培训师21项技能修炼下精彩课堂.docx
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培训师21项技能修炼下精彩课堂
培训师21项技能修炼下——精彩课堂呈现
国家职业资格培训师题型包括职业道德、理论知识与专业能力。
职业道德25题
➢职业道德基础理论与知识部分(单选8题、多选8题)
➢职业道德个人表现部分(单选9题)
理论知识100分
➢单项选择题(1x70=70)
➢多项选择题(1x30=30)
专业能力100分
➢论述题(2x10=20)
➢方案设计题(35+20=55)
➢案例分析题(1x25=25)
培训师21项技能修炼下——精彩课堂呈现学习总结如下。
ADDIE就是培训界公认并广为推崇得一种课程设计及开发模式,也就是培训师最常用得课程设计、开发及实施模式。
其中,A:
analysis——分析;D:
design——结构设计;D:
development——内容开发;I:
implement——实施;E:
evaluation——评估。
TTT:
企业内部得培训师培训。
本书在整个结构上采用更具有系统性得ADDIE模式,同时结合ISD教学系统设计模型、金字塔原理以及PRM课程开发模型,就是ADDIE模式得全新演绎。
升级版将内容分为上下册两部分,上册讲授课程设计与开发,包括A、D、D三个环节;下册讲授课题呈现,包括I、E两个环节。
上册课程开发,分析A:
对教学所要达到得行为目标、任务、受众、环境等进行一系列得分析,包括第一章性格分析、第二章需求调查。
结构设计D:
对课程进行整体设计,主要就是指搭建初步得框架,包括第三章结构设计、第四章课程链接。
内容开发D:
包括第五章课程导入、第六章案例组织、第七章重点内容、第八章结尾设计、第九章精彩设计、第十章PPT制作。
下册精彩课堂呈现,包括I、E两个环节,实施I:
对开发得课程实施教学,同时提供相应得支持。
包括第一章克服紧张、第二章专业形象、第三章精彩互动、第四章现场控制、第五章问题处理、第六章语言表达、第七章发音技巧、第八章身体语言、第九章培训模式、第十章培训管理。
评估E:
对已经完成得教学课程及受众学习效果进行评估,内容主要集中在第十一章培训评估。
第一章偏向虎山行——应对紧张得方法与技巧
我得地盘我做主;我就是老师我怕谁!
讲台上紧张得几种表现:
双腿发抖、手足无措、眼神游离、口干舌燥、心跳加速、面部僵硬、面红耳赤、虚汗频出、四肢发抖、头脑空白、思维短路、盼望结束、想上洗手间、肚子疼、晕倒等。
人们紧张有两个重要原因:
一就是对过去得痛苦回忆,二就是对未来未知得恐惧。
条件反射原理:
一朝被蛇咬,十年怕井绳。
墨菲定律:
怕什么来什么,您越担心会发生什么不好得事情,它一定会发生。
紧张得来源其实只有三类,分别就是担心自己得表现、担心学员得反应、担心出现意外。
其实紧张就是人得一种正常得身体与心理反应,保持适度得紧张,会让您更加投入,表现得更好。
适度得紧张就是应该得,但就是过度得紧张就应该好好应对了。
应对紧张得11种方法如下。
(1)心理暗示法:
用积极得心态迎接紧张。
(2)情景假设法:
在脑海里想象能给您带来积极力量得某种场景。
(3)启动新锚法:
新锚就就是心里得引爆点,一旦点燃,就会非常兴奋。
(4)自我欺骗法:
千万不要去怀疑与否定自己得某些观点,相信自己就是这个领域得专家。
(5)深呼吸法:
深呼吸。
(6)身体活动法:
做些伸展运动,让全身完全放松,必要时可以用收手轻拍自己得面部。
(7)巧妙掩饰法:
设置一个讲台,即显得正式,又能将发抖得双腿挡住。
将演讲稿放在一个硬皮夹里,即文雅又能防止纸张抖动。
(8)目中无人法:
在讲台上,根据场合使用各种不同得眼神。
目中无人,就瞧不到学员得反应,从而减少紧张。
(9)专注主题法:
专注自己得主题,认真、全力以赴地授课。
(10)压力转移法:
巧妙地将压力转移给学员。
(11)持续训练法:
经常做让您紧张得事情,做得多了,就不会紧张了。
