第13章管理心理学.ppt
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管理心理学管理心理学国家级精品课程国家级精品课程第章第章组织变革、组织发展组织变革、组织发展理论与管理理论与管理内容纲要内容纲要n组织变革的概念、革的概念、动因、阻力与理因、阻力与理论模型模型n组织发展概念、特点与理展概念、特点与理论模型模型n基于基于组织变革和革和组织发展理展理论的管理的管理n学学习型型组织的构建的构建.组织变革理论组织变革理论.组织变革的概念革的概念组织变革革(organizationalchange)是是指指组织根根据据外外部部环境境和和内内部部情情况况的的变化化,及及时地地改改变自自己己的的组织结构,以适构,以适应客客观发展的需要。
展的需要。
组织变革革主主要要包包括括:
组织制制度度变革革、组织环境境变革革、组织人人员变革革、组织结构构变革革和和组织技技术变革。
革。
.组织变革的动因组织变革的动因组织变革的动因组织变革的动因外部动因外部动因外部动因外部动因n一般一般环境因素。
又称境因素。
又称为宏宏观环境,是指那些在任何境,是指那些在任何时期期对所有所有组织都有影响的外部都有影响的外部环境因素。
包括境因素。
包括经济环境、技境、技术环境、社会境、社会环境、政治法律境、政治法律环境和自然境和自然资源源环境。
境。
n具体具体环境因素。
是基于境因素。
是基于组织本身相关很大的本身相关很大的环境因素境因素,而且在同一,而且在同一环境因素下境因素下还存在着本行存在着本行业的的竞争,主争,主要包括要包括顾客、供客、供应商、商、竞争者和管制争者和管制结构构。
内部动因内部动因内部动因内部动因n组织战略略n组织结构构n管理机制管理机制n社会心理因素社会心理因素.组织变革的阻力组织变革的阻力n组织层面的面的变革阻力革阻力n群体群体层面的面的变革阻力革阻力n个体个体层面的面的变革阻力革阻力组织层面的变革阻力组织层面的变革阻力n结构构惯性性n有限的有限的变革点革点n群体群体惯性性n对专业知知识的威的威胁n对已有已有权力关系的威力关系的威胁n对已有已有资源分配的威源分配的威胁群体层面的变革阻力群体层面的变革阻力n群体群体规范范n群体凝聚力群体凝聚力n群体群体惯性性个体层面的变革阻力个体层面的变革阻力n习惯n安全安全n经济原因原因n对未知的恐惧未知的恐惧n选择性的信息加工性的信息加工.组织变革的理论模型组织变革的理论模型n勒温的三步勒温的三步骤模型模型n李皮特等人的模型李皮特等人的模型n布洛克和巴藤提出的有布洛克和巴藤提出的有计划的划的变革整合模型革整合模型(integrativemodelofplannedchange)n卡斯特提出的卡斯特提出的组织变革革过程模型程模型n唐唐纳利模式利模式勒温的三步骤模型勒温的三步骤模型n心理学家勒温是心理学家勒温是变革理革理论的代表人物,基于心理的代表人物,基于心理动力理力理论提出了提出了组织变革的三步革的三步骤模型,主要模型,主要针对员工的心理工的心理态度和行度和行为。
他。
他认为,组织变革包含三个步革包含三个步骤:
解冻变革重新冻结李皮特等人的模型李皮特等人的模型n发展展变革需要革需要n确定确定变革关系革关系n实施施变革措施革措施n维持持稳定定变革革n结束束协助关系助关系布洛克和巴布洛克和巴藤藤n布洛克和巴藤在布洛克和巴藤在1989年提出了有年提出了有计划的划的变革整合模型,革整合模型,通通过不同的不同的阶段把段把连续的的过程分解开来,形成一个有程分解开来,形成一个有计划的划的组织变革的革的过程,程,包含了以下四个包含了以下四个阶段:
段:
探索探索阶段段计划划阶段段行行动阶段段整合整合阶段段唐纳利唐纳利n变革的力量:
即革的力量:
即组织自身自身变革的革的需要需要n认识变革的需要革的需要n诊断断问题:
弄清:
