最新精编银行从业人员消费者权益保护完整考题库398题含答案.docx
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最新精编银行从业人员消费者权益保护完整考题库398题含答案
2020年银行从业人员消费者权益保护考试题库398题[含参考答案]
一、填空题
1.银监会机关各部门及派出机构要本着(统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效)的原则,构建消费者权益保护工作机制。
2.(结构性)理财产品是运用金融工程技术,将存款、零息债券等固定收益产品与金融衍生产品组合在一起而形成的一种金融产品。
3.中国银行业协会会员单位应建立消费者投诉处理的(闭环管理)机制,准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果,保证消费者投诉处理全过程的完整记录。
4.《中国银行业公平对待消费者自律公约》适用于(中国银行业协会)会员单位。
5.2010年3月15日,中国银行业协会正式发布了《中国银行业公平对待消费者自律公约》,向全社会公开提出并郑重承诺(公平对待消费者)。
6.在新增建设用地年计划中,要单列保障性住房用地,应做到(应保尽保)。
7.人民银行各分支机构可根据当地人民政府新建住房价格控制目标和政策要求,在国家统一信贷政策的基础上,提高第二套住房贷款的首付款比例和(利率)。
8.调整个人转让住房营业税政策,对个人购买住房不足(5年)年转手交易的,统一按其销售收入全额征税。
9.境内商业银行服务的(大众性)和社会责任使其不便有效利用价格手段主动选择客户。
10.国际商业银行服务收费主要分为(利息性收费和非利息性收费)两种。
11.网上银行提供了丰富的基金资讯,您可通过网银查看(基金仓位构成)、基金净值等,对比寻找最佳投资目标。
12.客户在一家银行的金融资产达到一定标准或满足银行规定的相关条件,则可晋升为(贵宾客户)。
13.中国银行业协会可以根据违约程度对违反本公约的会员单位采取自律惩戒措施,对涉嫌违规经营的,经查实后,将有关违规情况及时向(中国银行业监督管理委员会)报告。
14.银行卡作为一种最为普遍和常用的金融产品,其(储蓄、理财、取款、转账、消费)等各项实用功能已成为百姓生活的重要金融工具。
15.特殊群体消费者主要指在银行服务中可能面对的特殊客户,主要包括(残障、老年、孕妇、严重体弱)等特殊客户。
16.银行应建立一套(快捷、规范、透明)的应诉机制,是有效调解消费者和银行业金融机构间纠纷的必要条件。
17.银行业金融机构要加强对各分支机构客户投诉处理工作的管理,将投诉处理工作纳入(经营绩效考评和内控评价)体系,及时研究解决投诉处理工作中存在的问题,确保客户投诉处理机制的有效性。
18.银行信贷业务要坚持(实贷实付和受托支付)原则,将贷款资金足额直接支付给借款人的交易对手,不得强制设定条款或协商约定将部分贷款转为存款。
19.银行业金融机构不得借发放贷款或以其他方式提供融资之机,要求客户接受不合理(中间业务)或其他金融服务而收取费用。
20.从2011年7月1日起,银行业金融机构免除人民币个人账户的同城本行存款、取款和转账手续费,但除(贷记卡账户)外。
21.商业银行销售人员在向客户推介和营销投资连结保险等复杂保险产品时,应当向其出具(投保提示书),要求客户仔细阅读并理解。
22.商业银行应当充分了解客户的(风险偏好、风险认知能力和承受能力),对购买投资连结保险等复杂保险产品的客户,应当建立客户风险测评和适合度评估制度,防止错误销售。
23.商业银行还应积极研发和应用各类维护网上银行使用安全的技术和手段,保证(安全技术)和(管理水平)能够持续适应网上银行业务发展的安全要求。
24.附加身份认证信息应不易被(复制、修改和破解)。
