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本科毕业设计中国旅游电子商务的发展
摘要
随着现代科技与信息产业的发展,电子商务正在全球蓬勃兴起。
据CNN(美国有线电视网)公布的数据:
2000年全球电子商务销售额超过4200亿美元,其中旅游电子商务超过630亿美元,享受旅游网站服务的游客2亿人次以上,全球电子商务连续5年以350%的速度发展。
旅游活动与电子商务的结合成为旅游业未来的一个主要发展方向。
作为一个旅游大国,电子商务的迅猛发展为中国旅游业的壮大提供了新的机遇与挑战。
本文研究了中国旅游电子商务现状,通过对旅游电子商务的特点、分类及功能进行定性分析、微观方面对两家网站进行比较研究,指出中国旅游电子商务中存在的问题,对中国旅游电子商务提出改进的意见与建议。
关键词:
中国旅游业电子商务盈利模式互联网
Abstract
Theapplicationofelectronicbusinessisdevelopingatverysurprisingspeednow.In2000,theglobalsalesofelectronicbusinessexceededUS$420billions.Insideit,thee-tourismexceededUS$63billions.Morethan200millionspeopleconsumedtheservice,providedbynetworkrelatedtoTourismIndustry.Andtheglobalelectronicbusinesshasbeendevelopingatthespeedof350%in5years.ThecombinationoftourismactivitiesandelectronicbusinessisamainorientationinTourismindustry.TheswiftandviolentdevelopmentofelectronicbusinessprovidesthenewopportunitiesandchallengesforstrengtheningtheTourismIndustryinchina.
ThispaperresearchesthecurrentsituationofchinatourismE-commerce.AndbyqualitativeanalysisoftourismE-commercecharacterandclassificationandfunctionandcomparisonoftwowebsitesatamicrolevel,thepaperpointsouttheexistingproblemsofchinatourismE-commerce,andalsomakessomeadvisestoimprovechinatourismE-commerce.
Keywords:
ChinaTourismE-commerceProfitmodelInternet
目录
第一章绪论1
1.1旅游电子商务的定义1
1.2国外旅游业中电子商务发展的现状2
1.3中国旅游业中电子商务当前发展的基本状况3
1.4我国旅游电子商务发展的趋势5
1.5本文主要研究的方法及内容安排7
第二章中国旅游业中电子商务的运用9
2.1旅游电子商务的分类9
2.1.1B2B9
2.1.2B2C10
2.1.3C2C11
2.2旅游电子商务的功能11
2.3旅游业中电子商务运用的方向12
2.3.1旅游饭店的应用12
2.3.2交通预定13
2.3.3景点行程的运用13
2.3.4旅行社中的运用14
2.3.5在政府机构的运用14
2.4我国旅游电子商务运用功能分析15
第三章旅游网站运营发展分析17
3.1电子商务旅游网站发展分析17