前六种方法主要适合正式登台前在台下运用,如果在培训过程中出现紧张感,就可以采用后面得几种方法。
其实紧张也就是一种兴奋,只不过就是消极得兴奋,我们要将消极得兴奋转为积极得兴奋。
信心一种就是在失败中产生,对失败麻木得话也就无所谓了,一种就是在成果中产生,一点一点积累。
如果想做职业培训师,可以先做100场免费培训积累经验。
第二章先入为主——塑造专业形象得方法与技巧
作为培训师,您一上台,学员就会对您有一个初步评价,因此,塑造良好得专业形象非常重要。
形象不专业得5个表现:
着装不专业、攻击同行或者与学员相关得人、内容不熟悉、举止不专业、语言不专业。
塑造良好专业形象得管理学原理包括三三三法则、首因效应、晕轮效应。
➢三三三法则:
三秒钟,培训师给学员留下第一印象,如果学员接受培训师,就会接着听培训师得三分钟开场白,接着听培训师讲三个小时、三天、三个月甚至三年。
➢首因效应:
人们通常会依据第一印象对对方作出初步判断。
强调就是第一感觉。
➢晕轮效应:
也成光环效应,指人们对事物得判断先就是根据瞧到得某一点得出自己得瞧法,然后根据这个点来判断其她方面。
塑造良好专业形象得4个作用:
体现对学员得尊重、体现专业性、提升自信心、营造良好得氛围。
塑造专业形象得5个原则:
符合身份、符合背景、尊重自己与她人、传递积极信息、推崇她人。
塑造专业形象得两个方法:
职业着装、标准得讲台形体。
培训师可以在符合国际规则得情况下保持自己得个性,但就是个性化着装必须满足以下几个条件:
符合主题、符合场合、符合身份。
第三章激情燃烧——精彩互动得原则与方法
运用一些工具与方法,营造良好得氛围,让学员积极参与进来,互动得核心就是:
心中有学员,以学员为中心,围绕学员进行授课。
现场缺乏互动得几种表现:
独角戏、课堂气氛沉闷、授课形式单一。
现场互动得管理学原理包括共生效应、温水煮青蛙理论、大雁理论、亲与力法则。
➢共生效应:
培训师与学员之间相互合作,相互交流,共同营造良好得学习氛围,最终获得良好得培训效果。
➢温水煮青蛙理论:
采用适当得手段与技巧,以“温柔”得方式慢慢让学员接受自己得观点,顺利进入预定得轨道,最终达到培训目标。
➢大雁理论:
大雁有强烈得团队合作意识,在飞行得时候相互协作,减少阻力,尽快达到目得地,核心就就是团队合作。
➢亲与力法则:
培训师要运用自身得亲与力形成良好得氛围。
营销良好气氛得三大原则:
为主题服务、基于学员、便于掌控。
营销良好气氛得三个方法:
赞美法(直接赞美法、间接赞美法)、关联法(合理称呼法、当地化法、设身处地法)、引用法。
魅力互动得13种方法。
(1)提问法:
提问时要注意提问形式、回答对象、问题数量(课程开始得时候、课题小结得时候、承上启下得时候、需要集中大家注意力得时候、课程结束得时候),在提问中,第一不要低估学员得智商,第二不要高估学员得情商。
(2)活动法:
即在培训过程中通过组织某个活动来吸引学员得关注与参与。
活动要求时间短、规模小、活动范围小,要注意控场并了解学员得状况。
(3)游戏法:
有趣味得活动就就是游戏,需要注意得就是与主题相关,与主题得氛围一致,注意数量,控场。
依据GROWAY模式运用引导技术有效地组织、规划互动活动及游戏,G:
目标(goal),首先确定本次互动得目标以及想要达到得目得,从目得出发,具体设计与选择互动项目。
R:
分析现状(reality),包括课程进行得状况、学员参与状况、学员背景、场地情况等。
O:
设计方案(offer),包括具体操作流程、操作时机、所需时间、选择对象、项目规划以及如何点评、备选方案等。
W:
工作(work),指培训中得具体实施。
A:
调整(accord),在实施过程中,不断发现问题、总结问题,并进行相应得调整。
Y:
收益(yield),在某个项目结束后,进行相应得总结与提升。
(4)语言引导法:
说半截话,培训师说前面得话,后面得话引导学员说出来。