25.银行对消费者的(个人账户信息)和(交易信息),依法保密的义务。
26.基金不同于银行储蓄和债券等能够提供固定收益预期的金融工具,投资人购买基金,既可能按其持有份额分享基金投资所产生的(收益),也可能承担基金投资所带来的(损失)。
27.消费者金融教育是提升银行业消费者(维权意识、维权能力以及银行业社会责任)的重要手段。
28.银行有权了解消费者的家庭财务、现状、风险偏好、(投资需求、投资经历)等信息,以便更好地为消费者提供个性化、专业化的财富管理和私人银行服务。
29.(QDII)理财产品募集的资金将悉数投资于境外市场。
30.(新股申购)型理财产品的产生源自于股票一级市场与二级市场价格之间存在的套利机会。
31.(债券类)理财产品主要投资于国债、金融债、中央银行票据、高信用等级企业债、短期融资券等,产品期限结构固定,投资风险较低。
32.银行理财产品宣传的(预期收益率),是银行根据投资标的既往表现和未来市场判断所评估的参考收益率,并不等于承诺收益率。
33.按照产品存续形态分类,银行理财产品可分为封闭式产品和(开放式产品)。
34.按照风险属性分类,银行理财产品可分为(保证收益类产品和非保证收益类产品)。
35.(银行理财产品)是商业银行在对潜在目标客户群进行分析研究的基础上,针对特定目标客户群开发设计并销售的资金投资和管理计划。
36.消费者办理业务前,查看自助设插卡口、(出钞口、键盘)及机器其他部位是否加装多余装置或摄像头,留心周围是否有可疑人员,发现可疑现象立即向银行反映。
37.(外币兑换)是对个人客户提供的一种柜面服务,包括买入外币、卖出外币和一种外币兑换成另外一种外币。
38.(个人购汇)是指个人向银行购买用于向境外支付的外汇,银行将外汇卖给外汇使用者,并根据交易发生之日的人民币汇率收取等值人民币的行为。
39.(个人结汇)是指个人把从境外获得的、拥有完全所有权、可以自由支配的外汇收入卖给银行,银行根据交易行为发生之日的汇率付给等值人民币的行为。
40.中国银行业协会会员单位应制定消费者投诉受理程序和时限,妥善处理消费者投诉,提高(投诉处理满意度)。
41.贵金属业务是指银行与消费者签订协议。
通过(网点柜台或网银、电话银行、客户端)等电子渠道,为个人投资者提供的贵金属产品及相关服务。
42.(保险)产品在应对人身、财产等方面的意外损失的同时,也通过多样化的支付方式,向客户提供了理财的功能。
43.多元化的金融产品为财富管理及私人银行消费者提供种类丰富、(收益可靠、风险可控、市场竞争力强)的金融产品。
44.消费者可以根据自己的经验、偏好自主选择银保产品代理银行作为交易对象,自主决定所购买的银保产品(购买方式、购买金额、购买时间)。
45.人身保险的投保人在订立合同时,投保人对(被保险人)不具有保险利益的,合同无效。
46.中国银监会于2013年8月30日发布了(银行业消费者权益保护工作指引),标志着我国银行业消费者权益保护工作体系逐步趋于成熟。
47.在监管部门推动金融机构强化消费者保护并大力推动金融知识宣传教育的同时,应充分关注并推动媒体积极加强对社会公众的(正面引导),避免用负面信息片面误导社会舆论,与监管部门工作方向形成抵触和对立,削弱整体。
48.《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出,与消费者发生纠纷后,银行业金融机构有责任受理并妥善处理消费者的投诉,银行业监管机构仅受理(二次投诉)。
49.银行业金融机构在完善内部流程管理,确保有效防范风险的前提下,应尽量为不能亲临柜台且有急需的重度肢体障碍客户提供柜台延伸(上门服务)。
50.会员银行应在产品和服务的设计开发与销售等环节,积极进行产品创新和服务创新,推行(无障碍信息和通信技术系统),满足残障人士日益增长的金融服务需求。
