TWI(学员版).ppt

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XXXXXXXX部部TWI培训师讲义培训师讲义（学员版）（学员版）主办单位主办单位:

推进办推进办1第一部分第一部分:

管理的思维管理的思维训练训练第二部分第二部分:

问题改善技能训练问题改善技能训练第三部分：

第三部分：

TWIJS与与JI第四部分：

第四部分：

TWIJM与与JR第五部分第五部分:

TWI培训教材编制辅导培训教材编制辅导第六部分第六部分:

培训师技能训练培训师技能训练第七部分第七部分:

班组长建设辅导计划班组长建设辅导计划第八部分第八部分:

班组长辅导实施的过程辅导班组长辅导实施的过程辅导总总目目录录2学习要点学习要点开放的心态，实事求是开放的心态，实事求是主动思考，积极参预主动思考，积极参预课后马上整理笔记课后马上整理笔记课后及时完成作业课后及时完成作业学以至用，主动分享学以至用，主动分享3目录一、目标描述与分解技能一、目标描述与分解技能二、计划制定与修正技能二、计划制定与修正技能三、检查规划与实施技能三、检查规划与实施技能四、结果评价与固化技能四、结果评价与固化技能五、有效指导与激励技能五、有效指导与激励技能六、团队管理与分享技能六、团队管理与分享技能第一部分第一部分:

管理的思维管理的思维4管理就是管事管理就是管事管理就是管人管理就是管人5管理者的任务是什么管理者的任务是什么?

6有三只猎狗追一只土拔鼠，土拔鼠钻进有三只猎狗追一只土拔鼠，土拔鼠钻进一个树洞，居然从树洞的另一边跑出了一只一个树洞，居然从树洞的另一边跑出了一只小猪，小猪飞快地向前跑，并爬上另一棵大小猪，小猪飞快地向前跑，并爬上另一棵大树，却在树枝上没站稳，掉了下来，压晕了树，却在树枝上没站稳，掉了下来，压晕了正仰头看的三只猎狗，小猪终于逃脱。

正仰头看的三只猎狗，小猪终于逃脱。

你觉得这个故事有什么问题吗？

你觉得这个故事有什么问题吗？

7德鲁克德鲁克19541954年在其名著年在其名著管理管理实践实践中提出中提出，并不是有了工作才，并不是有了工作才有目标，而是相反，有目标，而是相反，有了目标才能有了目标才能确定每个人的工作确定每个人的工作。

所以。

所以“企业的企业的使命使命和任务，必须转化为目标和任务，必须转化为目标”，如果一个领域没有目标，这个领域如果一个领域没有目标，这个领域的工作必然被忽视。

的工作必然被忽视。

8一、目标描述与分解技能一、目标描述与分解技能一、目标描述与分解技能一、目标描述与分解技能9经常出现的问题经常出现的问题过程（行为）与结果不分过程（行为）与结果不分经常不知道目标，只关注领经常不知道目标，只关注领导的指令导的指令对某些定义理解不一致对某些定义理解不一致目标的高低不好把握目标的高低不好把握约定的时限比较模糊约定的时限比较模糊10SMARTSMART原则原则-杰克杰克特罗于特罗于7070年代早期提出来的年代早期提出来的SpecificSpecific具体的具体的SpecificSpecific具体具体的的MeasurableMeasurable可以衡量的可以衡量的MeasurableMeasurable可度量可度量AttainableAttainable可以达到的可以达到的AttainableAttainable可实现可实现RelevantRelevant和其他目标具有和其他目标具有相关性相关性RealisticRealistic现实性现实性Time-basedTime-based时限性时限性Time-boundTime-bound有时限有时限11顾客是上帝顾客是上帝交货期交货期？

12有价值的有价值的南辕北辙南辕北辙可达成可达成高不成、低不就高不成、低不就向汉武帝学习什么？

向汉武帝学习什么？

向汉武帝学习什么？

向汉武帝学习什么？

13练习一下：

练习一下：

如何制定设备维护部门的目标如何制定设备维护部门的目标?

