水疗会所规章制度.docx

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水疗会所规章制度

水疗管理水疗职能部门水疗策划

2011-11-2911:

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水疗会所各部职能阐述

总经理办公室

总经理办公室，在总经理对水疗实行经营管理过程中，起着重要的沟通上下、联系左右、协调内外的作用。

主要负责处理各类往来信函、电传、电报，及时上传下达，各类文件的打印、收发、归档工作，接听电话并做留言记录，为总经理出差办理预定机票、订房等具体事宜，安排水疗高职管理人员值班表，安排提供水疗内部用车，做水疗各种例会的会议纪要及发放工作。

人力资源部

人力资源部的主要工作是围绕着水疗的经营和管理展开的，通过招聘、录用、培训、选拔、调配、流动、考核、奖惩、工资福利、劳动保险、劳动争议处理等各项管理活动，谋求人及事的科学结合和人及人之间的紧密结合。

达到提高员工的整体素质，优化队伍结构，充分调动员工的积极性、创造性，最大可能的提高员工的工作效率的目的。

为员工提供饮食、住宿服务。

人力资源部下设员工食堂、医务室、员工宿舍楼。

质检监察部

质检监察部主要对员工仪容仪表及员工纪律情况进行管理，并负责检查各部业务培训情况和全水疗员工的应知应会情况，负责每周质检日的组织工作，负责协助水疗人力资源部对员工的服务知识和技能的培训、新入职员工的岗前培训以及外语培训、电脑培训。

负责水疗《内刊》的编辑及配合人力资源部做好水疗企业文化建设工作。

营销中心

营销中心负责水疗对内、对外营销计划，并保障营销计划的正确贯彻和实施。

包括设定水疗的目标市场，制订销售方针及策略，并负责实施并执行既定方针。

负责水疗客人的接待和常态客人的接待工作，各种会议客人的接待工作，协助财务部门对账款的催收工作，及外界媒体建立良好关系，负责水疗的对外宣传策划工作。

下设销售部、公关部、企划部、市场推广部。

营运中心是负责水疗运营和检查的职能部门，对所辖部门的各级管理人员的工作纪律的督导、检查，产品物资的管理，以及对服务质量实行全方位、全过程的监督检查，使各项产品的质量水平能维持在一定的水平上，避免把不合格的产品提供给客人，使水疗的管理更加的科学化、规范化和标准化。

下设：

前厅部、男宾部、女宾部、休闲部、康乐部、餐饮部、技术部、客房部、管家部等多个职能部门。

前厅部

前厅部负责实施水疗前厅部门的运营，前台是水疗重要的形象代言部门以及神经中枢，是水疗及客人之间沟通的桥梁。

下设总服务台（收银、问询、接待、预定）、行李处、商务（票务）中心三个分部门，通过前台一系列的业务程序和服务环节，使客人在店内消费过程中，享受水疗提供的高效优质的服务。

男、女宾部

男、女宾部作为宾客认知我们水疗的重要服务部门，为客人提供优质的、安全的、舒适的水疗环境及贴心的服务是男女宾部的重要职能。

休闲部

休闲部是水疗宾客消费的一个重要集散区，休闲部提供周到、细心、热情、专业的服务，满足客人食宿以外的消费需求。

让工作繁忙、生活紧张的都市人充分享受休闲的舒畅。

技师部

技师部通过端庄丽质、手法娴熟、技术精湛的专业按摩技师，给宾客全身舒适及放松,让宾客在休息之余,尽情体验的特色,在超然意髓中舒筋活络,意气风发,平衡身心,消除疲劳。

