个人与团队管理案例.docx
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个人与团队管理案例.docx
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个人与团队管理案例
案例1:
小王和小尹是一个宿舍的同学,两人经常在一起交流今后的想法和打算。
根据以上案例,回答以下各题。
81.小王和小尹暑假的计划属于()。
(A)中期目标(B)长期目标(C)即时目标(D)短期目标
82.和小王相比,小尹应该增强自我认知能力,增强自我认知能力的最重要的方法是()。
(A)反思与反馈(B)头脑风暴法(C)“五力”模型(D)PEST分析法
83.关于目标的说法不正确的是()。
(A)短期目标是衡量进步的里程碑(B)典型的中期目标一般是三年到五年
(C)目标越远,就要越具体、越精确(D)长期目标代表了个人对未来的理想和期望
84.在决定以后的发展方向和目标前,我们可以先进行自我评估,找到自己的优势和劣势等,可以帮助我们进行自我评估的方法是()。
(A)PEST法(B)SWOT法(C)头脑风暴法(D)思维导图法
85.根据KOLB学习周期,小王暑假准备看三到五本管理方面的书,学习一些管理知识,这属于从()阶段开始学习的方法。
(A)获得经验(B)反思(C)应用(D)理论化
案例2:
某市火车票售票处,一位女售票员正在工作着,窗外排着长长的购票队伍。
根据以上案例,回答以下各题。
86.女售票员“谦和地用富有变化的音调”向旅客进行解释,属于沟通方式中的()沟通。
(A)书面语言(B)副语言(C)身体语言(D)道具
87.女旅客在与售票员进行沟通时,采用()的沟通技巧是不合理的。
(A)让对方接受自己的观点(B)建立友善良好的关系(C)善于聆听(D)把自己的观点强加给别人
88.女售票员轻松地化解了旅客的不满。
从这可以看出她()。
(A)智商比情商高(B)善良(C)能够把握好沟通技巧(D)富有人格魅力
89.女旅客在与售货员进行沟通时要考虑沟通的要素,沟通的要素包括()。
(A)目的意图,沟通对象,信息内容,方式方法,时间安排
(B)方式方法,察言观色,目的意图,信息内容,时间安排
(C)目的意图,双向沟通,沟通对象,时间安排,方式方法
(D)信息内容,沟通对象,双向沟通,察言观色,时间安排
90.女售票员和旅客的主要沟通方式属于()。
(A)书面语言沟通(B)口头语言沟通(C)身体语言沟通(D)副语言沟通
案例3:
天马公司成立已经快3年了,在公司成立之初,许多事情都是由老总马黎明一个人说了算。
91.为了缓和员工与管理者之间的矛盾,比较合适的做法是()。
(A)开除不遵守制度的员工(B)及时与员工进行沟通
(C)对员工的行为不予理睬(D)对不遵守制度者给予严厉批评或将其解雇
92.针对天马公司出现的问题,管理者应采取的态度是()。
(A)开除有意见的员工
(B)先观察员工的态度,对一些琐事不用理睬,过一段时间就好了
(C)首先安抚员工中的骨干人员,其他的人可以不用管
(D)认真分析问题并听取意见,思考具体的解决办法,然后采取行动
93.为了缓和员工与管理者之间的矛盾,天马公司应该设置()的角色。
(A)推动者(B)挑战者(C)协调人员(D)资源调查者
94.天马公司现在的状况属于团队发展过程中的()阶段。
(A)解体(B)规范化(C)波动(D)成熟
95.天马公司在解决现存问题时,可以先和公司员工达成协议。
达成协议的方式不包括()。
(A)抽签(B)投票(C)一致同意(D)领导作出最后决定
案例4:
柯达公司以严格的选择评定标准找到所需要的人才,再以相关的培训和发展课程对其进行培养,以便更好地利用现有人力资源的潜力。
根据以上案例,回答以下各题。
96.关于培训和训练的区别,说法不正确的是()。
(A)训练属于发展活动
