怎样处理企业与社区公共关系.ppt
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怎样处理企业与社区公共关系.ppt
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怎样处理企业与社区公共关系怎样处理企业与社区公共关系第六组小组成员:
黄伟:
201116223106林强:
201116223136张愍:
201116223150李娜:
201116223102陈芬:
201116223110张寒杰:
201116223108杨月红:
201116223125李菊丽:
201116223148一、什么是社区?
社区是我们生活中不可缺少的一个综合基础的群众基础机构。
他为我们居住在一个固定区域的居民群体范围内的居民,起着一种媒介桥梁作用。
在为我们广大居民群众做着一些日常生活中所需与社会团体旋节沟通连贯的作用。
是我们信任的一个基础机构,与居民群众生活有着息息相关的关联基层组织。
二、社区的类型1、法定的社区,即地方行政区;2、自然的社区,即人们在生产和生活中自然形成的聚落;3、专能的社区,如大学、军营、矿区等。
4、城市社区、农村社区、小城镇社区、城乡联合体三、社区的功能1、管理功能:
管理生活在社区的人群的社会生活事务。
2、服务功能:
为社区居民和单位提供社会化服务。
3、保障功能:
救助和保护社区内质弱势群体。
4、教育功能:
提高社区成员的文明素质和文化修养。
5、安全稳定功能:
化解各种社会矛盾,保证居民生命财产安全。
为了维持社区的政党动作,社区设有各种层次的管理和服务机构。
这些机构管理社区的各种事务,发展和稳定,为社区成员提供相关服务。
各级政府部门、基层管理服务组织都是社区的管理和服务机构。
在我国农村,基层社区管理组织是村民委员会;在城市,基层社区管理组织是居民委员会。
社区管理和服务机构的重要职能是为社区成员提供社区服务,如生活服务(家电维修、洗熨衣物、电视电脑网络管理,等等);文化体育服务(组织文艺表演、举办体育活动、组织外出旅游、组织青少年校外活动,等等);卫生保健服务(设置家庭病床、指导计划生育、免疫接种、打扫公共区域,等等);治安调解服务(守楼护院、调解家庭和邻里纠纷、法律咨询、办理户口,等等)。
四、什么是社区公共关系社区关系是一个社会组织的区域关系,地方关系,邻里关系。
它是指与某个社会组织主体地域上互邻,利益上相关的一种公众关系,它的对象包括当地的管理部门、地方团体组织和左邻右舍的居民等。
是企业特别是民企目前最容易忽略的一种社会关系。
五、社区关系的特点社区关系的特点是空间区域性强、生活联系面广、文化背景相近、利益分享相关。
建立良好的社区关系,有助于博得社会公众的好感,创造有利于企业发展的人和环境。
和睦相处,相安相宜。
六、企业与社区公共关系的表现第一、社区往往是企业的重要劳动力来源,所以从当地社区吸收的那部分职工,既关注并代表着当地社区的利益,又体现为企业内部公众,企业积极参与社区建设,有利于调动这一部分职工的积极性,激发其现身企业的工作热情。
第二、对于那些具有销售行为(无论是物质产品还是精神产品)的企业而言,社区公众是较为固定的经常的消费者,或者说“回头客”,某种意义上讲是企业所依赖的“衣食父母”,参与社区建设与其处好关系,有利于社区树立形象,获得利益,并通过社区更广阔的外部辐射,产生更大的正面影响,获取更大的效益回报。
第三、社区为企业提供部分服务,如交通、能源、邮政、治安保卫、孩子上学、婴幼儿入托等。
参与社区建设,与其处好关系,有利于企业在上述领域获得更好的服务。
第四,从当地管理部门层面,社区还能为企业提供电力、水力资源以及土地、原材料等资源。
七、协调社区关系的方法怎样协调社区的关系呢?
关键一点,是企业必须了解社区需要,有的放矢的积极参与社区的建设和活动,社区需要从企业那里得到的可以分为这几类:
为社区上缴稳定的税金、利润和各项费用、基金,为社区创办、扶持各项公益事业,为社区创造一个良好的生态环境和人文环境,为社区待业人员提供充足的就业机会和良好的教育,提高社区的知名度。
但在目前,我国企业对社区关系的运作却出现了两个极端,一是像国企那样组建自己的小社区,将企业人为的从所在社区中孤立出来打造一个从属企业的社区,这种做法消除了企业社区发散性特点,削了企业对社区的服务功能。
一是认为社区资源对企业经营并不能产生多大的影响,从而彻底放弃对社区资源的使用。
八、企业与社区关系常做的三点1、实行门户开放,邀请社区内的单位和居民参观本企业。
2、承担社区责任,积极参与社区各项公益事业。
3、维护社区的自然环境,防止污染,努力保护生态平衡。
4、兴办附属企业,如医院、学校等。
具体操作方法如下:
具体操作方法如下:
1、以开放的胸襟主动与社区交往。
现代企业不能自我封闭、作茧自缚,而应以开放的胸怀接纳社区公众。
邀请社区内居民参观本企业要周密策划、精心安排。
从介绍情况到实地考察都要突出企业的特色,只有特色才能给人留下深刻的印象。
可以与社区公众经常举办联谊活动,借此机会宣传企业成就。
这是日本企业的经验。
企业主动与四邻交往,以此表示与社区公众有好相处的愿望。
2、承担社区责任,积极支持社区公益事业。
社区创办文化体育、医疗保健、儿童娱乐以及残疾人福利事业,是社区文明生活的表现。
企业应主动承担责任,多办好事、善事,积极赞助社区内的文体比赛,兴办教育和儿童乐园,为残疾人捐赠,组织义工照顾孤、寡、独人,救济贫困家庭等等。
社区内的公共设施及道路、桥梁水暖管道、商业网点的建设,企业也应当承担力所能及的资助。
尤其是在社区出现火灾、车祸等需要紧急救助的时刻,企业更应当伸出援助之手,这些公益活动都可以给企业带来美誉,值得大力提倡。
3、维护社区自然环境,防止污染,努力保持生态平衡。
现代化的生产往往产生噪音和废水、废气、废渣等“三废”扰乱了社区居民的安宁,危害社区居民的健康。
保护社区利益,首先应保护社区生态环境,保持生态平衡。
企业应当把噪音降低到不影响居民的水平,努力治理“三废”,其次还应全力维护社区安定,禁毒、禁赌,禁止一切危害社区公共安全的事件发生。
4、利用企业的自身优势,兴办附属企业,解决了社区部分居民的就业问题,同时也改善了生活,增加了福利。
常见的有学校、医院等。
企业建设社区公共关系,这是一项长期的工程,企业建设社区公共关系,这是一项长期的工程,需要与需要与相关部门合作,例如与相关部门合作,例如与社区管委会结合起社区管委会结合起来运做来运做。
除了促销信息的发布外,更多的是关注除了促销信息的发布外,更多的是关注消费者生活需求、文化需求的信息传递,更多的消费者生活需求、文化需求的信息传递,更多的是企业形象的传递。
通过社区公关建立与消费者是企业形象的传递。
通过社区公关建立与消费者的良好沟通,达到润物细无声的的良好沟通,达到润物细无声的利益共同利益共同境界,境界,淡化商业味道,强化公益气息。
淡化商业味道,强化公益气息。
总结总结谢谢观赏谢谢观赏
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