明德环境分享材料.pptx

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2018.03.03明德环境企业分享目录一一一一明德集团集团简介、组织架构、荣誉资质、发展历程二二二二明德环境三三三三明德服务四化建设、现场管理企业文化、社会责任、媒体关注四四四四远景展望公司简介、明德特色目录一一一一明德集团集团简介、组织架构、荣誉资质、发展历程4“明德物业提供的不仅仅是服务，而且是文明。

企业员工必须是有道德的人，才可能创造文明。

”中国物业管理协会副会长、山东明德物业管理集团董事长刘德明，山东明德物业管理集团董事长。

1968年10月生于山东梁山，求学于孔子故里曲阜师范大学，后历任大众日报政治军事部、对外部记者、编辑，山东大众报业集团房产管理部经理，山东大众报业集团物业管理有限公司董事、总经理。

现任中国物业管理协会副会长、中国物业管理协会行业发展研究中心研究员、中国物业管理协会培训中心客座教授、中国教育后勤协会物业管理专业委员会秘书长、山东省房地产业协会副会长。

他长期致力于产学研的结合，兼任曲阜师范大学客座教授、山东青年政治学院客座教授、山东城建学院客座教授、山东女子学院客座教授多年来在全国30多个省市巡回讲授物业管理的相关课程，受训学员达5万人以上，因为他杰出无私的贡献，2010年12月被评为“中国诚信企业家”。

明德物业星级服务和谐家园山东明德物业管理集团有限公司成立于2004年，注册资金1000万元，是国家一级资质企业，中国物业管理协会副会长单位，中国教育后勤协会物业管理专业委员会秘书长单位，山东省房地产业协会副会长单位，山东省公共关系协会副会长单位。

经过10多年的发展，目前，公司在管项目面积达到4500万平方米，涉及大学城、医院、产业园、城乡环卫、高档住宅区、写字楼、机关办公楼等多种物业业态。

服务项目遍及山东17市地及全国25个省市，在管项目400多个。

2016年，明德物业进军全国物业管理综合实力20强。

山东明德物业管理集团下属物业公司10家分别是：

山东明德物业管理有限公司、青岛明德物业管理有限公司、安徽明德物业管理有限公司、云南明德物业服务有限公司、黑龙江明德物业管理有限公司、沈阳明德物业服务有限公司、天津明德物业管理有限公司、烟台明德物业服务有限公司、山西明德伟业物业服务有限公司、青岛富万家物业管理有限公司。

专业公司有10家分别是：

山东明德文化传播有限公司、济南明德杰瑞酒店管理有限公司、烟台明德酒店管理有限公司、烟台德威保安服务有限公司、北京明德伟业物业管理咨询有限公司、山东明德物业管理集团停车场管理有限公司、山东明德物业管理集团电梯有限公司、山东明德物业管理集团家庭服务有限公司、山东明德物业管理集团环境服务有限公司、烟台厚德瑞华节能科技有限公司等。

目前集团的业务范围包括物业服务、酒店投资、文化传播等主营业务，同时正在筹划的项目有养老投资、教育投资等。

山东明德物业管理集团集团办公室审计监察中心法律事务中心分公司财务管理中心人力资源中心企业发展中心明德学院运营管理中心子公司专业公司合作公司云南明德黑龙江明德安徽明德天津明德青岛明德沈阳明德青岛富万家山西明德伟业烟台明德环境服务有限公司杰瑞酒店管理有限公司烟台明德酒店管理有限公司烟台德威保安服务有限公司北京明德伟业物业管理咨询有限公司停车场管理有限公司家庭服务有限公司明德集团电梯有限公司文化传播有限公司厚德瑞华节能科技有限公司公司先后成为“国家一级资质企业”、“中国物业管理协会副会长单位”、“中国教育后勤协会常务理事单位”、“中国教育后勤协会物专会秘书长单位”，并顺利通过ISO9001、ISO14001、GB/T28001国际质量体系认证。

