杭州市普通住宅乙级丙级物业服务标准比照表.docx
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杭州市普通住宅乙级丙级物业服务标准比照表
杭州市普通住宅乙级、丙级物业服务标准比照表
物业服务等级
项目一
乙级丙级综
小区内设管理处~办公设施设备较完备~应用计算机等现小区内设置管理处~办公设施设备较先进完备~应用合1、管理处设置代化管理手段进行科学管理~办公整洁有序。
计算机等现代化管理手段进行科学管理~办公场所整
管洁有序。
1,管理处主任有物业管理员上岗证和管理处主任上,1,管理处主任有物业管理员上岗证和管理处主任上岗理2、管理人员岗证。
证。
服,2,管理人员服装统一~挂牌上岗~仪表整洁~行为,2,管理人员服装统一~挂牌上岗。
要求
规范~服务主动、热情。
务
周一至周日在管理处进行业务接待~并提供服务,每天周一至周五在小区管理处进行业务接待~周六、周日在指3、服务时间标接待时间不少于8小时。
定地点进行业务接待。
1,服务规范应符合杭州市物业管理行业规范要求。
1,服务规范应符合杭州市物业管理行业规范要求。
准
2,公开报修电话~24小时受理业主或使用人报修。
2,公开报修电话~24小时受理业主或使用人报修。
急与急修半小时内到现场处理~一般修理一天内完成修半小时内到现场处理~一般修理二天内完成,预
预约除外,。
约除外,。
收,3,对业主或使用人的投诉在三天内答复处理。
3,对业主或使用人的投诉在五天内答复处理。
4、日常管理与费,4,告知业主或使用人装修须知~制定小区房屋装修,4,告知业主或使用人装修须知~制定小区房屋装修申服务申请、审批、巡视、验收等装修管理制度~建立请、审批、巡视、验收等装修管理制度~建立业主标业主或使用人房屋装修档案~监督装修过程~对或使用人房屋装修档案~监督装修过程~对违规装
违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。
修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。
准
5,建立财务制度~对物业服务费和共用部位、共用,5,建立财务制度~对物业服务费和共用部位、共用设
设施设备经营收入的收支进行财务管理~做到运施设备经营收入的收支进行财务管理~做到运作规
作规范~账目清晰。
范~账目清晰。
6,按有关规定和合同约定规范使用物业维修资金。
6,按有关规定和合同约定规范使用物业维修资金。
7,建立小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、,7,建立小区物业管理档案,包括设备管理档案、业主
设备管理档案、业主资料档案,含业主或使用人资料档案等,。
房屋装修档案,等]。
8,制定小区物业管理与物业服务工作计划~并组织实,8,制定小区物业管理与物业服务工作计划~并组织施。
实施。
9,可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式,9,可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形与不低于小区住户50%的业主或使用人沟通~进行
式与不低于小区住户60%的业主或使用人沟通~满意情况测评~对测评结果进行分析并及时整改。
进行满意情况测评~对测评结果进行分析并及时,10,服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和
整改。
标准。
10,建立管理处内部管理制度和考核制度。
11,综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。
11,服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项,12,对违反小区公约,临时公约,或政府有关规定的行
目和标准。
为进行劝阻、制止或报有关部门处理。
12,综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。
13,各组团、栋及单元,门,、户有明显标志。
13,对违反小区公约,临时公约,或政府有关规定
的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。
14,小区主出入口设有小区平面示意图~各组团、
栋及单元,门,、户有明显标志。
每日清扫一遍~每半月拖洗一次。
每日清扫一次。
1、地面二
扶手、信报箱、2M以下单元门、开关盒、表箱盖每日扶手、信报箱、2M以下单元门、开关盒、表箱盖每日擦2、扶手、开关公