康体娱乐部

康体娱乐部主要是满足客人休闲健身、娱乐需求的综合性营业部门，提供完备的综合消费。

管家部

管家部主要负责水疗的布草用品、员工制服及住店客人客衣的洗涤熨烫工作，负责水疗公共场所的清洁卫生及园林绿化布置等工作。

餐饮部

餐饮部主要的功能是为客人提供各种菜品和舒适的就餐环境及服务，是水疗重要的营业部门。

保安部

保安部是水疗和客人人身、财产安全的主管监管部门，负责水疗安全保卫和消防安全工作。

制定水疗有关安全的各项规章制度和安全保卫工作计划，做好安全防范工作，预防各种刑事案件、治安事件、消防事件的工作。

保安员实行24小时巡逻，以保障水疗客人、员工的生命财产安全。

财务部

财务部主要负责公司运作过程中所有资金流入、流出等的财务管理。

采购部是水疗物资供应部门，负责全水疗物资的采购及发放工作，

为全水疗的营运提供全方位的物资保障。

工程部

工程部是水疗的设施设备的主管部门。

为水疗提供良好的设施设备为目的，进行有效的能源控制、动力供应及设备设施的运行及维修工作。

项目前期策划阶段的详细内容

1.项目投资环境及市场调研分析

注：

通过系统的市场调研工作，全面收集本项目及其周边市场的大量行业信息及数据，从宏观及微观的角度进行详尽剖析，为下一步的定位提供基础依据。

2.项目整体定位

注：

根据市场调查分析及项目区域优势特点，提出项目的主题定位、文化定位、风格定位、功能定位、市场客源定位等。

3.项目各功能区域规划及产品设计

注：

根据项目定位思路和策略，合理科学规划各功能区域板块的产品设置内容。

4.项目经营管理的策略及方式

注：

根据本项目的特色和策划思路，提出适合本案的经营管理理念、模式、卖点和营销策略等及日后实际经营管理操作相关联之内容。

5.项目投资测算及投资回报分析

注：

为本案做初步投资测算，并依据科学性、客观性、保守性原则，取定项目的经营收入和成本费用基数，并测算项目营业期发生的收入、支出情况，测算项目的盈利指标，并计算项目的盈亏平衡点，分析投资额、经营收入、经营成本等变动对项目的盈利能力的影响。

6.项目投资风险及防范措施

注：

分析项目建设及经营过程中可能存在的风险诱发因素，提出具体防范措施。

如：

信用风险、完工风险、市场风险、经营风险、突发事件风险等篇二：

水疗会所各岗位职责及说明

商务会所岗位说明及职责目录1、商务会所组织结构图...................................错误！

未定义书签。

...................................2、岗位说明书............................................................2岗位说明书............................................................................................2.1总经理..............................................................22.2营运总监............................................................32.2营业部经理..........................................................32.3前厅部..............................................................52.4男宾部..............................................................72.5女宾部..............................................................92.6贵宾部1...........................................................102.7贵宾部2...........................................错误！

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2.8财务部3.............................................................2.9技师部.............................................................162.10工程部............................................................192.11采购配送专员......................................错误！

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2.12外协员............................................错误！

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2岗位说明书2.1总经理职位名称薪金标准职位概要:

主持会所的日常经营管理工作，负责实施公司下达的年度经营计划；实现会所的经营管理目标和发展目标。

工作内容:

1．负责实现会所的经营目标，并组织实施计划，确定会所成功的关键因素，寻找会所的经营优势并创造竞争优势，建立市场和成功的企业战略；2．根据经营目标，制定出会所项目年度预算、各服务项目的价格和毛利，并在日常工作中检查应收账款、审核每天的财务报表和每月的财务报告等情况，以确保管理目标实现和计划的实施；3．确定运行管理目标，并根据目标制定会所管理和运行的主要策略，不断完善管理制度及各岗位操作规范和服务流程；4．负责对会所中层管理人员进行督导和定期考核；协调部门之间的关系；组织会所例会，并经常及会所管理人员共同研究改进经营管理的方案；5．每天巡视检查各部门和服务场所，检查内容涉及到：

