旅行社年度工作总结及工作思路.docx

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旅行社年度工作总结及工作思路

旅行社年度工作总结及工作思路

纵观XX全年，企业已基本完成培育期的初建工作，3月初按照旅游企业申报程序顺利完成企业筹建工作;完善了企业各职能部门的组建工作，并顺利开展各项旅游业务，上半年，在市旅游局各级领导的指导和关怀下进一步规范了企业规章制度，岗位职责，工作流程，以及旅游企业经营应急预案，使企业内外部环境得到了很大程度的改善和提高，使企业能够规范合法经营。

在XX年企业创办之初，已经明确提出了企业发展的战略目标，即要把真正意义的旅游文化传播作为企业发展的目标，以改变旅游企业在大众心目中贩卖人口的错误观念。

在旅游产品设计中充分体现企业文化的诉求点即轻松、便捷、舒心、品质;使旅游活动真正成为百姓品质生活的先行者，是旅游服务真正成为服务行业的先行者。

按照这一战略目标，企业在团队组建方面本着宁缺勿烂的原则严把从业人员入职关，从根源上保证了旅游服务质量的第一关，同时积极学习现代管理理念，把企业培训作为全年工作重点，每周进行企业文化培训，服务理念培训，旅游业务培训、政策法规培训，安全意识的培训，让每一位员工把服务意识，守法经营，有序竞争，安全意识根植在心，从而为旅游服务质量的永续提高把好了第二关;

第三，为了让旅游服务质量能够得到有效的监督和检验，企业结合自己的经营实际，参照旅游企业服务标准的相关政策规定，制定了一系列旅游服务质量标准：

包括上门客人的接待标准、电话咨询服务接待标准、合同签订明示标准;质量回访制度，导游带团文明服务标准，以及文明游客公约等等，从个个环节监督旅游服务质量，加强了与游客之间的有效沟通，同时处处宣扬文明旅游的理念，使旅游服务质量的提高变一方义务为双方权利。

变被动为主动，

第四，为了确保旅游安全，企业制定了岗位安全责任，明确了安全责任负责人，在于游客签订旅游合同时积极建议游客购买人身意外伤害险，同时企业办理了旅行社责任保险，按照安全责任制的规定，每一个团队或散客均采取全程安全质量跟踪制，每日服务质量反馈制，尽量做到旅游安全及质量的随时监督。

第五，稳步发展本地旅游接待业务，使××良好的旅游资源得以展示，使××深厚的旅游文化得以传播，使更多的外地游客喜欢××，多来××，是××旅（!

）游经济得到蓬勃发展，为此，我社积极走出家门多次进行省外促销，紧密联系当地旅游企业组织客源来我市旅游。

从XX年3月份建社以来，至XX年12月底，在短短的9个月时间内虽没有完成接待目标，但经过一年的风雨兼程，企业已经成功的度过了初创培育期，随着XX年的临近，企业将顺利的导入成长期，随着企业制度的进一步完善，和服务标准的进一步科学规范，伴随着企业知名度和美誉度的不断提升，企业将以更加优质、完善的服务，推出多样化、个性化的产品紧扣时代脉搏，满足游客之需，实现企业发展目标，做成优质旅游服务质量的先行者，做成现代旅游企业的先行者。

转眼间繁忙而充实的20XX年即将和我们擦肩而过，欣然回首所走过的每一步，除了收获了一年的辛劳，我们更多的是看到了工作中的不足。

只有不断的修正和完善才能使我社更加稳步健康的发展。

努力使我们旅行社在众多社中形成品牌，真正成为百姓品质生活的先行者、服务行业的领头者。

现紧紧围绕如何做好、做大、做强、激活旅游市场。

现总结如下：

（一）组、接待团情况

客观地讲，在20XX年一年的时间里，我们找市场、主动出击，老总、员工不分职位高低，一起搞外联，脚踏实地，一个县城一个县城地跑，进机关，下乡镇，访散客，通渠道，辛苦换来了收获，尽管有些事情还难尽人意，但毕竟让我们看到了曙光，坚定了跑市场、找市场、占领市场的决心和信念。

