全球眼天网维护月报告格式书.docx
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全球眼天网维护月报告格式书
XX市
城市“天网”报警与监控系统“二期”
运
维
报
告
维护单位:
中国电信四川XX市分公司
四川XXX科技有限责任公司
运维周期:
2013年10月26日至2013年11月25日
附件01:
服务台应急故障登记表
附件02:
客户资产故障原因分析表
附件03:
备用机记录
附件04:
设备送修记录
附件05:
月维护报告意见
第1节综述
项目:
XX市公安天网系统二期运维工作
运维单位:
中国电信四川XX市分公司
联系人:
XX
联系电话:
维护情况查询系统:
本报告包括内容:
对本项目2013年11月运行状况进行监控分析;对该月系统运维情况进行工作汇报。
本月对本项目天网系统的系统运行状况监控主要包括:
1、主平台运行情况(正常)
2、VPN网络运行情况(正常)
3、各级监控中心运行情况(正常)
本报告主旨分析本阶段内本项目的运维数据,便于各方面对本系统的运行情况进行掌握,及时发现并解决问题,从而保证本项目运维服务品质的提高和发展,更好的让本系统为公安服务、为人民群众服务。
本报告同时包括有:
服务台数据报告、数据中心分析报告、用户培训和问题解答,在各项报告中有相关数据生成的图示进行解释。
通过各项报告反应,本月系统运行稳定、服务正常、各项维护协议基本达标;本月共解决中心、15个监控中心、400个前端点位常规类故障40点位;共解决非常规故障11个点位;其中重复申告0次。
本月信息服务管理平台工作正常,数据完整率99%,详细数据运维数据可通过本平台给予的权限实时查看。
第2节项目情况
自2005年XX市城市报警与监控系统(简称“天网”)第一期工程建成投入使用以来,在维护城市社会政治、治安稳定,震慑和打击各类违法犯罪活动,预防、处置各类群体性、突发性事件和自然灾害等方面都发挥了积极地作用。
但由于在第一期工程建设中布点少,资源整合力度低,近年来系统设备老化,更新换代不及时等诸多问题,导致XX市“天网”系统服务城市管理的作用正日益下降。
同时伴随着XX经济快速发展,城市化区域的增加,流动人口正急剧增长,导致违法犯罪始终处于高位态势,群体性和突发性事件时有发生,现有系统的规模和功能已经不能适应形势发展的需要。
因此,应XX市公安局及相关政府机构要求,开展XX市“天网”系统二期工程建设推进工作,现该项目在XX市电信、绵阳九洲公司、东方网力等企业的帮助下全部建成并于2013年9月正式投入使用。
下表为二期的点位和监控中心情况:
一级中心
二级中心
三级中心
前端点位
其中高清
XX市公安局
东兴区分局
东兴镇派出所
46
7
西林派出所
56
9
胜利镇派出所
37
1
桐梓坝派出所
36
3
新江派出所
19
0
高桥派出所
6
0
市中区分局
玉溪路派出所
34
5
壕子口派出所
17
3
城东派出所
33
2
开发区派出所
7
0
双洞派出所
14
2
牌楼派出所
29
1
城西派出所
42
7
城南派出所
24
0
合计
400
40
第3节维护标准
3.1本维护组织设计依据及标准和规范
◇《中国电信网络视频监控业务技术规范(V2.0)-总体技术要求》
◇《中国电信网络视频监控业务技术规范(V2.0)-平台分册》
◇《中国电信网络视频监控业务技术规范(V2.0)-前端单元(PU)分册》
◇《中国电信网络视频监控业务技术规范(V2.0)-客户端单元(CU)分册》
◇《中国电信成都分公司视频监控维护作业指导书》
◇《中国电信成都分公司视频监控故障处理规范》
◇《中国电信成都分公司视频监控故障报告》
◇《GA367-2001视频安防监控系统技术要求》
◇《GB/T75-94安全防范工程程序和要求》
◇《GB50348—2004安全防范工程技术规范》
◇《中国信息服务标准(ITSS)白皮书》
◇《GB/T28827信息技术服务运行维护第2部分:
交付规范》
◇现行的质量、安全生产、文明维护的有关政策、文件规定
3.2本项目维护服务标准
序号
服务类别
协议
增加内容
1
服务时间设定
全年
2
实时图像询查
软件自动
服务台每日2次
3
录像询查
软件自动
每周巡查
4
服务台受理
7*8小时
5
故障响应
10分钟
6
常规常见故障
2小时
7
常规一般故障
4小时
8
常规重大故障
6小时
9
监控中心巡检
每月
10
前端点位巡检
每2月
11
运维信息查询
实时
12
报告提交
每月
13
重点保障
有
14
培训
有
第4节系统运行状态监测报告
4.1主平台运行情况记录
日期
运行情况
维护内容
系统
磁盘
电源
网络
除尘
故障排除
数据备份
补丁更新
升级
10月26日
正常
正常
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10月27日
正常
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10月28日
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10月29日
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10月31日
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11月1日
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11月5日
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11月6日
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11月7日
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11月9日
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11月10日
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11月20日
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11月22日
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11月23日
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11月24日
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11月25日
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日期
市局
东兴分局
市中分局
东兴镇派出所
西林派出所
胜利镇派出所
桐梓坝派出所
新江派出所
高桥派出所
玉溪路派出所
壕子口派出所
城东派出所
开发区派出所
