读加文化生活馆员工手册张颖.ppt

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读加文化生活馆员工手册读加文化生活馆员工手册读加文化市场部经理读加文化市场部经理张颖张颖沈阳腾展企业营销策划有限公司一、仪表一、仪表:

1、提前10分钟到达店面，指纹打卡，换好工装。

工作时间必须着装整洁，佩戴工作胸牌。

否则，扣罚20元。

胸牌损坏者，自费更换同样胸牌。

2、男员工不得留胡须，不得留长头发。

女员工化妆淡雅得体，不戴夸张饰品，不得化浓妆，不得披头散发。

否则，扣罚20元。

一、仪表一、仪表:

3、员工上班期间穿平跟皮鞋或黑色布鞋，不得穿拖鞋。

否则，扣罚20元。

4、遇到公司有娱乐活动、庆典等重大活动时，应根据公司要求和场合，恰当着装。

二、礼仪：

二、礼仪：

1、对待顾客态度要自然、大方、热情、稳重、礼貌，做到笑脸相迎。

2、熟练使用五声六敬语。

五声为顾客来时有欢迎声，体贴顾客有问候声，顾客表扬有致谢声，顾客批评有道歉声，顾客离开有告别声。

六敬语为:

欢迎光临，您好，谢谢，对不起，我能帮您做些什么?

谢谢光临。

二、礼仪：

二、礼仪：

3、接听电话礼貌亲切，来电时应主动说：

“您好，这里是呈品文化”。

挂电话时要等对方先挂断。

遇到接听电话人不在时，应主动要求对方留言（对方姓名、电话、来电内容等）并及时传达。

否则，扣罚50元。

4、店内迎接顾客必须说：

“您好，欢迎光临呈品”。

送顾客走时必须说：

“慢走，欢迎下次光临”。

否则，扣罚50元。

二、礼仪：

二、礼仪：

5、与顾客相遇时，主动让路；与顾客同行时，礼让顾客先行。

6、对待顾客要主动热情，以礼相待，有问必答，杜绝“七不”，即是：

不，不知道，不会，不管，不明白，不行，不懂等，不得以生硬，冷淡的态度待客。

否则，扣罚50元。

7、禁止使用四语，即斗气语，粗暴语，否定语和轻蔑语。

否则，扣罚20元。

8、参加会议时，不得迟到，交头接耳和随意走动，通讯工具应保持震动或静音状态，并做好会议记录。

否则，扣罚50元。

三、行为规范三、行为规范：

1、遵守工作纪律，不迟到、不早退、不随意脱岗换岗。

爱岗敬业，实事求是。

维护店面形象，做好交接事项。

违者，扣罚100元。

2、保持店内清洁有序爱护店内的财物和公共财产。

3、不得拿店内购物袋装私人物品，否则，扣罚50元。

三、行为规范三、行为规范：

4、不得损坏店内商品或将店内商品据为己有。

否则，扣罚50元。

损坏店内商品者要按价赔偿（商品售价）；5、发现盗取店内物品者处以1000元的罚金，并作开除处理。

6、同事之间相互尊重，团结友爱。

营造积极向上的工作气氛，不得将工作以外的情节带到工作上来影响其他同事。

三、行为规范三、行为规范：

7、同事间不得勾心斗角，拉帮结派，挑拨离间，一经发现，开除处理。

8、员工在上班时间，不得随地吐痰、乱扔杂物、吃零食、扎堆聊天、大声喧哗等不雅行为。

违者，扣罚100元。

9、员工在上班时间正常接听电话不得超过两分钟。

卖货或与顾客沟通时不得接打电话，不可用手机上网聊天，游戏，一经发现罚款200元，并予以警告。

店长主管不予提醒监督一并罚款。

三、行为规范三、行为规范：

10、员工上班时间不得在卖场里买东西，不得将卖场物品占为己有。

违者，扣罚100元。

11、对没有条形码的物品，要进行贴码。

贴码时要认真核对，如发现打错价格、条形码、贴错条码，影响店面损失的，由当事人赔偿，如果没有承认，全体组员赔偿。

12、严守公司秘密，未经允许不得复印，外传各类文件，财务报表及其它商业秘密。

否则，扣罚200元，情节严重者，开除处理。

三、行为规范三、行为规范：

13、认真对待顾客投诉，及时改进工作。

14、遇到自己处理不了的问题应及时向责任主管请示报告。

15、全体员工应切实执行个人服从公司，下级服从上级，尊重领导，听从指挥，不得以任何理由拒绝，推脱或终止工作。

四、考勤制度四、考勤制度：

1、严格按照店面规章制度指纹打卡上下班，由店长和店员共同监督，并由店长负责每月考勤记录，并于下月初传回公司人事部。

忘记打卡每次扣罚5元。

2、遵守工作时间，不得迟到，不得早退，不得无故缺席，不得私自调换工作班次。

否则，每次扣罚20元。

3、员工每月公休一天，店长每月公休四天。

公休外请假无满勤奖。

4、病假扣当天工资，事假扣双倍工资，旷工扣三倍工资。

四、考勤制度四、考勤制度：

5、员工请假应提前三天告知，未经批准自行休假者按旷工处理。

6、因急事不能提前请假的，应当以电话形式向上级主管申请同意，不得以短信或叫他人代请，否则按旷工处理。

7、员工因公外出，需征得店长同意，否则视为旷工。

8、禁止外出利用办公事时间处理私事，否则视为旷工作。

五、店面形象五、店面形象：

1、店面必须随时保持干净整洁，一天两次打扫地面（早晚各一次）一周用洗衣粉拖地两次。

2、玻璃柜台橱窗每天早晨擦一次，所摆放物品每周清洁一次。

失职者扣50元。

3、对于货架和货品每天要勤摆放勤清理，不要有任何灰尘。

否则，失职者扣50元。

五、店面形象五、店面形象：

4、对于死角、备货区、仓库，每周清理一次。

失职者扣50元。

5、每个片区的物品都要摆放整齐，顾客挑完不要的商品要及时整理。

否则，失职者扣罚20元。

6、及时检查商品包装是否有破损污渍，如有发现要立刻更换包装或擦洗干净。

五、店面形象五、店面形象：

7、禁止在货架上摆放残次商品，发现立即撤架，对于残次商品可以以折价的方式处理销售，但必须对顾客声明此类产品出售概不退换，同时也必须经店长同意。

实在无法继续销售的商品只能报损。

8、对于缺货有库存的商品要及时补货，对于畅销商品和滞销商品要加以记载。

失职者扣200元。

9、每个片区公共物品如有损坏，及时通知主管向上级反应，在能力范围之内及时更换。

10、新品上市或促销商品一定要摆放在店内最醒目的位置。

六、店面的熟知程度六、店面的熟知程度：

1、营业员必须熟知店内的每一件商品，熟练的介绍出该商品的卖点及用途。

2、要知道物品间的相关连性，引导顾客购物。

3、要时刻了解货品的销售量和库存数量，做到不滞销，不缺货。

4、在卖货时发现物品价格错误，要及时改正，以免发生更多的错误。

5、要对顾客反馈的信息及时记载，对顾客要求的商品记录下来，向上级主管进行说明，以便对物品的寻购。