商业物业管理教学大纲doc24.docx
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商业物业管理教学大纲doc24
商业物业管理教学大纲doc24
袁宏
第一部分大纲讲明
一、课程的性质和任务
商业物业治理是一门新兴的治理学科,是在改革开放后随着建设有中国特色社会主义的伟大实践中持续兴起和进展的,因此在此往常局部地区的个不部门也有一些尝试。
本课程的教学任务和要紧目的是:
1、关于商业的概念、特点以及商业治理、商业物业治理等差不多概念和有关的差不多理论有一个初步的认识。
2、结合西方相对成熟的商业物业治理理论以及我国典型的物业治理模式,对商业物业治理的各个构成部分进行深入的学习和探讨。
3、探讨我国商业物业治理的进展趋势和特点。
4、提升学生在社会科学方面的素养,为进一步学习其他专业课程打下必要的基础。
二、有关课程
《商业物业治理》为《物业治理财税基础》、《物业设施设备》、《物业治理实物》等课程提供差不多的理论和必要的知识预备。
三、课程教学的差不多要求
本课程的教学要求是:
1、了解:
商务物业的分类。
商业场所物业的分类及特点。
会所经营的要紧项目。
2、把握:
商务物业及其特点。
写字楼物业经营与服务治理。
商业场所物业的营销治理。
商业场所物业的租赁治理。
会所的功能。
会所服务规程及要求。
3、重点把握:
商务物业治理的特点。
写字楼物业治理的目标内容与服务要求。
购物中心的治理。
以马克思主义差不多原理为指导,以商业物业的构成要素和阻碍因素为线索,从商业物业建设与商业物业治理的差不多理论、商业物业治理的硬件与软件环境、商业物业治理的重要工作等方面;在此基础上,结合我们社会主义的初级时期理论,为我国的经济建设提供参考借鉴。
教学建议:
1、第一讲清商务物业的类型及特点。
然后进一步具体讲解各类商务物业治理,注意它们的共性方面。
2、理论联系实际来讲解。
第二部分各章的教学内容和教学要求
第一章商业物业治理概述
教学目的与要求
通过学习本章,学员要把握商业物业治理的一些基础知识:
把握划分商业物业的标准、商业物业的类型、商业物业的特点、商业物业治理的模式、商业物业治理的内容等,了解物业治理企业的选择与评判。
第一节商业物业的类型
一、划分商业物业的标准
划分商业物业,必须符合商业物业所具有的属性,即:
经营性
公众性
服务性
需要讲明的是:
必须同时具备以上三种属性,也能够讲,这确实是划分商业物业的标准,只具备其中一个或两个属性的物业,则不能认为属于商业物业。
二、商业物业的类型:
按照第三产业的部门划分和商业物业的三个属性,商业物业可分为:
办公物业
酒店物业
商贸物业
娱乐休闲物业
三、商业物业的特点:
需要良好的商业氛围
追求设施的先进性
有专门高的租赁比例
以出租为主的商业物业具有价值不能库存的特点
第二节商业物业治理的模式
一、自建自管模式
二、自营与专业物业治理相结合的模式
三、托付经营模式
第三节商业物业治理的内容
一、制定治理打算
步骤为:
进行调查研究
业主目标分析
物业资质分析
形成租金方案和出租策略
提出经营治理预算
二、签订物业治理托付合同,启动物业治理工作
业主与物业治理企业签订的托付治理合同,必须明确物业治理企业的权益与义务。
三、制定租金收取方法:
目的是:
尽量减少由于迟付或拖欠租金而给业主带来的缺失。
四、和谐与业主和承租人的关系
和谐与业主的关系
信托伙伴关系
托付和代理的关系
和谐与租户的关系
和谐业主与租户之间的关系
和谐租户之间的关系
第四节物业治理企业的选择与评判
一、选择物业治理企业的指标
能否令人中意
专业服务水平
治理服务收费标准
二、物业治理工作的评判
第二章物业租赁
学习目的与要求
物业租赁是物业治理企业的要紧经营业务之一。
在业主或物业治理企业为了某种利益,授权租用者在规定的期限内占用物业的权力时,物业租赁便产生了。
本章要紧介绍了物业租赁及其特点、租赁物业的分类、物业租赁治理模式、房屋租赁合同的法律特点、房屋租金等咨询题。
第一节物业租赁概述
一、物业租赁及其特点
1、物业租赁的概念
2、房屋租赁的特点
二、租赁物业的分类
按房屋所有权的性质划分:
按房屋租赁期限划分:
按承租人的国籍划分
三、物业租赁治理模式
包租转租模式
出租代理模式
托付治理模式
讲明:
应把握三种模式的含义、双方责任与利弊。
三、房屋租赁登记备案制度
房屋租赁登记备案的一样程序
分为:
申请、审查、颁证三步。
房屋租赁的条件
转租的规定
第二节房屋租赁合同
房屋租赁合同的概念
房屋租赁合同的法律特点(要求把握)
房屋租赁合同是双务合同
房屋租赁合同是有偿合同
房屋租赁合同是诺成合同
房屋租赁合同是要式合同
房屋租赁合同是连续性合同
房屋租赁合同差不多条款的要紧内容(共十项)
租赁双方的权益与义务
1、出租人的权益和义务
2、承租人的权益和义务
第三节房屋租金
一、房屋租金的概念及构成
1、房屋租金的概念
2、房屋租金的类型和构成
房屋租金的类型有:
成本租金
商品租金
市场租金
二、房屋租金的确定
房屋租金的确定是租赁种的首要咨询题,也是出租人或出租代理最关怀的咨询题。
具体的租金运算,要通过确定租金基数和租金标准两个步骤才能完成。
1、租金基数的核定
2、租金标准的核定
3、不同的计租方式
毛租金
净租金
百分比租金
第三章写字楼的治理
学习目的与要求
学员通过学习本章,应该了解并认识到:
写字楼的含义、写字楼的类型、现代写字楼的特点、写字楼治理的要求与内容、写字楼的差不多治理、写字楼的服务与营销治理、写字楼的治理模式与组织架构等咨询题。
第一节写字楼概述
一、写字楼的含义
写字楼情愿是指用于办公的建筑物,或者是由办公室组成的大楼。
作为收益性物业,写字楼也常常被用来全部出租,以收回投资和取得利润。
二、写字楼的类型
从四个不同的角度来划分
三、现代写字楼的特点
现代的写字楼符合现代化的各种要求,它差不多具有新的特点:
(1)现代写字楼多建于大都市的中心繁华地段
(2)现代写字楼有相当规模的面积,办公单位集中,人口密度大。
(3)现代写字楼有良好的建筑和现代化的设备。
(4)现代写字楼功能齐全,设施配套、形成了独立的生活和工作系统。
(5)时刻集中,人员流淌性大。
第二节写字楼治理的要求与内容
一、写字楼治理的要求
写字楼治理高起点、高要求
加大治安防范,专门重视消防治理
对写字楼的清洁保养要求专门高
强化设备治理工作
完善配套服务,强化服务质量
二、写字楼治理的内容
1、写字楼的差不多治理
工程设备治理
保安治理
清洁绿化治理
清洁是写字楼的面孔,设备是写字楼的心脏,保安是写字楼的卫士。
2、写字楼的服务治理
前台接待服务
托付代办服务
特约专项服务
综合配套服务
3、写字楼的营销治理
第三节写字楼的差不多治理
一、工程设备治理
写字楼的要紧设备
写字楼设备治理要求
写字楼的装修治理
二、安全治理
治安治理的要紧任务
治安治理的要求
消防治理的要求
三、清洁绿化治理
写字楼清洁治理的特点
对清洁工作要求高
清洁难度大,专业化程度高
写字楼清洁工作的要紧任务
大堂保洁
洗手间保洁
玻璃清洁
地毯保洁
公共通道保洁
外墙保洁
绿化治理
绿化工作以适用、经济、美观、大方为原则,统筹规划,合理布局。
第四节写字楼的服务与营销治理
一、服务治理
提供优质服务是写字楼治理的差不多要求,因此必须加大写字楼的服务治理。
前台接待服务
综合配套服务
托付代办服务
特约服务
二、写字楼的营销治理
写字楼的经营一样以租赁为主。
营销推广
物业治理费与营销公约
租赁治理实务
第五节写字楼的治理模式与组织架构
一、目前写字楼的治理模式
托付专业公司治理和进展商自己治理
经营性治理和非经营性治理
社会化分包治理和一家治理
酒店式治理的特点(共分为10项)
二、写字楼的组织架构
写字楼的治理体制与机构设置具有相对的独立性。
治理机构设置原则
部门设置的模式
第四章零售商业物业治理
教学目的与要求
零售商业物业因其进展快、治理要求高等特点而成为现代商业性房地产物业的一种重要形式。
本章要紧重点探讨零售商业物业的建筑特点、物业的组成结构、商场服务需求及其治理要求等。
第一节物业治理企业治理机构构架
一、零售商业
零售的含义
零售企业
我国零售商业的进展
二、零售商业物业
从物业治理的角度可作四种分类
第二节购物中心及其治理
一、购物中心的概念
二、购物中心的建筑特点
商业空间步行化
商业空间室内化
