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不同的岗位有不同的写法下面我们就来看看银行心得体会范文吧
银行心得体会:
银行柜员实习心得体会
日历一页页撕落得只剩下最后一页一年就这样不知不觉悄无声息地度过
这一年里我们用计算机键盘绘出了满天霞光用算盘珠拔落了万颗星辰;我们守着一份愉悦一份执着一份收获
每天记账结账做传票写账簿
虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业但我们尽心尽力忠于职守
我们用这平平淡淡的生活平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹收获着丰收的喜悦
这一年里我始终保持着良好的工作状态作为储蓄岗位一线员工我们更应该加强自己的业务技能水平这样我们才能在工作中得心应手更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务
以“客户满意、业务发展”为目标搞好服务树立热忱服务的良好窗口形象做到来有迎声问有答声走有送声要让每个顾客都高兴而来满意而归.
众所周知在xx支行辖内xx分理处是比较忙的一个点
每天每人的业务量平均就要达到一百多笔
接待的顾客一二百人尤其是小钞和残币特别多因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真严格按总行和支行制定的各项规章制度来进行实际操作
一年中始终如一的要求自己我心里有一条给自己规定的要求:
三人行必有我师要千方百计的把自己不会的学会
想在工作中帮助其他人就要使自己的业务素质提高
储蓄乃立社之本20**年在上级领导的关心、支持和同事们的协助下我积极努力地开展工作较好的完成了各项工作任务全年个人累计吸储(根据个人实际填写)
全年个人完成保险出单累计(根据个人实际填写)
一年里我积极参加政治理论学习和业务知识学习能自觉遵守法律法规和单位的各项规章制度同时刻苦钻研业务知识不断提高自己的工作技能
回顾这一年来的工作我是问心无愧的在工作中我是忠于职守尽力而为的银行属于服务行业工作使我每天要面对众多的客户为此我常常提醒自己“善待别人便是善待自己”在繁忙的工作中我仍然坚持做好“微笑服务”耐心细致的解答客户的问题遇到蛮不讲理的客户我也试着去包容和理解他最终也得到了客户的理解和尊重
回顾检查自身存在的问题我认为:
一是学习不够
当前以信息技术为基础的新经济蓬勃发展新情况新问题层出不穷新知识新科学不断问世
面对严峻的挑战缺乏学习的紧迫感和自觉性
理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求
二是在工作较累的时候有过松弛思想这是自己政治素质不高也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现
针对以上问题今后的努力方向是:
一是加强理论学习进一步提高自身素质
转变工作作风努力克服自己的消极情绪提高工作质量和效率积极配合领导和同事们把工作做得更好
新的一年里我应加紧学习更好的充实自己以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战总结过去是为了吸取过去的经验和教训更好地干好今后的工作
工作中的不足和欠缺请各位领导和同事批评、指正
银行心得体会:
银行考察学习心得
根据总行行党委工作部署我行组织了由杜行长带队部分支行及部室相关负责人共计21人的学习团队于20XX年4月6日至4月9日对莱商银行进行了为期四天的考察学习活动
通过支行座谈及走访客户亲身体验莱商银行支行的日常经营管理工作切实感受到莱商银行企业文化的深厚底蕴便捷的审批程序严谨的工作作风丰厚的利润回报等等我行在部分工作上与莱商银行还存在着一定的差距我们在今后的工作中将取长补短将适合我行发展的工作经验加以灵活运用
同时通过交流座谈我们也把我行的先进的工作经验及做法传达给了对方使得我们双方作为战略合作伙伴能在以后的发展中互相成为强而有力的支撑
现将此次考察学习的心得体会汇报如下希望能为今后的工作提供有益的借鉴
团队一行21人于4月6日中午出发于下午4点到达莱商银行稍作休整便与莱商银行进行了人员的考察对接
我被分到了莱商银行丰华支行行长李燕女同志外表看上去透着精明与干练
对接完毕我们立即投入到了支行的日常工作中
