群众性质量小组活动管理规定09.docx
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群众性质量小组活动管理规定09
群众性质量小组活动管理规定
编制:
质量管理部
时间:
2013年9月
群众性质量小组活动管理规定
1范围
本规定明确了群众性质量小组活动推动部的职责与权限、质量小组活动的管理程序、检查与考核等管理事项。
本规定适用于公司内所有分厂、分厂、车间及部室的质量小组。
2术语和定义
2.1
群众性质量小组(QC)
指在生产或工作岗位上,从事各种劳动的员工组织起来,围绕企业的质量方针目标以及企业现场存在的问题,以改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质为目的,运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。
3职责与权限
3.1公司各质量小组由群众性质量小组(QC)推动部负责推动工作,推动部由公司分管副总及相关领导,质量管理部、一分厂、二分厂、设备动力部等部门的相关人员组成。
3.2推动部组长主要负责对质量小组活动计划和相关管理规定的申批,并提供相应的资源,成员负责讨论、制定当年活动计划和相关的管理规定等,并按计划及管理规定组织、执行有关活动。
4 活动管理
4.1宣传及培训
4.1.1各活动单位根据实际情况,负责制定内部宣传计划,并组织相关人员实施、检查宣传工作,以保证基层职工了解质量小组活动状态及意义。
4.1.2推动部根据实际情况,制定培训计划,并采取适宜的培训方式,以保证所培训内容能得到实际应用;
4.2活动方式及类型
在活动过程可采取更为灵活、多样化的活动方式开展质量改进活动。
活动方式及类型见表1,各质量小组可根据所解决问题的性质选择相应的活动方式。
表1 活动类型及形式分类表
类型
项目
活动类型
第一种
第二种
第三种
今后改进提供依据的分析、探索型
“短、平、快”原因分析、解决型
QC型
适宜解决问题的类型
适宜不能在短时间内解决的问题
适宜以“短、平、快”的方式解决的问题
适宜以解决小而实的现场的实际问题为主
活动方式
针对现场存在的某些技术性或设计方面的问题,建立现场处理小组,通过调查分析,表现出问题的现状及严重程度,最后形成问题分析报告。
此活动方式本着发现问题、提供依据的原则,将分析报告作为基于事实的资讯提供给公司中、高层的技术、设计管理人员。
针对近期发生的或较紧急的质量问题,如:
客户投诉问题、或内部质量事故及内部质量问题,相关责任部门或分厂、车间相关人员展开调查、分析,并制定相应的措施解决问题。
最后形成调查报告,防止再次发生。
以提高工作效率、效果和效益为活动的目的,成立QC的形式开展活动、解决问题,并形成标准化文件,以防止类似问题的再发生。
过程完全符合PDCA循环。
活动结果表现方式
小组活动允许只进行到原因分析阶段或确认主因阶段,所提出问题应通过数据或事实反映出问题的严重程度。
可参加阶段性汇报活动。
小组活动成果可参加阶段性汇报活动或可以通过事故分析会、案例分析会将活动成果展现出来。
活动结束后可参加公司成果评审活动,以成果发表评审发表会的形式将活动成果展现出来。
管理方式
对小组组建不做要求,其活动不需注册。
活动结束后所总结的问题归口管理部门为质量管理部。
活动的结果将形成自下而上的反馈方式。
对小组组建不做要求,其活动不需注册。
具体的组织形式和管理方式见4.3.1~4.3.6。
4.3 QC型活动管理
4.3.1小组的建立
a)各分厂、车间(或部室)为保证活动质量,应建立相应的管理组织网络,并确定当年的活动计划;
b)QC小组的组建应遵循“自愿参加、上下结合”的原则;小组成员最好在3人~10人以内,根据课题性质组成人员也可跨部门;
