员工手册.docx
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员工手册
员
工
手
册
前言
各位员工:
某商广场管理有限公司是某商集团股份有限公司与香港德信集团合资兴建的大型物业管理公司,公司属下的某商广场购物中心是一座国际化、多功能的集财物、娱乐、餐饮于一体的超大型购物中心。
当您加入某商广场管理有限公司时,您将为自己的选择而骄傲!
这里将给您的才能与智慧提供一个施展天地,您的每一份努力将记入公司史册,您将与公司共存共荣。
公司编写此员工手册,旨在认识到任何优秀企业的形成和发展,规范员工行为及由此产生的全体员工的敬业精神和团体精神是企业充满活力的基础。
我们的员工手册有着一些约束性条款,但愿它会成为多余的,因为您可以做得好千百倍。
某商广场管理有限公司
目录
前言
企业文化
公司理念
公司旗帜
公司徽标
公司场歌
公司吉祥物
总则
第一章聘用细则
一、受聘
二、试用期
三、劳动合同
四、身体检查
五、公司证件
六、工作时间
七、企业工龄
八、个人资料
九、工作表现考核
一十、升职
十一、调职
十二、终止劳动合同
十三、辞职
十四、裁员
十五、外单位兼职
十六、经济责任
十七、名誉责任
第二章薪金
十八、薪金
十九、发薪日期
二十、超时工作
二十一、年终双薪
二十二、薪金调整
第三章员工福利
(一)假期
二十三、年假
二十四、法定假日
二十五、病假
二十六、事假
二十七、婚假
二十八、产假
二十九、哺乳期
三十、探亲假
三十一、丧假
(二)福利
三十二、员工膳食
三十三、医疗福利
三十四、工伤
三十五、住房补助基金
三十六、社会保险
三十七、员工活动
第四章员工守则
三十八、服从领导
三十九、管理者意识
四十、严于职守
四十一、仪表仪容
四十二、考勤
四十三、制服
四十四、工衣箱
四十五、公物、环境卫生
四十六、保密
四十七、顾客遗留物品
四十八、通告及布告栏
四十九、公共法规
第五章奖励和处罚
(一)奖励
五十、奖励条件
五十一、奖励方法
(二)处罚
五十二、过失分类
五十三、处分分类
五十四、处理方法
五十五、旷工
五十六、员工上诉
第六章培训发展
五十七、入职培训
五十八、上岗培训
五十九、业务培训
六十、矫正培训
六十一、培训纪律
六十二、培训考核
第七章安全守则
六十三、安全
六十四、消防
六十五、火警
六十六、意外事故
企业文化
某商广场企业文化以企业内部已形成的理念及全面优质管理思想体系作为其出发点,并在把握现代企业发展规律的基础上提炼而成。
某商广场企业文化是企业的灵魂。
公司理念
“把最微不足道的事情做得完美无瑕”
管理理念
“管理就是一切”
无数事实验证并正在验证一个真理:
企业的竞争是管理的竞争
1.注重细节。
管理始于每一个细节,一流的公司就是能够一点一滴地把最微不足道的事情做到完美无瑕。
2.重在执行。
公司注重建立一套规章制度,更重视的是锲而不舍、不折不扣地执行,执行的准则是“法理情”。
3.服务观念。
管理是一个系统,在公司的每一个地方贯彻下道环节是用户的思想。
4.团队精神。
管理的成功有赖于上下一心,群策群力,共同承担。
5.工作模式。
公司推行独特的工作模式:
在工作安排上提倡能者上、庸者下,最大限度地满足员工的创造性与成就感;
在工作态度上,提倡创造性学习、创造性思维及创造性工作;
在工作考核中,形成“不纠缠过程,注重结果”的功过标准。
经营理念:
“顾客导向,物有所值”
企业经营成败在于建立物有所值的良好声誉
1.饮水思源:
公司所有的效益来自对我们服务感到满意的顾客。
2.明确需要:
明确顾客的第一需要是他们有能力购买的优质商品。
