招聘面试情商测试试题及答案和分析doc.docx
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招聘面试情商测试试题及答案和分析doc
情商测试
情商测试50题(试题纸)
1.对自己的性格类比有比较清晰的了解?
A.总是。
B.有时。
C.从不。
2.无法确知自己是在为何生气、高兴、伤心或忌妒?
A.总是。
B.有时。
C.从不。
3.知道自己在什么样的情况下容易发生情绪波动?
A.总是。
B.有时。
C.从不。
4.即使有生气、高兴、伤心、忌妒的事也不愿或不能表达出来?
A.总是。
B.有时。
C.从不。
5.懂得从他人的言谈与表情中发现自己的情绪变化?
A.总是。
B.有时。
C.从不。
6.起伏很大,自己都不了解是为什么?
A.总是。
B.有时。
C.从不。
7.有扪心自问的反思习惯?
A.总是。
B.有时。
C.从不。
8.不知道自己的感情是脆弱还是坚强?
A.总是。
B.有时。
C.从不。
9.性情不够开朗,很少展露笑容?
A.总是。
B.有时。
C.从不。
10.很难找到表达情绪的适当方式,要么表示愤怒,要么隐忍或委屈?
A.总是。
B.有时。
C.从不。
11.遇有不顺心的事能够抑制自己的情绪?
A.总是。
B.有时。
C.从不。
12.情绪波动起伏,往往不能自控?
A.总是。
B.有时。
C.从不。
13.遇到意想不到的突发事件,能够冷静应对?
A.总是。
B.有时。
C.从不。
14.精神处于紧张状态,不能自我放松?
A.总是。
B.有时。
C.从不。
15.受到挫折或委屈,能够保持能屈能伸的乐观心态?
A.总是。
B.有时。
C.从不。
16.对自己期望很高,达不到标准时会很生气或发脾气?
A.总是。
B.有时。
C.从不。
17.出现感情冲动或发怒时,能够较快地“自我熄火”?
A.总是。
B.有时。
C.从不。
18.做什么事都很急,觉得自己属于耐不住性子的人?
A.总是。
B.有时。
C.从不。
19.听取批评意见包括与实际情况不相符的意见时,没有耿耿于怀或不乐意?
A.总是。
B.有时。
C.从不。
20.对人对事不喜欢深思熟虑,主张“跟着感觉走”?
A.总是。
B.有时。
C.从不。
21.在人生道路上的拼搏中,相信自己能够成功?
A.总是。
B.有时。
C.从不。
22.不愿尝试所谓新事物,对自己不会的事情会感到无聊、低级趣味?
A.总是。
B.有时。
C.从不。
23.决定了要做的事不轻言放弃?
A.总是。
B.有时。
C.从不。
24.一次想做很多事,因此显得不够专心?
A.总是。
B.有时。
C.从不。
25.工作或学习上遇到困难,能够自我鼓励克服困难?
A.总是。
B.有时。
C.从不。
26.对于自己该做的事,很难主动地负责到底?
A.总是。
B.有时。
C.从不。
27.相信“失败乃成功之母”?
A.总是。
B.有时。
C.从不。
28.没有必要要求自己什么,觉得自己做不到的事不如干脆放弃?
A.总是。
B.有时。
C.从不。
29.办事出了差错自己要总结经验教训,不怨天尤人?
A.总是。
B.有时。
C.从不。
30.不敢担任新的职责,因为怕自己会犯错?
A.总是。
B.有时。
C.从不。
31.对同学、同事们的脾气性格有一定的了解?
A.总是。
B.有时。
C.从不。
32.在意别人对自己的看法,生活无法轻松自在?
A.总是。
B.有时。
C.从不。
33.经常留意自己周围人们的情绪变化?
A.总是。
B.有时。
C.从不。
34.当别人提出问题时会不知怎样回答才让人满意?
A.总是。
B.有时。
C.从不。
35.与人交往时知道怎样去了解和尊重他人的情感?
A.总是。
B.有时。
C.从不。
36.与人相处时不善于了解对方的想法或怎样看待事物?