c)由组长填写《QC小组注册登记表》,及时向群众性质量小组(QC)推动部进行注册并备案;
d)QC小组的建立需经由部门分管负责人签字批准,以便获取相应资源;
e)每年第一个季度对各QC小组重新立项注册。
其它时间可随时成立小组;
f)各小组所在工段如有大学生,应积极吸收大学生参与,其它不做要求。
4.3.2 课题的登记立项、变更或注销
a)课题的确定:
由推动部向分厂、车间(或部室)推荐指导性QC课题,并从指导性QC课题中确定指令性课题。
分厂、车间除接受指令性课题外,还可根据实际情况自行选择活动形式及活动课题,以课题内容可划分为:
精益型、TPM型、节能降耗型、安全环保型、6S型等;
b)确定课题后,由组长填写《QC课题注册登记表》,经部门QC分管负责人、部门负责人、质量管理部QC分管负责人、质量管理部部门负责人签字确认,最后由常务副总审核批准后报到推动部立项;
c)对于人员的变更或调整,QC组长应及时提出申请,通知推动部注册管理人员;
d)已注册课题的QC小组,确定课题无法完成,由组长填写《QC小组注销表》、《QC课题注销表》,经部门分管负责人、部门QC分管负责人、部门负责人、质量管理部QC分管负责人、质量管理部部门负责人签字确认,审核批准后报到推动部取消;未经审核程序擅自放弃QC课题的小组,出现一例将对该部门罚款500元。
4.3.3过程管理
a)对各活动单位的过程管理
1)各单位应积极做好内部的相关的宣传、培训、引导工作,在意识宣传方面要利用各种形式(如内部报刊、板报、宣传栏等)进行意识宣贯、营造活动氛围;在培训方面积极提供资源或组织多种培训方式,并提供交流的平台以指导和激励小组活动;
2)在推动方面主要是在小组活动的管理、及活动质量、成果率等方面是否能够采取有效的引导或激励措施以保证活动的实效。
积极培养内部活动骨干,确定骨干推选原则,并制定优秀成员和骨干的激励措施,建立相关的长效机制;
3)根据群众性质量小组(QC)推动部人员职责表中的职责内容落实工作相关的工作;
4)推动部负责对各单位的宣传、培训和引导工作的组织实施及效果进行检查和评定;
b)对QC小组的过程管理
1)在小组活动初期,由组长负责制定活动计划或活动方案,并确保每个成员了解活动计划或方案的具体内容及担当的工作。
推动部负责对各小组的活动计划或方案进行检查或评价;
2)为保证QC活动的质量,小组组长根据需要提出培训计划,由部门QC分管负责人负责组织相关培训,或向质量管理部提出培训需求,由质量管理部组织落实培训效果;
3)在每一项改进活动进行时,要注重改进过程的数据收集与分析,做好相关材料的记录、整理,有关活动的相关内容与数据,应形成《群众性质量小组活动记录本》。
每完成一项改进活动,应检查计划执行情况,看是否达到预期的效果,检验方案的有效性;
4)课题完成后,及时对操作规程和制度做出相应的修改,并最终形成可操作的规范与指导文件,并保证相关的操作人员能够按照新的标准执行。
4.3.4 数据、记录与工具的使用
a)小组活动时,应及时收集数据、进行分析,并要妥善保存,以备效果验证或次年课题追踪时进行对比验证,活动中应及时做好确认计划、对策、改进过程跟踪的填写记录,记录要保存完整,以便信息交流和积累,并由小组专人负责保管;
b)在每一项改进活动进行时,建议合理的采用QC工具,如:
调查表、对策表、排列图、因果图、头脑风暴法、树图等新老七种QC工具。
以便对相关质量改进信息进行汇总、分析,以提高质量改进效果。
4.3.5 活动的检查
a)推动部根据本规定在活动中对有关单位QC活动情况每两个月进行一次不定期检查,检查内容及标准参考附录E《QC活动管理情况检查标准》。
每次检查后对查出的问题进行汇总,形成《QC活动管理检查通报》在公司内网公布。