3.注重服务:
为顾客提供全方位服务,为顾客创造人性化、个性化的生活空间。
4.加强合作:
与供应商建立唇齿相依的关系,与社会各界建立良好公共关系。
5.创造需求:
把握零售的主动权,实现从适应需求,引导需求到创造需求的飞跃。
人才理念:
“先出人才,后出效益”
企业的成功在于其所拥有的人才
1.人是根本:
决定某商广场命运的是公司全体员工的素质。
2.双向沟通:
鼓励全面坦诚地进行双向沟通,建立和谐的工作环境和人际关系。
3.机会均等:
公司注重员工的能力、现实表现的潜力,为每一位员工提供均等的发展机会。
4.注重态度:
员工的知识与经验是重要的,但更重要的是态度与献身精神。
5.重视培训:
全员培训是公司迎接未来挑战的基本战略。
每一位经理皆为人事经理。
公司市场定位:
“荟萃精品服务大众”
公司旗帜:
公司徽标:
本徽标以英文名称“”的三个字母头“W.P.M”作为设计元素,以十个正方形重叠而成,其释意如下:
1.徽标整体外形恰似一位蓄势待发的运动员,体现出美、力量与速度。
给人以强烈的视觉冲击,象征着公司勇于进取、敢于拼搏、实力雄厚,并显示公司追赶时代潮流与世界同行的精神;
2.徽标结构简单、规则、明了,象征企业从细节做起,“管理致胜”的管理风格;
3.徽标的色彩由绿色和紫色构成,庄严的画面充满生机,流露出企业的青春的步伐和新时代的气息;
4.徽标上部分的“W”用的是企业的第一基色––绿色,喻意着某商广场象一颗参天大树朝气蓬勃,不断成长壮大,同时经绿色带给人们祥和与亲切,传递对社会的爱心;
5.徽标下部分的“M”采用企业的第二基色––紫色,高贵的紫色象征着某商广场崇高的使命感:
赶超世界商业潮流,树立竞争风范、服务社会、融于社会、推动社会发展!
公司场歌
某商广场之歌
公司吉祥物
咪咪熊
某商广场吉祥物为咪咪熊,表现出某商广场实力的雄厚,并能形象地将公司市场定位表现得通俗化,为大众所熟知。
咪咪熊形象设计亲和、可信赖、而不失调皮、憨态可鞠,喻意着某商广场真诚为大众服务,传递对社会的爱心,和“顾客导向,物有所值”的经营理念。
咪咪熊家庭营造了一个温馨和谐的大家庭气氛,极具生活化,更能让消费者产生共鸣,象征着某商广场将为您创造人性化、个性化的生活空间。
总则
1.本员工手册是某商广场管理有限公司全体员工务必遵守的行为准则,是员工劳动合同的组成部分。
2.本手册的解释权属公司人事部。
3.如有必要增减或修改条款,公司将通告于众。
第一章聘用细则
一.受聘
所有员工获本公司录用后,将先经试用,并与公司签订试用期合同。
二.试用期
试用期为3-6个月。
试用期间享受试用期工资。
三.劳动合同
1.试用期满,若员工表现良好,经双方同意签订正式劳动合同,签约后员工可享受公司成为正式员工所提供的福利待遇;
2.合同期满,如员工与公司一致同意,可对劳动合同进行续签。
四.身体检查
员工就职前,必须通过公司指定医院的体格检查,合格者才予录用。
五.公司证件
受聘员工将获公司员工证一张,如遗失,持证人应立即向人事部申请补发,并按工本费赔偿费用。
终止劳动合同时须将员工证交还人事部。
六.工作时间
实行每周刊40小时工作制。
公司有权按实际运作需要,安排调整员工的工作时间。
七.企业工龄
员工经试用合格签订正式合同,即视为公司正式员工。
签订试用期合同的当日为企业工龄起始时间。
八.个人资料
所有新员工上岗时,均须填报个人资料登记表,公司将保存员工最新的家庭地址、婚姻情况、子女和其他有关资料。
在上述内容发生变化时,员工须一星期内填写个人资料记录更改表,连同有关证明文件副本交给人事部。
九.工作表现考核
员工的工作表现将由直属主管每年进行不定期考核。