双洞派出所
牌楼派出所
城西派出所
城南派出所
10月26日
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10月27日
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10月28日
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10月29日
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10月30日
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10月31日
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11月1日
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11月2日
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11月3日
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11月4日
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11月5日
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11月7日
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11月8日
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11月9日
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11月12日
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11月16日
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11月17日
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11月18日
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11月19日
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11月20日
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11月21日
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11月22日
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11月23日
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11月24日
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11月25日
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正常
正常
4.2监控中心运行情况
第5节服务台数据统计报告
5.1服务台未恢复类故障统计
从图示中可以看出,本项目截止本月25日,服务台登记故障仍8点位未恢复,根据现场维护人员返馈的数据,因用户所在地市政施工引起暂时不能取电7个,因电信光纤被施工破坏等待恢复的1起。
服务台未恢复故障登记表
项目:
XX市公安天网系统二期统计时间:
2013-11-25
序号
项目内容
数量
项目内容
数量
1
前端总点位
400
监控中心
15
2
正常点位
392
正常个数
15
3
非正常点位
1
九洲原因
设备故障
0
强电线路
0
电信网络原因
需施工恢复
1
设备故障
0
用户现场不具备
暂时无法取电
0
暂时不能安装
0
5.2本月服务台故障受理情况
本月服务台共接障51次,其中电信故障4起,恢复3起,1起因市政施工导致线路破坏需重新安装光纤线路;九洲故障47起,恢复47起,现仍有0起因市政施工供电不能保障,暂时无法使用。
预计12月全部恢复正常。
类别
申报
电信故障
九洲故障
平台故障
总故障
51
4
47
0
恢复
43
4
39
0
未恢复
1
1
0
0
暂不能恢复
8
1
0
0
重复申告
0
0
0
0
第6节维护数据分析报告
6.1本月按故障类型分析
根据本月维护数据分析,本月受理故障供电类故障占78%,该类原因为本项目所在地市政建设对线路进行破坏引起,现已经陆续进行恢复中;另因传输原因受理的故障8%,该类故障原因也主要是因为市政建设造成线路破坏引起。
序号
故障类型
数量
1
传输原因
4
2
供电故障
40
3
设备原因
6
6.2本月故障设备分类汇总报告
根据ITSM系统对服务台故障恢复情况进行汇总分析,得出如上数据,根据对设备故障原因进行分析得出本月故障多为XX市政府对各道路进行施工引起供电、电信光纤线路被破坏,从而使故障量上升。
故障方
设备名称
数量
恢复数量
暂不能恢复数
九洲
编码器
2
2
0
摄像机
4
4
0
稳压器
0
0
0
设备转接
0
0
0
电源线
0
0
0
空开
0
1
0
电信
光纤
4
3
1
光猫
0
0
0
其他
市政
18
11
7
6.3本月故障上下期对比情况
根据图示可见,本期故障对上期有所减少,完成率和未完成率略有提升。
提升原因是故障数减少,而因市政施工引起的暂不能恢复影响恢复率。
6.4非常规类故障统计
点位编号
点位名称
类型
非常规原因
处理方法
A3007
广场路中段
标清
市政施工
换光纤、强电
A3016
沿江路_黄桷井市场正门
标清
市政施工
换光纤、强电
A5003
双洞路_新上城正门
标清
电网改造
重新定取电地点
B1029
星桥街_国税局大楼旁
标清
市政施工
换光纤、强电
B2018
摩尔卓尔正门
标清
市政施工
换光纤、强电
B2036
西林大道_农业银行
标清
市政施工
换光纤、强电
第7节下月工作安排
例行操作
中心机房运行巡检
有
1次/周
不定
补丁、杀毒
无
-
数据备份
无
-
监控中心运行情况巡检
有
-
前端除尘
有
1次/2月
持续
响应支持
服务台受理
有
7*24
全天
故障检测
有
7*24
全天
设备维修
有
7*24
全天
线路修理
有
7*24
全天
重点保障
无
7*24
优化改善
点位移迁
无
-
前端升级
无
-
软件版本升级
无
-
咨询评估
培训
无
-
本月重点工作:
1、完成前端点位的清洁工作。
2、完成因市政施工引起的部份点位暂不能使用的修复工作。
- 配套讲稿:
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