公务员组织管理类.docx

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公务员组织管理类

2014年公务员联考面试真题组织管理之调研类

组织管理类题目在省考中考的并不多，但这两年的考试中经常出现，而组织管理类现在考察的越来越多的是微观执行类的，因为这种题型模板化并不是很严重，能考察出人的真实能力来，因为这类题型应该关注。

　　宏观类的设问方式往往是怎么组织，而微观执行类的设问方式多样例如前期准备工作（如何策划）、重难点（开展工作的基本想法、考虑要素）、科学性、针对性（如何开展工作确保活动效果）、细节题（如确定调查内容、调查对象）、设定主题（方案）……

　　而前期准备主要是截取宏观组织类的准备阶段就可以，而重难点、如何保证科学性（有效性）可用阶段法和要素法答题。

　　一、阶段法，就是将前期准备、中期执行、后期总结宣传中应该注意的部分详细表达出来。

例如：

　　1.目的意义：

略

　　2.实施之前,为了避免出现头脑发热做决策的现象以及形象工程和面子工程，应提前进行专家调研并了解群众的需求：

　　应征求专业的规划、建设、设计的专家学者进行论证，深入了解城市规模、汽车保有量等指标，确定适不适合建和怎样建设各种车道来保证绿色出行，同时考虑成本与效益的关系，以最小的投入产生最大的效益，不可盲目为了实现绿色，建造形象工程，浪费人力与物力。

　　建设车道前应广泛征求群众意见，倾听群众的呼声，群众是具体的实践者和使用者，最有发言权。

　　3.实施过程中，保证群众的正常生活与出行：

　　推行新措施时也要注意避免产生新的问题。

新车道的建设过程中，应提前为群众留出预留车道并增派人手加强交通疏导，避免在建设过程中为群众出行带来困难;同时，尽可能选择白天的时候进行施工，避免夜间施工对群众的正常生活与休息造成干扰。

　　4.实施之后，为确保车道的有效利用应做好管理与宣传工作：

　　对道路执勤交警要重新培训，考核后方可重新上岗;对规划后的交通规则也应印刷成册，通过电视、广播等多种方式大力宣传普及教育，确保城市规划相关政策的落实和践行。

　　二、要素法就是根据我们前面所学的五大要素，即人、才、物、地、时展开详细说即可。

　　例如：

某地规定购车要有相应的停车位才给上牌照，这项措施实行半年之后领导派你去调查实施的效果，你认为调查过程的重点和难点是什么?

　　调查方式：

多种调查方式（走访面谈、电话、问卷）

　　地点：

如车辆密集区域（为提高效率选择合适地点）

　　调查对象：

车主、社区、车管所等（保证调查全面）

　　工作人员：

除本单位人员外，考虑是否邀请专业统计人员（保证调查数据可靠）

　　三、如何确保调查的真实性与可靠性又是我们考察的重点之一，也可用阶段法和要素法。

　　阶段法：

开展前（调查内容的设定、调查人员的选取）——开展中（调查人员的态度）——开展后（数据的整理）

　　要素法：

1、调查内容的规范性2、调查形式多样性3、调查人员的专业性4、调查地点的典型性5、调查时间的恰当性

1.某高校校长要作一场毕业演讲，需要作一个调研，调查学生的现状和对未来的期望，你是校长秘书负责此事，请问你怎么完成调研?

（2012年7年7日四川省公务员面试真题）

【参考要点】

（1）此题给出的是校长秘书这一角色，答题时考生要注意与学校的社团组织合作，共同完成此次调研。

（2）整个调研活动始终要围绕“毕业生的现状和对未来的期待”这一内容进行。

【参考答案】

在学生即将毕业离校的时候，对他们在校期间的学习和生活进行总结，对他们的未来关心祝福，是学校对学生关爱、负责的体现。

作为校长秘书，协助校长准备好毕业演讲是我的本职工作，我一定要保证调研的科学性和针对性。

我会从以下几个方面来重点开展此次调研活动：

首先，我会在校网站上用问卷调查的形式，广泛听取学生的意见。

鼓励我们的学生留下自己的想法，并且组织工作人员对学生的留言进行回复和交流。

其次，以学生会干部成员为主体组成调查小组，让他们帮助我对每个系的毕业生进行一次问卷调查，结合同学们现在的实际情况，了解大家毕业后的动向，比如选择继续上学深造和选择就业的比例;毕业后的就业方向，包括创业、选择去私企、国企、考公务员的比例;选择本地就业和外地就业的比例;薪资的要求、是否有明确的职业规划等方面。

