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保洁人员考核细则培训资料
保洁人员考核细则
『青秀城』售楼中心保洁考核奖惩管理办法
编制人:
刘培年
审核人:
批准人:
日期:
2011年1月
中铁房地产集团北京丰基置业有限公司物业管理部
修改记录
序号
修改日期
修改条款内容
修改人
审批人
生效日期
保洁考核奖惩办法
1、目的:
1.1通过考核完善和提高部门考评管理的能力,指导员工正确履行自己的工作职责;
1.2检验预定工作目标的执行情况,检查任务完成情况以及工作中存在的问题,并进行有效的分析、评价,找出差距,从而提出工作的改进措施,为员工作水平的提高和部门的管理改进及不断发展提供保障;
1.3充分调动员工的积极性和创造性,客观评价部门员工工作水平,保证售楼处的生产经营目标的顺利实现;
1.4对被考评方进行工作业绩、能力、态度等的定量、定性评价,以鼓励先进、鞭策落后,持续改进。
2、原则
2.1公开性原则——考评标准、考评程序和考评责任都应当有明确的规定并向全体贵司公开;
2.2客观性原则——考评应当根据明确规定的考评标准,针对客观考评资料进行评价,尽量避免掺入主观性因素和感情色彩;
2.3差别性原则——考评的等级之间应当有鲜明的差别界限;
3、适用范围:
3.1本考核方案适用于青秀城售楼处物业管理部保洁人员。
4、考核方法:
4.1根据通用考核细则,规范员工劳动纪律,加强员工日常行为管理,从而提高团队的正规化建设;
4.2根据员工岗位工作职责、工作内容为依据,制定其工作标准,从工作程度标准、效率标准出发制定相应的考核标准;
4.3对照各岗位职责,采用经理检查主管、班长,主管检查员工的办法,对员工日常工作绩效进行考评监督检查;经理对特殊岗位的基层员工可以直接检查;每日检查考评不低于三次。
4.4每个岗位月度考核按100分制,每个岗位月度总分值考核满100分奖励200元,95分奖励100元,90分奖励50元,85分以下按所扣分值扣除费用,多扣多奖,少扣少奖。
5、考核周期:
5.1考核的周期为当月1日至下月31日止。
6、分值范围
6.1按照分值计算,1、一层大厅、二层大厅、样板间岗位分值低按照3元/分计算。
2、水吧岗、园林岗、七号路岗分值较高按照1.5元/分计算。
7、考核细则:
7.1保洁卫生考核细则,岗位;样板间、一层大厅、二层大厅、园林、七号路。
7.1.1一层大厅岗
1.遵守公司各项规章制度,必须坚守岗位,违反扣5分;
2.有义务维护公共设施设备的正常使用状况,在保洁过程中如发现公共设施损坏应及时上报,每发现一处未报扣5分;
3.服从安排,包括甲方管理人员,对有争议的安排先服从后申报,不得擅自离岗,违反扣4分;
4.上班不准吸烟、酗酒、会客、上班聊天,每发现1次扣5分;
5.工服整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品,每发现1次未扣5分;
6.头发要整洁,不留长头发,头饰不许过大,每发现1次未达标扣5分;
7.服装衬衫要常换,保持干净,整洁,不留指甲,不染指甲,不准留怪发式、染黑色以外的头发,每发现1次未达标扣5分;
8.清洁员上岗必须按规定着工装上岗,保持整齐,不干净、清洁,扣5分/次(处);
9.地面的清洁:
无垃圾杂物、无泥沙、污渍;大理石地面光泽均匀;每发现一处未达标扣5分;
10.沙发、桌子、椅子,整洁无灰尘、无污渍,每发现一处未达标扣5分;
11.对重点区域,如售楼处的楼道,沙盘区,需重点关注着重打扫,每发现一处不达标扣5分;
12.公司重大活动后及时对活动场地进行清扫,未及时清扫扣5分;
13.卫生间:
地面干净无异味、无积水、无污渍、无杂物;墙面瓷片、门、窗用纸巾擦拭无明显灰尘,便器无污渍,墙上无涂画设施完好、用品齐全;天花、灯具目视无明显灰尘;玻璃、镜面无灰尘、无污迹、无手印,每发现一处未达标扣6分;
14.墙面的清洁:
大理石、瓷片、喷涂等墙面;目视无明显灰尘;乳胶漆墙面无污渍、目视无明显灰尘;墙面、墙纸干净无污渍,每发现一处未达标扣5分;
15楼道梯间、地面:
目视无纸屑、杂物、污迹,每个单元每层烟头不超过2个,目视天花板无明显灰尘、蜘蛛网,每发现一处未达标扣5分;
16.墙面、窗、扶手、消防栓管、电表箱、宣传栏、楼道灯开关等,无广告、蜘蛛网、无痰迹、积尘,用纸巾擦拭100m2,无明显污染,每发现一处未达标扣5分;
17.灯罩、烟感器、出风口、指示灯:
目视无明显灰尘、无污迹,每发现一处未达标扣5分;