(B)培训属于学习活动
(C)训练针对技能和具有清晰结构的程序,提供明确的指导,帮助理解
(D)培训方式有解释、示范和有指导的实践,还有反馈
97.在培训即将结束时,柯达公司的经理人员会对学员进行最后的评估,以审查他们是否合格。
典型的审查需要回答的问题不包括()。
(A)是否达到了学习目标(B)学员在生活中遇到了什么问题
(C)学员是否能够完成规定任务(D)学习实践活动中哪些方面做得较好
98.柯达公司在安排候选人参加完1周的领导才能发展课程后,如果对候选人的学习效果进行评估,评估内容不包括()。
(A)课程的合理程度(B)候选人在参加完培训后领导能力的提升程度
(C)候选人在培训中学到的技能(D)候选人在培训结束后工作效率的提高程度
99.柯达公司对现有人力资源进行培养,从组织目标和发展目标的角度来看,柯达公司这样做()。
(A)符合发展目标,不符合组织目标(B)既不符合发展目标,又不符合组织目标
(C)符合组织目标,不符合发展目标(D)既符合组织目标又符合发展目标
100.柯达公司培养人才的方式属于常用学习方式中的()。
(A)岗位轮换(B)训练(C)伙伴工作(D)培训
案例5:
方总是某陶瓷公司的总经理,日常工作中每天几乎都排满了各种各样的任务。
这天他一上班,就感觉又是忙碌的一天:
根据以上案例,回答以下各题。
81.方总应该为自己今天的工作做一个计划,关于计划说法正确的是()。
(A)计划限制了行动的自由度
(B)对于每天都有变化的工作来说计划并不起作用
(C)一个具体完善的计划可以帮助你控制工作的进度
(D)计划应该是固定不变的
82.按照时间管理矩阵,任务可分为不同的优先级,事务①属于( )的工作。
(A)优先级B(B)优先级A(C)优先级C(D)优先级D
83.按照任务优先级的不同划分,事务③属于( )的工作。
(A)不重要但紧迫(B)重要而且紧迫(C)重要但不紧迫(D)不重要也不紧迫
84.方总想要提高工作效率,做法不合适的是( )。
(A)工作期间不接任何电话(B)根据工作优先级,确定每天工作的先后顺序
(C)确保做重要工作时不被打扰(D)预见并及时处理问题
85.除了给工作设定优先级外,方总还可以利用活动跟踪表来总结和分析自己的时间利用效率,关于活动跟踪表的作用,说法不正确的是( )。
(A)可以帮助了解自己的工作习惯(B)有利于提高时间利用效率
(C)可以帮助找出无效的工作(D)能保证人们完成工作
案例6:
F市星宇冰箱厂近几年来有了很大发展,该厂厂长周冰是个思路敏捷、有战略眼光的人,根据以上案例,回答以下各题。
86.根据Ansoff矩阵,星宇冰箱厂采取的战略属于()。
(A)市场开发战略(B)多元化经营战略(C)产品开发战略(D)市场渗透战略
87.根据Ansoff矩阵,星宇冰箱厂采取的战略的特点是()。
(A)向现有客户提供新的产品和服务
(B)涉及寻找新市场和新客户
(C)说服消费者改变使用习惯,增加购买量,以提高产品的市场占有率
(D)将新的产品和服务销售到新市场,战略风险性最大
88.F市的轻工二局属于星宇冰箱厂的()。
(A)内部利益相关者(B)外部利益相关者(C)总体利益相关者(D)个别利益相关者
89.周厂长想对工厂进行外部环境分析,可以通过()方法进行分析。
(A)PEST分析(B)SWOT分析(C)头脑风暴(D)全脑思维
90.星宇冰箱厂想要通过组织内营销类部门普通员工所掌握的信息来获取客户需求信息,这种方法的优点是()。
(A)经过提炼,准确可靠
(B)能为其他途径获得的信息提供可靠的参考依据
(C)可靠性强,易于理解和接受
(D)信息量大,及时,容易获得
案例7:
北电网络公司的员工考核主要分为两个方面,一方面是员工的行为(Behaviors),另一方面是绩效目标(Performance/Outcome)。
根据以上案例,回答以下各题。
