历年企业管理知识专辑精选.docx

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历年企业管理知识专辑精选

历年企业管理知识专辑精选

单选题

1、集中营销这一市场覆盖策略的缺陷在于（）。

A．分散了企业资源

B．目标市场比较狭小

C．营销费用太高

D．目标市场上客户满意度低

单选题

2、个人信贷营销中，银行进行市场环境分析的顺序应为（）。

①选择目标市场②实行市场定位②分析购买行为④进行市场细分

A．①②③④

B．②①③④

C．③④①②

D．②①②④

单选题

3、生产者为了满足生产活动的需要，按常规方式进行采购，这种例行的购买行为属于（）。

A．直接重购

B．间接重购

C．修正重购

D．新购

多选题

4、中圣公司设计的CRM系统Sellwelll2000拥有北京邮政、西门子等客户，实施周期2个月。

它包括销售管理、市场营销、客户服务三个子系统。

销售管理子系统：

（1）商机分析管理。

Sellwelll2000的整个销售环节是以商机为中心的，销售员可以随时浏览通过各个渠道获得的商机，对商机的处理；输赢单进行跟踪、及时调整销售节奏。

（2）客户信息管理。

对每一位与客户打交道的员工提供全面、及时的客户信息。

（3）产品信息管理。

员工可随时、随地了解企业产品的各项细节。

（4）报价生成工具。

为销售人员提供了功能强大的报价工具，提高了销售人员的工作效率。

（5）竞争对手管理。

提供了详细的竞争对手资料和基于这些资料的战略分析。

（6）销售绩效分析。

从不同角度对销售的结果进行成本、利润、地域等分析，为销售预测提供依据。

市场营销子系统：

eMArketing跟踪各子系统在市场活动中获得的量化的市场结果，帮助建立和管理复杂的市场活动，并以最快的速度发现潜在用户，为企业销售获取潜在客户群，帮助企业营销层追踪了解市场竞争对象，并建立市场发展计划。