公共空间社会化
三、购物中心的本质
购物中心的本质特点在于统一治理和分散经营的治理方式,这是判定是否是购物中心的标准。
四、购物中心的市场特点及其治理模式
1、购物中心的市场特点
有打算集合的统一性
采纳集中治理和分散经营相结合的先进治理方式
功能负责多样,规模庞大
2、购物中心的治理模式
开发商自行治理
国外的治理机构参与合作治理
专业的物业治理公司进行市场治理
要紧承租者进行经营同时开展治理
承租客商的选配
1、制定承租政策
2、承租户在购物中心的位置和分布
第三节零售商业物业的治理
一、大型购物中心的治理
二、其他零售物业的治理
大型百货商店的物业治理
大型货仓式商店的物业治理
第五章批发商业物业治理
学习目的与要求
通过学习要求把握批发的概念及其特点、批发在商品流通中的重要作用、批发商业企业的职能、批发商业的类型、批发商业的物业形状与特点、批发商业物业治理等内容。
第一节批发概述
一、批发的概念及其特点
批发
批发是指一切将物资或服务销售给为了转卖或者商业用途而进行购买的人的经营活动。
批发活动的差不多特点
商品集散的功能
数量上是庞大的,并在物流、配送中充分发挥作用。
市场规模由小变大,逐步向规范化方向进展。
市场功能多样化。
强大的信息传输功能。
二、批发在商品流通中的重要作用
小型生产商财力有限,无力进展直截了当销售组织,代而依靠批发商。
销售与促销
高效率
购买和编配商品
仓储服务
三、批发商业企业的职能
集散商品
调剂供求
融通资金
商品加工
传递信息
承担风险
四、批发商业的类型
按批发商的性质不同分类
独立批发商
制造批发商
共同批发商
批零兼营批发商
连锁批发商
按批发交易经营商品的范畴不同分类
一般批发商
专业批发商
专控品批发商
按销售地区不同分类
全国性批发商
区域性批发商
地点性批发商
按所在地的市场特点划分
产地批发商
销地批发商
集散地批发商
按经营的商品种类划分
农副产品收购市场
专业批发商店
综合批发商点
小商品批发商
第二节批发商业的物业形状与特点
一、批发商业的企业形式
二、批发流通业的房地产物业
批发商业用物业房产的差不多构成
房屋建筑形式
物业设备组成
停车场配套
其它配套设施
批发商业用物业房产的类型
从建筑结构上来分
露天放开型
室内放开型
封闭型
综合型的物流中心
从批发商品的类型划分
消费品批发市场
生产资料批发市场
三、批发商业用房产物业的特点
大型化、室内化和高档化逐步成为主流
功能配套日趋完善
交通位置和车场配套要求高
建筑结构与构成充分满足批发业物的差不多要求
由自有产权、自我经营、自我治理的物业形式向所有权、经营权、治理权的分离的现代治理形式转化。
第三节批发商业物业治理
一、批发商业物业的市场营销治理
必须在以下五个方面作决策治理:
目标市场决策
产品编配合服务决策
定价决策
促销决策
销售地点决策
二、租赁业务治理
三、固定资产治理
四、批发市场的信息化治理
表现在:
联机订发货信息网络系统
在库治理、物流治理的低费用系统
建立数据库,提供具有高附加价值的信息
地域流通VAN
五、批发商业物业的设备治理
1、设备治理的内容
2、设备治理的内容
做好设备的选购工作
加大设备使用过程的操纵
建立健全和严格执行设备治理制度
设备的爱护与修理
批发市场的仓库治理
1、制定严格的治理制度
2、安全保卫制度
3、消防制度
批发商业物业治理的日常工作
1、安全保卫工作
2、消防工作
3、公共设备设施治理
4、车辆治理工作
5、环境治理
6、公共服务治理
第六章酒店物业经营治理
学习目的与要求
通过学习要求把握从酒店物业业主的角度,探讨如何选择适合自己实际情形的经营治理方式,以确保物业投资者能得到期望的回报。
第一节酒店概述
一、酒店业的特点
顾客的流淌频率高
经营治理的综合性
产品生产与传递在空间上的一致性
二、酒店的类型
按酒店的特色和来宾分类
商务会议酒店
度假型酒店
长住型酒店
汽车酒店
按酒店的建筑规模分类
大型酒店
中型酒店
小型酒店
按酒店的档次分类
高档酒店
中档酒店
低档酒店
星级酒店的标准
按酒店经营治理与产权关系分类
公司所属
合同经营酒店
特许经营酒店
三、酒店服务的基础
有形的服务基础
无形的服务基础