A.总是。
B.有时。
C.从不。
37.能够说出亲人和朋友各自的一些优点和长处?
A.总是。
B.有时。
C.从不。
38.触痛别人或伤及别人的感情时自己不能觉察?
A.总是。
B.有时。
C.从不。
39.不认为参加社交活动是浪费时间?
A.总是。
B.有时。
C.从不。
40.别人的感受是什么对我来说没有必要去考虑?
A.总是。
B.有时。
C.从不。
41.没有不愿同他人合作的心态?
A.总是。
B.有时。
C.从不。
42.对单位、学校及家庭既定的规章制度不能照章行事?
A.总是。
B.有时。
C.从不。
43.见到他人的进步和成就没有不高兴的心情?
A.总是。
B.有时。
C.从不。
44.对有约在先的事,无法履行兑现,或草率了事?
A.总是。
B.有时。
C.从不。
45.与人共事懂得不能“争功于已,诿过于人”?
A.总是。
B.有时。
C.从不。
46.担心自己的意见或建议不好时,宁愿随声附和?
A.总是。
B.有时。
C.从不。
47.与人相处能够“严于律已,宽以待人”?
A.总是。
B.有时。
C.从不。
48.别人不同意自己的意见时就会表现出不满,或避而远之?
A.总是。
B.有时。
C.从不。
49.知道失信和欺骗是友谊的大敌?
A.总是。
B.有时。
C.从不。
50.觉得委屈求全是解决矛盾的好方法?
A.总是。
B.有时。
C.从不。
情商测试50题(答题纸)
姓名:
施测日期:
年月日
记分:
题
号
A
B
C
题
号
A
B
C
题
号
A
B
C
题
号
A
B
C
题
号
A
B
C
1
A
B
C
11
A
B
C
21
A
B
C
31
A
B
C
41
A
B
C
2
A
B
C
12
A
B
C
22
A
B
C
32
A
B
C
42
A
B
C
3
A
B
C
13
A
B
C
23
A
B
C
33
A
B
C
43
A
B
C
4
A
B
C
14
A
B
C
24
A
B
C
34
A
B
C
44
A
B
C
5
A
B
C
15
A
B
C
25
A
B
C
35
A
B
C
45
A
B
C
6
A
B
C
16
A
B
C
26
A
B
C
36
A
B
C
46
A
B
C
7
A
B
C
17
A
B
C
27
A
B
C
37
A
B
C
47
A
B
C
8
A
B
C
18
A
B
C
28
A
B
C
38
A
B
C
48
A
B
C
9
A
B
C
19
A
B
C
29
A
B
C
39
A
B
C
49
A
B
C
10
A
B
C
20
A
B
C
30
A
B
C
40
A
B
C
50
A
B
C
累
计
得
分
累
计
得
分
累
计
得
分
累
计
得
分
累
计
得
分
最终得分:
销售人员情商测试50题(答案纸)
指导语:
情商(EQ,EmotionalQuotient)是指个人对情绪情感的认知、表达、控制、调适、运用和移情等多方面的能力;它在现实生活中往往影响到智能的发挥、决策的作出、社会交往与合作、对挫折的承受以及心身健康。
现代心理学认为,高EQ的人,在自信心、人际关系、婚姻生活、工作表现、事业发展、人生境界等多方面,都比较容易取得令人满意的成就。
凡期盼在人生道路上获得成功者,智商(IQ)水平固然重要,同等重要甚至更重要的是要具有商情商(EQ),这已经为众多心理学研究和成功人士的案例所证实。
你关心过自己的情商状况吗?