管理人员的工作状态、员工对顾客的态度、经营场所的秩序、环境布置和卫生情况、生意情况、食品质量、房间质量、公共卫生间情况、维修保养情况、大堂的服务效率和态度等，处理发现的问题，并将问题传达给相关部门，给出明确的工作指示；6．对会所的安全负责。

加强安全管

理，通过定期的专题会议研究保安问题，亲自对日常安全检查、安全制度、消防制度、安全培训、消防演习做出工作指示和安排，使会所的安全工作建立在牢固的基础上；7．负责处理好周边的公共关系，亲自接待重要顾客、关照常客和熟客；经常在顾客最旺的时候出现在重要场所，向顾客介绍自我和会所情况、征求意见，给顾客留下美好的印象；10．负责审阅内部文件报告，了解政府涉及到服务行业的方针、政策，以便及时作出管理反映；及时审阅、处理属下工作报告，不贻误工作；11．负责处理重要顾客投诉，调查和掌握投诉材料，提出处理意见，必要时直接及顾客沟通处理投诉；12．负责指导对会所员工的培训工作，制定会所的培训计划，亲自任课，注重培养、发现内部管理人才；定期对属下管理工作做出工作评价；13．正确对待并处理好员工的关系，创造舒适的工作环境，提高员工的积极性；关心员工生活，建立内部沟通渠道、讨论会及娱乐活动制度，以激发员工的热情和事业心；14．发挥公司团队合作精神，相互协作；15．每月对会所的经营情况进行分析、总结，及时发现问题并制定措施；根据会所各阶段的经营情况和需要，制定出会所的促销活动方案，提高销售额；16．不断收集、了解消费群体的服务需求，循序渐进地改进我们的服务，并通过对外推广会所的优质服务，维护会所品牌，树立良好的对外形象；17．制定会所的年度用工计划。

通过积累会所的月营业额、员工最佳工作时间、员工登记数、行业的淡旺季等方面情况，来预计、确定用工数额；18．负责会所降低成本、提高经济效益工作，通过对成本的控制、降低能源和管理费等手段实现目标；19．对公司董事长负责，定期向负责人汇报工作，执行公司的各项决策。

总经理职位代码职等职级所属部门直属上级董事长

2.2营业部总监职位名称薪金标准职位概要:

协助总经理进行会所日常经营管理工作，全面负责会所工作的经营、管理和组织，保证服务质量的不断提高，对完成工作目标负全责。

营业部总监职位代码职等职级所属部门直属上级总经理工作原则：

紧跟市场、不断创新、确保质量、积极组织和协调、顾全大局。

工作内容:

1、协助总经理制定会所市场营销计划，并负责督导所属部门实施；2、主持建立会所工作的各项工作规章和制度、操作程序及标准，并督导实施；3、直接负责会所工作创新的规划和组织工作；4、及财务部合作完成会所成本控制工作，建立健全成本控制制度，并督导所属部门实施；5、经常深入所属部门检查工作，听

取汇报并进行指导、协商工作，从整体上保证所属部门协调工作，以保证对客服务的总体质量；6、负责审定会所经营项目、商品价格，监督检查采购和盘点，宏观控制会所收支情况；7、负责会所各部门的工作沟通、协调、实现密切配合，以大局为重，保证会所整体利益的最大化；8、参加总经理工作例会，主持会所工作例会，完成上传下达工作；9、督导所属部门人员培训，评定直接下级的工作绩效，决定对部长级管理人员任免，对经理管理人员的任免向总经理提议。

