新QC七大手法概念.docx
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新QC七大手法概念.docx
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新QC七大手法概念
品质管理
新QC七大手法】
手法一亲和图法2
手法二关连图法7
手法三系统图法9
手法四矩阵图法13
手法五矩阵图解析法16
手法六PDPC法18
手法七箭形图解法21
亲和图法
学习重点:
、
新QC七大手法与TQC
、
何谓亲和图法
三、
适当使用时机为何?
四、
亲和图法HOWTO
•有系统的推行
•积极寻求改变
•做预测
•作多元性的评估
•一开始就做对
•选择最好的状态为指标•真正做到重点指向
plan1k整理杂乱、混沌之状况与设定问题之阶段
plan2展开手段之阶段
plan3—■将手段排列出,做成实施阶段
针对不很清楚的问题,根据其所收集语言资料的亲和性,将问题明确化,做结构性之掌握之手法—————亲和图
状况1:
讨论未来问题时
状况2:
讨论未曾经验之问题时
状况3:
针对以往不太注意的问题重新评估时
请说明新QC七大手法运用于PDCA中的哪一阶段?
如何使用?
亲和图法
HOWTO
步骤1:
决定主题
1.混沌不清的事情
2.企图将自己的想法或小组想法整理出来
3.打破原有观念重新整理
步骤2:
语言资料的收集
1.直接观察法4.个人思考法
2.文献调查法5.团体思考法
3.面谈调查法
其中个人思考法又分:
回忆法与自省法
步骤3:
重新确认、修正语言资料
point1尽可能具体的表达
例子:
将大受服
7
维护、保养服务的
好坏直接影响订单
Point2:
勿将二个以上的意思事件合而为一
例子
步骤5:
卡片的汇集、分群几乎相同、相似、接近、有关系,就广义上有共通性,在其背后有某些牵连,似乎在某处有些关连。
步骤6:
制作亲和卡
语言资料抽象度
步骤7:
卡片的安排
步骤8制作亲和图
请依据刚才之制作要领,参考学习手册上之习题进行演练,
制作一一亲和图
亲和图法用途用途1:
于混沌之中欲掌握事实时
用途2:
欲进行崭新任务或工作时
用途3:
横跨部门间企划协调时
手法二:
关连图法
学习重点:
一、何谓关连图法
二、关连图法HowTo
三、关连图类型
四、关连图法与亲和图法之差异
开发新产品开拓新市场提高生产性自动化缩短交货期
节省能源化
安全对策
针对原因——结果、目的——手段等的关系复杂地纠结的问题
1.抽出一切的要因4.掌握全貌
2.简洁、明瞭地表达5.集中重点项目
3.将因果关系以箭头连结
Q1:
试说明关连图法之基本规则?
Q2:
关连图共分哪几类型?
试举例说明?
关连图法
HowTo
步骤1:
决定主题
步骤2:
列举原因
步骤3:
整理卡片
步骤4:
集群组合
步骤5:
连结原因与结果
步骤6:
检讨整体的内容
步骤7:
粘贴卡片、钩勒箭头
关连图
步骤8:
明确重点
请重复上述步骤,参考学习手册上之习题,进行演练,制作
注意事项:
1.确认事实、收集更多情报
2.追加、并修正原因、要因point1:
表明本意point2:
改善成员的合作关系
手法三:
系统图法
学习重点:
、
何谓系统图法
、
系统图法的优点
三、
系统图法HowTo
四、
系统图法使用重点
对问题有全面性的了解,并且明确地掌握问题点,追求出最适当对策的一种方法一一系统图法
优点1很容易地展开理论性的系统现象、减少遗漏。
优点2:
参与讨论的人员,意见容易统一,产生共识。
优点3:
目的~手段整理容易且一目了然,具说服力
亠、Q―Quality品质
C―Cost成本
D―Delivery期限
二、作特性要因图来使用三、新产品开发时的品质设计作业
VoiceofCustomer
要求的品质
品质的要素
制造程序
工程管理表
QC工程图
五、部门职掌、任务和管理机能明确化与效率化
Q1:
试说明何谓系统图法,并以大树,述其发展原理?