3.2中国旅游网站比较研究21
第四章我国旅游业中电子商务发展现状分析及对策建议27
4.1我国旅游业电子商务发展状况分析27
4.1.1旅游网站分布状况分析28
4.1.2旅游网站类别分析30
4.2旅游企业电子商务发展的利弊分析32
4.2.1中国旅游业中电子商务发展的优势及特点32
4.2.2存在的弊端及已经出现的不良状况34
4.3我国旅游业电子商务发展的相关对策及展望36
4.3.1中国旅游电子商务发展的对策36
4.3.2我国旅游电子商务发展的展望38
第五章结论41
5.1研究的结论41
5.2可能的不足41
第六章致谢43
参考文献45
第一章绪论
1.1旅游电子商务的定义
简单地说,“旅游电子商务”的概念可以理解为电子商务技术应用到旅游产业中的活动,而目前学术界还没有对“电子商务”有一个完整统一的定义,因此有关旅游电子商务的定义也有很多。
(1)国际上对旅游电子商务的含义的探讨:
近年来,世界各国的院校、咨询机构和专业公司提供了大量从多角度研究旅游电子商务的文献和报告,而大多数报告直接使用了这一概念,却并未直接定义旅游电子商务。
相比之下,国际上被认同并沿用较广的是世界旅游组织在其出版物《E.BusinessforTourism》中提出的关于旅游电子商务的定义。
它指出:
“旅游电子商务就是通过先进的信息技术手段改进旅游机构内部和对外的连通性,即改进旅游企业之间、旅游企业与上游供应商之间、旅游企业与旅游者之间的交流与交易,改进旅游企业内部业务流程,增进知识共享”。
(2)国内对旅游电子商务的含义的探讨:
随着我国旅游业的快速发展,电子商务也越来越多地融入整个产业的运作当中,我国各界学者也分别从不同角度界定了旅游电子商务的含义。
国内的研究文献中,杨春宇2002年将旅游电子商务定义为是:
“旅游基于Internet提供的互联网络技术,使用计算机技术、电子通信技术与企业购销网络系统联通而形成的一种新型商业活动。
包括网上传递与接收信息、网上订购、付款、客户服务等网上销售,网上售前推介与售后服务;以及利用Internet开展市场调查分析、财务核算及生产安排等多种商业活动内容。
这是一种基于信息网络综合技术的信息流程与商务动作程序的结合形式。
”黄想在《旅游电子商务纵横》中提到“旅游电子商务,是指以网络为主体,以旅游信息库、电子化商务银行为基础,利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。
它集合了客户心理学、商户心理学、计算机网络等多门学科展现和提升了网络和旅游的价值,具有营运成本低、用户范围广、无时空限制以及能同用户直接交流等特点,提供了更加个性化、人性化的服务。
”巫宁在《信息化时代的中国旅游电子商务:
评析与展望》中提出“旅游电子商务是指通过现代网络信息技术手段实现旅游商务活动各环节的电子化,包括通过网络发布、交流旅游基本信息和旅游商务信息,以电子手段进行旅游宣传促销、开展旅游售前售后服务;进行电子旅游交易;也包括旅游企业内部流程的电子化及管理信息系统的应用等。
”
鉴于对旅游电子商务不同层次狭义和广义的理解,我们在此把旅游电子商务理解为是一个以现代信息技术服务为支撑的全球旅游商务活动的动态发展过程。
它不仅仅是一种互联网的在线销售模式,更重要的是它标志着企业与企业之间、企业与消费者之间、企业与政府行政管理部门之间的信息交流实现了数字化的处理过程。
即利用先进的信息技术手段和电子商务系统开展的一系列与商务有关的旅游商务活动。
如果将“现代信息技术”看作一个集合,“旅游商务活动”看作另一个集合,“旅游电子商务”无疑是这两个集合的交集,是旅游商务流程的信息化和电子化。
1.2国外旅游业中电子商务发展的现状
近些年来,在世界范围内,旅游网站的产生和发展,对传统旅游业在旅游咨询、旅游预订、旅游服务以及旅游反馈等诸方面的影响己日渐加深。