b)根据每次检查的结果评价各小组活动情况,评价结果作为公司各小组进入一级评审的指标之一。
4.3.6 QC活动成果的评审
a)公司QC活动评审分为一级评审和二级评审。
评审活动包括现场评审和发表评审。
一级评审为公司评审,二级评审为单位内部评审,评审优秀者推荐公司参加一级评审。
一级评审每年组织1次。
b)现场评审
1)材料准备:
评审前各小组要及时将活动的成果以“QC活动汇报材料”的形式上交评审组织单位;
2)现场评审的时间安排在小组取得成果2个月后,成果发表评审之前进行;
3)现场评审主要采用百分制,评分标准见附录B。
c)成果发表评审
1)发表评审在现场评审两个星期后进行;
2)发表评审之前各小组自行完成材料的幻灯片(PowerPoint格式),并提前上交评审组织单位;发表时间不得超过12min;
3)成果发表评审主要采用百分制,具体评分标准见附录C。
d)二级评审为部门或分厂、车间内部的评审
1)二级评审包括现场评审和发表评审。
以分厂、车间为单位对内部各群众性质量小组进行评审,部室的QC活动成果由质量管理部统一组织评审;
2)各分厂、车间、各部室组织相关人员对内部各群众性质量小组活动成果进行验证、评审;
3)分厂、车间(或部室)应重视质量、严格筛选,以取得成果的QC数30%-50%为比例,评选出本单位的优秀QC。
并将评出的优秀QC推荐到群众性质量小组(QC)活动推动部,参加公司一级评审,评审表见附录B、D;
e)一级评审为公司评审
1)一级评审包括现场评审和发表评审。
根据现场评审的成绩和每次检查活动的评价及分厂、车间(或部室)推荐情况,确定最终各单位参加发表评审的比例。
2)具体内容参照4.3.6 b)、c)的规定。
f)评审细则
1)评委组成:
由公司总经理、分管经理及相关领导、技术开发部、质量管理部、群众性质量小组(QC)活动推动部成员共同负责评审;
2)评审内容包括:
改进过程记录的详实情况、各项数据以及效益分析的真实性、巩固改进措施的实施情况、形成可操作规范与指导文件、材料内容和实际活动内容是否一致等;
3)评审办法:
评审实行打分制。
对于小组活动的过程及效果以及小组活动的管理进行评审。
现场评审分数将占总分数的30%,过程评审占总分数的30%,成果发表评审分数将占总分数的40%。
各小组的得分应去掉最高分和最低分,再计算平均分数;
4)弄虚作假者一经发现,立刻取消其参加评审资格并通告全公司;
5)评审结果公示:
推动部于每年年底将一级评审的评审结果从内网公示;
6)分厂、车间(或部室)、或成果发布人对评审结果有异议的,可书面向推动部提出复议。
5课题的归档管理
5.1课题的归档管理和推广
5.1.1无论采取何种活动方式,在活动结束后,由推动部负责组织相关单位或专业技术人员对活动成果进一步讨论、评价。
确定课题成果归属问题和归口管理部门。
5.1.2课题归口管理部门的划分见表2“课题成果分类表”:
表2 课题成果分类表
课题成果归属
产品质量改进方面
设备及配件方面
生产管理、节能降耗方面
物资采购方面
工艺设计方面
负责推广部门
质量管理部
或其它相关部门
设备动力部
或其它相关部门
由生产计划部
或其它相关部门
供应部
或其它相关部门
技术开发部
或其它相关部门
管理要求
落实到相关的标准文件中,或进行入档处理。
5.2课题的固化
推动部负责对课题的巩固进行监督,课题结束6个月后进行检查、验证,并对检查情况从内网公布。
6检查与考核评价
6.1活动的考核
6.1.1对各单位采用第一种和第二种活动方式开展质量小组活动的情况暂不做考核。
6.1.2推动部对有关单位和各QC小组执行本规定情况进行总体监督,企业管理部依据推动部的监督情况,负责兑现考核奖励。
6.1.3各分厂、车间开展QC活动的质量作为评选公司优秀部门或优秀分厂、车间的指标之一。
6.2活动成果奖励与处罚