缺点：

知名度宣传力度不够。

（二）人才建设情况

导游员是旅游市场的灵魂、生力军，导游素质的高低决定了旅行社生存期限的长短，所以我们在年初就与各大院校的对口专业联系，为了使他们学到的东西学以致用，我们在社里开设短期的理论与实践培训班，大家自告奋勇，为尽快进入工作岗位而努力学习。

培训班主要针对他们知识面不够广、专业技能不够精，服务技巧不够熟练，讲几句话就没有话可讲，或是对一些常见问题不知如何回答，一问三不知情况重点培训、反复演练，反过来，公司领导也从他们中间学到了许多鲜为人知的新鲜学问，互帮互教，团结和谐，使导游员们真正做到即为单位讲究经济效益，又不坑蒙拐骗，既讲究职业道德，又不拿回扣的社会主义新型人才。

正是有了公司的培训和导游员们的努力，才有了新闻旅行社的灿烂今天。

缺点：

导游员素质有待进一步提高。

（三）存在的问题：

1、售后服务不到位，电话回访次数不够。

2、品牌建设需加大力度，宣传包装力度要加强。

3、融资渠道尚待完善，资金不富余。

4、政治学习时间不够多。

5、生产安全需进一步重视。

总结以上的经验，改善我们社以后的面貌。

我们以后要做到以下几点：

第一勤学习

进一步规范了我社的规章制度、岗位职责、工作流程、使我社内外部环境都得到了很大程度的改善和提高，使旅行社能够更规范地经营。

我社应该在团队组建方面本着宁缺勿烂的原则严把从业人员入职关，从根源上保证了旅游的服务质量，同时积极学习现代治理理念，把员工培训作为全年的工作重点，每月进行员工文化培训、服务理念培训、旅游业务培训、政策法规培训、安全意识的培训等，让每一位员工把服务意识、守法经营、有序竞争、安全意识根植在心，从而为旅游服务质量的永续提高提供了保障;

第二抓质量

为了让旅游服务质量能够得到有效的监督和检验，我们虽然已经开通了散客回访，团队同样也应该及时回访，不能单凭游客意见表来反映。

我社结合自己的实际情况，参照旅行社服务标准和相关政策规定，制定一系列旅游服务质量标准，包括上门客人的接待标准、电话咨询服务接待标准、合同签订明示标准;质量回访制度，导游带团的有关规定等等，从个个环节监督旅游服务质量，加强了与游客之间的有效沟通，同时处处宣扬文明旅游的理念，使旅游服务质量得到了提高，变一方义务为双方权利，变被动为主动。

第三常回访

为了确保旅游市场，旅行社品牌的提升新客户、老客户、团队、散客都应该要做到常回访。

每一个新客户在没有定下来及时回访，并做好详细的处理结果。

实行一周一查。

行程中的客户也应及时打电话跟踪，质量的好坏，及时汇报。

每笔业务最少一个电话，落实到个人。

行程结束了的客户要定期回访，每人每周10个电话，包括探访、拜访、回访。

只有常沟通才能进一步的了解旅游市场，拉笼客人，保证客源。

总之20XX年是我社不断积累经验、团结奋进的一年，展望20XX年，我和我部门的员工们将投入更大的热情，我们有信心在这一年里把旅游部的工作在提升一个台阶。

尽心尽力为旅行社的发展和壮大作出应有的贡献。

“乘风破浪会有时，直挂云帆济沧海”，新的一年，我们有决心、有信心把各项工作做的更好，为新闻旅行社的旅游经济腾飞做出我们应尽的贡献!

时光如梭!