在澳大利亚,全国90%以上的旅游企业拥有旅游网站;在加拿大、英国、法国、德国、新西兰等国,旅游网站都已经发展成为当地旅游企业的主体。
通过旅游网站查询信息,进行酒店、机票预订和购买网上旅游产品在国外已经成为一种时尚。
20世纪90年代末,美国开始旅游在线预订服务,几乎100%的旅游预订服务是通过呼叫中心来完成的,12年后,在线旅游预订便起飞了。
现在超过90%的预订业务量都是通过网上预订。
在线旅游的生命力不是靠市场促销,靠的是这种预订方式的方便和快捷。
很多美国人都是在体验了网上预订后,成了网站的忠实客户。
据权威市场调研机构ForresterResearch的研究数字显示,2004年美国的电子旅游市场总额达到了530亿美元,共有3000万户家庭购买了在线旅游产品;2005年第一季度美国的在线旅行社销售额总共达到150亿美元,这一数字比2004年同期增长了18%,Forrester预计到2009年美国电子旅游市场将会达到1110亿美元,其中4640万户家庭购买旅游产品。
美国是全球电子商务发展的领头羊,可以说它的发展现状也代表了一定时期内其他国家电子商务的发展取向,现在美国的电子旅游市场基本上成熟了,形成了以IAC为首的垄断巨头,2004年IAC的销售收入达到了61.9亿美元,在2005年的上半年的收入的达到了36亿美元,同比增长20%,旗下包含了14个在线旅游子品牌,包含了Expedia、H、hotwire、E-long等,占美国的旅游电子市场份额的50%多,E的市值已经超过了10亿美元。
美国的旅游网站及其提供的服务可大致分为三大类:
一是旅游搜索引擎。
和大多数搜索引擎支持门户网站或企业网站的做法类似,微软旅游科技堪称最知名的旅游引擎,它支持了E、西北航空、大陆航空、美国运通的互动网站。
其它较著名的旅游搜寻引擎还有位于加州的GetThere.com以及德州的Sabre。
二是在线旅行社。
在线旅行社负责信息的供给,然后由旅客自行安排旅游行程,比传统旅行社更具弹性,也省下不少联络的时间。
名列全美前三位的旅游网站分别是E、T和Orbitz.三是在线航空和在线饭店。
2000年全美五大航空公司的四家以世界第一大航空公司——美国联合航空公司为首联合经营网上旅游业务,共同提供网上订票等一揽子旅游服务。
在线航空公司有些使用外包的旅游引擎技术,另一些则自行研发或外包给小型的系统开发商。
这两块占据了在线旅游市场的半壁江山,2004年航空公司和饭店占在线旅游市场份额为56%。
同时,旅游网站带来的市场价值也非常巨大。
美国著名公司CRG-research的一份报告说,截至2001年、全球约有超过30万家的旅游企业在网上开展旅游服务。
1999年全球有8500万人次以上享受过旅游网站的服务,2002年全球享受过旅游网站服务的游客达2亿人次以上。
全球旅游电子商务连续5年以350%以上的速度发展。
在美国,旅游网站数量巨大,而且已经形成了功能齐全、涵盖旅游业方方面面的网上旅游产业体系。
1.3中国旅游业中电子商务当前发展的基本状况
中国旅游预订网站的建设始于1996年。
1997年由国旅总社参与投资的华夏旅游网的创办是中国旅游电子商务预订网兴起的引人注目的先声。
他们面向旅游者,以提供机票、酒店、旅游线路等标准化旅游产品为主,涉及食、住、行、游、购、娱等方面的综合资讯与预订服务的网站。
因此,由旅游网站、旅行社、航空公司、酒店、网络公司和银行等共同构成的旅游电子商务体系,尚未发展成熟,市场空间还很大,来自各方的潜在竞争也会很激烈,我国旅游电子商务面临着重新洗牌。
经历了1997年至2000年上半年的投资热潮及炒作式发展、2000年下半年至2001年的遭遇困境与冷静回归后,旅游电子商务最初有7000家,经过激烈竞争后剩下300家。
现在的300良莠不齐,处于大、中、小规模多元并存的状态.从发展规律看,走向“两极分化”的市场格局是大势所趋。
