TS16949和顾客特殊要求培训教材20111125.ppt
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2022/11/111YAPPAutomotivePartsCo.,Ltd.TS16949TS16949标准培训教材标准培训教材编写编写:
张日球张日球20112011年年1111月月2525日日2022/11/112TS16949第一版第一版:
1999:
1999年年33月月第二版第二版:
2002:
2002年年33月月第三版第三版:
2009:
2009年年66月月1515号号TS16949TS16949是由美国是由美国AIAGAIAG、德国、德国VDA-QMCVDA-QMC、法国、法国CCFA/FIEVCCFA/FIEV、意大利意大利ANFIAANFIA、英国、英国SMMTSMMT、日本、日本JAMAJAMA、ISO/TC176ISO/TC176联联合编制合编制TS16949TS16949规定的八大规定的八大OEMOEM(宝马、通用、福特、菲亚特、(宝马、通用、福特、菲亚特、大众、雪铁龙、雷诺、戴姆勒)大众、雪铁龙、雷诺、戴姆勒)质量管理标准质量管理标准2022/11/113QS9000QS9000VDA6.1VDA6.1其它欧洲标准其它欧洲标准ISO14000ISO14000ISO9001:
2008ISO9001:
2008ISO9001:
2008ISO9001:
2008TS16949:
2009TS16949:
2009质量管理标准质量管理标准2022/11/114什么叫体系?
什么叫体系?
-体系:
为实施质量管理,组织体系:
为实施质量管理,组织所需的职责、过程、资源、程序所需的职责、过程、资源、程序和活动!
和活动!
三、质量体系标准三、质量体系标准2022/11/115过程:
将输入转化为输出的活动过程:
将输入转化为输出的活动过程方法:
组织内诸过程的系统的应用,连同过程方法:
组织内诸过程的系统的应用,连同这些过程的识别和相互作用及其管理,称之这些过程的识别和相互作用及其管理,称之为过程方法为过程方法。
质量术语质量术语&定义定义&缩写缩写2022/11/116COP过程:
以顾客为导向的过程。
输入的是顾客的要求,输出的是顾客的满意;如:
产品设计、市场开发。
管理过程:
管理者管理的过程。
输入的是企业领导的希望,输出的是管理目标的实现;如:
业务计划的实现。
支持过程:
支持COP实现的过程。
输入的是内部顾客的要求,输出的是内部顾客的满意。
如:
采购过程、PPAP、MSA等过程。
过程方法过程方法2022/11/117以过程为基础的质量管理模式以过程为基础的质量管理模式顾顾客客要求要求要求要求顾顾客客满意满意满意满意质量管理体系持续改进质量管理体系持续改进输入输入输入输入输出输出输出输出管理职责管理职责管理职责管理职责资源管理资源管理资源管理资源管理测量分析和改进测量分析和改进测量分析和改进测量分析和改进产品实现产品实现产品实现产品实现产品产品产品产品四、过程方法四、过程方法2022/11/118产品设计开发产品设计开发/过程方法示例过程方法示例2022/11/119外部顾客外部顾客零件和材料供应商服务供应商人事管理设备和维修基础和信息内部审核纠正和预防顾客反馈业务计划管理评审营销和销售订单处理采购产品验证产品设计和开发制造帐单/发票处理库存管理交付收料人事管理市场调研报价要求报价顾客要求和验证结果过程和产品试验准则和结果样件和过程数据订单采购要求采购订单采购的零件和材料要求特殊处理的产品处理过的产品产品符合数据,过程绩效数据,供应商数据合同产品交付文件支付帐单发票物流物流产品实现产品实现测量,分析和改进测量,分析和改进资资源源管管理理管理职责管理职责培训有效性数据设备有效性数据支持过程顾客导向过程管理过程实物流信息流零件和材料规范,控制计划,工作知道书外部顾客外部顾客零件和材料供应商服务供应商人事管理设备和维修基础和信息内部审核纠正和预防顾客反馈业务计划管理评审营销和销售产品验证和确认产品设计和开发制造库存管理交付人事管理资源提供生产计划顾客反馈顾客投诉调查结果退货方针,指令和目标顾客反馈退货分析审核结果纠正和预防措施状态资源需求材料清单典型的过程图典型的过程图2022/11/1110过程关联图举例过程关联图举例2022/11/1111实施实施TS16949TS16949标准的意义与作用标准的意义与作用1.1.1.1.