该支行位于莱芜市的新城区成立于20XX年现有人员15人存款规模为4亿元贷款规模为3.5亿元
支行的工作会议为每周两次例会周一的例会为总结计划会周四的例会为学习讨论会
晚上7点我参加了支行的周例会会上由业务主办总结了支行目前发展的客户情况支行的本周信贷工作“三个办法一个指引”的学习落实工作;会计主办总结支行3月末整体的运营实现的具体数字及今后需要加强的薄弱环节;副行长解读总行关于选拔业务技术能手参加技能比赛的文件及支行落实情况同时强调客户经理及前台柜员在客户营销当中需要注意的问题
最后由李行长进行会议总结强调了支行利润如何实现卫生管理责任大额现金的管理等等需要注意的事项
会后我与李行长在交谈中几句话给我很深的印象“要把员工当主办用、要把主办当行长用”充分体现了支行在用人管理中时时刻刻在熏陶、提拔员工的素质
“例会不用多开关键在于要开务实的会要把会议中安排的工作落实到位要有目标、有措施、有结果”莱商银行的会议很多但每次会议的侧重点都会放在结果上这也体现了莱商人务实不务虚强而有力的执行力
此次考察学习总行为我们准备了学习提纲我就提纲中提及的我认为莱商银行做得较为突出的工作说说我的体会
首先从莱商银行给我的第一感觉就是整洁太整洁了全行除营业部有一名保洁员外所有的办公环境均由员工打扫一天两遍整理给人的感觉就是干净、整齐所有的办公桌上没有堆放一件多余的与工作无关的东西
营业厅中配备两名保安给客户的感觉就是踏实、安全
没有安放排队机没有设置大堂经理柜员与客户交谈声音很轻加强了私密性与亲近感
其次支行在人员分工中与我行也有着很大的不同
前台柜员的岗位可以交叉大大节省了人员的数量(此项设置在我行是违反银监机构的监管条例的);会计主办管理营业室同时监督管理着支行的信贷业务;业务主办负责客户营销及管理;副行长管理会计主办及业务主办;行长负责支行全面工作重点放在业务拓展及客户营销中
支行在员工考核中没有把存款作为员工的主要考核指标只是象征性的下达XX——20万元的目标任务支行的全部星级考核任务由支行行长及副行长来完成
副行长在员工教育培训中起到至关重要的作用时时刻刻、事事处处教育员工要维护支行的利益提升员工的整体上进心及荣誉感对于不适合支行工作的员工经教育培训仍达不到要求的行长有权将员工上交总行处理总行经教育培训后合格由其自己选择支行同意接收就上岗不同意接收根据情况辞退或内退
客户营销方面主要是以客户带客户或经熟人介绍
经过支行慎重考察认为符合条件的支行为其办理授信业务
审批速度相当的快捷一般在支行授权范围内的授信业务经考察认为该业务可以操作的会在两天之内予以办理完毕
莱商银行的贷审会给我的印象很深因为这种会议是我们没有参加过且带有其独特性的
4月7日早8点30分我们部分支行行长参加了贷审会
凡是支行有审批业务的支行行长及业务主办参加由贷审委主任(总行分管副行长)主持
每家支行分别汇报上报的贷款企业及担保企业的情况资料数据、详实汇报完毕由分管副行长点评各支行上报的企业情况
会议结束贷审委最终投票审定
会议中最令人意想不到的是贷款企业要想在莱商银行办理授信业务其开户手续也必须要在贷审会中议定
事后总结认为通过这种大范围的审贷会议可以让所有的支行知道莱芜市的企业在莱商银行的开户、结算、授信等情况以便于广开言路倾听不同的声音防控风险锻炼支行营销技巧同时也在提醒其他的支行不要再营销其他支行已经营销的客户避免人力物力的重复浪费
莱商银行的支行间不存在抢夺客户资源争抢支行间客户存款的现象他们认为只要是客户的资金存入莱商就是工作的进步但是客户的资金如存入他行那么莱商人就必须要去争取
支行在营销贷款工作中考察非常仔细他们甚至把企业的电表都要拿下来核实清楚数据一般要求客户必须在莱商银行开立基本账户侧重担保贷款对于担保企业的考察要比贷款企业还要仔细
因为靠近莱钢集团支行的授信业务中国际业务、贴现比较多这也成为支行中间业务及利润的增长点
对于在支行多笔贷款的企业如支行认为该企业应属于退出类那支行会在转贷过程中把多笔贷款到期日集中到同一天收回不再办理
对于新营销的客户一般期限定为半年如企业在此期限中对商行的结算量、中间业务贡献较大商行在到期后会予以继续支持如在此期间企业出现风险商行会及时收回贷款避免资金损失
莱商银行之所以盈利丰厚最主要的是利率定价其利率较我行上浮很大加之风险防控到位使得利润逐年增加
莱商银行很注重对企业从小的扶持从服务到结算提供独到的支持培养当地的企业对莱商的忠诚度通过举办莱商论坛使得参加论坛的企业身份地位得到提升获得荣耀感、满意感从而加深银企的关系
