时代光华D级平台课程考试复习题.docx

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时代光华D级平台课程考试复习题

PTC时间管理（Flash）

1.什么是时间管理标准答案：

C

A．单位时间做更多的事或做一件事用最少的时间

B．以最小的代价或花费获得最佳的期待结果

C．对单位时间内事件的管理

D．以上都是

2.关于效能的理解不正确的是：

标准答案：

B

A.时间的效能和企业的终极目标要相吻合

B.效能的观念就是仅仅衡量速度，不考虑其他的因素

C.效能的概念始终不偏离终极目标和结果

D.在单位时间内所获得的价值和回报的大小就是效能

3.投资回报最高的事件是：

标准答案：

C

A．重要又紧急

B．紧急不重要

C．重要不紧急

D．既不紧急又不重要

4.时间管理的原则是：

标准答案：

D

A.做有效的计划

B.学会优先管理

C.懂得80/20原则

D.以上都是

5.关于时间的特性，表述错误的是：

标准答案：

A

A.供给有最大弹性

B.无法蓄积

C.无法取代

D.无法失而复得

6.属于内在因素耗时类型的是：

标准答案：

C

A．资料不全

B．不速之客

C．欠缺自律

D．沟通不良

7.依照办公室整理的5S，要做到：

标准答案：

A

A.整理、整顿、清扫、清洁、素养

B.分类一般为7~8个文档，标准适当严些

C.文件夹用彩色标签、彩色文件夹类别更好

D.每天清理办公桌，收起文档，掌控一切

8.传统时间观念的误区是：

标准答案：

D

A.分秒必争

B.勤奋工作

C.做事情要有计划

D.最短的时间内做最多的事情

9.不属于对时间有效控制的方式的是：

标准答案：

D

A.有自己的时间计划并保证时间计划不被打乱

B.和他人约定在一定的时间内不沟通

C.集中时间处理琐碎的事情

D.勤奋的工作

10.如何培养良好的工作习惯错误的说法是：

A.把不重要或暂时用不到的文件从桌子上清走

B.多做发展性的工作

C.把重要文件放在固定的地方

D.重新归类未审批处理的文件

11.企业的组织结构要实现的目标是：

标准答案：

D

A.沟通有效的组织结构

B.流程清晰的组织结构

C.宝塔式组织结构

D.扁平化矩阵化的组织结构

12.关于企业战略层面管理的意义说法全面的是：

标准答案：

D

A.防止企业走弯路

B.减少企业沟通成本

C.对企业有良好的监控

D.A和B都正确

13.企业中判定事件重要与否的标准是：

标准答案：

C

A.涉及金额的大小

B.是否是领导交代的任务

C.是否围绕组织目标的实现而展开

D.事情紧急与否

14.在企业的时间管理的要点中，仅次于战略层面的是：

标准答案：

B

A.学习层面

B.流程层面

C.会议层面

D.组织层面

15.确定有效的目标必须做到：

标准答案：

A

A.与计划相联系

B.与实践相联系

C.与回报相联系

D.与习惯相联系

A84有效沟通

1:

与有效沟通连在一起的是：

标准答案：

B

A:

组织的关系

B:

组织的智能

C:

组织的构成

D:

组织的规模

2:

组织管理活动中最重要的组成部分是：

标准答案：

C

A:

下级服从上级

B:

团结协作

C:

有效沟通

D:

人员培训

3:

领导艺术的精髓是：

标准答案：

D

A:

领导者与被领导者之间的关系近疏

B:

领导者与被领导者之间的能力差异

C:

领导者与被领导者之间的文化差异

D:

领导者与被领导者之间的有效沟通

4:

领导的核心是：

标准答案：

C

A:

服从

B:

命令

C:

沟通

D:

执行

5:

外在的行为表现的基础是：

标准答案：

B

A:

人的理性

B:

内在的情绪

C:

人的信心

D:

人的感性

6:

沟通过程中最后的步骤，也是至关重要的一个步骤：

标准答案：

C

A:

接收

B:

发送

C:

反馈

D:

消化

7:

人格特质在很深层次上影响着：

标准答案：

C

A:

人们的价值观念

B:

人们的认识方式

C:

人们的行为方式

D:

人们的思想信念

8:

力量完美型的投诉的特点不是：

标准答案：

D

A:

直奔结果

B:

是目标导向的

C:

条分缕析，有根有据

D:

注重过程

9:

在人们的生活当中，存在着大量被“镇”的事实，主要表现就是：

标准答案：

D

A:

人们借鉴别人的经验，自我选择

B:

人们自我思考，有自己的主见

C:

人们走自己的路，让别人说去吧

D:

人们放弃自我思考，只是跟着别人选择

10:

听众错位的问题主要表现在：

标准答案：

D

A:

应该与上司沟通的，却与下属进行沟通

B:

应该与下属沟通的，却与同事进行沟通

C:

应该与同事沟通的，却与上司进行沟通

D:

应该与上司沟通的，却与同事进行沟通

11:

沟通组织很差的一个表现是：

标准答案：

B

A:

慢

B:

等

C:

快

D:

强

12:

明确把有效沟通作为管理的一项基本职能的是：

标准答案：

D

A:

戴明

B:

麦克卢汉

C:

比尔·盖茨

D:

彼得·德鲁克

13:

沟通中的“洗脑”，是指：

标准答案：

B

A:

是一个典型的将想法实现的过程

B:

是一个典型的将想法转移的过程

C:

是一个典型的将想法暴露的过程

D:

是一个典型的将想法倾诉的过程

14:

典型的空是：

标准答案：

B

A:

由说话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应

B:

由问话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应

C:

由命令的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应

D:

由自觉的方式让对方说出需求，然后再对对方的需求进行回应

15:

沟通的第一个角色叫做：

标准答案：

A

A:

发送者

B:

生产者

C:

传递者

D:

接收者

16:

沟通的四个层次依次是：

标准答案：

A

A:

第一个叫说，第二个叫问，第三个叫空，第四个叫镇

B:

第一个叫问，第二个叫说，第三个叫空，第四个叫镇

C:

第一个叫说，第二个叫空，第三个叫问，第四个叫镇

D:

第一个叫说，第二个叫问，第三个叫镇，第四个叫空

17:

沟通的原则是：

标准答案：

D

A:

沟通从问开始

B:

重要的不是做了什么，而是说了什么

C:

重要的不是别人听到了什么，而是你说了什么

D:

重要的不是你说了什么，而是你听到了什么

18:

销售的核心是：

标准答案：

A

A:

沟通

B:

技术

C:

能力

D:

耐心

19:

活泼型的人格特质是：

标准答案：

D

A:

记愁

B:

稳定

C:

安静

D:

感染力

20:

什么性格的客户投诉最好处理：

标准答案：

C

A:

力量型的客户

B:

活泼型的客户

C:

和平型的客户

D:

完美型的客户

21:

以下沟通方式不正确的是：

标准答案：

C

A:

与完美型沟通，情绪要中肯，别太饱满

B:

与活泼型的人沟通时，情绪要饱满一点

C:

与完美型沟通，情绪要中肯，要饱满

D:

与活泼型的人沟通时，讲话的声音语调要上扬

22:

如果碰到对方心门关闭的情况下，应该用的沟通方式是：

标准答案：

B

A:

说

B:

问

C:

空

D:

镇

23:

一个人在组织当中不传递负面信息，很重要的表现是：

标准答案：

C

A:

身体素质

B:

文化素质

C:

政治素质

D:

科学素质

24:

沟通的基础是：

标准答案：

D

A:

互惠

B:

互利

C:

诚实

D:

信任

25:

在美国普林斯顿大学调查报告在所有对工作表现的影响因素当中，沟通占的比例是：

标准答案：

A

A:

75%

B:

85%

C:

65%

D:

95%

26:

沟通中肢体语言所占的比例是：

标准答案：

D

A:

25%

B:

7%

C:

38%

D:

55%

27:

沟通中语音语调所占的比例是：

标准答案：

B

A:

88%

B:

38%

C:

28%

D:

18%

28:

对于性格的描述，以下理解不正确的是：

标准答案：

D

A:

是一个人经常的行为特征

B:

因适应环境而产生的惯性行为倾向

C:

包括显性行为特征和隐性心理倾向

D:

包括隐性行为特征和显性心理倾向

29:

倾听的正确做法是：

标准答案：

B

A:

使身体后倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应

B:

使身体前倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应

C:

使身体直立，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应

D:

使身体侧倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应

30:

对沟通的起点是：

标准答案：

A

A:

信息的发送者

B:

信息的接收者

C:

信息的反馈者

D:

信息的受益者

A85职业精神

1:

所谓一个人职业化的高低是指：

标准答案：

D

A:

这个人的思维是不是从一个感性化的角度和思维方式来看问题

B:

这个人的思维是不是从一个市场化的角度和思维方式来看问题

C:

这个人的思维是不是从一个理性化的角度和思维方式来看问题

D:

这个人的思维是不是从一个职业化的角度和思维方式来看问题

2:

一个职业化的员工成长的三个阶段是：

标准答案：

D

A:

独立——依赖——互赖

B:

依赖——互赖——独立

C:

互赖——独立——依赖

D:

依赖——独立——互赖

3:

作为受害者的前提是：

标准答案：

B

A:

“无奈”

B:

“无辜”

C:

“善良”

D:

“诚实”

4:

对于职业的理解不正确的是：

标准答案：

B

A:

所获得的不仅仅是物质报酬，还有精神的报偿

B:

小偷也是一种职业

C:

要去做件事情，要劳动

D:

个人获得社会地位以及认可的一种劳动方式和渠道

5:

建立同事之间双赢关系的三原则不是：

标准答案：

B

A:

沟通

B:

互利

C:

协调

D:

合作

6:

现代企业竞争的是：

标准答案：

D

A:

实力

B:

技术

C:

产品

D:

服务

7:

不属于激励自我，迈向卓越的方法的是：

标准答案：

B

A:

自动自发地学习和工作

B:

追求品质

C:

为荣誉而拼搏

D:

自我激发、愈挫愈强

8:

互赖的前提：

标准答案：

D

A:

竞争

B:

合作

C:

依赖

D:

独立

9:

要具有职业精神的第一点是：

标准答案：

D

A:

操之在市场

B:

操之在客户

C:

操之在企业

D:

操之在我

10:

员工提升个人素质的发展方向是：

标准答案：

C

A:

社会化

B:

专业化

C:

职业化

D:

情绪化

11:

在重要的时间、重要的环境和一些庸俗的人优质完成了根本就不需要做的事情的是：

标准答案：

B

A:

人才

B:

庸才

C:

人材

D:

人财

12:

在职场中出现职业倦怠症的原因不包括：

标准答案：

D

A:

与个人的心理因素有关

B:

与个人的整体的规划有关

C:

没有合理的长远的规划造成的

D:

对自己的工作不感兴趣造成的

13:

把事情做好的前提是：

标准答案：

D

A:

要有好的技术

B:

要有好的资金来源

C:

要有好的方法

D:

要有好的心态

14:

能力的来源是：

标准答案：

D

A:

执行力

B:

思考力

C:

创造力

D:

学习力

15:

以下不属于设定人生的目标需要考虑的因素的是：

标准答案：

C

A:

我能做什么

B:

有什么是我不可能放弃的

C:

我最不爱做什么

D:

我的核心能力是什么

16:

一个职业化的员工，不应该：

标准答案：

D

A:

有主动帮助别人的意识

B:

主动找差距

C:

主动显示自己的才能

D:

有坚决执行一切命令的意识

17:

教师行业标准化、规范化、制度化的重要标志是：

标准答案：

D

A:

学究的出现

B:

学历的出现

C:

学生的出现

D:

学校的出现

18:

ERP的运行失败与：

标准答案：

A

A:

基础的管理能力有关

B:

中层的管理能力有关

C:

高层的管理能力有关

D:

基础的经营能力有关

19:

薪水和付出的关系是：

标准答案：

C

A:

反比

B:

相反相成的

C:

相辅相成的

D:

正比

20:

以下是职业化表现的是：

标准答案：

D

A:

物质化

B:

情绪化

C:

感性化

D:

理性化

21:

员工对企业的心态应该是：

标准答案：

D

A:

服从的心态

B:

相信的心态

C:

顺从的心态

D:

服务的心态

22:

ERP是：

标准答案：

A

A:

企业的资源管理系统

B:

企业的信息管理系统

C:

企业的资金管理系统

D:

企业的客户管理系统

23:

没有自我价值感的人的特点不包括：

标准答案：

D

A:

没有自己的价值目标

B:

没有设计自己的长远计划

C:

觉得英雄无用武之地

D:

能正确地鼓励自己

24:

提升执行力的方法不正确的是：

标准答案：

A

A:

绝对支持、个人第一

B:

快速行动、持续超越

C:

以身作则、承担责任

D:

关爱鼓励、滴水穿石

25:

与同事沟通的注意事项，不包括：

标准答案：

B

A:

过高地定位自己的价值，忽略他人价值，这是自大

B:

“你把我怎么不了，凭什么听你的”，这是自强

C:

缺乏整体观念和大局意识，推卸责任给别人，这是自私

D:

惟恐别人比自己强，相互保密，明攀暗压，这是自闭

26:

团队的力量在于：

标准答案：

A

A:

协作和互补

B:

了解和尊重

C:

竞争和竞合

D:

了解和互赖

IT301我行我速学Excel

（1）

1:

下列那些不属于默认的菜单______标准答案：

D

A:

编辑

B:

格式

C:

工具

D:

审阅

2:

对于自定义菜单，下列说法中错误的是______标准答案：

B

A:

我们可以对工具栏按钮进行修改图标。

B:

自定义的工具栏是不可以删除，所以要谨慎定义。

C:

我们可以自定义默认菜单栏的名称。

D:

我们可以将自定义菜单拖放到工具栏上。

3:

在自定义对话框中，下列哪个选项卡是不存在的______标准答案：

A

A:

菜单

B:

工具栏

C:

命令

D:

选项

4:

Excel2003文件的扩展名为：

标准答案：

D

A:

.exe

B:

.ppt

C:

.doc

D:

.xls

5:

复制单元格快捷键是______标准答案：

B

A:

ctrl+v

B:

ctrl+c

C:

ctrl+a

D:

ctrl+s

6:

如果某个本应该正常显示的单元格显示为若干个“#”例如：

“########”那么可能的原因是______标准答案：

B

A:

行高不够

B:

列宽不够

C:

输入的内容不合法

D:

输入的数据错误

7:

Excel2003主要是一个什么软件？

标准答案：

B

A:

操作系统软件

B:

电子表格制作软件

C:

图片编辑软件

D:

文字处理软件

8:

在Excel2003中，一行和一列交叉处为一个______标准答案：

A

A:

单元格

B:

工作表

C:

工作簿

D:

功能按钮

9:

在新建立一个工作簿以后默认的第一个工作簿的名称是______标准答案：

C

A:

工作簿

B:

BOOK

C:

Book1

D:

工作簿1

10:

启动Excel时，我们执行Windows桌面任务栏的"开始→程序"菜单命令,在其弹出菜单中单击______标准答案：

C

A:

MicrosoftWord

B:

MicrosoftPowerPoint

C:

MicrosoftExcel

D:

MicrosoftAccess

11:

在Excel2003中，按组合键ctrl+s的作用是______标准答案：

C

A:

撤销编辑

B:

打印文件

C:

保存文件

D:

复制文件

12:

Excel2003的行号是以______排列的。

标准答案：

D

A:

英文字母

B:

汉语拼音

C:

汉字

D:

阿拉伯数字

13:

Excel2003中，有关行高的表述，下面错误的说法是标准答案：

C

A:

整行的高度是一样的

B:

一次可以调整多行的行高

C:

行增高时，该行各单元格中的字符也随之自动变大

D:

在不调整行高的情况下，系统默认设置行高自动以本行中最高的字符为准

14:

当新建一个Excel2003工作簿时，默认有多少个工作表标准答案：

C

A:

1

B:

2

C:

3

D:

255

15:

在Excel2003中，如果一个单元格的位置是第2行，第E列，那么我们表示的时候应表示为______标准答案：

C

A:

25

B:

2E

C:

E2

D:

E5

WA07管理一点通

1:

东西方的意见交流是完全不同的，西方人有话直说，东方人则意在言外标准答案：

A

A:

是

B:

否

2:

现在是渠道为王的时代，谁掌握了渠道谁就会赢，谁能够开辟新渠道，谁就有可能进入蓝海市场标准答案：

A

A:

是

B:

否

3:

蓝海是指竞争激烈的微利市场，红海是指没有竞争、利润优厚的市场标准答案：

B

A:

是

B:

否

4:

人最经常面对的谈判对手就是自己，而且大多是赢少输多标准答案：

A

A:

是

B:

否

5:

数字和直觉对决策和谈判非常重要，因此可以仅凭两者之一做决策标准答案：

B

A:

是

B:

否

6:

管理中要把异常、偶发和个案的事情标准化，让制度去规范标准答案：

B

A:

是

B:

否

7:

关于人群关系和人际关系，下列说话正确的是标准答案：

D

A:

人群关系不同于人际关系

B:

人群关系是共同的团队关系，可以长久保持

C:

人际关系则是现实利害的结合，是暂时性的

D:

以上答案都正确

8:

管理中要把握大同小异原则，大同是指标准化，小异则是指保留自主发挥的弹性标准答案：

A

A:

是

B:

否

9:

知识管理的含义是标准答案：

D

A:

维持及运用改善的效果

B:

要把知识写成标准，让标准把知识传承下去

C:

积累、扩散和传承改善的经验

D:

以上答案都正确

10:

在人力资源开发中，企业要特别关注以下哪几个方面标准答案：

D

A:

让员工的努力和贡献与报酬成正比

B:

减负80%，提能300%

C:

新手快速变熟手

D:

以上都包括

11:

生产企业采用订单快速客制化组装出货模式，即所谓CTO方式，其优点是标准答案：

C

A:

保证质量

B:

最大限度地缩短了交货期

C:

以上都正确

D:

以上说法都不正确

12:

企划行销的工具“5W2H”的含义，下面表述正确的是标准答案：

D

A:

What、Who

B:

When、Where

C:

Why、How

D:

以上都正确

13:

对于企业的管理者来说，要有效管理就要做到标准答案：

D

A:

通过众人把事情做好

B:

以身试法，明褒暗贬

C:

以身作则，身先士卒

D:

以上答案都正确

14:

“通过众人把事情做好”是管理学最佳的注解，表现在标准答案：

D

A:

管理者不是为所欲为，而是通过企业正式和非正式渠道，代表企业开展管理工作

B:

管理就是把普通员工的七情六欲调试好，扬长避短，把长处表现出来，把短处改掉

C:

管理的效果必须从行动中体现

D:

以上答案都正确

15:

作为一个管理者需要什么都做，事必躬亲。

标准答案：

B

A:

是

B:

否

16:

PDCA循环中，计划和检查最重要，执行和改进是计划和检查的副产品标准答案：

A

A:

是

B:

否

17:

管理中要将重且缓的工作标准化，按程序处理标准答案：

B

A:

是

B:

否

18:

现在企业中处理好领导与管理的关系就要做到以协调代替领导，以服务代替管理标准答案：

A

A:

是

B:

否

单选题

19:

以下属于无效工作的是标准答案：

D

A:

过度生理需求，如喝茶、聊天、抽烟、上厕所等

B:

善后救火工作

C:

重复工作

D:

以上都包括

20:

有效的时间管理可以以下哪几件事入手标准答案：

D

A:

将工作依优先排序，消除不必要的工作

B:

将例行工作标准化

C:

提高工作效率

D:

以上答案都包括