91.北电网络公司依据员工绩效目标来考核员工,这符合目标管理计划的()。
(A)制定组织的整体目标和战略(B)团队的所有成员参与设定具体的目标
(C)定期检查实现目标的进展情况,并提供反馈(D)实施绩效奖励,从而强化目标的成功实现
92.每个员工在制定个人目标时,需要参考组织和团队的目标,个人目标、组织目标和团队目标的关系说法正确的是()。
(A)个人目标和团队目标服从组织目标(B)个人目标、团队目标和组织目标相同
(C)个人目标、团队目标与组织目标没关系(D)团队目标服从个人目标和组织目标
93.考核员工绩效时需要制订相关的标准,北电网络公司在进行绩效考核时,如果以“组织、部门、团队和团队成员的目标达成程度”作为考核标准,则此绩效考核注重的是()方面。
(A)凝聚力(B)成果(C)学习(D)综合
94.员工和主管在制定工作目标后,可以采用()对工作进行分解。
(A)PEST法(B)5W1H(C)WBS(D)SMART目标
95.员工在工作中出现的不足,会从周围人和主管那里获得反馈。
反馈的方法很多,北电网络公司的员工若想得到准确的反馈信息,使用()作为反馈是不合适的。
(A)同事提出的有关改进工作绩效的建设性意见(B)主管对员工的批评和激励
(C)公司记录的有关员工个人某阶段的工作绩效(D)员工自己的感觉
案例8:
老余是一位工程师,他在技术方面有丰富的经验。
在技术科,每一位科员都认为他的工作相当出色。
根据以上案例,回答以下各题。
96.老余的领导方式属于( )。
(A)低支持、高指令(B)高支持、高指令(C)高支持、低指令(D)低支持、低指令
97.如果你是厂领导,针对目前技术科的状况,你会( )。
(A)召集技术科的员工开会,要求他们不能对老余有意见
(B)积极与老余进行沟通,要求他改正工作中的错误做法
(C)直接辞退老余
(D)将老余批评过的员工全部开除
98.领导者在选择领导方式时需要考虑的因素不包括( )。
(A)自身(B)下属(C)任务和环境(D)个人兴趣
99.老余作为领导者,在工作中应注重()。
(A)建设团队、发展个人(B)发展个人、完成任务
(C)完成任务、建设团队(D)建设团队、发展个人、完成任务
100.老余作为团队领导需要具备广泛的能力,其中最主要的能力是()。
(A)个人能力、社会能力、学习能力(B)社会能力、思维能力、学习能力
(C)思维能力、个人能力、社会能力(D)学习能力、个人能力、社会能力
案例9:
某省级电信企业分公司网络运维部小张工作积极肯干,勤于思考,深得省公司企业
根据以上案例,回答51.55题。
51.根据小张的处境,对于人们的职业发展状况,说法不正确的是(D
A.自己的职业发展经常会面临多种选择B.自己面临的职业发展选择都存在各种约束和局限
C.在自己面临选择之前,考虑多种因素是很有必要的D对于人们来说,他们更加愿意选择稳定的工作
52.如果小张选择在省公司企业发展部工作,那么他想在(A)方面做出改变。
A.面对一些新的挑战B.想得到更好的工作待遇和薪酬
C.想体验当领导指挥别人的感觉D.自己在公司裁员时不被裁掉
53.对于职业选择,(C)的观点不属于常规的职业选择的想法。
A.我不能离开这里,因为这里比较稳定
B.我在其他地方永远不能挣这么多钱
C.如果工作的时间少,我情愿降低工资
D.我在这里干下去的话,我就会一直得到提升
54.如果你遇到像案例中的小张一样的难题,那么可以通过(D)的方法处理这个难题。
A.改变境遇,积极进取,使自己更加适应工作环境
B.改变自己的想法和行为
C.适应工作而不是让工作适应你
D.以上方法都可以
55.对于小张目前所处的困境,说法正确的是(B)。
A.最好多经历几个公司,才会明白哪个公司最适合他
B.评估自己,挖掘自己的潜力,看是否适合该项工作
C.回避麻烦的事,对这些事不理睬就可以了
D.注重自己的业余生活,情愿损失工作的时间,也不能占用生活中的任何一点时间