18.玻璃门窗、镜面:
玻璃表面无污迹、手印、清刮后用纸巾擦拭无明显灰尘,每发现一处未达标扣5分;
19.地下室:
地下室地面无垃圾、杂物、无积水、泥沙、油迹;地下室墙面目视无污渍、无明显灰尘;标识牌、消防栓公用门等设施目视无污渍、无明显灰尘,每发现一处未达标扣5分;
20.本规定未明确事宜但又属于工作范围内,未履行工作职责,扣5分。
7.1.2样板间岗
1.遵守公司各项规章制度,必须坚守岗位,违反扣6分;
2.有义务维护公共设施设备的正常使用状况,在保洁过程中如发现公共设施损坏应及时上报,每发现1次扣5分;
3.服从安排,包括甲方管理人员,对有争议的安排先服从后申报,不得擅自离岗,违反扣6分;
4.上班不准吸烟、酗酒、会客、上班聊天,每发现1次扣6分;
5.工服整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品,每发现1次扣6分;
6.头发要整洁,不留长头发,头饰不许过大,每发现1次扣6分;
7.服装衬衫要常换,保持干净,整洁,不留指甲,不染指甲,不准留怪发式、染黑色以外的头发,每发现1次扣6分;
8.清洁员上岗必须按规定着工装上岗,保持整齐,不干净、清洁,扣6分/次(处);
9.地面的清洁:
无垃圾杂物、无泥沙、污渍;大理石地面光泽均匀;每发现一处未达标扣6分;
10.沙发、桌子、椅子,整洁无灰尘、无污渍,每发现一处未达标扣6分;
11.地面:
每日用抹布蹲下擦拭若干次,随时保持干净整洁,每发现一处未达标扣6分;
12.地毯每日吸尘一次,每发现一处未达标扣6分;
13.室内设施、设备及家俱:
每日擦拭一次,保持自然色泽及光亮度,每发现一处未达标扣6分;
14.保持室内物品的原有位置不变,随时整理物品到初始状态,每发现一处未达标扣6分;
15.厨房及卫生间的配套设施每日擦拭一次,随时保持其光洁卫生的状态,每发现一处未达标扣6分;
16.客户离开后立刻清理至初始状态,每发现一处未达标扣6分;
17.收拾整理鞋套,每发现一处未达标扣5分;
7.1.3二层大厅
1.遵守公司各项规章制度,必须坚守岗位,违反扣5分;
2.有义务维护公共设施设备的正常使用状况,在保洁过程中如发现公共设施损坏应及时上报,每发现1次扣5分;
3.服从安排,包括甲方管理人员,对有争议的安排先服从后申报,不得擅自离岗,违反扣4分;
4.上班不准吸烟、酗酒、会客、上班聊天,每发现1次扣5分;
5.工服整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品,每发现1次扣5分;
6.头发要整洁,不留长头发,头饰不许过大,每发现1次扣5分;
7.服装衬衫要常换,保持干净,整洁,不留指甲,不染指甲,不准留怪发式、染黑色以外的头发,每发现1次扣5分;
8.清洁员上岗必须按规定着工装上岗,保持整齐,不干净、清洁,扣5分/次(处);
9.地面的清洁:
无垃圾杂物、无泥沙、污渍;大理石地面光泽均匀;每发现一处未达标扣5分;
10.沙发、桌子、椅子,整洁无灰尘、无污渍,每发现一处未达标扣5分;
11.对重点区域,如售楼处的楼道,沙盘区,需重点关注着重打扫,每发现一处不达标扣5分;
12.公司重大活动后及时对活动场地进行清扫,未及时清扫扣5分;
13.卫生间:
地面干净无异味、无积水、无污渍、无杂物;墙面瓷片、门、窗用纸巾擦拭无明显灰尘,便器无污渍,墙上无涂画设施完好、用品齐全;天花、灯具目视无明显灰尘;玻璃、镜面无灰尘、无污迹、无手印,每发现一处未达标扣6分;
14.墙面的清洁:
大理石、瓷片、喷涂等墙面;目视无明显灰尘;乳胶漆墙面无污渍、目视无明显灰尘;墙面、墙纸干净无污渍,每发现一处未达标扣5分;
15.楼道梯间、地面:
目视无纸屑、杂物、污迹,每个单元每层烟头不超过2个,目视天花板无明显灰尘、蜘蛛网,每发现一处未达标扣5分;
16.墙面、窗、扶手、消防栓管、电表箱、宣传栏、楼道灯开关等,无广告、蜘蛛网、无痰迹、积尘,用纸巾擦拭100m2,无明显污染,每发现一处未达标扣5分;
17.灯罩、烟感器、出风口、指示灯:
目视无明显灰尘、无污迹,每发现一处未达标扣5分;
18.玻璃门窗、镜面:
玻璃表面无污迹、手印、清刮后用纸巾擦拭无明显灰尘,每发现一处未达标扣5分;
19.办公室、会议室、贵宾室:
整洁、无杂物、墙面无灰尘、蜘蛛网、地面无污迹;桌椅、沙发、柜无灰尘,空气清新,每发现一处未达标扣5分。
20.本规定未明确事宜但又属于工作范围内,未履行工作职责,扣5分。
7.1.4园林清洁岗
