数字伏牛建设方案.docx
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数字伏牛建设方案.docx
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数字伏牛建设方案
伏牛山旅游信息化建设方案
信息化是当今世界经济和社会发展的大趋势,也是我国旅游业优化升级和实现现代化的关键环节。
20世纪90年代初,随着网络技术的日益成熟及应用的普及,消费者对利用互联网进行日常事务处理的兴趣也日益增加,旅游以其天然的产品特性与互联网迅速结合并得到了快速发展。
根据美国艾瑞市场咨询(Iresearch)的资料显示,网民了解旅游信息的主要渠道是通过亲朋好友介绍、媒体广告和上网查询,其所占比例分别为69.3%、69%和66.7%,只有31.4%的网民直接向旅行社查询相关旅游信息。
可以预见,随着旅游信息化不断发展,旅行社的咨询服务功能将逐步被互联网的自动查询功能所替代。
四川九寨沟景区通过实施的“数字九寨”工程,把数字、信息和网络技术运用到景区管理当中。
景区按照网上订票的顺序安排旅游时间,确保了每天游客不超过28000人的生态最大承载量。
同时数字信息监控室不仅可以对景区内的游客、地质、水质进行时时监控,还能随时与导游沟通,控制各景点的游客数量。
“数字九寨”工程通过信息技术创新了管理方式,降低了管理成本,确保了生态优先战略的实施,在旅游产业快速增长的情况下,自然生态环境也得到有效保护。
根据CNN公布的数据,全球旅游电子商务已连续5年以超过350%的速度发展,1999年度全球电子商务销售额突破1400亿美元,其中旅游电子商务销售额突破270亿美元,占全球电子商务销售总额的1/5强,占电子商务应用的最大份额;全球现有约超过17万家旅游企业在网上开展旅游服务,享受过旅游网站服务的超过8500万人次。
世界旅游组织(WTO)日前发布的一份报告指出,5年之内旅游电子商务将达到所有旅游交易的25%,而随着网上旅游交易的迅速发展,2-3年内旅游电子商务也将在所有电子商务中占据半壁江山。
一、伏牛山旅游资源及信息化现状
伏牛山地处中原腹地,绵延八百余里,是南北气候的过渡带,长江、黄河、淮河的分水岭,北亚热带山地生态环境的标志地,生态旅游资源十分独特。
山水景观独树一帜,兼具“北雄南秀”。
区内共有3处国家自然保护区(伏牛山、南阳恐龙蛋化石群、内乡宝天曼国家自然保护区),3处国家森林公园(白云山、龙峪湾、寺山国家森林公园)和1处国家重点风景名胜区(石人山风景名胜区)。
其中,世界人与生物圈保护区—宝天曼、被称为“世界第九大奇迹”的恐龙蛋化石群等都是世界级的旅游资源,具有高度的垄断性和稀缺性。
区域内奇峰、怪石、温泉、瀑布等自然景观应有尽有,加上内乡县衙、荆紫关、香严寺等人文景观,可谓相映成辉。
以自然为本底,以宗教文化、军事文化、寻根文化等为主要底蕴的人文旅游资源品种丰富,品味较高,是对本区高品位自然旅游资源的很好补充,具有较高的旅游开发价值。
伏牛山生态旅游区位于北京、武汉、郑州、西安等大城市之间,处于京津地区和沿江经济带等经济发达地区的中间地带,具有广阔的客源市场,发展旅游潜力巨大。
由于市场的开发意识,开发技能及整体的品牌和条块分割的因素,丰富的旅游资源没有转化成实际的旅游生产力,周边的同质旅游产品开发也使伏牛山旅游景区面临着激烈的市场竞争。
二、伏牛山旅游信息化建设的必要性
面对新的机遇和挑战,伏牛山旅游必须转变观念,创新思维,以信息化建设为突破口和新手段,整合各种资源,从而实现整个行业的新跨越。
加强旅游信息化建设,一方面可以提高各级管理部门的工作效率和管理水平,精简办事程序,降低工作成本,加大宣传力度,加快信息传播速度,提高信息实效性;另一方面可以通过开展电子商务,满足游客的个性化需求,提高旅游服务质量,改变旅游企业传统经营模式,降低成本,增加效益,从而提高伏牛山旅游产业素质。
(一)旅游信息化是伏牛山统一品牌的有效手段。