主管及员工须同时在考核报告上签署作实,考核由人事部门主持。
考核报告将成为员工档案的一部分。
一十.升职
各职级之员工、公司将视其工作业绩、工作态度、管理或专业能力、培训状况、道德品行等,给予升迁机会。
一十一.调职
公司有权按实际工作需要,将员工的职位或工作岗位及地点作暂时性或长期性调动。
一十二.终止劳动合同
有下列情况之一者,公司有权随时解除劳动合同,不作任何补偿。
1.在试用期间被证明不符合录用条件的;
2.严重违反公司劳动纪律或规章制度的;
3.经培训后,不符合公司要求或不服从安排的;
4.被依法追究刑事责任的。
一十三.辞职
1.在合同期间,员工因特殊情况需要辞职时,一般员工须提前十天,初级管理岗位员工须提前半个月,中级管理岗位(含专技人员)须提前一个月递交辞职申请书,经公司同意后,方可办理离职手续;
2.员工如未能按规定时间提前递交辞职书而擅自离职,公司将不发给任何证明。
因员工擅自离职,给公司造成损失的,公司将依法予以追究;
3.曾在本公司接受过境内外培训的员工,三年内提出辞职,须赔偿公司所支付的培训费用:
受训一年内辞职,赔偿全部费用80%;一年以上二年以以内辞职,赔偿60%;二年以上三年以内辞职,赔偿40%。
一十四.裁员
因经营、工作条件或管理方针有变而产生冗员,公司有权裁减员工人数。
唯需要提前一个月通知有关员工和工会,经双方协商,并向劳动行政部门报告。
员工可获下列补偿金:
服务未满一年者,发半个月工资;每满一年发一个月工资;十年以上者,最高发十个月工资。
一十五.外单位兼职
公司员工不得以任何形式服务于其它单位,不得以任何形式接受其它单位或个人的佣金或回扣。
一十六.经济责任
员工在公司工作必须勤奋、尽职,不使公司财物及利益受到损失。
如果因为员工的粗心大意、疏忽失职、蓄意破坏而造成公司资产的短缺和损坏,员工负有经济赔偿之责任,赔偿金额按实际情况,由公司另行决定。
一十七.名誉责任
员工在外必须维护公司名誉,不得从事任何有损公司形象的活动。
第二章薪酬
一十八.薪金
公司根据员工从事工作的职位、责任、能力、贡献确定薪酬标准,按月计发。
员工应对个人薪金状况予以保密。
一十九.发薪日期
公司每月初通过人事部或银行向员工支付前月工资。
二十.超时工作
如有需要,公司可要求员工做超时工作,员工须予合作。
超时工作须预先由员工上一级主管编排,并报部门经理批准后才能生效。
超时工作按公司有关规定给予补薪或补假。
二十一.年终双薪
农历年终,工作满一年的员工,将视业绩可获得相当于一个月的双薪。
工作业绩、效果突出的员工可增加一倍。
工作未满一年而超过两个月者,按比例计发。
工作未满两个月者,不发给年终双薪。
二十二.薪金调整
公司每年度将视以下情况,对薪金标准作调整:
1.公司业绩状况
2.同业之薪金水平
3.物价指数
第三章员工福利
(一)假期
二十三.年假
1.经理及其以上级别的员工服务满一年后,每年可享受十四天全薪年休假。
主管级员工服务满一年后,每年可享受七天全薪年休假,以后每工作满一年可增加一个工作日,全薪年休假最多不超过十个工作日;
柜长、高级文员以上员工服务满二年后可享有五个工作日的全薪年假。
之后每工作满一年可增加一个工作日的全薪休假。
全薪年休假最多不超过五个工作日;
营业员及其他员工服务满二年可享有三个工作日全薪年假,之后每工作满一年可增加一个工作日的全薪休假。
全薪年休假最多不超过五个工作日;
2.全薪年假必须在累积休假权当年之后十二个月内享用,除特殊情况并经总经理批准外,年假不能提前,亦不能累积到下一年度享用;
3.员工申请年假,应在不影响业务工作的原则下安排,公司有权统一安排各员工在某段时间享用年假;