（1）市场促销管理。

提供市场问卷设计工具、市场调研、促销计划等功能，实现对多渠道、多任务的促销活动的执行和监督。

（2）市场分析管理。

根据市场活动，对各类市场信息进行综合的分析，并向企业决策人员提供图形、报表等各种形式直观的分析结果。

（3）市场预测管理。

根据市场分析对市场走向、产品定位、客户群划分进行预测，并结合企业的营销战略制定市场计划。

客户服务子系统：

改善企业与客户关系的客户服务子系统eCAllCenter提供在线服务响应，用户抱怨登记和处理，电话销售和市场跟踪等功能，系统包括；

（1）呼叫中心接口。

为客户提供随时、随地、随身的服务。

（2）客户挽留能力。

对客户抱怨和处理过程进行记录，以便所有与客户打交道的员工共享。

企业决策人员可以根据记录制定改善企业服务质量的措施，在客户心目中树立良好的企业形象。

（3）信誉档案跟踪。

客户服务中心对客户的信誉度进行实时的跟踪，服务人员向客户提供眼务时，可以了解客户的信誉信息。

试根据上述案例提供的有关资料回答下列问题：

CRM的目的是从（）方面实现顾客关系的价值最大化。

A．顾客利益

B．顾客关系

C．公司利润

D．公司发展

单选题

5、现在，无论男女老幼几乎都穿旅游鞋。

旅游鞋的品牌很多，各制鞋公司每年都要推出若干新款式，以满足消费者的不同需求，市场竞争非常激烈。

甲制鞋公司为了在激烈的市场竞争中得以生存和发展，加强广告宣传本公司的x品牌旅游鞋的优点（舒适），还组织全体员工学习消费者购买行为的有关知识。

某消费者的家庭成员有父亲、母亲、妻子、儿子和本人五口，他们都穿旅游鞋。

父亲和母亲穿的旅游鞋是Y品牌，该消费者和他的妻子、儿子穿的都是x品牌。

根据以上资料，请回答下列问题：

该消费者对x品牌的旅游鞋产生偏爱后，又购买两双x品牌旅游鞋给父亲和母亲。

这种购买行为称为（）。

A．习惯型购买行为

B．冲动型购买行为

C．不定型购买行为

D．疑虑型购买行为

单选题

6、消费者购买行为可以概括为从确定需要到产生购买动机，再到产生购买行为的过程。

具体来说，其阶段可以分为（）。

A．确定需要、收集信息、评估选择、购买决定、购后感受

B．确定需要、形成动机、市场调查、购买决定、购后服务

C．确定需要、收集信息、市场调查、购买行为、购后感受

D．确定需要、形成动机、评估选择、购买行为、购后服务

多选题

7、下列做法中不符合我国《公司法》规定的是：

A．公司的CFO周某兼任公司的监事

B．乙公司监事会主席丁某因故不能履行职务，委托公司董事长孙某召集并主持公司的监事会会议

C．丙公司监事会对违反股东会决议的董事会秘书李某提出罢免的建议

D．丁公司股东会选举公司职工易某为监事会成员

多选题

8、如果针对2×10年3月16日后发现的事实，Y公司管理层修改了20×9年度财务报表，E注册会计师应当采取的措施有（）。

A．在针对Y公司2×10年度财务报表的审计报告中增加强调事项段，提醒财务报表使用者注意修改20×9年财务报表的原因

B．E注册会计师应当实施必要的审计程序

C．E注册会计师复核管理层采取的措施能否确保所有收到原财务报表和审计报告的人士了解这一情况

D．E注册会计师针对修改后的20×9年度财务报表出具新的审计报告

单选题

9、必须按照GMP组织生产是

A．药品生产企业市场准入条件之一

B．药品生产企业行为规则之一

C．药品批发企业行为规则之一

D．药品使用单位的市场准入程序

E．药品零售企业市场准入程序

多选题

10、下列不属于在我国强调公开原则的具体内容的是（　　）。

A．上市的股份公司财务报表必须及时向社会公开

B．股份公司的所有事项必须及时向社会公布

C．上市的股份公司经营状况必须依法及时向社会公开

D．股份公司法人一些重大事项必须及时向社会公布

单选题

11、法规对基金管理公司独立董事提出了较高要求，但不包括（）。

A．具有5年以上金融、法律或财务的工作经历

B．有履行职责所需要的时间

C．直系亲属不在拟任职的基金管理公司任职

D．与拟任职的基金管理公司的高级管理人员有朋友关系

多选题

12、商圈调研的内容包括（）。

A．周边的家庭户数

B．周边的人口特征

C．周边的生活形态

D．周边的租住公司规模

E．周边的消费行为

单选题

13、下列关于项目式组织形式的表述错误的是（）。

A．项目式管理组织形式就是将项目的组织独立于公司职能部门之外

B．由项目组织自己独立负责项目的主要工作的一种组织管理模式

C．项目的具体工作主要由公司职能部门负责

D．项目的行政事务、财务、人事等在公司规定的权限内进行管理

多选题

14、根据《中华人民共和国城乡规划法》，城乡规划编制单位应具备的条件有（）。

A．有法人资格

B．有相应的技术装备

C．由建设部有关部门审查合格

D．有健全的技术、质量、财务管理制度

E．有规定数量的经国务院城乡规划主管部门注册的规划师

简答题

15、上市公司甲公司从事房地产企业，ABC是事务所，XYZ是ABC的网络事务所，甲2013年财务报表审计执行过程中发生以下事项：

（1）2013.10甲收购乙25%的股权，乙成为甲的重要联营公司。

审计项目组经理在收购生效日之前一周得知妻子持乙公司价值1万元的企业债券，承诺在收购生效日之后一个月内出售该债券。

（2）2013.12审计项目组成员B通过银行按揭，500万元购买甲出售的公寓房产一套。

（3）甲公司聘ABC事务所提供税务服务，协助整理税务资料，ABC事务所派审计组以外人员提供服务，并且不承担管理职责。

（4）甲进军新产业，聘请XYZ做财务顾问，约定服务费10万元，收费对ABC不重大。

（5）甲内部审计部门对所有子公司的内部控制进行评价，由于缺人手，甲聘XYZ对其中3家子公司与财务报告相关内部控制实施测试。

并将结果报给甲内部，该3家公司对甲公司不重大。

（6）甲公司的子公司丁从事咨询业务，2013.2，XYZ与丁合资成立咨询公司。

要求：

针对事项分析是否影响独立性

单选题

16、要在充分发挥内部专卖管理监督部门职能作用的同时，有效发挥计划、运行、法规、财务审计、纪检监察和整顿办等部门的作用，这体现了（　　）原则。

A．依法行政

B．责任效率

C．属地管理

D．全员管理监督

单选题

17、通过调整财政收入占国内生产总值的比例，可以（）。

A．调节社会资源在政府部门与非政府部门之间的配置比例

B．优化财政支出结构

C．调节社会投资方向

D．正确处理中央与地方的财政关系

多选题

18、以工业项目为例，属于咨询工程师在可行性研究中应承担的主要工作的是（）。

A．市场分析和营销战略研究

B．建设条件和厂址选择

C．工艺技术方案

D．项目实施计划和运营组织

E．组织结构评估

简答题

19、某建筑工程监理公司，原为某市建筑设计研究院所属的单位，是按照传统的国有企业模式设立的，根据党的十五大提出的建立现代企业制度及党中央《关于国有企业改革和发展若干重大问题的决定》，该监理公司积极进行改革，以便转换企业的经营机制，建立现代企业制度，使监理公司真正成为具有“四自”能力的主体，使企业形成适应市场经济要求的管理制度和经营机制。