10、每天巡视检查各部门和服务场所，检查内容涉及到：

管理人员的工作状态、员工对顾客的态度、经营场所的秩序、环境布置和卫生情况、生意情况、食品质量、房间质量、公共卫生间情况、维修保养情况、大堂的服务效率和态度等，处理发现的问题，并将问题传达给相关部门，给出明确的工作指示；11、负责处理好周边的公共关系，亲自接待重要顾客、关照常客和熟客；经常在顾客最旺的时候出现在重要场所，向顾客介绍自我和会所情况、征求意见，给顾客留下美好的印象；12．每月对会所的经营情况进行分析、总结，及时发现问题并制定措施；根据会所各阶段的经营情况和需要，制定出会所的促销活动方案，提高销售额；13．不断收集、了解消费群体的服务需求，循序渐进地改进我们的服务，并通过对外推广会所的优质服务，维护会所品牌，树立良好的对外形象；14．制定会所的年度用工计划。

通过积累会所的月营业额、员工最佳工作时间、员工登记数、行业的淡旺季等方面情况，来预计、确定用工数额；15．负责会所降低成本、提高经济效益工作，通过对成本的控制、降低能源和管理费等手段实现目标；16．对总经理负责，定期向总经理汇报工作，执行会所的各项决策。

2.3营业部经理职位名称薪金标准职位概要:

协助总监进行会所日常经营管理工作，当值期间，代行负责人职责，处理工作中和经营活动中的问题，协调各部门之间的工作，处理突发事件。

工作内容:

1．对总监负责，协助总监处理会所的日常经营管理工作；2．当总监不在工作岗位时，代替总监负责会所的正常运行；3．贯彻执行总监下达的各项工作任务和指示；4．协助总监组织和推动各项工作的实施；5．协助总监制定本店的促销计划，并实施计划；6．在当班期间，巡视检查各部门和公共场所，检查内容涉及到：

各部门管理人员的工作状态、员工的服务态度、秩序、环境布置和卫生情况、生意情况、需要及时解决的问题，将其它问题转报总监处理；7．检查各部门执行会所

工作决策和指令的落实情况，反馈具体工作的完成情况；8．负责值班期间会所的日常工作，临时组织各部门人力、协调各部门工作关系处理突发事件；10．接待重要顾客，解答顾客咨询，处理顾客投诉；按权限批准顾客折扣；11．收集、征求顾客意见，建立顾客回访制度；听取各部门管理人员的建议，不断改进工作提高管理和服务水平；12．检查各部门设备、器材、用具、布草等物资的管理情况，提出费用指标；13．协助总监重点做好防火、防盗、防治安事件、防自然灾害工作。

着重对重点部位的巡视检查，杜绝安全隐患；14．做好每日值班记录，准确、及时地交接当班事宜，并对总监电话汇报当日重要事宜；15．定期总结会所的管理和服务工作，针对情况作出分析、提出改进建议，向总监汇报情况；16．及时掌握属下员工的思想动态，处理好员工关系，特殊情况予以上报解决；17．通过会所的优质服务，推广会所品牌及形象。

营业部经理职位代码职等职级所属部门直属上级总经理

2.4前厅部岗位说明书

（1）大堂副理职位名称薪金标准职位概要:

负责顾客的业务咨询、迎来送往、投诉处理、电话预定等工作工作内容:

1．执行会所各项规章制度，保证前厅部的正常工作；2．完善部门管理制度及各岗位工作内容；3．贯彻服务质量标准，并监督员工执行；4．合理安排属下员工岗位，负责检查和考核本部门服务人员的工作态度、服务质量、行为规范、劳动组织纪律；5．负责顾客的业务咨询、迎来送往、电话预定等工作；6．随时征求、收集顾客意见，分析服务质量管理中的问题，提出整改意见；7．及其它部门充分沟通，协调本部门及相关部门之间的业务；8．负责管理安全工作的档案、资料；9．负责顾客的投诉处理；做好顾客意见登记、遗失物品登记、贵重物品寄存登记工作；10．熟悉常来客人情况，建立档案记录；11．制定部门培训计划，组织部门员工培训工作；做新员工服务思想、服务流程、服务技巧的培训；12．就每天日常工作所有情况做出总结，并及时向部门主管汇报；13．检查现场硬件设施状况及工作情况；并对接待、鞋吧具体工作进行指导和考核；14．保证顾客物品存放安全；15．负责女宾部布草工作；16．组织召开班组例会，传达上级指示。