1.遵守公司各项规章制度,坚守岗位,如有违反扣8分;
2.有义务维护公共设施设备的正常使用状况,在保洁过程中如发现公共设施损坏应及时上报,每发现1次扣8分;
3.服从安排,包括甲方管理人员,对有争议的安排先服从后申报,不得擅自离岗,违反扣7分;
4.上班不准吸烟、酗酒、会客、上班聊天,每发现一处未达标扣7分;5.工服整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品,每发现1次扣7分;
6.头发要整洁,不留长头发,头饰不许过大,每发现1次扣7分;
7.服装衬衫要常换,保持干净,整洁,不留指甲,不染指甲,不准留怪发式、染黑色以外的头发,每发现1次扣7分;
8.清洁员上岗必须按规定着工装上岗,保持整齐,不干净、清洁,扣7分/次(处);
9.道路:
无明显泥沙、污垢,每100m2内烟头、纸屑平均不超过2个、无直径1cm以上的石子,每发现一处未达标扣7分;
10.绿化带:
无明显大片树叶、纸屑、垃圾胶袋等物,地上无直径3cm以上石子;每100m2烟头等杂物在5个以内,其他绿化带100m2内杂物在1个以下,每发现一处未达标扣7分;
11.垃圾箱(桶):
内部垃圾及时清理,外表无污迹、粘附物,每发现一处未达标扣7分;
12.标识宣传牌、雕塑:
目视表面无明显积尘、无污迹、无乱粘贴,每发现一处未达标扣7分;
13.污雨水井:
底部无沉淀物,内部无杂物,井盖无污迹,每发现一处未达标扣7分;
14.喷水池:
目视无纸屑、杂物、青苔、水无变色或有异味,每发现一处未达标扣7分;
7.1.5七号路岗
1.遵守公司各项规章制度,坚守岗位,如有违反扣8分;
2.有义务维护公共设施设备的正常使用状况,在保洁过程中如发现公共设施损坏应及时上报,每发现1次扣8分;
3.服从安排,包括甲方管理人员,对有争议的安排先服从后申报,不得擅自离岗,违反扣8分;
4.上班不准吸烟、酗酒、会客、上班聊天,每发现1次扣8分;
5.工服整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品,每发现1次扣9分;
6.头发要整洁,不留长头发,头饰不许过大,每发现1次扣9分;
7.服装衬衫要常换,保持干净,整洁,不留指甲,不染指甲,不准留怪发式、染黑色以外的头发,每发现1次扣9分;
8.清洁员上岗必须按规定着工装上岗,保持整齐,不干净、清洁,扣8分/次(处);
9.道路:
无明显泥沙、污垢,每100m2内烟头、纸屑平均不超过2个、无直径1cm以上的石子,每发现一处未达标扣9分;
10.车辆保持清洁无异味,每发现一处未达标扣8分;
11.(春、夏、秋天)道路每日洒水1次,每发现一处未达标扣8分;
12.每日不断巡视,至少1个小时巡视一次,每发现一处未达标扣8分;
7.1.6水吧岗:
1.遵守公司各项规章制度,必须坚守岗位,违反扣9分;
2.有义务维护公共设施设备的正常使用状况,在清洗用具过程中如发现公共设施损坏应及时上报,每发现1次扣9分;
3.服从安排,包括甲方管理人员,对有争议的安排先服从后申报,不得擅自离岗,违反扣9分;
4.上班不准吸烟、酗酒、会客、上班聊天,每发现1次扣9分;
5.工服整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品,每发现1次扣9分;
6.头发要整洁,不留长头发,头饰不许过大,每发现1次扣8分;
7.服装衬衫要常换,保持干净,整洁,不留指甲,不染指甲,不准留怪发式、染黑色以外的头发,每发现1次扣8分;
8.水吧员上岗必须按规定着工装上岗,保持整齐,不干净、清洁,扣7分/次(处);
9.客人来到第一时间倒好水,面带微笑,将水(茶、咖啡、饮料)端至客人面前供客人饮用,要经常给客人补水,未及时上(补)水,检查发现1次未达到标准扣8分。
10.客人离开后及时将纸杯收起并将桌面清洁擦拭干净,检查发现1次未达到标准扣8分。
11.茶具、咖啡用具使用完毕后及时清洗并收起,不得有损坏,否则照价赔偿外,扣8分
12.及时不充水吧所需要的物料,未及时申报耽误使用,每次扣8分
本考核自发布之日起施行。
8、支持性文件
8.1一层大厅日检查表
8.2样板间保洁日检查表
8.3二层保洁日检查表
8.4外围园林保洁日检查表
8.5七号路保洁日检查表
8.6水吧日检查表
8.7日检查流程图
8.8月度分数汇总单
8.9月度扣款单
8.9月度奖励单
流程图
- 配套讲稿:
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