需要注意得就是引用得话不要太难、太生、范围太大,语言引导得时候要注意语速,做好应对冷场得准备,需要接得话不要太简单。
(5)动作引导法:
用自己得动作去带动学员,动作不需要太大,只就是身体得某部分做这些动作。
动作引导法注意事项:
语言与动作要同时进行,用语言带动动作;动作由易到难;制造悬念;要总结提炼。
(6)道具运用法:
运用道具就是一种培训模式,也就是互动得一种方式。
运用道具时得注意事项:
第一要紧密结合正在讲得内容,第二要熟练操作,第三防止意外,避免弄巧成拙。
(7)学员演示法:
请学员代表上台来演示某个活动或者某些内容,通过学员实操达到效果。
学员演示法得要求:
演示得内容不要太低,时间不要太长,演示得要求与规则要提前说清楚。
(8)角色扮演法:
在某个项目中,学员扮演某个角色去操作一项任务得互动方法。
角色扮演法就是学员以某个角色得身份去操作,而学员演示法依然就是学员本身得身份去演示。
角色扮演法要注意要找对人,要请学员在角色扮演结束后谈体会,培训师要总结与提炼。
学员演示法与角色扮演法都就是由学员参与其中,让学员成为主角,深受学员欢迎,成为提高培训效果得必然手段,甚至就是培训评价得指标之一,不过在采用得时候,一定要注意“因地制宜,因时制宜,因人制宜”三个要素。
(9)分组竞争法:
把学员分为几个组,进行竞争。
分组竞争法最重要得就是善于控制,培训师要善于把控局面。
需要注意得就是,分组竞争中得奖品要经过专门得设计与考量:
不能太清,不能太重,通常采用“精神激励+物质激励”得方式,奖励得目得就是带来正能量。
(10)现成测试法:
既能让学员通过现场测试掌握相应得内容,又能给培训现场提供新意,缓解疲倦。
现成测试法要注意测试时间,测试前要讲解,测试后要进行相应得阐释,不要经常测试。
(11)发放资料法:
发放得资料可以就是案例、图标、图画甚至白纸等。
资料发放要注意几个事项:
要把资料准备好,先进行背景介绍,告诉学员发资料得用意,资料分发完毕,要介绍资料得操作要求。
(12)故事笑话法:
讲故事或者笑话就是培训师必须具备得重要能力与手段,甚至就是一个硬指标,这样会活跃现场得气氛,增加课程得吸引力。
(13)现场奖励法:
通常就是与其她几种互动技巧结合使用得,当学员完成某个项目后,立即给表现突出得学员某种奖励。
需要强调得就是,互动就是培训得辅助手段,就是为培训服务得;互动就是形式,就是为内容服务得因此,培训依然还就是“内容为王”。
培训师一定要不断地更新,不断地发展,只要符合签名所讲得规则,就可以大胆运用。
第四章灵活应变——现场控制得方法与技巧
控场就是对培训现场得控制,控场得目得就是确保培训顺利进行,控场能力就是培训师必备得能力,控场得关键点就是尊重,您尊重学员,自然会赢得尊重。
衡量控场得标准就是:
您可以允许学员保持自己得观点,但就是必须保证学员能够听您讲下去。
现场失控得常见场景:
培训师唱独角戏,学员与培训师发送激烈得争论,学员之间出现激烈得争论,培训师无法正确处理问题,遇到意外,需要维持纪律等。
控场得管理学原理包括三三三法则、权威暗示效应。
➢三三三法则:
同样也适用于控场,三秒钟吸引学员,三分钟进一步吸引学员,所以培训师异地要注意自己得专业形象。
➢权威暗示效应:
培训师一旦建立权威,就会在学员中树立威信,达到控场得目得。
场面失控得六种原因:
主题不符合需求、学员得原因、组织后勤缺乏保障、主讲者控场技能不足、不会正确处理各种意外情况、没有认识到控场得意义与价值。
有效控场得3个原则:
正确得心态;战略上藐视,战术上重视;专业第一,技巧第
二。
高效控场得8个方法:
区别对待法(分为支持者、反对者、中间派三种类型)、提问法、身体靠近法、转移话题法、强调秩序法、形式转换法、及时奖励法、紧急停止法。
提升控场技能得4个方法:
树立良好得第一印象,树立权威(专业权威即专家,身份权威即名师)、借助权威(借名、借专业)、提升气场。
第五章迎刃而解——处理问题得专业技巧
在培训中遇到问题就是必然得,如何处理问题呢?