弄清变革的原因和革的原因和目目标n确定可供确定可供选择的的组织发展方法和展方法和策略策略n发掘限制条件并且了解其影响掘限制条件并且了解其影响度度n选择变革的革的方法方法n实施施变革,但要注意革,但要注意时机和机和变革的革的范范围n评估估变革革.组织发展理论组织发展理论.组织发展的概念展的概念组织发展展就就是是指指组织运运用用管管理理心心理理学学的的知知识,有有计划划地地对组织系系统,根根据据内内外外变化化的的需需要要,做做出出改改变人人的的行行为和和人人际关关系系为重重点点的的变革革,以以保保持持和和增增加加组织的的生生命命力力和和效率的效率的过程。
程。
.组织发展的特点组织发展的特点n组织发展是一个相互作用的展是一个相互作用的过程程n组织发展是以有展是以有计划的再教育手段划的再教育手段实现变革的策略革的策略n组织发展是一个展是一个动态的系的系统n组织发展中明确目展中明确目标和和计划的重要性划的重要性.组织发展理论组织发展理论n现代系代系统理理论的的观点点n情境理情境理论n行行为理理论现代系统理论的观点现代系统理论的观点n该理理论将将组织看成看成为一个开放、有机和一个开放、有机和动态的系的系统。
n该理理论认为,组织作作为一一个个系系统是是由由技技术系系统、管管理理系系统和和个个体体文文化化系系统三三个个子子系系统所所组成成,这三三个个子子系系统的的相相互互作作用用制制约了了人人的的行行为,影影响响到到组织活活动的的最最终结果果。
情景理论的观点情景理论的观点n根据情境理根据情境理论,即要求,即要求组织管理中要根据管理中要根据组织所所处的内的内外条件,即情境的外条件,即情境的变化来确定任化来确定任务。
n该理理论认为,在,在组织管理中没有什么一成不管理中没有什么一成不变普遍适用普遍适用的最好的管理理的最好的管理理论和方法。
管理关系和方法。
管理关系应该以以环境情境作境情境作为自自变量,管理作量,管理作为因因变量。
作量。
作为一个一个组织,要,要发挥它它的管理有效性,就要不断分析情境,包括的管理有效性,就要不断分析情境,包括组织内人的心内人的心理情境的理情境的变化,要有的放矢地使管理适化,要有的放矢地使管理适应情境。
情境。
行为理论的观点行为理论的观点n根据根据行行为理理论,组织人的行人的行为是是组织和个人相互作用的和个人相互作用的结果。
果。
组织能能够影响和控制人影响和控制人们的行的行为,同,同时,不同的,不同的组织结构可以构可以产生不同的群体气氛生不同的群体气氛。
n通通过组织发展的具体情况,要有意展的具体情况,要有意识地改地改变人的行人的行为风格、价格、价值定向、熟定向、熟练程度。
与此同程度。
与此同时还要改要改变管理人管理人员的的认知方式,以及考察与解决知方式,以及考察与解决组织问题的方法。
的方法。
.基于组织变革和基于组织变革和组织发展理论的管理组织发展理论的管理n组织变革的方法革的方法n克服克服组织变革的阻力革的阻力n组织发展的方法展的方法.组织变革组织变革的的方法方法n重新重新设计和完善和完善组织结构构n从技从技术改造的角度入手改造的角度入手n提高提高员工自身素工自身素质n调节外部外部环境境n提高工作提高工作质量量.克服克服组织变革阻力的方法组织变革阻力的方法n教育和沟通教育和沟通n参与参与n提供支持提供支持n操操纵和和协作作n明确的或者含蓄的明确的或者含蓄的强制制n时间和和进程程n群体促群体促进和支持和支持n谈判和判和协议.组织发展的方法组织发展的方法n敏感性敏感性训练:
n调查反反馈:
是通过问卷和调查,从组织和各部门收集、评估、反馈组织成员所持有的态度、鉴别成员之间的认知差异以及清除这些差异的工具。
n过程咨程咨询:
旨在帮助部门经理、雇员和团队评估并改进包括沟通、人际关系、决策、任务绩效等过程。
目的就是让外部顾问帮助客户(往往是管理者)对它们必须处理的事件进行认识、理解和行动。
组织发展的方法组织发展的方法n团队建建设:
是指有计划地帮助团队改善他们完成任务的方式,帮助团队成员提升其人际交往和问题解决技能的一系列活动。
n群体群体间关系开关系开发:
致力于改变群体间的态度、成见以及群体之间的相互认知。