擦抹一次~2M以上单元门、开关盒、表箱盖每周清洁抹一次~2M以上单元门、开关盒、表箱盖每半月清洁一盒、表箱盖、共一次。
次。
单元门、信报区箱域每周檫抹二次每周檫抹一次3、栏杆
清每季除尘一次。
每半年除尘一次。
4、天花板、公
洁共灯具
每周擦摸一次每半月擦摸一次5、进户门卫
每月清洁一次每季清洁一次6、楼道玻璃生
每月清洁一次每季清洁一次7、天台、屋顶服每日擦拭、清扫一次。
每日擦拭、清扫一次8、电梯轿厢务高层按幢设置垃圾收集点~多层按物业管理需要配置居民自行投放至小区集中投放点。
标收集点~收集点每日清理一次~收集点周围地面无散9、垃圾收集
落垃圾~无污迹~无明显异味。
准
与道路地面、绿地每日清扫一次~无明显暴露垃圾~无道路地面、绿地每日清扫一次~无明显暴露垃圾,明沟每10、道路地面、
卫生死角,明沟每周清扫一次。
周清扫一次。
绿地、明沟收
每月清洁一次~高杆路灯2M以上部分每二月清洁一次每季清洁一次~高杆路灯2M以上部分每半年清洁一次11、宣传栏、费
小品等标垃圾房每天冲洗一次~垃圾桶内胆夏天每天冲洗一次~垃圾房每周冲洗二次~垃圾桶内胆夏天每周清洁二次~冬12、垃圾箱准冬天隔天冲洗一次天每周冲洗一次,房,
每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次,6、7、8每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次,6、7、8月每13、消毒灭害
月每月喷洒一次,~每半年灭鼠一次。
月喷洒一次,~每半年灭鼠一次。
1,设专职人员~身体健康~工作认真负责并定期接,1,专职人员~身体健康~工作认真负责。
三
受专业培训。
2,对小区日常护卫事项做出正确反应~能正确使用消公,2,能处理和应对小区公共秩序维护工作~能正确使防器材、物防、技防器械和设备。
共,3,上岗时佩带统一标志~穿戴统一制服。
用各类消防、物防、技防器械和设备。
1、人员要求
3,上岗时佩带统一标志~穿戴统一制服~仪容仪表区
规范整齐。
域,4,每位在岗保安人员配对讲装置和其他必备的安全
护卫器械。
秩
1,主入口24小时值班看守~次入口定时开放~有,1,小区出入口24小时值班看守~次入口定时开放~并序交接班记录和外来车辆的登记记录。
2、门岗有交接班记录、登记记录。
维,2,封闭管理小区对外来人员或送货人员进行记录~,2,封闭管理小区~对进出小区的车辆进行管理和疏导~
阻止未经许可的外来人员进入小区。
保持出入口有序、道路畅通。
护
3,对进出小区的车辆进行管理和疏导~保持出入口,3,对进出小区的装修、家政等劳务人员实行登记管理。
服环境整洁、有序、道路畅通,对大型物件搬出实行记
录。
务
1,白天每二小时巡逻一次~夜间每三小时巡逻一次~,1,白天巡逻次数不少于四次~夜间巡逻不少于二次~标重点部位、重点区域每2小时巡逻一次~并有巡逻记重点部位、重点区域每3小时巡逻一次~并有巡逻记录。
准,2,在遇到突发事件时~采取必要措施并及时报告业委录。
会和相关部门~协助采取有关措施。
2,在遇到异常情况、突发事件时~采取相应的应对与3、巡逻岗
措施~及时报告业委会和相关部门~协助采取有关措收施。
费有电子保安门。
1,小区应具备录像监控、楼宇对讲、周界报警等三
项以上技防设施~24小时开通~并有人驻守~注视各标
设备所传达的信息。
4、技防设施和准,2,监控中心收到报警信号后~保安人员应按规定及救助时赶到现场进行处理~同时应接受用户救助的要求~,监控岗,解答用户的询问。
3,小区有火警、警情应急预案~并在监控中心控制
室内悬挂,每年应组织不少于一次的防火应急预案演
习。
1,地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌~车,1,地面、墙面设置简易的交通标志。
辆基本停放在规定的范围内。
2,引导车辆按规定有序停放~备有必需的消防器械~
2,及时处理车辆停放不规范的现象。
车库,棚,场地整洁~有照明~无渗漏~无明显积水~无
3,车辆停放有序~车库内地面、墙面有简易的车辆易燃、易爆及危险物品存放。
5、车辆管理
行驶指示牌和地标~备有必需的消防器材~车库场地
每日清洁一次~有照明~无渗漏~无积水~通风良好~
无易燃、易爆及危险物品存放。
每年普修四遍以上~草面基本平整。
年普修三遍以上~切边整理一次以上。
1、草坪修剪四
每年普除杂草五遍以上~杂草面积不大于6%。
年普除杂草四遍以上~杂草面积不大于8%。
2、草坪清杂草
及时灌溉~保证有效供水~有积水及时排除。
干旱、高温季节基本保证有效供水~有积水应及时排除。
3、草坪灌、排公