6.2.1根据活动的情况及效果,对采用第一种和第二种活动方式质量小组采取适当的奖励。
6.2.2对第三种QC活动成果的奖励
a)一级评审奖励:
公司一级评审活动中,设一等奖、二等奖、三等奖、鼓励奖,对获得一等奖、二等奖、三等奖的QC小组,分别奖励8000元、4000元、2000元,其它小组按照鼓励奖500元的标准进行奖励;
b)二级评审奖励:
除获得公司一级评审奖励以外的其他QC小组,如活动达到目标后,3个月~6个月内目标没有出现波动,每个小组奖励200元;
c)指令课题因设备配件无法到货原因不能完成的,可申请下年继续。
其他指令课题须当年完成。
指令性课题验证期为半年,确认成果真实后,奖励1500元。
此奖项不与公司评审所获奖励相冲突。
d)推动部负责在次年对取得成果的QC小组进行验证,对成果出现波动的QC小组责令整改。
6.2.3指令课题的处罚:
申请完成后如在半年出现反复的,或确认无法完成课题的,则对活动单位的负责人处罚300元。
对于无法完成的需报生产副总批准。
6.2.4各活动单位可根据实际情况对未能参加二级评审的群众性质量小组制定激励措施,以鼓励小组继续活动。
6.3QC活动在形式上与管理创新、技术创新及节能降耗等活动不存在冲突,QC活动结束后可以申报管理创新、技术创新或技改等项目,但成果奖励的申请不应重复,只能接受一类项目的奖项。
7 报告和记录
7.1《Q小组注册登记表》
7.2《QC课题注册登记表》
7.3《QC小组注销表》
7.4《QC课题注销表》
7.5《QC活动效果验证表》
附录A
(规范性附录)
指令性课题的管理原则
A.1导言
本附录给出了QC活动中指令性课题的课题来源、评价原则、课题管理的具体管理事项和管理程序。
A.2课题来源
A.2.1指令性课题是由上级主管部门根据企业或部门的实际需要,由上级领导审批后,以行政指令的形式向QC下达的课题,这种课题通常是生产经营活动中迫切需要解决的重要技术攻关性的课题。
A.2.2根据本规定由群众性质量小组(QC)活动推动部根据公司经营方针、目标或以客户投诉中的质量问题确定指令性课题,“各车间完成指令性课题每年不少于1个”的要求,群众性质量小组(QC)活动推动部根据往年客户投诉的典型问题、生产现场的关键质量问题、关键影响因素和关键的部位、造成不合格项较多等方面出发,寻找出系列质量改进课题,并收集相关数据,特邀相关部门及技术专家对以上课题进行可操作性评价。
A.3评价原则
A.3.1评价人员根据课题是否为关键质量问题或是在历年的客户投诉频繁出现的质量问题。
A.3.2评价人员根据解决课题的迫切性、重要性进行评价。
A.3.3根据课题操作的可实施性、活动过程所需投入资金的多少及活动的预期效果对课题进行评价。
A.3.4在评价过程中评价人员对课题的解决可提出建议。
A.3.5评价人员为与课题有关的副总工或技术专家。
A.4课题的管理
A.4.1承担课题的部门或车间在接受课题后应立即组织人员成立小组,或由企业管理部、质量管理部指定部分骨干人员参与小组活动。
A.4.2指令性课题的活动管理,由推动部对承担课题的QC进行活动检查,并填写《群众性质量小组(QC)活动管理情况检查表》,其评价结果将占该QC最终评价的30%。
A.4.3其它管理内容与非指令性课题的QC管理内容一致。
附录B
(资料性附录)
泰山玻纤QC活动成果现场评审表
小组名称:
课题名称:
序号
评审项目
评审内容及要求
分值
备注
1
数据检查
1、取得数据的各项原始记录是否采用适当的方法处理分析,是否妥善保存;
5
2、所收集的数据是否能证明措施有效,
10
3、所收集的数据是否前后对应。
5
4、取得成果能继续提供至少三个月的数据,证明效果的稳定。
5
2
现场核实
1、从现场中是否明确的看到改善成果;
20
2、对比措施的内容进行现场核实和确认,措施是否对应所解决的问题。
