催收员年终总结.docx

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催收员年终总结

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催收员年终总结（总9页）

催收员年终总结

　　催收员年终总结范文（精选5篇）

　　催收员年终总结1

　　光如水光阴如梭，本人自20xx年3月份担任催收主管工作至今，已经有快一年时间。

一年中，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，我各方面都取得了长足的进步。

　　记得当初面试的时候，自己连什么是催收，外方是做什么的都不清楚。

所以，当我被单位录用以后，如何去认识、了解并熟悉自己所从事的催收行业，便成了我的当务之急。

　　一、理论学习使我对催收行业有了一个初步的认识和了解。

　　信用卡催收员隶属于信用控制部门，主要负责过期欠款的提醒和催收。

一般来说，根据负责的欠款时间的不同，分为几个等级，工资也因而有不同。

要求反应灵敏，有一定心理承受能力，能在压力下工作，部分要求有较强英语对话能力。

平时工作主要是根据数据库里显示的欠款客户名单打电话去提醒及催交。

　　二、坚持思想政治学习让我的思想理论素养不断得到提高。

　　这年工作业务方面，可以说是变革的一年。

对于我个人来讲确实大大小小也经历一些思想的风暴：

（1）三月底分期还款规则的变更，造成业务难度迅猛提升，工作强度大大增长;

（2）七八月份前排部分催收员整组转岗中排支援;

　　（3）以及近期优秀录音、转坐席评分等问题;

　　（4）更重要的是我从一名普通员工晋升为带职人，工作重点的转变，这期间是经历了一段不短的思想挣扎期。

　　作为一名优秀的催收员工，我仅需要有质有量完成好本职工作，做到零投诉零质检，每天都有新进步;当我升为带教干部时，在做好优秀催收工作的同时，要身兼带教的责任，把自己的技能，工作心得，沟通诀窍毫无保留的教授给同事，并成为团队里的影响力带动其共同成长!

　　催收员年终总结2

　　xx年因工作需要、受组织重托，我担任了xx支行信用卡部总经理，一年来在市行领导的正确指导下，以市行整体工作布署为指导思想，在信用卡部日常工作中坚持以客户为中心、以市场为导向的运作体系，树立全新的服务形象，打造独特的经营理念，各项工作取得长足发展。

截止年末，信用卡部本部门超额3,006张完成市行下达全年发卡任务，实现收入955万元，中间业务收入达574万元。

借此机会将一年来的工作做如下述职。

　　一、努力学习，全面提高自身素质

　　xx年对我来说是十分有意义的一年，经过多年孜孜不倦的追求，我终于在党组织的关怀和老党员的熏陶下，敲开了党组织的大门，有幸成为中国共产党的预备党员，开始了自己政治生命的新篇章。

特别是年初伊始受分支行领导任命，我走上了xx支行信用卡部总经理的工作岗位，全面负责信用卡部的日常管理工作;可以说工作岗位的变动、工作担子的加重、新政治生命的开始让我深深感到进一步提高自身素质真是刻不容缓。

　　在工作中，我十分注重业务素质的培养。

自己除了对《中国信用卡》、《中国金融时报》每期必看、每天必读，以掌握大量有关信用卡的`国内、国外，本行、它行的信息外，更注重学习上级行下达的各种文件领会其思想内容;注重学习经常变化的新增的业务品种、业务内容，自己必须做到融会贯通。

