PPT幻灯片语言艺术与沟通技巧.pptx
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沟通:
成功之沟通:
成功之桥桥1影响沟通的各种因素影响沟通的各种因素2语语言沟言沟通通的法的法则则3语语言沟通的策略与言沟通的策略与艺术艺术4沟沟通通:
成功之成功之桥桥美国著名财经杂志产业周刊评选的全球最佳CEO一个称职的CEO要具备的素质有两条:
首先是沟通的能力;还有就是对人进行管理的能力。
乔乔尔尔玛玛奥利拉奥利拉4管理专家如是说管理就是沟通、沟通管理就是沟通、沟通再再沟通沟通通用电气总裁杰克.韦尔奇5管理专家如是说企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。
管理离不开沟通,沟通已渗透于管理的各个方面。
正如人体内的血液循环一样。
松下幸之助6伊拉克的法迪尔贾马利称共产主义是“新式殖民主义”,还有锡兰总理科特拉瓦拉也声称,亚非人民当前的任务不是反对殖民主义、争取独立,而是同美国联合起来,反对共产主义。
万隆会议29个国家中只有7个与中国有外交关系,出席万隆会议之前,周恩来审时度势,认真分析了当时的国际形势,为中国代表团制定了战略总方针:
在妥协中坚持原则,在和解中达到目的。
7高高层层领导领导中中层层领导领导基基层层领导领导人人际际技能技能技技术术技能技能观观念技能念技能8一个好的一个好的领导领导者:
者:
善于用自己的思善于用自己的思想改想改变别变别人的思想。
人的思想。
善于用自己的善于用自己的行行为为改改变别变别人的行人的行为为。
善于用自己善于用自己的理念改的理念改变组织变组织的方向。
的方向。
善于用自善于用自己的主己的主张张改改变组织变组织的的进进程。
程。
这这些都离不开良好些都离不开良好的的沟通能沟通能力力!
9沟沟通通是是为为了了达达成成某某种种目目标标,把把信信息息、思思想想和和情情感感在在个个人人或或群群体体间间传传递递,并并且且达达成成共共同同理理解解、认认同的同的过过程。
程。
10沟通有两大基本目的:
沟通有两大基本目的:
交流信息达交流信息达成成理理解解;满满足情感需足情感需要要。
因而沟通也分。
因而沟通也分为为两两大大类别类别:
互互通通工工作作信信息息,便便于于决决策策传传达达上上级级意意图图,实实施施管管理理稳稳定定员员工工情情绪绪,激激发发士士气气联联系外部公众,促系外部公众,促进发进发展展01工具式工具式沟通沟通0211交流个人感交流个人感受受,渲泄内心郁,渲泄内心郁闷闷建立友建立友谊谊关关系,和系,和谐谐组织组织氛氛围围情感式情感式沟通沟通组织组织内外个人沟通关系内外个人沟通关系图图媒体媒体行政行政机关机关上上级级12只有沟通,才能及只有沟通,才能及时时掌握重要信息!
掌握重要信息!
只有沟通,才能只有沟通,才能为为他人所理解!
他人所理解!
只有沟通,才能只有沟通,才能获获得他人的鼎力相得他人的鼎力相助助!
13西方政治家普遍接受过良好的沟通训练14小布什被记者扔鞋,他自嘲说,一只皮鞋向我飞旋而来,我似乎也看见了上面的花纹。
我马上低头躲开。
这家伙身手敏捷,说时迟那时快,他又扔来一只。
这只飞得没上一只快,我轻轻把头转开,鞋子从我头上飞跃而过。
我要是能接住这破玩意儿就好了。
希拉里在美国废品回收业大会演讲。
一女子突然将一只鞋扔向希拉里。
她本能地向左躲闪,未被击中。
当台下一片惊愕时,希拉里反而很镇定,“有人向我扔什么东西吧?
这是不是马戏团表演的一个环节?
”她还手搭凉棚寻找扔鞋者,并开玩笑地说,“老天,没想到固体废物回收还如此有争议。
谢天谢地,幸好她不像我一样打垒球。
”1516造成36人死亡的陕西延安特大交通事故现场,“表哥”杨达才笑容满面,成为他被公众盯上并被查处的导火索在总理身后,雅安市委书记徐孟加占尽了风头,在如此凝重的场合,你这个父母官正在笑,到底美什么呢?