4.申请年假须在一周前呈交年假申请表,征得部门上一级主管批准,向人事部申报后,方可享用年假。
二十四.法定假日
公司员工每年可享受七天法定假日即:
元旦一天、春节三天、劳动节一天、国庆节二天。
二十五.病假
1.有薪病假
工作满一年的员工,每年可获六天的有薪年假。
有薪病假应有指定医院的病假证明;
2.医疗期
公司为住院治疗的员工提供医疗期。
企业工龄满一年以上的员工,医疗期为一个月,之后每工作满一年可增加一个月的医疗期。
医疗期最多不超过六个月。
超过规定医疗期,公司可以终止劳动合同;
3.医疗期待遇
医疗期为一个月的员工,一个月以内的住院治疗按实际天数发给本人基本薪金的60%;医疗期为一个月以上至三个月内的员工,按实际天数发给本人基本薪金的50%;医疗期为三个月以上至六个月的员工,按实际天数发给本人基本薪金20%。
超过六个月的住院治疗,停止全部基本薪金及福利。
超过有薪病假规定天数以外的病假,视同医疗期待遇处理。
4.请假
员工因病不能上班,须在当日的规定上班时间三十分钟内,由本人或家属通知部门主管,并于二十四小时内缴呈公司指定医院的病假证明(夜间急诊可出具住地附近医院病休证明)。
公司将不接受任何经同事转达的病假通知;
5.员工上班时间去医院就诊,持医生有效证明视作病假,其他一律作为事假处理;
6.所有病假,不能当作计算全部或部分离职通知期。
二十六.事假
1.员工遇特殊原因需请假,必须于事前一日向部门主管申请,经同意后填写事假申请表,报部门经理批准后始可执行,否则作旷工处理;
2.员工因临时急事非因公外出,必须于事发前呈告部门主管,并当即填写事假申请表,经批准后始可执行;
3.所有事假将在员工应得年假中扣除,超过天数作无薪事假处理。
无薪事假一天,扣除年终双薪10%。
五天事假取消年终双薪;
4.批准权限:
主管级以下员工,事假半天,经部门主管同意后,交由部门经理批准,一天以上由人事部批准,三天以上由经理室批准;
主管级员工事假半天由部门经理批准,半天以上由经理室批准;
经理级员工事假由总经理室批准。
二十七.婚假
1.公司给予初婚者三天的全薪假期。
婚假必须在一月前提出申请;
2.晚婚者可另加七天(依照国家的规定男孩儿25岁,女青年23岁);晚婚者假期间享受基本薪金的50%;
3.服务不满一年的员工不享受婚假。
二十八.产假
1.产假需符合计划生育规定及医院有效证明。
正常生育给假90天(产前15天,产后75天)。
难产或一胎多产的增加15天,产假期间享受基本薪金的50%;
2.符合计划生育规定,因避孕失败进行人工流产,可获30天休假,待遇视同病假处理;
3.申请产假应在分娩一个月递交申请表报人事部批准,并缴呈有关预产期证明;
4.服务不满两年的员工不享受产假。
二十九.哺乳期
女职工可在婴儿一周岁内照顾每天授乳两次,每次授乳时间为三十分钟,亦可将授乳时间合并使用;
怀孕七个月以上及哺乳未满一周岁婴儿的女员工,不安排超时工作。
三十.探亲假
1.凡符合探亲假规定的员工,由本人申请,经部门经理同意并报人事部审查后享受;
2.探亲假必须在人员充足的情形下方能执行。
享受探亲假的员工不享受年假;
3.服务不满三年的员工,不享受探亲假。
三十一.丧假
1.员工直系亲属(包括配偶、父母、子女)去世,可获批准三天有薪丧假。
员工的兄弟姐妹、祖、外祖父母、公婆、岳父母去世,可获批准一天的有薪丧假;
2.丧假必须填报假期申请表,报部门经理批准。
(二)福利
三十二.员工膳食
工作时间内,员工可按规定到公司食堂免费享用工作餐,或享受膳食补贴。
三十三.医疗福利
1.员工试用期满成为公司正式员工后,可按公司规定享受医疗津贴或医疗保险;
2.员工因病住院须到公司指定医院就诊。