顾客要求顾客要求顾客要求顾客要求2.2.2.2.企业本身要求企业本身要求企业本身要求企业本身要求3.3.3.3.提供信任度提供信任度提供信任度提供信任度4.4.4.4.达到、保持并提高组织的总体运行能力达到、保持并提高组织的总体运行能力达到、保持并提高组织的总体运行能力达到、保持并提高组织的总体运行能力5.5.5.5.获取竞争优势并以有效性和高效率来确定并满足顾客获取竞争优势并以有效性和高效率来确定并满足顾客获取竞争优势并以有效性和高效率来确定并满足顾客获取竞争优势并以有效性和高效率来确定并满足顾客及其它相关方的需求和期望及其它相关方的需求和期望及其它相关方的需求和期望及其它相关方的需求和期望6.6.6.6.收益、利润和市场占有率收益、利润和市场占有率收益、利润和市场占有率收益、利润和市场占有率7.7.7.7.业务所需资源引发的成本业务所需资源引发的成本业务所需资源引发的成本业务所需资源引发的成本,资源不足则可能导致由于资源不足则可能导致由于资源不足则可能导致由于资源不足则可能导致由于销售有缺陷的产品而处于劣势销售有缺陷的产品而处于劣势销售有缺陷的产品而处于劣势销售有缺陷的产品而处于劣势8.8.8.8.避免重复认证审核避免重复认证审核避免重复认证审核避免重复认证审核质量管理标准质量管理标准2022/11/1112TS16949TS16949重点强调的内容重点强调的内容1.PDCA1.PDCA循环循环2.2.符合法律法规符合法律法规3.3.持续改进持续改进4.4.预防缺陷预防缺陷5.5.减少偏差减少偏差6.6.降低浪费降低浪费质量管理标准质量管理标准2022/11/1113PDCAPDCA循环循环P-P-P-P-策划策划策划策划:
根据顾客的要求和组织的方针根据顾客的要求和组织的方针根据顾客的要求和组织的方针根据顾客的要求和组织的方针,建立提建立提建立提建立提供结果所必要的目标和过程供结果所必要的目标和过程供结果所必要的目标和过程供结果所必要的目标和过程A-A-A-A-行动:
采取措施,以持续改进过程业绩行动:
采取措施,以持续改进过程业绩行动:
采取措施,以持续改进过程业绩行动:
采取措施,以持续改进过程业绩C-C-C-C-检查检查检查检查:
根据方针、目标和产品要求、对过程和根据方针、目标和产品要求、对过程和根据方针、目标和产品要求、对过程和根据方针、目标和产品要求、对过程和产品进行监视和测量,并报告结果产品进行监视和测量,并报告结果产品进行监视和测量,并报告结果产品进行监视和测量,并报告结果D-D-D-D-做做做做:
实施过程实施过程实施过程实施过程质量管理标准质量管理标准2022/11/1114TS16949TS16949体系文件结构体系文件结构国际标准国际标准国际标准国际标准ISO9001:
2008ISO9001:
2008ISO9001:
2008ISO9001:
2008客户要求客户要求客户要求客户要求ISO/TS16949ISO/TS16949ISO/TS16949ISO/TS16949零件和过程批准程序零件和过程批准程序零件和过程批准程序零件和过程批准程序公司特殊要求公司特殊要求公司特殊要求公司特殊要求第一级质量手册第一级质量手册第一级质量手册第一级质量手册确定方法和职责确定方法和职责确定方法和职责确定方法和职责,包括对顾客需求的保证包括对顾客需求的保证包括对顾客需求的保证包括对顾客需求的保证第二级流程文件第二级流程文件第二级流程文件第二级流程文件谁、何事,何时谁、何事,何时谁、何事,何时谁、何事,何时第三级第三级第三级第三级/规定和作业指导书规定和作业指导书规定和作业指导书规定和作业指导书回答:
如何做回答:
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如何做第四级第四级第四级第四级/表单、记录表单、记录表单、记录表单、记录记录信息记录信息记录信息记录信息/表格、标签、标贴、条形码等表格、标签、标贴、条形码等表格、标签、标贴、条形码等表格、标签、标贴、条形码等国际质量体系要求国际质量体系要求国际质量体系要求国际质量体系要求国际汽车行业质量体系要求国际汽车行业质量体系要求国际汽车行业质量体系要求国际汽车行业质量体系要求顾客相关质量体系要求顾客相关质量体系要求顾客相关质量体系要求顾客相关质量体系要求质量管理标准质量管理标准2022/11/1115TS16949TS16949要素要素1.1.1.1.范围范围范围范围2.2.2.2.引用标准引用标准引用标准引用标准3.3.3.3.术语和定义术语和定义术语和定义术语和定义4.4.4.4.质量管理体系质量管理体系质量管理体系质量管理体系5.5.5.5.管理职责管理职责管理职责管理职责6.6.6.6.资源管理资源管理资源管理资源管理7.7.7.7.产品实现产品实现产品实现产品实现8.8.8.8.测量、分析和改进测量、分析和改进测量、分析和改进测量、分析和改进质量管理标准质量管理标准2022/11/1116TS16949TS16949要素要素-质量管理体系质量管理体系4.14.14.14.1总要求总要求总要求总要求(识别过程识别过程识别过程识别过程/确定顺序确定顺序确定顺序确定顺序/准则和方法准则和方法准则和方法准则和方法/监测监测监测监测/测量测量测量测量分析分析分析分析/持续改进持续改进持续改进持续改进)4.24.24.24.2文件要求文件要求文件要求文件要求4.2.14.2.14.2.14.2.1总则总则总则总则(方针目标方针目标方针目标方针目标/QM/QP/WI/FR)/QM/QP/WI/FR)/QM/QP/WI/FR)/QM/QP/WI/FR)4.2.24.2.24.2.24.2.2质量手册质量手册质量手册质量手册4.2.34.2.34.2.34.2.3文件控制文件控制文件控制文件控制4.2.3.14.2.3.14.2.3.14.2.3.1工程规范工程规范工程规范工程规范4.2.44.2.44.2.44.2.4记录控制记录控制记录控制记录控制4.2.4.14.2.4.14.2.4.14.2.4.1记录控制记录控制记录控制记录控制质量管理标准质量管理标准2022/11/1117TS16949TS16949要素要素-管理职责管理职责5.15.15.15.1管理承诺管理承诺管理承诺管理承诺5.1.15.1.15.1.15.1.1过程效率过程效率过程效率过程效率(根据目标和业绩评估准则进行控制根据目标和业绩评估准则进行控制根据目标和业绩评估准则进行控制根据目标和业绩评估准则进行控制)5.25.25.25.2以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点(特殊要求特殊要求特殊要求特殊要求,四大指标四大指标四大指标四大指标)5.35.35.35.3质量方针质量方针质量方针质量方针5.45.45.45.4策划策划策划策划5.4.15.4.15.4.15.4.1质量目标质量目标质量目标质量目标5.4.25.4.25.4.25.4.2质量管理体系策划质量管理体系策划质量管理体系策划质量管理体系策划(满足目标满足目标满足目标满足目标4.14.14.14.1的要求的要求的要求的要求,变更时变更时变更时变更时,保持质量管理的完整性保持质量管理的完整性保持质量管理的完整性保持质量管理的完整性)5.55.55.55.5职责、权限与沟通职责、权限与沟通职责、权限与沟通职责、权限与沟通5.5.15.5.15.5.15.5.1职责和权限职责和权限职责和权限职责和权限5.5.1.15.5.1.15.5.1.15.5.1.1质量职责质量职责质量职责质量职责5.5.25.5.25.5.25.5.2管理者代表管理者代表管理者代表管理者代表5.5.2.15.5.2.15.5.2.15.5.2.1顾客代表顾客代表顾客代表
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