51.会员银行应当积极履行社会责任,以人为本,(理解、尊重、关心、帮助)残障人士,保护残障人士合法权益。
52.银行业金融机构在有条件的营业网点为肢体残疾人驾驶或者乘坐的机动车设置(无障碍停车位)。
53.特殊群体消费者权益保护原则是(以人为本、公平公正、方便快捷、适度营销)。
54.消费者办理外汇业务,应按照银行公布的(收费标准)和(外汇产品)自身涵盖的收费细则支付相关费用。
55.消费者可根据自身需要,在开立整存整取定期存款帐户时,可以要求银行为其办理(定期存款到期约定转存)业务。
56.银行保险产品消费者对本人的账户信息、密码、保单以及其他相关凭证有进行(自我安全防范和保密)的义务。
57.(个人消费贷款)是指商业银行向借款人发放的用于购买个人或家庭所需的产品或服务的贷款。
58.贷款人以合法方式筹集的资金自主发放,风险由贷款人承担,并由贷款人收回本金和利息的贷款种类为(自营贷款)。
59.根据《银行卡业务管理办法》,到期还款日前还清全部欠款,发卡银行对于持卡人的(消费交易欠款)免收透支利息,取现、转账交易不免息。
60.信用卡境内ATM取现,如属于客户溢交款,取现单日一般不超过(2万)元。
61.发卡银行在消费者申请信用卡时应做到“三亲见”,即(亲访客户、亲见客户签名、亲见客户身份证件原件及资信证明原件)。
62.银行卡是我们最常用的支付结算工具,包括(借记卡)和贷记卡。
63.单位、个人和银行办理支付结算时,必须遵守(恪守信用,履约付款;谁的钱进谁的帐,由谁支配;银行不垫款)的原则。
64.跨行取款包括同城跨行取款和(异地跨行取款)。
65.(支付结算)是指商业银行利于其广泛的网络,为客户完成资金给付或清算的行为。
66.外币活期储蓄存款起存金额为不低于(20)元人民币的等值外汇。
67.(个人综合授信)业务是指银行根据个人客户取得抵质押、保证、信用的综合信用情况对个人贷款客户确定最高授信额度,在不超过授信有效期和可用额度的条件下,借款人可一次授信,多次向贷款银行申请具有明确用途的个人贷款业务。
68.外汇储蓄存款帐户按交易性质分为(外汇结算帐户、外汇储蓄帐户、资本项目帐户)。
69.个人贷款到期后,经贷款银行同意,借款人可以申请贷款展期,一年以内的贷款展期期限累计不得超过(原贷款期限)。
70.开展储蓄业务的商业银行遵循(存款自愿、取款自由、存款有息、为储户保密)的原则。
71.2011年6月,中国台湾通过了(《金融消费者保护法》),这是台湾消费者权益保护的重大突破,也是“三次金改”的重要举措。
72.香港证监会在2009年9月25日公布了(《建议加强投资者保障措施的咨询文件》),在金融产品的售前阶段、产品销售过程中及销售后的信息披露方面均做出要求。
73.消费者权益保护的工作原则是(预防为先、教育为主、依法维权、协调处置)。
74.进入21世纪以来,韩国的消费者政策从保护消费者转向(“武装”消费者),强调突出消费者与经营者的平等和主动的角色和作用。
75.加拿大银行消费者权益保护的相关法律主要有(《银行法》、《存款保险公司法》、《金融消费者管理局法》)等。
76.2009年,美国众议院先后表决通过(《金融消费者保护机构法案》)和(《华尔街改革与消费者保护法案》),标志着美国金融消费者保护改革迈出重要步伐。
77.银行业务人员应遵循(公平竞争、客户自愿)原则。
78.银行消费者的受尊重权是指在银行消费过程中,消费者享有(人格尊严)以及(民族风俗习惯)受到尊重等权利。
79.银行消费者的受教育权可以分为两类:
(银行消费知识)的教育权和(消费者权益保护知识)的教育权。
80.(安全权)是银行消费者作为消费主体享有的首要和必不可少的基本权利。
81.人民币活期储蓄存款起存金额为
(1)元。
82.消费者应接照(银行)公布的电子银行服务收费项目及标准支付相关服务费用。
83.消费者应当充分了解基金定期定额投资和(零存整取)等储蓄存款的区别。