20
2
成果的维持、巩固
1、经济效益的计算是否合理;
10
2、改进的有效措施已经纳入有关标准;
10
3、现场已按新的标准作业执行。
15
总体评价
评委:
年 月 日
附录C
(资料性附录)
泰山玻纤QC活动成果发表评审表
小组名称:
课题名称:
序号
评审项目
评审内容及要求
分值
配分
得分
1
选题
(1)所选课题应与上级方针目标相结合,或是本小组现场急需解决的问题;
17
3
(2)课题名称要简洁明确地直接针对所存在的问题;
2
(3)现状已清楚掌握,数据充分,并通过分析已经明确问题的症结所在;
5
(4)现状已为制定目标提供了依据;
3
(5)目标设定不要过多,并有量化的目标值和有一定依据
2
(6)工具运用正确、适宜。
2
2
原因分析
(1)应针对问题的症结来分析原因,因果关系要明确、清楚;
20分
3
(2)原因要分析透彻,一直分析到直接采取对策的程度;
5
(3)主要原因要从末端因素中选取;
3
(4)应对所有末端都进行了要因确认,并且用数据、事实客观地证明确是主要原因;
5
(5)工具运用正确、适宜。
4
3
对策与实施
(1)应针对所确定的主要原因,逐条制定对策;
20分
4
(2)对策应按5W1H的原则制定,每条对策在实施后都能检查是否已完成(达到目标)及有无效果;
5
(3)要按对策表逐条实施,且实施后的效果都有所交代;
4
(4)大部分的对策是由本组成员来实施的,遇到困难能努力克服;
3
(5)工具运用正确、适宜。
4
4
效果
(1)取得效果与原状比较,确认其改进的有效性,与所制定的目标比较,看其是否已达;
20分
4
(2)取得经济效益的计算实事求是、无夸大;
4
(3)已注意了对无形效果的评价;
4
(4)改进后的有效方法和措施已纳入有关的标准,并按新标准实施;
5
(5)改进后的效果能维持,巩固在良好的水平,并用图表表示出巩固期的数据。
3
5
发表
(1)发表资料要系统分明,前后连贯,逻辑性好;
13分
5
(2)发表资料应以图、表、数据为主,避免通篇文字、照本宣读;
4
(3)发表资料要通俗易懂,不用专业性特别强的词句和内容,不可避免时作了深入浅出的解释;
4
6
特点
(1)课题具体务实;
10分
5
(2)统计方法运用突出,有特色,具有启发性。
5
总体评价
总得分:
评委:
年 月 日
附录D
(资料性附录)
泰山玻纤QC成果二级发表评审表
小组名称:
课题名称:
序号
评审项目
评审内容及要求
分值
得分
1
选题与现状
(1)课题名称要简洁明确;
20
(2)现状已对数据进行分析,并能找出问题的症结,工具运用正确;
(3)目标有量化,并有一定依据,工具运用正确
2
原因分析与确认要因
(1)原因要针对现状调查的问题来分析,工具运用正确;
25分
(2)分析透彻,一直分析到直接采取对策的程度;
(3)应对所有末端都进行了要因确认,并且用数据、事实客观地证明确是主要原因;
3
对策与实施
(1)对策应按5W1H的原则制定,表格无错误,对策目标量化或可检查,且责任到人;
25分
(2)要按对策表逐条实施,且措施实施后的效果都有检查;
(3)工具运用正确、适宜。
4
效果及标准化
(1)取得效果与原状比较,确认其改进的有效性,与所制定的目标比较,看其是否已达;
20分
(2)取得经济效益的计算实事求是、无夸大,有无形效果的评价;;
(3)改进后的有效方法和措施已纳入有关的标准;
(4)用图表表示出巩固期的数据。
5
发表及特点
(1)发表资料应以图、表、数据为主,前后连贯,逻辑性好;
10分
(2)统计方法运用突出,有特色,具有启发性。
总体评价:
附录E
(资料性附录)
QC活动管理情况检查标准
项目
检查标准或依据
检查分值
第一部分
问题解决型
活动计划或活动方案是否制定?
