CRM系统业务流程.docx
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CRM系统业务流程
CRM系统业务流程用例分析
i、基本功能需求序列图:
3、客户分类操作流程:
4、客户信息管理流程:
4
5、客户服务流程图:
客户/职员登录
判断登录信息(Y/N)
rp
职员服务平台
客户自我服务平台
提交服务请求
服务资源查询服务状态
客户信息注册
客户请求的录入
请求的解答
知识库建立
客户反馈
请求的答复
7、组织结构管理:
8、用户管理流程:
管理员登录
判断登录信息(Y/N)
||-[成功]
用户管理界面
9、申请业务流程:
10、日程事务流程
11、日程事务序列图:
查看日常事务
12、日程安排序列图:
13、指派业务员:
14、合同管理流程图:
职员/主管/经理/管理员登录
15、审批业务流程:
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- 关 键 词:
- CRM 系统 业务流程
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