根据省政府统一品牌,树立伏牛山生态旅游整体形象的要求,以信息化打造生态伏牛、数字伏牛的目标,以较低的成本有效解决伏牛山统一品牌、统一形象面临的问题,并能够通过网络信息对伏牛山品牌形象进行统一的传播。
让游客在全球任何地方都可以采用多媒体和电子地图等形式,生动、全面地反映包括气象信息在内的伏牛上景区的全部风貌。
(二)旅游信息化是伏牛山强化管理、提升服务水平的重要举措。
构建以办公自动化为标志的现代化、信息化、网络化、数字化管理手段,建立和利用统一的旅游业务处理平台,整理、分析和利用各类旅游信息,传递、发布各种决策意见和各类政令,不仅会使我们的决策更加科学,更加符合实际,管理成本也会大大降低。
信息化建设对发展伏牛山无障碍旅游、加强旅游安全管理能力提供了坚实的技术保证和全新的手段。
(三)旅游信息化是建设生态伏牛山的重要条件。
通过信息化建设,对伏牛山的旅游资源状况进行统一的掌握,为伏牛山生态旅游资源的合理开发和永续利用提供有力的决策和规划依据。
同时,旅游信息化将会对游客进行合理的调控和疏导,避免乘车困难、景点打挤、用餐排队给生态造成破坏。
(四)旅游信息化是拉动高端客源的必备条件。
作为休闲和度假的山水旅游目的地,其客源目标主要有经济实力和稳定收入的人群,而这些客源也恰恰是信息产品消费的核心客户,因此,伏牛山旅游信息化既是宣传自身的需要,也是吸引高端客户的应有设施。
(五)旅游信息化是伏牛山旅游资源优化配置的需要。
伏牛山景区范围大、跨度宽,涉及旅游要素多,整合难度大。
伏牛山旅游信息化建设能有有效整合资源,促进地区和行业的经济发展和区域产业升级;能够聚合伏牛山景区的中小型旅游要素企业,形成虚拟的企业联盟,促进上下游、企业间、企业和游客间形成互动和交流,并满足中小企业旅游资源整合和共享的需要。
(六)旅游信息化是提高伏牛山品牌竞争力的有力工具。
通过伏牛山信息化建设,不仅是为伏牛山的整合资源改善管理提供的了工具,同时信息化建设的过程本身就是伏牛山品牌形象树立的过程。
三、伏牛山旅游信息化建设的可行性
(一)省委省政府高度重视伏牛山旅游信息化建设。
《伏牛山旅游总体开发规划》和《河南省人民政府关于进一步加快伏牛山生态旅游发展的意见》都把信息化建设作为伏牛山地区的工作重点和伏牛山旅游产品开发和旅游营销的重要手段,并对旅游信息化建设作出了规划和指导。
(二)旅游信息化建设具备了良好的外部条件。
伏牛山景区所在区域,大多运离城市,基础通信设施差。
而今年在信息产业厅、通信管理局制定《关于信息产业服务社会主义新农村建设的意见》把加快农村信息基础设施建设,构筑农村通讯网络;加快农村通讯市场开发,提高农村通信服务质量和提高信息服务能力纳入了信息产业服务“三农”的主要任务。
(三)旅游信息化的发展已经具备了相应的条件和实践。
旅游产品具有信息性的特点,旅游产品包括食、住、行、游、购、娱等诸多要素,它的购买决策过程实际上是产品信息的传递过程,所以旅游产品对电子商务有天然的适应性。
旅游产品具有无形性和不可贮藏的特点,旅游电子商务的实现上基本不需要实物形态的配送环节,造就了旅游业是最适合电子商务模式的领域之一。
携程、E龙等旅游电子电子商务的成功也给旅游信息化的实践带来了旅游电子商务的持续发展提供了持续动力。
(四)随着信息技术突飞猛进的发展,现代科技在可以向客户提供性能强大、高可用的技术及应用的同时,建立专有信息系统的费用也日趋降低。
目前现代科技发展出的最新的无线技术、便携技术、实时技术又可以为客户提供量身订制,个性化服务,可以满足客户建立起强大的应用系统的需求,使企业在以追求快速、新颖、持久性、虚拟性和低成本为主体的竞争环境中,建立竞争优势,保持竞争优势的周期。
四、伏牛山信息化的建设思路
伏牛山旅游信息化用户包括:
行业管理者、旅游要素企业、游客和平台运营者等,他们在伏牛山旅游信息化平台中扮演不同的角色。
行业管理者。
