精编范文服务类投标产品质量及售后服务承诺书精选word文档 10页.docx
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精编范文服务类投标产品质量及售后服务承诺书精选word文档 10页.docx
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服务类投标产品质量及售后服务承诺书
篇一:
投标售后服务承诺书
五、售后服务
我公司承诺所有由我公司提供的产品按照ISO9001质量管理和质量保证体系要求进行设计、组织采购、生产、检验和试验及包装运输和服务。
我公司所提供的是严格按照国家法律、法规要求生产的,通过国家3C认证和公安部消防电子产品检验合格的,通过严格出厂检验合格的产品。
(一)技术培训
为保证本工程火灾自动报警系统安装、调试、验收、运行各阶段的顺利完成,我公司将派出经验丰富的授课人员,对买方及系统安装承包商的相关人员提供良好的技术培训,使其获得必要的知识和技能,能胜任系统安装、调试、维修、故障处理及熟练掌握系统的操作运用。
我方要求受训人员具有高中或同等以上学历,具有一定的消防系统理论基础,并有强烈的责任心。
(1)系统安装承包商:
施工前进行岗前培训,施工过程中进行安装督导和指导,使消防安装单位相关人员掌握系统安装要求,正确安装系统设备。
(2)业主消防管理人员与值班人员:
在系统运行前进行全面的技术培训,使其掌握系统的操作、维护及扩展技能。
1、培训主要内容
(1)安装指导培训
泰和安公司指派专人负责到现场对安装人员进行技术培训及指导,督导消防安装单位按消防工程施工规范、设计图纸以及我公司产品的安装要求等进行施工,并按合同进度的要求负责工程各阶段的调试、测试和检验,使本工程火灾自动报警系统达到国家消防工程检测、验收的有关标准及满足合同的各项要求。
在设备安装阶段,我公司将派技术人员就每一项产品的安装方法向消防安装单位做详细示范,就公司产品安装使用的具体要求和注意事项定期培训,使安装单位能正确安装系统设备。
培训指导的主要内容包括:
1)设备的安装方法;
2)设备之间的连接;
3)消防施工规范;
4)设备安装时的注意事项等;
5)系统各设备的功能和作用;
6)各设备的操作方法及注意事项;
7)系统的日常维护;
8)系统常见故障的处理。
(2)业主技术培训
我公司为保证火灾自动报警系统长期可靠地运行,我公司对业主的消防管理人员与值班人员在现场进行免费的技术培训。
培训的主要内容有:
1)系统的组成、工作原理和性能;
2)设备的安装方法;
3)系统各设备的功能作用;
4)设备之间的连接;
5)各设备的操作方法及注意事项;
6)系统的日常维护及值班记录填写;
7)系统常见故障的处理及消防规范等。
经过培训,使受训人员能够了解掌握以下内容:
1)系统工作原理,操作规程;
2)火灾探测器和模块的原理、结构、性能、安装使用、检查维护和故障排
除;
3)火灾报警控制器和火灾显示器的原理、结构、性能、安装使用、检查维
护和故障排除;
4)联动控制器和多线制控制盘的原理、结构、性能、安装使用、检查维护
和故障排除;
5)系统配置和系统设计原理、系统安装调试和软件编程原理与操作。
2、培训计划
为了保证培训的效果,我公司根据业主需求及本工程实际情况,至少进行不少于2次的技术培训,并可根据现场的实际情况及业主要求进行调整。
考虑到业主系统设备操作及维护人员的流动性,为保证新到岗的人员能满足实际工作的需要,我公司承诺,终身免费为业主培训消防管理人员与值班人
员。
(二)售后服务内容
1、售前服务
为买方提供产品的样本、系统设计说明书、产品安装使用说明书等资料,随时解答买方提出的问题,依据产品特点和设计要求为买方提供最优化的系统配置方案;保持与本工程消防系统设计人员紧密联系,提供全方位技术咨询服务;保持与消防安装单位的长期合作与沟通,就公司产品的安装使用具体要求可对安装单位集中培训讲解。
2、售中服务