水共每年普施有机肥一遍。
无4、草坪施肥区发现病虫害及时灭杀。
发现病虫害及时灭杀。
5、草坪病虫害
防治域
乔、灌木修剪每年二遍以上~无二级枯枝,蓠、球超乔、灌木按规范修剪每年二遍以上,篱、球每年修剪三次绿过齐平线10cm应修剪~每年不少于四遍~做到表面圆以上,地被、攀援植物每年修剪、整理不少于二次。
6、树木修剪化整~基本无脱节,地被、攀援植物适时修剪~每年不
少于二次。
日
每年中耕除草五次以上~土壤基本疏松。
每年中耕除草四次以上。
7、树木中耕除常草、松土养按植物品种、生长状况、土壤条件适当施肥,每年普每年普施基肥一遍。
8、树木施肥
施基肥一遍~部分花灌木增施追肥一次。
护
有针对性及时灭治~主要病虫害发生低于10,。
有针对性及时灭治~每年喷药不少于二次~控制大面积病9、树木病虫害服虫害发生。
防治务有倒伏倾向~及时扶正、加固。
发生倒伏及时扶正、加固。
10、树木扶正标加固
乔灌木生长良好~树冠完整,花灌木基本开花,球、无11、其它准
篱、地被生长正常,缺枝、空档不明显。
与一年中有二次以上花卉布置。
无12、花坛花境收布置
保持有效供水~无积水。
无费13、花坛花境
灌、排水标
缺枝倒伏不超过十处。
无14、花坛花境准补种
保持花卉生长良好。
无15、花坛花境
修剪、施肥
及时做好病虫害防治。
无16、花坛花境
病虫害防治
每季一次巡视楼内公共部位门窗~保持玻璃、门窗配每季一次巡视楼内公共部位门窗~保持玻璃、门窗配件完1、门窗五件完好~开闭正常。
好~开闭正常。
墙面、顶面粉刷层无大面积剥落~面砖、地砖平整~墙面、顶面粉刷层无大面积剥落~面砖、地砖平整~无大共无大面积起壳、缺损现象。
发现损坏~属小修范围的~面积起壳、缺损现象。
发现损坏~属小修范围的~及时组2、楼内墙面、
及时组织修复,属于大、中修范围或者需要更新改造织修复,属于大、中修范围或者需要更新改造的~及时编顶面、地面用的~及时编制计划和物业维修资金使用计划~向业主制计划和物业维修资金使用计划~向业主大会或业委会提
大会或业委会提出报告和建议~根据业主大会决定~出报告和建议~根据业主大会决定~组织实施。
部组织实施。
完好率不低于80%。
完好率不低于80%。
3、路灯、楼道位
灯
区内公共雨、污水管道每年通一次~雨、污水井每半区内公共雨、污水管道每年通一次~雨、污水井每半年检共4、雨、污水管
年检查一次~并视检查情况及进清掏。
查一次~并视检查情况及进清掏。
道
用每季度检查一次~每年清掏一次~发现异常及时清掏。
每季度检查一次~每年清掏一次~发现异常及时清掏。
5、化粪池
每半年一次巡查围墙~发现损坏~属小修范围的~及每半年一次巡查围墙~发现损坏~属小修范围的~及时组设时组织修复,属于大、中修范围或者需要更新改造的~织修复,属于大、中修范围或者需要更新改造的~及时编
及时编制计划和物业维修资金使用计划~向业主大会制计划和物业维修资金使用计划~向业主大会或业委会提备6、围墙
或业委会提出报告和建议~根据业主大会决定~组织出报告和建议~根据业主大会决定~组织实施。
实施。
设
每月一次巡查道路、路面、侧石、井盖等~发现损坏~每月一次巡查道路、路面、侧石、井盖等~发现损坏~属
属小修范围的~及时组织修复,属于大、中修范围或小修范围的~及时组织修复,属于大、中修范围或者需要施7、道路、场地
者需要更新改造的~及时编制计划和物业维修资金使更新改造的~及时编制计划和物业维修资金使用计划~向等日用计划~向业主大会或业委会提出报告和建议~根据业主大会或业委会提出报告和建议~根据业主大会决定~
业主大会决定~组织实施。
组织实施。
对危险隐患部位设置安全防范警示标志~并在主要通对危险隐患部位设置安全防范警示标志~并在主要通道设常道设置安全疏散指示和事故照明设施。
每月检查一次~置安全疏散指示和事故照明设施。
每月检查一次~保证标8、安全标志等
保证标志清晰完整~设施运行正常。
志清晰完整~设施运行正常。
运每年二次对房屋结构进行检查~涉及使用安全的部位每季每年二次对房屋结构进行检查~涉及使用安全的部位
检查一次~并有记录~发现损坏~属小修范围的~及时组每季检查一次~并有记录~发现损坏~属小修范围的~行
织修复,属于大、中修范围或者需要更新改造的~及时编及时组织修复,属于大、中修范围或者需要更新改造9、房屋结构
制计划和物业维修资金使用计划~向业主大会或业委会提保的~及时编制计划和物业维修资金使用计划~向业主
出报告和建议~根据业主大会决定~组织实施。
大会或业委会提出报告和建议~根据业主大会决定~
养组织实施。
1、每周对供水设备检查三次以上~每季对水泵润滑点1、每周对供水设备检查三次以上~每季对水泵润滑点加维加油~每季一次对泵房、管道等进行除锈、油漆~每油~每季一次对泵房、管道等进行除锈、油漆~每年保养