荣誉资质2015年荣获山东省城市市政公用事业经营许可证“生活垃圾经营性清扫、收集、运输一级资质”2015年荣获“2014年度环卫工作先进单位”2015年荣获中国物业管理“综合实力百强企业”称号2014年荣获“2014年度济宁市环卫行业先进集体”2014年成为“中国物业管理协会副会长单位”2014年荣获“山东省服务名牌”称号2013年成为“中国教育后勤协会常务理事单位”2013年成为“中国教育后勤协会物专会秘书长单位”2013年成为“山东省工商业联合会直属会员”2013年荣获“AAA级信用企业”称号2012年“明德物业”商标被评为“山东省著名商标”2012年荣获“第九届山东省消费者满意单位”称号2011年荣获“全国高校后勤服务优秀企业”称号2011年荣获“省级守合同重信用企业”称号2010年荣获“全国服务质量信誉物业行业十佳单位”称号2009年荣获物业管理“金牌管家”称号2007年成为“国家一级资质企业”2006年荣获“政府放心，业主满意”称号2006年荣获“百姓口碑最佳荣誉单位”称号2015年,集团董事长兼总裁刘德明先生任“全国物业服务标准化技术委员会会员”、“中国物业管理协会标准化工作委员会专家委员会会员”集团常务副总裁邵庆会先生任“中国物业管理协会标准化工作委员会委员”目录二二二二明德环境公司简介、明德特色明德环境明德环境“城乡环卫一体化”是明德物业服务的重点业态。

公司目前在管烟台市芝罘环卫、东营广饶环卫、德州陵城环卫、德州齐河环卫、济宁市邹城环卫、菏泽市鄄城环卫、日照岚山环卫、泰安市宁阳环卫、济宁梁山环卫等40余个环卫项目。

集团配备大型专用清扫车、洒水车、自卸货车、垃圾运输车辆660余辆，小型快速电动保洁车200余辆，巡逻车辆60余辆，人力垃圾三轮车10000余辆，客货两运车20余辆，侧翻车100余辆。

集团取得了山东省城市市政公用事业经营许可证，获得生活垃圾经营性清扫、收集及运输专业一级资质。

山东明德物业管理集团环境服务有限公司是明德集团旗下环境服务专业公司，公司成立于2015年10月，注册资金3000万元，经营范围涵盖道路清扫服务、垃圾清运服务、城乡环卫一体化托管、公共厕所卫生管理服务、环卫信息及工程咨询服务、环卫设备销售与维修、专业保洁服务等业务。

公司取得了山东省城市市政公用事业经营许可证，获得生活垃圾经营性清扫、收集及运输专业一级资质。

集团与中联重科、五征集团、中国重汽、东风汽车等国内知名的环卫设施、设备企业达成战略合作关系，在集团所管城乡环卫一体化项目中投入各种环卫车辆200余台。

明德环卫公司与山东点服软件共同开发“明德智慧环卫管理系统”，能够获取环卫作业车辆、作业人员、环卫设施、环卫事件等综合信息，通过对这些信息的分析处理及有效利用，实现对整个环卫管理工作大规模智能化管理，使得公司在人员、车辆、事件、设施各个环节实现智能化。

更重要的是，系统能够将资源和过程进行深度重组，以实现投入更少、成本更低、效率更高的目标；同时智能化管理也将大大提高各种设施及人力资源的使用效率，有效实现能源节约和管理提升。

环卫公司从集团现有环卫项目做起，依托集团的品牌优势，发挥集团服务项目覆盖全国18省市的优势，以山东为基础向周边省市辐射，大力拓展城乡环卫一体化服务项目。

集团将加大在环卫公司的投入，力争用三年时间，把环卫公司打造成国内一流的环卫服务公司，打造城乡环卫一体化的“明德模式”，并积极拥抱资本市场，实现登陆“新三板”。

明德特色明德特色现场管理四要素：

一是加强管理提服务；二是提升标准显成效；三是沟通配合齐协作；四是加强队伍提素养。

目录三三三三明德服务四化建设明德服务明德服务四化建设管理数字化操作机械化流程标准化服务专业化明德服务明德服务明德物业秉承“管理数字化、服务专业化、流程标准化、操作机械化”的发展理念，坚持做好基础物业服务。

管理数字化明德环境正在与山东点服软件共同开发“明德智慧环卫管理系统”，整个系统建成后，能够获取环卫作业车辆、作业人员、环卫设施、环卫事件等综合信息，通过对这些信息的分析处理及有效利用，实现对整个环卫管理工作大规模智能化管理，使得公司在人员、车辆、事件、设施各个环节实现智能化。

更重要的是，系统能够将资源和过程进行深度重组，以实现投入更少、成本更低、效率更高的目标；同时智能化管理也将大大提高各种设施及人力资源的使用效率，有效实现能源节约和管理提升。

