五星级收费站汇报材料.docx
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五星级收费站汇报材料
五星级收费站汇报材料
规范化管理单位创建***收费站创建“规范化管理合格单位”汇报材料尊敬的各位领导:
***收费站自创建工作开展以来,为使创建工作能够高标准、高质量、有计划、有步骤地开展,我们遵照规范化管理创建要求,科学地制定了切合本站实际的创建规划和实施方案,建立了一整套规范有序、务实高效地运行机制。
从而使整个创建活动领导高度重视,发动宣传到位,群众参与广泛,配套齐全,组织活动丰富,措施切实有力,把创建“规范化合格单位”作为加强队伍建设、推进文明服务工作上水平为重要载体,努力实现“基础设施完整,收费环境和谐,管理制度健全,岗位职责明确,业务工作规范,窗口服务文明”的基本要求,创建***省公路收费站规范化管理合格单位。
一、基本概况***收费站位于国家高速G8888+*至*线高速公路***境***至**段K888+888m处,隶属于***高速公路建设集团公司***分公司,地处于***市**县***镇,于2022年22月22日正式建成通车,设有5条收费车道(入口2道,出口3道),主要负责超限超载治理及车辆通行费征收工作。
收费站现有员工31名,大专及以上学历28人,是一支业务娴熟、技能扎实、作风过硬,战斗力较强的征费队伍。
二、创建措施与做法我站按照“三个服务”重要理念的总体要求,忠实履行“服务人民,奉献社会”宗旨,坚持以征费为中心,严格按照***省公路收费站规范化管理考核办法的要求,扎实开展各项征费管理工作,努力提高的执行能力,促进服务窗口标准化建设,树立全新的高速公路服务形象。
二、措施与做法
(一)强化员工素质,规范管理制度,为创建夯实基础1、在规范化管理合格单位创建中,***收费站强烈意识到强化员工素质,打造优秀员工队伍是创建规范化管理的首要条件。
2、组织全站员工召开动员会,实行目标责任制,与各班组签订创建工作目标责任书,使创建活动量化、细化,做到年初有计划、有安排,年终有总结。
3、我站严格按照管理所制定的,坚持每月绩效量化考核,对收费员和各收费班组的工作情况进行三星评定,评选三星收费员、服务明星、打假能手进行奖优罚劣,极大调动了员工工作的积极性和主动性,规范了收费员工作业行为,为创建工作的深入开展铺平道路。
4、建立健全稽查监督机制。
建立和健全稽查监督制度是收费管理工作顺利开展的重要保证。
制度明确稽查监督的职责、任务、权力和义务,规范工作程序,实现用制度管人,用制度规范行为,从而对保证收费工作的纯洁和堵塞收费漏洞起到了积极作用。
(二)规范岗位行为,加强队伍建设收费站是收费公路对外文明服务的窗口,服务质量直接影响了收费窗口形象,我站从工作实际出发,规范员工岗位行为,提高文明服务水平,加强收费队伍建设作为重点工作来抓。
1、收费工作严格执行和,从根本上规范收费业务工作流程,使收费工作明确化、规范化。
2、收费人员形象举止按照“微笑服务”标准化手册进行统一和规范。
要求收费人员上班前对着整装镜进行三分钟的微笑练习,整理着装,力争把最自然、最甜美的笑容展示给司乘。
通过采取一系列的措施,收费人员的服务形象得到了过往司乘的一致好评。
3、为培养收费人员优良的作风和严格的纪律,展示新时期收费队伍的崭新风貌,提高战斗力我站在狠抓队伍形象的同时,内部管理规范化建设也从未放松。
我站动员收费人员进行自查自纠,查内务管理是否松懈,促使收费人员自觉地养成良好习惯,认真执行内务规范。
4、为了进一步做好服务工作,我站为过往司乘人员提供热水、外用药品、汽车维修工具等便民服务物品,我们用贴心的服务架起***收费站和司乘人员之间的“连心桥”,为南来北往的游客提供了帮助,为出行人员提供了方便,深受各界的赞扬和好评。
细化制度管理,加强队伍管理我站现有员工均经严格考核择优录取,岗前进行了业务技能培训、规章制度学习、队列训练、法律法规、安全教育等学习,在日常工作中根据,狠抓规范化管理,自开通运营以来我站就把规范化上岗和规范化交接班作为突破口,以规范化上岗促进各项工作的规范开展。
为此,根据实际工作开展需要,先后完善了各岗位的工作职责、工作标准,结合自身工作特点,制定了、等。
到目前,***收费站各项规章制度健全,管理效能发挥良好。
为了增加工作透明度,我们还设立了政务公开栏和监督栏,公开服务承诺,公开投诉电话,自觉接受社会各界监督。
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