定期定额投资是引导消费者进行长期投资、分摊投资成本的一种简单易行的投资方式,但并不能规避基金投资所固有的风险,消费者既可获得收益,也可能遭受损失。
84.基金消费者对基金份额持有人大会审议事项行使(表决)权。
85.消费者应定期更新杀毒软件,及时下载补丁程序,不打开来历不明的(程序、链接、邮件),不在网吧等公共场所使用网上银行。
86.按事件产生或可能产生的危害程度、波及范固、涉及人数、可控性及影响程度、范围等,服务突发事件可划分为(特大服务突发事件【I级)、重大服务突发事件(II级)、较大服务突发事件(III级)】
87.投诉处理过程中,适当应用投诉技巧,包括(聆听的技巧、引导的技巧、致歉的技巧),逐步积累控诉处理经验,不断提升处理水平。
88.按照投诉的影响程度,分为(一般性投诉与重大投诉)。
89.关于服务价格信息的公示涉及优惠措施的,银行应明确标注忧惠措施的(生效日期和终止日期)。
90.商业银行制定市场调节价应当遵守国家有关价格法律、法规及规章的规定,应当遵循(合规收费、以质定价、公开透明、减费让利)的总体原则。
91.银行有权审核消费者所提供资料的(真实性、合法性、有效性)有权拒绝为所提供资料不符合要求的消费者办理业务。
92.商业银行在开展理财业务时应保护消费者的合法权益。
遵循(风险匹配)原则,将适合的产品卖给适合的消费者。
93.理财产品风险等级划分,根据风险从高至低,理财产品风险评级分为高风险、(中高风险、中等风险、中低风险)和低风险五个等级。
94.(个人经营性贷款)是指银行向符合相关规定的借款人发放的用于生产经营的个人贷款。
95.金融机构的电子银行安全评估,应接受(中国银监会)的监督指导。
96.银行消费行为大致可以分为两类(购买、使用银行产品)的行为和(接受银行服务)的行为。
97.通过电子银行渠道办理相关交易后,消费者可以在规定的时限内到银行营业网点(补登存折)或(补打交易明细)。
98.在电子银行服务协议生效期间,消费者可以自主决定是否申请(暂停、恢复、注销)电子银行业务。
99.消费者可以自主决定是否申请注册电子银行业务,自主选择注册电子银行的渠道种类(网上银行、手机银行、电话银行)等。
100.(个人购汇)是指个人向银行购买用于向境外支付的外汇银行将外汇卖给外汇使用者,并根据交易发生之日的人民币汇率收取等值人民币的行为。
101.保管箱业务是指银行与客户签订《保管箱租用合同》,向租用人有偿出租保管箱供其存放(贵重物品、有价证券、文件资料)等物品的一项商业银行中间业务。
102.储蓄国债由分为(电子式国债)和(凭证式国债)。
103.目前我国国债主要有(储蓄国债)和(记帐式国债)两种类型。
104.消费者在申请贷款时,应按银行要求的内容和形式,向银行提供真实、合法、有效的(身份证明、工作单位信息、收入证明、资产证明、贷款用途证明、联系方式)等信息。
105.(还款能力)是指借款人在扣除生活费和其他开支后,所能创造的充足的现金流的能力以及贷款到期时偿付利息及本金的能力。
106.(个人征信)是指依法设立的个人信用征信机构对个人信用信息进行采集和加工,并根据用户要求提供个人信用信息查询和评估服务的活动。
107.(贷款银行受托支付)是指贷款银行根据借款人申请,将贷款资金支付给符合合同约定用途的借款人交易对象。
108.金融机构申请开办电子银行业务,根据电子银行业务的不同类型,分别适用(审批)制和(报告)制。
二、单选题
109.(C)是在贷款期的后一时间段内每期还款额相对前一时间段内每期还款额有一个固定增加额,同一时间段内每期还款额相等的还款方式。
A.等额本金B.等额本息C.等额递增D.按期付息
110.《2013年银行业消费者权益保护工作要点》中提出:
本着“统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效”的原则,银行业消费者权益保护工作将从(C)出发。
