物业工作总结合集15篇.docx
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物业工作总结合集15篇
2021年物业工作总结(合集15篇)
物业工作总结1
根据路局房产处《关于做好“元旦、春节”期间物业工作的通知》及集团《关于做好“元旦”和“春节”期间物业工作的通知》文件精神和路局投资管理中心《“双节”期间物业生活工作安排的通知》。
为了切实做好物业服务工作,提高物业管理工作水平,增强服务意识,营造安乐祥和的节日气氛。
图们物业三车间开展了节前工作检查,统一安排,明确责任,加强节日期间检查,强化小区保安工作,搞好节日气氛,为节日的美化、靓化、安全工作做了以下几点安排:
1开展节前大检查,消除一切安全隐患。
节前,全车间开展了一次全面性的法制教育活动,全体干部职工接受了节日期间不醉酒、不赌博、不违法的法制思想教育,车间领导带领车间干部职工对各小区进行了一次细致、具体的防火、防盗安全大检查,包括管内设备,职场卫生环境、仓库、车库、楼道内的死角进行了全面检查。
建立节日期间干部包保制,检查小区落实岗位责任制,对登记外来人员和车辆制度和小区存在安全隐患的地方,(如楼道存放易然品、自行车棚堆放杂物等)进行检查。
对小区的供水、排水、供电、消防器材全面进行了全面检查。
特别是对于新接收的设备,下大力气严管严抓,保证管理不失控,安全不出事,工作有序,服务到位。
2节前组织各管修站,对小区进行了全面的环境治理;重点清理了住宅区的垃圾和草坪、花坛上的杂物、杂草,改善了小区环境。
对破损的部分道路,进行修补,清理小区内的垃圾杂物4车,更换路灯3处等。
同时,对节日期间的环境卫生进行了具体布置。
保持了小区卫生整洁,为迎春节打下了一个良好的基础。
3为做好节日期间应急处理的准备工作,保证接到请报修处理及时、到位。
明确要求车间干部、工长和管修站站长不准关闭手机,车间储备了常用抢修材料,确保了信息畅通、反馈及时。
做好了小区靓化。
各物业小区挂了节日灯140米,灯笼20盏,横幅7幅。
做好了小区的供水、排水、供电工作;处理上水故障2处,处理供电故障1处,节日干部值班7人次,工人再岗处理请修3人次。
4安排节日干部包保;
张玖春(主任)敦化管修站张代全(书记)和平路管修站张忠义(技术)检修工区李罡(技术)延吉管修站梁东健(管理员)先锋路管修站李成范(管理员)月宫路管修站吴哲洙(材料员)中央路管修站秦文斌(管理员)朝阳川管修站
图们物业车间
20__年1月3日
物业工作总结2
转瞬间我已经在物业客服岗位上工作一年多的时间了,作为物业员工的我很重视平时工作的完成,虽然有着领导和同事们在工作中为自己提供帮助,但我始终围绕着公司年初制定的目标而奋斗着,每当客户的问题得以解决都能够获得成就感,我得怀揣着积极的心态应对今后工作中的各项挑战,现对这一年完成的物业客服工作进行简要总结。
认真学习客服话术以便于更好地为客户进行服务,作为客服人员自然要在工作中具备较高的专业水平才行,因此熟练运用话术以及良好的服务性是自己需要具备的,虽然这一年的工作让我能够熟记客服话术中的内容,但由于在具体运用方面较为死板的缘故导致难以获得客户的认可,这不禁让我反思自己对物业客服工作是否不够重视,关于这点可以多与同事进行模拟对话练习来解决,而且工作经验积累增多以后也能够较好地解决这类问题。
及时处理客户投诉并尽快将其解决,以往的客服工作中仅仅满足于客户意见的记录以及反馈,对于问题的解决进度是不够了解的,久而久之容易让客户产生不被重视的感觉,因此要给予客户足够的尊重并懂得跟进问题的处理进度,即将问题的处理过程汇报给客户从而让对方有所了解,发现问题却迟迟得不到解决的时候应该要向相应的部门进行催促,这既是为了提升物业的工作效率也是为了客户进行着想,对我来说客服人员若是连传达的职责都履行不了,那么将会对物业的发展造成不必要的损失,因此对于这项工作还是应当要多花费心思才行。
逐步提升通话次数并对客户资料进行整理,为了提升物业的知名度导致有时客服人员也需要对业务进行推销,因此我得多联络客户并让对方选择入住物业小区,这样的话在办理物业服务的时候就能够提升整体的绩效,因此对于推销方面的工作应该多投入精力,另外在联络过程中也要收集好客户的信息并进行整理,至少对于物业发展而言客户资源的积累是不可缺少的,我得认真做好这项工作并为物业发展积累更多资源,对于工作日志的撰写也要持续下去从而养成这方面的习惯,通过对已完成工作的分析能够较好地提升自身的能力。