Q2:
系统图之应用范围为何?
(1)对策型系统图
(2)构成要素展开型系统图:
为明确改善之对象与内容、事物是如何组成,利用此种手法予以体系化
构成要素展开型系统图
系统图法
HowTo
步骤1决定目标或目的,书写于卡片上。
步骤2:
记入所设定之目标或目的之限制条件事项。
步骤3:
为完成目的的第一手段思考,并书写于卡片。
步骤4:
再次思考为了达成此目的需要什么手段。
步骤5:
制作实施手段的各种条件查检表。
步骤6:
粘贴制作系统图,并完成之。
步骤7:
填入完成之年、月、日、场所及小组成员,其他注意事项。
请依据上述制作步骤参考学习手册上之习题,进行演练,制作一系统图
注意事项:
(1)对欲实施之手段,予以评价
(2)所展开之手段,可能有2个以上,应排成纵列,以线连结
(3)一边思考一边进行得以修正不必要或不佳之手段。
(4)由最低层次手段往高层次加以确认。
使用重点:
Point1:
找出问题的具体对策,并做查检表使用。
Point2:
以能行动且简洁的词句书写。
Point3:
大对策之后附上限制条件等项目,以利状况掌握。
手法四:
矩阵图法
学习重点:
一、
何谓矩阵图法
二、
矩阵图法种类
三、
矩阵图法HowTo
四、
矩阵图法与系统图法之关系
利用纵轴与横轴的配置,理解品质需求与代用特性两要素间的组合,于主要重点中取得相互关系的掌握,以探索问题的所在获得解决的一种方法。
——矩阵图法矩阵图法类型:
L型矩阵图
应用:
达成目的与对策之对应,多数的结果与其原因相互关连的对象。
T型矩阵图
应用:
降低不良活动或探索产品销售重点,以掌握行销之利基。
Y型矩阵图
X型矩阵图
C型矩阵图
矩阵图的优点:
优点1:
累积经验,理出头绪并找出重点。
优点2:
要素间关系明确、可掌握全体构成状况。
优点3:
整合其他种类图表,表现真正问题所在。
优点4:
以多次元方式之观察,找出潜在的各项因素。
优点5:
纵、横轴的要素分析可避免一边过于形象,另一边过于详细之情形发生。
Q1:
何谓矩阵图法?
Q2:
试说明矩阵图法有哪些类型?
请举例说明。
矩阵图法
HowTo
步骤1:
确定使用目的
步骤2:
根据目的来决定行与列间的项目。
步骤3:
制作矩阵图。
步骤4:
观察行列关系,在交点上注记。
步骤5:
查看有无遗漏交点,互相讨论取得共识。
请重复上述制作要领,参考学员手册上之演练题,进行演练。
矩阵图法使用:
(1)使用于何处
新产品设计或竞争者的比较
(2)使用注意事项
Point1:
寻求交点时
可取得数据
未能取得数据
统计手法
根据经验
定量方式
定性方式
Point2:
特点在于依丰富经验,取得高度资讯,,进而分析解决问题
(3)交点的层别化
例如:
非常重要◎
很重要O
一般重要△
手法五:
矩阵解析法
学习重点:
一、何谓矩阵解析法
二、矩阵解析法HowTo
三、矩阵解析法适用范围
四、矩阵解析法与回归分析法
Q1如何判定资料为有效?
Q2:
如何解析,以预测未来商品的开发与销售?
Q3:
请说明何谓矩阵解析法,通常于何时使用?
矩阵解析法
HowTo
步骤1搜集资料,并整理之。
步骤2:
求相关系数,r=?
(Xi-X)(Yi-Y)y=
V刀(Xi-X2..(YkY)2
先各别求(Xi-X)与(Yi-Y),再求(Xi-X).(Yi-Y)
演练:
请依据计算公式,算出A与C之r二?
