132、为使旅游团顺利、安全离站,地陪在头天要做好哪些工作?
133、旅游团在旅游过程中,全陪的主要任务是什么?
134、入境旅游团入住饭店时,全陪要做好哪些工作?
135、与旅游者聚谈时,导游员要注意哪些聚谈禁忌?
136、怎样做才能使道歉达到预想的效果?
137、导游员怎样讲解才能达到理想的讲解目的?
138、导游员要尽快在旅游团中确立自己什么样的地位?
为什么?
139、导游员要在旅游者心中树立何种形象?
为什么给人留下第一印象至关重要?
140、导游员应尽快在旅游团确定何种地位?
怎样才能确立此种地位?
141、全陪和地陪协作成功的关键是什么?
为此,应怎样正确处理关系?
142、导游服务集体成员之间应该是什么关系?
为什么?
143、什么是“触景生情法”?
什么是“虚实结合法”?
144、人们参加旅游团的心理动机是什么?
145、什么是类比法?
类比法分为几种?
146、什么是导游讲解?
147、在我国,因季节、气象变化造成的景观赏美活动主要有哪些?
148、为什么说导游服务在旅游服务中占有核心地位?
149、地陪为什么应及早与领队或全陪核对、商定接待计划?
150、外国旅游团结束在中国旅游,为了让他们顺利出境,全陪要做好哪些工作?
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