总而言之这一年完成的物业工作让我从中积累了不少经验,因此我会朝着成为优秀的客服人员而努力下去,希望在明年的客服工作中能够创造理想的成绩。
物业工作总结3
一年来,在房产处各级组织和领导的关心和帮助下,在各兄弟单位的理解和支持下,_小区物业管理处经营班子和全体员工经过不懈的努力,实现了年初预定的目标。
现将x小区物业管理处20__年各项工作总结如下:
一、经营管理情况
完善各项规章制度,建立内部管理机制,管理处经营班子始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之路。
而要实现这一目标,优质服务是根本的基础所在,为此,我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的一系列规章制度,并加大检查落实力度,使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开;同时,坚持“以人为本,诚信服务”的原则,改善服务态度,提高服务质量,“想业主之所想,急业主之所急”,各类服务人员认真履行职责,恪尽职守,热情主动,文明礼貌,公正廉洁,及时处理业主报修及投诉等事项,维护业主的合法权益。
针对沉陷区业户的特殊情况,制定了一系列服务办法,坚持按照全市最低物业费标准0.2元/㎡/月向住户收取费用,并且物业服务费用收支情况公开。
对于不在物业管理范围内的维修工作,施工单位维修不到位的,管理处也都无偿给予及时修缮,物业报修电话公开。
管理处严格按照物业服务合同约定的内容向业主提供服务,规范物业服务收费,提供质价相符的服务,杜绝“收费不规范、承诺不兑现、服务不到位”等现象,提高行业诚信度。
二、物业管理费用收取情况
管理处上下团结务实,服务意识显著提高,物业公司只有不断提高服务质量,才能最大限度的满足商户和业主的需求,才能稳步提升物业收入,树立良好的企业形象。
通过管理处全体员工的汗水浇灌,x小区上半年的工作扎实而富有成效,x年度共收取物业管理费用x万余元,其中x小区二期住宅的物业费收取率超过70%,点的物业费收取率也超过了50%,物业管理人员深入到每家每户,认真听取住户的意见与建议,积极采纳并完善。
三、具体维修工作情况
在小区的基本建设及维护方面,管理处维修班积极响应管理处领导和公司的指导方针,努力地把每一项任务完成,认真地对待临时出现的问题。
在即将过去的这一年里,管理处办公室的报修电话每天接连不断,然而,维修班的同志们始终怀着一颗火热的心,没有因为休假而停下手中的工作,也没有因为天气炎热而延误工作进程,大家不分上班还是下班,不论白天还是黑夜,都是尽早赶到现场并认真完成。
在工作中,他们无论多脏多累,干到多晚,却毫无怨言。
一年来,维修班处理各类维修共计x余项,保证了小区业户有一个舒适安全的生活的环境。
20__年是公司快速发展、硕果累累的一年,无论是经营效益还是企业品牌,都充分得到社会、市场、业户的认可,公司领导也因为他们卓越的贡献得到社会的高度评价。
作为x物业的员工,我们深感自豪和信心,当然我们也倍感压力,那就是公司快速发展对管理处的要求、公司品牌对物业管理服务品牌的品质要求。
新的目标、新的任务、新的挑战。
面对机遇和挑战,我们有理由相信在公司的支持、关爱、帮助下,通过全体员工的精诚努力,协同奋进,开拓进取,_小区管理处未来发展前程似锦,在跟随公司发展的同时元丰物业管理公司以及公司全体员工将得到更大的发展,实现公司和员工价值的最大化,实现公司经济和员工事业的可持续性发展。
物业工作总结4
综合部
1、日常服务:
做好日常的报修投诉接待回访工作;
2、社区文化:
在公司注重企业文化打造公司品牌化建设的指引下,服务中心开展了“3。
15业主开放日”、“庆六一嘉年华活动”、“端午送安康”、“重阳节敬老服务”、“邻里节”等暖心活动,在微信公众号定时定期推送工作小结等宣教节目,赢得业主好评。
工程部
1、日常维护保养:
做好日常的设施设备管理维修养护记录,日常管理台账记录,完成一年二次的水箱清洗工作,完成安全乘梯应急演练等工作。