本问卷是一组综合性测试情商的问答题,你不妨试试,以便对自己有更进一步的了解。
这里的回答没有正确与错误之分,请根据你的实际情况与真实想法,用最快的时间在三种选项中作出选择。
记分:
自我情绪认知
情绪调控
自我激励
他人情绪认知
人际关系管理
题
号
A
B
C
题
号
A
B
C
题
号
A
B
C
题
号
A
B
C
题
号
A
B
C
1
2
1
0
11
2
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21
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2
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2
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1
0
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2
1
0
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0
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0
6
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1
2
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1
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0
1
2
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0
1
2
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0
1
2
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2
1
0
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2
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0
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2
1
0
37
2
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0
47
2
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0
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0
1
2
18
0
1
2
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0
1
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0
29
2
1
0
39
2
1
0
49
2
1
0
10
0
1
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0
1
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0
1
2
40
0
1
2
50
0
1
2
累
计得分
累
计
得分
累
计
得分
累
计
得分
累
计
得分
情商总评:
将五个分项得分相加即为总体EQ指数。
解析:
81~100分:
EQ水平较高,情绪稳定,乐观自信,客观冷静,人际交往、处理问题及社会适应能力较强,是一种积极健康的心理状态。
41~80分:
EQ水平居中,尚需保持和发扬优势面,克服不足,不断提高。
40分以下:
EQ水平偏低,情绪常波动起伏,人际交往、处理问题及社会适应能力欠缺。
但也毋需恐惧,应当找出薄弱环节,有针对性地加强自我修养和锻炼,以不断提高自己的情商水平与综合素质。
将你的五个分项各自累计得分数标记在以下坐标系中的相应位置,然后绘出个人情商特点曲线,你便可以直观地看到自己的情商水平了。
售后服务方案(赠送)
1.售后服务概述
公司长期以来一直致力于提供高质量、完善的支持服务,确保用户的系统稳定运行。
公司拥有一批资深的施工人员,具有丰富的经验,能够很好的解决设备各类故障,强大的用户支持队伍和良好的用户满意度是我们的一大优势。
维护计划及承诺
一、项目售后服务内容承诺
我公司贯彻执行:
“诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓越”的宗旨,对于已经竣工、验收合格的项目进行质量跟踪服务,本着技术精益求精的精神,向用户奉献一流的技术和一流的维护服务。