第二节酒店物业经营治理的模式
一、业主自己经营治理的模式
业主公司自己投资兴建酒店物业,然后自行组织酒店企业进行经营治理,不依靠经营治理公司。
二、租赁经营治理模式
业主将酒店物业通过签订租赁合同,租给经营公司进行治理。
三、托付经营治理模式
是由酒店业主采纳托付经营治理的方式,将酒店经营治理权有限度地托付给受托方,由受托方进行酒店的日常经营治理工作。
四、联号经营
确实是联号公司授予成员酒店在某特定的地点、特定的期限内按照规定的方式经营业务的权限。
第三节酒店经营治理合同
一、租赁经营治理合同
二、托付经营治理合同
三、联号合同
第七章会所经营治理
学习目的与要求
会所使现代物质文明进展的产物,也是人们精神文化生活提升的必定要求。
通过本章学习要求把握会所地差不多概念、会所的类型、社区会所的项目、社区会所的经营策略、社区会所的宣传策略、社区会所的价格策略、社区会所会员制促销等咨询题。
第一节会所概述
会所进展简史
二、会所的类型
按会所所处的地理位置划分
都市会所
乡村会所
按经营的经济目标划分
以盈利为目的的会所
以完善服务项目为目的的社区会所
三、社区会所的项目
1、康体项目
2、休闲项目
3、娱乐项目
第二节社区会所的经营策略
一、经营策略的含义
二、阻碍经营策略制定的因素
1、机会因素
2、经营目标
3、人的因素
信息
企业资源
三、社区会所经营策略的种类
1、生产导向策略
2、市场导向策略
3、顾客导向策略
4、机会导向策略(环境导向策略)
第三节社区会所的宣传策略
一、社区会所的宣传策略
1、社区会所广告的运作原则
2、社区会所广告的具体策划
二、社区会所POP宣传策略
1、会所内部的POP广告的要紧形式
2、会所外部的POP广告
三、社区会所的DM宣传
第四节社区会所的价格策略
一、社区会所价格制定的因素
1、行业竞争的阻碍
2、市场需求状况及消费水平的阻碍
3、市场环境及市场进展状况的阻碍
二、社区会所定价的差不多方法
1、目标收益定价法
2、目标利润定价法
3、竞争导向定价法
4、需求导向定价法
5、消费者导向定价法
三、社区会所定价常用技巧
1、心理定价法
2、折扣、折让定价法
3、差不定价法
吸脂定价法
短期优待定价法
渗透定价法
第五节社区会所会员制促销
一、社区会所会员制对消费者的促销作用
1、享受低价优待
2、享受优质全面服务及专门服务
3、利用会员卡赠送亲朋
二、会员制给社区会所带来的利益
1、建立长期稳固的消费者来源
2、能培养社区会所的忠实消费者
3、给社区会所带来可观的会费收入
三、社区会所会员制促销方式
1、会所的促销特点
2、会所会员制对会员入会的要求
3、会所会员制对会员权益及义务的规定
4、社区会所会员的开拓与进展
第八章会议展览物业的治理
学习目的与要求
通过本章学习,应该了解会展业的进展,熟悉会展物业的类型。
把握会议展览中心物业治理的内容。
第一节会展业的进展与会展物业的类型
国内外会展业进展的特点
二、会展物业的进展趋势
三、会展物业的类型
1、单一展览功能的会展物业
2、以酒店为主体的会展物业
3、综合性的会展中心
第二节会议展览中心物业治理的内容
一、会展治理服务的任务
二、会议展览物业的治理服务内容
1、展前预备
2、打算分配
3、标识、导向的制作与布置
4、布展装修治理
5、货运车辆治理
6、展物现场巡视与跟踪服务
7、提供咨询及其他服务
8、展品治理
第九章商业物业设备治理
学习目的与要求
商业物业设备治理是物业治理的一个重要组成部分,同样也是物业治理中比较复杂的内容。
通过学习本章内容把握商业物业设备治理的任务、商业物业设备的前期治理、物业设备的运行期治理、后期治理等咨询题。
第一节商业物业设备治理的任务
一、商业物业的设备特点
1、投资额大
2、技术先进
3、种类多,数量大
4、坚持费用高
5、更新周期短
二、商业物业设备进展的趋势
1、设备向智能化方面进展
2、通过局域网提供多种的信息服务
3、对设备的环保要求越来越高
三、商业物业设备治理部门的任务
共七条
第二节商业物业设备的前期治理
一、设备选型前的规划决策
1、设备设置方案的提出
2、市场调研
3、可行性论证
4、投资方案的呈报
5、投资决策
6、编制打算
二、物业设备的选择