2、日常维修工作:
对园区破损绿化栅栏的维修、道板破损的维修、路灯检修、管道疏通等日常工作;
3、更新改造工作:
在业委会社区的支持下完成一二三区水泵房地面改造,整洁明亮;一区三区室外消火栓周边硬化美化工作;一区架空层下水管改造工作(督促开发完成、;一二三区五水共治改造(街道、;园区休闲长椅木条更换;廊架油漆及一区休闲区防腐木改造石材工作;三区两台电梯改造更新工作;电瓶车充电桩加装工作;架空层绿化地面硬化;电梯加装爱心座椅等工作。
秩序维护部
1、车辆有序化管理:
对违章停车张贴违章提醒道路分道线不清晰的重新规划,经常出现违规停车地带,在路面喷字提醒画警示线。
2、治安防范管理:
对租客加强防诈骗宣传发放宣传单,并对群租房进行登记,对租客没有办理暂住登记提醒登记。
3、消防管理:
每月3次对地面、顶楼消防栓及喷淋末端进行放水测试,完成各项消防演练。
联合社区街道消防站对所有商铺消防整治。
配合社区对楼道电瓶车充电提醒,清理楼道电瓶车。
环境绿化部
1、日常保洁工作:
按计划完成大厅、雨棚玻璃刮洗、3M以下擦拭工作,每月地下室拖洗、屋顶清扫及各项清理工作。
2、配合文明城市复评工作;
3、绿化养护工作:
按要求对园区绿化定期修剪、除草、除虫、施肥,按计划对露土草坪进行补种。
20__年工作计划
新的一年里我们要坚持我们的管理有点,按计划对小区公共部位的设施设备进行维护保养,小区环境治理常态化、加大力度对小区安防车辆及外来人员出入管理。
更新改造计划:
1、二区商铺隔离石柱增设;
2、三区自行车坡道改造;
3、电梯改造;
4、儿童娱乐设施处地面更新;
5、绿化露土的改造;
6、园区内破损的减速带更新;
7、灭火器更新等。
物业工作总结5
我从__物业正式成立后,接管__物业客服部客服领班工作,负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。
历时7个月,从摸索到熟悉,边做边学,在我前进的每一步中,都得到了公司领导和同事的热情相助,得到了大多数住呢的支持与认可。
在这7个月来,我们面对了很多压力,克服了很多困难,但我们却非常愉快和充实。
因为我们有一只高素质的队伍,有一群热情、愿奉献的物业管理人。
我们扎实工作,勤奋敬业,协调各方,周到服务,完成了各级领导交办的工作任务,工作总结如下:
一、规范行为,强化内部管理,自身建设质量提高
管理处员工统一着装,挂牌上岗。
对住户、客户服务按中心要求规程操作,贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务,适时赞美等工作规程。
员工按时上下班,打考勤,请假需经班组及主管批准。
员工分工明确,工作内容落实到人,熟知岗位职责、工作标准、工作规程。
二、规范服务
认真书写各项工作日志,文件、记录清楚。
建立了清洁、维修日巡检表,落实交班工作记录本。
客服组每周二下午召开一次周例会,在员工汇报工作的基础上,小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务,同时布置新的工作任务,宣传中心例会规定,提出明确要求,及时上报主管,请示工作。
每月对住户来电来访进行月统计。
接待来电来访共计____件,其中住户咨询____件,意见建议__件,住户投诉__件,公共维修__x件,居家维修__x件,其它服务__件,表扬__件。
办理小区id门禁卡____张,车卡__x张,非机动车__张。
建立完善的档案管理制度,对收集各类资料等文件分类归档完整,有检索目录,共计__盒。
同时,初步实施了电子化管理,各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料,并同步建立电子档案,可随时调阅。
三、房屋管理深入细致
及时处理居家报修和公共区域的报修问题,半年居家维修服务量高达__x件,公共区域__x件,小区维修量大,技术人员少,要求维修工技术全面,并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。
维修工作人员总是默默地工作,从无怨言,从不计较个人得失。