最后，辅导员们通过与就业管理中心老师交谈，对学生们的心理状况加以了解。

同时调阅就业办的招聘数据，了解毕业生的就业签约情况。

调研完毕后，我会将统计出来的调查数据整理成表格或是数据图，汇报给校长，以方便校长将其引用到毕业演讲中。

2.国税部门资助了一些小学生，这些学生陆续毕业了，国税部门想要继续资助但缺少这些学生的具体情况。

如果领导派你去做个调查，统计一下资助者的具体情况，你该怎么做?

（2012年2月28日广东国税、湖南国税、内蒙国税面试真题）

【参考要点】

（1）清晰认识此次调研的意义：

直接关系到资助者未来受教育的情况，继而会对这些孩子的未来产生重大影响。

（2）调研活动的重点有二：

一是想办法找到那些学生，二是详细了解他们目前的情况。

（3）活动安排一定要有条理。

调研题目、调查对象、调查方法、调查内容一个都不能少，而且要保证多样性。

【参考答案】

学习改变命运，继续资助这些学生，帮助他们完成学业，是件十分有意义的事情。

我一定要及时开展调查工作，了解他们的信息，以保障后续的资助工作能顺利进行。

首先，我要先想办法找到这些学生，这是开展调查工作的前提。

通过调阅以前资助他们的相关资料，以电话的形式跟他们取得联系，对于因为联系方式变更或其他原因联系不到的学生，我们会试图通过已经联系到的同学或者他们以前的学校和他们取得联络，进而得到真实可靠的资料。

其次，当联系到这些学生后，通过多种渠道了解他们的详细信息。

第一，对于他们以前小学的老师和校领导，通过电话和邮件的形式，了解他们生活和学习情况，并且掌握他们的升学情况;第二，实地走访老师和校领导，详细了解他们在学校的状况，并且根据他们的生活花费制定资助标准;第三，对于失学的孩子，我们可以通过民政部门了解其具体家庭情况，并深入较贫困家庭进行走访，了解家里的困难情况;第四，通过问卷的形式，调查一下孩子内心的想法和最需要的帮助，以方便我们在接下来的帮扶过程中更具有针对性，解决他们最现实的困难。

最后，根据我得到的信息，整理汇总出调查报告，并提出具有针对性的资助计划，交给领导。

3.要开办三所养老院，有十个村镇在竞争，你所在的单位要调查村镇状况，决定在哪个村建立养老院，作为调查小组成员，要了解哪些信息，如何了解?