包括省、市、县三级旅游管理部门,作为行业的管理和服务提供者,负责行业数据与信息的提供者,规范化服务的监督者,旅游质量的评判者,旅游纠纷的解决者、诚信资讯的提供者;通过对旅游企业实施一站式服务体现管理和服务的角色。
旅游要素企业。
旅游要素企业是指为游客提供吃、住、行、游、购、娱服务的最终商户或相关企业,包括旅游资源的拥有者,旅游产品的提供者,旅游产品的经销者等,他们既是行业管理的管理对象,又是电子商务平台的产品供应商,对网络的需求主要是自我推介。
游客。
伏牛山旅游服务和旅游产品的消费者,通过平台快速找到自己感兴趣的服务和产品,获取产品相关信息并直接订购相应的产品和服务,是信息化建设的最终推动者。
平台运营者。
包括基础设施的提供者,系统可靠安全运行的保证者,通过交易撮合、广告、电信增值、权威推介、网上订单、会员管理、商机发布等获取价值。
借助现有的网络技术和设施,广泛采用先进、成熟、实用的信息技术和产品,紧密结合《伏牛山旅游总体开发规划》,实施信息化促进战略,加快伏牛山传统旅游产业的信息化改造,实现“科技兴旅”,逐步提高伏牛山景区的的技术进步和创新发展能力。
五、伏牛山旅游信息化的建设目标
按照“金旅工程”总体建设规划,把发展游客需要当作第一要务,通过构建内部办公网、管理业务网、公众信息网和旅游信息公共数据库。
充分利用行政管理对电子商务的引导作用通过有线、无线网络对伏牛山景区资源和服务进行数字覆盖。
通过多媒体、网络电视等手段对伏牛山旅游目的地进行推介和营销,为政府部门、游客、为宾馆、景区景点等多方服务,推动伏牛山旅游事业的发展。
建立健全伏牛山旅游信息化组织管理结构,完善旅游信息化制度,最终实现:
基于统一、权威、动态的伏牛山旅游信息数据库,建立跨区域的伏牛山旅游信息服务公众网络、旅游行业信息交流平台和以伏牛山为基础延伸全国、乃至全世界的全方位的宣传营销体系,提供全面、及时、准确、权威、实用的旅游信息,通过数字化推动生态伏牛山的发展,加强旅游业内的信息交流,增强面向旅游者的信息通达性,增强旅游的宣传效果,提高行业管理者的管理服务能力,提供个性化的旅游信息和商旅服务,推动生态伏牛山的发展,打造“生态伏牛、休闲胜地”国际著名的区域旅游品牌。
六、伏牛山景区信息化建设原则
总体建设原则:
统筹规划,分步实施;政府主导,市场驱动;多方受益,协调发展;确保实用,兼顾先进;统一标准,资源共享。
(一)统筹规划,分步实施原则
伏牛山旅游信息化是一个涉及到旅游信息化基础设施建设和所有旅游资源有机整合的庞大工程,涉及方多,工作量大,不会也不可能通过一次或几次投资和会战就能大功告成,相关各方必须本着统筹规划,分布实施的原则,边建设边应用逐步完善整个系统。
(二)政府主导、市场驱动原则
伏牛山旅游信息化是整合、宣传、营销、销售目的地旅游信息和资源,其涉及面广,涉及吃、住、行、游、购、娱等各方对象,只有在各旅游机构领导下才有可能完成这样的任务,而且信息化建设必须和当地旅游相关企业的信息化建设紧密结合。
充分考虑到涉及方和旅游要素企业的利益,充分发挥和调动旅游要素企业的积极性,通过服务和技术渗透到每一个旅游要素企业,和企业系统有机的整合形成旅游信息化体系。
(三)多方受益、协调发展原则
伏牛山旅游信息化涉及方多,全面投资的回报周期较长,依靠政府财政支持,是旅游信息化建设的重要环节。
以市场需求整合旅游资源是伏牛山旅游信息化成功的关键,按照目的地营销和销售规划设计,通过有效的市场化运营,为游客、旅游企业和政府服务,给目的地带来旅游经济效益,使各参与方受益才能真正保证平台健康发展。
(四)确保实用,兼顾先进原则
结合伏牛山景区的实际情况,加强调政府的职能与作用;注重以客户为中心的“推”式服务以及经营、管理、服务的整合;解决企业网络营销和销售的最大问题,为旅游者提供最佳“性价比”的产品。
旅游信息化建设以先进的互联网商业模式,包括先进的营销销售管理理念;先进的旅游目的地管理的理念;旅游企业收益管理的理念等为核心,注重技术的先进性;充分发挥市场化运作的机制确保系统的生命力。
(五)统一标准、资源共享原则