我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子,一手骑自行车,从这家到那一户,从来都是热情微笑,仔细讲解和宣传维修知识。
__师傅一次又一次“违规”配合业主买材料(我们一般要求业主自行准备材料),骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料,从来没有申请过一次路费和人工费,在繁忙的维修工作中,分担着一部分北苑维修工作,每次都是风风火火两边跑。
维修师傅忙碌的身影,无数次地感动了我,各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到,谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献,真诚地执着地付出勤劳的汗水。
四、对房屋管理维护
对正在装修的房屋,我们严格按房屋装修规定,督促户主按规定进行装修,装修申请、装修人员实施ab卡的管理,杜绝违章情况的发生。
对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况,管理处采取几种方式帮助住户排忧解难,一方面打报告由学校集中处理,一方面报校修建中心,一方面积极联系施工单位。
针对住户反映的问题,落实维修。
五、日常设施养护建立维修巡查制度
对公共区域日常设施、设备进行保养维护,及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。
对小区路灯督促全面检修,供水供电系统及时查验、修缮、排除安全隐患,对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。
六、规范保洁服务过程,满足清洁舒适的要求
监督指导小区保洁工作,制定标准操作监督流程,落实分区负责制度,定人、定岗、定工作内容,每周定期检查制度,有效地调动其积极性,促进内部和谐竞争,提升小区环境质量。
七、绿化工作
生活垃圾日产日清,装修垃圾每周一次落实清理。
园林绿化工作坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。
目前树木长势良好,保证小区内的绿化养护质量。
八、宣传文化工作方面
团结合作,共同进步,开展批评与自我批评,打造和谐、文明、团结创新的团队,提升物业服务品质,宣传物业的工作及中心的服务理念,保证畅通的沟通渠道,坚持正确的服务理念(有理也是无理),及时向业主提供安全知识、健康常识,天气预报、温馨提示等。
嬴得了业主对物业管理工作的理解和支持。
九、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标
经过7个月的工作,熟悉了基层管理工作流程,基本能够将所学知识与实践相结合,形成了自己的工作方式,也对中心理念有了更深刻的认识。
我在工作中越来越感受到以诚待人,以诚处事,从短期看也许会给自己带来一些困扰,但从长远来看,其效果显而易见。
无论是对物业领导,对同事还是对住户,诚实本身就是的尊重,以诚待人,才能得到真正的理解与支持。
“劳酬君子,天道酬勤”。
我们的业主群体属于高素质、高素养的知识群体,随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高,必然要求提高管理上的透明度,使物业管理行为更加规范。
因此,诚信决不仅仅是个口号,而是我们发展和生存的前提。
这七个月的工作,也暴露了自身存在的问题和缺陷,如在设备管理上比较薄弱,与上层沟通上欠缺力度,有待在今后工作中予以改进和学习。
同时,希望能有机会到比较成熟的社区学习,掌握更好的技能,提高自身的专业水平,多与同行进行横向联系。
新的一年,即将来到,决心在岗位上,投入更多的时间,更大的热情,完成上级布置的各项工作,不辜负上级领导的期望。
希望我们的团队每一个珍惜在一起的和谐气氛,创造更多的惊喜和超越,更好的发挥团队精神,以“住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标,让我们__物业随着新年悄然而至的脚步,而潜入我们广大住户的内心而努力、奋斗!