14直接产出直接产出间接产出间接产出间接产出间接产出关键过程关键过程关键过程关键过程项目完成项目完成项目完成项目完成结果结果（价值体现价值体现）配配合合难难/新新临时临时/改善改善工作结果工作结果15小结小结16二、计划制定与修正技能二、计划制定与修正技能二、计划制定与修正技能二、计划制定与修正技能17为什么要救为什么要救火火？

18管理者应该把哪一类事情放在第一位？

管理者应该把哪一类事情放在第一位？

1432重重要要紧急急19计划计划在每项工作开始前，确立预期目标和拟定在每项工作开始前，确立预期目标和拟定实现目标所要争取的政策及手段。

实现目标所要争取的政策及手段。

凡事预则立，不预则废。

凡事预则立，不预则废。

_礼记礼记中庸中庸凡吃不穷，喝不穷，没有计划就受穷。

吃不穷，喝不穷，没有计划就受穷。

_谚语谚语谋定而后动，知止而有得谋定而后动，知止而有得管理五要素：

管理五要素：

计划计划、组织、指挥、协调、控制、组织、指挥、协调、控制法约尔法约尔法法古典管理理论学家古典管理理论学家2021演示：

完成森林覆盖率的计划演示：

完成森林覆盖率的计划演示：

完成森林覆盖率的计划演示：

完成森林覆盖率的计划22有关目标与计划的三段论有关目标与计划的三段论23有关目标与计划的七句话有关目标与计划的七句话有关目标与计划的七句话有关目标与计划的七句话24成功的定义成功的定义成功的定义成功的定义成功就是事先树立的、有价值成功就是事先树立的、有价值的的目标目标被被循序渐进循序渐进地变为现实的过地变为现实的过程。

这一过程因程。

这一过程因平衡平衡而得以坚固，而得以坚固，因因信念信念而具有意义。

而具有意义。

25小结小结26三、检查规划与实施技能三、检查规划与实施技能三、检查规划与实施技能三、检查规划与实施技能27思维破冰擦桌子的差别28或许我所见过的在执行方面犯下的或许我所见过的在执行方面犯下的最大的最大的错误错误，就是把，就是把期望期望和检查混为一谈。

和检查混为一谈。

太多的执行官并不知道，人们只会做你太多的执行官并不知道，人们只会做你检检查查的事情，而不会去做你期盼的事情。

的事情，而不会去做你期盼的事情。

29用人不疑，疑人不用用人不疑，疑人不用用人不疑，疑人不用用人不疑，疑人不用?

30巴林银行巴林银行巴林银行巴林银行为什么关门了？

为什么关门了？

为什么关门了？

为什么关门了？

31做好做好ISO9000ISO9000什么是什么是关键关键？

32让从下向上的信息自动化让从下向上的信息自动化33过程控制内容规划表事项事项要点要点部门部门11形式形式频率频率部门部门22形式形式频率频率项目项目11进度进度项目项目22物料物料项目项目33品质品质项目项目44工艺纪律工艺纪律项目项目44作业环境作业环境项目项目55情绪状态情绪状态项目项目66设备设备34小结小结35四、结果评价与固化技术四、结果评价与固化技术四、结果评价与固化技术四、结果评价与固化技术36为什么大家不愿做为什么大家不愿做评价评价？

37业绩业绩评价评价行为行为素质素质技能技能38评价评价=分钱分钱？

评价评价=提升提升？

39滥竽充数滥竽充数齐宣王使人吹竽（齐宣王使人吹竽（y），必三百人。

），必三百人。

南郭处士请为王吹竽。

宣王悦之，廪食南郭处士请为王吹竽。

宣王悦之，廪食（bngs）以数百人。

宣王死，闵王立。

好）以数百人。

宣王死，闵王立。

好一一听之，处士逃。

一一听之，处士逃。

40为什么我们这么为什么我们这么为什么我们这么为什么我们这么忙忙忙忙，可可可可效率效率效率效率却这么却这么却这么却这么低低低低41折折折折纸纸纸纸游游游游戏戏戏戏思维破冰思维破冰42为什么为什么为什么为什么工艺变更信息的传递会不及时工艺变更信息的传递会不及时工艺变更信息的传递会不及时工艺变更信息的传递会不及时?