转眼间我来到和美旅行社已经半年的时间了。

在这半年的时间里，对于刚从学校毕业的我来说，自己懂得了如何适应初入社会的工作生活，并从中更加了解旅行社的实际运作。

为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，提高自己的工作能力，现将工作情况总结如下：

自20XX年7月19日工作以来，我努力适应新环境，认真向各位同事学习，遇到许多未接触到的事物或者困扰的问题时主动请教，工作能力逐步提高。

刚进入新的工作岗位时，有强烈的不安感，对于新环境，充满未知甚至有点胆怯，好在经过一段时间的相处，发现同事都很热情，经常在日常工作生活中给予我帮助，渐渐抹去了我心理的不安，慢慢的融入到这个大家庭来。

我入职这半年公司正处于创星阶段，所以除了日常工作之外，对创星工作接触也较多。

评星是整个公司每位员工的工作，大家在办公室主任的带领下，认真完成分配的评星任务，这让我看见了我们公司的凝聚力和向心力。

踏入新的工作岗位后，经过半年的锻炼，使自己对这份工作有了更多更深的认识。

对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。

对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。

首先是心态，套用米卢的一句话“态度决定一切”。

有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。

具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，然后为自己的所爱尽自己最大的努力。

我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。

我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我最大的力量。

可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。

其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。

对这一问题的认识我可以用一个简单的例子说明：

以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。

具体到人，专业能力决定了你适合于某种工作，基本能力，包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。

一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。

在今后的工作中，我会加倍的努力学习专业知识，掌握更多的业务技能，为将来的工作打好坚实的基础。

遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进。

经过半年的时间，我觉得公司目前还有以下几个方面做的还不够到位，有待改善：

1.对员工的培训工作还不够到位，许多员工来公司在对公司和岗位不够熟悉的情况下就上岗，都是边工作边摸索学习的，没有岗前培训、专业技能培训;

2.领导对普通员工的日常工作生活关心不够，很少和员工谈心;

3.日常管理工作不到位。

在新的一年里，我希望和公司共成长，求发展，互助共赢!

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大班毕业典礼活动总结

大班毕业典礼活动总结（精选3篇）

毕业临近，我们商议讨论，一致认为一定利用好孩子在园的最后时光，组织一次别开生面的毕业典礼，丰富孩子的体验，在活动中体验离别时与老师、同伴的惜别之情，学会感恩，并通过演出活动展示自己、表达情感、锻炼胆量与信心，我园老师们积极筹备，围绕主题：

快乐、感恩、飞翔认真设计本次毕业典礼活动。

为了充分尊重家长意见，我们通过微信平台与家长进行深入沟通，广泛征集家长的意见，在家长中征集金点子。

最终，我们在开始部分设计了一个家长代表发言环节，在第二阶段“感恩”中我们设计了一个亲子共舞的节目，这个节目的出发点是让孩子们感受家长的关爱，用舞蹈表达自己对家长的感恩之情，让家长感受到孩子的成长变化，同时在互动舞蹈的过程中激发出浓浓的亲子感情。

为了活动能达到预期的目的，呈现出最好的效果，我们在给孩子教会舞蹈动作的同时，还通过家长群呼吁家长在家里陪孩子练习，让家长在陪孩子的过程中也学会动作，为同一入园排练做好积极准备，在与孩子一同学习的过程中，家长们积极性高，踊跃参与其中。

后期我们还组织家长到幼儿园进行统一的排练，在排练过程中老师根据实际情况调整队形、指导动作，家长们快速的融入到活动中，高质量的掌握动作，能够与幼儿自然的合作完成。

整个过程下来，家长认真配合的态度和不怕辛苦的毅力深深感染了孩子们，让孩子学习的激情更加高涨。

很快毕业典礼活动的日子到了，这一天，家长和孩子们都表现出很大的自信，特别到了亲子舞蹈这个节目时，亲子双方把这一节目演绎的很棒，同时也烘托出了感动的现场氛围。

迎来了现场观众的阵阵喝彩声和热烈的`掌声。

活动圆满结束了，家长们都纷纷让孩子与老师合影留念，表达自己对老师的依恋之情。

得这次活动的成功之处不仅是活动本身的成功，我们与家长的互动和给予家长的指导都成了大班所有家长、幼儿，包括老师的一种成长经历，使我们在一次次的活动中增强育儿观念，明白只有家园联手才能培养出更加优秀的孩子。