中国旅游网站经过分化整合以及经营策略的再探索,逐渐走入一个成熟稳健的发展时期。
我国的旅游电子商务网站按照主体大体上可分为三大类:
一是旅行社、旅游景点、宾馆饭店设立的公司网络,以求拓展宣传渠道,增加营业收入;二是综合性网站下设的旅游业务,如国内知名的新浪、搜狐、网易等都涉及到了旅游咨询信息的服务内容;三是专业旅游网站,如携程、E-龙、青旅在线、中国旅游网等,正在形成自己的经营特色和经营理念。
我国的旅游电子商务网站按照业务模式分为以下几个阶段:
(1)静态的图文信息方式:
1997年开始,国内相继有了以中国旅游资讯网、华夏旅游网、中华行知网为代表的第一代旅游网站。
这类网站以图文信息方式,对国内乃至国外的旅游信息进行了较全面的介绍,这些网站当时主要以静态的介绍性参考内容为主,信息内容的实效性、消费类资讯的丰富性以及配套的预订服务、交流互动性等,都有待完善。
(2)动态的呼叫中心与标准化服务:
2000年,以携程、E-龙为主的第二旅游网站开始崭露头角。
他们借助网络这个工具,成功运用IT技术,利用集中式呼叫中心搭建起来的虚拟服务网络支撑着遍及全国的预订服务体系,高效且有规模效应,大大降低了服务成本。
但这些网站由于缺乏完善的服务体系,短期内无法完成对各地旅游服务资源的深度整合,因此只能提供标准化程度高的星级酒店预订、机票预订等服务,但面对诸如旅游顾问咨询、小包价自助游、会议团体旅游以及管理规范程度低的非星级酒店预订等非标准化操作的旅游服务产品市场只能“望洋兴叹”。
(3)个性化互动服务:
目前,第三代网站——高效信息服务与互动型个性化服务网站——己经开始萌芽。
在上述阶段基础上,消费者仍然需要耗费大量的时间和精力来搜寻信息,并进行阅读和甄别筛选,高效获取并筛选有价值信息的需求并没有得到满足。
于是,满足这类需求的第三代旅游资讯网站开始萌芽出现,这类网站的核心服务之一,就是提供专业的旅游信息比较搜索。
另外,第三代社会型互动旅游网络平台“以人为本”,定制个性化服务也将成为现实。
1.4我国旅游电子商务发展的趋势
总体而言,我国旅游电子商务处于大、中、小规模多元并存的状态,而大型旅游网站主导市场的局面已初现端倪。
从个性化旅游的发展趋势看,走向“两极分化开的市场格局是大势所趋,即一端是能提供非常多样的、大众化旅游产品的大型旅游电子商务网站,靠规模优势取胜:
另一端是提供特色旅游产品或服务的小型旅游企业,它们小而精,专注于细分市场,并在他们从事的领域成为专家。
除了大方向符合国际趋势外,国内的发展趋势还有:
(1)一体化、个性化的旅游服务兴起。
来自众多旅游企业的动态旅游产品信息将更多地通过大型旅游电子商务平台、GDS.CRS等系统汇聚、共享、传播,企业建网形成“信息孤岛”的不成熟模式将得到改观,旅游分销渠道将更加多样,并提供多种购买方式选择。
网络经济的环境中“大规模的量身订制”式的生产成为可能,旅游电子商务与传统旅游的最大区别即在于它通过双向交流的互动作用提供各种个性化的定制服务,预计未来几年旅游电子商务将在服务上更加完善,更人性化,更个性化。
旅游网络平台的互动性还可以将原本分散在网络上的旅游信息源调动起来,充分激发个体用户的创造性,发挥他们作为资讯来源的作用,通过科学、完善的分类梳理进而整合利用,实现海量价值信息在用户与用户之间、用户与网站之间的高效反馈与传播。
(2)建立旅游电子商务标准与规范。
旅游电子商务是一个新兴领域,我国在旅游电子商务标准与规范的制定和推行方面尚薄弱,建立健全旅游电子商务规范体系,实行信息系统、数据交换的标准化,并与国际接轨是下一阶段的发展重点。
(3)旅游信息趋于对称、透明。
旅游作为异地消费,信息不透明长久以来困扰着旅游消费者。
而下一代互联网将使信息从失衡变为平衡和透明:
知识和水平的差异、语言的差异、地域的差异、消费者和厂家的身份差异等所造成的信息失衡将得到极大的弥补,信息经过智能处理,成为更加适用于其.使用者的“知识”,任何文化水平的用户都能方便利用。
市场变得几乎完全透明。
(4)移动电子商务将成为下一步的主流。
无线上网和蓝牙技术的日趋成熟,标志着以移动商务(M-commerce)和电子商务(E-commerce)并重,无线上网和信息家电齐上的后PC时代即将到来。
移动电子商务将成为一个新的切入点,结合智能网络技术,真正实现以人为中心的旅游电子商务应用。
(5)如果说B2C方式的电子商务是以旅游产品营销的话,那B2B方式的电子商务则是基于互联网面向旅游企业内部的信息化管理解决方案,包括供应链、资金流、人力资源等方面的信息管理。
中国旅游企业尤其是旅行社、旅游景点经营规模较小,中小企业比例较高,企业内部信息化管理手段落后,许多企业还停留在手工操作阶段,而信息管理对旅游行业有着特殊的重要性。
因此,旅游网站可以向旅游企业提供适用该企业的资源规划(ERP)系统,包括业务流程再造(BPR)、客户管理系统(CRM)、生产管理系统(PMS)和管理信息系统(MIS)等。
企业只要在线租用即可,不必花巨资去做系统开发、维护工作。
这就是目前流行的ASP概念,也是互联网企业与传统企业实现优势互补的结合点。
(6)另外,产业链各环节的互相并购、融合势必导致同质化竞争,而产品创新是走出同质化竞争、实现差异化优势的必由之路。
在目前的业务模式下,产品的提供仍然基于物理网点,以点对点(人对人)的形式进行。
携程目前营业收入中有85%来自酒店预订,而这85%中又有70%来自线下。
携程上市只是将互联网的壳与传统旅游服务的完美结合。
而真正的旅游电子商务可以集中需求,促使企业开发新产品、产生新的营销方式,从而缩短产品创新周期。
可能的创新方向举例如下:
一是在国际电子商务理念从“以交易为中心”,向“以服务为中心”转化的背景下,个性化的旅游服务成为首推方向,即“大规模的量身订制”(mass-customization),这是时下兴起的体验经济与网络经济结合的产物。
在这方面品牌的优势并不明显,在未来的发展中许多旅游网站和旅游企业将站在同一条起跑线上。
二是面向旅游企业内部的、B2B方式的信息化管理。
这在目前还很短缺。
三是面向游客的新型旅游方式虚拟旅游。
这在目前国外、国内发展都是空白。
1.5本文主要研究的方法及内容安排
本文的主要研究方法有:
1.逻辑研究方法——通过对事物内部基本问题的研究,揭示事务内部的基本矛盾和各组成部分的本质联系.论文运用逻辑的方法分析旅游网站面临的机遇与挑战以及其盈利之道。
2.历史研究方法——从对事物的历史发展过程的描述中,总结事物的发展规律,预知它的发展趋势。
论文在各章中大量运用了此方法对旅游业各子行业及国内旅游电子商务发展历程和特点进行研究。
3.比较研究方法。
论文将传统的旅行社网站与新兴电子商务旅游网站进行比较,得出它们的优劣势。
本文分为六章:
第一章绪论首先介绍了旅游电子商务的基本概念,然后介绍了当前国内外旅游电子商务的基本状况以及发展趋势为研究做理论铺垫;第二章主要通过对旅游电子商务的分类、运用、功能等介绍加深对旅游电子商务的认识;第三章是本文的重点章节,主要从我国具体旅游网站的盈利模式、主营业务、经营特色等深入分析旅游电子商务在中国的具体情况;第四章是分析了当前中国旅游电子商务的总体状况,结合了第三章的研究得出了当前中国旅游电子商务优势弊端,并给出了相关对策;第五章是结论与不足,第六章结束语。
第二章中国旅游业中电子商务的运用
2.1旅游电子商务的分类
电子商务系统按是否涉及在线付款的方式可分为两类:
当面付款或通过电子银行账户或信用卡的方式付款。
按照涉及的商品内容分为间接电子商务和直接电子商务。
按照电子商务使用的网络类型分为数据交换网络电子商务、Internet电子商务和Intranet电子商务。