1)保证设备在设备购销合同签订后及时供货,保证设备、单据及时安全到达买方手中,如设备在运输过程中有货损问题,与买方尽快洽商妥善处理;设备运抵买方仓库后,由买方、监理单位、卖方人员共同开箱验货,若发现设备短缺和外观破损,卖方保证及时处理。
(包退)
2)在设备安装阶段,卖方可派技术服务工程师现场指导火灾自动报警系统的安装工作。
安装结束后,积极配合消防主管部门、安装单位进行系统验收。
3、售后服务
(1)质量保证期
质量保证期为自系统经消防主管部门正式验收之日起24个月。
并实行终身保修,免费对业主的消防管理人员进行培训。
(2)售后服务内容
我公司承诺严格按照ISO9001质量管理体系要求进行售后服务。
公司总部及代理商、办事处设有专门的售后服务机构,可以与业主建立起有效的、长期的沟通渠道,保证及时有效地提供售后服务。
工程档案
我公司将根据招标文件的要求和ISO9001标准,妥善保管工程档案,以备业主日后索取和方便后续的服务。
1)技术培训
我公司将结合现场安装、调试、验收阶段,对业主相关人员进行必要的基础知识和基本技能的现场免费技术培训,使业主技术人员和使用人员能熟练掌握我司所提供设备的操作、维护和管理,直至能独立操作本系统。
2)技术咨询
对用户在实际使用中遇到的有关产品问题,我公司将随时给予答复。
依据产品特点和设计要求及时解答业主提出的系统运行中出现的问题,提供全方位技术咨询服务。
3)定期回访和保质制度
质保期内,我公司将采用定期电话、回访等方式,对整个系统的运行情况进行检查,如发现系统运行异常或个别设备由于质量原因达不到其应有性能指标时,我公司将及时予以解决,使系统尽快恢复正常使用状态。
质保期外,我公司承诺,根据业主要求进行定期的维护和修理,以确保系统正常运行。
4)响应时间
质保期内,我方接到业主发出的维修通知后立即提供技术响应。
在正常工作日4小时、如遇到重大系统故障,由总部直接派专业技术人员在接到请求后24小时内赶赴现场迅速处理,确保系统正常运行。
如遇有重大系统故障,公司将直接派专业技术人员在接到业主请求后24小时内赶赴现场,如有需要,我公司技术人员在4小时之内快速响应。
5)保修内容
我公司积极协助业主解决由于因各种(来自:
WWw.:
服务类投标产品质量及售后服务承诺书)原因引起的故障,对发生故障的设备及时协助修复。
质保期内因产品质量原因而导致我公司所提供的系统设备损坏,我公司将免费予以维修、更换。
如因不可抗拒的自然灾害和人为原因而造成的设备损坏,我公司将协助业主解决问题。
6)质保期外当系统设备出现故障时,我公司将按维修、更换故障设备的成本价格收取费用。
我公司保证按成本价长期供应我方提供货物的元器件、各种备品备件及专用工具。
7)我公司产品严格按照国家规定的“三包”相关规定。
如有问题拨打本公司售后服务电话给予调换解决;(包换)
a.产品质量达标准;
b.包装不齐全或外观不整;
c.供货时不带相关检查报告、合格证、资质的;
下列情况不属于“三包”范围
d.产品由于不可抗力因素造成的损坏(雷击、火灾、地震等);
e.产品由于运输、保管、装卸、使用等人为原因造成的损坏;
企业与诚信同行,品质为伴,推出全程、全质、全满的“三全服务”,将传统的服务概念推介、延伸到生产、营销和售后服务的这一系列环节中,时刻为顾客着想,提供“三包服务”。
(三)售后维修服务机构
泰和安公司拥有一支工程经验丰富、专业技术过硬、服务意识强,面向全国用户作出快速、便捷反应的的工程技术服务队伍,在120多个遍布全国省、市、地区的分支机构,技术服务人员直接服务于我公司逾10万客户,为公司赢得良好口碑。
泰和安公司建立了技术服务区域负责制,按照区域划分,派驻资深的技术工程师作为技术区域经理,加强办事处售后技术服务的力度和深度。
遇有重大系统故障时,公司将从总部直接调拨专业技术人员赶赴现场进行维护修理。
1)公司总部技术服务机构简况
负责人:
地址:
深圳市光明新区凤新路新健兴工业园A1栋4楼
电话:
0769-33699868
E-mail:
2)区域技术服务机构简况
负责人:
地址:
手机:
E-mail:
3)地区技术服务机构简况