工程监理企业应当建立健全各项内部管理的规章制度，这些规章制度包括哪些

单选题

20、关于会计的表述，不正确的一项是（）。

A．会计是经济管理的重要组成部分，包括财务会计和管理会计

B．会计具有核算和控制两大基本职能

C．会计所提供的信息可帮助投资者和债权人做出合理的决策

D．会计是以货币为主要计量单位，从价值方面反映各单位的经济活动状况

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1-答案：

B

[解析]实行集中营销策略，由于目标市场比较单一和窄小，一旦市场情况发生某种突变，如消费者偏好转移、购买力下降或出现强大的竞争者，企业就有可能一下陷入困境。

2-答案：

C

银行市场环境分析的主要任务及其先后顺序为：

分析购买行为——进行市场细分——选择目标市场——实行市场定位。

3-答案：

A

[解析]生产者购买行为可以分为三种类型：

直接重购、修正重购和新购。

其中，直接重购，即生产者为了满足生产活动的需要，按常规方式进行采购的购买行为。

直接重购的决策过程最简单，决策项目最少。

4-答案：

A,C

暂无解析

5-答案：

A

习惯型购买行为的消费者往往根据过去的购买经验和使用习惯而采取某种购买行为，或长期惠顾某商店，或长期使用某个品牌的商品。

题中，消费者根据过去的购买经验、使用习惯和偏好而采取购买行为，因此属于习惯型购买行为。

6-答案：

A

暂无解析

7-答案：

A,B,D

理由：

《公司法》第52条第4款规定：

“董事、高级管理人员不得兼任监事。

”第217条规定：

“

（一）高级管理人员，是指公司的经理、副经理、财务负责人，上市公司董事会秘书和公司章程规定的其他人员。

”CFO即首席财务官，是公司的财务负责人，属于公司的高级管理人员，所以不得兼任公司的监事，A项当选；

8-答案：

B,C,D

选项A错误，Y公司修改了20×9年的财务报表，E注册会计师应当在20×9年度财务报表的审计报告中增加强调事项段，而不是在2×10年度财务报表的审计报告中增加强调事项段。

9-答案：

B

暂无解析

10-答案：

B

【详解】B。

公开原则又称信息公开原则，要求证券交易参与各方应依法及时、真实、准确、完整地向社会发布有关信息。

在我国，强调公开原则有许多具体的内容，例如：

上市的股份公司财务报表、经营状况等资料必须依法及时向社会公开，股份公司的一些重大事项也必须及时向社会公布等。

11-答案：

D

暂无解析

12-答案：

A,B,C,D

[解析][大纲要求]掌握

13-答案：

C

项目式管理组织形式就是将项目的组织独立于公司职能部门之外，由项目组织自己独立负责项目的主要工作的一种组织管理模式。

项目的具体工作则主要由项目团队负责。

项目的行政事务、财务、人事等在公司规定的权限内进行管理。

14-答案：

A,B,D,E

[解析]《中华人民共和国城乡规划法》第二十四条规定，从事城乡规划编制工作应当具备下列条件，并经国务院城乡规划主管部门或者省、自治区、直辖市人民政府城乡规划主管部门依法审查合格，取得相应等级的资质证书后，方可在资质等级许可的范围内从事城乡规划编制工作：

①有法人资格；②有规定数量的经国务院城乡规划主管部门注册的规划师；③有规定数量的相关专业技术人员；④有相应的技术装备；⑤有健全的技术、质量、财务管理制度。

15-答案：

（1）影响独立性。

项目经理的主要近亲属持有被审计单位关联实体的直接经济利益，导致对独立性产生不利影响。

[或审计项目经理的妻子应在收购前乙公司前处置该经济利益。

（2）不影响独立性。

审计项目组成员B是按照正常的商业程序进行的公平交易，通常不会对独立性产生不利影响。

（3）不影响独立性。

协助整理税务资料的工作，通常不影响财务信息，且该工作由审计项目组以外的人员提供，不承担管理层职责。

（4）影响独立性。

XYZ系ABC的网络事务所，其提供的财务服务将影响甲公司的财务信息，因此对独立性产生自我评价的不利影响。

（5）影响独立性。

XYZ系ABC的网络事务所，其提供的内部审计服务将影响甲公司的财务信息，因此对独立性产生自我评价的不利影响。

（6）影响独立性。

XYZ系ABC的网络事务所，XYZ与甲公司的子公司[关联实体]在共同开办的企业中拥有经济利益，将因自身利益、密切关系对独立性产生不利影响。

暂无解析

16-答案：

D

暂无解析

17-答案：

A

[解析]根据政府职能的动态变化确定社会公共需要的基本范围，确定公共财政收支占国民生产总值的合理比例，从总量上实现高效的社会资源配置原则。

18-答案：

A,B,C,D

[考核要点]本题考核的是第四章第二节中咨询工程师在可行性研究中的主要工作。

19-答案：

工程监理企业内部管理的规章制度包括：

档案文书制度、财务管理制度、人事管理制度、劳动合同管理制度、组织管理制度、经营管理制度、设备管理制度、项目管理机构管理制度和科学管理制度。

暂无解析

20-答案：

B

暂无解析