六月是希望的季节，六月亦是毕业的季节，在多姿多彩的六月中，XX幼儿园迎来了“感恩成长放飞梦想”20XX届大班毕业典礼活动。

6月20日上午，毕业典礼在优美的xx舞中拉开了帷幕，首先是园长致辞，园长回顾了幼儿三年在园的生活，也表达了对家长支持配合的感谢和对幼儿未来美好的祝福。

舞台上，幼儿们尽情地唱着、跳着、朗诵着，尽情地展示着自己：

有舞蹈《大眼睛》、《闪闪的红星》、《蒲公英》等；有古筝《挤奶舞》；有串烧《哇卡哇卡》；有合唱《摇篮》；有武术《少林英雄》、有童话剧《迷路的小蚂蚁》等等，每个表演不间断地将整场文艺汇演推向高潮，整个活动在柔美的舞蹈《春暖花开》中拉下了帷幕。

幼儿们用甜美的歌声唱出了对老师的爱，用优美的舞姿表达了对幼儿园的情，用稚嫩的声音向表达自己的依恋与感激之情。

毕业典礼是短暂的，但回忆是甜蜜而长久的。

幼儿园是人生长途中的第一站，愿大家把今天保留，作为幼儿童年最美好的回忆！

愿他们走出一条精彩的人生之路。

在这里，真诚地祝愿幼儿园欢乐的时光永远留在幼儿记忆中，幸福和健康伴随着幼儿迈向更灿烂的明天！

六月是毕业的季节，六月是离别的日子，为了给孩子们的童年留下精彩美好的回忆，XX幼儿园于20XX年6月22日举行“放飞梦想快乐起航”20XX届大班幼儿毕业典礼，豫幼大班所有的幼儿和家长齐聚实验中学（东校区）大礼堂，共同回顾孩子们的成长足迹，分享孩子们成长的快乐。

拉着父母的手，走上红地毯，在毕业版面前签上自己的名字，大班的孩子们和家长们入场啦！

在“回忆满满之三年来的成长轨迹”的数字故事中，本次活动拉开帷幕。

活动分为三个篇章，感恩篇、放飞篇和追梦篇。

进入第一篇章，我们的园长吴XX老师和家长代表致辞，朴实的话语表达了对老师辛勤栽培的感谢和对孩子未来美好的祝福。

舞台上，孩子们开心的唱着、跳着，尽情地展示着自己，他们用歌声、舞蹈、相声、诗朗诵、个人才艺展示等各种表演形式，向老师们和家长们汇报自己三年来的成长和收获。

我们的大班组老师们也以一首“重返十七岁”表达着对美好的童年时代的留念与对孩子们的不舍。

看着孩子们的笑脸，仿佛看到了他们明天的辉煌，台下的掌声一阵又一阵地响起，老师们感到欣慰，家长们觉得欣喜。

最后，孩子们拿上属于自己的毕业手册，以一首感人肺腑的“毕业歌”将毕业典礼画上了圆满的句号，愿大家把今天这美好的一切保留于心，作为孩子童年中珍贵的回忆，也祝福这些孩子在以后的人生道路上走得更加精彩！

年度保密工作总结

年度保密工作总结

一、抓组织，加强领导，为保密工作提供强有力的组织保证。

我部把保密工作摆上重要议事日程，认真贯彻落实上级有关保密工作的方针、政策、指示，严格按照县委有关文件精神，认真落实领导干部保密工作责任制，做到有领导管、有专人抓，于年初成立了保密工作领导小组，明确1名副部长专门分管保密工作，配备1名干部专门承办日常保密工作。

我部坚持做到保密工作与业务工作同时布署，同时落实，全年召开2次以上的专题会议研究保密工作，并将任务分解细化，明确相应的责任办公室和责任人，为保密工作提供了强有力的组织保证。

二、抓宣传，强化教育，树立“人人保密、时时保密、处处保密”的良好意识。

我部认真拟定保密法制教育的年度计划，积极开展形式多样的保密宣传教育活动，将保密知识纳入职工的'日常理论学习内容之中，定期或不定期地组织职工学习保密知识和上级有关保密的文件精神，积极选派保密干部参加市县组织的保密知识培训，时刻提醒职工注意各项工作的保密性，尤其是全县干部人事方面的保密工作。