计划或方案是否具体,能否体现出活动的具体内容及完成期限,具体包括:
活动计划或活动方案是否制定?
分值5分
现存在何问题,及严重程度,用数据表示或有一定数据证明;能正确的使用工具分析。
分值5分
针对问题预期的解决的方向是什么?
现阶段或下一步工作是什么?
(分工)还需针对问题收集什么数据?
分值5分
整个活动大约在何时完成?
要求方案思路的清晰,形成书面,但不能使用甘特图特、箭条图等。
分值2分
成员的培训和教育
小组组长或小组骨干参加培训的情况
分值3分
记录本的使用情况
记录详细、保存完好。
分值5分
其它项目
其它检查内容
分值5分
创新型
立项
明确提供立项的原因及理由。
分值5分
第二部分
问题解决型
现状调查情况及与所课题内容的对应性
对数据的收集是否与课题内容有对应性,是否分析到核心问题。
分值7分
分析工具的使用情况。
分值2分
原因分析及分析情况
原因因果关系是否明确;
分值3分
是否没有分析到末端因素;工具的使用是否正确。
分值4分
每一因素的确认有无数据或事实证明
是否制定了要因确认表,确认项目及标准、分工填写明确。
分值3分
是否通过现场调查、现场测量或试验获得证据、确认主要原因;是否存在主观确认的情况。
分值7分
对策表是否体现了5W1H
对策中的目标是否定量或可以检查,是否落实到人。
分值2分
计划的检查
在活动过程中,小组组长是否对应活动方案或计划,对活动进度进行检查。
分值2分
记录本的使用情况
记录详细、保存完好。
分值5分
其它项目
其它检查内容
分值5分
创新型
方案的提出与选择
方案提出是否充分、广泛
分值11分
是否科学评价并选择最佳方案
分值15分
第三部分
对策的验正,以确定有效
是否对每一个措施的实施都进行跟踪且有连续的数据记录。
分值6分
是否把有效的措施纳入制度或标准中?
活动后效果是否纳入岗位制度或规程中,并提供书面内容。
分值5分
其他现场操作人员是否了解此要求或标准。
分值6分
效益的计算
计算实事求是、无夸大,只计算了活动期间的效益。
分值3分
QC的认识
1QC成员对QC活动程序、方法、工具的了解情况;
分值5分
记录本的使用情况
记录详细、保存完好。
分值5分
注:
创新型课题的检查内容,不包括部分的内容去除,其他内容不变。
附表7.1:
QC小组注册登记表
小组名称:
注册编号:
组长:
成立时间:
小组人数:
所属单位:
小组格言:
小组成员简介
序号
姓名
性别
文化程度
职务
组内职务
年龄
①
②
③
④
⑤
⑦
⑧
⑨
⑩
本年度小组活动安排:
填表人:
部门分管负责人:
日期:
附表7.2QC小组课题注册登记表
小组名称:
组长:
课题名称:
选题理由:
注册编号:
小组类型:
所在部门意见:
QC分管负责人:
部门负责人:
日期:
日期:
主管部门意见:
QC分管负责人:
部门负责人:
日期:
日期:
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- 关 键 词:
- 群众性 质量 小组 活动 管理 规定 09