”
物业工作总结6
去年是飞跃发展的一年。
在这一年里,__管家服务中心在公司的领导下,在开发商各级领导的支持下,始终贯彻业主至上的原则精神,在搞好服务的同时理顺完善管理工作,使原乡物业管理工作逐步走上规范化的轨道,现将去年工作总结如下:
一、日常工作目标管理的完成情况:
(1)房屋管理
房屋管理是物业管理的重要内容之一。
20__年全年__共办理58户业主装修入场手续,并协助开发商完成第一批次共120户业主的土地证办理手续。
针对未交空置房我们建立了完善的房屋管理档案,制定了房屋管理制度,编制了详细的管理计划,并责任到人定期清扫定期检查,如发现问题第一时间处理,保证空置房完好率达95%以上。
同时我们加强了对园区正在装修业主房屋的管理,按照《成都市房屋使用安全管理条例》的要求坚持每天对装修户的巡查工作,做好记录,遇到问题及时处理,及时汇报。
做到装修无破坏,外观统一,无危害房屋结构的行为。
已入住正装修空置房原乡共计__户
数量__户__户__户备注20__年__接受业主投诉情况:
部门工程方面保洁方面绿化方面投诉处理率达100%。
(2)绿化管理
为了给业主创造一个优美的生活环境,我们严格落实了绿化管理措施,绿化施工及养护工作落实到人,针对绿化工在施工养护过程中出现的问题,及时发出了整改通知与合理化的建议,督促其整改。
搞好基础设施保养,提高使用效益。
设备管理上做到物尽其用,账物相符,用物不乱,并在绿化警示牌没有到位的情况下,制作简易警示牌、围栏,加强绿化防护管理工作,使绿地基本无破坏,践踏及公用现象,绿化完好率为90%。
(3)环境卫生的管理
环境卫生方面,我们考虑到园区内植被较多的情况,在秋冬季清扫有定困难,根据环境实际情况实施分片区清扫,路面保洁人员区域负责到人,不定期检查记录,并制定了严格的保洁程序与考核办法。
同时装修垃圾实行袋装化定点堆放,集中清运管理。
并加强园区死角卫生检查工作,保证了小区的卫生清洁美观。
数量(件)______已处理(件)______
(4)、收费服务
在收费服务方面,我们严格按照公司财务规定,费用施行专人专收。
由于原乡房屋质量问题迟迟未解决,部分业主以此为借口拖欠物业费用,我们破口苦心的给业主解释,业主最终理解我们。
针对部分业主由于工作原因不能及时缴费的我们派专人上门收取,使我们工作能顺利开展。
20__年__共收取各项费用__万元,其中清理欠费__万元,顺利完成公司给予的收费任务。
20__年__费用收取情况:
项目物业服务费装修服务费其他费用合计元
二、存在的问题和教训
虽然,我们在去年的工作中取得了一定成绩,但还有很多需要完善与加强的地方。
(1)、管理人员整体素质不高,服务意识不强各方面考虑不全面,实际处理事务的能力还有待提高。
针对这方面不足在项目经理多次组织服务意思方面培训,并组织到周边几个好的公司走访学习,从而提供我们本身的业务能力和专业素质。
努力提高员工的专业技能与管理水平,把工作做得更好。
(2)、与业主的沟通不够,了解不足。
为了加近和业主间的关系,我们利用周末业主在家时间上门了解业主在日常生活中遇到的问题,积极听取业主意思,让以“业主为中心”的服务目标深入员工思想中。
(3)、设备、设施管理力度还需加强。
三、今年完成的重点工作
(1)加强小区装修管理工作
小区装修管理工作是物业管理的一个重要环节,它涉及到物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观,这方面我们做了大量的工作,并根据小区实际情况,与管理要求,我们制定了详细的管理制度,如装修须知、装修管理规定等,并坚持每天对装修户的巡查工作,做好记录,遇到问题及时解决,及时处理,坚持原则,保证房屋主体结构完好,在房屋外观方面,我们坚持制度,保证小区外观整齐划一,完好美观。
(2)认真听以业主意见,及时为住户排忧解难。
业主良好的工作建议,管理建议是我们的工作指针。