通常按照参与交易对象进行分类,可将电子商务分为如下四种类型:
旅游电子商务按自身模式可以分为B2B网站(对交通、住宿、景点等企业),B2C(对游客),还可建立C2B,C2C等模式。
目前B2C型比较成熟,下面对旅游可能涉及的电子商务类型进行说明。
2.1.1B2B
企业与企业之间的电子商务(BusinesstoBusiness:
B2B)B2B(网站对交通、住宿、景点等企业)之间的电子商务系统,主要包括电子信息公布、网上谈判、商品交易几部分。
电子信息公布可以采用信息检索的方式,电子商务系统要提供最方便的信息检索手段。
网上谈判一般采用EDT方式,也可采用Webphone的方式,特别是对于合同单的传送EDT方式是必需的,一旦合同己经签订就进入商品交易阶段,交易双方将交易信息传到银行,银行对双方认证后进行账户间资金转移。
为了安全,EDI进行数据传输时采用密文传输。
B2B电子商务主要是用于实现企业之间的数据交换和交易过程,可以看作企业之间物流信息的“集散地”的虚拟化场所。
B2B电子商务的流程如图2-1所示。
图2-1B2B型电子商务流程
2.1.2B2C
企业与消费者之间的电子商务(BusinesstoCustomer:
B2C)B2C网站对游客的电子商务系统使旅游者能够足不出户就能获得网站为不同的旅游者提供的各种服务。
这种电子商务系统首先要建立一个虚拟的电子旅客接待室,顾客通过Web浏览器就可以迅速地进入电子旅客接待室的主页。
此电子旅客接待室好像一个传统的旅行社的旅客接待部门。
进入接待室的顾客分为两类:
普通的浏览者和已经注册的会员:
在网站已经注册的会员,进入网站前要经过服务器的认证和授权,被授权后的顾客可以享受非会员不能享受的优惠待遇。
顾客进入网站浏览服务信息安排自己的旅游路线,提出所需的交通方式和住宿条件等等;当完全确认后把订货信息通过网络送到网络旅游公司,公司接到预定信息后将顾客和商品信息送到银行认证中心进行电子签名认证井登记,然后公司将预定的票据、凭证送到顾客家中,同时并向银行结算。
由于旅游产品具有无形性和不可储藏的特点,其生产和销售的过程是在服务的过程中实现的,作为服务领域的旅游较少涉及实物运输。
企业与消费者之间的电子商务(BusinesstoCustomer:
B2C)借助Internet,企业可以向消费者发布产品和服务信息,并在确保支付安全的前提下,实现产品和服务向消费者转移。
在B2C模式中,消费者的购物模型如图2-2所示。
图2-2B2C型电子商务流程
2.1.3C2C
网上拍卖或消费者之间的电子商务(ConsumertoConsumer:
C2C)目前服务类产品(包括旅游产品)网上拍卖形式较少,主要表现形式是游客发起招募同样爱好者自行组团。
实务类网上拍卖的方式较多,以eBay为代表的C2C模式为主。
他们的共同点是为供需(买)双方提供信息(交易)平台,提供信息检索或以竟拍的方式进行网上交易。
这种方式与传统方式有很大的区别,它解决了信息的不对称,交易双方不受时间和地域的限制。
2.2旅游电子商务的功能
随着经济的迅猛发展和人们生活水平的不断提高,外出旅游逐渐成为越来越多的人的度假方式的第一选择。
快节奏的生活使人们不再满足传统旅游方式的低效率,一方面人们希望在出门之前就能对于旅游相关的各种信息有一个全面地了解,并且可以享受到各种方便快捷的服务;另一方面,旅游企业需要及时向潜在的旅客群体提供丰富的旅游景点信息,及时了解国际国内客源市场信息,了解客户需求,根据客户的需求提供各种相关服务。
旅游企业对客户需求的程度从根本上决定了一个旅游企业在激烈的旅游业竞争中能否获得更多生存发展机会。
从某种意义上讲,一个旅游电子商务系统就是把相关旅游服务机构的营业柜台延伸到这一新型和极具开发潜力的市场中去。
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