请参看学习手册
步骤3:
作成矩阵
步骤4:
判断
步骤5:
结果
回归分析法
二;分析两者间有因果关系时使用
矩阵解析法
二〕欲取得两者间相关之关系时使用
1.资料为随机应变
2.评价者的取样,须能确保此资料符合常态
3.评价用的因素,必须是互相没有关系的。
4.此分析法采用最小平方法。
工程解析:
1.复杂因素相纠缠的工程解析。
2.由市调资料,以求品质的把握点。
3.复杂的品质评价。
4.官能特性的分类体系。
手法六:
PDPC法
学习重点:
、
何谓PDPC法
、
PDPC法之特征
三、
PDPC法HowTo
四、
PDPC法之使用
P—Process-^
过程
D—Decision—*-
决定
P—Program
―►
计划
C—Chart—
图表
过程决定计划图表
针对为了达成目的计划,所碰上的问题事先预测种种不利事态或结果,将过程的特性以各种可行方法,尽量导向预期理想状态的一种方法
——PDPC法
1.正确的把握状况
2.同心协力,集合众智,达成目标。
3.公司决定全盘性之解决方法。
重大事故预测图法
一般流程图
PDPC法
很少将对方的变化列示于图上
针对事态的变化,而拟定出的一套对策方法
特征A:
能发挥经验,预测未来掌握先机与动态。
特征B:
以系统状态的时间系列推移,作时系列性的掌握。
特征C:
可以将预期理想或想法传达给有关人员知道。
Q1何谓PDPC法?
Q2:
PDPC法之特征为何?
PDPC法
HowTo
一面进行问题解决作业,一面搜集资料,遇上新状况或新对策时,随即标示于图一一依次展开型。
进行作业前,为达目标,在所有过程中,事先提出有阻碍之因素,并订出对策或回避对策、标示于图一一强制连结型。
步骤1:
PDPC法各项记号的理解。
步骤2:
将主题及预计理想目标写在卡片上。
步骤3:
写出现在所知道的各项事实。
步骤4:
针对事实,展开对策的拟定与途径的决定。
在一般流程图中产生反复作同一作业之情形称之为ProcessLoop
步骤5:
检查流程图,有否遗漏处步骤6:
粘贴卡片,以细线圈住某些过程,纪录基本资料。
请依上述制作步骤参考学习手册上之习题,进行演练,制作一PDPC法
PDPC法使用:
使用
(1):
比较QC手法与PDPC法。
QC手法
PDPC法
基础原理
根据事实管理使用数值资料
基于事实管理使用语言资料
使用时机
重于问题的解决原因的追求
重于创意的表达
使用范围
对策下达前
对策下达时新对策的拟疋
使用
(2):
可作为工作进度管理图用
使用(3):
事先订定决策重点
手法七:
箭形图解法
学习重点:
一、何谓箭形图解法
二、箭形图解之表示法
三、箭形图解法HowTo
四、日程的计算
运用箭形图解(箭头图)订定计划之推行上最适宜的日程计划,并有效地管理该进度的方法。
P—Program
E—Evaluation
R—Review
T—Technique
计划评核术PERT
箭形图解表示法:
QI:
请说明何谓,并行作业、后续作业、结合点,dummy等图示
记号的使用?
Q2:
图示记号使用规划为何
箭形图解
HowTo
步骤1:
列举工作
步骤2:
制作工作卡
步骤3:
安排工作卡顺序
步骤4:
决定工作卡的位置
步骤5:
画上结合点及箭头
步骤6:
估计所需日数
日程计算:
最早结合点日程
——由该结合点起始的作业,所能开始的最早日程。
最迟结合点日程
—在该结合点结束的作业,最迟所必需完成的日程。
请依上述制作步骤参考学习手册上之习题,进行演练,制作一系统图
Point1:
能防止作业的疏漏
Point2:
能明确进度状况(提高计划参与意识与责任感)
Point3:
能迅速订定对策
Point4:
日程调整能有效进行
Point5:
工作的安排、筹划能得心应手。
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- 关 键 词:
- QC 七大 手法 概念
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