A、结构建设B、制度建设
C、基础建设D、自律建设
111.《2013年银行业消费者权益保护工作要点》中提出,本着“统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效”的原则,应提高制度建设的科学性和(B)。
A、实用性B、适用性C、效率性
112.通过制定银行业金融机构及银监局消费者权益保护工作考核评估办法,从工作过程和工作成效两方面进行综合评估,并推动银行业金融机构开展对分支机构的(B)和(B)充分调动银行业金融机构消费者权益保护工作积极性和主动性。
A、评测考核B、考核评估C、培训进修
113.大额取款(C)以上需提前预约且需要携带本人有效身份证件。
A.1万B.3万C.5万D.10万
114.(A)是人民银行公布的个人贷款利率,在市场具有普遍的参照作用。
A.基准贷款利率B.浮动贷款利率
C.固定贷款利率D.混合利率
115.(A)由专业的基金公司根据消费者的投资需求与风验偏好,提供定制的“一对一”和“—对多”专户理财服务。
A基金专户理财B基金个人理财
C基金专业理财D基金定制理财
116.(D)是在贷款开始的一段期间内利率保持固定不变利率固定期结束后利率执行方式转化为浮动利率。
A.基准贷款利率B.浮动贷款利率
C.固定贷款利率D.混合利率
117.银行接到(A),或者投诉事项重大.涉及众多消费者利益并可能引发群体性事件的,应当及时向监管机构报告
A大规模投诉B一般性投诉
C突发性投诉D重大性投诉
118.人民币整存整取储蓄存款起存金额(B)元。
A.5B.50C.5000D.1000
119.人民币零存整取储蓄存款起存金额(A)元。
A.5B.50C.5000D.1000
120.《储蓄管理条例》实施后存入的整存整取定期储蓄存款,如遇利率调整,均按(A)所定利率计付利息,不分段计息。
A.开户日或转存日B.调整后利率
C.调整前利率D.由银行自行确定
121.人民币存本取息储蓄存款起存金额(D)元。
A.5B.50C.5000D.5万
122.以下关于电子银行消费者的主要权利描述不正确的是(C)。
A.消费者可以自主决定是否申请注册电子银行业务
B.消费者可以自主选择注册电子银行的渠道种类
C.消费者注册电子银行业务后,即可享受银行提供的所有电子银行服务。
D.在电子银行服务协议生效期间,消费者可以自主决定是否申请暂停、恢复、注销电子银行业务。
123.办理保管箱业务时,以下哪一项不是客户可享有的权利(B)
A.了解开办网点保管箱业务的箱型规格、租金、押金及其它相关服务价格
B.转租他人
C.选择身份识别方式
124.(B)是在整个借款期内随人民银行公布的基准利率变动而调整的贷款执行利率,调整时间和浮动比例,由借贷双方在借款时议定。
A.基准贷款利率B.浮动贷款利率
C.固定贷款利率D.混合利率
125.结束交易后,应通过点击网银页面设有的专用(B)按钮退出网银系统,然后关闭浏览器(即关闭所有已打开的页面)。
A网银页面B安全退出C关闭页面D关闭电脑
126.银行在选用信用卡催收外包机构应当由(C)审核批准。
A、本机构高管层
B、本机构行长
C、本机构境内总部高级管理层
D、本机构境内总部部门负责人
127.(A)是指商业银行针对境内外个人消费者外汇金融需求提供的服务。
A个人外汇业务B个人外币业务
C个人外汇汇款业务D外汇收汇业务
128.严格遵守国家外汇管理政策对个人年度结售汇限额管理,应通过个人结售汇管理信息系统办理个人购汇和结汇业务,真实、准确、完整录入相关信息,并将办理个人业务的相关材料至少保存(C)备查。
A10年B6年C5年D8年
129.(A)是指服务收费应科学合理、统一定价、名录管理。
A合规收费B以质定价C合理收费D公开收费