案例10:
美国TX电脑公司和硅谷的许多高科技公司一样,以火箭般的速度发展,但也面根据以上案例,回答56.60题。
56.新来行政主管J君的领导方式是(B)型。
A.授权B.命令C.参与D.说服
57.生产经理和采购经理相对于上级领导来说,他们具有(A)特点。
A.有能力低情愿B.低能力高情愿C.高能力高情愿D.无法确定
58.对于新任行政主管的领导方式,说法不正确的有(C)。
A.他能够激励他人B.他能够抓住问题的实质,解决问题
C.他利用自己的职权,随意控制任何一个部门领导D.他能够控制、减少采购成本,做出正确的决策
59.对研究部主任、生产部经理和采购部经理来说,新任行政主管利用的(A)来激励他
A.期望理论C.双因素理论B.公平理论D.强化理论
60.J君之所以能够在这家公司呆下去,是因为(D)。
A.他制定了严格的规章制度,使员工达成共识,得到员工的认可B.他树立了领导者的威严
C他能够激励员工,使他们能够达到目标,员工需求得到满足D以上说法都合理
案例11:
上次的绩效评价非常糟糕,我心里至今难以平复,这对我当前的职业前景和上下级关系都根据以上案例,回答61-65题。
61.女经理和“我”的谈判的结果是(C)的结果。
A.输/赢B.赢/输C.两败D.双赢
62.如果你是这位女经理,你应该(D),才是最好的选择。
A.批评这个案例中的“我”不能按时完成计划B.应用自己的职权,强制他们执行
C.明确自己的目的,坚守自己的立场D.应该耐心听取,相互协商寻求其他解决办法
63.对于上述案例中的女经理和“我”的谈判属于(A)。
A立场谈判C互惠互利性谈判B冲突性谈判D原则性谈判
64.上述谈判的结果表明(D
A影响了原有团队之间的关系C双方都付出了很大的代价B谈判没有成功D其它答案都正确
65“.对于谈判双方来讲,他们最需要的是(B)技巧。
A。
自信B.沟通C.发言D.会议
案例12:
张东升是平山矿业公司露天矿机修车间的一位维修钳工,正式技工学校毕业,
根据以上案例,回答“-70题。
66.新上任的张东升目前这种状态是因为(C)。
A.他没有能力承担这个职务B.他只是一个很好的技术工人
C.他还没有转变自己的角色D.他在工作上没有投人全部精力
67.张东升要改变目前的状态,最重要的是他应该学会(B)。
A信任B.授权C沟通D.忍让
68.管理者应该将一些任务让下属去做,目的是(D
A.使自己有更多的休息时间C.训练下属的各种技能和能力
B.让下属承担责任D.为了做更重要的事情
69.根据张东升的这种做法,以后带来的结果是(B)。
A.能够与团队成员交流B.不能完成工作任务和计划
C.了解成员的优点和兴趣D.增强团队成员的主动性
70.如果张东升想改变目前的状况,那么(D)做法能够帮助他。
A.迅速建立相关制度B.委派一个人做自己的助手,协调各个组的工作
C.提供给员工最大的支持,并不是帮助他们干活D.其它做法都可以
案例13:
麦当劳为人们所熟知的,并不仅仅是它那著名的大写“M"。
在企业界,管理者和专业培训
根据以上案例,回答71^75题。
71.麦当劳的新员工进入公司后的培训方式是(A)。
A.工作观摩B.岗位互换C.脱产培训D.团队培训
72.麦当劳的员工晋升为第一副理以后,他们的培训方式一般为(C
A.训练B.在职学习C.脱产培AD.委托培A
73.麦当劳的员工在工作时主要采用(B)的学习方式。
A.脱产培训B.学习与工作相结合
C.自学D.感知学习
74.麦当劳对新员工采用一对一的训练,这种训练方式的局限是(A)。
A.效果取决于老员工的技能和知识,以及他的态度B.成本较低
C.可以处理随时出现的问题D.可以确保所学的知识与自己的工作有关系
75.把麦当劳的Q.S.C&V黄金准则列人麦当劳(B)的范围最合适。
A.经营目的B.企业文化C.组织战略D.规章制度
案例14:
资料1.