（2012年5月25日上午福建春季公务员面试真题）

【参考要点】

（1）此题有两小问：

其一是打算调查哪些信息，也就是调查内容;其二是在每个内容的叙述中，说明自己的调查方式。

（2）调查的内容要充分思考养老院建设的必备要素：

经济能力、管理能力、自然环境、人文环境和当地居民的支持度。

（3）调查中要充分利用专家科学论证、实地走访和调阅资料等方式多渠道展开，以保证调查效果的真实有效。

【参考答案】

开办养老院事关村镇老年人的晚年生活，对于正处于人口老龄化加剧的我国尤为重要。

因此对于十所村庄的调查我一定会秉着公平公正的态度去调查出最真实的结果，为养老院的选址提供依据，使我们的养老院可以发挥出最大的作用，服务更多的老人。

作为小组成员我认为要了解的信息包括以下三个方面：

第一，全面调查十多个参与竞争乡镇的经济发展状况、现有经济实力、养老院建院设计方案和管理方案。

对于经济真实状况的了解，我将采用明察加暗访的方式，实地去到乡镇，真正感受大家的经济状况，一定要注意甄别形象工程，避免由于片面追求政绩观而造成的繁荣假象。

同时，我也会去查阅乡镇的财政报表，更全面、详细地了解这十个乡镇的经济实力。

对于养老院的设计方案和管理方案，我会组织技术专家进行讨论和评议，由各乡镇负责人员进行讲解，专家对各村方案进行论证，按其合理科学性予以评定。

第二，全面了解十多个乡镇所提供院址的地理位置、自然环境和人文环境。

养老院的选址一定要考虑交通条件，自然环境尽量幽静适合老年人生活，村风文明整洁，民风淳朴，能尊重、关心老人。

对于这方面的信息，我会组织各乡镇干部、老年人及其子女代表共同到实地参观，结合近几年文明乡镇评比的成绩予以综合考察。

第三，了解当地群众对于在本镇建养老院的支持程度，以及他们对于建养老院有什么具体的建议和期望。

我会深入各乡镇以问卷调查的形式了解这些具体的内容，同时对村民进行入户访谈，听取民众的意见。

最后，我会把以上了解的信息汇总整理，结合调查小组其他组员的意见，撰写调查报告，并提出我们小组的建议，希望能为养老院的建立提供参考。

4.有人反映本市公共图书馆的数量不足，作为公共文化工作人员，领导让你调查情况，你怎么做?

（2012年5月28日上午福建省春季公务员面试真题）

【参考要点】

（1）公共图书馆的数量不足对于城市的文化建设有着深远的影响，保证市民有充足的精神食粮，是我部门的重要任务，做好此次调查工作，是下一步解决图书馆图书问题的基础和前提。

（2）此次调查以调查对象为主线，包括公共文化局、读者、公共图书馆的工作人员，根据对象的不同，选择行之有效的调查方式，比如问卷、走访、电话访问等，来取得真实的数据和信息。

【参考答案】

公共图书是本市市民的精神食粮，阅读不仅能够使人们缓解压力，还能增强民众的文化素养，提高我市市民的文化水平，图书数量不足的问题将严重影响公共图书馆作用的发挥，制约了我市精神文明的建设。

作为公共文化工作人员，我会高度重视此问题，认真做好此次调查。

为了保证本次调查结果的真实可靠，我会着重对以下几个对象展开调查：

我市的公共文化局、读者、公共图书馆的工作人员。

对于我市的文化局，我会查阅资料，查看我市备案的公共图书馆的规模、所在地段、图书藏有量及藏书种类，为最终的调查报告提供科学真实的数据依据;对于读者，我会采取网络问卷的调查方式，主要围绕读者去公共图书馆的频率、时间段，所要阅读的书目种类以及对于公共图书馆数量的意见等几个问题展开调查;对于图书管理员，我会采取电话访问与走访这两种方式，深入了解每日图书馆的读者访问量、借阅图书的种类和集中借阅的时间段等问题。

最后，我会对我调查的结果进行整合，形成调查报告。

相信通过这三方的调查，我会对本市图书馆的现状和问题有一个客观、科学、全面的了解。

5.湖北省“万名干部进万村入万户”活动，领导让你调查此次活动的效果，你如何开展?

（2012年7月3日下午湖北省部分省直机关公务员面试真题）

【参考要点】

（1）调研活动首先要对活动意义有清晰的认识。

此次调查的目的在于了解“万名干部进万村入万户”活动的效果，以便指导该活动下一阶段的实施，更有利于提高政府基层的管理水平。

（2）为了保证调查结果的真实性，调查方式可采取实地走访和侧面了解相结合。

【参考答案】

“万名干部进万村”既可以使我们的干部了解农村基层情况、转变工作作风、锻炼自身能力，同时对基层管理水平的提高和转变广大群众对干部的看法也有着十分重要的意义。

要做好此次调查，切实了解“万名干部进万村入万户”活动的效果，就要对该活动涉及的各部门和各方面人员进行调查，调查的对象包括干部进村的村委会和村支部成员、村民、进村干部、各级政府中负责组织此次进村活动的领导。

对村干部采取抽样走访的调查形式，了解进村干部在村里的工作情况，是不是给村子带来了改变，是不是表现了良好的工作作风，村干部对进村干部的评价怎么样;对抽样村的村民以走访和调查问卷的形式，了解他们对我们此次活动的看法，听取他们对我们进村干部的评价。

群众满不满意是评价我们工作好坏的标准，同时考虑村民具体情况，以入户访谈为主，调查问卷为辅的方式，要求工作人员帮助村民填调查问卷。

对于各级政府负责组织此次活动的干部，一方面请他们提供入村干部的考核数据和工作实绩，另一方面组织座谈会，听取他们对于此次活动的实效的观点以及对入村干部的表现的评价。

对于进村干部，采用报告会的形式，让他们汇报在村里的工作情况、做出的成绩等。

我会把这些资料汇总、整理，将此次活动中取得的成绩和存在的问题形成调查报告上交领导。

6.对酒驾处罚力度加大，催生代驾行业，对代驾业展开调查，如何进行?