我公司如果承接了端拾器项目,将严格遵循标书及合同的规定,在保证期内向业主提供该项目的责任和义务。
在保修期之后,考虑到设备维护的连续性,建议业主与我公司签订维护合同,以确保此系统项目的正常运行所必需的技术支持和管理支持。
二、服务与保证期
在项目验收合格之日起,开始进行售后服务工作,包括以下几个方面:
1、售后服务期; 2、维护人员; 3、售后服务项目;4、服务响应时间。
三、售后服务期
在项目验收合格之日起,即进入了售后服务期。
售后服务期=质量保证期+质量维护期
质量保证期:
在质量保证期内,如因质量问题造成的故障,实行免费更换设备、元器件及材料。
如因非质量因素造成的故障,收取更换设备、元器件及材料成本费。
质量维护期:
在质量保证期之后,即自行进入质量维护期。
我方对所承担端拾器项目提供终身质量维护服务,以不高于本合同设备单价的优惠价格提供所需更换的元器件及材料,另收维护人员工本费。
四、具体措施承诺
1、首先在签订项目合同的同时与客户签订售后服务保证协议书,排除客户的后顾之忧,对客户做出实事求是的、客观的承诺。
2、对已经验收合格交付用户的端拾器项目,在合同期内与用户进行联系,记录用户使用情况,系统运行状况等进行质量跟踪调查,变被动服务为主动服务。
3、对已交工的端拾器项目建立系统运行档案,并进行质量跟踪。
4、系统运行档案记录其端拾器项目运行情况、各类设备使用情况、操作人员操作水平情况及人员流动情况。
5、针对各用户单位操作人员出现的代表性问题,定期对操作人员进行技术培训或到现场培训及指导。
6、正在使用中的系统、设备出现故障时,公司维修服务人员接到报告后及时赴现场处理、维修。
7、对于运行时间较长的端拾器项目,公司维修服务人员定期与客户进行联系询问情况,定期到客户方进行巡视、检查,并做出记录,记录归档保存。
8、施工保证 将选派具有丰富经验的技术人员负责端拾器项目具体施工,保证安装质量及系统使用功能,并保证整个系统运行平稳、高效、可靠。
9、系统保修 作为项目承包单位,我公司将严格遵循招标文件及合同的规定,向业主提供端拾器项目最终验收合格之日起,在保质期范围内免费维修。
10、保修期内设备损坏,经鉴定为设备本身原因造成的故障,我方负责免费维修或者更换;同时负责在保修期内定期对设备提供保养维护服务。
总之,为使业主使用放心、使用方便、保证端拾器项目正常运行,公司全体技术、维护人员本着客户第一的原则,全心全意地为客户着想,全力以赴的进行工作,让我们共同携手,为创造美好的明天而努力工作。
五、保修服务内容及范围
我公司将为所承担的各个端拾器项目提供保修服务,有效期从项目验收后,业主在竣工报告上签字之日起。
1、响应时间:
具体的响应时间将按故障级别划分;
2、维修地点:
用户现场。
我公司负责实施的所有系统项目,在正常环境下做适当使用时所发生的故障,我公司将提供约定保修服务。
非当前故障,我公司安排提供服务,但需按收费标准另收费用。
我公司的保修服务仅限于经我公司认定的合格产品。
所谓不合格的产品包括:
非经我公司供应的产品、非经我公司认定合格的产品及顾客不允许我公司做功能改进的产品。
下列情况所发生的系统损害不包括在保修服务范围内:
1、使用不适当的工具进行系统维护时造成的系统设备损坏;
2、现场环境不符合我公司建议的规范;
3、意外、自然灾害、疏忽及不当使用、战争、暴动、罢工、雷击或电力故障、顾客搬运不当的损坏,经由非我公司人员或其授权的子承包商对系统进行修改和变动;
4.设备的维护和信息处理方式。
六、系统维护
1、系统运行管理工作
为了保证系统能够长时间的正常运行,我们将进行完善的系统培训,同时制定各个系统项目操作规程,并配合业主制定操作人员责任界面及合理的交接班制度。
2、系统维护保养
我公司的售后服务人员在维护期内将对贵方的系统项目提供服务,使它们保持良好的运行状态。
3、月度保养
坚持月度维护保养,保证每个系统项目机械装置保持最佳工作状态。
七、维护及服务支持措施
1、电话支持服务
电话服务热线号码以我方提供给业主的号码为准(包括电话和传真号码)。
如有更改,我方至少在自更改之日起3天内以电子邮件、传真、电话的方式通知业主。
2、现场排除故障或技术指导
我方在接到业主的电话支持服务请求后,如果不能通过电话支持服务解决设备或产品发生的技术故障,且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下,我方将派专业项目技术人员及时前往现场协助业主排除故障。
3、电话咨询服务 对业主在使用设备或产品过程中产生的非故障类问题,我方提供电话咨询服务。
4、投诉受理服务
我方在公司设有用户投诉电话
售后服务方案(赠送)
1.售后服务概述
公司长期以来一直致力于提供高质量、完善的支持服务,确保用户的系统稳定运行。
公司拥有一批资深的施工人员,具有丰富的经验,能够很好的解决设备各类故障,强大的用户支持队伍和良好的用户满意度是我们的一大优势。
维护计划及承诺
一、项目售后服务内容承诺
我公司贯彻执行:
“诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓越”的宗旨,对于已经竣工、验收合格的项目进行质量跟踪服务,本着技术精益求精的精神,向用户奉献一流的技术和一流的维护服务。
我公司如果承接了端拾器项目,将严格遵循标书及合同的规定,在保证期内向业主提供该项目的责任和义务。
在保修期之后,考虑到设备维护的连续性,建议业主与我公司签订维护合同,以确保此系统项目的正常运行所必需的技术支持和管理支持。
二、服务与保证期
在项目验收合格之日起,开始进行售后服务工作,包括以下几个方面:
1、售后服务期; 2、维护人员; 3、售后服务项目;4、服务响应时间。
三、售后服务期
在项目验收合格之日起,即进入了售后服务期。
售后服务期=质量保证期+质量维护期
质量保证期:
在质量保证期内,如因质量问题造成的故障,实行免费更换设备、元器件及材料。
如因非质量因素造成的故障,收取更换设备、元器件及材料成本费。
质量维护期:
在质量保证期之后,即自行进入质量维护期。
我方对所承担端拾器项目提供终身质量维护服务,以不高于本合同设备单价的优惠价格提供所需更换的元器件及材料,另收维护人员工本费。
四、具体措施承诺
1、首先在签订项目合同的同时与客户签订售后服务保证协议书,排除客户的后顾之忧,对客户做出实事求是的、客观的承诺。
2、对已经验收合格交付用户的端拾器项目,在合同期内与用户进行联系,记录用户使用情况,系统运行状况等进行质量跟踪调查,变被动服务为主动服务。
3、对已交工的端拾器项目建立系统运行档案,并进行质量跟踪。
4、系统运行档案记录其端拾器项目运行情况、各类设备使用情况、操作人员操作水平情况及人员流动情况。
5、针对各用户单位操作人员出现的代表性问题,定期对操作人员进行技术培训或到现场培训及指导。
6、正在使用中的系统、设备出现故障时,公司维修服务人员接到报告后及时赴现场处理、维修。
7、对于运行时间较长的端拾器项目,公司维修服务人员定期与客户进行联系询问情况,定期到客户方进行巡视、检查,并做出记录,记录归档保存。
8、施工保证 将选派具有丰富经验的技术人员负责端拾器项目具体施工,保证安装质量及系统使用功能,并保证整个系统运行平稳、高效、可靠。
9、系统保修 作为项目承包单位,我公司将严格遵循招标文件及合同的规定,向业主提供端拾器项目最终验收合格之日起,在保质期范围内免费维修。
10、保修期内设备损坏,经鉴定为设备本身原因造成的故障,我方负责免费维修或者更换;同时负责在保修期内定期对设备提供保养维护服务。
总之,为使业主使用放心、使用方便、保证端拾器项目正常运行,公司全体技术、维护人员本着客户第一的原则,全心全意地为客户着想,全力以赴的进行工作,让我们共同携手,为创造美好的明天而努力工作。
五、保修服务内容及范围
我公司将为所承担的各个端拾器项目提供保修服务,有效期从项目验收后,业主在竣工报告上签字之日起。
1、响应时间:
具体的响应时间将按故障级别划分;
2、维修地点:
用户现场。
我公司负责实施的所有系统项目,在正常环境下做适当使用时所发生的故障,我公司将提供约定保修服务。
非当前故障,我公司安排提供服务,但需按收费标准另收费用。
我公司的保修服务仅限于经我公司认定的合格产品。
所谓不合格的产品包括:
非经我公司供应的产品、非经我公司认定合格的产品及顾客不允许我公司做功能改进的产品。
下列情况所发生的系统损害不包括在保修服务范围内:
1、使用不适当的工具进行系统维护时造成的系统设备损坏;
2、现场环境不符合我公司建议的规范;
3、意外、自然灾害、疏忽及不当使用、战争、暴动、罢工、雷击或电力故障、顾客搬运不当的损坏,经由非我公司人员或其授权的子承包商对系统进行修改和变动;
4.设备的维护和信息处理方式。
六、系统维护
1、系统运行管理工作
为了保证系统能够长时间的正常运行,我们将进行完善的系统培训,同时制定各个系统项目操作规程,并配合业主制定操作人员责任界面及合理的交接班制度。
2、系统维护保养
我公司的售后服务人员在维护期内将对贵方的系统项目提供服务,使它们保持良好的运行状态。
3、月度保养
坚持月度维护保养,保证每个系统项目机械装置保持最佳工作状态。
七、维护及服务支持措施
1、电话支持服务
电话服务热线号码以我方提供给业主的号码为准(包括电话和传真号码)。
如有更改,我方至少在自更改之日起3天内以电子邮件、传真、电话的方式通知业主。
2、现场排除故障或技术指导
我方在接到业主的电话支持服务请求后,如果不能通过电话支持服务解决设备或产品发生的技术故障,且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下,我方将派专业项目技术人员及时前往现场协助业主排除故障。
3、电话咨询服务 对业主在使用设备或产品过程中产生的非故障类问题,我方提供电话咨询服务。
4、投诉受理服务
我方在公司设有用户投诉电话
精品资料
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