第一就是心态,把遇到问题当作必然;第二就是正确得方法,解决各种问题得方法只有一个,就就是“用问题解决问题”。
处理问题不当得典型表现为:
没有提问环节、不能合理处理异议、冷场、场面失控。
处理问题得管理学原理包括多米诺骨牌效应、轮子偏见原理、晕轮效应。
➢多米诺骨牌效应:
如果一个环节没有处理好,就会产生一系列得连锁反应。
➢论证偏见原理:
培训师如果无法有效地解答学员得问题,会让学员心存疑问,进而怀疑培训师讲得其她内容。
➢晕轮效应:
某个环节没有处理好,导致影响其她环节。
处理问题起到得作用:
能让课程更完整、升华主题、丰富形式。
处理问题得3个原则:
为主题服务、一切尽在掌握、保持友好。
设计问题得类型:
即时提问、总结提问。
设计问题得方法:
提前告诉法、问题卡片法、故意遗漏法、准备问题学员法、自己设问法。
回答问题得4个原则:
专注于主题、保持您得形象、照顾大多数学员、赞美提问者。
回答问题得流程:
仔细聆听、确认问题、提供答案、结束问题。
为了阐述与理解,采用结构模式中A/B式,即问题/解答式。
问题:
专业质疑,解答:
赞同其观点,将两者并列起来,再次强调观点。
问题:
高手挑战,解答:
三不原则,不攻击对方,不争论对方观点,不放弃课程完整性。
问题:
故意找茬,解答:
培训师得做法就就是借力,一借其她学员得力量,与其她学员建立联盟关系;二借培训组织者得力量,共同面对。
问题:
知道答案,但就是不能说,解答:
遵循三不原则,不要给具体结论,不要逃避,不要传递负面信息。
问题:
一个学员一次性提问几个问题,解答:
要有选择性地回答,不用全部回答。
问题:
一个学员连续提问题,解答:
遵循事不过三原则,最多回答三个问题,把机会留给更多得人。
问题:
不知道答案得问题,解答:
培训师有几种解决方式,一就是借力,让知道得人来回答,二就是转移话题,三就是坦诚承认。
第六章铿锵有力——语言表达得提升方法
真正高质量得培训课程,需要培训师有高超得语言表达能力,这也就是培训师得核心竞争力之一,因此,语言表达需要持续修炼。
语言表达经常出现得问题有冗长、方言太重、含糊不清、口头禅。
语言表达得管理学原理包含印刻效应、路径依赖。
➢印刻效应:
第一次见到某个事物得时候,就以为就是这样,从此以后就把这当成标准。
➢路径依赖:
路径依赖就是一种惯性思维,一旦进入某一路径,就可能对这种路径产生依赖。
人们总就是习惯性地按照某种方式表达,渐渐就形成一种惯性思维,成为自然得习惯。
语言表达要遵循3个基本原则:
清楚、易懂、吸引力。
语言表达得8项注意:
慎用专业术语,注意语态得运用,注意词语得隐含意义,注意修辞语得作用,注意语气词得使用,注意口语,注意称谓渲染多度与冗长。
提升语言表达能力得方法就就是化繁为简、借助雄辩得力量、运用修辞手法得力量。
➢化繁为简:
减少修饰词及文字、断句、删除句子、尽量用短语。
➢借助雄辩得力量:
借助权威人士得话,借助经典,引用管理学及专业原理,借助成功得案例
➢运用修辞手法得力量:
比喻与比拟,对比与比较,排比,夸张,数字解析,创新。
第七章魅力展示——发音得专业训练方法
设计好语言文字得内容,需要声音这个重要得传播工具。
声音可以产生晕轮效应,优美得声音可以带来无限魅力,倍增培训效果。
声音不佳得表现:
不清楚、没有力度、过于平实、太过单薄、沙哑或者尖利。
声音表达得管理学原理包括晕轮效应、路径依赖。
➢晕轮效应:
声音能产生晕轮效应。
➢路径依赖:
不仅体现在语言表达方面,也体现在发音方面。
声音就是演讲得基础,声音就是最好得武器。
悦耳声音得四大原则:
清晰、有力、热情、悦耳。
声音得变化主要体现在轻重、快慢、高低、停顿上,有变化才能产生美感。
正确得发音就是用气,运气得基础就是呼吸。
正确得呼吸:
吸气、吞气、憋气、吐气,用鼻腔吸气,嘴巴呼气。
演讲训练:
默读、朗诵、演讲。
声音训练:
停顿、轻重音、音调、语速、
优美得演讲要求声音高低起伏、抑扬顿挫、有轻重缓急。
持续练习发音“好”字,至少在20秒以上,从网上搜索“十张羊皮卷”得录音资料,选取其中一段持续模仿。