负责人:
篇二:
投标供货售后服务及质量承诺
售后服务及质量承诺
如果我公司中标,我们将成立专项项目部,统一领导和实施此次中标后的技术、质量、供货及售后服务等工作,确保中标产品保质、保量、按时交付贵方。
一、售后服务工作由售后服务中心负责,我公司对售后服务的承诺如下:
1、售后服务中心向用户提供全天候的服务,节假日及星期天均有人值班,24小时开通的联系电话为********传真为*********售后服务部负责人手机号码********。
收到用户的服务要求,我们保证在24~48小时到服务现场提供服务。
2、接到中标通知后,我公司将立即派负责工程师到现场进行前期技术服务,与桥梁设计、施工、监理人员进行交流,衔接好产品设计、制造及安装的技术要求,在施工时提供现场技术服务。
在使用过程中,我公司将定期进行回访,寿命期内向用户负责提供技术服务确保产品保持优良的使用性能。
二、质量承诺如下:
1、我公司按ISO9001/GT19001质量保证模式建立了质量保证体系,编写了质量手册和相关的程序文件。
我公司在制造货物过程中,将严格按照质量手册的程序文件要求和交通部颁发的标准和其它有关的国际标准执行,并留有各种质量记录以供检查。
在交货时,材质报告、产品检验报告等重要资料都随货送交。
对监理的检验、质量跟踪工作我公司将积极配合。
2、我公司保证按用户提供的设计图纸和技术性能要求生产所供货物。
凡由我公司提供的产品均能通过权威机构的检验,完全满足设计要求,否则将无条件更换或返工。
3、我公司保证所有产品完全符合国家质量要求,凡由我公司制造的产品,自交付使用之日起在正常使用条件下发生产品制造质量问题时,在接到用户通知后保证在48~72小时内到达现场,确认属我公司责任的,我公司无条件免费维修或更换新产品
并承担相应费用。
4、我们承诺:
产品质量保证期为从伸缩缝工程交工验收通过之日起10年寿命期为40年。
投标单位(盖章):
法人代表或委托代理人(签字):
时间:
篇三:
投标服务承诺书
服务承诺书
致:
_________(招标人)
在我单位的服务工作过程中,我们将严格执行国家的有关法律法规,尊重并贯彻需方的意见,维护需方的利益,严把质量关,把向需方提供优质服务,作为我们工作目标。
我单位本着想需方之所想,急需方之所急。
在项目服务过程中与需方密切配合,随时随地提供全过程、全方位的服务,保证各项工作的顺利进行。
如我公司能在本次竞争谈判中中标,我公司郑重承诺如下:
一、如果我公司中标,我们保证保质保量完成工程。
二、我公司严格按照需方提供的规格标准进行供货。
三、施工中,我公司会严格按照投标文件及合同中的承诺履行。
四、第一年提供免费维护,第二年免费上门,只收取更换硬件设备费用。
五、安装完成后免费提供系统使用、技术培训。
无论软硬件发生故障,我们承诺在4小时内作出响应,24小时内上门完成修复。
平时提供7*24小时电话技术支持承诺
承诺配备两名以上弱电工程师实施前期线路施工以及后期调试工作,项目经理一名,电工四名。
法定代表人(盖章或签字):
年月日
服务承诺书
为创造名牌,提高企业知名度,树立企业形象,我们本着“一切追求高质量,用户满意为宗旨”的精神,以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺:
一、产品质量承诺:
1、产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。
2、对产品性能的检测,我们诚请用户亲临对产品进行全过程、全性能检查,待产品被确认合格后再装箱发货。
二、产品价格承诺:
1、为了保证产品的高可靠性和先进性,系统的选材均选用国内或国际优质名牌产品。
2、在同等竞争条件下,我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上,真诚以最优惠的价格提供给贵方。
三、交货期承诺:
1、产品交货期:
中标签订合同后可立即施工,尽量按用户要求,若有特殊要求,需提前完工的,我公司可特别组织生产、安装,力争满足用户需求。