年保养一次水泵~保证二次供水正常~泵房整洁。
一次水泵~保证二次供水正常~泵房整洁。
修
2、每年定期二次清洗水箱、蓄水池~二次供水水质符2、每年定期二次清洗水箱、蓄水池~二次供水水质符合
合国家生活用水标准。
国家生活用水标准。
服10、供水系统
3、高层房屋每年二次对减压阀进行测压并做好记录。
3、高层房屋每年二次对减压阀进行测压并做好记录。
务4、水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁~溢流管口必4、水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁~溢流管口必须
须安装金属防护网并完好~每年秋、冬季对暴露水管安装金属防护网并完好~每年秋、冬季对暴露水管进行防标进行防冻保养。
冻保养。
1、每天二次检查污水泵、提升泵、排出泵~每季11、每天二次检查污水泵、提升泵、排出泵~每季1次润准次润滑加油。
滑加油。
2、每年二次对污水处理系统全面维护保养。
2、每年二次对污水处理系统全面维护保养。
与3、控制柜电气性能完好~运作正常。
3、控制柜电气性能完好~运作正常。
11、排水系统
4、污水处理系统正常运行~周边基本无异味和明显噪4、污水处理系统正常运行~周边基本无异味和明显噪声~收
声~过滤格栅无堵塞~污水排放符合环保要求。
过滤格栅无堵塞~污水排放符合环保要求。
5、每年清洗暴气机空气滤网二次~如有破损立即更换。
5、每年清洗暴气机空气滤网二次~如有破损立即更换。
1、保证电梯24小时运行~轿厢内按钮、灯具等配件1、保证电梯24小时运行~轿厢内按钮、灯具等配件保持费保持完好~轿厢整洁。
完好~轿厢整洁。
2、委托专业维修保养单位进行定期保养~每年进行安2、委托专业维修保养单位进行定期保养~每年进行安全标全检测并持有有效的《安全使用许可证》~物业公司应检测并持有有效的《安全使用许可证》~物业公司应有专
有专人对电梯保养进行监督~并对电梯运行进行管理。
人对电梯保养进行监督~并对电梯运行进行管理。
准
3、电梯发生一般故障的~专业维修人员二小时内到达3、电梯发生一般故障的~专业维修人员二小时内到达现12、升降系统
现场修理~发生电梯困人或其它重大事件时~物业管场修理~发生电梯困人或其它重大事件时~物业管理人员理人员须在五分钟内到现场应急处理~专业技术人员须在五分钟内到现场应急处理~专业技术人员须在半小时须在半小时内到现场进行救助。
内到现场进行救助。
4、电梯门无安全关闭装置、无自动称重感应装置或无4、电梯门无安全关闭装置、无自动称重感应装置或无紧紧急呼叫装置须设专人驾驶的~或由业主大会要求专急呼叫装置须设专人驾驶的~或由业主大会要求专人驾驶人驾驶的~驾驶员应坚守岗位不脱岗~保障安全运行。
的~驾驶员应坚守岗位不脱岗~保障安全运行。
1、楼宇对讲系统,可视,:
每周一次进行调试与保养~1、电子防盗门:
每月定期保养~保持电子防盗门使用正保证其24小时运行正常~对讲主机选呼功能正常~且常,
2、监视系统:
不定期进行调试与保养~保证各项监控设选呼后的对讲,可视,功能正常~语音,图像,清晰~
备24小时正常运行~能显示出入人员的面部特征和车辆对讲分机开锁功能、门体的闭门器自动闭门功能正常,
的车牌号~录像功能正常,2、周界报警:
24小时设防并正常运行~不定期进行
调试与保养~保证该系统的警戒线封闭、无盲区和死
角~保证中心控制室能通过显示屏、报警控制器准确13、弱电系统
地识别报警区域,
3、监视系统:
不定期进行调试与保养~保证各项监控
设备24小时正常运行~能清楚显示出入人员的面部特
征和车辆的车牌号~录像功能正常,
4、电子巡更:
根据需要设定巡更路线、时间~不定期
地进行调试与保养~保证其正常运行~保持巡更时间、
地点、人员和顺序等数据的显示、归档、查询和打印
等功能正常。
1、消防泵每月启动一次并作记录~每年保养一次~保1、消防泵每二月启动一次并作记录~每年保养一次~保
证其运行正常,证其运行正常,
2、消防栓每月巡查一次~消防栓箱内各种配件完好,2、消防栓每二月巡查一次~消防栓箱内各种配件完好,
3、每周三次检查火警功能、报警功能是否正常,3、每年检查一次消防水带、阀杆处加注润滑油并作一次14、消防系统
4、每年试验一次探测器~火灾探测器及时清洗或更换,放水检查,
4、每月检查一次灭火器~及时更新或充压。
5、每半年检查一次消防水带、阀杆处加注润滑油并作
一次放水检查,
6、每月检查一次灭火器~及时更新或充压。
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