品牌及形象分析.ppt
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- 上传时间:2022-11-11
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品牌及形象分析.ppt
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TankertankerDesignTankertankerDesignTankertankerDesignTankertankerDesignTankertankerDesign服务的项目包括多层小区、高层大厦、别墅、写字楼、社区商业、政府公共物业等多种类型。
业务范围涵盖小区前期规划、秩序维护与清洁服务、园艺绿化设计及养护、设施设备集约化管理、楼宇智能化设计与施工、会所经营、房产经纪、家居装饰、社区资源经营等诸多领域。
TankertankerDesign多来年万科物业秉承“全心全意全为您”的服务宗旨,坚持“服务至诚、精益求精、管理规范、进取创新”质量方针,始终以客户需求为导向,致力为客户提供全面优质物业服务的同时不断创新物业服务模式。
近年来万科物业以“懂生活、识品质、汇聚幸福”为核心理念,在“安全、环境、设备设施管理”等传统物业服务工作基础上,又推出“文化、健康、教娱、居家”等诸多创新服务内容。
TankertankerDesign深耕客户资源经营,通过会所、租售中心、社区食堂、长者服务中心、四点半学校等社区配套经营,为不同需求的客户提供差异化的服务,从而使居住者因社区生活而产生持续的幸福感。
引领健康生活方式的服务理念,深度洞悉客户需求的服务内涵赢得客户的广泛赞誉,“物业服务”由此而成为75%客户再推荐购买万科房产的首选理由。
TankertankerDesign在“安心、参与、信任、共生”的理念下,未来万科物业将致力于搭建一个幸福的平台,这里有快乐工作的员工,有彼此信任的邻里,有志同道合的合作伙伴,万科物业不仅在提供服务,更在营造幸福。
万科物业将以至诚和创新行动成就百万人的居住梦想,构筑社区幸福家园。
TankertankerDesign新标志2010年1月1日,万科物业正式启用全新的品牌标志。
新标志整体继承了万科集团标志的设计元素,与万科集团标志的图形、字体均保持一致,只是采用了绿色的主色调。
作为万科物业传统标志色彩的绿色被沿袭下来,象征着万科物业一脉相承的卓越服务理念和专业服务品质,代表了万科物业充满生命力的企业愿景,意味着与业主携手走向更美好的生活。
同时,新的标志还预示着万科物业更富生命力的发展前景,将成为万科集团重要而独立的组成部分TankertankerDesign万科物业的客户价值观“精品”和“创新”可说是万科物业最显著的品牌特征,而支撑万科物业能够持续创新、始终保持行业领跑者地位的,则是万科物业的客户价值观,关注客户的利益是贯穿万科物业二十多年来品牌历程的灵魂。
万科物业以客户满意为企业存在的惟一价值,提出“全心全意全为您”的服务宗旨和“持续超越客户不断增长的期望”的服务理念。
根据不同项目硬件匹配及客户群体的差异,万科物业精心设计最贴合客户需求的服务模式,将有限的资源与服务设计巧妙地结合起来,多年来开创了诸多物业服务模式。
TankertankerDesign企业的品牌形象需要载体,需要必要的宣传与包装,然而任何一个经久不衰的品牌,其最重要的载体与基础,就是业主的口碑。
对此,万科物业有着深刻的理解。
客户关系处理,是万科物业乃至万科集团企业经营体系中最为精心呵护的、放在企业战略高度、作为企业核心竞争力来对待的一环。
在万科的四条企业核心价值观中,其中之一是这样描述的:
“客户是万科永远的伙伴、是我们最为稀缺的资源、是万科存在的全部理由”。
TankertankerDesign面对客户,万科物业始终将服务透明化、规范化作为企业经营准则。
如万科物业首创“物业管理报告”制度,每季度将小区的日常管理活动与收支情况告知业主,将自身完全置于业主的监督之下。
随着网络的普及,万科集团开辟了“网上投诉”专栏,这在当时较多企业运作不够规范、行业法规尚不健全、业主理性维权尚不成熟的社会背景下,着实是一石破天惊之举,也引发了不少人对万科的担忧。
TankertankerDesign。
“让万科在投诉中完美”万科以这样的自信和执着,将网上投诉进行到底。
如今,客户投诉已经成为万科的一笔财富和推动企业进步的独有资源。
TankertankerDesign万科物业成功九要素1.服务意识2.以ISO9000为基础的规范化管理3.专业化建设4.以客户为中心的服务体系5.关注细节6.社区文化7.创新机制8.集团内部的资源共享9.主副业经营并举TankertankerDesign
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