17．负责收银岗位人员调配、班次安排、业务培训；18．定期向上级汇报收银工作；19．负责设备的检查和管理，包括电脑、机、打印机、税控机、读卡器等；20．检查收银员、录入员、发牌员操作流程，发现问题即使纠正；21．认真执行财务制度和相关管

理规定；22．负责长款、短款、跑单的调查；23．每日召开收银例会，点评收银工作，传达上级指令，落实工作重点，听取员工汇报反馈。

24．完成上级交办的其它工作；大堂副理职位代码职等职级所属部门直属上级前厅部营运总监

（2）前厅部接待职位名称薪金标准职位概要:

负责顾客的迎来送往、咨询、投诉处理、电话预定等工作工作内容:

1.2.3.4.5.6.7.8.9.尽职尽责、积极热情完成顾客的迎来送往、咨询、投诉处理、电话预定等日常工作；无条件、无借口、无缺欠地服从上级命令及指示；严格贯彻执行会所规章制度及服务流程；迎接并引导客人；就会所的产品及服务，详尽、耐心而有技巧性地向顾客介绍；及时将客人情况输入公司电脑；了解顾客的意见，并及时向上级反馈；送客人出门，并及时检查结帐情况；负责顾客的电话预订，详细记录顾客的需求；接待员职位代码职等职级所属部门直属上级前厅部大堂副理10.及时检查辖区设施状况及卫生状况；11.及鞋吧、收银之间做好配合工作。

（3）前厅部鞋吧员职位名称薪金标准职位概要:

负责顾客的咨询、引导、换鞋、领鞋、一般养护等工作工作内容:

1、尽职尽责、积极热情完成顾客的咨询、引导、换鞋、领鞋、一般养护等工作；2、无条件、无借口、无缺欠地服从上级命令及指示；3、严格贯彻执行公司规章制度及服务流程；4、负责拖鞋的消毒、整理、摆放工作；5、服务顾客换鞋、领鞋；6、做好顾客鞋只的一般养护工作；7、给客人发锁牌，管理好客人鞋只；8、了解顾客的意见，并及时向上级及公司反馈；9、及时检查辖区设施状况及卫生状况；10、及接待、收银之间做好配合工作。

鞋吧员职位代码职等职级所属部门直属上级前厅部大堂副理

2.5男宾部

（1）男宾部部长职位名称薪金标准职位概要:

负责男宾部洗浴的日常管理工作工作内容:

1．执行会所各项规章制度，保证男宾部的正常工作；2．完善部门管理制度及各岗位工作内容；3．贯彻服务质量标准，并监督员工执行；4．合理安排属下员工岗位，负责检查和考核本部门服务人员的工作态度、服务质量、行为规范、劳动组织纪律；5．负责男宾部浴区、更衣区、外卖区等工作区域的日常管理工作；6．密切关注本部门工作区域内顾客洗浴情况，处理意外事件；7．熟悉常来客人，遇到常客亲自到更衣室协助更衣；8．尽量了解客人的姓名、性格及特殊要求；9．及客户建立良好的客户关系；10．保证顾客物品存放安全；11．负责男宾部布草工作；12．负责召开部门会议，篇三：