应考虑的要素:
1、适应性
2、安全可靠性
方便性
节能性
环保性
经济性
独具特色
三、设备经济评判方法
1、静态投资回收期法
2、动态投资回收期法
3、借款偿还期法
4、静观值法
四、商业物业设备的订购及验收
1、成立购置班子
2、深入调研
3、组织或托付进行招、投标
4、签订订货合同
5、设备验收
五、物业设备的安装与调试
1、设备的安装
2、设备的调试
最后验收
第三节物业设备的运行期治理
一、商业物业设备的合理利用
1、科学治理
2、全员参加
3、打算修理为主
二、物业设备的合理利用
1、保持设备的完好状态
2、合理安排设备的工作负荷
3、建立并完善物业设备使用规章制度
4、加大对设备操作人员的规范化治理
合格的操作人员必须做到“四明白四会”
三、物业设备的爱护保养
1、物业设备的爱护保养的差不多内容
2、物业设备的三级爱护保养
3、商业物业设备的点检制度
物业设备的点检的含义、类不、步骤
四、物业设备的修理
1、设备的修理方式
2、设备的大修理
五、商业物业设备的事故
1、设备事故的分类
(1)按事故的性质分
责任事故
质量事故
自然事故
(2)按事故的缺失程度分
一样事故
重大事故
特大事故
六、商业物业设备的备件治理
1、备件治理
2、备件分类
(1)按备件用途分
①常用备件
②易损备件
③事故备件
④成套备件
(1)按国家标准分
标准件
专门件
特制件
3、备件储备
(1)备件储备原则
(2)备件储备定额
(3)备件的采购
(4)备件的领取
第四节物业设备的后期治理
一、物业设备的报废
1、设备报废的条件(共五点)
2、设备报废的程序
二、物业设备的更新改造
1、设备的更新改造
(1)全面更新改造
(2)系统设备更新改造
(3)单机设备更新改造
2、更新改造时机的选择
3、更新改造方案的决策(考虑四点)
第十章商业物业安全保卫与消防治理
学习目的与要求
搞好治安保卫和消防治理是物业安全使用和社会安定的重要保证,因此成为商业物业治理中的一个重要内容。
通过学习本章要求把握治安保卫的内容和职责、消防治理、车辆的停放与治理、治安保卫中一些紧急事件的处理程序等内容。
第一节治安保卫的内容和职责
一、商业物业治理中治安保卫工作的特点
1、商业物业治理中治安保卫工作的特点
(1)综合性强,治理难度大
(2)服务性强
(3)法律规范严格,处理个案要小心慎重
2、商业物业治安保卫的内容(共四项)
3、商业物业治安保卫的措施
(1)制定治安保卫责任制
(2)制定治安保卫治理制度
(3)制定处理突发事件的应变方案
(4)加大安全防范的设备建设和治理
(5)加大对保安人员的培训和事故处理演练
二、治安保卫部门的岗位职责
1、保安部办公室职责
2、监控班的岗位职责
3、大厦保安班岗位职责
4、门卫保安班岗位职责
机动巡逻班岗位职责
三、保安人员的职责权限及处理咨询题的方法
1、保安人员的职责权限
2、保安人员处理咨询题的原则
3、保安人员处理咨询题的一样方法
第二节消防治理
一、防火责任制
1、“三级机构、明确职责”
2、三级检查制度
二、消防规章制度(共十点)
三、建立义务消防队
四、灭火处理程序
1、火灾报警程序
2、接到报警后的处理
3、初火扑救和火势操纵
4、疏散和抢救被困人员
五、各级人员在灭火救灾中的职责
第三节车辆的停放与治理
一、停车场的类型
1、车库
2、露天停车场
3、道路临时停车场
二、停车场的治理规定
1、停车场内部治理规定
2、对进入停车场车辆的治理规定
三、车辆进出的治理程序
1、车辆进入的治理
2、车辆驶出的治理
第四节治安保卫中一些紧急事件的处理程序
一、常见的治安、刑事案件的处理
1、发生打架、斗殴
2、发生盗窃案件的处理
3、发生凶杀案件的处理
4、遇到犯罪分子抢劫的处理
5、收到物业内被放置爆炸物品信息时的处理
6、发生爆炸事件的紧急处理
车辆被盗的处理
二、由设备导致的安全事故的处理
1、电梯困人的处理
2、遇到停电、停水时的处理
3、对瓦斯及易燃气体泄漏的处理
三、由自然灾难引发的事故处理
1、遇到台风、潮汛时的处理
2、遇到地震时的处理
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