如需到非指定医院就诊的,必须事前报人事部批准。
三十四.工伤
1.员工工伤,将按国家规定享受公司提供的工伤保险待遇;
2.属本人责任事故造成受伤,按病假处理;
3.任何员工如因工受伤,须在二十四小时内填写事由报告表,上报主管部门和人事部确认,否则将取消享受工伤待遇。
三十五.住房补助基金
公司设有住房公积金,优先解决有突出贡献人员的住房。
三十六.社会保险
正式员工将按公司规定,享受养老保险金和待业保险金。
三十七.员工活动
党、团、工会活动在业余时间进行。
第四章员工守则
三十八.服从领导
各级员工必须服从其上级主管的工作安排和调度,按时完全任务,不得采取任何方式拖延、拒绝或终止工作,如对上级主管有意见,可通过正常渠道向上反映。
三十九.担负管理职责的员工应能够督促、激励下级,提高他们的工作积极性。
四十.严于职守
1.严格按公司规定时间上下班。
工作时间内不得擅离职守、早退或无故缺席;
2.上班时间内不得从事任何私人事务,不得在工作场所会见亲友;
3.工作时间不准打私人电话;
4.工作时间不得私人购物、不得吃东西、不得唱歌哼小调、高声谈话或闲聊;
5.不得与其他员工、顾客和供应商争吵或对他们造成损害;
6.在上班时间不得饮用含酒精的饮料;
7.不得在库房、办公室或卖场规定的非吸烟区吸烟;
8.不得从顾客和供应商获取任何私人的利益;
9.不得给任何商业竞争者以任何形式的协助;
10.不得违反在收款方面的收款程序;
11.不得挪用公司款项作为私人或个人用途;
12.不得向上司、同事及下级提供虚假的商业情报;
13.不得制造和向其他员工、顾客和供应商传播任何谣言;
14.不得教唆其他员工干扰任何部门的正常工作;
15.未获经理办公室事先许可,不得擅自张贴任何通知;
16.随身携带公司货物出门必须持有效出门证,并自觉接受保安人员的检查;
17.上、下班必须走指定的员工通道,并主动接受保安人员的检查;
18.员工不得拒绝保安人员在必要时的安全检查;
19.不得胁迫、诽谤、殴打或非法监禁任何其他员工、顾客及供应商。
四十一.仪表仪容
员工工作期间必须温文有礼,精神饱满,并注意做到以下各点:
1.头发应梳理整齐。
男员工的头发不盖过耳部及后衣领;营业一线女员工需短发或将长发束起;
2.制服应干净并熨烫平整;
3.皮鞋要保持光亮;
4.指甲应修剪整齐并保持干净;
5.面对顾客工作的男员工不允许留络腮胡或小胡子;
6.女员工工作时不可佩带夸张的饰物;
7.所有员工均应佩戴“员工证”于左胸前;
8.不能带有色眼镜;
9.工作时间不准化妆、抠鼻,并注意保持口腔干净,避免口臭。
四十二.考勤
1.员工上下班必须由员工通道进出;
2.公司员工须于正常上班时间前10分钟到达工作岗位,不得迟到;
3.每天上下班必须打卡(共四次),打卡时间为上、下班前、后半小时内;
4.员工如发现卡上记录模糊,须将此卡交予有关部门主管签署批核;
5.不得由他人代打考勤卡或代他人打考勤卡;
6.员工工作时间因病或因私事外出应办理好请假手续后方可离去。
请假手续办理请参考第三章“员工福利”之“假期部分”;
7.员工因公外出需填写外出单并报请批准后方可外出。
四十三.制服
1.公司将视员工岗位及工作需要,按不同规定发给不同的制服;
2.员工制服必须保持整洁。
上班时间必须按规定穿着制服,除因公或批准,不能穿着或携带制服离开公司。
下班后须将制服存放在本人工衣箱内;
3.离职时须将制服交回庶务部,如有遗失或损坏,则按有关规定赔偿。
四十四.工衣箱
1.公司为每位员工提供一个工衣箱,以便工作时存放衣物和私人用品及下班时存放工作服;
2.工衣箱不得存放国家法律禁止的违禁品;