(1)我们年轻的时候迁居到了美国,居住在波士顿的一个公离里。
根据以上案例,回答76-x80题。
76.资料1中的两种不同的情况说明马斯洛的需求层次理论(C)。
A.没有实际意义,因为人们的需求是没有规律可循的
B在人们低层次的需求还没有满足之前,人们不可能追求更高层次的需求
C在低层次的需求还没有完全实现之前,人们可以追求更高层次的需求
D.实际操作性很差,所以很多人在实际的管理活动中不用它
77.资料2中的校长应用了(A),使学生的成绩提高了很多
A.Y理论C.期望理论B.X理论D.公平理论
78.资料2中普通的教师和普通的学生,创造了惊奇的效果,这种现象通常被我们称为D
A.信任效应C.期望效应B.晕轮效应D.皮格马利翁效应
79.资料1中(<2)的描述说明这些人是为了满足自己(B)的需要。
A自尊B实现自身价值C社交D安全
80.人们的需求(D)。
A,层次无法确定,因为人们的需求层次的不确定性太强
B。
层次是一致的,人们总是首先满足生理需求,然后才能追求更高层次的需求
C.层次是不一样的,但是人们总是首先满足生理需求,才能追求更高层次的需求
D.层次是不一样的,并不总是从低级需求向高级需求逐级满足
案例15:
腾飞公司成立已经快3年时间了,不过这也是比较小的公司。
在公司成立之初,有严格要根据以上案例.回答81-85题。
81.该公司员工产生不满的主要原因是(C)。
A.员工素质较低B.公司领导层管理水平低C.公司规章制度不健全,没有按制度行事D.职工待遇太差
82.该公司员工对上班打卡和加班制度的做法非常有意见,说明
(D)。
A.团队从开始就没有形成团结融洽的气氛B.员工的生理需求没有得到满足
C.员工丧失了积极上进的思想D.员工受到尊重的需求没有得到满足
83.制定清楚的书面规章制度可以(C)。
A.避免错误的产生B.激励员工C.避免员工产生误解D.使企业的收人增加
84.为了缓和员工与管理者之间的矛盾,(B)的做法比较合适。
A.采取严格的上下班制度B.与员工进行沟通交流
C.树立管理者威信D.对不遵守制度者进行严厉批评或解雇
85.针对腾飞公司出现的问题,管理者采取(D)的态度是最理想的。
A.先听取员工的意见,让员工等待解决问题方法
B先观察员工的态度,对一些琐事不用理睬,过一段时间就好了
C.首先安抚员工中主要骨干人员,其他的人可以不用管
D.认真分析问题并听取意见,思考具体的解决办法,然后采取行动
案例16:
东莞某电脑制造商的2003年中高层会议上,决定在2004年的营业额增长25%,根据以上案例,回答86.90题。
86.东莞某电脑制造公司在2004年的组织战略为(A)。
A.提高25%的营业额
B.研发时间从原来的3个月减为6周
C.资金周转率从120天提高到90天
D.客户满意度达到82写
87.公司客服中心的目标制定符合(B)。
A.PESTLE分析
C.ANSOFF矩阵分析
B.SMART原则
D.SWOT分析
88.东莞某电脑制造公司的目标实现与否可以通过(.D)的方式进行检验。
A.计算人员流动率B.财务报表
C.统计客户满意度D.平衡记分卡
89.平衡记分卡一般从四个领域进行评估,(D)不属于这四个领域之一。
A.财务成果B.客户满意度
C.学习和发展D.目标实现
90.关于组织战略和部门战略,说法正确的是(C)。
A.只要实现组织战略,那么部门战略就会实现
B.组织战略和部门战略的关系是平等的
C.组织战略为部门战略规定了方向,部门之间也应该保持沟通
D.组织战略就是各部门战略的加总
案例17:
张经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理,7月某天上午8:
00,他刚踏人办公室,五
根据以上案例,回答91-95题。
91.张经理首先应该确定(B),制定今天的工作计划。
