质量目标及各部门分解表完整.docx

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质量目标及各部门分解表完整

质量目标及分解

质量目标：

1）顾客满意度≥80分（今后三年平均每年增加2分）

2）产品检验合格率≥99.2%（今后三年平均每年增加0.1%）

3）员工满意度≥80分

4）员工培训合格率100%

质量目标分解一览表

第1页共2页

公司

质量目标

部门

部门质量目标

计算方法

数据提供

考核方式

考核部门

1）顾客满意

度≥80分（今后三年平均每年增加2分）

2）员工满意

度≥80分

3）产品检验

合格率≥99%（今后三年平均每年增加0.2%）

4）员工培训

合格率100%

生产部

订单按期交付率100%

按期交付批数/月物流部发货通知批数*100%

物流部

月考核

物流部

生产计划完成率99.5%

生产完成数/月生产计划数*100%

生产部

月考核

生产部

设备完好率

设备完好数/实际总数量*100%

生产部

月考核

生产部

产品送检合格率≥99.2%

产品合格数量/月产品送检总数量*100%

品管部

月考核

品管部

各车间现场6S管理评分≥85分

各车间每月评分总分数/评分总次数

企管部

月考核

企管部

企管部

新员工培训及上岗前合格率100%

新员工上岗前培训合格数/上岗前总数*100%

企管部

月考核

企管部

安全事故处理及时率100%

事故及时处理数/事故发生总数*100%

各部门

年考核

企管部

人员招聘及时到达率≥96%

人员招聘到达数/人员计划招聘数*100%

企管部

月考核

企管部

员工对公司满意度≥80分

被调查员工对公司满意总分/被调查员工总数

企管部

季考核

企管部

品管部

产品出厂前应100%通过检验

实际检验数量/生产总数量*100%

生产部

月考核

生产部

监视和测量装置校准合格后方可使用率100%

装置使用时合格数/装置使用时总数*100%

生产部

月考核

生产部

进料检验误判率≤0.5%

检验误判批数/送检总批数*100%

物流部

月考核

物流部

纠正和预防措施及时完成率100%

纠正和预防措施完成数/纠正和预防措施下达总数*100%

品管部

月考核

品管部

物流部

订单下达及时率≥98%

订单按时下达数/订单实际下达总数*100%

生产部

月考核

生产部

订单评审及时率100%

订单按时评审数/订单实际评审总数*100%

物流部

月考核

销售部/市场部

发货差错率≤1‰

错发货数/发货总数*1000‰

物流部

月考核

销售部/市场部

第1页共2页

公司

质量目标

部门

部门质量目标

计算方法

数据提供

考核方式

考核部门

5）顾客满意

度≥80分（今后三年平均每年增加2分）

6）员工满意

度≥80分

7）产品检验

合格率≥99%（今后三年平均每年增加0.2%）

8）员工培训

合格率100%

物流部

物料采购合格率≥99%

物料检验合格批/物料送检总批数*100%

品管部

月考核

品管部

物料采购按期到货率≥98%

物料按期到货批数/实际采购总批数*100%

物流部

月考核

物流部

开发部

新产品每半年开发个数≥1个（并正式投入生产）

每半年新产品实际开发个数并正式投入生产

生产部

半年考核

生产部

市场部

顾客满意度≥80分

被调查顾客对公司实际总分/被调查顾客总数

市场部

半年考核

企管部

销售部

顾客满意度≥80分

被调查顾客对公司实际总分/被调查顾客总数

销售部

半年考核

企管部

客户投诉及时处理率≥99%

按时处理顾客投诉次数/顾客投诉总数*100%

销售部

月考核

外贸部

外贸部

顾客满意度≥80分

被调查顾客对公司实际总分/被调查顾客总数

外贸部

半年考核

企管部

客户投诉及时处理率≥99%

按时处理顾客投诉数/顾客投诉总数*100%

外贸部

月考核

外贸部

各部门

重大安全事故为零

每年实际发生重大安全事故

各部门

年考核

企管部

人员培训计划达成率≥98%

实际培训次数/计划培训次数*100%

各部门

年考核

企管部

人员培训合格率100%

依据培训管理办法

各部门

年考核

企管部

J-C-23-04

（生产部）质量目标分解表

公司质量

目标分解

本部门质量

目标分解

采取措施

责任人

完成情况

订单按时完成率100%

生产订单及时传递率100%

信息传递与执行率100%

1、明细分工，制定明确考核制度，奖惩分明。

2、严格审批采购计划，合理调度原辅材，满足生产需求。

3、协调生产，合理调度解决生产中重大影响生产因素。

4、制定奖惩制度，提高职工的工作热情。

5、鼓励小改小革，并对有成果者进行奖励，提高劳动效率。

6、信息及时上传下达，保证信息畅通，满足生产需求。

7、监督现场检查，给职工创造安全文明生产环境。

8、加强数据采集、分析，以指导生产。

9、监督产品标识，使其具有可追溯性。

10、监督设备维护，使设备处于良好的工作状态

生

产

技

术

部

长

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

采集生产数据准确率100%

1、深入生产现场，监督生产数据的真实性。

2、对相应的生产数据及时收集分析、传递。

统

计

员

资料完好率99%

1、对资料进行不定期检查，防止损坏、丢失。

2、对体系文件资料和质量记录及时归档、编目。

资

料

管

理

员

注:

①生产订单转达数÷生产下达订单份数X100%=下达订单准确率

②信息传递与执行实际份数÷接收总数X100%=信息传递与执行率

③收集数据合格次数÷收集次数X100%=采集生产数据准确率

④资料检查合格份数÷检查总分数X100%=资料完好率

J-C-23-04

（销售部）质量目标分解

公司质量

目标分解

本部门质量

目标分解

采取措施

责任人

完成情况

顾客满意度不低于96%；

合同评审率100%。

下达订单准确率100%

合同评审执行率100%

顾客走访计划实施率100%

1、及时有效的参与合同评审并对其进行确认和签批。

2、认真组织协调好本部门的各项管理工作

3、及时有效地与顾客实施沟通，并收集顾客信息，将其转化为工作需要，不断提高顾客满意度。

4、及时处理各种顾客的投诉，参与不合格品的评审。

制定年度销售计划并组织实施。

5、及时有效的进行内外部沟通，以增强部门人员的服务意识，满足顾客需求。

6、搞好市场调研，拓宽产品市场范围，争创经济效益。

7、依据数据分析结果，对顾客满意度进行控制。

销

售

部

长

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

订单下达准确率100%

数据分析准确率100%

质量记录完好率99.5%

1、对顾客的各种证件进行审核确认，并收集归档。

2、及时做好数据的收集和分析。

并对顾客满意度实施测量，将测量结果报至相关单位。

3、对每份合同实施合同评审，并将评审结果及时转化为作业指导书下发。

4、做好文件和记录的控制清单，并对保存的文件和记录不定期进行检查，并进行保养。

5、协助销售部长搞好营销策划工作。

6、将顾客的各种信息收集并及时准确地传递到相应单位。

7、对相关单位提报的各种计划、报表及时进行审核

合

同

评

审

员

（资料管理员）

信息收集、反馈执行率100%

1、及时收集顾客的建议及潜在的服务和要求的信息。

2、将收集的信息进行整理并及时传递至相关部门。

3、对于顾客的要求，进行确认，并将相关要求转化并及时传递。

4、及时对顾客的产品进行交付并保证质量。

5、不断提高业务水平，努力开拓市场，增强产品市场占有率

业

务

员

注:

①合同或订单实际评审数÷接收总份数X100%=合同执行率。

②实际走访次数÷计划次数X100%=顾客走访率③订单下达合格次数÷订单下达总数X100%=单下达准确率④数据分析合格次数÷收集次数X100%=数据收集率⑤检查记录合格数÷检查总数X100=质量记录完好率⑥信息反馈次数÷收集反馈总数X100=信息反馈率

附件1质量目标分解表（共2页第1页）

总质量目标

相关部门

分解质量目标

采取的措施和方法

成品合格率高于95%

每年递增

0．5%

物统部

（采购科）

来料抽检合格率

高于95%

2003年12月份前，对所有供应商业绩全面进行评估，坚决淘汰不合格的供应商。

来料批次抽检

合格率高于90%

重要物料的供应商，在系统部品检部的配合下，对其质量管理体系及相关情况进行现场审核。

特采占不合格数（批）率≤20%

对所有不合格批次，都必须以《联络单》形式发出纠正措施要求，品检部协助跟进。

五金科

注塑科

移印科

自制零部件、注塑移印件等半成品

合格率高于96%

由部门负责人或技术员对主要岗位人员进行培训，对新上岗或转岗员工必须培训，系统部每月至少抽查一次；增强自检和纠正措施的力度。

加工科

加工件半成品

合格率高于96%

除参照五金科要求外，还必须每一单生产前对所有人员进行操作技能的现场考核，对不胜任的进行再培训或转岗等处置。

装配科

一次装配全检

合格率高于90%

最终检验成品

合格率高于96%

参照以上四科要求外；配合工程部完善工艺文件，强化员工（特别是主要岗位）技能培训；自检和拉QC的不合格品必须及时返工；拉长（组长）及时监控员工严格按操作规程作业；部门负责人及时反馈（包括投诉）质量问题，特别是与本部门有关的上一流程的质量问题。