（2012年6月29日上午广东省公务员面试真题（普通类））

【参考要点】

（1）代驾业面临着“三无”境地，即无主管单位、无准入门槛、无统一标准。

此次调研力求能够查明目前代驾行业现状，给相关单位提供有效依据，使代驾业健康发展。

（2）我们可以在酒吧街、饭店、KTV、代驾公司等地方向群众、代驾员、相关政府部门运用走访、问卷、座谈等形式展开调查。

（3）汇总调查资料上交领导。

【参考答案】

“醉驾新规”导致代驾行业迅速发展，但面临着“无主管单位、无准入门槛、无统一标准”的三无状况，代驾行业存在诸多问题。

我们会采用多种调查形式，深入展开调查，了解

目前代驾行业现状，发现问题，给相关部门提供参考，以帮助代驾行业实现良性发展。

第一，我们会去代驾司机聚集的地方，比如酒吧街、饭店、KTV门口，访问一些代驾司机，了解相关的收费标准。

同时，我们会亲自体验代驾服务，了解其服务态度、安全性、资质、收费标准等具体情况。

第二，制作调查问卷，在网络上和地面的代驾行为多发区分别进行发放，以匿名方式询问大众对代驾行业的看法、代驾服务的优劣、方便性及安全性等，并且欢迎大家提出自己的意见和建议。

第三，开展座谈会。

邀请交警、代驾公司和行业管理协会等单位领导，共同探讨代驾在减少交通事故方面的作用，目前在政府监管、行业管理和从业者自律上存在的问题及解决方案。

第四，我会在工商部门调取注册的代驾公司资料，查看此行业兴盛程度，并会亲自走访正规的代驾公司，比较与“黑代驾”的收费与管理差别。

最后，把收集的信息汇总整理，形成调查报告，并在报告中提出可行的建议交给领导。

酒驾害人害己，代驾业的产生的确能够给人民的生活带来便利，但希望通过此次调查，能够帮助代驾业更加规范的发展，更好地为市民提供代驾服务。

7.租房要求房东和租客签订合同，记录住户的详细信息，单位要求你对此执行情况做一个调查，十个同事将配合你的工作，你负责调查的城中村有1500户，要求一周内完成，请问你将如何完成?

（2012年6月26日下午广东省工商系统公务员面试真题）

【参考要点】

（1）本题考查计划组织协调能力，要求考生认清自己的角色，合理调配人、财、物，注意要对十位同事进行分组分工。

（2）一周的工作期限，要合理安排好时间，交代好每天的工作，在规定时间内保质保量的完成工作。

【参考答案】

签订租住合同，可以保障双方的切实利益，记录住户的详细信息方便我们有关部门的工作，同时也有利于社会的管理。

了解这项规定的执行情况可以方便我们政府制定相应政策提供依据。

要在一周内完成对城中村1500户的调查，时间紧、工作量大，为了保证按时和高质量地完成工作，我会对这十位同事进行合理的工作分配。

首先，我们会开一个工作会议，讨论我们调查的目的、意义和工作的具体内容，使同事都有清晰的认识。

大家集思广益，充分表达自己的想法，确定好调查方法，强调好调查中的纪律。

接下来要根据线路和住户的分布情况将1500户分为五个小区域，把十位同事分为五个小组，选出小组负责人，每个小组负责一个小区。

其次，在调查的过程中，调查对象主要有租客和房东。

我们的工作队员采取上门走访的形式检查合同签订情况。

在走访的过程中一定要注意自己的态度，向群众讲清楚合同的重要性和调查目的，请求给予积极的配合。

不要和群众发生摩擦，有问题及时打电话通报情况、解决问题。

我在这一周中要随时了解每一个小组的调查情况，包括调查进度和结果，对于调查中的的问题和困难给予及时解决。

每天工作结束后，组织小组长开会整合调查结果，对这一天的工作进行总结，根据这一天工作中反映出来的问题及时调整第二天的工作。

工作完成后，汇总调查数据，将该规定执行的情况以及存在的问题和原因写成调查报告交给领导。

同时，要感谢同事在这次调查过程中的支持和帮助，并将这次调研工作的组织情况作一总结，以备日后参考。

8.学生膳食计划已经实施了一段时间，单位派你负责调查膳食计划实施情况，你打算怎么调查，怎样保证调查的真实、科学?