金海浪水疗会所员工手册

金海浪水疗会所

员工手册

第一章序言

金海浪水疗会所是香格里拉最高档的专业从事洗浴休闲、足疗保健的民营企业，欢迎您加入我们的服务团队！

相信您会以饱满的工作热情和积极的工作态度，展示个人的风采和出色的能力，为我们的宾客提供优质的服务;也在您的人生旅途中，留下一段精彩的篇章。

《员工手册》是每一位在金海浪的员工必须遵守和执行的行为规范，也是掌握政策、法规的依据。

充分体现了义务和权利的关系。

认真学习领会《员工手册》，使每位员工能够在工作中恪尽职守，爱岗敬业；树立“创新务实、团结协作、永争第一”的团队精神，让我们成为极具凝聚力和战斗力的优秀团体。

第二章公司的经营宗旨和方针

我们的宗旨是：

专业服务，健康享受。

我们的方针是：

以合理的投资，创造最大的效益；

以有效的管理，树立企业的品牌；

以更好的项目，赢得宾客的赞赏；

以合理的价格，吸引宾客的消费；

以优质的服务，获得宾客的赞誉。

第三章管理架构

管理营运优势和地域优势，熟悉市场和人为环境，具有针对性。

在管理模式上采用塔式结构管理，具有灵活性和差异性。

一、机构设置及人员编制

机构设置分为四个部门：

技术部、服务部、财务部和后勤部。

（其余待定）人员编制分为三个部分：

技师、服务人员和后勤人员。

（其余待定）

二、人事制度

管理岗位采取自荐及推荐的方式报名，进行公开竞选上岗；任期为半年。

三、管理结构

设施及服务是金海浪的两大支柱，管理是灵魂。

良好的管理是向宾客提供满意服务及提高经济效益的强有力的保障。

为了保证金海浪的良好声誉，需要公司的全体员工遵守各项规章制度，并严格执行。

1、统一指挥制：

每位员工接受直接上司的领导。

2、命令服从制：

每位员工执行直接领导的命令，有问题先执行后上诉。

3、分工负责制：

每位员工应对自己的本职工作全面负责。

4、权、责、利连带制：

每位员工的权利、责任、利益三方面连带生效。

5、奖惩制：

每位员工的功绩和过失，都将受到应有的奖励或惩罚。

6、协作制：

每位员工必须及部门同事、其它部门的同事有良好沟通、团结互助，共同提高公司的服务质量。

7、民主参及制：

每位员工对公司的经营和管理都享有建议权。

8、特殊授权制：

在任何情况下，每位员工都必须接受公司授权人员的统一指挥。

四、管理计划

1、管理体制：

制度化管理+标准化管理+人性化管理。

2、管理品质：

从我做起；从小事做起。

3、管理目标：

公开、公正、公平、和谐。

4、经营目标：

提高员工的福利和客人的消费环境；用最少的成本为公司创造最大的利润。

第四章劳动条例

一、人事政策

1、奉行“宾客第一、员工第一、信誉第一”的思想。

努力创造和维护公司及员工、员工

及员工之间，员工及管理层之间和谐的工作氛围。

2、尊重员工，爱护员工。

维护其尊严，增强员工的光荣感、责任感和自豪感。

3、为每一位员工创造良好的工作环境，工作条件，合理安排工作岗位，最大限度的发挥

员工的积极性和创造性。

4、平等竞争，择优录取，为每位员工提供晋升和体现自我价值的机会。

5、给予每位员工合理的工资和福利待遇。

二、用工原则

本公司招聘员工，以岗位需要和人选条件的是否合适而定。

经过考核体检合格后，择优选定和录用。

三、员工类别

1、正式员工是公司聘用的长期员工。

须经考核合格后，经过试用期试用合格后，正式聘

用的员工。

2、特殊合同工是指在特定时间内聘用的员工。

四、政审和体检

1、凡应聘员工，一律经过业务考核，政历审查和体检方可录用。

2、员工须经指定或国家正式医院（疾病预防控制中心）的体检后，方可录用。

3、全体员工每年组织体检一次。

对患有疾病和传染病，以及身体条件不符合岗位工作要

求的，将视病情的轻重给予调整工作或辞退。

五、员工培训

员工应接受组织的各项培训。

如拒绝接受培训，未能达到上岗条件和要求的给予辞退。

六、试用期

1、员工入职前三天为无薪培训期；合格后须经过一至三个