经过短短的四天时间我觉得已经充分感受到了莱商银行的整体文化氛围及员工自豪感的展现但是还没有更深层次的了解莱商银行的业务精髓可能我行与莱商银行在地域和人文、文化上存在着较大的不同但是我们都有着同样的决心和目标把商业银行的事业做强做大
如果今后能够再有机会我想我们两行之间能够人员交流互补将对双方的各项工作起到更大的促进作用
银行心得体会:
银行服务心得体会范文
作为服务行业商业银行除了出售自己的有形产品外还要出售无形产品——服务银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现
做好银行服务工作、保护金融消费者利益不仅是银行业金融机构的法定义务也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求
“以客户为中心”是一切服务工作的本质要求更是银行服务的宗旨;是经过激烈竞争洗礼后的理性选择更是追求与客户共生共赢境界的现实要求
做好银行服务工作、取得客户的信任很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心是关键
我认为真正做到“以客户为中心”仅有上述条件还不够银行服务贵在“深入人心”既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处又要深入到客户内心世界中真正把握客户的需求而不是仅做表面文章
我们经常提出要“用心服务”讲的就是我们要贴近客户的思想正确地理解客户的需求客户没想到的我们要提前想到用真心实意换取客户长期的理解和信任
之所以坚持银行服务要“深入人心”一方面是因为当前很多的银行服务表面文章做得太过明显另一方面是因为银行服务的趋同性日趋显著
现在社会日益进步人们对银行服务形式上的提高不再满足多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情而从根本上扭转银行员工的意识切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键
“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识而不能被动、机械地应付客户要时刻把客户放在内心要经常站在客户的角度来思考自身的表现
loCalHoSt另外服务要做到“深入人心”我们的领导者要能率先垂范重新定位角色也就是从权力型向责任型和服务型转变这是培养和激励员工服务意识最好的例证;另一方面“深入人心”要求我们及时、准确把握客户的内心需要要能急客户之所急想客户之所想
不同客户的需求心理不同要深度挖掘、动态跟踪
我们要区分客户、细分市场:
对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可比如引导员的进门招呼柜台人员的微笑和礼貌用语;对于vip客人则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题
为客户服务除了及时、准确、到位之外还要能激发客户需求
要求服务要“深入人心”并不是说我们要四面出击全面开花恨不得把客户的事情全包了而是要求我们给客户提供服务时必须考虑成本效益原则要计算成本要有成本概念我们绝不能做赔本的买卖必须有取舍有所为有所不为成本高的服务必须要有高的回报这是市场规律的必然要求
另外时时处处把客户放在心中要求我们不能忘记风险在服务过程中要严格把握适度原则服务流程、手段一定要依法合规防止过头服务否则会砸了我们工商银行服务的牌子
银行面对千变万化的市场面对客户千差万别的需求大量的服务不是仅仅按照总行制定的操作流程去做就能做出来的而是要靠每一位员工去创造只有全行每一位员工把服务“深入人心”把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年综合经营计划结合起来新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来
我们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出
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