2、产品交货时,我公司向用户提供下列文件;
①技术保养维修手册
②安装
③外购件说明书及制造厂家
④提供易损件、备件清单,并附送一定量的备件
四、售后服务承诺:
1、服务宗旨:
快速、果断、准确、周到、彻底
2、服务目标:
服务质量赢得用户满意
3、服务效率:
我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品,坚持每月定期回访,巡回检查及保养以延长机子寿命。
保修期内,产品若发生故障,我公司在接到用户报修信息后,市内用户2个小时内到达维修现场并到
3、服务原则:
产品保修期为一十二个月,在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏,保修期外零部件的损坏,提供的配件只收成本费,由需方人为因素造成的设备损坏,供方维修或提供的配件均按成本价计。
一、将遵循公开、公平、公正和诚实信用的原则参加(具体的工程项目名称)的投标;
二、本次投标所提供的一切材料都是真实、有效、合法的;
三、不与其他投标人相互串通投标报价,不排挤其他投标人的公平竞争,不损害采购人或其他投标人的合法权益;
四、不与采购人或集中采购机构串通投标,不损害国家利益、社会公共利益或者他人的合法权益;
五、不向采购人或者评标委员会成员行贿以牟取中标;
六、不以他人名义投标或者以其他方式弄虚作假,骗取中标;
七、不扰乱宁国市政府招标采购市场秩序;
八、不在开标后进行虚假恶意投诉;
九、中标后不得将招标文件规定不予转包、分包的项目转包、分包于他人。
本公司若有违反本承诺内容的行为,愿意承担法律责任,包括:
愿意接受相关行政主管部门作出的处罚,愿意接受宁国市政府招标采购监管中心、宁国市招标采购中心作出的罚没投标保证金或履约保证金、限制交易和停止交易等市场准入与清出的处理。
致:
福州博益招标代理有限公司
根据贵方招标编号为FZBYZ201X007的长乐市直单位、社会团体201X年度办公自动化设备定点协议采购项目的投标邀请,对该项目做出如下售后服务承诺书:
1、质量保证:
我公司保证本次所投标的产品均为厂家原包装,符合国家质量认证中心3C认证标准要求,提供产品技术资料(包含产品目录、使用说明书、合格证及使用指南);
2、供货安装时间及技术培训:
我司在本次招标采购中若中标,在接到中标通知书后二个工作日与用户签订采购合同,并在三个工作日内向用户提供货物并安装。
而且提供的所有产品负责免费送货、安装、调试,直至设备正常运行。
同时,我公司还负责向用户培训设备的使用操作和简单维护,并于客户签订售后服务协议,以保障客户利益。
3、保修期:
我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品连同配件上门保修三年,提供上门服务,无需用户送修,并提供终身技术服务支持,和维修。
在设备使用期间的耗材均按市场最优惠价格供应,不收取上门服务等。
4、响应时间:
我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品,坚持每月定期回访,巡回检查及保养以延长机子寿命。
保修期内,产品若发生故障,我公司在接到用户报修信息后,福州市内用户2个小时内到达维修现场并到
位检修,市外用户4个小时内到达维修现场并到位检修,在8个小时内修复。
特殊情况在12个小时内无法修复的,我司将提供备用设备给客户免费使用。
保修期内因设备性能故障检修多次仍不能正常使用的,我司将无偿更换新设备。
在超出保修期后,如产品发生故障,我公司可派技术员免费上门服务,如需更换配件,配件均按市场最优惠价格供应。
5、服务工作时间:
对本次招标供货有效期内所提供的所有产品,我公司坚持每周7天,每天24个工作小时全天候服务。
6、我公司保证所提供的所有消耗材料均为原装正品,决不提供替代品牌耗品或假冒伪劣耗品,以确保设备的良好运转。
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