因此我们做到住户反映的问题认真记录,及时处理,增进与业主间的沟通,耐心为业主作解释工作,并及时为住户排忧解难,如入住业主车辆停放问题,业主装修用沙堆放点等问题。
我们这种“为业主着想,以业主为中心”的服务思想取得了良好的效果,受到业主好评。
(3)组织员工进行职工道德与管理技能培训,提高工员工业务素质。
管理员工的综合素质与物业管理的服务的质量,水平是密切相关的。
根据这种情况,并结合小区大部分都是新进员工,接触物业管理时间短的实际情况,我制定了详细的培训计划和考核办法,定期对员工进行思想和业主管理水平的培训,并定期进行保安业务技能培训,使员工在思想上得到充实,管理技能上得到了提高,把整个__提高一个层面,让业主感受到进原乡大门就等于回家的感觉。
物业工作总结7
今年一季度,__花园管理处在公司的正确领导下,在全体业主的大力支持下,经过全体员工的共同努力,各项工作平稳而有序地进行。
现将一季度的工作做以简要总结:
一、第一季度主要围绕创"市优""安全文明小区"这两项工作重点,做了以下几方面的工作。
(1)粉刷了住户家的阳台,使小区的外观焕然一新。
(2)小区出入口安装了电子门禁系统,加强了小区的智能化管理,进一步保障了小区的安全。
(3)在公司的大力支持下,与移动通信公司签署了通信信号覆盖合同,很快将解决小区手机信号弱的问题。
(4)对小区的所有机电设备进行了全面检修保养,重点维修调试好了所有的消防报警系统。
(5)进行了公共设施的养护:
解决设备房的通风问题,在配电房、水泵房等加装排气扇。
(6)针对小区内部分业主信箱发现了有人散发__宣传资料的情况,配合派出所、居委会、街道办事处进行调查,并抓获了__犯罪分子。
(7)公司领导的大力支持下,申报了__市安全文明标兵小区,接待了__区政法委及综治办、派出所一行领导到我小区检查安全文明小区标兵单位的创建工作,对小区的各项创建工作给予了积极的肯定,现已基本完成其它各项准备工作。
(8)开展了社区文化活动,组织近百名小区老人去__、__一日游,让老人们渡过了一个愉快的重阳节。
二、经营工作方面。
__花园(1-3)月份经营收入总额为1107834元,其中管理费收入为871411元,每月平均收入在96823元左右,收缴率达99、8%以上。
停车场(1-3)月份收入总额为189654元,每月平均收入为21072元,会所(1-9)月份的经营收入总额为46769元,每月平均为5197元。
今年计划支出总额为1098788元,实际支出总额为1164735元,超支65947、33元,亏损主要原因为:
1、2号楼、__区教育幼儿园的接管问题一直未得到解决,已售出停车场未收到管理费。
2、今年因"创优"及"创安全文明小区"工作,完善及改造了部分设施。
3、业委会的开支去年未列入经营计划。
物业工作总结8
我们物业坚持安全无小事的原则,做好了安全工作。
现将工作总结如下:
一、主要业绩
1、确保了小区无安全管理事故。
保安部在今年继续脚踏实地抓好小区平常安全管理的落实,加强小区平常安全巡检和巡检监视管理,做好经常性的安全大检查,确保了20__年无偷、盗、消防等安全管理事故,保障了小区正常的和生活秩序。
2、季节性和阶段性得到有效落实。
针对每阶段的情况,保安部对季节性和阶段性提早做好充分预备,对元旦、春节、清明、五一、及雨季期间出具具体管理方案和计划,严抓具体的落实,使各季节和阶段性得到安全有序的展开。
3、积极跟进车辆收费的前期预备。
保安部在20__年与各相干部分配合积极跟进停车场收费前期预备,出台停车场管理制度,制定停车收费管理方案,跟进小区交通道路经营许可证和收费行政批复,现已基本完成。
4、保安管理顺利展开。
根据公司发展需要,我部在__月__日开始安排保安职员进驻,负责所属区域的保
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