3.员工须随时保持工衣箱的整洁,工衣箱宜紧锁,公司概不赔偿任何在工衣箱丢失的财物;
4.员工之间不能私下调换工衣箱。
如故意损坏工衣箱,将赔偿有关费用;
5.工衣箱钥匙若有遗失,应立即报告部门经理及保安部人员,并赔偿人民币5元;
6.保安部及有关人员有权要求员工开箱接受检查。
四十五.爱护公物、维护环境卫生
1.公司的所有设备、器具和商品都为公物,要加以爱护;
2.养成讲卫生的美德,不随地吐痰,不乱丢纸屑、果皮、烟头和杂物。
如在公共场所发现有纸屑、杂物等,应随手捡起,以保持环境整洁。
四十六.保密
未经批准,员工不得向外界非相关部门及个人传播或提供有关本公司或本部门的资料(包括个人薪金状况)。
公司的一切有关文件及资料不得交给无关人员。
如要查询,可到经理办公室。
四十七.处理遗留物品
1.员工在公司任何场所发现不明所有人的钱物,应立即上交部门主管,由部门主管转交保安部,并记录在案;
2.如员工收到顾客交来的拾得物品时,由部门主管带领拾得物品的顾客前往保安部登记其姓名、身份证号码、地址、电话及拾到物品的细节;
3.任何隐藏失物不报行为,将按偷盗行为处理。
四十八.通告及布告栏
公司的运作与举措必要时经总经理办公室批准以通告的形式张贴在布告栏上。
布告栏是公司与员工沟通和传递信息的重要媒介,员工必须随时注意阅览。
四十九.公共法规
1.自觉遵守国家的一切法规;
2.公司员工不得参与任何形式的赌博。
第五章奖励和处罚
根据公司规章制度对员工进行奖惩,奖惩由员工的上级按本章办法执行。
(一)奖励
五十.奖励条件
1.积极工作、讲求效率,以优良服务为公司赢得良好声誉者;
2.对公司经营管理、服务质量和增收节支等方面提出合理化建议,并被采纳,经实施在提高经济效益方面取得显著成效者;
3.工作中一贯遵守制度,忠于职守,在完成工作任务中有突出贡献者;
4.敢于坚持原则,不怕打击报复,为维护工作秩序和公司利益作出贡献者;
5.钻研业务,提高技艺,在行业技术业务考核、竞赛中成绩优异者;
6.发现事故苗头,及时采取措施,防止重大事故发生者;
7.其他方面作出显著贡献,应给予奖励者。
五十一.奖励方法
奖励采用书面表扬、记功、授予先进荣誉称号等形式,并结合一定的物质奖励,直至晋升工资。
1.对员工的书面表扬,由部门经理提名,分管总经理批准,人事部备案;
2.对员工的记功、授予先进荣誉称号,由部门经理提出建议,总经理审批颁布,并由人事部记入本人的档案;
3.对经理以上人员(含经理)的奖励由总经理室决定;
4.对总经理的奖励由董事会决定;
5.总经理有权根据特殊情况,对于有特殊贡献的员工给予重奖。
(二)处罚
五十二.过失分类
1.轻度过失
——上班迟到、早退(迟到30分钟以上,作旷工处理);
——违反公司一般纪律,如闲聊、群聚或东依西傍;
——未经许可使用公司的电梯和自动扶梯;
——未经主管许可擅自离开工作岗位;
——在工作时间打私人电话或私事会客;
——不遵守公司的防火、防盗、防窃等保安制度;
——在公司内随地乱抛杂物;
——上班时间佩戴规定以外的饰物
——上班时间个人仪表不整洁;
——上班时间不穿指定的制服和不戴工作证;
——上班时间不打卡及由他人代打考勤卡或代他人打考勤卡;
——破坏草木或鲜花;
——在柜台货架上放私人物品;
——在营业时间随意将商品包装丢至柜外或将垃圾扫至柜外;
——因上货验货等工作而不接待顾客;
——接待顾客不一视同仁,老少有别,亲疏有别,贫富有别,金额多少有别等;
——卖错、卖串货品;
——禁忌的站相、行态、手势、表情;
——靠着柱子和箱子胡思乱想;
——阅读
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