130.(D)是指银行业金融机构应切实履行社会责任,对特定对象坚持服务优惠和减费让利原则,明确界定小微企业、“三农”、弱势群体、社会公益等领域相关金融服务的优惠对象范围,公布优惠政策、优惠方式和具体优惠额度,切实体现扶小助弱的社会责任。
A减费让惠B减利让费C优惠减费D减费让利
131.服务突发事件分类中(A)指致使多个营业网点不能正常营业.影响银行正常服务的群体性服务突发事件。
A特大服务突发事件(I级)B重大服务突发事件(II级)
C较大服务突发事件(III级)D一般性服务突发事件
132.发生服务突发事件,(C)第一对间通过电话向上级或有关部门报告,必要时通过传真或电子传输系统等方式报告。
A上级部门B柜员C营业网点D行长
133.消费者(A)如果泄露、遗忘,应及时办理密码重置手续或采取其他相关补救措施。
A自设密码B动态密码C指令密码D认证密码
134.服务突发事件发生后,事发(B)主要负责人需及时到达现场,启动本单位应急处理预案,同时按程序报告系统内上级机构。
A监督机构B营业网点C政府有关部门D上级机构
135.银行给消费者的风险提示中(A)是指产品认购结索后,商业银行有权根据市场情况和《协议》约定的情况确定理财产品是否起息。
A募集失败风险B流动性风险C认购风险D市场风险
136.2011年3月中国银监会、中国人民银行、国家发展和改革委员会联合下发了《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知】(银监会[2011]22号)规定,从(B)日起,银行业金融机构免除人民币个人账户的部分服务收费
A2011年8月1日B20ll年7月1日
C20l0年7月1日D20l0年8月1日
137.银行免费服务中以电子方式提供(C)本行对账单的免费。
A6个月内(含)B24个月内(含)
C12个月内(含)D10个月内(含)
138.银行免费服务中以纸质方式提供(D)本行对账单的收费(至少每年一次),部分银行消费者单独定制的特定对账单除外。
A6个月内(含)B24个月内(含)
C10个月内(含)D12个月内(含)
139.(D)力争第一时间快速有效地解决问题,切忌拖沓处理。
避免投诉升级。
对于第一时间不能给出处理结果的投诉,要告知客户明确的回复时间,并适时向客户通报处理进程,杜绝次投诉。
A专业原则B积极主动原则
C合规谨慎原则D效率原则
140.商业银行销售风险评级为(B)以上理财产品时,除非与客户书面约定,否则应当在商业银行网点进行。
A、四级B、四级(含)C、三级(含)D、三级
141.服务突发事件分类中(B)指致使单个营业网点不能正常营业,影响银行正常服务。
妨碍客户利益的群体性或个体性服务突发事件。
A特大服务突发事件(I级)B重大服务突发事件(II级)
C较大服务突发事件(III级)D一般性服务突发事件
142.商业银行(C)负责本行的信息披露。
A、董事长B、行长C、董事会D、单位主要负责人
143.商业银行应当定期或不定期地采用当面或网上银行方式对客户进行风险承受能力持续评估。
(B)未进行风险承受能力评估或发生可能影响自身风险承受能力情况的客户,再次购买理财产品时,应当在商业银行网点或其网上银行完成风险承受能力评估,评估结果应当由客户签名确认。
A、超过半年B、超过一年C、超过两年
144.借款人不能足额提供抵押(质押)时,应有贷款人认可的第三方提供承担(D)的保证。
A、信用B、有限责任C、无限责任D、连带责任
145.(D)作为抵押物的,解除抵押权时,应到原登记部门办理抵押注销登记手续。
A、股票B、国债C、定期存款D、房地产
146.盲人客户携带经过登记、认证、有可识别标识且处于工作状态的导盲犬进入银行营业网点办理业务时,网点工作人员应(
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