敏感性训练敏感性训练敏敏感感性性训练(sensitivitytraining)是是由由美美国国行行为科科学学家家布布雷雷福福特特(LBradford)等等人人首首创的的一一种种训练方方法法,也也称称为实验室室训练、交交友友小小组或或者者是是T型型小小组(训练小小组)等等。
目目的的是是通通过受受训者者在在共共同同学学习环境境中中的的相相互互影影响响,提提高高受受训者者对自自己己的的感感情情和和情情绪、自自己己在在组织中中所所扮扮演演的的角角色色、自自己己同同别人人的的相相互互影影响响关关系系的的敏敏感感性性,进而而改改变个个人人和和团体体的的行行为,达达到到提提高高工工作作效效率率和和满足足个人需求的目个人需求的目标。
.学习型组织的构建学习型组织的构建n学学习型型组织的内涵的内涵n学学习型型组织这一一概概念念是是由由西西方方学学者者赫赫钦斯斯在在其其著著作作学学习社社会会中中首首次次提提出出的的。
后后来来,到到了了20世世纪90年年代代,彼彼得得.圣圣吉吉在在其其著著作作第第五五项修修炼中中将将这一一概概念念进行行理理论化、系化、系统化。
化。
n学学习型型组织是是指指个个体体、团队和和组织在在组织共共同同愿愿景景的的引引导和和激激励励下下,不不断断学学习新新知知识和和新新技技能能,并并在在学学习的的基基础上上不不断断创新新,从从而而实现组织的的可可持持续发展展和和个个体体的的全全面面发展。
展。
n学学习型型组织的特征的特征n组织成成员拥有一个共同的愿景(有一个共同的愿景(vision)n善于不断学善于不断学习n地方地方为主的扁平式主的扁平式结构构n领导者新角色者新角色n建建设学学习型型组织的五的五项修修炼n第第一一项修修炼:
自自我我超超越越。
是是指指突突破破极极限限的的自自我我实现或或技技巧巧的的精精熟熟,是是一一个个建建立立愿愿景景和和实现愿愿景景过程程,是是一一个个学学习、创造造和和个个人人成成长过程程,是是一一项终身身修修炼。
自自我我超超越越是学是学习型型组织的基的基础。
n第第二二项修修炼:
改改善善心心智智模模式式。
心心智智模模式式是是根根深深蒂蒂固固于于心心中中的的,影影响响我我们如如何何了了解解这个个世世界界,以以及及如如何何采采取取行行动的的许多多假假设、成成见、甚甚至至印印象象等等。
该修修炼主主要要做做到到的的是是对自己心智模式的反思和自己心智模式的反思和对他人心智模式的探他人心智模式的探询。
n第三第三项修修炼:
建立共同愿景。
共同愿景是一个:
建立共同愿景。
共同愿景是一个组织中各中各个成个成员发自内心的共同目自内心的共同目标,在一个,在一个团体内整合共同愿体内整合共同愿景,涉及景,涉及发掘共有未来景色的技掘共有未来景色的技术,它帮助,它帮助组织培养其培养其成成员主主动而真而真诚奉献和投入的精神。
奉献和投入的精神。
n第四第四项修修炼:
团队学学习。
团体的智慧体的智慧总是高于个人的智是高于个人的智慧。
当慧。
当团体真正在学体真正在学习的的时候,不候,不仅团体能体能产生出色的生出色的效果,其个效果,其个别成成员的成的成长速度也比其他学速度也比其他学习方式快。
方式快。
对今天的今天的组织而言,而言,团队学学习是必是必须的。
的。
n第第五五项修修炼:
系系统思思考考。
企企业和和人人类的的其其他他活活动一一样,也也是是一一种种系系统,也也受受到到细微微且且息息息息相相关关的的行行为的的牵连,彼彼此此影影响响着着。
因因此此,必必须进行行系系统思思考考修修炼。
系系统思思考考的修的修炼是建立学是建立学习型型组织最重要的修最重要的修炼。
本章小结本章小结组织变革革的的主主要要内内容容包包括括制制度度变革革、人人员变革革、结构构变革革和和技技术变革革。
组织变革革的的原原因因其其外外部部因因素素主主要要包包括括一一般般环境境和和具具体体环境境;组织变革革的的内内部部因因素素主主要要包包括括组织战略略、组织结构构、管管理理机机制制和和社社会会心心理理因因素素等等。
组织变革革的的阻阻力力主主要要有有组织层面面的的阻阻力力、群群体体层面面的的阻阻力力和和个个体体层
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