通过学习使得自己能够更好的胜任本职工作;通过学习我个人不论是敬业精神、思想境界、还是业务素质都有了很大提高。

　　二、加强修养，时刻注意自我约束

　　信用卡部在xx年一直由我一个人主抓全面工作，没有配备副手。

所以在工作协调布置上我特别注意加强修养，时刻约束自我并做到三个学习：

　　一是向行领导学。

学习上级行领导的领导风范和工作艺术，做到谦虚谨慎，尊重服从。

　　二是向同志学。

在信用卡部内部，我信奉“众人拾柴火焰高”的道理。

对重大事宜，工作安排首先与卡部的.业务经理、各组组长共同商议，共同探讨每一项工作的重点、难点及注意事项，防患未然，避免“一言堂”所带来的负面影响。

　　三是与卡部的每一位同志共勉。

领导信任我让我来负责卡部的全面工作，但这不等于说我就没有缺点。

所以在日常工作中我坚持做到严于律已、宽以待人，让员工们感到卡部大家庭的温暖，感受到工作着是美丽的。

　　四是坚持公平原则，在用人方面能够出已公心，坚持公平、公正、公开的原则，工作能够充分调动员工的积极性。

　　从xx年年初到现在信用卡部开展了一系列的如“吃就有礼”、“消费积分抵年费”等一系列优惠持卡人的宣传活动，再加上营销中心不定期的、大都在休息日搞的宣传活动。

我不管怎么累，家里有多少事，我都坚持亲临现场，坚持到各宣传点寻视。

用自己的行为从点滴做起，维护信用卡部的整体形象，维护xx行的社会威信。

　　三、勤奋工作，回报大家对我的关爱

　　可以说是领导的信任，同志们的支持才使我有信心接任卡部总经理的工作。

在这里我是要特别感谢市行行长及各营业网点的诸位行长对我工作的理解、支持、帮助。

　　一年来，我思考最多的就是怎样才能让更多的人在短时间内认识并接受xx信用卡怎样才能让xx卡走进千家万户为了开展业务，我独辟蹊径，以客户的身份亲自到中行办理长城卡、到工行办理牡丹卡、到建行办龙卡，仔细研究其他行有关信用卡的开展情况、服务及管理情况，做到知已知彼。

就是通过这些耐心细致的工作我不仅找到了做好xx信用卡的突破口，而且为xx信用卡的发行闯下一片天空。

仅以沈阳邮政局为例，我在调查中发现邮政局不仅是大的国营，收益性单位，而且收入相对稳定。

我就以此为切入点，多次登门拜见邮政局有关领导，宣传xx信用卡特点和优势。

在与邮政局领导达到共识的情况下，通过该局下发红头文件和专人负责的形式，与邮政局合作共发卡达2751张。

　　催收员年终总结3

　　以前总觉得催收就是直接打电话让客户还钱，开口就是何时还钱，为啥答应又没还，不是找本人就是找家人或联系人，时间一长客户一多更是没有了方向，越发的觉得催收起来很吃力。

然而这次催收课程，虽然只有半天时间，但却受益匪浅，让我有了新的领悟，以下是我个人觉得值得学习和借鉴的地方：

　　一、心态方面

　　对于逾期客户，总觉得他们很可恶，既然贷款了就该按时还款，但是听了xx老师说的，要相信我们的客户都是想要还款的，也都是有能力还款的，只有自己坚信我们的客户都是好客户，要多去了解客户逾期的真正原因，毕竟一个客户伴随我们最少都是一年，如果只是一味的争吵或辱骂，即使这次还了下次还是会发生，长久下去客户数量增多催收起来就力不从心了。

　　二、催收过程中采取的策略

　　xx老师有句话说我记忆犹新，她告诉我们每次的催收都是次谈判的，对于不同的客户那需要的方式方法也不一样，这边我将逾期客户分为三部分：

前期（1—5天）、中期（6—18天）、后期（19—28）。

　　1、对于前期逾期的客户，催收的重点是态度上要以礼相待，虽然逾期了，但是我们并不是责怪你，只是提醒并知会你一声，让客户有愧疚感。

　　2、对于中后期的客户，首先我们需要了解的是客户正真逾期的原因，可以通过客户背景和催收记录，其次就是在催收的态度。

以下是催收过程中常出现的几种逾期状况如何处理：

（1）承诺还款但是屡次爽约的，这种在前期也会有的偶尔出现，中后期那是更是常见的事。

此时我们就需要先去了解客户爽约的原因，而我们的态度是需要聆听客户的解释，不能妄下结论客户在狡辩推脱，过激的对待客户，毕竟这类客户还是有还款诚意的。

对于这类客户我们应该告知每次爽约会形成一次负面信用记录，产生一次扣款失败费，耐心聆听，有技巧的沟通，让客户自行说出爽约的正真原因，还款时间和金额。

（2）不愿意还款的，对于这种客户我们首先需要了解客户的心理，是什么原因引起的，是对前期销售，客户，审批金额或者公司的其他不满投诉，还是对催收过程的态度不满投诉，我们需要对症下药，先平复客户情绪，帮助他区分投诉和还款是两个概念，对于恶意不还款客户可以向客户说明拒绝还款行为产的法律影响。

　　（3）死亡的客户，这类客户我们首先要了解真实性，可通过旁敲侧击，向联系人、工作单位、亲友、住址电话侧面有技巧的探明情况是否属实;索要死亡的相关资料;向相关机构资料核实，对于这样的客户我们可以诱导，试探关系人是否能够代位清偿贷款。