A.工作目标B.工作的优先级别
C.公事和私事D.时间管理的方法
92.日本旅游团的事情属于(A)的事情。
A.紧迫并且重要B.紧迫但不重要
C.不紧迫但重要D.不紧迫也不重要
93.如果根据优先级别划分张经理的工作,“接岳母”属于(D)的内容。
A。
优先级BB.优先级A
C.优先级DD.优先级C
94.张经理为了提高自己的工作效率,(D)的做法是不应该的。
A.能够及时处理问题B.为重要的工作选择最佳时间
C.把琐事交给助手做D.不接任何电话以避免打扰
95.张经理把一天的工作按照轻重缓急划分以后,还应该利用(C)的方式将工作排列
出来,这样就能够更加清楚地知道自己一天的工作计划。
A.优先级别B.紧迫性/重要性矩阵
C.活动跟踪表D.目标管理
案例18:
车间原有的食堂已经不能满足使用,必须尽快对食堂进行扩建。
根据以上案例,回答96^-100题。
96.陈兵在会议上讲述时间的长短取决于很多方面,这些方面一般不包括(B)。
A.如何吸引听众B.团队简报的目的
C.讨论的深人程度D.希望获得反馈的时间期限
97.在做团队简报之前,陈兵在(B)方面做得较好。
A.材料准备B.分析听众状况
C.发言内容D.人际关系
98.为了达到会议的目的,陈兵在做团队简报时主要是想通过(D)的方式实现。
A运用辅助手段
C布置简短活动
B.提问
D.讨论
99.陈兵通过分析,认为下午的会议能够达到预期的目标,这是因为他认为(B
A.车间主任支持他B.自己能够抓住参会人员的心理
C.群众支持他的做法D.人们希望有足够的停车位
100.陈兵是一个(A)的人。
案例
案例1小孙是人力资源部经理,
81.小孙在与师傅进行沟通时,使用的沟通技巧是(C)。
(C)让对方接受自己的观点
82.小孙与师傅所采取的沟通技巧的方法不包括(D)。
(D)将自己的观点强加给对方
83.小孙挨个地去说服各个车间主任,这属于口头语言沟通方式中的(D)方式。
(D)一对一
84.口头语言沟通包含多种方式,小孙采取的方式的缺点是(A)。
(A)不利于信息共享
85.与其他几种口头语言沟通方式相比,小孙采取的方式的优点是(B)。
(B)可发现单独的问题
案例2新泰公司的创始人余总勤奋、
86.组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响。
利益相关者指的是(D)。
(D)影响组织目标的实现或者受组织实现目标过程影响的个人或者团队
87.组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。
属于新泰公司的外部利益相关者的是(B)。
(B)希尔斯公司
88.组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。
属于新泰公司的内部利益相关者的是(C)。
(C)9100多名员工
89.根据Ansoff矩阵,新泰公司实行的是(D)的市场战略。
(D)多元化经营
90.相对于Ansoff矩阵的其他几种战略,新泰公司实行的市场战略的特点是(B)。
(B)开发新产品和服务,并将它们销售到新市场,风险性大
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案例3云经理把运营部分管的各分店经理召集在一起,
根据以上案例,回答以下各题。
91.云经理在对各运营部进行任务分解时可使用(A)。
(A)WBS
92.在任务分解的过程中,(C)不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。
(C)项目的主要工作是否已经明确
93.在任务分解的过程中,完成(C)的工作后
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