17由于”权力文化”的传统,中国官员和企业领导沟通能力普遍不高。
民之牧守与“民可使由之,不可使知之”18影影响响沟通的各种因素沟通的各种因素编码过编码过程程发发送送者者编码编码过过程程解解码码过过程程信息信息与与通道通道打算打算发发送送的信息的信息感感受到受到的信息的信息反反馈馈解解码过码过程程接接受受者者干干扰扰沟通的一般模型沟通的一般模型20发送者发送的信息接收者接收的信息未被理解的信息理解的信息误解的信息21沟通者的表达能力差沟通者的表达能力差沟通双方立沟通双方立场场、观观念及念及认认知水平差异知水平差异沟通者可信度不高沟通者可信度不高自我中心,忽自我中心,忽视对视对方方22沟通障碍沟通障碍主观该该来来的没的没有有来来23原来我原来我是不是不该该来的来的沟通沟通环节过环节过多多产产生信生信息息损损耗与失真耗与失真信息本身信息本身的的歧歧义义沟通双方地域文化背景差异沟通双方地域文化背景差异24沟通障碍沟通障碍客观信息漏斗信息漏斗25在在1910年年,美,美军军某部某部队队一次一次命命令令传传递递的的过过程程是是这这样样的:
的:
少校少校对对值值班班军军官官:
明晚8点钟左右,哈雷彗星将可能在这个地区看到,这种彗星每隔76年才能看见一次。
命令所有士兵着野战服在操场上集合,我将向他们解释这一罕见的现象。
如果下雨的话,就在礼堂集合,我为他们放一部有关彗星的影片。
值值班班军军官官对对上上尉尉:
根据少校的命令,明晚8点,76年出现一次的哈雷彗星将在操场上空出现。
如果下雨的话,就让士兵穿着野战服列队前往礼堂,这一罕见的现象将在那里出现。
上上尉尉对对中中尉尉:
根据少校的命令,明晚8点,非凡的哈雷彗星将身穿野战服在礼堂中出现。
如果操场上下雨,少校将下达另一个命令,这种命令每隔76年才会出现一次。
中中尉尉对对上上士士:
明晚8点,少校将带着哈雷彗星在礼堂中出现,这是每隔76年才有的事。
如果下雨的话,少校将命令彗星穿上野战服到操场上去。
上上士士对对士士兵兵:
在明晚8点下雨的时候,著名的76岁的哈雷将军将在少校的陪同下,身着野战服,开着他的彗星牌汽车,经过操场前往礼堂。
时时空空错错位位角色角色错错位(父母式位(父母式儿童式)儿童式)父母式父母式的的语语气气听我听我给给你你说说你照我你照我说说的去做,的去做,绝对绝对不会不会错错我我给给你你说说多少次了,你多少次了,你就就是是儿童式儿童式的的语语气气我好担我好担心他会不会心他会不会讨厌讨厌我我?
怎么怎么办办?
明天要上台?
明天要上台报报告告了了哇!
好哇!
好开心开心哟哟27沟通障碍沟通障碍方式语语言沟通的基本言沟通的基本法法则则法法则则1:
语语言言简简明无明无歧歧义义表述要表述要简洁简洁、不不重复重复啰嗦啰嗦表述要明表述要明晰晰易懂,不易懂,不绕绕弯、不弯、不艰涩艰涩、无无歧歧义义简简29明明啰嗦诗啰嗦诗兄弟在下敝人我,兄台阁下老大哥,听你之言颇有理,可是我可不敢说;虽然可能没问题,难保绝对不会错;既是如此想必对,的确好像差不多;大概或者也许是,不过恐怕不见得,所以个人总以为,到底还是没把握,希望各位再研究,最好大家再斟酌;30长江平民教育基金会主席聂聂圣哲圣哲“谈专家”时说,有些专家就是把本来你能听懂的话讲得不懂的,以显示自己有学问。
比如“人类的敏感器官对植物的生殖器官散发的气味有愉悦的感觉”31法法则则2:
语语意意连贯连贯合合逻逻辑辑语义连贯语义连贯前后衔接,脉络清晰话题统一,不跑题合乎形式逻辑的要求32法法则则3:
表达得:
表达得体体看看语语境境与自己身份与自己身份相符相符与沟通与沟通对对象象相相宜宜与沟通与沟通场场合合相相谐谐33与自己身份与自己身份相符相符自己的自己的岗岗位位自己自己的的职业职业自己的修养自己的修养3435毕福剑事件后,舆论哗然,众说纷纭。
有说处理过重的,有说他虽然言语不当但是在非工作场合情有可原的,有说他自己不小心被朋友害了的毕福剑到底有没有错?
如果有错,错在哪里?
36与自己身份与自己身份相符相符与沟通与沟通对对象象相相宜宜与沟通与沟通场场合合相相谐谐37与沟通与沟通对对象象相宜相宜对象的文化习俗对象的文化知识对象身份与职业对象的性别年龄思考思考3839一个举人走门路做了山东某县县官,初次去晋见上司时,仓促间不知如何应酬,突然问道:
“大人尊姓?
”上司对他的无礼和无知十分惊骇,勉强笑道:
“姓某。
”那县官低着头想了好久,又说:
“大人的姓是百家姓里没有的。
”上司更加惊骇,说:
“我在旗下(满族)你不知道吗?