同时，落实好工作经费，以保证有关保密书籍的订阅和保密干部的培训教育工作。

为进一步推动保密宣传教育工作，结合我部实际，以“学刊用刊”活动为载体，认真组织职工撰写保密工作信息、研讨文章，强化职工的保密意识，树立起“人人保密、时时保密、处处保密”的良好氛围。

三、抓管理，推动工作，充分发挥保密工作在“保安全，保发展”中的重要作用。

我部严格按照*委发[2005]29号文件精神，采取有效措施，推动保密工作的全面完成。

（一）建章立制，做到有章可循。

及时传达和转发上级有关保密工作的指示、文件，建立和完善了各项保密规章制度，并结合我部工作实际，制定了专门的保密制度，做到人手一份，随时督促职工对各项工作的保密，对泄密事件的发生，严格按照有关规定和制度，对部领导和当事人进行严肃处理。

（二）做好本单位涉密文件和资料的批阅、上交，并按有关规定做好销毁工作，严格按照有关规定办理涉密资料的出境审批手续，规范涉密文件、资料的印制工作。

（三）做好本单位对外宣传和新闻出版保密工作，对市、县的涉密涉外重要会议、重大活动和重要决定做到严格保密。

（四）专职保密干部熟悉和运用保密业务知识能力较强，各类文件严格按照《重庆市国家保密局规范定密工作管理办法》，定密准确率达95%以上，全年未发生泄密事件。

（五）本单位涉密计算机信息系统均采取专门的防范措施，与因特网完全进行物理隔离，实行内、外网分网处理，对涉密计算机信息实行专机专人使用、专人管理、专人负责制度，并实行责任追究制。

今年来，由于部领导和全体职工的高度重视，我部的保密工作得到进一步加强，没有出现泄密事件和不稳定因素，为全县的安全、稳定工作起到一定的促进作用，但离上级的要求还存在一定差距，我部将在以后的工作，正视自己的成绩和不足，不断总结经验和教训，进一步推动我部的保密工作上台阶。

学生会秘书长个人工作总结

依照学生会本学期的工作宗旨及发展方向，配合学校工作，完成既定任务并组织一定的学生活动。

引导学生发展，倡导学生学习与能力共同提高，关心社会，丰富学生生活。

秘书长属主席团成员，其部门职能有其特殊性。

重要的工作即为完成主席团与各部门的上传下达工作，及时将主席团的决策传达给各部、分配各部工作，同时要将各部门情况及时反映给主席团、及协调活动中各部任务，以备主席团及时做出工作调整。

秘书处的枢纽工作关系到整个学生会的运转，极为重要，本年度已认真完成此项工作，使学生会的工作顺利进行。

学生会的管理主席团负责很大一部分。

在学生会的领导班子确立后，要做部门职能细化，分工明确，并对各部门进行干部培养，使学生会成为具有战斗力的整体。

学生会的事务管理。

学生会每周将开一次例会，对一周的工作进行总结，并对目前活动进行协作调整及下周工作计划。

物品及财务管理。

学生会的活动经费及物品多由秘书处备案管理。

有部门要举办活动时，须向秘书处提交经费预算，经秘书处审批后方可领取经费。

学生会物品不经秘书处批准不得擅自挪用。

对于管理工作，还算认真负责并得到主席团认可。

在活动场方面，本学期的活动非常的丰富多彩例如；师生排球赛、普车大赛、软件大赛、拔河比赛都以满结束了。

各部门举办活动主席团参与并实施，以便进行调解帮助，同时，了解活动的具体情况及干事表现，做好备案工作。

在活动的期间各部门能够相互的协助，积极的参与各个活动充分体现出了一个团体的力量的强大的。

在工作有突出的地方，但也有其不足的地方，但我将总结经验，及时弥补不足，使以后的文密工作完成得更好。