43是对流程中的是对流程中的关键控制点关键控制点进行细化进行细化和量化，建立和量化，建立“标准标准”，这种，这种“标准标准”经过不断实践而总结出来，是在当前条经过不断实践而总结出来，是在当前条件下可实现的件下可实现的最优化最优化的操作程序设计，的操作程序设计，保障在正常情况下大家都能保障在正常情况下大家都能理解而不会理解而不会产生歧义产生歧义。

SOP（标准作业程序）的精髓（标准作业程序）的精髓44清字清字固化重复固化重复知识管理知识管理实现真正标准化的三大路径实现真正标准化的三大路径45质量手册（方针）质量手册（方针）程序文件（跨部门流程）程序文件（跨部门流程）作业指导书（知识管理）作业指导书（知识管理）记录、表单（信息）记录、表单（信息）质量计划（计划）质量计划（计划）管理评审（检查）管理评审（检查）以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点领导作用领导作用全员参预全员参预过程方法过程方法管理的系统方法管理的系统方法持续改进持续改进基于事实的决策方法基于事实的决策方法互利的供方关系互利的供方关系ISO9000ISO9000的八大原则的八大原则ISO9000ISO9000的组成的组成ISOISO的方法论：

的方法论：

PDCAPDCA46小结小结47五、有效指导与激励技能五、有效指导与激励技能五、有效指导与激励技能五、有效指导与激励技能48管理者在任何时管理者在任何时候候,任何情况下都负任何情况下都负有使员工更加有使员工更加成熟成熟的使命的使命.49为什么对培训又爱又怕为什么对培训又爱又怕?

培训全是人力资源部门的事情吗？

培训全是人力资源部门的事情吗？

50新入职员工新入职员工计划中的关键点计划中的关键点转岗转岗多能工多能工经验经验/教训教训新制度新制度培训计划如何制定培训计划如何制定?

51教材从何而来教材从何而来?

制度制度作业指导书作业指导书任职资格任职资格总结总结强调强调52培训的步骤培训的步骤讲解讲解示范示范演练演练巩固巩固53上司与下属对不同激励因素的看法下属的排名下属的排名员工希望从工作中可取得员工希望从工作中可取得上司的排名上司的排名差别的绝对值差别的绝对值11有挑战性的工作有挑战性的工作554422完成任务的成就感完成任务的成就感886633归宿感归宿感10107744工作安全工作安全222255良好报酬良好报酬114466晋升及成长晋升及成长333377良好的工作环境良好的工作环境443388良好的同事关系良好的同事关系662299合理的纪律要求合理的纪律要求77221010公司对个人的照顾公司对个人的照顾991154心理学教授的故事心理学教授的故事不要凡事都予以奖赏，公司原则与价值观是不要凡事都予以奖赏，公司原则与价值观是至高无上的。

至高无上的。

“你不能贿赂你的孩子们去完你不能贿赂你的孩子们去完成家庭作业，你不能贿赂你的太太去做晚饭，成家庭作业，你不能贿赂你的太太去做晚饭，你不能贿赂你的员工去为公司工作你不能贿赂你的员工去为公司工作”。

GEGE薪酬准则五薪酬准则五55相对公平、正直相对公平、正直做事业、有追求做事业、有追求有成绩且分享有成绩且分享学到东西学到东西工作愉快工作愉快关心生活关心生活管理与技术两个上升通路管理与技术两个上升通路允许失败允许失败,但不容忍不忠诚但不容忍不忠诚激励的基本原则激励的基本原则56天女散花天女散花表示关怀表示关怀具有特殊意义的礼物具有特殊意义的礼物让工作充满挑战性的刺激让工作充满挑战性的刺激颁发奖状颁发奖状和员工一起进餐和员工一起进餐给员工自已制定工作目标的机会给员工自已制定工作目标的机会鼓励员工的献身精神鼓励员工的献身精神策划员工之间的竞争策划员工之间的竞争畅通的交流机制畅通的交流机制常见的激励方式常见的激励方式57小结小结58六、团队管理与分享技能六、团队管理与分享技能六、团队管理与分享技能六、团队管理与分享技能59中国人的管理特征中国人的管理特征变通性：

变通性：

不执著，连信仰也是如此，适应性强；不执著，连信仰也是如此，适应性强；含蓄性：

含蓄性：

好面子，重人际关系，但管理难度高；好面子，重人际关系，但管理难度高；理的绝对性，难以沟通理的绝对性，难以沟通60以人为本的真正含义以人为本的真正含义以人为本以人为本人性化人性化小偷的对话小偷的对话绝对自由绝对自由制度下的自由制度下的自