”县官又起立问道:
“大人在什么旗?
”上司答道:
“正红旗”。
县官说:
“正黄旗最好,大人为什么不在正黄旗?
”上司大怒40与自己身份与自己身份相符相符与沟通与沟通对对象象相相宜宜与沟通与沟通场场合合相相谐谐41与沟通与沟通场场合合相相谐谐工作工作场场合合正式正式场场合合日常日常场场合合娱乐娱乐场场合合悲情悲情场场合合严肃严肃、哀婉哀婉42活活泼泼、幽默、幽默亲亲和、自然和、自然专业专业、准确、准确庄重庄重、规规范范法法则则4:
语调语语调语气气有有变变化化语语气气语调语调音量音量顿顿挫挫节节奏奏语语速速43激情无限、语速偏快有条不紊,逻辑严密声音柔和,娓娓道来风趣活泼,临场发挥彬彬有礼,坦诚相见激昂型激昂型严谨严谨型型柔和型柔和型幽默型幽默型诚恳诚恳型型44匹配自匹配自己己性性格格勤勤练练基本功基本功形成自形成自己己风风格格45语语言沟通的策略与言沟通的策略与艺术艺术尊重尊重的心的心:
敬人者人恒敬之敬人者人恒敬之赏识赏识的心的心:
让让心更心更贴贴近近分享分享的心的心:
送人玫瑰,手有余香送人玫瑰,手有余香理解理解的心:
的心:
知己知彼,将心比心知己知彼,将心比心双双赢赢的心的心:
成人达己,成己成人达己,成己为为人人“五五心心”是是语语言沟通的基言沟通的基础础47双双赢赢沟通主体沟通主体愉悦愉悦体体验验沟通主体沟通主体信息信息传递传递48完整完整吗吗准确准确吗吗及及时吗时吗合合适适吗吗技巧技巧吗吗融洽融洽吗吗语语言言沟通沟通49策略策略1:
善于聆听:
善于聆听研研究究发现发现,沟通中的行,沟通中的行为为比例比例最最大的大的是是倾倾听听9%35%交交谈谈16%40%沟通沟通阅读阅读书书写写倾倾听听50用耳用耳朵朵听听尊重尊重对对方方对对方方为为王王一心一意一心一意专专心致志心致志四目相四目相对对51乔吉拉德曾有过一次深刻的体验。
一次,某位名人来向他买车,他推荐了一种最好的车型给他。
那人对车很满意,眼看就要成交了,对方却突然变卦而去。
乔为此事懊恼了一下午,百思不得其解。
到了晚上11点他忍不住打电话给那人:
“您好!
我是乔吉拉德,今天下午我曾经向您介绍一款新车,眼看您就要买下,却突然走了。
这是为什么呢?
”“你真的想知道吗?
”“是的!
”“实话实说吧,小伙子,今天下午你根本没有用心听我说话。
就在签字之前,我提到我的儿子吉米即将进入密执安大学读医科,我还提到他的学科成绩、运动能力以及他将来的抱负,我以他为荣,但是你毫无反应。
”52世界最伟大的推销员乔吉拉德,他的成功与其高超的沟通能力分不开53人人容容易易习习惯惯性性地地站站在在自自己己的的立立场场观观念念判判断断别别人人的的话话并并作作出出反反应应,这这往往往往会会干干扰扰对对方方正正确确表达从而不能准确表达从而不能准确传递传递信息信息判断障碍判断障碍在在长时间长时间的沟通的沟通过过程中,容易程中,容易产产生生精精力不集力不集中,从而少听或漏听中,从而少听或漏听分神障碍分神障碍先先入入为为主主的的认认知知;因因讨讨厌厌对对方方而而内内心心阻阻抗抗认认真真听听取取对对方方的的话话;佯佯装装倾倾听听而而实实际际在在思思考考其其它它问题问题。
这这些都会些都会导导致沟通致沟通误误会会偏偏见见障碍障碍54聆听技聆听技巧巧1:
少:
少说说多听多听组织组织所所获获信息信息解解释释理解理解信息信息感知感知信息信息选择选择信息信息多听少说一是尊重对方的表达欲和话语权,二是通过聆听来收集分析其话语中所传达的信息,体会他的感受,并根据其谈话内容了解其想表达的思想和态度。
55聆听技聆听技巧巧2:
神情神情专专注注,表,表现现出出兴兴趣趣面对专心致志的倾听者,话语者会受到一种社会性激励,而处于一种放松的心境和心情表达的驱使,更易使之袒露内心真实的想法56聆听技聆听技巧巧3:
不不轻轻易易打打断断对对方方巴顿将军为了显示他对部下生活的关心,搞了一次参观士兵食堂的突然袭击。
在食堂里,他看见两个士兵站在一个大汤
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