品检部

不合格品处置

跟进率100%

谁开出的《纠正/预防措施报告》谁负责跟踪到底，并及时反馈；部门负责人日常监控，系统部配合品检部每月至少抽查一次实施效果。

品保部

交付产品合格率

准时交货率

高于98%

总经办

订单确认三天内下达生产指令

订单（包括口头）确认后，及时会知相关部门；生产指令批准当天准确的与相关部门沟通。

计划科

及时准确作出：

生产排期

物料需求表

根据最新订单的要求，结合目前生产排期和物料需求情况，及时准确（以不影响生产和出货为原则）的进行生产排期和物料需求计划，遇到特殊情况马上会知相关部门或高层领导；及时跟踪原生产排期的完成情况以及仓库帐物相实情况，发现问题及时反馈。

物统部

（采购科）

供应商准时

交货率高于98%

根据物料需求及时下达《订货单》，并与供应商进行有效的沟通、确认；跟单员及时跟进和反馈；经常对供应商的共货情况分析评价，对于失信供应商采取果断措施。

仓库

帐物相实准确率高于98%

物料供应准时率高于98%

对重要物料每月、主要物料每季度、仓库全部每年分别进行盘点一次；根据物料需求及时列出欠料单和帐物不实的说目，并反馈到相关部门；发现仓库物料有严重虚脱异常现象时，及时反馈和解决。

五金、注塑移印、加工各科

准时交货率

高于99%

每单生产严格按照生产排期进行，根据现有生产能力进行调整，做到心中有数，合理安排生产量和生产时间，遇到问题及时反馈解决。

系统部

计划实施率98%

系统部

培训合格率95%

系统部

认证机构审核

一次通过率100%

品检部

措施跟进率100%

品检部

品检质量判定

误差率≤3%

人事科

人力资源配置

及时率96%

工程部

工程技术突破

每年≥6项

工程部

新技术开发

每年≥3项

系统部

重大体系改善

每年≥2项

准时交货率

高于98%

生产部

准时交货率

高于98%

每单生产严格按照生产排期进行，合理安排生产量和生产时间，遇到问题及时反馈解决。

顾客满意度

≥4

顾客有效

投诉率<3%

总经办

接洽人员素质、

专业知识能力、

产品价格等方面满意度>4

订单处理和沟通投诉一年≤2次

平时注意个人言谈举止的培养，养成良好的习惯；加强专业知识的学习，每月到工程部或各生产部门实地考察学习一次；每季度对市场销售情况进行分析，经常与同类产品进行比对议价；订单若有变动，及时准确的与相关部门和客户沟通，达成共识。

工程部

售后技术服务等方面满意度>4

投诉一年≤2次

定期和不定期的与总经办沟通，必要时可直接与客户沟通，了解客户的技术需求，及时提供相关的技术服务。

物统部

交货期、包装质量、交付过程质量、备品供应、服务意识满意度>4

投诉一年≤2次

定期和不定期的与总经办沟通，必要时可直接与客户沟通，了解客户相关信息，发现异常情况及时与领导和相关部门沟通、解决；规格科严格按操作规程作业，严把包装质量关；在储存、搬运和交付过程，注意产品防护。

生产部

品检部

产品质量、交货期检验质量等方面满意度>4

投诉一年≤2次

严格依照工艺规程操作，部门负责人每天至少巡查四次，对各环节的质量问题及时采取措施并跟进，防止不合格品流入下一工序；生产排期或其它环节出现异常，及时反馈和跟进。

内部顾客

满意度≥4

内部顾客

投诉处理率100%

总经办

及时准确传达总经理指示并与相关领导和部门有效沟通；适时进行顾客满意度和市场调查。

人事科

作好人力资源管理，满足工作需求；人员考勤；与相关部门沟通。

系统部

适时进行内审和培训；质量管理体系实施情况的监控，以及相关事宜的联络和沟通。

配合各部门的质量管理工作。

工程部

及时提供、维护设备仪器；及时制定技术文件和提供技术支持；研发新技术并有效沟通；生产中反馈的工程技术问题及时解决。

物统部

计划编排及时准确；物料配备充分；来料质量符合要求；及时处理采购单和退料并有效沟通；根据来料质量及时对供应商评审和淘汰。

仓库

有效监控、协调和沟通物料事务；及时准确的收发物料；保证储存质量和帐物相实；对各部门反馈的问题及时沟通和解决。

五金科

注塑科

移印科

加工科

装配科

按生产计划组织均衡生产，确保产品质量和生产纪律及安全；合理评审、分析和解决品检问题，及时采取措施防止不合格品的再发生；及时对员工进行质量意识和技能的培训，解决疑难问题；降低物料和工时损耗；理顺与本部门有关的接口关系，使下一流程能够接受；发现问题及时有效的沟通、反馈和解决。

品检部

及时准确的确认来料、制程、成品的质量问题，和相关部门进行有效的沟通，并采取有效的解决办法；组织不合格品的评审和处置，并进行纠正预防措施的跟踪验证；对品质问题进行数据分析，并将结果及时提供给领导。

总务部

保持环境卫生，作好安全防卫和消防，不断改善食宿条件。

其它方面

受控印章：