（2012年5月30日上午福建省春季公务员面试真题）

【参考要点】

（1）实施义务教育学生营养改善计划是一项民生工程，直接关系少年儿童的健康成长，事关国家的未来和希望，因此一定要尽心尽力完成调查。

（2）调查要注重科学性，尤其要邀请食品安全监管单位随行，以保证调查的有效性;还要在形式上多样化，如明察加暗访的形式，以保证调查的真实性。

【参考答案】

对义务教育阶段的学生实施营养改善计划是一项民生工程，直接关系着少年儿童的健康成长，事关国家的未来和希望。

对膳食改善计划的实施情况进行调查，能了解中央政策在地方的具体落实情况，我会在调查中采用有效的形式，以保证调查的真实、科学。

具体分以下几个方面实行：

我们会联合食品安全监管单位，切实全面、科学地了解食品安全保障情况、供餐模式和供餐内容。

为了保证调查的真实、科学，就必须做到调查程序的公开、透明，调查的对象要尽量广泛，调研方式也要灵活多样，这样才能采集到更多信息，以了解真实情况。

第一，我们会对相关学校进行突击检查，在中午就餐时间参观学校的食堂，由食品安全监管单位的技术人员对食堂食品现场进行安全检测，检查食堂硬件卫生条件是否符合国家标准;第二，通过听取校方后勤负责人员的汇报，了解学校对于营养膳食资金使用的明细和目前的供餐模式，是主要以学校食堂供餐还是课间加餐模式供餐，是否存在家庭托餐、餐饮单位配送等其他模式;第三，亲自品尝营养膳食，请相关专家们进行营养的评价;第四，我们会暗访一些家长朋友，切实了解我们学校有无直接将3元钱发放给学生或学生在校就餐后是否出现过身体不适等情况。

我们会把调查的结果进行汇总，通过各类调查对象获得的信息交叉对比，以保证调查结果的真实有效性。

最后，撰写调查报告，附上调查中采集的影像资料，一同上交领导。

9.你所在单位建成了一个农超对接网络平台，但农民和超市都很少使用，很少发布信息。

作为平台维护者，你怎么办?

（2012年2月24日上午国家公务员面试真题）

【参考要点】

（1）对农超对接的了解，农超对接是指农民和商家签订意向性协议书，由农户向超市、菜市场和便民店直供农产品的新型流通方式。

（2）分别向农民朋友和超市方了解情况，没有调查就不能发现问题，同时根据双方反馈的问题，进行有针对性改进。

（3）综合汇总各方的信息，有针对性地将农超双方进行恰当的协调，达成统一意见。

【参考答案】

农超对接网络平台的建立有利于农民和超市发布各种农产品的供求信息，有利于稳定农产品的销售价格，拓宽销售渠道，减少农产品的流通环节，提高农民的收入，给农民带来更多的实惠。

超市通过直接采购可以降低流通成本，给消费者带来实惠。

作为农超对接网络平台的维护者，主要工作是要充分发挥平台的作用，汇集各种供求信息，实现农民和超市之间供求信息的畅通，面对平台很少使用的这种状况，我应深入到农民兄弟中间和超市，积极地去了解情况。

首先，到本单位负责农超对接网络平台的部门去了解情况，向工作人员咨询平台的使用方法、使用情况等。

请他们描述一下问题的现状以及可能的原因，让自己下一步的调查能有的放矢。

其次，对农超的双方都应该做一个调查。

到农民群众的家里进行走访，了解他们对建立农超对接网络平台的看法，询问他们平台的使用是否方便、是否有利于农产品的销售、使用技术方面是否有困难，并询问他们很少使用对接网络平台的原因以及对完善农超对接网络平台的意见等;走进超市，向超市的负责人调查一下农超对接网络平台的建立是不是有利于超市农产品的采购、是否起到降低采购成本的作用、使用和操作是否便利、很少使用平台的原因以及相应的完善措施。