　　（4）对于无能力还款的，我们先了解客户是客户无能力还款的原因，来判定客户是长期的还是短期内的无还款能力。

对于这样的客户我们也是需要从多方面了解客户的真实性，对于长期的是否可以联系家人看看是否有意愿，对于短期的除家人外，更对的'是关注该客户自身是否又具备还款能力。

　　（5）暂时无应答的，这个是我们最头疼也是最常见的。

首先我们要认清客户是目前不方面还是不能接听，这时我们可以在不同时间段拨打，或已短信方式联系;对于不愿意接听我们催收电话的我们可以以通过联系人核实客户的目前状况，要求代为联系。

　　催收中遇到的不仅仅是以上这几种状况，催收不单单是催收还钱那么简单的事，催收是门学问，是需要技巧和策略，这样才能事半功倍。

　　催收员年终总结4

　　本催收贷款小组上周一、至周五对涡水镇辖内马头冲村委、黄家冲村委、涡水村委、金坑村委等区域进行了一次催收和工作跟进，现就下乡情况作个简单汇报。

　　涡水镇共有六个村委会。

分别是瑶龙、六联、大竹湾、马头冲、黄家冲、涡水村委，7800人口。

当地农民以林业为主，农业为辅。

　　该区域共有借款农户19户。

已签回催收通知书13户，现金收回2户，收回本金600元，利息500元。

其中；达成还款意向的有4户。

分别是房六贵、房生二企、房买些社二企、沈双郎，借款本金4600元。

未签回通知书的4户，其中，一人在广州打工，有二户（沈二、盘瑶角二）已丧失诉讼时效。

　　金坑片区的收回现金三笔，分别是房伟利、房军海、房志勇。

金额共1550元，其中，本金1250元，利息300元。

另达成还款意向的一户，是内田村委内新村的房石头，借款本金2300元。

　　其他情况汇报：

黄家冲良东二组，黄家村村委（已和涡水村委合拼）借款二笔，金额10000元，需部门领导和涡水村委现任干部协助解决。

大龙村委要求开个专用账户，以便于日后划拨入来的专款能做到专款专用。

本人已和塘冲分社负责人作了联系。

　　本周工作计划是：

除了继续跟进有意愿还款的欠款农户外，对香坪镇辖区催收一次。

　　催收员年终总结5

　　自XX月XX日来到XXXX催收与反欺诈部这个大家庭。

首先学习了我处贷后催收工作的相关知识，及岗前各位同事的指导和总部的催收培训。

然后正式上岗催收一个月。

在这一个月里我秉着一边向优秀的同事学习，一边自我总结的工作原则。

说说我的认识。

　　首先、催收能力有待很大的提高，我们是直催部门不是总部电催部门，如果我们的水平还停留在提醒式催收的水平那我们部门就没有存在的竞争力了。

我们的另外一个优势就是能落地上门催收，各家银行各家催收公司都在实施上门催收如果不能有过人的技巧怎能保证优先挽回我行的损失。

　　其次、催收的技巧问题，我们在催收中总会用到交通银行北京办事处司法组这个称谓，首先我们的法律知识要学习，民事诉讼流程、诉讼费、罚金、强制执行、支付令、刑事诉讼流程、刑法条款、刑事处罚后果。

如果这些基本知识都不能掌握牢了，轻则客户认为你不专业、重则认为你是骗子。

在催收中我们的客户90%以上都是换了单位住宅，怎么能掌握客户的现在资料。

对于很多我不是不还就是没钱这种客户我们怎么能督促他想办法把钱还上等问题。

在以后的工作中还要不断的学习。

　　再次、思想认识要改变，催收也是销售的一种。

以前觉得催收就是要账谁要回来的多谁的任务完成的好就是优秀的了。

我们直催部门也是银行的一个窗口部门，我们的一言一行都代表着银行的形象。

我们不但是催收也是客服。

最后、我对我们行的催收工作的疑问。

1、我们的外访考核每月25单，如果我只是为了完成这个任务去外访，我可以把明知道无效的地址集中外访一遍，快又简单。

2、我们做的都是一手直催案件，但是我这两个月都会收到很多180+的账户并且金额大无催收记录，这样的案件我是否可以认为是电催的失职或者就不是一手案件呢3、很多的欺诈案件按正常案件委托给我们是否有点不公平