伏牛山旅游信息化是一个关系区域旅游全局发展,其建设必须考虑全省、区域和当地的整体规划,严禁各自为政,闭门造车造成重复建设,避免信息标准不统一造成信息孤岛。
信息化建设应拟订统一采集标准,遵循总体的开发规范和接口标准,同时考虑和各个方面现有部分应用系统的接口,以保证平台结构的完整性和信息的一致性;系统和数据标准能够实现和国际的信息平台进行交换,数据格式符合OTA和IFITT标准,满足系统持续发展的需要。
七、伏牛山旅游信息化的建设框架
按照伏牛山旅游信息化建设广泛采用先进、成熟、实用的信息技术和产品的总体思路和打造数字伏牛山总体目标,拟订了伏牛山旅游信息化建设的总体框架。
●网站集群:
将全面收集和规范伏牛山的各种旅游资源信息,通过中文、海外和移动网站集群进行发布,包括政府发布的旅游动态、企业发布的产品信息、伏牛山新闻单位发布的目的地相关新闻等,旅游者将通过网站集群了解伏牛山旅游信息和预定旅游产品;
●中心发布和内容管理平台:
包括多语种、多渠道、多方式的信息采集、发布、管理系统。
系统将直接和间接地将地市的旅游信息传播到世界各地。
该系统将可以通过网络技术让地市的旅游信息发布到包括河南、国内、旅游内容服务商在内的其他网站,这些网站的客户群将了解到河南的旅游信息。
●旅游预定中心:
处理各类旅游产品和服务的预定,实现旅游产品的直销;
●旅游呼叫中心:
利用DMS通过电话、传真、电子邮件等提供旅游者各类信息和商务服务;
●电子地图和地理信息系统:
系统应用的基础平台,在旅游电子商务的环境下,全面、准确、动态地掌握散布伏牛山景区各地的、景点、饭店及各种旅游服务场所,以可视化的形式描述。
●旅游结算中心:
处理伏牛山景区所有通过预定的结算;
●CRS、GDS旅游营销平台:
将伏牛山旅游企业和国内外主要营销和销售渠道、旅游产品买家系统、GDS等对接,扩大其营销渠道;
八、伏牛山旅游信息化的建设内容
(一)伏牛山基础通讯网络
通信网络和设施是伏牛山旅游信息化的基础,移动、联通、网通公司构建和铺设网络和机站,移动、联通保证游客所能到达景区点信号无缝隙信号覆盖,全部景区点和旅游接待场所(饭店、娱乐、宾馆)全部接通电话,两星级以下的宾馆有接通宽带的端口,三星级以上的宾馆客房具备接通宽带的条件,旅游管理部门具备使用宽带的条件(软件和硬件),整个伏牛山构建区域专享旅游通讯网络。
(二)伏牛山共享数据库
统一共享的数据库是伏牛山旅游信息化建设的基础,是伏牛山信息化应用和业务处理的核心,全部信息数据的加工最后都依赖数据库系统支持来完成。
因此,数据库是整个信息化建设的关键。
1、信息标准
建立统一的共享数据库,最为基础的工作是建立统一的信息规范和标准,这是构建旅游信息化建设所必需的前提。
按照国家旅游局已经编制完成的《国家旅游信息化建设技术规范》和河南省旅游局已完成的《河南省旅游信息资源收集规范》、《河南省旅游目的地营销系统结构框架》,确定伏牛山旅游网络信息化采集标准和工作的规范体系。
按照拟订的数据标准,统一实施,避免旅游信息化建设过程中出现的系统不兼容、数据不交换和信息化发展混乱局面,确保伏牛山旅游信息化网络建设的顺利进行,为伏牛山信息化建设的长远发展打下坚实的基础。
2、信息采集
旅游信息的价值在于其及时性和准确性,一方面各采集单位要建立长效机制,确保所采集的旅游信息及时管理、及时发布、及时更新和维护,做到准确前提下的“及时”。
另一方面要从技术和手段上解决信息上传的方便性和软件的易用性,比如使用移动定位技术实现采集应用一体化,从而从根本上解决伏牛山信息的动态采集。
3、数据存储
采用主流的数据库软件并构建与之相匹配的硬件环境,保证所存数据具有操作的简易性、可扩展性、安全性和可持续性。
该数据仓库既是河南省旅游数据库的有机组成部分,又可以独立应用和独立的表现平台,数据仓库中的信息要具备分级管理的特性。
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