实时监控监控管理员工作轨迹自动化考核明德集团指挥系统模块的搭建，实现了公司总部与各服务项目的远程明德集团指挥系统模块的搭建，实现了公司总部与各服务项目的远程对接，通过视频指挥系统，总部中心可以实时了解环卫服务项目现场服务对接，通过视频指挥系统，总部中心可以实时了解环卫服务项目现场服务状况、监控现场管理及状况、监控现场管理及“三会一课三会一课”情况，调动总部优质资源实现项目应情况，调动总部优质资源实现项目应急统一指挥、巡检及安全防范。

急统一指挥、巡检及安全防范。

明德云平台系统的搭建将创新商业模式、提升服务水平，同时重塑企明德云平台系统的搭建将创新商业模式、提升服务水平，同时重塑企业的管理架构，通过建立业的管理架构，通过建立CMRCMR系统、系统、PMSPMS系统、呼叫中心、财务管理系统、呼叫中心、财务管理软件等，支持总部与服务项目在业务办理、客户服务、财务管理、服务投软件等，支持总部与服务项目在业务办理、客户服务、财务管理、服务投诉等方面的远程对接，管理系统扁平化，大大提高内部管控水平，提升服诉等方面的远程对接，管理系统扁平化，大大提高内部管控水平，提升服务品质。

务品质。

服务专业化垃圾资源化垃圾减量化垃圾无害化服务专业化一、垃圾资源化：

生活垃圾的资源化主要包括：

生活垃圾在收集及清运过程中的资源化以及处理、处置过程中的资源化。

三、垃圾无害化：

指在处理生活垃圾过程中采用先进的工艺和科学的技术，降低垃圾及其衍生物对环境的影响，减少废物排放，做到资源回收利用的过程。

垃圾无害化处理的工艺主要有：

填埋法、焚烧法、堆肥法、资源化处理。

流程标准化一流企业做标准，二流企业做顾问，三流企业做产品。

明德物业始终致力于服务标准化的研究。

公司在总结企业实践经验的基础上，受山东省住建厅、省质监局委托，明德物业负责起草的山东省高校物业管理服务标准、山东省中小学物业管理服务标准已经颁布。

2014年5月，明德物业服务企业标准白皮书发布会在济南举行，成为省内首家面向社会公开发布物业服务企业标准的物业服务集团公司。

今年以来，公司正在创建“国家级物业服务标准化试点单位”。

由公司牵头发起成立“中国高校物业管理企业联盟”，并着手起草高校物业服务国家标准，同时参与制定医院、产业园区的物业服务国家标准。

操作机械化为保证给客户提供更优良的服务，明德物业建立全国统一的客户服务中心，确保客户需求信息有效反馈；明德物业及时购置先进的设备，保证了服务的层次与标准。

现场管理加强人工保洁力度，对所有村居进行全覆盖，不留死角，路通到哪，我们就保洁到哪。

取消保洁员责任制，改为岗位责任制，全天候保洁，保证大街小巷服务质量一个样，重点路段施行每日两普扫、8小时巡回捡拾，垃圾桶定位摆放等精细化保洁垃圾桶定位摆放三会一课每周一各项目组织召开晨会周二至周六各部门组织召开周会每周六下午各项目组织召开周会每月末项目部组织员工技能培训课牢记环境服务的标尺应该交给业主，以业主满意度为尺度，让业主当裁判员建立长效的监督考核机制，成立品质监察部，每天进行巡查，各项目之间定期开展品质互查，深入村居发现问题及时处理，事后及时问责两检查每天品质部例行巡查每月组织各项目部品质互查人机联动对重点路段加大机械化清扫、清洗频率，施行人机联动保洁，持续提升现场品质遇雨雪天气、重大节假日或应急迎检任务时，启动应急预案，确保顺利完各项任务应急预案目录四四四四远景展望企业文化、社会责任、领导关怀、媒体关注企业文化企业文化一直是明德物业企业发展的“圣经”“明德”，作为明德集团的文化核心，来自于大学的开篇：

“大学之道，在明明德，在亲民，在止于至善”。

感恩心态使得在明德物业十年的发展历程中，高层管理团队及重要技术岗位几乎没有人员流失，这些力量稳定地在各个岗位上发挥着重要的作用，公司实行的梯队建设管理为每一个员工的职业规