最后，汇总了农超双方的实际情况后，综合地分析我们农民兄弟和超市都很少使用、很少发布信息的原因，筛选出有利于平台发挥作用的意见和措施，与网络平台的设计方沟通在平台具体的使用过程中遇到的困难和应该注意的问题。

为了更好地发挥平台的作用，可以根据我们农超双方的合理建议做一个更为人性化的操作流程。

如果还存在一些农民兄弟与超市之间的沟通的不足或者彼此的不够信任的情况，我也会作为第三方进行协调，包括对农产品价格、供应量、供应周期的协调，更好地推动市场和中间流通环节的进程。

通过这样的协调，充分发挥平台的作用，真正实现网络平台为农民兄弟和超市做出贡献的目的。

10.你作为教育部门的工作人员，领导要你负责一次关于中小学食堂饮食安全、卫生状况等的突击检查活动，你将怎么组织?

（2012年2月26日上午国家公务员面试真题）

【参考要点】

（1）由于是突击检查，所以工作要有效率，可以分组分工，成立工作组。

（2）各小组各尽其责，完成分工，在每小组的分工也要考虑全面和细致，尤其是在检

查记录、图片收集方面。

同时各个小组行动一定要步调一致。

（3）调研报告要反映真实情况，并提出意见和建议。

【参考答案】

学校食品安全、卫生的重要性不可忽视，经常性地对学校食堂进行检查，可以最大程度地减少群体食物中毒、疾病等，也可以避免各种问题食品流入食堂，危害我们下一代的健康。

因此，这次对中小学食堂的突击检查活动一定要发现真实情况，解决真实问题。

因为是突击检查，我会做好详细的计划和部署工作，成立工作小组，明确各个小组的分工情况，并且强调各个小组一定要服从命令，步调一致。

每个小组对检查情况作详细的记录与图片采集，检查结束后将不足的地方进行对比分析，经研讨后出一份调查报告，每个小组具体工作如下：

对食堂进行实地检查。

包括对厨房卫生状况、餐厅的卫生打扫情况、餐具的清洗及消毒情况。

环境卫生也是影响孩子健康的很重要的指标。

调查食堂采购的食品卫生情况。

可请相关专家对食堂所用的油、米、面等进行鉴定，看是否有食物过期、质量不好、农药超标等情况。

并调查学校食堂是否在每次准备食品时留有食品样品，保证出现食品问题可以尽快找到根源。

向学生和家长从侧面了解情况，访问内容主要是学校是否出现过学生食物中毒情况、对学校食堂卫生是否满意、学校食堂卫生还存在哪些问题等。

全面地了解情况从而保障调查结果的真实有效。

最后，将各小组的情况汇总之后形成一份综合调查报告，并且附上在调查中形成的意见和建议，一并汇报给领导。

11.你所在的农业局要去农业基地进行考察，作为工作人员，你怎么做前期的准备工作?

（2012年2月24日上午国家公务员面试真题）

【参考要点】

（1）和领导沟通考察内容，据此准备相关材料;提前与农业基地取得联系，了解基地概况。

（2）针对了解到的实际情况，确定考察重点，例如基地目前的发展机遇、种植品种的改良等，使准备工作更有针对性。

（3）安排出行工作和每日日程，活动开始前最好先期踩点，避免突发状况。

【参考答案】

作为农业局的工作人员，要明确本次考察的工作内容，对于基地需要了解其规模、人员部署、重点培育的农副产品以及本次考察重点课题。

对此，具体我将从以下几个方面进行阐述：

第一，请示领导，部署本次考察的行程安排，明确本次考察的目的、意义以及考察重点，例如针对目前涉及食品安全问题的农产品品种进行专项考察，并准备好相关工作资料。

第二，通过查阅资料和请教老同事了解基地的基本情况，包括规模、人员、职能部门、重点项目等。

对于基地目前种植农作物的结构、牲畜养殖结构、耕作模式、产量销量、种植养殖技术等详细了解。

与基地相关人员进行接洽，将考察日程安排与基地工作人员沟通。

第三，就所了解的基地现状，提出一些问题。

例如，基地目前的发展机遇、人事组织、土地规划、课题申请、种植品种、种植技术等方面。

听取农业局、农科院等相关单位专家意见，以备考察中重点关注。

第四，安排好出行的车