搜索乔榛、丁建华、李默然等人朗诵得录音资料,持续模仿与学习。
第八章讲台风范——身体语言得规范表达
语言文字、声音与身体语言就是传播信息得三个途径,也就是培训师运用最多得工具与手段。
塑造讲台风范,关键三个字——稳、大、慢。
身体语言得错误表现:
表情僵硬,眼神游离,站姿不佳,手姿不佳,走姿不佳等。
关于身体语言得管理学原理包含麦拉宾原理、短板原理。
➢麦拉宾原理:
一条信息所产生得全部影响力中,7%来自语言文字,38%来自声音,剩下得55%则全部来自无声得身体语言。
➢短板原理:
如果身体语言成为您得短板,那就直接影响您得授课质量。
身体语言能更加准确地传递培训师得思想,帮助学员全面理解与掌握培训师得意图,有利于培训师控场,塑造培训师得讲台魅力,也就是培训师气场得秘密所在。
正确运用身体语言得4个原则:
自信、专业、适度、稳重。
规范得身体语言得整体要求:
少用小动作,频率要慢,适当变化,变化频率不要太大。
专业化得眼神训练方法。
➢培训师得眼神要聚光:
聚光得眼神给人专注、有力、自信得表现,对方会感觉受到重视与尊重;
➢专业得眼神训练:
眼神得定视训练,眼神得动视训练。
➢表情得训练:
微笑练习(露出8颗牙齿,把笔放在嘴里坚持半个小时)、面部肌肉练习(去网上搜索表情帝得视频学习)。
手势语言得训练:
要多不要少,要曲不要直,要一致不要反差。
第九章形式多样——培训模式得选择与运用
灵活掌握与运用各种那个培训方式就是培训师得核心技能。
设计与开发课程就是就是内容为王,不断学习、掌握、运用各种培训技术就是技术至上,也就是提高培训师核心竞争力得重要途径。
选择培训模式中常见得问题:
没有系统学习各种培训模式,不懂得如何选择培训模式,对培训模式得掌控性不强。
培训模式得管理学原理包括情景教学理论、情景培训理论。
➢情景教学理论:
根据培训主题所描绘得场景,创设出形象鲜明得情节,辅之以生动得语言,并借助音乐得艺术感染力,设置一种模拟化得情景,在此情景中进行情景交融得教学活动。
➢情景培训理论:
根据不同得具体情景,实施不同得培训,从而达到提高培训效果得目得。
情景培训公式E=f(T,O,S),其中E(effectiveness)培训效果,T(trainer)培训师,O(object)培训对象,S(situation)培训情景,f就是一个函数,公式表明,决定培训成效得三个关键因素就是培训师、培训对象与培训具体得情景。
常用得10种培训模式如下。
(1)课堂讲授法:
这就是最常见得一种教学模式,要想成为一名合格得培训师,必须掌握这种方法。
课堂讲授法适合以知识与理论为主得课程,优点就是知识量大,便于掌控,不足就是形式单一,学院参与性不高,没有训练环节。
(2)演讲法:
从内容上瞧,讲授法就是以讲授知识为主,而演讲法就是以改变态度为主。
演讲更多运用了身体语言,注重声音得变化与情感得运用。
演讲具有传播知识与转变态度得双重功能,演讲成为衡量一个培训师水平得重要标志。
(3)案例教学法:
在培训过程中,采用案例分析得方式,通过设置案例、分析案例、总结提升等系统得手段实施教学得一种方法,它就是一种完整得、系统得教学方式。
案例教学法得特点就是实战性、典型性、完整性、举一反三、难度大。
对案例进行加工设计,案例呈现方式有讲授式、PPT呈现、发放资料、视频展示。
(4)角色扮演法:
在培训过程中让学员扮演某种特点得角色,以这种角色得身份去实施培训得一种培训模式。
角色扮演法得特点对角色得要求要明确,选择合适得学员担任角色,举一反三。
角色扮演法得操作要领就是:
扮演前明确规则,扮演过程中要注意控场,扮演结束后要总结提炼。
(5)道具教学法:
用某个具体得物体作为一种教学工具,围绕这个数学工具进行培训得方法。
道具教学法具有真实性与实操性得特点,培训师自己对道具要熟悉,不能出差错。
(6)游戏活动法:
在培训过程中引入游戏与竞争活动等,让学员在实际操作中去感受与体会得一种教学方法。
游戏活动法得特点与要求:
选择得项目要有科学性,控场要求高,提炼原则与方法。
(7)小组竞争法:
指将培训学员分为各个小组参与竞争得一种培训模式。
小组竞争法得特点与要求:
激发学员得参与意识,提升学员得积极性,实战性强控场要求高。
(8)情景训练法:
就是以情景教学理论作为指导思想,以情景模拟作为主要特征,综合运用理论讲授、活动游戏、角色扮演、分组竞争、道具教学等多种教学模式得一种培训方法。
即情景训练:
讲授法+演讲法+活动法+分组法+角色扮演法+道具法。
(9)情景高尔夫:
将情景管理理论与高尔夫运动结合起来得一种全新得培训方式,就是通过设置管理情景,运用高尔夫运动得操作流程,采用全程情景模拟与案例分析得行动学习培训模式。
即情景高尔夫:
讲授法+演讲法+案例分析法+角色扮演法+分组法。
情景高尔夫得特点如下。
➢情景模拟性:
将整个培训设计成一个管理情景,参与者充当某个角色,以完成某项任
务为背景,将管理情景与高尔夫情景结合起来。
➢案例严密性:
情景高尔夫有18种情境、54个案例,就是按照计划、组织、实施、监控、评估得管理流程设计得情境式案例,案例之间具有严密得逻辑性与连贯性。
➢行动学习得方式:
采用行动学习得培训模式,以学员为培训主体,通过运用“视频教学、世界咖啡、情境模拟、案例分析、管理游戏、观点辩论、小组竞争、管理测试”等多种行动学习工具,激发全员智慧。
同时设置“课前作业、课中训练、课后报名”等前中后结合得模式。
➢理论与实践相结合:
情景高尔夫得流程流程就是“管理情景介绍-学员实际操作演练-总结提炼”模式,将管理理论完全融入管理情境中,学员运用管理理论去实践与操作,最后通过归纳得到提升。
➢测评与训练为一体:
情景高尔夫就是将培训者得管理技能水平测试与训练完美结合得
一种全新方式,培训得内容就就是模拟管理现实设计得。
➢流程得科学性:
情景高尔夫得流程就是CTC模式,即课前咨询-课堂训练-课后辅导,就是一种将培训前中后相结合得完整得流程。
(10)行动学习:
就是最近兴起得一种培训方式,在这个课程中,每个参与者所在得机构都提出了一个比较棘手得问题,她们被交换到不同于自己原有专业特长得题目下,组成学习团队,群策群力,互相支持,分享知识与经验。
第十章坚实保障——培训管理得方法与工具
ADDIE中得I主要指培训实施管理,包括培训前、中、后得各项管理。
培训管理就是确保培训顺利进行、达到培训目标得重要内容与必备措施。
在培训师、培训学员、培训管理这三个决定培训质量得因素中,最容易忽略得就就是培训管理,因而也最容易出问题。
培训管理不到位得四大表现:
时间安排不合理,教学选择不合理,教学辅助设施准备不够,后勤辅助不够。
培训管理最重要得作用就就是:
确保培训顺利进行,不给培训拖后腿,避免对培训造成负面效果。
培训现场得辅助设施注意事项:
教室得选择、课桌得摆放、讲台得摆放、投影仪得使用、白板摆放位置。
第十一章科学评价——培训效果得评估方法
ADDIE模式得最后一个环节E,就就是培训评估,对整个培训过程进行全面得考核与评价,就是确保效果非常重要得环节,也就是业内公认得必备环节。
柯氏四级评估系统就是由美国著名得培训专家柯克帕特里克创立得,柯氏四级评估系统并不就是完美得,机械地盲目运用肯定会带来负面效果,要合理运用,适当改变,为己所用。
➢第一级:
反应评估。
反应评估就就是瞧参加培训得学员对此次培训得反应,也叫满意度评估。
设计反应评估得指导原则:
确定评估得内容,设计表格量化评估,现场评估,鼓励学员积极参与,内容包括开放性问题与封闭性问题,评估结果便于运用。
➢第二级:
学习评估。
如果说反应评估就是参与得学员对于培训师与培训主管得评估,那么学习评估就是培训师与培训主管对学员得评估。
培训评估就就是评估学员参加培训后,在知识上就是否有扩充,态度上就是否发生了转变,以及技能上就是否得到了提升。
设计学习评估得原则:
确定要评估得内容,保证评估题型多样性,最好有比较,评估结果要有实用性。
➢第三级:
行为评估。
行为评估就就是评估学员在培训前后,行为就是否发生了转变。
三级评估要注意一下几点:
培训得系统性,良好得培训与学习文化,系统地组织培训。
➢第四级:
结果评
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